第29頁共29頁藥房年?終工作?總結(jié)模?板通?過近一?年的工?作，是?我對(duì)藥?店的工?作有了?更深的?了解，?看似簡?單的工?作，要?做好他?的確不?容易。?現(xiàn)在對(duì)?近段時(shí)?間的工?作總結(jié)?如下：?一、?要提升?自己的?銷售必?須加強(qiáng)?自己的?專業(yè)水?平這?是我們?作為營?業(yè)員的?必要條?件，如?果顧客?進(jìn)店以?后找到?自己，?自己就?必須以?專業(yè)的?推薦為?顧客解?決問題?。這是?最重要?的。相?對(duì)價(jià)格?的高低?，品種?的齊全?來講，?專業(yè)有?效的推?薦比什?么都更?能贏得?顧客的?好評(píng)。?那么我?們?cè)撊?何來提?升呢？?那就是?我們平?時(shí)積累?的經(jīng)驗(yàn)?和熟悉?藥品的?專業(yè)度?.（?1）我?們零售?藥店可?以根據(jù)?自身的?實(shí)際情?況，定?期組織?內(nèi)部培?訓(xùn)，讓?店長或?其他優(yōu)?秀員工?進(jìn)行藥?品推銷?方面的?經(jīng)驗(yàn)介?紹，把?一些顧?客反饋?回來療?效較好?的藥品?隨時(shí)記?下來并?加以總?結(jié)，把?這些資?源共享?，讓每?個(gè)員工?在給顧?客推薦?藥品時(shí)?更有自?信、更?專業(yè)，?由此增?加顧客?對(duì)我們?的信任?感。?（2）?我們一?定要站?在顧客?的位置?上多替?他們著?想，這?些老客?戶一般?都有長?期服藥?史，對(duì)?藥品的?價(jià)格比?較敏感?，來到?我們這?里一定?要首先?是讓他?們有效?，其次?才是謀?求利潤?，給他?們一種?安全感?，不要?讓他們?有受欺?騙的感?覺，讓?我們的?藥店成?為他們?的家庭?藥箱，?看似在?無利經(jīng)?營，實(shí)?則賺了?信任，?賺了口?碑，＂?欲擒故?縱＂方?能獲得?長遠(yuǎn)利?益。?（3）?我們零?售藥店?可以給?老顧客?免費(fèi)辦?理會(huì)員?卡，只?要他們?拿著這?張卡到?我們的?藥店買?藥或其?他東西?，都可?以享受?折扣優(yōu)?惠（特?別是敏?感藥品?）。這?樣一來?，我們?基本上?就擁有?了一部?分固定?客源，?從而可?以有機(jī)?會(huì)逐步?樹立企?業(yè)的良?好口碑?。二?、客戶?反映較?多的情?況對(duì)?于我們?銷售型?藥房來?說，質(zhì)?量和服?務(wù)就是?我們的?生命，?如果這?兩方面?做不好?，企業(yè)?的發(fā)展?壯大就?是紙上?談兵。?（1?）質(zhì)量?狀況：?質(zhì)量不?穩(wěn)定，?退、換?貨情況?較多。?如發(fā)生?質(zhì)量問?題接二?連三，?顧客怨?聲載道?。（?2）報(bào)?價(jià)問題?：因公?司內(nèi)部?價(jià)格體?系不完?整，所?以不同?的顧客?等級(jí)無?法體現(xiàn)?，老顧?客、大?顧客體?會(huì)不到?公司的?照顧與?優(yōu)惠。?等等都?是問題?。三?、思路?決定出?路，思?想決定?行動(dòng)，?正確的?銷售策?略指導(dǎo)?下才能?產(chǎn)生正?確的銷?售手段?，完成?既定目?標(biāo)銷?售策略?不是一?成不變?的，在?執(zhí)行一?定時(shí)間?后，可?以檢查?是否達(dá)?到了預(yù)?期目的?，方向?是否正?確，可?以做階?段性的?調(diào)整，?強(qiáng)化服?務(wù)理念?，服務(wù)?思想深?入我們?每一位?心中。?四、?中藥問?題存在?的很多?不完整?的也不?健全的?體系，?在每個(gè)?藥房來?說中藥?可謂是?一個(gè)很?重要的?不可缺?少的一?部分?既然重?要那么?我們就?更應(yīng)該?注重，?要銷售?好中藥?就必須?去了解?它熟悉?它愛護(hù)?它，我?們存在?的問題?就是沒?有愛護(hù)?，注重?，導(dǎo)致?他的質(zhì)?量上有?太大的?不合格?如：生?蟲，潮?濕，霉?變串柜?等諸多?問題，?還有很?多名貴?藥材的?生產(chǎn)廠?家不健?全導(dǎo)致?了顧客?不信任?而造成?的銷量?直線下?降，我?們以前?的很多?名貴藥?材的老?客戶現(xiàn)?在完全?都沒有?回頭的?了所以?對(duì)中藥?的損失?是很大?的。其?次由于?我們的?專業(yè)知?識(shí)欠缺?和經(jīng)驗(yàn)?的很多?不足的?地方而?讓我們?的顧客?還不太?滿足所?以我們?自身問?題才是?最主要?的不足?。所以?以后我?們應(yīng)該?從我們?的品牌?，質(zhì)量?服務(wù)，?這些方?面來贏?得顧客?的好評(píng)?做到讓?顧客買?我們的?藥感覺?到放心?，安全?。盡量?從服務(wù)?上來提?升我們?的信譽(yù)?。成?功好比?一張?zhí)?子，＂?機(jī)會(huì)＂?是梯子?兩側(cè)的?長柱，?＂能力?＂是插?在兩個(gè)?長柱之?間的橫?木。只?有長柱?沒有橫?木，梯?子沒有?用處，?一旦你?產(chǎn)生了?一個(gè)簡?單的堅(jiān)?定的想?法，只?要你不?停地重?復(fù)它，?終會(huì)使?之成為?現(xiàn)實(shí)。?提練、?堅(jiān)持、?重復(fù)，?這是你?成功的?法寶；?持之以?恒，最?終會(huì)達(dá)?到臨界?值。?藥房年?終工作?總結(jié)模?板（二?）光?陰荏苒?，時(shí)光?飛逝，?轉(zhuǎn)眼間?___?_在緊?張忙碌?中過去?了。回?首這一?年是緊?張的一?年也是?充實(shí)的?一年，?展望新?歲，在?新的一?年里我?要總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?吸取教?訓(xùn)付出?更大的?努力，?以更加?奮發(fā)有?為的精?神狀態(tài)?扎扎實(shí)?實(shí)的工?作作風(fēng)?投入到?工作中?去。?自踏入?藥房這?個(gè)工作?以來，?我始終?以勤勤?懇懇、?踏踏實(shí)?實(shí)的態(tài)?度來對(duì)?待我的?工作，?始終信?奉“和?諧、創(chuàng)?先、節(jié)?約、務(wù)?實(shí)、高?效廉潔?”的院?訓(xùn)以此?規(guī)范自?己行為?，以當(dāng)?一名合?格的藥?學(xué)技術(shù)?員作為?自己的?座右銘?，以嚴(yán)?格的標(biāo)?準(zhǔn)來要?求自己?。在這?期間，?深刻認(rèn)?識(shí)到要?想成為?一名合?格的藥?學(xué)技術(shù)?人員，?就必須?遵守職?業(yè)道德?，并進(jìn)?一步提?高自身?素質(zhì)和?職業(yè)修?養(yǎng)，誠?信工作?，樹立?正確的?世界觀?，人生?觀和價(jià)?值觀，?現(xiàn)將今?幾年來?的工作?總結(jié)如?下：?一、政?治思想?方面?本人牢?固樹立?正確的?世界觀?、人生?觀、價(jià)?值觀。?認(rèn)真參?加政治?學(xué)習(xí)，?為了提?高自己?的思想?覺悟，?工作之?余在不?斷的學(xué)?習(xí)中，?努力使?自己的?思想覺?悟、理?論水平?、業(yè)務(wù)?能力都?得到較?快的提?高。我?始終堅(jiān)?持嚴(yán)格?要求自?己，勤?奮努力?，在自?己平凡?而普通?的工作?崗位上?，努力?做好本?職工作?。二?、在工?作方面?1、?嚴(yán)格遵?守醫(yī)院?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度；按?時(shí)上下?班，無?遲到早?退現(xiàn)象?，能在?搞好衛(wèi)?生、做?好水電?門窗的?安全工?作之后?才下班?。2?、積極?熟悉并?掌握各?種藥品?的功效?及構(gòu)成?，保證?病人能?在最短?的時(shí)間?得到的?服務(wù)。?3、?認(rèn)真學(xué)?習(xí)藥師?崗位職?責(zé)，嚴(yán)?防差錯(cuò)?事故的?發(fā)生。?4、?堅(jiān)持參?加藥房?的各項(xiàng)?學(xué)習(xí)和?會(huì)議，?更好更?全面掌?握藥房?各項(xiàng)工?作流程?，結(jié)合?藥房工?作實(shí)際?，制定?出適合?自己相?關(guān)崗位?的規(guī)章?制度；?5、?調(diào)配處?方做到?四查十?對(duì)，對(duì)?規(guī)范處?方，用?藥不適?宜處方?，超常?處拒絕?調(diào)配。?6、?對(duì)調(diào)配?好的處?方進(jìn)行?認(rèn)真核?對(duì)，核?對(duì)藥品?的數(shù)量?，規(guī)格?，是否?符合要?求。?7、按?時(shí)請(qǐng)領(lǐng)?藥品，?對(duì)從庫?房請(qǐng)領(lǐng)?來的藥?品按規(guī)?定擺放?和保管?。按規(guī)?定發(fā)放?精神藥?品，能?按時(shí)登?機(jī)第二?類精神?藥品的?處方。?8、?保持衣?著整齊?，儀表?端莊，?舉止穩(wěn)?重，禮?貌待人?，樸素?大方；?9、?作風(fēng)正?派，對(duì)?工作嚴(yán)?肅認(rèn)真?。三?、在業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?方面?積極參?加本專?業(yè)的各?項(xiàng)活動(dòng)?，加強(qiáng)?藥學(xué)基?礎(chǔ)理論?知識(shí)學(xué)?習(xí)，不?斷充實(shí)?和更新?自己的?知識(shí)，?了解和?掌握藥?學(xué)界的?學(xué)術(shù)新?動(dòng)向，?熟練掌?握藥學(xué)?基礎(chǔ)理?論、基?本知識(shí)?和基本?操作技?能，利?用藥學(xué)?專業(yè)知?識(shí)指導(dǎo)?實(shí)踐隨?著醫(yī)藥?改革的?不斷深?入，藥?學(xué)事業(yè)?的迅速?發(fā)展，?藥師職?能的轉(zhuǎn)?變，現(xiàn)?代藥學(xué)?服務(wù)已?經(jīng)從以?“藥品?為中心?”的保?障型轉(zhuǎn)?向“以?患者為?中心”?的技術(shù)?服務(wù)型?模式，?服務(wù)的?主體由?藥品向?藥品轉(zhuǎn)?移。因?此不斷?吸收應(yīng)?用國內(nèi)?新理論?、新知?識(shí)、新?技術(shù)、?新方法?。同時(shí)?現(xiàn)代藥?學(xué)的發(fā)?展使藥?學(xué)工作?領(lǐng)域不?斷擴(kuò)展?，這對(duì)?醫(yī)院藥?師提出?了新的?任務(wù)和?挑戰(zhàn)，?也給醫(yī)?院藥師?提供了?機(jī)遇和?空間，?醫(yī)院藥?師走向?臨床要?承擔(dān)起?新時(shí)期?醫(yī)院藥?學(xué)發(fā)展?和醫(yī)院?用藥的?合理、?安全、?有效、?經(jīng)濟(jì)的?職責(zé)。?俗話說?：“金?無足赤?，人無?完人”?，本人?還存在?著諸多?方面的?不足，?自己一?定會(huì)認(rèn)?真反思?，取長?補(bǔ)短，?爭取更?上一層?樓，把?藥房工?作做得?更好。?在此?，我感?謝領(lǐng)導(dǎo)?給予我?的關(guān)心?與支持?，本人?以更高?的標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要?求自己?，虛心?學(xué)習(xí)他?人的長?處，使?自己的?業(yè)務(wù)水?平在工?作中不?斷提高?和完善?，認(rèn)真?履行崗?位職責(zé)?，踏實(shí)?工作，?愛崗敬?業(yè)，始?終保持?著旺盛?的精神?風(fēng)貌和?飽滿的?工作熱?情，爭?取為藥?房更美?好的明?天貢獻(xiàn)?自己的?一份力?量。?藥房年?終工作?總結(jié)模?板（三?）轉(zhuǎn)?眼間_?___?已經(jīng)過?去，像?公司領(lǐng)?導(dǎo)常說?的那樣?“時(shí)間?過半，?工作也?要過半?”。經(jīng)?過學(xué)習(xí)?和時(shí)間?的漂移?也該對(duì)?自我的?工作進(jìn)?行一下?總結(jié)。?營業(yè)?員的崗?位看似?很簡單?，但要?把工作?做好，?做細(xì)卻?不簡單?。我們?要在工?作中不?斷的加?強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，?自我充?電，用?專業(yè)的?業(yè)務(wù)知?識(shí)為顧?客更好?的服務(wù)?，來體?現(xiàn)自我?價(jià)值。?在這?一年里?，我在?領(lǐng)導(dǎo)的?耐心指?導(dǎo)和每?月培訓(xùn)?知識(shí)下?我學(xué)到?了很多?提高了?自我的?業(yè)務(wù)水?平，也?發(fā)現(xiàn)了?自我的?不足。?要當(dāng)?好一名?營業(yè)員?就要熟?記藥品?的品名?，藥品?的擺放?位置，?用法用?量和功?能主治?。這是?要當(dāng)一?名藥店?營業(yè)員?的基本?功，可?我們往?往總是?大大咧?咧的只?知其一?不知其?二，經(jīng)?過經(jīng)理?的耐心?指導(dǎo)和?長期提?問來完?成我們?的基本?功是很?不應(yīng)當(dāng)?的。?作為一?名合格?的營業(yè)?員呀以?微笑服?務(wù)為主?題，認(rèn)?真觀察?每一位?顧客，?認(rèn)真傾?聽顧客?的訴說?，察言?觀色，?經(jīng)過顧?客的動(dòng)?作和表?情來發(fā)?現(xiàn)顧客?的真正?的購買?動(dòng)機(jī)，?不要對(duì)?只看不?買的顧?客表現(xiàn)?出冷漠?和不耐?煩的表?情。對(duì)?有購買?的顧客?要試探?性的向?顧客推?薦，在?推薦過?程中不?要只顧?自說自?話或看?到別的?顧客進(jìn)?店分神?，要經(jīng)?過推薦?一兩個(gè)?品種來?觀察顧?客反應(yīng)?來完成?呢個(gè)交?易。?在這一?年里雖?能完成?任務(wù)，?但還有?許多毛?病，期?望能在?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和?自我的?努力下?，更好?的完成?下半年?的任務(wù)?，為我?們的_?___?畫上一?個(gè)完美?的句號(hào)?！藥?房年終?工作總?結(jié)模板?（四）?__?__月?___?_日，?我很榮?幸加入?___?_藥業(yè)?有限公?司，有?幸成為?該公司?的一名?實(shí)習(xí)生?。回?顧這一?年來的?實(shí)習(xí)生?活，收?獲頗多?。在此?衷心感?謝店里?店長_?___?姐和各?位前輩?，正是?因?yàn)橛?你們的?支持，?關(guān)心和?幫助，?才使我?較好的?完成了?自己的?本職工?作。同?時(shí)感謝?___?_藥業(yè)?有限公?司給了?我一個(gè)?展示和?提升自?己的機(jī)?會(huì)。通?過這段?時(shí)間的?工作和?學(xué)習(xí)，?在思想?上，專?業(yè)技能?上都有?了較大?的提高?，現(xiàn)總?結(jié)如下?：一?、收獲?與認(rèn)識(shí)?對(duì)于?即將畢?業(yè)的我?來說，?從事藥?房營業(yè)?員工作?是機(jī)遇?也是挑?戰(zhàn)。有?幸成為?公司的?一員，?在總店?實(shí)習(xí)了?一年。?最初的?半個(gè)月?，感覺?自己很?不適應(yīng)?。多虧?了店里?店長與?師傅的?關(guān)懷與?鼓勵(lì)，?我才能?認(rèn)真學(xué)?習(xí)了公?司制度?，并且?在時(shí)間?中不斷?的提高?自身專?業(yè)水平?及服務(wù)?理念，?期間主?要學(xué)習(xí)?藥品的?分類，?用途及?用量等?等。作?為一名?剛剛從?事藥品?行業(yè)的?實(shí)習(xí)生?，在工?作中手?前輩的?言傳身?教，積?累知識(shí)?的同時(shí)?，更是?鍛煉了?工作的?耐性，?認(rèn)識(shí)到?做工作?要認(rèn)真?，細(xì)心?負(fù)責(zé)，?做好每?一次營?業(yè)工作?，服務(wù)?號(hào)每一?位顧客?是及其?重要的?。在?實(shí)習(xí)過?程中，?我認(rèn)識(shí)?到自己?的學(xué)識(shí)?，能力?與經(jīng)驗(yàn)?都非常?欠缺，?所以在?工作中?從不敢?掉以輕?心，一?直是堅(jiān)?持不懂?就問。?藥房營?業(yè)員是?個(gè)綜合?性很強(qiáng)?的職業(yè)?，非常?鍛煉人?。每天?做清潔?，寫，?與顧客?交流，?對(duì)賬。?雖然繁?瑣，但?是我樂?在其中?。感覺?自己真?正成為?了一名?醫(yī)藥工?作者，?位廣大?患者提?供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?我非常?自豪。?二、?存在的?不足與?努力方?向近?一年的?實(shí)習(xí)，?雖然收?獲不少?。藥?房年終?工作總?結(jié)模板?（五）?__?__度?全院工?作已盡?尾聲，?藥房工?作也不?例外，?作為藥?房管理?人員，?對(duì)于藥?房的工?作有了?更深刻?的認(rèn)識(shí)?，流程?性的工?作也更?加細(xì)致?與及時(shí)?。同時(shí)?隨著玉?門市藥?監(jiān)局與?市衛(wèi)生?局質(zhì)量?互查工?作的開?展及督?導(dǎo)，我?院藥房?的系統(tǒng)?化工作?也已完?善并擁?有了屬?于自己?的模式?與體系?。在?這一年?中，藥?房認(rèn)真?貫徹執(zhí)?行藥政?管理的?有關(guān)法?律法規(guī)?，在上?級(jí)部門?和院領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和領(lǐng)?導(dǎo)下，?在有關(guān)?職能部?門和科?室的大?力支持?下，緊?緊圍繞?衛(wèi)生院?的工作?重點(diǎn)和?要求，?體員工?以團(tuán)結(jié)?協(xié)作、?求真務(wù)?實(shí)的精?神狀態(tài)?，順利?完成了?各項(xiàng)工?作任務(wù)?和目標(biāo)?。限將?___?_度衛(wèi)?生院藥?房工作?總結(jié)如?下：?一、完?善工作?流程,?提高工?作效率?，方便?病人。?門診?藥房是?藥劑科?直接面?對(duì)病人?的重要?窗口，?如何方?便病人?、如何?提高工?作效率?，是藥?房工作?的重點(diǎn)?。1?、我藥?房的藥?劑人員?固定為?三人，?但隨著?日門診?量的增?加，藥?劑人員?配備也?逐漸緊?張，工?作也隨?機(jī)加大?，為了?完善藥?房工作?，提高?工作效?率，也?為了方?便病人?，在滿?足其要?求的前?提下，?首先做?好與病?人的溝?通，告?知其耐?心等待?，藥房?人員配?合將方?劑盡快?調(diào)配;?其次在?門診飽?和的情?況下，?與病人?進(jìn)行商?議，留?取病人?的聯(lián)系?方式，?告知病?人我們?將盡快?調(diào)配處?方并電?話通知?取藥，?以免增?加其在?醫(yī)院內(nèi)?等候時(shí)?間。?2、通?過完善?工作流?程、機(jī)?動(dòng)配備?人員、?與病人?溝通等?一系列?措施，?保障了?藥房工?作的正?常運(yùn)作?，提高?工作效?率，有?效改變?了取藥?排隊(duì)、?取藥難?等現(xiàn)象?，為病?人提供?方便。?也充分?體現(xiàn)了?全體人?員的積?極性，?齊心協(xié)?力，克?服困難?。3?、做好?每周提?藥、每?月藥品?檢查工?作。把?每一項(xiàng)?工作做?實(shí)做細(xì)?，為下?一步的?工作開?展打好?基礎(chǔ)。?每天當(dāng)?班人員?進(jìn)行藥?品整理?和收支?核算。?為保證?信息系?統(tǒng)藥品?運(yùn)行數(shù)?據(jù)的準(zhǔn)?確性,?隨時(shí)核?對(duì)計(jì)算?機(jī)。嚴(yán)?格執(zhí)行?操作規(guī)?程和處?方制度?，年度?檢查工?作進(jìn)行?順利，?庫存藥?品做到?電腦數(shù)?與賬本?相符，?賬物相?符，無?差錯(cuò)事?故發(fā)生?。且檢?查藥品?做到了?心里有?數(shù)、擺?放合理?、整齊?。二?、做好?藥品管?理。?藥品入?庫后，?認(rèn)真做?好進(jìn)藥?的查對(duì)?和驗(yàn)收?，藥品?的效期?管理和?藥品的?日常養(yǎng)?護(hù)。在?工作中?根據(jù)季?節(jié)的變?化和門?診的用?藥情況?及時(shí)調(diào)?整進(jìn)藥?計(jì)劃少?量多次?進(jìn)藥，?做到藥?品常用?常新，?同時(shí)還?能節(jié)省?大量的?進(jìn)藥資?金。?三、做?好財(cái)務(wù)?對(duì)賬工?作。?1、根?據(jù)醫(yī)院?的統(tǒng)一?管理及?要求，?于每天?進(jìn)行結(jié)?賬并及?時(shí)上交?金額及?財(cái)務(wù)報(bào)?表。特?殊情況?接受財(cái)?務(wù)室的?統(tǒng)一安?排及時(shí)?結(jié)賬并?上交金?額及財(cái)?務(wù)報(bào)表?。盤庫?結(jié)束后?及時(shí)匯?總相關(guān)?信息送?交財(cái)務(wù)?，做到?藥房帳?物相符?，本年?度財(cái)務(wù)?工作基?本做到?了結(jié)賬?及時(shí)、?準(zhǔn)確。?2、?___?_我院?開展醫(yī)?保刷卡?實(shí)時(shí)結(jié)?算工作?，截止?___?_月_?___?日，共?計(jì)進(jìn)行?門診刷?卡結(jié)算?交易肆?千多人?次，數(shù)?據(jù)上傳?做到了?及時(shí)、?準(zhǔn)確，?登記詳?細(xì)、及?時(shí)。上?報(bào)及結(jié)?算、對(duì)?賬工作?及時(shí)、?準(zhǔn)確，?未出現(xiàn)?異常。?四、?規(guī)范抗?菌藥物?管理。?嚴(yán)格?處方管?理，按?照藥劑?人員處?方調(diào)配?操作規(guī)?程調(diào)配?處方，?嚴(yán)格比?對(duì)。每?日與醫(yī)?生進(jìn)行?處方檢?查，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?問題、?及時(shí)更?正。加?強(qiáng)抗生?素藥物?的合理?使用的?管理，?每季度?開展例?會(huì)，檢?查處方?用藥情?況，作?出處方?點(diǎn)評(píng)工?作，每?月做好?抗菌藥?物動(dòng)態(tài)?監(jiān)測，?了解抗?菌藥物?的使用?情況。?五、?規(guī)范特?殊藥品?管理。?對(duì)毒?麻__?__藥?品嚴(yán)格?按“一?雙四專?交接班?”管理?，即：?專人、?專柜、?雙鎖、?專賬、?專用處?方、并?嚴(yán)格執(zhí)?行交接?班制度?。本年?度院內(nèi)?做到了?處方、?藥品、?庫存的?統(tǒng)一，?未出現(xiàn)?無處方?藥品的?發(fā)放、?及藥品?缺失等?問題。?六、?做好藥?房各種?表格的?登記。?1、?藥品不?良反應(yīng)?/事件?報(bào)告表?：加強(qiáng)?對(duì)藥品?不良反?應(yīng)的監(jiān)?測與收?集工作?，及時(shí)?向上級(jí)?衛(wèi)生部?門報(bào)告?，利用?院內(nèi)的?有利條?件與護(hù)?士長及?時(shí)做好?溝通。?本年度?未發(fā)生?藥品不?良反應(yīng)?。2?、溫濕?度、冰?箱溫度?登記：?加強(qiáng)醫(yī)?院藥房?藥品的?管理，?對(duì)庫房?藥品的?存儲(chǔ)條?件進(jìn)行?規(guī)范，?每日觀?察溫度?、濕度?的變化?，并做?好登記?工作。?隨時(shí)觀?察及調(diào)?整冰箱?溫度，?并及時(shí)?登記。?七、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)?真學(xué)習(xí)?藥物知?識(shí)，嚴(yán)?格按照?《醫(yī)院?處方管?理制度?》《藥?房調(diào)劑?工作制?度》《?藥房調(diào)?劑職責(zé)?》的規(guī)?定調(diào)劑?藥品，?堅(jiān)持清?查比對(duì)?，嚴(yán)防?發(fā)生差?錯(cuò)事故?，熟練?掌握了?藥房調(diào)?劑工作?制度，?藥房調(diào)?劑職責(zé)?。一年?來做到?了全心?全意為?患者服?務(wù)，以?禮待人?，熱情?服務(wù)，?耐心解?答問題?，在不?斷的實(shí)?踐中提?高自身?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水?平。?___?_度，?我們?cè)?忙碌中?順利完?成了各?階段的?工作任?務(wù)，同?時(shí)感謝?醫(yī)院各?科室、?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的支?持，感?謝各項(xiàng)?檢查的?有利開?展，綜?合全年?質(zhì)量互?查結(jié)果?，藥房?質(zhì)量檢?查還有?不盡人?意之處?，，但?作為藥?劑管理?人員我?們需要?以質(zhì)量?考核為?基準(zhǔn)上?去評(píng)價(jià)?自己的?工作，?我們?cè)?努力的?完善自?我。今?后我們?會(huì)在各?項(xiàng)不足?中彌補(bǔ)?自己的?缺點(diǎn)，?逐漸完?善各項(xiàng)?工作。?藥房?年終工?作總結(jié)?模板（?六）?___?_年已?經(jīng)逐漸?遠(yuǎn)去了?，總結(jié)?一下這?一年的?藥品銷?售狀況?，能更?好的為?明年的?工作做?好準(zhǔn)備?。一?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?不斷提?高思想?業(yè)務(wù)素?質(zhì)。?“學(xué)海?無涯，?學(xué)無止?境”，?只有不?斷充電?，才能?維持業(yè)?務(wù)發(fā)展?。所以?，一向?以來我?都用心?學(xué)習(xí)。?一年來?公司組?織了有?關(guān)電腦?的培訓(xùn)?和醫(yī)藥?知識(shí)理?論及各?類學(xué)習(xí)?講座，?我都認(rèn)?真參加?。透過?學(xué)習(xí)知?識(shí)讓自?己樹立?先進(jìn)的?工作理?念，也?明確了?今后工?作努力?的方向?。隨著?社會(huì)的?發(fā)展，?知識(shí)的?更新，?也催促?著我不?斷學(xué)習(xí)?。透過?這些學(xué)?習(xí)活動(dòng)?，不斷?充實(shí)了?自己、?豐富了?自己的?知識(shí)和?見識(shí)、?為自己?更好的?工作實(shí)?踐作好?了預(yù)備?。二?、求實(shí)?創(chuàng)新，?認(rèn)真開?展藥品?招商工?作。?招商工?作是招?商部的?首要任?務(wù)工作?。__?__年?的招商?工作雖?無突飛?猛進(jìn)的?發(fā)展，?但我們?還是在?現(xiàn)實(shí)中?謀得小?小的創(chuàng)?新。我?們公司?的代理?商比較?零散，?大部分?是做終?端銷售?的客戶?，這樣?治理起?來也很?麻煩，?價(jià)格也?會(huì)很亂?，影響?到業(yè)務(wù)?經(jīng)理的?銷售，?因此我?們就將?部分散?戶轉(zhuǎn)給?當(dāng)?shù)氐?業(yè)務(wù)經(jīng)?理來治?理，相?應(yīng)的減?少了很?多浪費(fèi)?和不足?；選取?部分產(chǎn)?品讓業(yè)?務(wù)經(jīng)理?在當(dāng)?shù)?進(jìn)行招?商，業(yè)?務(wù)經(jīng)理?對(duì)代理?商的狀?況很了?解，既?能夠招?到滿足?的代理?商，又?能夠更?廣泛的?擴(kuò)展招?商工作?，提高?公司的?總體銷?量。?三、任?勞任怨?，完成?公司交?給的工?作。?本年度?招商工?作雖沒?有較大?的起伏?，但是?其中之?工作也?是很為?煩瑣，?其中包?括了客?戶資料?的郵寄?，客戶?售前售?后的電?話回訪?，代理?商的調(diào)?研，以?及客戶?日常的?瑣事，?如查貨?、傳真?資料、?市場銷?售協(xié)調(diào)?工作等?等一系?列的工?作，都?需要工?作人員?認(rèn)真的?完成。?對(duì)于公?司交待?下來的?每一項(xiàng)?任務(wù)，?我都以?我最大?的熱情?把它完?成好，?基本上?能夠做?到“任?勞任怨?、優(yōu)質(zhì)?高效”?。四?、加強(qiáng)?反思，?及時(shí)總?結(jié)工作?得失。?反思?本年來?的工作?，在喜?看成績?的同時(shí)?，也在?思量著?自己在?工作中?的不足?。不足?有以下?幾點(diǎn)：?1、?對(duì)于藥?品招商?工作的?學(xué)習(xí)還?不夠深?入，在?招商的?實(shí)踐中?思考得?還不夠?多，不?能及時(shí)?將一些?藥品招?商想法?和問題?記錄下?來，進(jìn)?行反思?。2?、藥品?招商工?作方面?本年加?大了招?商工作?學(xué)習(xí)的?力度，?認(rèn)真研?讀了一?些有關(guān)?藥品招?商方面?的理論?書籍，?但在工?作實(shí)踐?中的應(yīng)?用還不?到位，?研究做?得不夠?細(xì)和實(shí)?，沒到?達(dá)自己?心中的?目標(biāo)。?3、?招商工?作中沒?有自己?的理念?，今后?還要努?力找出?一些藥?品招商?的路子?，為開?創(chuàng)公司?藥品招?商的新?天地做?出微薄?之力。?4、?工作觀?念陳舊?，沒有?先進(jìn)的?工作思?想，對(duì)?工作的?用心性?不高，?達(dá)不到?百分百?的投入?，融入?不到緊?張無松?弛的工?作中。?“轉(zhuǎn)變?觀念”?做的很?不到位?，工作?拘泥習(xí)?慣，平?日的不?良的工?作習(xí)慣?、作風(fēng)?難以改?掉。在?21世?紀(jì)的這?天，作?為公司?新的補(bǔ)?充力量?，“轉(zhuǎn)?變觀念?”對(duì)于?我們來?說也是?重中之?首。?總結(jié)_?___?年，總?體工作?有所提?高，其?他的有?些工作?也有待?于精益?求精，?以后工?作應(yīng)更?加兢兢?業(yè)業(yè)，?完滿的?完成公?司交給?的任務(wù)?。藥?房年終?工作總?結(jié)模板?（七）?在這?兩年中?，在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?悉心關(guān)?懷和指?導(dǎo)下，?通過自?身的不?懈努力?，我各?方面都?取得了?很大的?進(jìn)步。?記得?當(dāng)初畢?業(yè)的時(shí)?候，我?剛剛來?到北站?大藥房?時(shí)，還?是個(gè)對(duì)?社會(huì)完?全不了?解的生?活。俗?話說：?“活到?老，學(xué)?到老”?，本人?一直在?各方面?嚴(yán)格要?求自己?，努力?地提高?自己，?不懂就?學(xué)，是?一切進(jìn)?步取得?的前提?和基礎(chǔ)?。做好?全面工?作。我?在北站?大藥房?學(xué)到很?多知識(shí)?。例如?：藥品?的分類?、分處?方和非?處方、?還有藥?品用法?用量、?藥品的?配伍禁?忌。怎?樣懂得?給顧客?介紹藥?品了。?還有器?械是怎?樣的用?法。這?樣才能?介紹給?顧客怎?樣使用?。在?今后的?工作中?，我將?繼續(xù)努?力把工?作做好?。朝著?以下幾?個(gè)方向?努力：?1、?學(xué)無止?鏡，時(shí)?代的發(fā)?展瞬息?萬變，?我將堅(jiān)?持不懈?地努力?學(xué)習(xí)各?種關(guān)于?藥房知?識(shí)。并?用于指?導(dǎo)實(shí)踐?，以更?好的適?應(yīng)社會(huì)?發(fā)展的?需要。?2、?熟練的?掌握各?種器械?的裝備?和使用?方法，?還有藥?品的用?法用量?，我將?通過多?看、多?學(xué)、多?練來不?斷的提?高自己?的各項(xiàng)?技能。?3、?實(shí)踐是?不斷取?得進(jìn)步?的基礎(chǔ)?。并提?高自己?解決實(shí)?際問題?的能力?，并在?實(shí)踐的?過程中?慢慢克?服急躁?情緒，?積極、?熱情的?對(duì)待每?一位顧?客。?4、總?之，在?這兩年?里我學(xué)?到了不?少知識(shí)?使我不?斷成長?。我做?的已經(jīng)?是最好?的了。?我相信?在今后?的工作?中，我?還是會(huì)?繼續(xù)不?斷的努?力下去?。雖然?這兩年?來，我?的工作?是有點(diǎn)?瑕疵，?不過這?是無法?避免的?，因?yàn)?誰也不?是圣人?，出錯(cuò)?是在所?難免的?所以我?不會(huì)過?多的苛?求自己?。不過?我相信?，只要?我在北?站大藥?房一天?，我就?會(huì)做出?自己最?大的努?力，將?自己所?有的精?力和能?力用在?工作上?，相信?自己一?定能夠?做好!?藥房?年終工?作總結(jié)?模板（?八）?轉(zhuǎn)眼間?___?_已經(jīng)?過去一?半，像?公司領(lǐng)?導(dǎo)常說?的那樣?“時(shí)間?過半，?工作也?要過半?”。通?過學(xué)習(xí)?和時(shí)間?的漂移?也該對(duì)?自己的?工作進(jìn)?行一下?總結(jié)。?營業(yè)?員的崗?位看似?很簡單?，但要?把工作?做好，?做細(xì)卻?不簡單?。我們?要在工?作中不?斷的加?強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，?自我充?電，用?專業(yè)的?業(yè)務(wù)知?識(shí)為顧?客更好?的服務(wù)?，來體?現(xiàn)自我?價(jià)值。?在這?半年里?，我在?領(lǐng)導(dǎo)的?耐心指?導(dǎo)和每?月培訓(xùn)?知識(shí)下?我學(xué)到?了很多?提高了?自己的?業(yè)務(wù)水?平，也?發(fā)現(xiàn)了?自己的?不足。?要當(dāng)?好一名?營業(yè)員?就要熟?記藥品?的品名?，藥品?的擺放?位置，?用法用?量和功?能主治?。這是?要當(dāng)一?名藥店?營業(yè)員?的基本?功，可?我們往?往總是?大大咧?咧的只?知其一?不知其?二，通?過經(jīng)理?的耐心?指導(dǎo)和?長期提?問來完?成我們?的基本?功是很?不應(yīng)該?的。?作為一?名合格?的營業(yè)?員呀以?微笑服?務(wù)為主?題，認(rèn)?真觀察?每一位?顧客，?認(rèn)真傾?聽顧客?的訴說?，察言?觀色,?通過顧?客的動(dòng)?作和表?情來發(fā)?現(xiàn)顧客?的真正?的購買?動(dòng)機(jī),?不要對(duì)?只看不?買的顧?客表現(xiàn)?出冷漠?和不耐?煩的表?情。對(duì)?有購買?欲望的?顧客要?試探性?的向顧?客推薦?,在推?薦過程?中不要?只顧自?說自話?或看到?別的顧?客進(jìn)店?分神,?要通過?推薦一?兩個(gè)品?種來觀?察顧客?反應(yīng)來?完成呢?個(gè)交易?。在?這半年?里雖能?完成任?務(wù),但?還有許?多毛病?,希望?能在領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)和自?己的努?力下,?更好的?完成下?半年的?任務(wù),?為我們?的__?__畫?上一個(gè)?完美的?句號(hào)!?藥房?年終工?作總結(jié)?模板（?九）?時(shí)光荏?苒，_?___?馬上就?要結(jié)束?了，回?顧這一?年的工?作歷程?，不難?發(fā)現(xiàn)，?我們藥?房在領(lǐng)?導(dǎo)和各?位同仁?的關(guān)懷?和幫助?下取得?了突破?性的進(jìn)?展，我?們藥房?工作人?員堅(jiān)持?理論結(jié)?合實(shí)際?，不斷?探索與?創(chuàng)新，?通過自?身的努?力和工?作相關(guān)?經(jīng)驗(yàn)的?積累，?知識(shí)面?不斷拓?寬，業(yè)?務(wù)素質(zhì)?不斷提?高，本?著團(tuán)結(jié)?同事，?務(wù)真求?實(shí)的理?念，認(rèn)?真執(zhí)行?著自己?的崗位?職責(zé)。?回顧?一年的?工作歷?程，我?們藥房?在以下?方面取?得了一?些成績?：購?藥方面?：我們?做到了?有計(jì)劃?、有安?排，堅(jiān)?持每周?三次進(jìn)?藥和領(lǐng)?藥工作?，并做?好了周?一、周?三專科?用藥準(zhǔn)?備，確?保了藥?房庫存?供應(yīng)。?我們根?據(jù)醫(yī)生?的需求?、季節(jié)?的變化?、新藥?的發(fā)展?形勢(shì)逐?步對(duì)藥?物的品?種、劑?型等進(jìn)?行了更?換和更?新。?藥品調(diào)?配方面?：我們?加強(qiáng)了?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，增?強(qiáng)了工?作責(zé)任?心。調(diào)?配處方?時(shí)，我?們按照?調(diào)劑原?則及有?關(guān)規(guī)定?，對(duì)每?張?zhí)幏?及醫(yī)囑?單進(jìn)行?了仔細(xì)?核對(duì)，?發(fā)現(xiàn)不?清楚或?不合格?的處方?，我們?及時(shí)的?與醫(yī)生?溝通，?避免了?一些醫(yī)?療事故?的發(fā)生?。藥?品質(zhì)量?方面：?我們每?月對(duì)藥?品進(jìn)行?一次效?期及質(zhì)?量的檢?查，保?證了臨?床用藥?安全，?對(duì)近期?藥品，?我們提?前數(shù)月?向領(lǐng)導(dǎo)?和醫(yī)生?匯報(bào)，?以防止?藥品積?壓浪費(fèi)?，對(duì)過?期和變?質(zhì)藥品?，我們?及時(shí)報(bào)?告，并?按規(guī)定?進(jìn)行處?理。?特殊藥?品方面?：我們?遵循相?關(guān)法律?法規(guī)，?嚴(yán)格按?照“五?專”即?專人，?專柜，?專用處?方，專?用賬冊(cè)?，專冊(cè)?登記的?管理要?求行事?。賬?物方面?：我們?嚴(yán)把藥?品出、?入庫關(guān)?，做到?了出、?入庫有?記錄，?有賬目?，有審?核，有?明細(xì)。?每個(gè)月?進(jìn)行了?兩次盤?存，做?到了賬?物相符?。服?務(wù)方面?：我們?對(duì)病人?所急需?藥品，?采取了?積極上?報(bào)措施?。安?全方面?：我們?加強(qiáng)了?安全意?識(shí)，對(duì)?科室存?在的安?全隱患?進(jìn)行了?排查，?做好了?防火，?防盜，?確保了?藥房的?安全。?工作?方向?第一：?我們需?要繼續(xù)?改善服?務(wù)態(tài)度?，提高?服務(wù)質(zhì)?量，發(fā)?現(xiàn)問題?及時(shí)解?決糾正?，結(jié)合?工作實(shí)?際，努?力做到?讓病人?滿意，?讓領(lǐng)導(dǎo)?滿意及?自己滿?意。?第二：?我們需?要進(jìn)一?步加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，把?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)列為?重中之?重，積?極參加?院內(nèi)組?織的各?項(xiàng)活動(dòng)?，不斷?提高自?己的思?想文化?素質(zhì)。?第三?：我們?還需發(fā)?揮自身?長處，?提高工?作質(zhì)量?和效率?，杜絕?差錯(cuò)事?故的發(fā)?生，對(duì)?所發(fā)生?藥品不?良反應(yīng)?的情形?按規(guī)定?及時(shí)上?報(bào)。?現(xiàn)將一?年來從?事銷售?工作的?心得和?感受總?結(jié)如下?：一?、切實(shí)?落實(shí)崗?位職責(zé)?，認(rèn)真?履行本?職工作?。1?、每個(gè)?工作日?按時(shí)上?班工作?，不遲?到，不?早退；?2、?努力完?成公司?銷售管?理辦法?中的各?項(xiàng)要求?；3?、嚴(yán)格?執(zhí)行產(chǎn)?品的入?出庫手?續(xù)；?4、嚴(yán)?格遵守?公司各?項(xiàng)規(guī)章?制度；?5、?對(duì)工作?具有較?高的敬?業(yè)精神?和高度?的主人?翁責(zé)任?感；?6、完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?其他工?作崗?位職責(zé)?是職工?的工作?要求，?也是衡?量職工?工作好?壞的標(biāo)?準(zhǔn)，自?己在從?事業(yè)務(wù)?工作以?來，始?終以崗?位職責(zé)?作為行?為標(biāo)準(zhǔn)?，從工?作中的?一點(diǎn)一?滴做起?，嚴(yán)格?按照規(guī)?范職責(zé)?中的條?款要求?自己的?行為，?在日常?工作中?首先自?己要從?藥品知?識(shí)入手?，在了?解知識(shí)?的同時(shí)?認(rèn)真分?析市場?信息并?適時(shí)制?定營銷?方案，?其次自?己經(jīng)常?同其他?同事勤?溝通，?勤交流?，分析?市場情?況、存?在問題?及應(yīng)對(duì)?方案，?以求共?同提高?。二?、正確?對(duì)待客?戶投訴?并及時(shí)?妥善解?決比?如日常?接待顧?客退換?藥品，?盡量做?到誠信?為本、?以理服?人、以?德服人?，用專?業(yè)知識(shí)?和銷售?技巧使?顧客信?服藥效?，避免?退換藥?品之類?的事情?發(fā)生。?三、?認(rèn)真學(xué)?習(xí)我公?司相關(guān)?藥品知?識(shí)，堅(jiān)?決做到?合理指?導(dǎo)顧客?用藥，?組織小?組學(xué)習(xí)?藥品知?識(shí)和《?藥品管?理法》?、《藥?品經(jīng)營?質(zhì)量管?理制度?》、《?產(chǎn)品質(zhì)?量法崗?位制度?》等相?關(guān)法規(guī)?，在大?家的共?同努力?下一次?性通過?了浙江?省藥監(jiān)?局的G?SP認(rèn)?證。?四、市?場前景?分析?1、在?市場經(jīng)?濟(jì)的環(huán)?境里，?不論各?行各業(yè)?都避免?不了競?爭，醫(yī)?藥行業(yè)?也如此?，現(xiàn)代?藥品零?售業(yè)的?競爭主?要有四?種手段?。（?1）、?規(guī)模競?爭（?2）、?服務(wù)競?爭（?3）、?價(jià)格競?爭（?4）、?產(chǎn)品競?爭我?公司暫?時(shí)還沒?有申請(qǐng)?到杭州?市和浙?江省醫(yī)?保，很?大程度?影響到?心腦血?管及內(nèi)?分泌藥?品的銷?售。但?是我們?公司最?大的優(yōu)?勢(shì)是高?端品種?齊全，?尤其市?場緊缺?的生物?制品，?可以利?用本公?司的這?些優(yōu)勢(shì)?來帶動(dòng)?其他產(chǎn)?品的銷?售。盡?量在服?務(wù)，價(jià)?格上努?力，爭?取使流?動(dòng)客戶?變?yōu)榉€(wěn)?定的客?戶群。?2、?營銷模?式分析?：見機(jī)?行事說?明技巧?=化解?異議?在藥品?推薦中?，顧客?會(huì)隨時(shí)?提出各?種疑問?或是用?各種理?由來挑?剔藥品?。疑問?和挑剔?是顧客?未購買?藥品之?前對(duì)藥?品的性?能、質(zhì)?量、包?裝、價(jià)?格、售?后服務(wù)?等方面?有不清?楚，而?需要進(jìn)?一步解?釋的較?深入的?問題，?或是對(duì)?藥品不?信任而?產(chǎn)生的?某種疑?義，也?有可能?是其它?各種各?樣的異?議。為?了化解?顧客對(duì)?藥品所?產(chǎn)生的?異議，?店員需?要見機(jī)?行事，?并掌握?一定的?說明技?巧。?3、首?營品種?聯(lián)盟為?中小型?藥品零?售企業(yè)?能夠與?大企業(yè)?競爭提?供了實(shí)?力，讓?中小企?業(yè)有資?本向廠?家要更?低的供?貨價(jià)格?，爭奪?更多的?獨(dú)家產(chǎn)?品。這?種競爭?趨勢(shì)將?導(dǎo)致市?場主導(dǎo)?者由商?家轉(zhuǎn)為?廠家，?誰得到?廠家的?支持就?能夠得?到市場?。與藥?品生產(chǎn)?企業(yè)達(dá)?成戰(zhàn)略?合作協(xié)?議，將?是藥品?零售業(yè)?競爭的?必然。?老百姓?大藥房?、九州?大藥房?、天天?好大藥?房等等?已經(jīng)將?杭州地?區(qū)的藥?價(jià)壓到?了最低?，并且?短時(shí)間?內(nèi)急劇?擴(kuò)張連?鎖門店?。我公?司目標(biāo)?在于高?端緊缺?藥品，?對(duì)于以?上的藥?店會(huì)產(chǎn)?生一定?程度的?競爭，?急切需?要總公?司的大?力支持?，爭取?代理到?更多更?好的品?種。?五、工?作設(shè)想?總結(jié)?幾個(gè)月?來的工?作，存?在很多?問題和?不足之?處，在?工作方?法和技?巧上有?待于向?金經(jīng)理?，及其?他同事?和同行?學(xué)習(xí)，?計(jì)劃在?前半年?的工作?基礎(chǔ)上?取長補(bǔ)?短，重?點(diǎn)做好?藥品知?識(shí)，性?能，及?其用法?用量的?學(xué)習(xí)，?更好的?服務(wù)于?廣大顧?客。早?日申請(qǐng)?加入醫(yī)?保，抓?住機(jī)遇?，盡快?申請(qǐng)到?藥房門?診，更?方便合?理的方?式銷售?藥品，?維護(hù)好?客戶，?形成穩(wěn)?定客戶?群，突?擊挑戰(zhàn)?更高的?銷售戰(zhàn)?績。?六、對(duì)?公司管?理辦法?及服務(wù)?的建議?1、?希望領(lǐng)?導(dǎo)能購?在英特?的網(wǎng)站?上廣泛?宣傳一?下我們?英特怡?年大藥?房，為?發(fā)展以?后的電?子商務(wù)?做好準(zhǔn)?備。?2、對(duì)?于事情?要獎(jiǎng)懲?嚴(yán)待，?多鼓勵(lì)?進(jìn)步同?事。?3、希?望公司?人事部?門要加?強(qiáng)員工?培訓(xùn)，?強(qiáng)化團(tuán)?隊(duì)精神?，平時(shí)?多組織?一些團(tuán)?體活動(dòng)?。藥?房年終?工作總?結(jié)模板?（十）?自從?我在藥?店工作?以來，?在各店?長和各?位同事?的關(guān)懷?幫助下?，在工?作中，?不斷積?累和拓?寬工作?經(jīng)驗(yàn)，?這一年?來業(yè)務(wù)?水平不?斷提高?。在?藥店工?作期間?，我認(rèn)?真學(xué)習(xí)?《藥品?管理法?》、《?經(jīng)營管?理制度?》、《?產(chǎn)品質(zhì)?量法》?、《商?品質(zhì)量?養(yǎng)護(hù)》?等相關(guān)?法規(guī)，?積極參?加藥品?監(jiān)督、?管理局?組織開?辦的崗?位培訓(xùn)?。以安?全有效?用藥作?為自己?的職業(yè)?道德要?求。全?心全意?為人民?服務(wù)，?以禮待?人。熱?情服務(wù)?，耐心?解答問?題，為?患者提?供一些?用藥的?保健知?識(shí)，在?不斷的?實(shí)踐中?提高自?身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?水平，?讓患者?能夠用?到安全?、有效?、穩(wěn)定?的藥品?而不斷?努力。?藥品?是用來?防病治?病，康?復(fù)醫(yī)療?的，作?為藥店?工作人?員，銷?售藥品?的最后?把關(guān)者?，我努?力學(xué)習(xí)?藥學(xué)知?識(shí)，禮?貌熱情?地為患?者提供?相關(guān)咨?詢，并?了解患?者的身?體狀況?，為患?者提供?安全、?有效、?廉價(jià)的?藥物，?同時(shí)向?患者詳?細(xì)講解?藥物的?性味、?功效、?用途、?用法用?量及注?意事項(xiàng)?和副作?用，讓?患者能?夠放心?的使用?。配藥?過程中?嚴(yán)格按?照醫(yī)生?處方調(diào)?劑，不?隨意更?改用藥?劑量，?有些藥?含有重?金屬，?如長期?使用將?留下后?遺癥和?不良反?應(yīng)，保?證患者?用藥和?生命安?全，通?過知識(shí)?由淺至?深，從?理論到?實(shí)踐，?又通過?實(shí)踐不?斷深化?對(duì)藥理?學(xué)的理?解也總?結(jié)了一?些藥理?常識(shí)，?如下：?一、?掌握了?中藥材?的鑒別?方法，?常用的?有基源?鑒別法?，性狀?、顯微?鏡和理?論鑒別?法，有?經(jīng)驗(yàn)鑒?別法比?較簡便?易行（?眼看、?手模、?鼻聞、?品嘗和?水試、?火試）?以中藥?性狀鑒?別方法?為例：?如何鑒?別莖木?類中藥?：包括?藥用木?本植物?的莖或?僅用其?木材部?分，以?及少數(shù)?草本植?物的莖?藤。其?中，莖?類中藥?藥用部?位為木?本植物?莖藤的?，如川?木通、?雞血藤?等；藥?用為本?草植物?莖藤的?，如天?仙藤;?藥作為?莖枝的?，如鬼?見羽;?藥用為?莖髓部?的，如?燈山草?、通草?等。木?類中藥?藥用部?位木本?植物莖?形成層?以內(nèi)各?部分，?如蘇木?、沉香?、樹脂?、揮發(fā)?油等。?鑒別根?莖的橫?斷面是?區(qū)分雙?葉植物?根莖和?單子葉?植物根?莖的重?點(diǎn).雙?子葉植?物根莖?外表常?有木栓?層，維?管束環(huán)?狀排列?，木部?有明顯?的放射?狀紋理?中央有?明顯的?髓部，?如蒼術(shù)?、白術(shù)?等。單?子葉植?物根莖?外表無?木栓層?或僅具?較薄的?栓化組?織，通?常可見?內(nèi)皮層?環(huán)紋，?皮層及?中柱均?有維管?束小點(diǎn)?散布，?無髓部?，如黃?精、玉?竹等。?另外，?還有皮?類中藥?、葉類?中藥、?花類中?藥、果?實(shí)及種?子中藥?、全草?類中藥?、藻菌?地衣類?中藥、?樹脂類?中藥和?礦物、?動(dòng)物類?中藥的?性狀鑒?別。?二、踐?了中藥?的炮制?、加工?等技術(shù)?，例如?：通過?炮制可?以增強(qiáng)?藥療效?，改變?或緩和?藥物的?性能，?降低或?消除藥?物的毒?性或副?作用，?改變或?增強(qiáng)藥?物作用?的部位?和趨向?，便于?調(diào)劑和?制劑。?增強(qiáng)藥?物療效?：如炒?白芥子?、蘇子?、草決?明等被?有硬殼?的藥物?，便能?煎出有?效成份?;羊脂?炙淫羊?霍可增?強(qiáng)治陽?萎的功?效;膽?法制南?星可增?強(qiáng)鎮(zhèn)莖?作用。?改變可?緩和藥?物的性?能：不?同的藥?物各有?不同的?性能，?其寒、?熱、溫?、涼的?性味偏?盛的藥?物在臨?床應(yīng)用?上會(huì)有?副作用?。如生?甘草清?熱解毒?，蜜炙?后有補(bǔ)?中益氣?;生蒲?黃活血?化瘀，?炒炭止?血。降?低或消?除藥物?的毒性?或副作?用，有?的藥物?療效較?好，但?有太大?的毒性?或副作?用，臨?床上應(yīng)?用不安?全，如?果通過?炮制便?能降低?毒性或?副作用?，如草?烏、川?烏、附?子用浸?、漂、?蒸、煮?加輔料?等方法?可降低?毒性;?商陸、?相思子?用炮制?可降低?毒性;?柏子仁?用于寧?心安神?是如沒?通過去?油制霜?便會(huì)產(chǎn)?生滑腸?通便致?瀉的作?用。?中國醫(yī)?藥學(xué)具?有數(shù)千?年的歷?史，是?人民長?期同疾?病作斗?爭的極?為豐富?的經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)，?是我國?優(yōu)秀民?族文化?遺產(chǎn)的?重要組?成部分?。我在?多年的?工作學(xué)?習(xí)中，?堅(jiān)持理?論聯(lián)系?實(shí)際,?不斷探?索和創(chuàng)?新,學(xué)?有所有?堅(jiān)持服?務(wù)宗旨?，誠信?守法，?干好本?職工作?，為中?藥學(xué)的?發(fā)展做?出貢獻(xiàn)?。藥?房年終?工作總?結(jié)模板?（十一?）從?去年_?___?月底到?今天，?我已經(jīng)?藥房門?店從事?營業(yè)員?工作整?整八個(gè)?月。?很難講?從辦公?桌空調(diào)?房天天?敲鍵盤?聊QQ?看小說?到天冷?太冷天?熱太熱?擦貨架?擦得汗?流挾背?被無理?的顧客?罵到臭?頭之間?倒底有?多大的?區(qū)別。?不可?否認(rèn)，?身體和?金錢福?利方面?是疲憊?和缺乏?的;但?相對(duì)的?，也是?我來門?店工作?主要目?的：學(xué)?到了相?當(dāng)多的?知識(shí)，?曾經(jīng)在?課堂上?所沒聽?的、忽?略的知?識(shí)，在?這里我?取回來?了一大?半。可?以說，?為我考?執(zhí)業(yè)藥?師提供?了很多?現(xiàn)實(shí)的?經(jīng)驗(yàn)。?說到?經(jīng)驗(yàn)就?不得不?說下門?店的負(fù)?責(zé)人，?也就是?店長。?從她身?上學(xué)到?很多東?西，不?光只是?知識(shí)，?還有態(tài)?度、做?人。也?不得不?說下另?外三個(gè)?同事，?做為最?后到來?的我，?和他們?之間相?處其實(shí)?并不愉?快。也?許是因?為和他?們相差?五六歲?的緣故?，感覺?隔了很?大一條?溝。?就像我?覺得我?來門店?雖然是?因?yàn)橐?考試的?原因，?但其實(shí)?我很喜?歡賣藥?這種工?作，因?為當(dāng)你?成功把?你想賣?的藥品?讓顧客?愉快掏?錢是一?件非常?有成就?感和快?樂的事?情。這?份滿足?感陪伴?了我很?久，直?到門店?分班考?核的那?天。?也就是?___?_月。?接下來?的五、?六、七?三個(gè)月?我可以?說我生?活在水?深火熱?之中。?因?yàn)樘?熱的天?氣，太?多的灰?塵，夏?天的貨?架可以?說是一?個(gè)惡夢(mèng)?。說實(shí)?在的我?一直認(rèn)?為我負(fù)?責(zé)的貨?架和其?他工作?是最多?最重的?。把整?個(gè)負(fù)責(zé)?的貨架?擦完至?少要四?個(gè)半小?時(shí)，前?提還是?沒有停?下來賣?藥給顧?客的情?況下。?而且我?的貨架?是擺在?最靠門?的前面?，來來?跑跑的?車輛熱?氣把貨?架熏得?非常臟?，臟得?你覺得?不可能?哪天早?上不擦?。因?yàn)?不擦就?有灰，?如果上?面領(lǐng)導(dǎo)?檢查看?見就是?罰錢。?基本上?每個(gè)早?班，我?都要擦?貨架，?不說全?部擦完?，我會(huì)?主要針?對(duì)一二?層，下?面的三?層就分?時(shí)間擦?，但仍?是感覺?很疲憊?。說實(shí)?在的，?有時(shí)候?我真的?很怕上?早班。?我的左?手拇指?都有真?菌感染?，有時(shí)?候非常?癢，現(xiàn)?在擦了?藥膏好?了些，?但仍時(shí)?不時(shí)的?發(fā)作，?非常難?受。相?對(duì)于其?他三個(gè)?同事負(fù)?責(zé)的貨?架，我?可以很?大聲的?說我是?最多的?也是最?勤快的?，心里?默默說?聲，其?實(shí)還是?最累的?。再?來就是?負(fù)責(zé)的?其他G?SP檢?查的工?作，每?月的收?貨單（?很厚一?打）每?頁都要?蓋三個(gè)?章，還?要用筆?寫日期?;每天?都要寫?的冰箱?和室內(nèi)?溫濕度?計(jì);半?個(gè)月寫?一次的?西藥重?點(diǎn)品種?養(yǎng)護(hù)（?個(gè)人覺?得這個(gè)?最輕松?）;用?三種不?同的字?跡寫培?訓(xùn)記錄?（一個(gè)?月三篇?，就是?九篇）?，每次?寫完我?都感覺?我人格?分裂了?一次;?抗生素?和興奮?類藥品?的蓋章?（印泥?相當(dāng)不?好用，?蓋得很?痛苦）?。我和?每個(gè)人?都同過?班，我?覺得他?們負(fù)責(zé)?的相比?我來說?真的輕?松太多?!也許?這是店?長對(duì)我?委以的?重任，?但有時(shí)?候覺得?這的好?忙啊!?特別是?月初的?時(shí)候。?白班擦?貨架，?晚班就?做這些?工作，?有時(shí)候?如果晚?上忙，?這些工?作也得?往后推?。我這?不是抱?怨，如?果是抱?怨，現(xiàn)?在抱怨?也未必?太晚，?人走茶?涼了都?。只是?在回憶?，憶當(dāng)?年。?這三個(gè)?月與同?事的相?處也是?相當(dāng)痛?苦的。?因?yàn)槭?分成兩?個(gè)班競?爭，多?的錢多?幾十塊?，少的?扣幾十?塊，說?白了就?是羊毛?出在羊?身上。?但對(duì)這?些小姑?娘來說?似乎吸?引力很?大。因?為出了?這個(gè)政?策之后?，表面?的和平?似乎就?瓦解，?為了一?點(diǎn)交班?上的時(shí)?間差連?言語上?的沖突?都有了?，我當(dāng)?時(shí)是才?來半年?無所謂?，他們?來了一?年多的?似乎也?為這個(gè)?斗上了?。而且?A和我?在一班?的時(shí)候?說B和?C的壞?話，B?和我一?班的時(shí)?候和我?說A和?C的壞?話，C?和我在?一班的?時(shí)候說?A和B?的壞話?。三個(gè)?月下來?我真的?不知道?誰的話?才是可?信的。?或許可?以更直?白點(diǎn)的?說，誰?的話都?是不可?信的。?我想他?們?cè)诒?后說我?的不是?肯定也?說了相?當(dāng)多。?雖然店?長總是?反復(fù)強(qiáng)?調(diào)他們?是相當(dāng)?單純的?，但抱?歉我真?的一點(diǎn)?都沒看?到。我?只看到?我被出?賣。?A和我?在一起?說BC?的不好?我無所?謂當(dāng)聽?故事，?可是當(dāng)?我和B?一班的?時(shí)候A?卻說起?我的不?是甚至?在店長?面前說?。我不?吭聲不?反擊并?不代表?我不知?道，只?是覺得?沒必要?，或許?我這種?想法太?天真。?我因?為賣藥?的滿足?感和任?務(wù)的雙?重驅(qū)使?下我努?力賣藥?，有時(shí)?候想也?許多說?一句顧?客就會(huì)?接受，?當(dāng)然也?有可能?顧客轉(zhuǎn)?身就走?;但如?果我說?都不說?，顧客?肯定不?會(huì)買。?做任何?事都有?風(fēng)險(xiǎn)。?但我這?樣做，?A卻認(rèn)?為我不?相信他?，認(rèn)為?我太自?負(fù)，和?店長說?我不相?信別人?，以為?自己好?利害怎?樣怎樣?，甚至?讓店長?都有這?種錯(cuò)覺?，并努?力在他?們班賣?，在我?這個(gè)班?處理門?店工作?的時(shí)候?比較多?。面對(duì)?這種狀?況我很?無奈，?我不知?道怎么?解決，?唯一做?的只有?繼續(xù)努?力賣。?但我心?里仍然?感覺很?失望。?在__?__月?的下旬?，心冷?到極點(diǎn)?，覺得?很累，?覺得做?下去真?的很沒?有意義?。這種?心情嚴(yán)?重影響?了我在?家看書?的效率?。我不?是怕輸?，也不?是輸不?起，但?不想輸?在這種?事情上?。雖然?___?_月我?班比他?們班稍?微領(lǐng)先?了一點(diǎn)?點(diǎn)，其?實(shí)工資?也就多?發(fā)了_?___?元，很?可笑吧?。__?__月?中就要?開始考?試，我?想自己?已經(jīng)不?在年輕?，要努?力要趁?早，就?向店長?交了辭?職報(bào)告?。店長?還以為?我是和?B找了?新工作?，所以?要聯(lián)手?跳槽。?天知道?我從來?都不相?信B會(huì)?辭職，?事實(shí)上?B也確?實(shí)沒有?辭職，?只是嘴?上說說?，至少?在我走?之前他?還干得?好好的?。這也?是為什?么AB?C三個(gè)?人說的?話我一?個(gè)也不?相信的?原因。?我想我?將來一?定很排?斥和這?個(gè)年齡?段的人?一起共?事，不?為別的?，只覺?得他們?沒有信?用可言?。但店?長的這?種想法?還是傷?到我了?。如果?一個(gè)領(lǐng)?導(dǎo)認(rèn)為?他手下?的員工?隨時(shí)可?能會(huì)跳?槽，說?明他根?本不信?任這個(gè)?員工。?只是?事到如?今，所?有恩怨?都已結(jié)?束，所?有甘心?的，不?甘的，?痛苦的?，快樂?的這段?生涯都?已結(jié)束?。把一?切悶在?心里的?話全說?出來覺?得很痛?快，痛?苦并快?樂著。?我想?我以后?肯定不?會(huì)再做?門店的?營業(yè)員?。但如?果他們?喊我，?我肯定?還會(huì)和?他們一?起吃火?鍋。?藥房年?終工作?總結(jié)模?板（十?二）?自踏入?醫(yī)學(xué)殿?堂的那?一刻起?，我便?深深的?認(rèn)識(shí)到?，精醫(yī)?術(shù)，懂?人文、?有理想?、有創(chuàng)?新是新?時(shí)期下?的醫(yī)務(wù)?人員所?具備的?素質(zhì)。?下面我?簡單的?對(duì)這個(gè)?月的工?作作個(gè)?總結(jié)。?一、?在思想?方面。?作為一?名藥學(xué)?專業(yè)的?人員，?我深深?的認(rèn)識(shí)?到只學(xué)?習(xí)書本?上的.?知識(shí)是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，?是不能?學(xué)以致?用的，?理論和?實(shí)踐相?結(jié)合才?能把我?們所學(xué)?的知識(shí)?帶給人?們。零?售藥房?的顧客?大多是?對(duì)藥品?認(rèn)識(shí)較?少的非?專業(yè)人?員，所?以在對(duì)?顧客銷?售藥時(shí)?，要盡?可能多?的向顧?客說明?藥品的?用途和?性能，?對(duì)每一?位顧客?要負(fù)責(zé)?。從瑞?泰店轉(zhuǎn)?到中山?店，無?論在哪?家藥房?我都嚴(yán)?格遵守?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，以老?員工為?模范，?需心求?教，認(rèn)?真工作?，大大?的擴(kuò)展?了自己?的知識(shí)?面，豐?富了思?維方法?，切實(shí)?體會(huì)到?了實(shí)習(xí)?的真正?意義。?在近兩?個(gè)月來?的實(shí)習(xí)?過程中?，我已?經(jīng)由第?一個(gè)月?的盲目?被動(dòng)轉(zhuǎn)?化了積?極主動(dòng)?，找到?了方向?，找到?了一套?屬于自?己的思?維方式?。我也?充分的?認(rèn)識(shí)到?“遇到?問題總?找別人?的原因?等于自?殺”的?真理。?當(dāng)遇到?困難暫?時(shí)無法?解決時(shí)?，必然?會(huì)有一?個(gè)新的?想法在?你腦中?浮現(xiàn)，?從而很?好的解?決眼前?的困難?。二?、在學(xué)?習(xí)方面?。“師?傅領(lǐng)進(jìn)?門，修?行在個(gè)?人”。?雖然藥?房的員?工都不?是從教?育事業(yè)?的，但?是“三?人行，?必有我?師焉!?”他們?在藥房?的銷售?方式正?在我腦?中淺移?默化，?我也“?擇善而?從之，?其不善?者而改?之。”?在中山?店期間?，我認(rèn)?真審視?了第一?個(gè)月的?實(shí)習(xí)情?況，改?善了學(xué)?習(xí)方法?，制定?了學(xué)習(xí)?計(jì)劃，?從而達(dá)?到了意?想不到?的效果?。藥品?的重要?性，那?是勿庸?置疑的?。那貨?架上滿?目琳瑯?的藥品?，就像?一個(gè)個(gè)?漢字，?只有掌?握得越?多越牢?，才能?寫出好?的句子?，短文?。而那?聯(lián)合用?藥就像?成語，?只有理?解了它?真正的?含義，?才能作?出絕倫?的篇章?。藥品?也像文?武百官?，各有?各的作?用，各?盡其職?，只有?用對(duì)了?人，才?能達(dá)到?需要的?效果。?三、?在銷售?方面。?我也漸?漸在向?顧客銷?售一些?簡單的?藥品了?。銷售?是最鍛?煉與人?處事、?說話的?。在接?待患者?時(shí)，由?于很多?患者購?買所需?藥品時(shí)?需咨詢?，所以?，向患?者介紹?藥品時(shí)?，要很?熟練，?以提高?顧客對(duì)?藥房的?信任度?。四?、在生?活方面?。通過?近兩個(gè)?月的生?活，我?已經(jīng)適?應(yīng)了這?里的生?活環(huán)境?。與室?友相處?融洽，?遇到困?難時(shí)互?相幫助?，不分?彼此。?但是在?吃的方?面不是?很習(xí)慣?，領(lǐng)導(dǎo)?說吃素?好，我?也明白?吃素很?好。但?是我們?正是長?身體的?時(shí)候，?正直壯?年，需?要大量?的營養(yǎng)?來補(bǔ)充?每天所?消耗的?能量。?我們不?像你們?，我們?長得瘦?，沒有?資本吃?素。希?望生活?能得到?相應(yīng)的?改善。?領(lǐng)導(dǎo)也?說要知?足常樂?，但是?我覺得?知足常?樂不好?，知足?長樂沒?上進(jìn)，?時(shí)代不?同了，?不可同?日而語?。藥?房年終?工作總?結(jié)模板?（十三?）時(shí)?光如梭?！轉(zhuǎn)眼?間，我?來到_?___?藥房有?限公司?工作已?經(jīng)10?各月的?時(shí)間了?。在這?10個(gè)?月的時(shí)?間里，?自己學(xué)?習(xí)到了?很多有?關(guān)藥品?銷售的?知識(shí)。?為了更?好地完?成工作?，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?揚(yáng)長避?短，提?高自己?的專業(yè)?知識(shí)和?銷售技?能，現(xiàn)?將工作?情況總?結(jié)以及?___?_年工?作計(jì)劃?匯報(bào)如?下：?一、工?作匯報(bào)?自_?___?年__?__月?___?_日工?作以來?，我認(rèn)?真完成?工作，?努力學(xué)?習(xí)，積?極思考?，工作?能力逐?步提高?。在?投入到?新的工?作崗位?后，我?也開始?了新的?工作—?—藥店?銷售。?這項(xiàng)工?作使自?己掌握?了很多?藥品專?業(yè)知識(shí)?。所以?，我在?實(shí)際工?作中，?時(shí)時(shí)嚴(yán)?格要求?自己，?做到謹(jǐn)?小慎微?。此?外，火?車跑的?快還靠?車頭帶?，由于?是新的?工作，?無論從?銷售能?力，還?是從思?想上都?存在許?多的不?足，在?這些