第第10頁學(xué)習(xí)溝通與管理心得體會5篇5

非語言的，外部因素，溝通雙方對事件的認(rèn)知度等等。溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單我們得到了一些心得體會以后，好好地寫一份心得體會，通過寫心得體會，可向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，準(zhǔn)時性，保真度等等都是需要重要考以關(guān)懷我們總結(jié)積累閱歷。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？以下是我為大家整理的學(xué)習(xí)慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去"溝通與管理心得體會，希望對大家有所關(guān)懷。勸告"溝通的一方的行為，思想等。學(xué)習(xí)溝通與管理心得體會1有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么簡潔，但它卻是一個工作基人與人之間最寶貴的是真誠、信任和敬重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工擅長聽取礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供準(zhǔn)時的指導(dǎo)。你需要員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與主動性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，從基礎(chǔ)出發(fā)來確定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得參與的員工越多，獲得支持的員工越多。"一言堂"排斥參與，只有爭議、爭辯、"斗到輸出時，溝通事實(shí)上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊成員能夠訪問到一些精確的信息，智"，才能增添員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。其他成員不能的狀況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)進(jìn)展獲得強(qiáng)大的原動力。條。你應(yīng)當(dāng)提供一個完好精確的工作信息來避開團(tuán)隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因為任何溝通都是有其本身一方面，你應(yīng)當(dāng)確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過的目的，把握住溝通的目的，同時把握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何準(zhǔn)備他們的溝通工作，了來是需要練習(xí)和實(shí)踐的;說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，解每一個團(tuán)隊成員需要什么類型的信息，并在工作中接受了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要擅長溝通應(yīng)用溝通才能到達(dá)更好的工作效率。部門改善準(zhǔn)備：1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊溝通意識。2、通過溝通，提高成員的團(tuán)隊協(xié)作意識，進(jìn)一步提高工作效率。取得工多更好的工作實(shí)效。215項培訓(xùn)活動：認(rèn)真進(jìn)行了破冰訓(xùn)練和拓展訓(xùn)練，參加了不同主題的商議，自學(xué)了交通管理干部培訓(xùn)教材《轉(zhuǎn)變管理方法，提高管理水平》和其他參考書籍，用心聽取了《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力系統(tǒng)的構(gòu)建》、《績效管理》、《情商與影響力》、《領(lǐng)導(dǎo)

以下幾點(diǎn)感受：一、通過學(xué)習(xí)，我提高了對領(lǐng)導(dǎo)和管理方面的認(rèn)識。團(tuán)結(jié)程度和分工明確程度的合成結(jié)果。二、通過學(xué)習(xí)，我有效學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)和管理學(xué)問，把握了一些方法。本次學(xué)習(xí)，讓我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了許多領(lǐng)導(dǎo)和管理方面的學(xué)問，受到了一次全面、系統(tǒng)、深刻的管理和領(lǐng)導(dǎo)的理論學(xué)問的教育，填補(bǔ)了許多在領(lǐng)導(dǎo)和管理學(xué)問方面的缺乏和空白，不僅使我的管理理論水平有了較大提高，而且大大提高了我的管理認(rèn)識水平，看到了許多自己以前沒有認(rèn)識到的問題和缺乏，特別是在學(xué)習(xí)和商議中，認(rèn)真進(jìn)行反思和總結(jié)，從而對自己在管理方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面有了一個全新的認(rèn)識，覺察了自己不少缺乏和誤區(qū)，如領(lǐng)導(dǎo)干部素養(yǎng)不夠;缺乏溝通的技巧;不懂壓力管理，從而為自己以后如何提高自己領(lǐng)導(dǎo)能力和素養(yǎng)指明了努力的方向。其中感受較深的主要有以下幾個方面：一是讓我了解了平均主義的根源，知道了員工為什么對績效考核難以從內(nèi)心接受，明白了為什么考核很難產(chǎn)生管理者期望的效果，學(xué)會了對待五種不同的員工應(yīng)當(dāng)實(shí)行不同的激勵措施和方法。二是了解了管理者的角色意識，明確了管理者勝任工作的六個方面的表現(xiàn)，溝通的五項基本原則和解決沖突的四個出發(fā)點(diǎn)。三是了解了影響領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)的七個主要因素和一個勝利領(lǐng)導(dǎo)者的

七個方面的個人能力需要。四是了解了在社會轉(zhuǎn)型期間如何在七個方面重塑領(lǐng)導(dǎo)者的人格和心態(tài)。五是學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理者潛能開發(fā)的多腦法則、優(yōu)先次序法則和授權(quán)原則。六是明確了管理工作中溝通的重要性，學(xué)習(xí)了如傾聽、語言表達(dá)、溝通心理等溝通技巧的運(yùn)用。七是了解了情商的內(nèi)容和利用情商提高領(lǐng)導(dǎo)力的方法。八是學(xué)習(xí)了了壓力管理的原理和解壓的藝術(shù)。九是學(xué)習(xí)了當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)正副職的原則和藝術(shù)，了解了與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法。三、通過學(xué)習(xí)，我開拓了視野，更新了管理理念通過對與管理相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)，我從各個不同的角度了解了管理工作的方法和藝術(shù)，大大開拓了視野，更新了管理理念，其中感受較深的主要有以下幾點(diǎn)：一是在管理中的第五類員工(能力強(qiáng)，看法差)還可以細(xì)化為看法有點(diǎn)差、比較差和十分差三類，不同人員要不同對待。二是管理人員要注重目標(biāo)，不能有太多自我意識，管理人員潛意識常有要職工"完善"情結(jié)，簡潔遵循城市叢林法則，崇拜強(qiáng)者，不吝惜弱者。三是薪酬和考核追求不了結(jié)果公平，但確定要追求過程公平。"末位淘汰"是猛藥，要少用或不用。四是在管理中存在一些潛規(guī)則與規(guī)則同時發(fā)生作用，制度要嚴(yán)格遵守，以身作則，最怕靈敏和例外。五是老百姓有一些如只管今日的事情、遺忘已經(jīng)得到的好處、要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷做好事、不患寡，患不均等現(xiàn)實(shí)主義傾向。六是情商對領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用符合二八原則。七是要光明思維、陽光心態(tài)。八是影響人行為的主要是界于世界觀和行為之間的心智模式(假想和成見)。九是壓力管理要把握每個人的不同狀況，要理解下級的壓力釋放。十是換位要到位，到位要到當(dāng)事人等等。這些新理念將引導(dǎo)我進(jìn)入新的管理學(xué)習(xí)空間，不斷聯(lián)系實(shí)際，更進(jìn)一步提高自己的管理水平和管理藝術(shù)。學(xué)習(xí)溝通與管理心得體會3伴隨著時間的匆忙消逝，這個學(xué)期已經(jīng)接近尾聲了，與此同時，有好多課程也即將結(jié)束，其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而通過學(xué)習(xí)這門課程，使我們的溝通理念提升到了一個新的高度，讓我們覺察了諸多平常生活溝通中存在的問題，也對我們今后的工作起到了指導(dǎo)與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這里，希望能夠和老師共享一下我們的心得。當(dāng)時選這門課程除了學(xué)校規(guī)定的必需要拿到學(xué)分之外，最大的緣由還是對它的

16中還通一些案例、問題等材料來為我們對溝通進(jìn)行更深的講解。通過學(xué)習(xí)我們都式各樣的活動，個人要在這些活動中游刃有余，并培育出高效溝通所需的技巧：一、自信的看法一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)勝利的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且確定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很歡樂，有自信的人常常是最會溝通的人。二、體諒他人的行為這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與敬重，對方也相對體諒你的立場與好意，因此做出主動而合適的回應(yīng)。三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ疆a(chǎn)生矛盾與誤會的緣由，假如出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未遺忘事情，并且希望對方信守諾言。四、有效地直接告知對方一位知名的談判專家共享他勝利的談判閱歷時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以?我覺得'〔說出自己的感受〕、?我希望'〔說出自己的要求或期望〕

為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。”其實(shí)，這種行為就是直言無諱地告知對方我們的要求與感受，若能有效地直接告知你所想要表達(dá)的對象，將會有效關(guān)懷我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。五、善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為，是用來把握自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵害他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或半吐半吞的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用主動傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，確定擅長詢問以及主動傾聽他人的意見與感受。通過這些有技巧的高效溝通，往往帶給我們許多的好處：能獲得更佳更多的合作、能削減誤會、能使人更樂于作答、能使人覺得自己的話值得傾聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進(jìn)行清晰思索的能力以及能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。對于我們大學(xué)生來講，學(xué)習(xí)管理溝通必定對我們今后工作有很大的幫廚，但在現(xiàn)階段，如何做到與同學(xué)好好地交往，或許更是我們需要這門課程的動力。而在經(jīng)過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)及老師指導(dǎo)下，對于如何與同學(xué)溝通溝通也有了確定的認(rèn)識。為了更好地與其他人溝通溝通，我們都需要做到：第一，要做的是站在他人的角度設(shè)身處地的為他人著想，在接納和諒解的基礎(chǔ)上去適應(yīng)他人。第二，要注重自己的能力培育和人格塑造。一般來講品質(zhì)好、能力強(qiáng)或具有某坦率、友好、有責(zé)任感、真誠地贊美他人，同時在抓緊學(xué)習(xí)的前提之下適當(dāng)施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長，使同學(xué)接納、信任和敬重你。第三，在交往中要學(xué)會做個有心人，擅長體察他人的心境，主動關(guān)心他人，實(shí)行不同的方式使他們感受到你的善意和溫和。在承認(rèn)、理解、接納和敬重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和敬重，所以以換位思索、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處，這樣才能到達(dá)心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓舞、認(rèn)可和確定；也只有這樣，才能感受到愉悅、

快樂、美妙與和諧的心情體驗而表達(dá)出自我價值來。第四，多觀看四周的同學(xué)，特別是那些你覺得交往能力和溝通能力特別強(qiáng)的同學(xué)，看他們是如何與人相處的。通過觀看和仿照，你漸漸地會覺察，自己的人際交往能力會有意想不到的改進(jìn)。第五，要有意識地去選擇和培育一些興趣愛好。共同的興趣和愛好也是你與伴侶建立深厚感情的途徑之一。很多在事業(yè)上有所建樹的人都不是只會閉門造車的呆子，他們大多都有自己的興趣和愛好。業(yè)余愛好不僅是人際交往的一種方式，還可也可以培育您的團(tuán)隊合作精神。此外，我們也要遵循人際交往的原則：①充分敬重對方的內(nèi)心隱秘或隱私；②會話交談時，目光注視對方；③在聽到對方的內(nèi)心隱秘后不要把內(nèi)容泄露給他人；④不在背后批判別人，保住對方的面子。在遵守以上四條原則的基礎(chǔ)上留意做好以下幾點(diǎn)：①承認(rèn)“真實(shí)的自我”，并將它展示在眾人的面前，即老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)商量說明：人們并不寵愛一個各方面都十分完善的人，而恰恰是一個各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn)，對這點(diǎn)要有足夠的信念。②要時時處處站在他人的角度來考慮問題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成果之后，要與他人共同共享；給他人提供機(jī)會，關(guān)懷其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)；當(dāng)他人遭受到困難、挫折時，伸出救援之手，給予關(guān)懷。③要胸襟豁達(dá)樂于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成果時，要不失時機(jī)的給予贊揚(yáng)和慶賀。這種贊美的話語會給被贊揚(yáng)者帶來快樂，引起主動的心情反應(yīng)。心情具有傳染性，即也會傳染給四周的人給四周全部人帶來快樂。“快樂”則會消融人際關(guān)系的`僵局，使人際關(guān)系變得融洽。④要把握溝通的技巧。與人溝通時，要留意傾聽，傾聽的時候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，并給予以表情、手勢、點(diǎn)頭等方面適當(dāng)?shù)姆答仯貏e是當(dāng)對

方有怨氣和不滿需要發(fā)泄時的傾聽，更能顯示一個人的素養(yǎng)和修養(yǎng)水平；在表達(dá)自己思想時，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動，給他人提意見、指出錯誤時，要留意場合，措詞要平和，以免傷及他人自尊心；與他人談話時要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。⑤爭取多溝通多溝通。不要因為大家有些誤會而避開溝通和溝通，而應(yīng)主動與大家溝通，參與大家的商議與活動。只有這樣才能更好地了解自己和他人，消除彼此之間的誤會，加強(qiáng)相互的理解和信任。事情上。的目的。有關(guān)對管理溝通這門課程的心得體會實(shí)在是太多了，怎么寫也是寫不完的，但在收獲了這門課程帶給我們的學(xué)問的同時，還是要深深感謝為我們授課的宋老師，他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步。溝通是一門學(xué)問，需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會及實(shí)踐，在今后的生活工作中，我們要做的是將所學(xué)的學(xué)問進(jìn)行揣摩、深入體會，真正運(yùn)用到生活工作中去，到達(dá)學(xué)以致用。學(xué)習(xí)溝通與管理心得體會4又是一個奇妙的春天，古人常說“一年之計在于春”，在二零一九的初春季，集團(tuán)公司準(zhǔn)時組織召開了集團(tuán)直屬部門、子分公司及集團(tuán)公司直屬項目的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部“項目管理閱歷溝通會”和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通”的培訓(xùn)，通過此次學(xué)習(xí)溝通讓我影響深刻的是北京大學(xué)總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于批判的藝術(shù)，課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動的展示了一個員工在犯錯時接受批判教育的生動畫面，總的來說批判教育要把握好七個原則：一是快速、面對面、私下進(jìn)行；二是就所犯錯誤的事實(shí)達(dá)成一致；三是詢問和傾聽；四是對事不對人；五是說明某項工作的重要性；六是就補(bǔ)救措施達(dá)成一致；七是以褒

獎的語調(diào)結(jié)束批判。但在批判時具體接受何種手段何種方式還要分場合、分人、分時間，不同的方式方法會起到的不同結(jié)果，但一般批判的方式有以下幾種：一、以鼓舞的方式奇異的批判，這種方式可以不從正面提出批判，而是從側(cè)面繞一繞，奇異地給予鼓舞和提示，即在批判中飽含著鼓舞和鞭策，在鼓舞中飽含著從而起到預(yù)期的批判效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增添被批判人養(yǎng)成良好習(xí)慣的信念。二、以商討的方式溫順的批判，實(shí)行這種方式時應(yīng)當(dāng)以懇切、平和的看法，熱情的關(guān)懷去關(guān)懷和引導(dǎo)他們，適時地用適當(dāng)?shù)恼Z言指出其缺乏之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的方法，使他們感到懇切的批判是對自己的關(guān)心和疼惜，從而接受批判進(jìn)而改正錯誤。三、以提示的方式善意的批判，這種批判是從善意的立場出發(fā)，接受準(zhǔn)時提示和示意的方法，做到言辭懇切，以情感人，使被批判人簡潔接受，并且意識到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯誤，要能分清是非，能約束自己，避開繼續(xù)再犯。四、以靜默的方式無聲的批判，實(shí)施這種無聲的批判，首先要創(chuàng)造一種緊急、嚴(yán)峻的氣氛，批判者表情要嚴(yán)峻，看法要冷漠，眼神要專注，使被批判人在嚴(yán)峻的氣氛中感覺到批判人的不滿和責(zé)備，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的缺乏或過錯，從而到達(dá)“無聲勝有聲”的效果。五、以責(zé)怪的方式嚴(yán)峻的批判，在對待個別平常表現(xiàn)極差而又屢教不改的，或更不能姑息遷就，而是要進(jìn)行公開的嚴(yán)峻的批判。批判的看法要憤慨有力，有理有據(jù)；表情要嚴(yán)峻認(rèn)真；批判時