主題公園游客心理容量及其影響因素研究

1引言旅游容量是旅游地理學(xué)研究的核心問題之一，游客心理容量是旅游容量的重要議題。游客心理容量通常采用滿意度法測(cè)度，借用經(jīng)濟(jì)學(xué)中的邊際效益理論，隨著游客量的增加，游客的滿意度呈下降趨勢(shì)[1]，且邊際滿意度也呈下降趨勢(shì)[2]。因此，一般認(rèn)為，游客心理容量曲線呈現(xiàn)單調(diào)遞減。然而，大多數(shù)的研究結(jié)論都是基于自然依托型旅游景區(qū)，對(duì)主題公園這類人造景區(qū)缺乏研究。主題公園是為了滿足旅游者多樣化休閑娛樂需要和選擇而建造的一種具有創(chuàng)意性游園線索和策劃性活動(dòng)方式的現(xiàn)代旅游目的地形態(tài)[3,4]，是高密度的旅游景區(qū)，強(qiáng)調(diào)環(huán)境氛圍。實(shí)踐中，主題公園游客量過(guò)多或者過(guò)少都會(huì)降低游客的滿意度，游客心理容量曲線可能呈現(xiàn)非單調(diào)遞減性。本文以深圳歡樂谷為案例，試圖論證主題公園游客心理容量的曲線性質(zhì)，并檢驗(yàn)其影響因素。2綜述與研究假設(shè)2.1游客心理容量研究進(jìn)展游客心理容量(TouristPsychologicalCapacity)是旅游心理容量的狹義理解，指旅游者在某一地域從事旅游活動(dòng)時(shí)，在不降低活動(dòng)質(zhì)量的條件下，地域所能容納旅游活動(dòng)的最大量[5]，是一個(gè)峰值。也有學(xué)者認(rèn)為，游客心理容量指每位游客感覺舒適的最小活動(dòng)范圍、游覽路線的設(shè)置情況等，也包括景區(qū)內(nèi)常住居民的感應(yīng)指標(biāo)[6]，是最小值。根據(jù)環(huán)境心理學(xué)原理，旅游者在從事活動(dòng)時(shí)，對(duì)環(huán)繞在每個(gè)人身體周圍的空間都有一定的要求，即個(gè)人空間。旅游者個(gè)人空間標(biāo)準(zhǔn)通常指單位利用者（旅游者個(gè)人或群體）所需占用的旅游資源的空間規(guī)模或設(shè)施量。游客心理容量由設(shè)施量表征，也是最小值。本文認(rèn)為，游客心理容量主要反映人對(duì)人的影響，應(yīng)由游客量峰值表征，故本文采用第一個(gè)概念。國(guó)內(nèi)外學(xué)者總結(jié)了游客心理容量的影響因素[5,7-10]（見表1）。與其他旅游景區(qū)不同，建成運(yùn)營(yíng)后的主題公園在旅游活動(dòng)的形式、景區(qū)空間結(jié)構(gòu)等方面都相對(duì)穩(wěn)定；經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的主題公園具有較強(qiáng)的市場(chǎng)針對(duì)性，有相對(duì)穩(wěn)定合理的動(dòng)線，旅游者組織形式變化較小。因此，本文主題公園游客心理容量影響因素的研究著重于季節(jié)性和人口結(jié)構(gòu)。從測(cè)度方法上看，簡(jiǎn)易測(cè)度游客心理容量的做法是攝像與問卷結(jié)合法。有的學(xué)者認(rèn)為，游客心理容量與旅游空間容量或者旅游資源容量是同一個(gè)數(shù)值[11-13]。但也有不少學(xué)者否認(rèn)這種觀點(diǎn)，并提出了一些測(cè)度方法[14-16]。綜合而言，滿意度法是目前測(cè)度游客心理容量的主流方法。2.2游客心理容量與季節(jié)性的關(guān)系游客心理容量本質(zhì)上是旅游者選擇行為的結(jié)果。大多數(shù)旅游者行為研究集中于旅游者在特定時(shí)間對(duì)特殊目的地或事物的選擇，很少探討季節(jié)性對(duì)旅游者選擇行為的影響[17,18]。主題公園旅游者短期（乘騎器械的刺激性變化）、中期（一天內(nèi)不同的乘騎器械）[19-21]和長(zhǎng)期（超過(guò)旅游者生活時(shí)間）[22,23]內(nèi)選擇行為變化的研究并未受到足夠的重視。理論上，季節(jié)性能解釋游客在不同季節(jié)的行為差異[24-28]，主題公園旅游者的選擇行為受到季節(jié)性變化的影響[29]。其中，游客心理容量的季節(jié)性是旅游者選擇行為季節(jié)性的體現(xiàn)。在生活中，旅游者出游前會(huì)對(duì)出游情況有一個(gè)心理預(yù)期：旺季出游必然預(yù)期到人多，可能導(dǎo)致游客心理容量旺季高于平季；同理，游客心理容量淡季可能小于平季，由此假設(shè)：假設(shè)1：主題公園旺季游客心理容量比平季的大。假設(shè)2：主題公園淡季游客心理容量比平季的小。2.3游客心理容量與人口結(jié)構(gòu)的關(guān)系人口結(jié)構(gòu)特征對(duì)游客心理容量產(chǎn)生較大影響，不同類型的旅游者對(duì)空間的感知存在差異，而且普遍對(duì)空間距離估計(jì)過(guò)大[30]。人口結(jié)構(gòu)包括年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、文化程度和收入水平等。相比于其他人口結(jié)構(gòu)，收入水平高度依賴旅游者家庭角色以及家庭生命周期，個(gè)人收入水平并不能準(zhǔn)確解釋其對(duì)心理容量的影響。故本文重點(diǎn)討論前三種人口結(jié)構(gòu)與游客心理容量的關(guān)系。2.3.1年齡結(jié)構(gòu)與游客心理容量不同年齡階段的旅游者因生理、心理及社會(huì)差異而導(dǎo)致不同的旅游行為和偏好[31]。旅游者的年齡結(jié)構(gòu)綜合表現(xiàn)為家庭生命周期(familylifecycle,FLC)。同時(shí)，代際差異也影響主題公園游客選擇行為陰。理論上，隨著個(gè)人年齡的增加，游客心理容量會(huì)呈現(xiàn)下降趨勢(shì)：假設(shè)3：青少年游客心理容量比成年人的大。假設(shè)4：老年人游客心理容量比其他人群的小。2.3.2性別結(jié)構(gòu)與游客心理容量男性和女性不僅在旅游活動(dòng)的參與類型和程度上有差異，而且游客心理容量也有變化。在我國(guó)，旅游者性別問題的研究不多，起步較晚[33]。謝暉和保繼剛(2006)的研究發(fā)現(xiàn)，男女旅游者在行為上有3點(diǎn)明顯差異[34]。女性比男性在旅游方面能顯示出更強(qiáng)烈的態(tài)度，能對(duì)某事物產(chǎn)生更強(qiáng)烈的好惡感、親疏感[35]。Young(1999)發(fā)現(xiàn)，女性游客對(duì)景點(diǎn)空間結(jié)構(gòu)的感知能力要弱于男性游客[36]。因而，女性可能比男性需要更大的“安全距離”，從而導(dǎo)致女性游客心理容量比男性的小，由此假設(shè)：假設(shè)5：女性游客心理容量比男性的小。2.3.3文化程度與游客心理容量不同文化程度的游客在旅游方式上呈現(xiàn)顯著差異[37]。研究發(fā)現(xiàn)，在旅游的信息渠道、住宿選擇與花費(fèi)水平上表現(xiàn)出文化程度的差異性；在出游頻次與出游距離上表現(xiàn)出文化程度的同一性；在出游方式、交通工具與停留時(shí)間上差異性與同一性并存[38]。一般的，高學(xué)歷人群對(duì)旅游的品質(zhì)要求較高，希望獲得更寬松的空間，游客心理容量可能比低學(xué)歷人群的小，由此假設(shè)：假設(shè)6：游客心理容量與文化程度存在逆相關(guān)關(guān)系。3研究方法與數(shù)據(jù)說(shuō)明本文通過(guò)問卷調(diào)研和深圳歡樂谷的合作研究，采用修正的滿意度法[11]測(cè)度游客心理容量，并檢驗(yàn)各個(gè)假設(shè)。3.1數(shù)據(jù)來(lái)源本文的數(shù)據(jù)來(lái)源主要有四個(gè)方面：第一是從2004年到2008年的華僑城景區(qū)游客滿意度調(diào)查報(bào)告；第二是華僑城集團(tuán)和美國(guó)楊百翰大學(xué)合作的《2006年華僑城景區(qū)暑期調(diào)查報(bào)告》；第三為曹秀玲(2008)碩士論文的調(diào)研數(shù)據(jù)[39]；第四來(lái)自本文在歡樂谷的問卷調(diào)研，共發(fā)放了300份問卷，其中有效問卷273份。3.2數(shù)據(jù)選取數(shù)據(jù)選取主要考慮深圳歡樂谷更新建設(shè)情況和我國(guó)假日制度的改革。1998年，深圳歡樂谷“一期”建成開業(yè)，2002年“二期”投入使用。本文選取2004年國(guó)慶假期到2009年4月五年間的調(diào)研數(shù)據(jù)，集中在“二期”建成之后。盡管數(shù)據(jù)的時(shí)間跨度較大，但并不影響本文核心問題的論證。一方面，雖然深圳歡樂谷“三期”建成后設(shè)施容量增加，但游客量也相應(yīng)增加，單位面積游客量仍相對(duì)穩(wěn)定；另一方面，深圳歡樂谷是一個(gè)相對(duì)成熟的主題公園，運(yùn)營(yíng)規(guī)律、增長(zhǎng)平穩(wěn)。本文選取2008年假日制度改革實(shí)施前的旺季數(shù)據(jù)，各年旺季具有較強(qiáng)的可比性。同時(shí)，本文也考慮了深圳歡樂谷季節(jié)性的特征，即元旦、春節(jié)、五一節(jié)和國(guó)慶節(jié)等三個(gè)黃金周和一個(gè)短假期的高峰期，以及周末的小峰值；每年的6月份和9月份是游客流的淡季期，而4月份、7月份和9月份也會(huì)出現(xiàn)短期的低潮①，其它時(shí)段為平季。4實(shí)證分析與結(jié)果討論4.1主題公園游客心理容量測(cè)度本文以李克特量表為依據(jù)設(shè)計(jì)問卷，受訪者從4個(gè)語(yǔ)義措詞“非常同意”、“同意”、“基本同意”、“不同意”中，勾選一個(gè)符合其心理感受的選項(xiàng)，分別以“5、4、3、2”的數(shù)值量化。同時(shí)，本文還根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況設(shè)置了“不確定”選項(xiàng)，其值為“1”。故某日的滿意度為：對(duì)方程式(1)進(jìn)行極值求算，得：當(dāng)游客量x=6927時(shí)，滿意度S=3.966。也就是說(shuō)，深圳歡樂谷最佳日游客心理容量是6927人。研究表明，深圳歡樂谷游客心理容量曲線為三次曲線(3978x37961②)，并非單調(diào)遞減，修正了學(xué)界對(duì)游客心理容量曲線性質(zhì)的一般認(rèn)識(shí)。4.2相關(guān)假設(shè)的實(shí)證檢驗(yàn)4.2.1季節(jié)性影響檢驗(yàn)本文提出使用單位滿意度所承載的游客量來(lái)衡量季節(jié)性對(duì)游客心理容量的影響，即單位容量（見表2），深圳歡樂谷最佳日單位容量為1747(6927/3.966)。單位容量越大，說(shuō)明同一滿意度下，游客可以接受的游客量越大。從表2可知，旺季單位容量明顯比平季和淡季的大，而淡季單位容量也明顯小于平季和旺季的。因此，深圳歡樂谷旺季游客心理容量大于平季的；淡季游客心理容量小于平季的，假設(shè)1和假設(shè)2得到證實(shí)。4.2.2年齡影響檢驗(yàn)《2008年3月1日到3月7日調(diào)研數(shù)據(jù)》和《2009年4月12日到4月18日調(diào)研數(shù)據(jù)》有詳細(xì)人口結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)。因此，本文所有人口結(jié)構(gòu)影響的假設(shè)檢驗(yàn)僅使用這兩份報(bào)告的數(shù)據(jù)。本文運(yùn)用SPSS13.0對(duì)三組（三個(gè)年齡段）游客心理容量數(shù)據(jù)進(jìn)行單因素方差分析，結(jié)果顯示三組數(shù)據(jù)存在顯著性差異，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行圖形處理，得到圖2。從圖2看，青少年與成年人的游客心理容量差異較小，在各游客量水平上都表現(xiàn)較高的滿意度，波動(dòng)小；盡管深圳歡樂谷老年游客比重較小，小樣本導(dǎo)致結(jié)果波動(dòng)較大，但總體上，老年人游客心理容量普遍小于其他人群的，其滿意度也易受游客量增加影響。因此，假設(shè)3未被證實(shí)，而假設(shè)4被證實(shí)。圖2不同年齡層次游客心理容量曲線關(guān)系圖Pig.2TouristPsychologicalCapacityinDifferentAgeLevels4.2.3性別影響檢驗(yàn)本文運(yùn)用SPSS13.0對(duì)兩組（男性和女性）游客心理容量數(shù)據(jù)進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，結(jié)果表明兩組數(shù)據(jù)具有顯著性差異，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行圖形處理，得到圖3。圖3不同性別游客心理容量曲線關(guān)系圖Fig.3TouristPsychologicalCapacitybetweenMalesandFemales從圖3可知，女性最佳游客心理容量在5000人次到6000人次之間，而男性最佳游客的心理容量在10000人次左右。總體上，女性游客心理容量小于男性的，假設(shè)5得到證實(shí)。值得注意的是，女性滿意度比男性的更容易受到游客量增加的影響，表現(xiàn)出更高的彈性，這與女性對(duì)環(huán)境變化較為敏感有關(guān)。女性和男性在游客量較小時(shí)（5000人以下），呈現(xiàn)相似的滿意度，且波動(dòng)較小。4.2.4文化程度影響檢驗(yàn)本文將《2008年3月1日到3月7日調(diào)研數(shù)據(jù)》中“小學(xué)”、“中學(xué)”、“中專”歸為“高中及以下”。運(yùn)用SPSS13.0對(duì)四組（四種文化程度）游客心理容量數(shù)據(jù)進(jìn)行單因素方差分析，結(jié)果顯示數(shù)據(jù)存在顯著性差異，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行圖形處理，得到圖4。從圖4可知，高中及以下學(xué)歷最佳游客心理容量在11000-12000人之間，而碩士及以上學(xué)歷最佳游客心理容量?jī)H為4500人左右，隨著游客文化程度的提高，最佳游客心理容量呈現(xiàn)明顯的下降，游客心理容量與文化程度呈現(xiàn)逆相關(guān)關(guān)系，假設(shè)6得到證實(shí)。需要說(shuō)明的是，碩士及以上游客數(shù)量較少，小樣本導(dǎo)致個(gè)別數(shù)據(jù)誤差偏大，波動(dòng)較大，但總體上并不影響結(jié)論。圖4不同文化程度游客心理容量曲線關(guān)系圖Fig.4TouristPsychologicalCapacityinDifferentEducationLevels5結(jié)論與展望本文以深圳歡樂谷為例，采用滿意度法論證了主題公園游客心理容量曲線的性質(zhì)，并檢驗(yàn)了相關(guān)影響因素的影響效果，得到如下結(jié)論：(1)主題公園游客心理容量曲線呈現(xiàn)非單調(diào)遞減性，修正了學(xué)界對(duì)游客心理容量曲線性質(zhì)的一般認(rèn)識(shí)。主題公園這類人造景區(qū)與自然依托型景區(qū)不同，需要一定的人氣氛圍，過(guò)多或過(guò)少的游客量都會(huì)降低游客的滿意度。(2)主題公園旺季游客心理容量比平季的大，淡季游客心理容量比平季的小，這與游客出游的心理預(yù)期緊密聯(lián)系。(3)青少年與成年人的游客心理容量差異不大，老年人的游客心理容量比其他人群的小；女性游客心理容量小于男性的，女性滿意度比男性的更容易受到游客量增加的影9向；游客心理容量與文化程度呈現(xiàn)逆相關(guān)關(guān)系。本文對(duì)主題公園游客心理容量曲線非單調(diào)遞減性的適用范圍保持謹(jǐn)慎態(tài)度。森林公園和自然保護(hù)區(qū)等高自然資源依托型景區(qū)的游客心理容量曲線可能呈現(xiàn)單調(diào)遞減性。需要指出的是，采用滿意度法測(cè)度游客心理容量仍存在一定的問題，本文受限于調(diào)研數(shù)據(jù)的獲得性，存在以下不足，需要后續(xù)研究進(jìn)一步完善：第一，游客量過(guò)少時(shí)，主題公園往往關(guān)閉部分景區(qū)，甚至整個(gè)公園，淡季數(shù)據(jù)獲取困難，導(dǎo)致游客心理容量曲線頂點(diǎn)左側(cè)樣本量較少，曲線估計(jì)存在一定誤差。第二，盡管數(shù)據(jù)仍具有較好的可比性，但數(shù)據(jù)樣本的時(shí)間跨度較大，存在一定的誤差。采用系統(tǒng)的、非特殊年份淡季、旺季和