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文檔簡介

物業管理服務方案執行保障措施日常管理一、計劃管理根據小區的住戶情況和公司的經營管理的總體目標,管理處要制定出各種配套計劃，以使工作更加主動、有效和協調。主要計劃有：（一）編制和控制部門年度的各項預算和工作目標；（二）制定每月、每周工作計劃；召開每周業務工作會議,確保工作區域處于良好狀態.（三)制訂每月培訓計劃并監督實施.（四)制定好物資設備的管理計劃。二、組織管理根據小區的規模及管理體制，設置、調整和完善管業部的各種機構和流程，以及各項規章制度.三、人員管理通過有效的獎懲與激勵管理，使員工能始終積極、主動地進行工作。四、物資設備管理領用、安裝、維修、保養、更新等各項工作,以減少資金的耗費與占用。五、質量管理培訓員工樹立質量意識，實行全面質量管理。通過對各項工作質量標準的制定、實施、檢查、改進這樣一個不斷循環往復的過程，不斷保持和提高服務質量和工作質量水平。六、預算管理合理編制和控制管理處月、年度的各項預算。通過各種服務措施來不斷增加收入。同時，在審批部門領用的物資時，努力在不降低規格的前提下，盡可能降低成本。七、協調管理協調好管業部與大廈內及大廈外各部門的關系。前者如與發展商、銷售部、保衛支持和合作。服務保障措施一、以情動人，以理服人，營造家的氛圍,在情感上得到歸屬感，進一步認同公司、認同管理，增強管理處的執行力。二、激勵與懲罰實行上述一系列的考評、考核辦法,員工當月績效工資的發放依據外,終獎和評先進的重要依據。鼓勵先進，鞭策落后，提高員工隊體整體素質。三、強化員工服務意識物業管理的管理目標是通過服務實現的,它的產品是服務，無論是秩序維護、保潔還是維修都是服務。因此，強化員工的服務意識，樹立“業主第一，服務至上"的服務意識,“關心人、理解人、尊重人”的觀念，是提高服務質量的重要前提。四、全員實行崗位責任制表現進行考核評估。五、公司品質管理服務檢查系統管；最后,物管處對業主定期拜訪，定期進行全園區的物業服務調查問卷等形式都將使物業公司的服務水準時刻處于監察狀態。六、多方位開展員工培訓通過各種形式的培訓，使管理處員工提高物業管理素質要求，從而實現預期的管理目標。員工的訓練分兩個層次進行，即管理層 (包括潛在管理層）和操作層對管理層訓練中，注重管理職能的訓練，并由其分解及制訂、實施對操作層的操作訓練，形成員工訓練組織網絡。訓練讓員工知道工作怎樣做，還導,提高員工的工作技能,端正工作態度。分析、比較、需求確定培訓計劃分析、比較、需求確定培訓計劃確定培訓計劃設計培訓課程選定培訓方法準備培訓條件指定培訓人員實施培訓計劃反分析評估培訓效

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