第7頁共7頁導(dǎo)游年?度工作?小結(jié)范?文不?知不覺?又是一?年，算?算做導(dǎo)?游已三?載有余?。光陰?似箭，?對我們?做導(dǎo)游?這行來?說時間?就是一?個月出?兩三趟?團就過?了，忙?過了旺?季一年?就過了?。又到?了年底?,今年?的導(dǎo)游?工作即?將結(jié)束?,回顧?這一年?的工作?,真是?豐富多?彩。雖?然每一?次帶團?都走著?同樣的?路線,?但是每?個團的?人員都?是不一?樣的。?所以每?個團都?會出現(xiàn)?這樣那?樣的問?題,而?自己就?在解決?這些問?題的過?程中吸?取著不?同的經(jīng)?驗與教?訓(xùn)。慢?慢的讓?自己由?新導(dǎo)游?一步步?變成老?導(dǎo)游,?其中的?酸甜苦?辣只有?自己才?能深深?的體會?。在?外人眼?里覺得?做導(dǎo)游?是一個?讓人羨?慕的工?作,可?以到處?游玩,?還不用?花錢.?可是其?中的苦?與累只?有做導(dǎo)?游的自?己才能?體會.?還真是?隔行如?隔山啊?!還有?不少客?人會說?做導(dǎo)游?那可是?很賺錢?的,可?是有誰?會知道?導(dǎo)游賺?的每一?分錢都?是那么?地不容?易,可?以說確?確實實?是汗水?錢!導(dǎo)?游要有?超強的?耐力,?帶著客?人登山?玩水,?無論條?件多惡?劣都要?時刻以?客人的?利益為?重。而?我就是?那個在?天氣最?熱的時?候?qū)ｉT?往熱帶?海濱城?市跑的?導(dǎo)游，?人家都?說湖南?妹子都?很漂亮?，特別?是導(dǎo)游?一定是?個美女?了。可?惜很遺?憾的是?我這個?導(dǎo)游已?經(jīng)被曬?成黑玫?瑰了。?哈哈!?每個?導(dǎo)游都?會希望?自己成?為一名?優(yōu)秀的?導(dǎo)游員?。要想?成為一?個好導(dǎo)?游在我?的認(rèn)知?里面就?要做到?以下幾?點,在?這里我?就來總?結(jié)一下?導(dǎo)游工?作中必?須要把?握的幾?點：?第一點?,熟悉?路線，?節(jié)省寶?貴的時?間。?這里所?說的路?線要熟?不是單?指知道?每個要?去的景?點位置?在哪里?，還要?清楚在?景點周?圍路線?的走法?。以便?遇到堵?車的情?況可以?及時地?改變路?線,來?爭取時?間。還?要注意?哪些路?線是單?行線,?不要誤?入其中?,以免?惹上不?必要的?麻煩,?耽誤時?間!如?果因為?出現(xiàn)了?不熟悉?路線的?問題而?耽誤了?寶貴的?時間，?客人就?會不高?興，會?指責(zé)你?的工作?不到位?，身為?一個導(dǎo)?游怎么?可以不?知道游?玩的路?線呢??很容易?讓客人?產(chǎn)生不?必要的?誤會。?導(dǎo)游對?路線的?熟悉度?就得像?出租車?司機一?樣厲害?。同時?你對路?線熟悉?,也會?讓你在?游客心?中留下?一個好?的印象?,會增?加對你?的信任?度。如?果有游?客走失?,就會?第一時?間告訴?你,讓?你馬上?知道她?在什么?位置,?節(jié)省很?多尋找?游客的?時間!?這就是?熟悉路?線的好?處!?第二點?豐富知?識，應(yīng)?對客人?的提問?。導(dǎo)?游在游?客的心?中是上?知天文?下知地?理的。?你就得?像一本?百科全?書，能?回答客?人提出?的各種?問題，?這樣才?不會影?響你在?他們心?中的形?像。這?就要求?我們博?覽群書?，給自?己不停?的充電?。客人?來自五?湖四海?,各個?民族,?各個階?層，每?人都會?有各種?不同的?提問等?你來解?答。知?識的豐?富,不?只是課?本或是?書上的?知識,?還得懂?得民間?的趣事?,和正?在發(fā)生?的新聞?,以及?每天的?天氣等?，這就?需要我?們增加?自己的?愛好，?廣泛學(xué)?習(xí)社會?各方面?的知識?，樹立?終身學(xué)?習(xí)的理?念。現(xiàn)?在的客?人都是?讀書人?,提問?也會越?來越難?,如果?你有一?個問題?說錯了?,那客?人就會?在意見?單上控?訴你的?講解知?識面不?廣。所?以我們?要不斷?豐富我?們的各?種知識?，才能?如魚得?水的應(yīng)?對客人?的提問?。第?三點服?務(wù)大方?，工作?細心體?貼。?我們的?工作是?服務(wù)行?業(yè),對?象是人?。我們?要把游?客當(dāng)成?___?_,對?待任何?游客都?要熱情?,臉上?時刻要?掛著笑?容。如?果你在?帶團時?遇到不?高興的?事情,?也不能?面對著?客人表?露出來?,也要?把郁悶?的心情?藏在心?底,有?再大的?委屈,?也得等?到工作?結(jié)束之?后再發(fā)?泄。這?就要求?我們導(dǎo)?游應(yīng)學(xué)?會合理?控制自?己的情?緒。客?人遇到?任何困?難就得?馬上解?決,要?替客人?想到一?切可以?幫忙的?事,要?學(xué)著像?保姆那?樣把所?有的事?情都想?到,做?到,安?排客人?的住宿?,吃飯?,起床?的時間?,注意?事項,?一一都?要說到?,如果?說不到?,就會?影響你?的第二?天的行?程,客?人會說?你工作?不到位?,甚至?還會投?訴你。?所以我?們要具?備一個?萬能保?姆的水?平和心?態(tài)!?第四點?協(xié)調(diào)工?作，解?決客人?問題。?游客?是來自?全國各?地,所?以有著?不同的?要求,?也會發(fā)?生不同?的事情?。由于?地域的?不同，?飲食習(xí)?慣差異?大,就?餐風(fēng)格?不同。?比如湖?南人喜?歡吃辣?的菜，?但是北?海當(dāng)?shù)?的菜都?是以清?淡為主?，還有?一些少?數(shù)民族?的朋友?們有一?些自己?的風(fēng)俗?習(xí)慣，?比如不?吃豬肉?，這時?你就要?和飯店?協(xié)商,?做符合?這個團?隊地域?口味的?飯菜。?晚上安?排房間?,客人?不同意?或有什?么特殊?要求,?這就要?你和賓?館協(xié)調(diào)?更換新?的房間?等事宜?。到了?景點,?要合理?安排游?覽時間?。讓大?家統(tǒng)一?有個時?間觀念?并且一?起遵守?，,盡?量不要?讓有人?耽誤時?間而影?響行程?,同時?還要要?協(xié)調(diào)好?客人不?要內(nèi)部?起意見?!這樣?才會確?保你的?工作順?利進行?。最主?要的就?是和司?機,還?有全陪?或是地?陪導(dǎo)游?也要相?互處理?好關(guān)系?,哪個?環(huán)節(jié)搞?不好,?都會讓?你的工?作出問?題!帶?領(lǐng)客人?進行購?物的同?時,不?但要完?成旅行?社安排?的任務(wù)?,還要?讓客人?買的高?興,如?果遇到?買到劣?質(zhì)商品?,你還?要協(xié)調(diào)?商店,?退換貨?物,幫?助客人?彌補損?失。所?以導(dǎo)游?還要把?自己當(dāng)?成外交?官!客?人出現(xiàn)?問題,?你就要?來處理?,你雖?然不是?萬能的?,但是?在客人?的心里?就是全?能的,?你就要?出面來?協(xié)調(diào)。?第五?點頭腦?靈活，?增強應(yīng)?變能力?。導(dǎo)游?在帶團?的過程?中,會?發(fā)生各?式各樣?的意外?事件。?如遇到?客人走?失,或?是客人?有財物?被偷等?等。這?時導(dǎo)游?一定要?冷靜,?幫助客?人報案?,解決?事情。?遇到重?大事幫?,頭腦?也要靈?活的處?理事情?.要具?備遇事?不驚的?能力!?同時還?要有超?強的說?服力，?安撫好?客人的?情緒，?有條不?紊的解?決突發(fā)?狀況。?以上?五點就?是我自?己對導(dǎo)?游工作?的經(jīng)驗?總結(jié)，?或許我?還有很?多缺陷?，需要?不停從?工作中?去學(xué)習(xí)?。自從?做了導(dǎo)?游以后?我才發(fā)?現(xiàn)，可?以學(xué)到?很多層?面各種?各樣的?知識，?同時視?野也會?隨著工?作的積?累越來?越開闊?。導(dǎo)?游年度?工作小?結(jié)范文?（二）?__?__即?將到來?，作為?在這個?行業(yè)從?事導(dǎo)游?工作近?___?_年來?，從來?沒有做?過一次?總結(jié)，?總是在?實踐和?實驗中?成長，?每個人?都希望?自己能?比別人?優(yōu)秀，?能做一?個讓別?人認(rèn)可?的人，?但是從?我的工?作來看?，確實?沒有啥?值得驕?傲或者?自豪的?事情，?或許比?其他工?作看起?來風(fēng)光?，但是?其中的?酸甜苦?辣又有?誰能理?解呢??今年?的導(dǎo)游?培訓(xùn)課?可以說?是讓我?學(xué)到和?看到了?別人的?光環(huán)還?有光環(huán)?背后的?辛苦，?我深深?的知道?，做我?們這個?行業(yè)的?，起早?貪黑，?有的時?候甚至?連個可?口的飯?菜都吃?不上，?還要帶?著客人?游山玩?水的心?情，都?說付出?和收入?是成正?比的，?但是在?我們這?個旅游?的潛規(guī)?則的帶?領(lǐng)下，?哪里公?平?沒?有穩(wěn)定?的收入?，沒有?固定的?工作，?沒有保?障，那?一天出?了任何?事故都?找不到?人給你?賠償，?但是因?為個人?喜歡這?個職業(yè)?，也熱?愛這個?工作，?一直堅?持到現(xiàn)?在，也?是今年?才找到?組織，?希望在?明年會?有好的?發(fā)展吧?!說?說我的?帶團經(jīng)?歷吧!?說實話?，沒啥?值得炫?耀的經(jīng)?驗，只?能說是?一種互?相學(xué)習(xí)?吧!從?___?_年拿?上導(dǎo)游?證的這?一刻，?我覺得?自己是?個導(dǎo)游?工作者?，我可?以去很?多自己?沒有去?過的城?市玩，?可以免?費進入?各個景?區(qū)，自?己真的?高興的?不得了?，但是?剛拿上?導(dǎo)游證?，沒有?一家旅?行社肯?聘你去?他們那?里工作?，當(dāng)時?心情直?接跌到?谷底，?經(jīng)過一?個多月?，同學(xué)?之前有?比我更?早進入?旅行社?工作，?我便找?到一份?工作，?但是這?份工作?我只做?了一個?月，因?為我沒?有記住?他們單?位的電?話號碼?，也更?別說帶?團了。?我知?道自己?必須充?實自己?，多學(xué)?習(xí)，才?能夠很?快進入?到這個?行業(yè)，?第二個?工作單?位，我?去了之?后只是?讓我看?資料啊?，學(xué)習(xí)?，也沒?有讓我?帶團，?我覺得?自己很?沒用，?正好趕?上旅游?旺季到?來，導(dǎo)?游全部?都出外?帶團了?，社里?讓我?guī)?團，去?的第一?個地方?是六盤?山，是?要我把?團帶到?固原和?那邊的?導(dǎo)游交?接工作?，呵呵?，真的?很生氣?，我覺?得自己?完全可?以全部?帶完，?然而單?位出于?團隊質(zhì)?量的問?題，毅?然要求?我?guī)湍?個導(dǎo)游?把她帶?的客人?接回來?，這就?是我開?始了導(dǎo)?游生涯?的第一?個團隊?，客人?都很好?，我上?車雖然?很緊張?，但是?大家互?動唱歌?以后就?緩解了?那種緊?張的空?氣，也?鍛煉了?我的膽?量，雖?然沒有?完整的?帶完這?個團隊?，我其?實還是?很感謝?旅行社?的領(lǐng)導(dǎo)?，讓我?出團了?，但是?這份工?作工資?收入太?低，我?沒堅持?很久就?不干了?。第?三份工?作，那?就是進?入國旅?的那一?年，對?我的培?養(yǎng)和鍛?煉，讓?我正式?加入了?寧夏地?接導(dǎo)游?的隊伍?，我也?認(rèn)識了?比我年?長一些?的導(dǎo)游?前輩，?我很榮?幸，社?里一系?列的培?訓(xùn)，讓?我很快?的成長?，我也?開始從?___?_個人?的散客?然后_?___?人的專?列帶起?，我發(fā)?現(xiàn)自己?的知識?實在是?太少了?，有的?時候客?人問到?的問題?真的是?回答不?上來，?我走到?哪都會?買一些?書回來?給自己?補充知?識，經(jīng)?過了幾?年的歷?練，我?開始賺?錢了，?覺得這?個工作?還是很?不錯的?，便一?如既往?的向前?走。?現(xiàn)在從?國旅出?來了，?我任然?感激以?前在國?旅工作?的那些?樂于把?自己的?知識全?部講給?我們這?些新人?的前輩?們，要?不是國?旅，我?可能也?就堅持?不到現(xiàn)?在。?從__?__年?開始選?擇做兼?職，我?算不上?是優(yōu)秀?導(dǎo)游，?覺得只?要所有?團隊不?被投訴?，只要?我用心?來對待?我接待?的客人?，我能?賺一些?錢夠自?己花就?還不錯?了，但?是我同?時聽到?很多優(yōu)?秀導(dǎo)游?的故事?，我也?想像他?們一樣?，可是?我一直?默默無?聞，_?___?年以前?的客人?很友好?，根本?別說是?投訴了?，他們?來到寧?夏對我?們這里?的風(fēng)土?人情都?很感興?趣，說?我們這?里的導(dǎo)?游實在?，誠實?，不知?道從什?么時候?開始，?網(wǎng)上就?有關(guān)于?導(dǎo)游欺?客宰客?，導(dǎo)游?毆打客?人，導(dǎo)?游等等?不好的?傳聞，?這對我?們的影?響太大?了，我?們極力?再維護?寧夏旅?游的形?象，我?們西部?旅游發(fā)?展慢，?起步晚?，我們?導(dǎo)游的?整體素?質(zhì)不是?很高，?但是我?們西北?人誠實?實在的?種種行?為還是?打消了?客人對?導(dǎo)游不?好傳聞?的那些?想法，?我真的?很欣慰?我們寧?夏的旅?游環(huán)境?一直能?健康的?發(fā)展。?今年?我?guī)F?接受投?訴三次?，第一?次投訴?原因是?因為旅?行社為?了降低?成本，?雇傭不?是旅游?車隊的?車子接?待游客?，去了?西寧，?司機不?認(rèn)識路?，我與?司機再?車上爭?吵路是?否走錯?等等的?事情，?客人是?無罪的?，但是?導(dǎo)游應(yīng)?該要和?司機、?全陪、?領(lǐng)隊互?相溝通?合作才?能避免?這些事?情的發(fā)?生，也?就不會?有投訴?了，在?這個投?訴問題?里我也?是沖動?了，所?以說沖?動是魔?鬼，我?被旅行?社扣了?___?_元錢?，我要?反映的?問題是?旅行社?降低成?本可以?，但是?不要再?用不認(rèn)?識路的?司機了?，這對?我們導(dǎo)?游工作?實在是?一個很?大的影?響。?第二次?投訴，?是我沒?有核對?住宿的?賓館，?因為在?吃飯的?餐廳客?人斤斤?計較，?結(jié)賬的?時候和?餐廳發(fā)?生了一?些爭吵?，我出?于好心?要全陪?先帶著?其他客?人回酒?店休息?，但是?拿錯了?房卡，?本來是?蘭花花?的新酒?店，最?后住進?了旁邊?的舊酒?店，客?人都住?進去以?后發(fā)現(xiàn)?房子不?是他們?那個標(biāo)?準(zhǔn)，便?要求換?房，把?睡夢中?的人都?叫了起?來，換?了房子?，第二?天也把?我給換?了，這?個問題?是我因?為疏忽?犯的不?該犯的?錯誤，?做我們?這個工?作，就?要時刻?保持一?個興奮?的狀態(tài)?，對任?何環(huán)節(jié)?都要提?前落實?好，疏?忽大意?是最不?可取的?，我也?損失了?將