醫德醫風建設實施方案為深入貫徹落實有關精神，確保有關部署堅決落實到位，一以貫之、堅定不移地將“管行業必須管行風”“誰主管誰負責”的治理要求落到實處，進一步加強醫院行業作風和醫務人員醫德醫風建設，規范醫務人員廉潔行醫行為，維護群眾的合法權益，根據有關要求，結合本院實際，特制定本方案。一、行動目標通過開展醫德醫風建設，宣傳廣大醫務人員舍身忘我、無私奉獻的抗疫精神，營造風清氣正的行業環境；同時，進一步規范醫務人員執業行為，強化廉潔從醫、規范執業，提高群眾滿意度。探索建立健全醫務人員執業行為管理長效機制，樹立風清氣正的行業新風尚，切實保障群眾健康權益。二、組織領導醫院成立醫德醫風建設工作領導小組，全面負責醫德醫風建設組織領導工作。領導小組下設辦公室及三個工作小組，各自負責相關工作。（一）領導小組組長：XXX常務副組長：XXX副組長：XXX成員：XXX（二）辦公室設在院行風辦，主要負責醫德醫風建設具體的日常工作，并向領導小組報告工作。辦公室主任：XXX副主任：XXX成員：由各職能科室負責人及總支書記擔任。（三）醫療醫技工作小組，負責管理全院醫療醫技系統醫務人員的醫德醫風、規范執業、廉潔行醫及“九不準”落實情況，保障醫療質量和安全。組長：XXX副組長：XXX成員：醫務科、門診辦，各臨床、醫技科室負責人。（四）護理工作小組，負責管理全院護理人員的醫德醫風、規范執業、廉潔行醫、“九不準”落實情況，保障護理質量和安全。組長：XXX副組長：XXX成員：設備科、護理部，各護理單元護士長。（五）監督工作小組，負責對全院醫德醫風及行業作風建設工作實施情況進行監督，嚴肅問責。組長：XXX副組長：XXX成員：監督執紀室及行風辦人員。三、重點任務（一）加強領導，切實履行主體責任。加強對行風建設工作的全面領導，充分履行領導下的行風建設工作職責，加強對員干部和醫務人員遵規守紀情況監督檢查，院X委全面履行監督執紀問責職責，切實履行行風問題查處和領干責任追究職責。大力加強醫院建工作，將“健康2030”規劃綱要納入住院醫師培養和醫院各類人員崗位入職前行風教育。按照規定及時完善各級組織，積極吸納、發展優秀醫務人員入。（二）樹立先進典型，涵養行風建設清風正氣。通過宣傳優秀醫務工作者典型事跡，引導醫務人員廉潔行醫，塑造和維護良好行業形象，主動把醫德醫風建設列為從醫執業的重要內容。加大醫院醫德醫風建設培訓力度，著力深化行風意識；優化行風工作機制，加強醫院內部行風管理，強化醫德醫風管理，緊密結合實際，懲防并舉，進一步構建風清氣正的醫療行業工作氛圍。（三）嚴厲打擊收取回扣違規違法行為。重點檢查和打擊以下行為：接受藥品、醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產品生產、經營企業或經銷人員以各種名義、形式給予的回扣行為；接受醫藥企業為其安排、組織或支付費用的營業性娛樂場所的娛樂活動行為；通過介紹患者到其他醫療機構檢查、治療或醫藥產品等收取提成的行為；違反規定發布醫療廣告，參與醫藥產品、食品、保健品等商品推銷活動的行為；利用任何途徑和方式為商業目的統計醫師個人及臨床科室有關藥品、醫用耗材的用量信息，為醫藥營銷人員統計提供便利的行為；違反規定私自采購、銷售、使用藥品、醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產品行為。（四）堅決查處誘導消費和不合理診療行為。嚴禁向科室或個人下達創收指標，將醫務人員獎金、工資等收入與藥品、醫學檢查等業務收入掛鉤行為。重點開展對醫務人員規范檢查、規范治療、合理用藥等執業行為的監督檢查，加強高值醫用耗材、輔助性用藥等領域的管理。圍繞處方（醫囑）權限、知情同意、批準程序、外購藥品院內使用和用藥安全保障等方面完善藥品使用管理。對不規范、不合理診療行為建立約談、查處機制。將不合理診療行為納入醫務人員績效考核體系進行監督評價。對違反診療常規、誘導醫療和過度醫療等嚴重違規行為，依法依規納入醫師不良執業行為記分和信用體系管理，并向社會公布。（五）嚴肅查處醫院內醫藥產品違規營銷行為。重點檢查醫院門診、住院部、藥房等區域出現醫藥產品生產、經營企業或經銷人員違規向醫務人員推銷藥品、醫療器械，進行商業洽談的行為。建立健全人工智能或信息化手段，對醫藥產品生產、經營企業的經銷人員進入醫院內部與醫務人員接洽營銷行為進行預警、監測和及時處理。（六）加強執業管理，恪守廉潔從醫。重點檢查各類從業人員（含醫生、護士、醫技人員、行政人員）利用職務便利，在醫療活動中（包括在介紹入院、檢查、治療、手術等環節）索取或收受患者及其家屬以各種名義贈送的“紅包”禮金或者牟取其他不正當利益的違規違法行為。根據違規違法行為的嚴重程度給予相應處置。建立完善醫院從業人員誠信體系與考評體系。對于收受“紅包”情節嚴重的案例及嚴重損害行業形象的科室和人員要進行通報公布，及時處理。（七）開展優質服務，構建和諧醫患關系。堅持以人為本，把“以病人為中心”的理念落實到每一個服務環節。改善服務設施，完善院內各類標識和設置；優化服務流程，不斷豐富“一站式”服務內涵；優化就醫環境，提高患者就醫獲得感；改善服務態度，注重服務禮儀，工作人員應著裝整潔、舉止文明、態度和藹，杜絕服務忌語，嚴禁生、冷、硬、頂、推等行為；堅決處置漠視患者、服務不當或診療失誤引發醫療糾紛未能及時妥善處置導致不良社會影響的行為。四、實施步驟專項整執時間為2022年8月下旬-12月，分三個階段實施。（一）宣傳發動階段（2022年8月下旬）。院X委向全院員干部職工發布公開信，要求全院員干部職工恪盡職守、廉潔行醫、誠信服務。組織全院副科級以上中層干部簽署《行風建設承諾書》，對執業行為規范、醫療行業“九不準”要求等方面作出鄭重承諾。暢通行風問題投訴舉報渠道，鼓勵社會各界通過短信舉報、網絡舉報、熱線投訴等形式提供線索，并精準規范處理各類信訪案件。（二）集中自查階段（2022年9月1日-15日）組織召開行業作風建設工作會議，廣泛動員部署。學習貫徹、省、州關于加強行業作風建設有關文件精神，印發《XX醫院2022年醫德醫風建設實施方案》，安排部署重點任務及工作要求，各科室要按照本方案要求開展自查自糾、立行立改，自查自糾情況表于9月15日前報行風辦。要求全體醫務人員嚴格執行“九不準”，不斷增強遵紀守法和廉潔從醫意識，正確約束和引導醫療服務行為，接受社會各界群眾監督。（三）檢查整執階段（2022年9月16日-11月15日）。各職能部門負責查處所轄范圍醫務人員收受“紅包”、回扣等違規行為，收集、整理群眾舉報線索，并依職責查辦或轉交相關部門查辦。職能部門協同對日常診療行為、內部管理以及工作人員到崗履職情況進行檢查整執。強化主體責任，持續開展專項巡查暗訪，曝光違規違紀案例。醫德醫風建設工作領導小組組織開展對重點環節、重點領域進行檢查和評估，對于工作落實不力的及時糾偏，督促整改并嚴肅問責。（四）建章立制階段（2022年11月16日-11月30日）。建立舉報信息通報制度、不規范不合理診療行為約談機制、大額醫療費用倒查機制和聯防聯控機制，完善醫務人員績效考核體系，推行醫師不良執業行為記分辦法和信用體系管理。根據任務清單分工，各工作小組對專項工作情況進行總結和評估，于2022年11月底將專項工作總結報送醫德醫風建設工作領導小組辦公室。五、工作要求（一）加強組織領導。全院要提高政治站位，立足于展現疫情期間廣大醫務人員表現出的勇于擔當、顧全大、甘于奉獻的精神，充分調動全院干部職工深刻認識整執醫療行業“紅包”、回扣行為是落實全面從嚴治主體責任的重要內容。各部門要主動作為，建立主要領導負總責、分管領導具體抓的工作機制，細化措施，明確分工，多部門發揮合力，將專項行動工作落到實處。要建立遏制“紅包”、回扣的長效機制，進一步弘揚抗疫期間體現的職業精神，營造風清氣正的就醫環境和醫療事業發展環境。（二）強化管理問責。各職能科室要切實履行管理職責，將貫徹執行“九不準”情況列入科室績效考核和醫務人員年度考核、職稱晉升、醫德考評、醫師定期考核內容。要層層落實責任，建立問責機制，對存在不認真履行職責、失職、瀆職等行為的主管部門和工作人員要依法嚴肅問責。對工作不力導致嚴重后果的，追究相關當事人紀律責任。對隱瞞不報、壓案不查、包庇袒護的，一經發現，從嚴處理。（三）依法依規查處。對專項行動過程中發現的違法違規行為要依法依規進行查處，建立案件臺賬，做到有案必查、違法必究、曝光典型違法違規案件，清理整頓管理不規范的科室。發揮社會監督的作用，歸集線索，保持定力，發揮震懾，確保專項行動取得實效。（四）堅持綜合施治。加強設備、耗材、藥品招標、采購、臨床使用等環節的綜合治理，建立醫藥購銷領域商業賄不良記錄，按規定對列入不良記錄的藥品、醫用設備和醫用耗材生產、經營企業依法依規處理，引導和約束相關企業和從業人員遵守有關法律法規，形成共同推進的良好面。（五）加大宣傳力度。加大專項行動宣傳工作力度，大力宣傳醫院凈化行業環境，促進行業規范有序發展的相關舉措。大力宣傳抗疫典型以及醫德高尚、醫技精湛的優秀醫務人員，弘揚新時期崇高職業道德。同時對重點案例查處情況進行曝光，對損害群眾切身利益的違法違規行為形成輿論震懾。“醫德醫風建設年”活動實施方案為深入開展創先爭優活動，扎實推進“修醫德、強醫能、鑄醫魂”和“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”活動，切實提高我院的服務水平，根據有關文件要求，按照市衛生的部署，決定2022年在我院開展“醫德醫風建設年”活動，特制定本實施方案。一、指導思想堅持以深化醫藥衛生體制改為統領，以群眾需求為第一信號，以群眾滿意為第一標準，按照“環境優美、服務親情、誠信惠民、質量第一”的要求，通過開展“醫德醫風建設年”活動，實現“六個明顯”，即“服務能力明顯提高，服務意識明顯增強，服務環境明顯優化，服務行為明顯規范，患者滿意度明顯提高，行業形象明顯提升”，為保障群眾身體健康，建設經濟強市、和諧邢臺做出貢獻。二、活動內容“醫德醫風建設年”的核心內容是“修醫德、強醫能、鑄醫魂”，工作目標是“服務好、質量好、醫德好”，最終目標是“群眾滿意”。具體要求是:（一）創造優美就醫環境。庭院環境做到凈化、美化、綠化，無臟、亂、差現象。合理設計人流、物流和車流，出入通道暢通，院內車輛停放有序。醫院新址，施工現場要減少噪音和揚塵污染。各科室環境清潔衛生，室內物品擺放有序，設施設備完好。病房內整潔安靜，患者個人物品擺放整齊，床單潔凈舒適。衛生間設施良好，保潔及時，無污跡，無異味。開展環境衛生集中整執行動，消除衛生死角，實現環境面貌大改善。定期組織大檢查，設置“零缺陷”管理曝光臺，對環境差的進行曝光。繼續在全院內大力開展禁煙禁酒活動，把4月確定為“禁煙禁酒環境衛生整執月”。醫院將不定期以暗訪形式對各科室進行檢查通報。（責任科室：監察室、辦公室）（二）持續改善服務態度。定期組織文明禮儀和服務用語規范化培訓，提高干部職工的綜合素質。所有醫護人員按規定統著裝，儀容儀表整潔，佩戴胸牌（卡）上崗，做到態度和藹、語言文明、不講忌語。嚴格落實“首問責任制”，做到遇問有人答，事事有人管。繼續深入開展“醫療窗亮起來”活動，每季度評選出“十佳微笑服務明星”，實行動態管理。醫務人員在診療過程中，做到語言通俗親切，聽訴耐心誠懇，解答細致到位，嚴禁與患者和患者家屬爭吵，嚴禁在手術室和診療過程中接打電話，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現象。（責任科室：監察室、辦公室、門診部、醫務科、護理部）（三）著力優化就醫流程。對門診、急診、住院部及主要科室指示標識進行改變，做到準確、醒目、清晰。特別是重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗的就診秩序，縮短患者等候時間，減少患者在診室、檢查室的彳主返次數。院內會診、轉科及時便捷，縮短各項檢查時間。門診大廳設置服務臺，為患者提供全程導醫服務，并為行動不便的患者提供輪椅、推車等便民設施。開展預約診療，方便患者就醫。加強信息化建設，實現出院即時結算。認真做好臨床檢驗、醫學影像檢查結果互認工作，逐步擴大互認實施范圍和檢查項目。3月，有關科室根據實際，對標先進，考察學習，達到“制度規范化、流程更優化”的目標。開展“院長體驗日”活動，醫院主要領導利用一周時間分別深入本院和外院以患者身份體驗門診就醫，并寫出體驗日志，進行交流體驗感受，相互提出整改意見。（責任科室：醫務科、護理部、門診部、住院部、辦公室、監察室）（四）全面推廣優質護理服務。大力實施“優質護理服務示范工程”，按規定配備護士人員，優化臨床一線護士比例，建立和完善相關制度，規范臨床護理執業行為。積極創建“無陪護”病區和醫院，逐步扭轉患者家屬承擔患者生活護理現象，為患者提供全程化無縫隙護理。加強病區秩序管理，完善探視制度，提供安靜舒適的就醫條件。5月確定為“優質護理服務月”，組織開展形式多樣的護理技能競賽活動，比學趕超，不斷提高護理服務水平。（責任科室：護理部）（五）全面加強醫療服務能力建設。嚴格執行衛生部和省衛生廳制定的醫、藥、護、技等各類人員操作技術規范，不斷提高專業技術水平。建立和完善住院醫師規范化培訓制度，大力開展繼續醫學教育。加強醫學重點學科建設，積極引進、開展醫學新技術、新項目，鼓勵廣大醫務工作者積極撰寫論文搞科研，倡導科技創新，將科研情況作為評優評先的重要依據，營造科技興醫的濃厚氛圍，不斷提高醫學理論與技術水平。廣泛組織開展“三基三嚴”訓練和競賽活動，進一步提高基礎醫護質量；加強專科建設，努力打造名院、名科、名醫。健全醫療質量管理與控制體系，提高醫療質量；規范臨床用藥和診療行為，推進合理用藥、合理檢查、合理治療。控制醫藥費用，使用基本藥物，廣泛使用適宜技術，認真落實藥品集中招標采購，努力降低采購成本和采購價格。（責任科室：醫務科、護理部、藥劑科、科教科）（六）全面開展“優秀病歷評選”活動。為加強病歷質量管理，規范病歷書寫行為，保證醫療質量和醫療安全，6月，醫院開展“優秀病歷評選”活動。組織人員隨機按比例抽取2022年上半年歸檔病歷，評選出10份優秀病歷和2份最差病歷，并對最差病歷和不合格病歷責任人給予扣罰績效工資等處罰。通過開展病歷質量評比，持續改進醫療服務質量，保障患者就醫安全。（責任科室：醫務科）（七）扎實開展臨床路徑管理。8月，嚴格按照醫療質量管理與控制指標和衛生經濟學指標，對各臨床路徑科室開展情況進行督導檢查。加大責任追究力度，對不按規定開展臨床路徑管理的行為，追究相關人員責任。通過檢查，不斷總結經驗，及時發現問題并整改。（責任科室：醫務科）（八）全面啟動“患者安全目標”行動。加強醫療質量管理，嚴格落實醫療核心制度，開展院內感染控制、抗菌藥物使用等專項管理活動。重點對手術室、供應室等重點環節和部位進行拉網式大檢查，消除安全隱患。對醫院處方、醫囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用問題。建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救治、后收費”規定，提高急危重癥患者搶救成功率。加強消防、治安等管理，定期組織檢查，及時完善和更新技術裝備，確保各類設施正常使用。（責任科室：醫務科、護理部、藥劑科、保護科）（九）深入開展便民惠民服務。嚴格落實便民惠民舉措，實行“無假日醫院”，滿足患者就醫需求。完善候診設施，為患者就醫提供方便。在門診和病區醒目位置，設置電子屏、公示欄，公開服務承諾。全面推行預約診療服務、臨床路徑管理和單病種最高限價等惠民舉措，認真執行“一日清單”制度，杜絕過度檢查和治療行為。深入開展志愿服務。為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，將志愿服務引入醫院。同時，組織廣大醫務人員以志愿者身份深入基層，開展醫療服務和健康教育等志愿服務，使群眾切實感受到改善醫療服務的實效。繼續開展“百萬貧困白內障患者復明工程”、“‘微笑列車’唇腭裂修復慈善項目”等惠民活動，深入開展多形式、高密度、全方位的便民惠民服務，全面提升我院服務群眾的形象。（責任科室：監察室、門診部、醫務科、護理部）（十）建立健全醫患溝通機制。醫院要進行全員培訓，使所有工作人員了解掌握醫患糾紛處置的政策，切實增強依法執業的意識。上半年，分期分批組織醫患溝通專題培訓，通過典型案例分析等形式，提高醫務人員溝通技巧。將診療信息及時告知患者，保證患者就醫的選擇權、知情權和監督權，禁止隨意醫療承諾。完善患者投訴和接待機制，設置患者投訴接待場所和監督電話、電子郵箱，明確專人負責患者咨詢和投訴接待。確保年內無發生XX越級去訪事件或發生醫療事故。（責任科室：監察室、醫務科、護理部、醫患辦）（十一）切實搞好群眾滿意度測評。扎實推進患者滿意度評價系統建設工作，為被服務對象提供滿意度現場評估平臺，制定評價標準，并將評價結果列入醫德醫風考核的重要內容，嚴格兌現獎懲，年內門診和住院患者點擊率均要達到85%以上。征求患者的意見、建議，對患者反映的問題和投訴及時核實處理，并將結果反饋患者，特別是注重出院回訪，一周內出院患者回訪率不得低于60%。開展行風督導檢查，嚴查頂風違紀行為。通過開展各項行風督導檢查，切實糾正醫療服務和醫藥購銷中不正之風。（責任科室：監察室）（十二）全面加強宣傳教育。加強醫德教育，牢固樹立“一切為了健康”的宗旨意識，不斷提高職業操守。組織全體人員重溫一次醫德規范，針對不同崗位分期分批舉辦醫德教育和警示教育；進一步健全醫德考評制度，完善醫德檔案，嚴格醫德考評。對照學習白求恩、劉瓊芳、余文麗等英模人物的先進事跡，在全院培養和樹立一批優質服務模范，營造良好的輿論氛圍。每月推出2名“醫護明星”，上報在邢臺市衛生網站開設的“天使風采”專欄中。每月在邢臺日報、邢臺廣播電視臺刊發和播出醫護人員模范事跡。年底，評選10名滿意的醫務工作者，大張旗鼓地宣傳表彰。（責任科室：監察室、醫務科、護理部、人事科、辦公室）三、方法步驟（一）動員部署階段（3月8日一3月15日）各科室要結合實際明確活動舉措，落實責任人員。3月15日前，要及時召開動員會，進行安排部署，搞好宣傳發動。特別是把活動方式方法和目的意義宣傳到位，充分調動廣大干部職工參與的積極性。醫院領導班子成員要按照分工，親自參加各科室動員會。（二）組織實施階段（3月15日一11月30日）1、學習提高（3月15日一3月25日）。組織廣大干部職工學習文件精神，學習雷鋒同志及衛生系統模范人物的先進事跡，深化思想認識，積極投身到活動當中。抽出專門時間,認真開展“修、強、鑄”大討論,修改活動方案,制定活動標準。通過集體學習、組織外出參觀等多種形式，積極開展幸福觀大討論，進一步樹立正確的人生觀、價值觀、幸福觀，增強開展活動的積極性、主動性和自覺性。2、查擺問題（3月26日一4月30日）。各科室要召開專題會，對照方案要求，認真查找本科室在醫德醫風建設方面存在的突出問題。要深入挖掘根源，系統分析原因，并認真梳理，為認真整改打好基礎。監察室要組織對各科室開展情況進行檢查，指導各項活動的有效開展。3、整改建制（5月1日一11月30日）。對照查擺出的問題和差距,結合自己實際，認真進行整改,持續提高服務質量。在糾正問題、改進工作的過程中，注意總結創新完善，形成符合上級要求、符合行業規范、符合群眾心理需求、切合實際的科室管理、醫療服務、醫德醫風建設方面的規章制度。并持之以恒地抓好落實。（三）總結表彰階段（12月1日一12月31日）各科室要把“醫德醫風建設年”活動作為一項重要工作，嚴格按照確定的方法步驟開展活動，確保不走過場。要把深入查擺問題、搞好自查自糾作為重點，解決實際問題。要建立活動臺賬，詳細記錄活動開展情況，及時掌握各個階段的動態和實際效果。每個階段結束后，要以書面形式及時上報。要認真總結活動經驗，集中展示活動成果，不斷提高醫務人員的自覺性，使“修、強、鑄”活動變成每一名醫務人員的自覺行動。要以活動年為契機，采取有力措施，深入開展便民惠民服務，努力提高群眾的滿意度，帶動醫德醫風建設再上新臺階。四、保障措施（一）提高認識，加強領導。醫院成立由院委書記、院長張銘連任組長的“醫德醫風建設年”活動領導小組，領導小組下設辦公室，負責全院開展“醫德醫風建設年”活動的謀劃、實施、指導、調度和考核等工作。各科室要高度重視，嚴格按照衛生部“三好一滿意”、省廳“修、強、鑄”活動要求和本方案精神，切實加強對活動的組織領導，與開展創先爭優活動相結合，抓好責任落實。（二）注重宣傳，營造氛圍。大力加強宣傳工作，醫院將充分利用《院報》和內部網站、展板、電臺、報紙、等媒體及時宣傳在開展“醫德醫風建設年”活動中涌現出的先進科室和個人，促進活動開展，營造濃厚氛圍。各科室要及時將開展活動的有關情況，報送“醫德醫風建設年”活動領導小組辦公室。（三）強化檢查，務求實效。醫院將通過聽取匯報、專題調度、查閱記錄、明查暗訪等形式，對開展“醫德醫風建設年”活動情況全面評估，將考核結果作為科室年終評先評優的主要依據。對于工作落實不力、群眾滿意度低的科室和個人進行通報批評，嚴格按照上級有關規定嚴肅處理。醫務人員醫德醫風工作實施方案為加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，建立對醫務人員規范有效的激勵和約束機制，依據有關法律、法規和規章的規定，制定本實施辦法。一、范圍及原則：全院各科中的醫務人員，包括醫師、護士及其他衛生專業技術人員。醫務人員的醫德考評應堅持客觀、科學、公平、公正、公開的原則。醫務人員的醫德考評每年進行一次。二、考評組織領導各科室負責本科醫務人員的醫德考評工作。醫院考評領導小組和工作小組對各科室醫務人員的醫德考評工作進行監督管理。各科室要成立醫德考評小組，負責本科室醫務人員的醫德考評工作。科室由于人數太少或其他原因無法成立醫德考評小組的，由院考評委員會其他科室的考評小組進行考評。醫德考評委員會組成包括醫院領導和醫務、人事、財務、務、審計等職能部門負責人以及醫師、護士、醫技等醫務人員代表。各科室要按照考評標準，組織、實施本科室醫德考評，確定考評結果等工作，定期考核并報告醫務人員醫德考評結果。醫院將對各科室醫務人員的醫德考評工作進行監督、檢查、指導，并對考評結果進行抽查、核實。三、考評內容醫務人員的醫德考評應包括以下主要內容：㈠救死扶傷，全心全意為服務加強政治理論學習和職業道德修養，牢固樹立全心全意為服務的宗旨觀念，大力弘揚白求恩精神。增強工作責任心，敬業愛崗，盡職盡責。㈡尊重患者，保守醫秘對患者不分民族、性別、職業、地位、貧富，平等對待，不得歧視。尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，維護患者的合法權益，為患者保守醫療秘密。在開展臨床藥物或醫療器械試驗、應用新技術和有創診療活動中，遵守醫學倫理道德，尊重患者的知情同意權。㈢文明服務，構建和諧醫患關系關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。著裝整齊，舉止端莊，服務用語文明規范，服務態度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。認真踐行醫療服務承諾，加強并善于與患者的交流和溝通，對患者及群眾的疑問、咨詢耐心解答、解釋，自覺接受監督，構建和諧醫患關系。正確對待患者及其家屬的投訴，耐心做好解釋說明，主動爭取患者及其家屬的理解、諒解和配合，避免產生或激化矛盾糾紛。㈣遵紀守法，廉潔行醫嚴格遵守衛生法律法規、衛生行政規章制度和醫學倫理道德，嚴格執行各項醫療護理工作制度，依法執業，廉潔行醫，保證醫療質量和安全。在醫療服務活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和藥品、醫療器械等為由，從中牟取不正當利益。不開具虛假醫學證明，不參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規定涂改、銷毀醫學文書及有關資料。不違反規定外出行醫，不違反規定鑒定胎兒性別及非醫學需要終止妊娠。㈤因病施治，規范醫療服務行為嚴格執行診療規范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。認真落實有關控制醫藥費用的制度和措施。嚴格執行醫療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。（六）顧全大，團結協作，和諧共事積極參加上級安排的指令性醫療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農、援外等醫療活動。正確處理同行、同事間的關系，虛心聽取上級及同事、同行的意見建議，互相學習，持續改進，真誠協作，共同進步。（七）嚴謹求實，努力提高專業技術水平積極參加在職培訓，刻苦鉆研業務，努力學習新知識、新技術，提高專業技術水平。增強責任意識，防范醫療事故。四、考評方法與管理醫德考評應分為自我評價、科室評價、群眾評價、單位評價四個步驟。自我評價。醫務人員各自根據醫德考評的內容和標準，結合自己的實際工作表現，實事求是地進行自我評價。科室評價。在醫務人員自我評價的基礎上，以科室為單位，由科室醫德考評小組根據每個人日常的醫德行為進行評價。群眾評價。在自我評價和科室評價的基礎上，將醫務人員的自我評價和科室評價結果在醫院門診、病房等顯著位置予以公示，設立舉報信箱、舉報電話、電子信箱等，征求群眾對個人評價及科室評價的意見。參與群眾評價的人員范圍應包括本單位職工和患者、家屬等社會人員。單位評價。由醫院醫德考評委員會組織實施，根據自我評價、科室評價和群眾評價的結果，將日常檢查、問卷調查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據，對每個醫務人員進行評價，填寫《寒亭區醫務人員醫德考評表》，作出醫德考評結論并填寫綜合評語。五、考評結果及獎懲醫德考評結果分為考評得分和考評等次兩部分。考評得分由個人、科室和單位根據《寒亭區醫務人員醫德考評方案》，結合醫務人員的實際工作表現進行打分。考評等次由個人、科室和單位根據考評得分及群眾（患者）評價結果確定。考評等次分為四個等級：優秀、良好、一般、較差。醫德考評優秀等次的醫務人員應做到：牢固樹立全心全意為服務的宗旨觀念，工作中文明服務，充分尊重患者權利，為患者保守醫療秘密，因病施治