第第頁前臺試用期工作總結7篇總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成狀況，包括取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，以下我在這給大家整理了一些前臺試用期工作總結，盼望對大家有關心！

前臺試用期工作總結1

一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，物業部客服依據公司的進展和物業管理行業不斷進展的現狀，主動應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的熟悉和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;

二、理論聯系實際，主動開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作看法起確定性的作用，針對__年客服工作中人員的理論學問缺乏的問題，20__年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比方：理論講解、實操、商量等，從根本上使客服人員的綜合素養上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業進展的步伐。

3、主動應對新出臺的法律、法規，20__年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一狀況，商管公司領導準時支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員綻開學習、商量，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論預備，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止__年底未消失因供暖工作造成的投訴。

三、物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規范化的物業管理企業，必需做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格根據物價管理部門的標準進行收費，__年4月份，主動預備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。從肯定意義上說，物業管理就是一種商品，服務是這一商品的核心內容，只有在服務上的功夫做到了，才有可能保證物業管理企業的良性運轉。

一、要有客戶至上的服務意識，多從客戶的角度來考慮問題。

做客戶服務工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務的意識，要擅長理解客戶的觀點、體諒客戶，依據市場改變和實際狀況，應靈敏的預見和精確的把握客戶的需要，體察他們的心情及獲得服務后的反應，對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證，進一步實行針對性的服務。

另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行全都，一視同仁，重視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，由于行動賽過千言萬語，用客戶服務人員的真誠看法和熱忱服務，使客戶感到我們的確是在關懷他，為他著想。

依據z廣場業主產權比較繁雜，業主與租戶的職業、收入、學歷、素養、愛好等各個方面的不同而產生千差萬別的消費需求狀況，就要進行綜合分析，制定出可行的項目以滿意不同層次的業主需求，從而拓寬客戶服務的工作領域，不斷對服務的質量和范圍進行改進和更新，逐步豐富我們的工作閱歷，向更高層次邁進。

二、要有良好的人際溝通和溝通的力量，為客戶供應更加完善的服務。

溝通和溝通是到達我們的目標、滿意我們的需要、實現我們理想的重要工具之一。客戶服務工作是一個注意人際溝通和溝通的部門，要不斷摸索和提高溝通與溝通的技巧。

首先，要加強內部溝通和溝通工作，協調工作關系，解決工作難點，把握內部有關客戶服務工作的開展狀況;其次，應注意公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函，滿意客戶的各種合理要求，留意搜集客戶的看法和建議，知會相關人員實行服務措施，爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶服務工作中，假如主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對業想法見的調查，就會簡單消失漏洞和疏忽，導致業主的不滿。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要賜予信息，因此，為完善服務不僅要留意搜集客戶的看法與建議，準時發覺客戶的潛在需求，還要想方法對這些進行分析總結，知會相關人員實行服務措施，從而給客戶一個合理的答復，盡量營造一個適合客戶的環境;最終，還應和對外公眾關系保持聯系，收集相關業務信息和資料，從而不斷完善并開發公司的服務項目。

三、妥當處理客戶投訴，使物業管理工作在投訴中日益完善。

對物業管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有責任感的客戶服務人員應當做到：

1、始終以主動坦蕩的良好心理承受力量來面對問題和解決問題，不會回避客戶提出的各種問題，把對待投訴當成是教育自己的一個契機，這樣工作的努力才會獲得客戶的認同，仔細分析、總結客戶的看法和批判才能使物業管理工作做得更好，可以說，客戶投訴是客戶關懷物業管理公司，對公司的糾錯力量抱有肯定盼望和信念的一種表現。

2、客戶服務人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時，要有肯定的分析推斷問題的力量，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶的角度，進而查找處處理問題的平衡點。明白有時客戶的看法乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業主追求的大多是尊嚴的滿意，要把握一些管理技巧，留意方式，講求方法。

3、我認為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環便是落實、監督、檢查已經實行的訂正措施。投訴客人的最終滿足程度，主要是取決于對他公開埋怨后的特別關心程度，很多對公司懷有感謝之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥當處理的人。我信任：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自老實、精確、細膩的感情及勤奮服務。

四、做好客戶服務工作還要擁有大量的信息及相關的學問，并具備良好的職業道德。

客戶服務工作大多常接待客戶詢問與處理投訴，由于客戶詢問與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業管理公司內部信息及外部的公共信息，從而確定了客戶服務人員必需把握大量的信息和相關的學問，同時要預備好最新的問詢資料以供客戶隨時詢問。

前臺試用期工作總結2

這幾個月的試用期差不多就要接近結束了。在酒店前臺這個崗位上，我始終都在走這條學習的道路。盡管有時候自己也會由于一些閱歷緣由犯一些小錯，但在犯錯之后，我也能立馬的醒悟過來，重新踏入軌道，走上一條更加有力的道路。在此，我想就自己過去幾個月的試用期進行一番總結，也不負這幾個月的努力和辛苦。

剛剛進入酒店的時候，我對這個崗位其實還是一頭霧水的。由于我是轉行過來的，所以許多地方我都特別的不熟識，但是酒店也待我不薄，給我一個星期學習的機會。所以這一個星期則是我最為寶貴的一段時間，能否真正走上這個崗位，就看我一個星期之后的成果了。這一周是我這次試用期里最犯難忘的一周，從我第一天進入崗位開頭，我就拉正了自己的心態，并且在這份崗位上始終保持前進的姿勢，主動地向那些老員工學習，主動地參加每一次培訓，早出晚歸成為了我那時候的常態，而我這樣的努力最終也為我贏取了一次機會。通過自己這一個星期的努力，我始終通過了這一次考驗，勝利的踏上了那一個職位，贏取了自己的榮耀。

后來的日子相對而言就輕松一些了。其實我是一個很喜愛學習的人，我喜愛在學習中找一些價值的存在，找一些更好的契機去實現自己的將來。比方說在這次試用期間，我發覺自己在交際方面還是不錯的，我個人看起來比較柔軟，所以盡管遇到了一些麻煩的問題，對方也不會過多的犯難我，加上我自己語氣軟和，許多問題都能夠被我輕易化解了。這一點我也得到了領導的表揚和理解，更是得到了各位同事的確定。對于這幾個方面，我是特別的快樂的、滿意的，能夠取得這些獎章，于我個人來說，是一件特別有動力和激情的事情。我也想通過這些方面的展現，讓自己可以更快的走向一個美妙的將來，走向一個更好的人生，為自己開拓一臺更加寬敞光明的大道。

試用期結束了，特別的感謝這些日子里領導對我每一次的包涵和教育，也感謝身邊同事對我的支持和鼓舞。感謝大家情愿接納我，也情愿和我成為并肩作戰的好友，將來的歲月，我會堅持好自己內心的方向，帶著這一份責任，做好腳下的每一步。

前臺試用期工作總結3

看著外面已經開頭凋零的樹葉，看著一陣風吹來，他們就打著旋慢悠悠地飄落到了地上，我才突然意識到我來到這家公司已經快三個月了。剛來的時候，外面的樹木都還是長滿了樹葉，精神飽滿的聳立在那里，一轉瞬，如今已經是秋天了，外面也早已是蕭瑟的一片。我也由最開頭的短袖換上了毛衣，由不嫻熟的工作到如今的漸漸上手，由不懂得如何為人處世到如今的四周玲瓏。這些都要得益于我在公司的三個月試用期內的成長和轉變。所以針對這三個月的成長和改變，我想在此做一份工作總結。

在工作內容上，雖然我只是公司的一個小小的前臺文員，但每天要處理的事情也不少。我要保證每天辦公室的清潔;負責辦公室會議的預備工作，幫他們預備文件、預備茶水，還會議過程中還要記錄下他們的重點內容;也要負責公司員工每天的考勤記錄，做好一個考勤報表;有時候我們還要負責接待好公司重要客戶的來訪，支配好他們和領導在公司見面的時間和地點。

在工作看法上，我意識到前臺是公司整體形象的表達，是一個公司的門面，所以我不能再像以前那樣成天素面朝天的，所以我像同事學習化妝技巧，學習得體的穿著裝扮，好把我最好的一面呈現給公司，呈現給顧客，讓公司知道我對這份工作的重視，對這份崗位的敬重，讓客戶感受到我們公司是一個名貴優雅的形象。而且，遇到任何不懂得我都悉心請教同事，不敢有任何怠慢。主動主動的去學習文員的工作技能，主動主動的去關心同事解決他們還沒有完成的工作任務。有顧客前來詢問公司的事務，我都是用以最絢爛的微笑最友好的看法來解答他們的問題，熱忱周到的為他們服務。

這三個月里，我用我仔細嚴謹的工作看法來對待我每一天的工作內容，杰出高額度的完成了我的工作任務，我對我在這三個試用期的表現也感到滿足。但是我不會止于此，我還有許多需要提升的地方，比方報表制作方面、文件管理方面，我還有許多做的不到位的地方，需要我去改正，需要我去努力學習。我信任在公司以后工作的日子里，我會做的更好。我會再接再厲，我會同公司員工一起進步，一起為“把公司建設的更好”這個目標而奮斗。

時間飛逝，轉瞬我在集團已經工作近3個月了，期間我擔當董事局前臺接待的工作。試用期間我嚴格要求自己，仔細學習公司企業文化、各項規章制度和崗位職責、工作規范，在領導和同事的悉心指導下，我對前臺這個工作有了更深刻的理解。

董事局前臺的主要工作是接待董事長的客人，收發董事長的信件，對進出人員做好管控工作，負責董事長出行票務預訂，上下班時要整理好前臺的物品，隨時都要保持干凈、大方。

前臺接待這個崗位不單單表達出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一形象。接待客人最重要的是笑臉迎人和說話語氣，看到有來訪客人，要馬上起身主動問好，對來訪客人要問清晰對方單位、姓名及來訪事由，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引到接待室，還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐煩細致，親切大方，引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。

在公司這三個月，我參與了多次接待工作，例如________等，在一次一次的接待中，我學到了許多以前在機場沒接觸到的東西。試用期三個月所作的前臺工作，工作范圍較小，工作內容也比較少，但我會爭取做好每一個詳情工作，在以后的工作中我會多學習如何在公司接待，并且學習、熟識___的崗位，以防發生突發大事，可以準時補臺。

要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好。有首唱歌得好“不經受風雨怎么見彩虹，沒有人能隨任憑便勝利”我對它的理解就是：假如勝利了，不要傲慢，連續努力，以便取得更大的勝利;假如失敗了也不要氣餒，總結失敗教訓，爭取下次勝利。不管怎樣，在工作和生活中要始終保持主動樂觀的看法，才能工作的更好，生活的更精彩。

前臺試用期工作總結4

試用期間的良好表現對于身為酒店前臺的自己來說無疑是閱歷的積累，雖然有時也比較辛苦卻在完成任務以后對此感到非常滿意，究竟工作力量的提升是長期受益的自然得專心對待前臺工作才行，而且酒店領導在工作中也比較照看自己讓我致力于回報對方的栽培，在試用期即將結束的時候也得總結這段時間完成的酒店前臺工作。

崗前培訓階段注意工作技巧的學習從而能夠到達勝任前臺崗位的基礎，雖然前臺工作更加看重的是員工的臨場發揮卻也要加強工作技巧的學習才行，再加上入職時間不長的我對這類問題并不熟識自然得以學習為主，所幸的是酒店的培訓比較全面讓我對前臺崗位有了更深的理解，尤其是酒店服務禮儀技巧的學習讓我意識到前臺崗位的重要性，每當我在前臺崗位上有所進展的時候都能夠意識到自身需要學習的地方還有不少，所以在下班以后我會和同事商量工作上的問題以便于增加自身的積累，若總是等到工作消失過失以后再來進行反思的話則未免顯得自己太沒有前瞻性了。

能夠注意好自身形象問題從而有效維護了酒店的聲譽，由于前臺人員的工作區域位于酒店大廳比較惹眼位置的原因自然得引起重視，作為代表酒店形象的崗位應當在工作中秉承主動進取的心態才行，為了做好試用期的前臺工作導致我加強了對服務禮儀的學習，尤其是涉及到站姿坐姿之類的技巧應當融入日常生活之中并將其養成習慣，這樣的話也相當于在無形中熏陶了自身的情操并提升了素養，看似較為繁瑣卻能為以后的長期進展奠定不錯的工作基礎。

重視和客戶的溝通并在業務辦理與信息記錄方面有所成就，作為酒店前臺的我在試用期間熟記了酒店的大部分業務學問，主要是為了應對客戶的詢問以免消失答非所問的狀況，若真是消失這種啼笑皆非的事情則是簡單給酒店的形象造成不好的影響，所以我在試用期間的工作作風比較謹慎從而能夠起到不錯的效果，但我仍盼望能夠通過前臺工作中積累的閱歷從而取得更多成就，只不過由于側重點的不同讓我能夠意識到自己在試用期間的定位罷了。

對我而言試用期的結束也意味著需要開頭著手預備轉正的事務了，為了到達轉正的標準還需要加強自己在前臺工作中的努力程度，這既是對工作的負責也是對自己今后的職業進展著想，所以我會做好酒店前臺工作并為酒店的進展付出更多努力。

前臺試用期工作總結5

我于20__年__月_日進入酒店，依據酒店的需要，目前擔當__一職，負責前臺工作。

本人工作仔細、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱忱;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和嫻熟的溝通技巧，有很強的團隊協作力量;責任感強，的確完成領導交付的工作，和酒店同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和諧，協作各部門負責人勝利地完成各項工作;主動學習新學問、技能，注意自身進展和進步，平常利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素養，目前正在__就讀專科，以期將來能學以致用，同酒店共同進展、進步。

兩個多月來，我在_總、酒店領導和同事們的熱心關心及關愛下取得了肯定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和缺乏：

一、思想上個人主義較強，隨便性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到虛心謹慎，敬重聽從;

二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注意約束自己;

三、工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和制造性不夠，離領導的要求還有肯定的距離;

四、業務學問方面特殊是相關法律法規把握的還不夠扎實等等。

在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，我信任靠著自己高度的責任心和自信念，肯定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。

依據酒店規章制度，試用人員在試用期滿兩個月合格后，即可被錄用成為酒店正式員工。且本人在工作期間，工作仔細、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱忱;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和嫻熟的溝通技巧，有很強的團隊協作力量。因此，我特向酒店申請：盼望能依據我的工作力量、看法及表現給出合格評價，使我按期轉為正式員工。

來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業精神、思想境界，還是在業務素養、工作力量上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業的美妙明天要靠大家的努力去制造，信任在全體員工的共同努力下，企業的美妙明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進，盼望上級領導批準轉正。

前臺試用期工作總結6

任務播種

一、任務敏感度有所進步，可以較主動地向指導報告請示任務進度與后果;

二、任務順應力漸漸加強，對于前期布置的任務，現已經隨心所欲。

任務缺乏

任務認真度仍有所完善。

此后任務標的目的

一、主動進步效勞品質，辦事靈敏，無效率，認真沒有出過失。效勞立場要杰出，歡迎仆人要不時積聚經受，要給仆人留下杰出印象。接德律風時，也要不時進步用語本事;奇異的問答仆人。只管即便讓每個客戶稱心。

二、增添禮節常識進修。如專業工夫認真進修禮節常識，群眾干系學。

三、不時充電，每天都應用任務空閑工夫進修人力資本，奪取下半年將企業人力資本辦理師證書考上去。

以上是我的團體任務總結，當然有了必定的提高以及成果，但正在一些方面還存正在著缺乏。任務的確也不敷飽以及，時有沒有曉得該干甚么的覺得，但這統統的統統置信也會跟著下半年的主動進修考據及不時理論而逝往。最初，感謝指導可以供應給我這份任務的時機和對于我任務的撐持與肯定，使我無機會以及大師協作進步、協作提高;感謝每一位共事正在這半年來對于我任務的熱忱幫助以及悉心照看。當然我另有良多經受上的缺乏以及才能上的完善，但我置信，功在不舍，只需咱們互相多份了解、多份相同，加之本人的沒有懈主動，置信大事所公司今日會更好!

前臺試用期工作總結7

畢業后幾個月，我找到了一份在物業前臺的工作。作為一個試用員工，我在這幾個月經受了各種各樣的考驗與問題，感謝有那些熱心的同事來關心我，經過這次的工作，我感到自己有了脫胎換骨般的轉變，如今我的試用