第九章領(lǐng)導(dǎo)盡管管理者在組織中擁有指揮下屬行動的特權(quán)，但下屬并不會自動地服從命令。領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者。有效的領(lǐng)導(dǎo)是高效群體的關(guān)鍵因素之一。本章內(nèi)容一、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者二、領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源三、如何進(jìn)行有效地領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者領(lǐng)導(dǎo)：個人對他人施加影響，帶領(lǐng)和指導(dǎo)他人努力完成一些特殊目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)者：是指擁有管理職位并能影響他人行為的人。領(lǐng)導(dǎo)者的典型姿態(tài)是怎樣的？領(lǐng)導(dǎo)者的形象描述：緊握雙拳、目光堅定干勁、激發(fā)力描述：高瞻遠(yuǎn)矚，一指定天下

認(rèn)知能力、業(yè)務(wù)能力描述：勝利的手勢、淡定的微笑自信描述：神情親切、隨和、富有愛心誠實和正直管理者的形象更側(cè)重于管理事務(wù)情景中的盡職盡責(zé)管理者的姿態(tài)是怎樣的？姿勢描述：手執(zhí)筆、認(rèn)真地討論計劃的制定計劃職能組織職能姿勢描述：兩手打開、闡明觀點，分配任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)職能控制職能姿勢描述：親切詢問、協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)動積極性姿勢描述：手拿計劃書、打電話，了解工作進(jìn)展領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者群體--追隨者自發(fā)形成威信--個人素質(zhì)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵帶領(lǐng)--在群眾前面。。。。管理者組織--下屬依法任命職權(quán)--管理崗位計劃、組織、控制鞭策--在群眾后面。。。。結(jié)論領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上而言是一種影響力，或者說是對他人施加影響的過程，通過這一過程，可以使下屬自覺地為實現(xiàn)共同目標(biāo)而努力。管理學(xué)探討的是：管理者如何成為領(lǐng)導(dǎo)者二、領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源來源一：職權(quán)職權(quán)：伴隨著工作崗位而擁有的正常權(quán)力；它是由組織正式授予管理者的權(quán)力，與特定的個人沒有必然聯(lián)系；職權(quán)是管理者實施領(lǐng)導(dǎo)行為的基本條件。來源二：威信威信：伴隨著個人的素質(zhì)而形成的影響力；它建立在他人信服的基礎(chǔ)之上，與其在組織中的地位沒有必然的聯(lián)系。威信可使他人自覺地服從指揮。威信是指由管理者的能力、知識、品德、作風(fēng)等個人因素所產(chǎn)生的影響力。威信的影響因素威信的高低的影響因素品格是一個人的本質(zhì)表現(xiàn)，好的品格能使人產(chǎn)生敬愛感，并能吸引人，使人模仿。如在工作中公正廉潔、講求信譽、追求事業(yè)、不斷進(jìn)取。

杰出的才能會給事業(yè)帶來成功，從而使人產(chǎn)生敬佩感，吸引人們自覺地接受其影響。具有較強的業(yè)務(wù)能力，或者曾經(jīng)取得過輝煌的成就。

人與人之間建立良好感情關(guān)系，能產(chǎn)生親切感，從而相互吸引，彼此影響。如領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心體貼下屬，與群眾的關(guān)系融洽，知道群眾的疾苦。

知識水平高低主要表現(xiàn)為對自身和客觀世界的認(rèn)識程度。知識豐富，容易取得人們信任，并由此產(chǎn)生信賴和依賴感

優(yōu)良的品格杰出的才能深厚的感情淵博的知識靠德立威以廉生威以才增威以情升威

品德的威信

專長的威信管理者施加影響的方法加里尤哈魯在1981年版《組織中的領(lǐng)導(dǎo)》中認(rèn)為管理者對下屬施加影響的方法有：1.合法的請求方式2.獎勵等輔助方式3.懲罰性方式4.恰當(dāng)?shù)恼f明方式5.本人的個性方式6.鼓勵號召的方式7.信息情報進(jìn)行控制的方式各種領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變模型在怎樣的情況下，哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式是最好的？

領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的影響各種最佳的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格怎樣的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格是最好的？

領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格

各種優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的圖像好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者個人特性領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論研究結(jié)果研究基本出發(fā)點基本觀點領(lǐng)導(dǎo)理論

領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)有效性理論三、如何進(jìn)行有效地領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論著重研究領(lǐng)導(dǎo)者的個人特征對領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響。傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者是天生的，只要是領(lǐng)導(dǎo)者就一定具備超人的素質(zhì)。現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論認(rèn)為，先天的素質(zhì)只是人的心理發(fā)展的生理條件，素質(zhì)可以在社會實踐中培養(yǎng)和發(fā)展。*絕對誠實*公正*自我學(xué)習(xí)*反教條精神*事半功倍*展現(xiàn)他人和自己最好的一面*具有幽默感*既能高瞻遠(yuǎn)矚，又能腳踏實地*自律*平衡美國企業(yè)合格領(lǐng)導(dǎo)者的10種品質(zhì)2.領(lǐng)導(dǎo)行為理論——領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)專制（權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者）民主放任自流（權(quán)力定位于集團）（權(quán)力定位于員工，無政府管理）實行多數(shù)人裁定原則家長式作風(fēng)沒有領(lǐng)導(dǎo)的討論2.領(lǐng)導(dǎo)行為理論——勒溫理論專制作風(fēng)：靠權(quán)力和強制命令讓人服從的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，權(quán)力定位在領(lǐng)導(dǎo)者個人手中。●特點：獨斷專行，不與下屬進(jìn)行交流和溝通，主要靠行政命令、紀(jì)律約束、懲罰來管理，少有鼓勵。●效果：成員以自我為中心，相互攻擊，推卸責(zé)任。民主作風(fēng)：指以理服人、以身作則的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，權(quán)力定位于群體。●特點：領(lǐng)導(dǎo)者和下屬協(xié)商討論所有的政策，考慮個人的能力、興趣，主要用非正式權(quán)力，與下屬無距離。●效果：團結(jié)一致，員工工作積極性高，有歸屬感。放任自流作風(fēng)：指工作事先無布置，事后無檢查，毫無規(guī)章制度，實行無政府管理。●效果：工作效率低下，只達(dá)到社交目標(biāo)而完不成工作目標(biāo)。4.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

——費特勒的權(quán)變理論

認(rèn)為不應(yīng)有能適應(yīng)于一切情境的唯一最佳的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在對應(yīng)的不同情境中最有效。

基本原理

費德勒發(fā)現(xiàn)，最影響一個領(lǐng)導(dǎo)者工作的三個基本情境因素是：上、下級關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)性職權(quán)權(quán)力

領(lǐng)導(dǎo)者為被領(lǐng)導(dǎo)者所接受的程度，即下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的信任、喜愛、忠誠和愿意追隨的程度以及領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的吸引力。

工作任務(wù)的程序化程度。

指領(lǐng)導(dǎo)人所處的地位的固有權(quán)力以及取得各方面支持的程度。5.應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論基本假設(shè)：正是下屬決定接受或拒絕管理者的領(lǐng)導(dǎo)，不管管理者做什么，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于下屬的行為。成熟度：人們對自已的行為承擔(dān)責(zé)任的能力和愿望的大小。它取決于兩個方面：任務(wù)成熟度和心理成熟度。推論：每一個人的成熟度是不同的（意愿、信心、能力都不同）。結(jié)論：要提高下屬的工作績效，就必須根據(jù)下屬不同的成熟度采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。應(yīng)材施教的方法不成熟：不愿做，不會做稍成熟：愿意做，不會做較成熟：不愿做，會做成熟：愿意做，會做下屬的類型命令式：高工作，低關(guān)系說服式：高工作，高關(guān)系參與式：低工作，高關(guān)系授權(quán)式：低工作，低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)行為方式管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為四種管理者領(lǐng)導(dǎo)行為方式

管理者對下屬進(jìn)行分工并具體指點下屬應(yīng)當(dāng)干什么、如何干、何時干等，它強調(diào)直接指揮；

管理者既給下屬以一定的指導(dǎo)，又注意保護(hù)和鼓勵下屬的積極性；

管理者與下屬共同參與決策，管理者著重給下屬以支持及其內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通；

管理者幾乎不加指點，由下屬自己獨立地開展工作、完成任務(wù)。

命令式(高工作－低關(guān)系)

說服式(高工作－高關(guān)系)參與式(低工作－高關(guān)系)授權(quán)式(低工作－低關(guān)系)第九章內(nèi)容回顧領(lǐng)導(dǎo)者和管理者:領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源：職權(quán)和威信領(lǐng)導(dǎo)理論：1）領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論：2）領(lǐng)導(dǎo)行為理論：勒溫理論、管理方格圖理論3）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：費特勒模型、應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論第十章溝通方法溝通的過程有效溝通的條件溝通的類型個體行為對溝通的影響改善人際溝通的方法案例討論：溝通公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？

第一種方式一：

部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說："朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？"

朱總說："篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？"第二種方式二：部門經(jīng)理："朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾模俊爸炜偅?真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的。"部門經(jīng)理："也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額。"

朱總："當(dāng)時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧。“部門經(jīng)理：“其實我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私猓瑳]有及時調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)ィ瑢λ麄兇驌魰粫螅咳绻@種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這個名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個名額的費用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)ィ視M力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議。"溝通的重要性溝通的概念：溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過程。溝通無處不在管理者要履行好自己的職責(zé)，就必須掌握良好的溝通技巧。一、有效溝通的條件溝通的目的：取得對方的理解與支持有效溝通的標(biāo)志：信息接受者愿意按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的行動。【思考題】溝通的目的是什么？有效溝通的條件信息發(fā)送者信息接受者小李，明天一起去看畫展行嗎？嗯……這個我得看看日程安排。傳遞信息的渠道或方法信息內(nèi)容基本條件附加條件發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完整準(zhǔn)確接受者能接受到完整信息并能夠正確理解這一信息接受者愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過來的信息采取行動二、溝通的類型信息發(fā)送者和信息接受者為同一個行為主體，自行發(fā)出信息、自行傳遞、自我接收和理解。人們進(jìn)行自我溝通的目的是為了認(rèn)識“自我”。在所有的溝通中，自我溝通是基礎(chǔ)。

自我溝通

在組織內(nèi)部組織之間進(jìn)行的信息交流、聯(lián)系和傳遞活動良好的組織溝通是疏通組織內(nèi)外部渠道，協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部分之間關(guān)系的重要條件。由于角色和權(quán)力系統(tǒng)的制約，組織溝通較復(fù)雜

組織溝通

人際溝通兩個或兩個以上的人之間的信息溝通。

溝通的類型1.按照方法劃分：（1）口頭交談；（2）書面文字；（3）非語言和文字形式（4）電子媒體；溝通方式的選擇，取決于溝通的目的和當(dāng)時的情境！“百度更懂中文”唐伯虎篇/programs/view/gStLVyDGQcM/【思考】書面溝通是否比口頭溝通效果更好？【討論】以下情景中你會選擇哪種溝通方式，并說明理由。1通知一個重要會議的開會時間和地點。2向下屬反饋和分析績效考核的結(jié)果。3向分散的潛在顧客傳遞商品信息。2.按照組織系統(tǒng)劃分：（1）正式溝通：按照組織程序和權(quán)利等級的信息交流（2）非正式溝通：私下交換信息、朋友聚會等3、按照方向劃分：（1）由上而下溝通：上級向下級（2）由下而上溝通：下級向上級（3）橫向溝通：工作群內(nèi)部平級之間（4）斜向溝通：不同部門不同等級4.按照是否進(jìn)行反饋劃分：（1）單向溝通：指沒有反饋的信息傳遞。（2）雙向溝通：指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接收者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。下行溝通上行溝通三、個體行為對溝通的影響B(tài)FACED【座位上的秘密】你會選擇哪個座位？大門女生誰與誰（溝通行為主體）在怎樣的情況下（溝通環(huán)境）就什么議題（溝通內(nèi)容）以怎樣的方式（溝通方式）進(jìn)行溝通溝通結(jié)果