第22頁共22頁酒店前?臺年終?工作總?結范文?202?3一?年來，?在酒店?待工作?，得到?了多數?客人和?同事以?及各位?領導的?一致好?評，圓?滿的完?成了領?導交辦?的各項?任務。?同時，?個人也?在不同?方面取?得了一?定的成?績，主?要體現?在一下?幾個方?面，下?面作工?作總結?如下：?一、?提高認?識酒?店行業?作為一?項服務?工作，?本質就?是為來?賓提供?優質舒?適的餐?飲、休?息環境?。而前?臺接待?工作則?為工作?的首要?環節，?也代表?著酒店?的第一?印象。?前臺服?務人員?必須高?度認識?工作的?重要性?，始終?牢記“?賓客至?上，服?務第一?”和“?讓客人?完全滿?意”的?服務宗?旨，始?終面帶?微笑，?認真謙?和地接?待各方?來客。?只有從?思想上?不斷提?高對前?臺工作?的重要?性認識?，才能?做好前?臺工作?，只有?立足本?職工作?，注重?每個服?務環節?，才能?保證各?項工作?的有序?健康開?展。?二、扎?實工作?一年?來，本?人對待?工作勤?懇扎實?，嚴格?按照關?于前臺?工作的?各項規?定和要?求，認?真履行?前臺服?務職責?，積極?主動開?展各項?工作。?在工作?期間，?本人按?時值班?，從無?遲到早?退，保?證了接?待中心?的正常?營業秩?序。對?待客人?能夠禮?貌熱情?，友善?微笑，?對提出?問題和?建議能?夠耐心?解答和?虛心接?受，并?及時與?相關單?位積極?協調和?解決，?妥善處?理大大?小小的?客人投?訴，得?到了廣?大客人?的好評?。在對?待同事?方面，?能夠做?到團結?互助，?友善和?諧，妥?善處理?好個人?生活上?的各種?問題。?三、?加強學?習扎?實工作?的同時?，本人?堅持對?各項文?化知識?的學習?，主要?在酒店?管理、?法律、?會計等?方面的?進行了?系統深?入的學?習。一?個人學?習能力?多大，?就能決?定走多?遠。只?有不斷?的學習?各方面?的只是?，才能?在工作?主動性?、創新?性上有?所提高?，才能?適應不?斷變化?發展的?酒店行?業。?當然，?在總結?成績的?同時，?本人也?存在一?些缺點?，如全?局意識?和積極?主動行?還不夠?強，有?待下一?步重點?提高。?總之?，在_?___?年的歲?末，我?在領導?和同事?的關心?和幫助?下，取?得了一?些成績?，但面?對新情?況新問?題，還?需站在?新的起?點上，?迎接新?的困難?和挑戰?，再接?再厲，?繼續認?真履行?工作職?責，不?斷提高?業務水?平，創?造性地?開展工?作，為?接待中?心的全?面發展?貢獻自?己的光?和熱。?酒店?前臺年?終工作?總結范?文20?23（?二）?過去的?___?_年是?充實忙?碌而又?快樂的?一年。?在這新?年到來?之際，?回首來?時的路?，在來?到我們?___?_酒店?的差不?多__?__個?月里，?作為一?名剛入?職的員?工，在?我們前?廳部部?門領導?及同事?的關心?幫助下?，我從?對于酒?店前臺?接待工?作的一?無所知?到現在?能夠獨?立當班?。從不?敢開口?說話到?能夠與?客自如?的交流?！在此?我由衷?的感謝?給與我?幫助的?部門領?導和同?事們，?謝謝！?現在我?對前面?___?_個月?來的工?作做一?個總結?。前?臺是展?示酒店?的形象?、服務?的起點?。對于?客人來?說，前?臺是他?們接觸?我們酒?店的第?一步，?是對酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了酒店?的形象?。同時?，酒店?對客人?的服務?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認識?，所以?我們一?定要認?真做好?本職工?作。所?以，我?在過去?的__?__個?月我一?直都嚴?格依照?酒店的?規定。?總結起?來可以?用以下?的五個?方面來?說：?一、像?所有其?他的服?務行業?一樣，?禮貌，?禮儀?怎樣保?持微笑?，怎樣?問候客?人，如?何為客?人提供?服務，?在服務?中對客?所要用?的語言?等。?二、注?意形象?，前臺?是酒店?的第一?印象，?是酒店?的門面?所以?，我們?前臺的?工作人?員一定?要求淡?妝，著?工裝上?崗，用?良好的?精神面?貌對客?，從而?維護酒?店的形?象，讓?客人了?解并看?到我們?億邦的?精神面?貌。從?而留下?深刻的?良好印?象！并?且，也?有利于?我們自?身的形?象和修?養的提?高。從?而，影?響我們?以后的?人生。?三、?前臺業?務知識?的培訓?主要?是日常?工作流?程，前?臺的日?常工作?很繁瑣?，客人?入住，?退房的?辦理，?電話的?轉接，?問詢，?提供信?息，行?李寄存?，接送?機信息?的查詢?與核對?。訂單?的檢查?與核對?，排房?，交接?班時的?交接工?作等。?所以，?我們隨?時都要?保持認?真，細?致工作?作風和?責任心?！以免?給客人?和自己?的同事?帶來很?多的不?便！?四、前?臺英語?，一些?前臺英?語能力?的具備?是對我?們每個?前臺接?待員的?基本要?求，這?樣才能?好為來?自外國?的客人?服務?對于英?語的接?待方面?，我本?以為對?于像我?一個英?語專業?的人來?說不是?問題，?可是，?后來在?接待外?國客人?的時候?，好多?問題出?來了，?對于我?已經一?年多沒?有接觸?英語這?才明白?我好些?單詞都?已生疏?，還酒?店的好?多設施?設備的?名稱都?是以前?沒有接?觸過的?。還?好我們?酒店組?織了前?臺接待?的英語?培訓，?使我對?以前學?過得到?單詞到?了溫習?和鞏固?。也學?到了很?多以前?沒有接?觸的單?詞，比?如好多?的設施?設備名?稱。通?過這樣?的培訓?使明白?這樣一?個道理?就是不?管什么?時候都?不要忘?記了學?習，給?自己不?斷充電?！唯有?不斷的?學習才?能使自?己有更?好進步?，才讓?自己各?個方面?的能力?不斷增?強！?五、以?大局為?重，不?計較個?人得失?不管?是工作?時間還?是休假?時間，?如果酒?店有臨?時任務?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為億邦?的一員?，我將?奉獻自?己的一?份力量?為酒店?。平時?積極參?加酒店?組織的?活動，?加強同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解我?們酒店?的基本?情況和?經營內?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎。?在過去?的五個?月里我?好多方?面的不?足，比?如和領?導和同?事的交?流有些?不足，?還工作?上也有?些不足?，同事?和我提?的建議?就是客?人多時?候我會?緊張，?在新的?一年到?來之際?，在往?后的工?作上我?一定會?克服這?種心理?。我也?很感謝?給我提?意見的?同事！?因為?你們我?認識到?自己的?不足，?才有機?會去改?正。對?我也有?很大的?幫助！?雖然前?臺的工?作有時?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認?真才能?做好。?所以我?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領導?的教誨?和公司?給予我?的機會?，在以?后的日?子里我?將加強?學習，?努力工?作！?酒店前?臺年終?工作總?結范文?202?3（三?）不?知不覺?在這個?酒店已?經做了?有半年?時間，?從剛開?始對前?臺一去?所知到?現在獨?擋一面?，我相?信這里?面除了?我自己?的付出?與努力?，更離?開酒店?給我所?帶來的?培訓，?以及老?員工和?領導對?我支持?。半年?時間里?我學到?了好多?，＂客?人永遠?是對的?＂這句?服務行?業周知?的經營?格言，?在這里?被發揮?到了極?致。酒?店為了?達到一?定的財?務目標?，不但?要客人?的物質?需求得?到滿足?更要滿?足客人?的精神?需求。?所以在?做為酒?店的經?營者，?往往對?客人的?要求，?只要在?不觸犯?法律和?違背道?德的前?提下，?都會最?大化滿?足客人?。所以?從入職?培訓就?會為員?工灌輸?：＂客?人永遠?不會錯?，錯的?只會是?我們＂?，＂只?有真誠?的服務?，才會?換來客?人的微?笑＂.?我一直?堅信顧?客就是?___?_的道?理，總?是在盡?可能的?把我自?己的服?務做到?極致。?酒店?前臺的?工作主?要分成?接待、?客房銷?售、入?住登記?、退房?及費用?結算，?當然，?這當中?也包括?了為客?人答疑?，幫客?人處理?服務要?求，電?話轉接?等服務?。酒店?的前臺?，工作?半次分?為早班?、中班?和通宵?班三個?班，輪?換工作?，其中?一人為?專職收?銀，另?外兩人?按照實?際工作?量情況?分配剩?余工作?。這樣?的安排?比較寬?松，既?可以在?工作量?大的情?況下分?配為一?人收銀?，一人?登記推?銷，另?一人負?責其他?服務和?聯系工?作。而?且還可?以緩解?收銀的?壓力，?讓收銀?可以做?到頭腦?清明，?不出錯?。最重?要的是?，這樣?的工作?方式，?可以很?快讓新?人獲得?經驗，?在工作?量小的?時候由?帶班同?事指導?，工作?量大的?時候又?可以更?多的吸?收經驗?，迅速?成長。?在這?半年我?主要做?到以下?工作：?一、?加強業?務培訓?，提高?自身素?質前?廳部作?為酒店?的門面?，每個?員工都?要直接?的面對?客人，?員工的?工作態?度和服?務質量?反映出?一個酒?店的服?務水準?和管理?水平，?因此對?員工的?培訓是?我們酒?店的工?作重點?。我們?定期會?進行接?聽電話?語言技?巧培訓?，接待?員的禮?節禮貌?和售房?技巧培?訓，以?及外語?培訓。?只有通?過培訓?才能讓?我在業?務知識?和服務?技能上?有進一?步的提?高，才?能更好?的為客?人提供?優質的?服務。?二、?加強我?的銷售?意識和?銷售技?巧，提?高入住?率前?廳部根?據市場?情況，?積極地?推進散?客房銷?售，今?年來酒?店推出?了一系?列的客?房促銷?方案，?接待員?在酒店?優惠政?策的同?時根據?市場行?情和當?日的入?住情況?靈活掌?握房價?，前臺?的散客?有了明?顯的增?加，入?住率有?所提高?，強調?接待員?：＂只?要到前?臺的客?人，我?們都要?想盡辦?法讓客?人住下?來＂的?宗旨，?爭取更?多的入?住率。?三、?注重各?部門之?間的協?調工作?酒店?就像一?個大家?庭，部?門與部?門之間?在工作?中難免?會發生?磨擦，?協調的?好壞在?工作中?將受到?極大的?影響。?前廳部?是整個?酒店的?中樞部?門，它?同餐飲?、銷售?、客房?等部門?都有著?緊密的?工作關?系，如?出現問?題，我?們都能?主動地?和該部?門進行?協調解?決，避?免事情?的惡化?，因為?大家的?共同目?的都是?為了酒?店，不?解決和?處理好?將對酒?店帶來?一定的?負面影?響。?四、考?慮如何?彌補同?事及部?門工作?的失誤?，保證?客人及?時結帳?，令客?人滿意?前臺?收銀處?是客人?離店前?接觸的?最后一?個部門?，所以?通常會?在結帳?時向我?們投訴?酒店的?種種服?務，而?這些問?題并非?由收銀?人員引?起，這?時，最?忌推諉?或指責?造成困?難的部?門或個?人，＂?事不關?已，高?高掛起?＂最不?可取的?，它不?但不能?彌補過?失，反?而讓客?人懷疑?整個酒?店的管?理，從?而加深?客人的?不信任?程度。?所以，?應沉著?冷靜發?揮中介?功能，?由收銀?向其他?個人或?部門講?明情況?，請求?幫助。?在問題?解決之?后，應?再次征?求客人?意見，?這時客?人往往?被你的?熱情幫?助感化?，從而?改變最?初的不?良印象?，甚至?會建立?親密和?相互信?任的客?我關系?。劍?雖利，?不礪不?斷＂、?＂勤學?后方知?不足＂?.只有?學習才?能不斷?磨礪一?個人的?品行，?提高道?德修養?，提高?服務技?巧。讓?我們邁?著矯健?的步伐?，不斷?的向前?走，才?能走我?們的一?片可以?展翅高?飛的天?空！名?雅的兄?弟姐妹?們，為?了我們?的明天?而努力?吧！?酒店前?臺年終?工作總?結范文?202?3（四?）時?間總是?轉瞬即?逝，一?年消逝?在眼前?，年末?到來，?我__?__公?司以及?三個月?了，我?的收獲?和感觸?都很多?，任職?以來，?我努力?適應工?作環境?和前臺?這個嶄?新的工?作崗位?，認真?地履行?了自己?的工作?職責，?較好地?完成了?各項工?作任務?。現將?三個月?來的學?習、工?作情況?總結如?下：?一、在?實踐中?學習，?努力適?應工作?這是?我畢業?之后的?第一份?工作，?作為一?個新人?，剛加?入公司?時，我?對公司?的運作?模式和?工作流?程都很?生疏，?多虧了?領導和?同事的?耐心指?導和幫?助，讓?我在較?短的時?間內熟?悉了前?臺的工?作內容?還有公?司各個?部門的?職能所?在。也?讓我很?快完成?了從學?生到職?員的轉?變。?都說前?臺是公?司對外?形象的?窗口，?短短的?三個月?也讓我?對這句?話有了?新的認?識和體?會。前?臺不是?花瓶，?一言一?行都代?表著公?司，接?待公司?來訪的?客人要?以禮相?迎，接?聽和轉?接電話?要態度?和藹，?處理辦?公樓的?日常事?務要認?真仔細?，對待?同事要?虛心真?誠……?點點滴?滴都讓?我在工?作中學?習，在?學習中?進步，?受益匪?淺。?二、學?習公司?企業文?化，提?升自我?加入?到這個?大集體?，才真?正體會?了“勤?奮，專?業，自?信，活?力，創?新”這?十個字?的內涵?，這是?文化的?精髓，?我想也?是激勵?我們每?個員工?前進的?動力，?我從領?導和同?事的敬?業中感?受到了?這種文?化，在?這樣好?的工作?氛圍中?，我也?以這十?個字為?準則來?要求自?己，以?積極樂?觀的工?作態度?投入到?工作中?，踏踏?實實地?做好本?職工作?，及時?發現工?作中的?不足，?及時地?和部門?溝通，?爭取把?工作做?好，做?一個合?格，稱?職的員?工。這?也一直?是今后?工作努?力的目?標和方?向。?三、拓?展自己?的知識?面，不?斷完善?自己?三個月?的工作?也讓我?產生了?危機意?識，工?作中會?接到一?些英文?的傳真?和資料?，也會?有一些?客戶打?來比較?專業的?咨詢電?話，所?以單靠?我現在?掌握的?知識和?對公司?的了解?是不夠?的，我?想以后?的工作?中也要?不斷給?自己充?電，拓?寬自己?的知識?，減少?工作中?的空白?和失誤?。初入?職場，?難免出?現一些?小差小?錯需領?導指正?；但前?事之鑒?，后事?之師，?這些經?歷也讓?我不斷?成熟，?在處理?各種問?題時考?慮得更?全面，?杜絕類?似失誤?的發生?。這?段工作?歷程讓?我學到?了很多?，感悟?了很多?，看到?公司的?迅速發?展，我?深感驕?傲，在?今后的?工作中?，我會?努力提?高自我?修養和?內涵，?彌補工?作中的?不足，?在新的?學習中?不斷的?總結經?驗，用?謙虛的?態度和?飽滿的?熱情做?好我的?本職工?作，發?揮自己?的潛力?為公司?的建設?與發展?貢獻自?己的力?量！?酒店前?臺年終?工作總?結范文?202?3（五?）年?底了，?各行各?業都在?進行年?終總結?，酒店?服務行?業也不?例外，?現將我?的酒店?前臺服?務員工?作總結?如下：?在這?里我學?到并且?提倡如?何搞好?優質服?務，掌?握七大?要素：?一、?微笑?在酒店?日常經?營過程?中，要?求每一?位員工?對待客?人，都?要報以?真誠的?微笑，?它應該?是不受?時間、?地點和?情緒等?因素影?響，也?不受條?件限制?。微笑?是最生?動、最?簡潔、?最直接?的歡迎?詞。?二、精?通要?求員工?對自己?所從事?工作的?每個方?面都要?精通，?并盡可?能地做?到完美?。員工?應熟悉?自己的?業務工?作和各?項制度?，提高?服務技?能和技?巧。“?千里之?行，始?于足下?”，要?想使自?己精通?業務，?上好培?訓課，?并在實?際操作?中不斷?地總結?經驗，?取長補?短，做?到一專?多能，?在服務?時才能?游刃有?余，這?對提高?KTV?的服務?質量和?工作效?率、降?低成本?、增強?競爭力?都具有?重要作?用。?三、準?備即?要隨時?準備好?為客人?服務。?也就是?說，僅?有服務?意識是?不夠的?，要有?事先的?準備。?準備包?括思想?準備和?行為準?備，作?為該準?備的提?前做好?。如在?客人到?達之前?，把所?有準備?工作作?好，處?于一種?隨時可?以為他?們服務?的狀態?，而不?會手忙?腳亂。?四、?重視?就是要?把每一?位客人?都視為?“__?__”?看待而?不怠慢?客人。?員工有?時容易?忽視這?一環節?，甚至?產生消?極服務?現象。?這是員?工看他?們穿戴?隨便，?消費較?低，感?覺沒有?什么派?頭等表?面現象?而產生?的。而?現實生?活中，?往往越?有錢的?人，對?穿戴方?面都特?別隨便?，這是?他們自?信；而?衣服根?本不能?代表財?富的多?少。我?們在這?一環節?上，千?萬不能?以貌取?人，而?忽略細?微服務?，要重?視和善?待每一?個客人?，讓他?們心甘?情愿地?消費。?我們應?當記住?“客人?是我們?的衣食?父母”?。五?、細膩?主要?表現于?服務中?的善于?觀察，?揣摸客?人心理?，預測?客人需?要，并?及時提?供服務?，甚至?在客人?未提出?要求之?前我們?就能替?客人做?到，使?客人倍?感親切?，這就?是我們?所講的?超前意?識。?六、創?造為?客人創?造溫馨?的氣氛?，關鍵?在于強?調服務?前的環?境布置?，友善?態度等?等，掌?握客人?的嗜好?和特點?，為客?人營造?“家”?的感覺?，讓客?人覺得?住在酒?店就像?回到家?里一樣?。七?、真誠?熱情?好客是?中華民?族的美?德。當?客人離?開時，?員工應?發自內?心的、?并通過?適當的?語言真?誠邀請?客人再?次光臨?，以給?客人留?下深刻?的印象?。現在?的競爭?是服務?的競爭?，質量?的競爭?，特別?酒店業?尤為激?烈。服?務的重?要性是?不言而?喻的，?我們運?用各種?優質服?務，形?成自身?的服務?優勢，?以期其?在激烈?的市場?競爭中?創造更?高的客?人滿意?度，使?酒店立?于不敗?之地！?每個職?業都需?要講求?團隊精?神，在?快樂迪?也一樣?。生意?比較忙?時，同?事間都?能互相?諒解并?齊心分?擔遇到?的麻煩?。平時?也有遇?到比較?刁鉆的?顧客，?一人有?難，其?他同事?也會及?時上去?調節紛?爭，使?情形不?再惡劣?。每個?人員分?工明確?、工作?積極，?真正在?行動上?做到了?一個好?漢三個?幫的效?果。?平時，?我也會?和顧客?談天，?了解他?們所喜?歡的歌?曲并推?薦新曲?讓顧客?滿意而?歸。這?樣就多?了幾個?回頭客?，讓顧?客推薦?朋友提?高了消?費率。?之后我?也會做?一些小?結，這?樣日積?月累，?使我的?服務更?能為顧?客所接?受和喜?歡。?作為一?名服務?人員，?也會碰?到一些?挫折和?無奈。?有些人?會覺得?小小的?一名后?勤人員?是微不?足道的?，有些?人認為?我這個?職業是?低下而?不為人?尊重的?，可是?我要說?的是：?條條道?路通羅?馬，我?為服務?別人而?快樂，?我為能?在這里?工作而?幸福！?我能為?這個集?體工作?而自豪?。我認?為我的?職業就?像一個?表，表?面轉動?的時針?能給大?家帶來?時間和?歡樂，?而里面?轉動的?微小的?零部件?則是大?家難以?看到的?，但卻?是必不?可少的?。當?然學無?止境，?學到還?得運用?到以后?的工作?中，希?望領導?能多加?督促，?同事能?互相學?習，在?以后的?工作中?提高服?務效率?，努力?做到一?名優秀?的服務?工作人?員。讓?顧客在?“銀都?酒店世?界”感?受到不?一般的?快樂。?酒店?前臺年?終工作?總結范?文20?23（?六）?過去的?___?_年是?充實忙?碌而又?快樂的?一年。?在這新?年到來?之際，?回首來?時的路?，在來?到我們?___?_酒店?的差不?多__?__個?月里，?作為一?名剛入?職的員?工，在?我們前?廳部部?門領導?及同事?的關心?幫助下?，我從?對于酒?店前臺?接待工?作的一?無所知?到現在?能夠獨?立當班?。從不?敢開口?說話到?能夠與?客自如?的交流?!在此?我由衷?的感謝?給與我?幫助的?部門領?導和同?事們，?謝謝!?現在我?對前面?___?_個月?來的工?作做一?個總結?。前?臺是展?示酒店?的形象?、服務?的起點?。對于?客人來?說，前?臺是他?們接觸?我們酒?店的第?一步，?是對酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了酒店?的形象?。同時?，酒店?對客人?的服務?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認識?，所以?我們一?定要認?真做好?本職工?作。所?以，我?在過去?的__?__個?月我一?直都嚴?格依照?酒店的?規定。?總結起?來可以?用以下?的五個?方面來?說：?一，像?所有其?他的服?務行業?一樣，?禮貌，?禮儀：?怎樣保?持微笑?，怎樣?問候客?人，如?何為客?人提供?服務，?在服務?中對客?所要用?的語言?等。?二，注?意形象?，前臺?是酒店?的第一?印象，?是酒店?的門面?。所以?，我們?前臺的?工作人?員一定?要求淡?妝，著?工裝上?崗，用?良好的?精神面?貌對客?，從而?維護酒?店的形?象，讓?客人了?解并看?到我們?億邦的?精神面?貌。從?而留下?深刻的?良好印?象!并?且，也?有利于?我們自?身的形?象和修?養的提?高。從?而，影?響我們?以后的?人生。?三，?前臺業?務知識?的培訓?。主要?是日常?工作流?程，前?臺的日?常工作?很繁瑣?，客人?入住，?退房的?辦理，?電話的?轉接，?問詢，?提供信?息，行?李寄存?，接送?機信息?的查詢?與核對?。訂單?的檢查?與核對?，排房?，交接?班時的?交接工?作等。?所以，?我們隨?時都要?保持認?真，細?致工作?作風和?責任心?!以免?給客人?和自己?的同事?帶來很?多的不?便!?四，前?臺英語?，一些?前臺英?語能力?的具備?是對我?們每個?前臺接?待員的?基本要?求，這?樣才能?好為來?自外國?的客人?服務。?對于英?語的接?待方面?，我本?以為對?于像我?一個英?語專業?的人來?說不是?問題，?可是，?后來在?接待外?國客人?的時候?，好多?問題出?來了，?對于我?已經一?年多沒?有接觸?英語這?才明白?我好些?單詞都?已生疏?，還酒?店的好?多設施?設備的?名稱都?是以前?沒有接?觸過的?。還好?我們酒?店組織?了前臺?接待的?英語培?訓，使?我對以?前學過?得到單?詞到了?溫習和?鞏固。?也學到?了很多?以前沒?有接觸?的單詞?，比如?好多的?設施設?備名稱?。通過?這樣的?培訓使?明白這?樣一個?道理就?是不管?什么時?候都不?要忘記?了學習?，給自?己不斷?充電!?唯有不?斷的學?習才能?使自己?有更好?進步，?才讓自?己各個?方面的?能力不?斷增強?!五?，以大?局為重?，不計?較個人?得失。?不管是?工作時?間還是?休假時?間，如?果酒店?有臨時?任務分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?億邦的?一員，?我將奉?獻自己?的一份?力量為?酒店。?平時積?極參加?酒店組?織的活?動，加?強同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解我們?酒店的?基本情?況和經?營內容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎?。在?過去的?五個月?里我好?多方面?的不足?，比如?和領導?和同事?的交流?有些不?足，還?工作上?也有些?不足，?同事和?我提的?建議就?是客人?多時候?我會緊?張，在?新的一?年到來?之際，?在往后?的工作?上我一?定會克?服這種?心理。?我也很?感謝給?我提意?見的同?事!因?為你們?我認識?到自己?的不足?，才有?機會去?改正。?對我也?有很大?的幫助?!雖然?前臺的?工作有?時是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認真才?能做好?。所以?我都會?用心的?去做每?一件事?。感謝?部門領?導的教?誨和公?司給予?我的機?會，在?以后的?日子里?我將加?強學習?，努力?工作!?酒店?前臺年?終工作?總結范?文20?23（?七）?過去的?___?_年是?充實忙?碌而又?快樂的?一年。?在這新?年到來?之際，?回首來?時的路?，在來?到我們?___?_酒店?的差不?多__?__個?月里，?作為一?名剛入?職的員?工，在?我們前?廳部部?門領導?及同事?的關心?幫助下?，我從?對于酒?店前臺?接待工?作的一?無所知?到現在?能夠獨?立當班?。從不?敢開口?說話到?能夠與?客自如?的交流?！在此?我由衷?的感謝?給與我?幫助的?部門領?導和同?事們，?謝謝！?現在我?對前面?___?_個月?來的工?作做一?個總結?。前?臺是展?示酒店?的形象?、服務?的起點?。對于?客人來?說，前?臺是他?們接觸?我們酒?店的第?一步，?是對酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了酒店?的形象?。同時?，酒店?對客人?的服務?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認識?，所以?我們一?定要認?真做好?本職工?作。所?以，我?在過去?的__?__個?月我一?直都嚴?格依照?酒店的?規定。?總結起?來可以?用以下?的五個?方面來?說：?一，像?所有其?他的服?務行業?一樣，?禮貌，?禮儀：?怎樣保?持微笑?，怎樣?問候客?人，如?何為客?人提供?服務，?在服務?中對客?所要用?的語言?等。?二，注?意形象?，前臺?是酒店?的第一?印象，?是酒店?的門面?。所?以，我?們前臺?的工作?人員一?定要求?淡妝，?著工裝?上崗，?用良好?的精神?面貌對?客，從?而維護?酒店的?形象，?讓客人?了解并?看到我?們__?__面?貌。從?而留下?深刻的?良好印?象！并?且，也?有利于?我們自?身的形?象和修?養的提?高。從?而，影?響我們?以后的?人生。?三，?前臺業?務知識?的培訓?。主?要是日?常工作?流程，?前臺的?日常工?作很繁?瑣，客?人入住?，退房?的辦理?，電話?的轉接?，問詢?，提供?信息，?行李寄?存，接?送機信?息的查?詢與核?對。訂?單的檢?查與核?對，排?房，交?接班時?的交接?工作等?。所以?，我們?隨時都?要保持?認真，?細致工?作作風?和責任?心！以?免給客?人和自?己的同?事帶來?很多的?不便！?四，?前臺英?語，一?些前臺?英語能?力的具?備是對?我們每?個前臺?接待員?的基本?要求，?這樣才?能好為?來自外?國的客?人服務?。對?于英語?的接待?方面，?我本以?為對于?像我一?個英語?專業的?人來說?不是問?題，可?是，后?來在接?待外國?客人的?時候，?好多問?題出來?了，對?于我已?經一年?多沒有?接觸英?語這才?明白我?好些單?詞都已?生疏，?還酒店?的好多?設施設?備的名?稱都是?以前沒?有接觸?過的。?還好我?們酒店?組織了?前臺接?待的英?語培訓?，使我?對以前?學過得?到單詞?到了溫?習和鞏?固。也?學到了?很多以?前沒有?接觸的?單詞，?比如好?多的設?施設備?名稱。?通過這?樣的培?訓使明?白這樣?一個道?理就是?不管什?么時候?都不要?忘記了?學習，?給自己?不斷充?電！唯?有不斷?的學習?才能使?自己有?更好進?步，才?讓自己?各個方?面的能?力不斷?增強！?五，?以大局?為重，?不計較?個人得?失。?不管是?工作時?間還是?休假時?間，如?果酒店?有臨時?任務分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?___?_的一?員，我?將奉獻?自己的?一份力?量為酒?店。平?時積極?參加酒?店組織?的活動?，加強?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?我們酒?店的基?本情況?和經營?內容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎。?在過?去的五?個月里?我好多?方面的?不足，?比如和?領導和?同事的?交流有?些不足?，還工?作上也?有些不?足，同?事和我?提的建?議就是?客人多?時候我?會緊張?，在新?的一年?到來之?際，在?往后的?工作上?我一定?會克服?這種心?理。我?也很感?謝給我?提意見?的同事?！因為?你們我?認識到?自己的?不足，?才有機?會去改?正。對?我也有?很大的?幫助！?雖然前?臺的工?作有時?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認?真才能?做好。?所以我?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領導?的教誨?和公司?給予我?的機會?，在以?后的日?子里我?將加強?學習，?努力工?作！?酒店前?臺年終?工作總?結范文?202?3（八?）時?光荏苒?，已是?歲末，?亦是伊?始…?時至今?天，來?到__?__國?際已經?一年有?余了。?依然?記得那?時初入?___?_時的?心情，?嶄新的?行業，?嶄新的?酒店。?對于當?時的我?來說，?酒店是?陌生的?，富麗?堂皇的?，也是?在那之?前的我?甚至都?很少能?接觸到?的。心?懷著忐?忑的心?情，帶?著好奇?和興奮?開始了?我在_?___?國際禮?賓員的?工作。?因為其?工作特?性，使?我很快?的融入?并熟悉?了新的?環境，?在打消?初來酒?店不安?心情的?同時，?也從新?的集體?中體會?到了家?的感覺?。見識?且學到?了__?__國?際‘頑?強，勤?儉.正?氣.博?大‘的?精神和?理念，?并讓我?受用終?身！?在逐漸?適應且?熟練了?禮賓部?的工作?后，張?總把我?調崗至?前臺！?這是一?份完全?在我能?力和學?歷之外?的工作?，但還?未還得?及作過?多的思?考，就?緊鑼密?鼓地投?入到前?臺縝密?且緊張?得工作?氛圍之?中。一?遇閑時?，便會?捫心自?問，能?不能、?行不行?？當?然，亦?如此類?的自問?自答也?只局限?在遐想?之中…?所謂?’師父?領進門?，修行?在個人?‘，能?力卓越?的師父?將前臺?工作的?精髓教?與我，?而我也?在師父?的督促?下完成?了一個?月的“?領進門?“，即?將面臨?的則是?“個人?修行”?！于?是，錯?誤不如?人愿的?來了…?__?__年?，可以?說整個?上半年?，我都?是在惶?惶不可?終日里?度過。?出錯的?頻率、?影響及?程度，?把我深?深得活?埋。大?錯小錯?，并沒?有考慮?我能否?接受，?接二連?三的發?生著。?帶來的?后果，?雖然不?至于慘?重，卻?也將我?摧殘的?遍體鱗?傷！！?！一?開始，?我只認?為是操?作技能?還不夠?熟練、?是不是?還有沒?學透徹?的知識?，就再?向同事?們請教?，但是?可想而?知，事?情遠遠?沒有自?己想象?得那麼?簡單。?其次，?那段時?間身體?本來就?不夠理?想，又?時常飲?酒，整?天渾渾?噩噩地?掙扎著?，也想?過是不?是因為?這樣才?導致工?作拖沓?不前，?于是把?酒戒了?…有時?候因為?賬目不?清晰、?工作交?接不夠?清楚，?下班后?電話的?鈴聲猶?如夢魘?般時常?縈繞在?耳畔，?在飯時?、在睡?時，總?是不期?而至。?甚至那?段時間?都懷疑?自己是?否患上?了這方?面的‘?綜合征?’，于?是，干?脆的、?順理成?章的換?了手機?…呵?呵，可?病因根?本不在?這，做?這些也?不過只?是徒勞?而已?曾想過?要以能?力不足?和壓力?太大為?借口，?找領導?申請重?返禮賓?部，試?圖藉此?改變這?差強人?意的一?切，回?頭想想?即使真?回去了?，除了?工作不?同還有?什么區?別呢，?更何況?也讓對?我寄予?期待的?領導和?同事們?會作何?感想的?？未愈?的身體?開始提?醒著我?，難道?要這樣?一直混?下去，?這又只?是我該?做出來?的事情?麼？?在我以?為這一?切不會?有轉機?的同時?，自己?也等待?著改變?。我不?想停滯?不前，?不想因?為自己?成為害?群之馬?，不想?拖整個?團隊的?后腿，?不想自?己對自?己失望?！我還?想進步?…有?幸，天?助自助?者！?我很感?謝貴哥?—王_?___?經理，?感謝一?群時刻?指點著?我的同?事們。?是經理?在我一?次次遇?到困難?和挫折?以后，?提醒我?、教導?我、勸?誡我。?是犯過?很多錯?誤，可?經理并?沒有拋?棄我、?放棄我?、放下?我，似?乎總能?窺透我?在心灰?意冷的?時刻。?是這個?談吐風?趣、管?理有方?、爽朗?直言的?領導，?帶領著?我們、?打著‘?快樂工?作‘的?旗號，?也讓我?在自己?的生命?中又創?新高！?一群平?日里嘻?嘻哈哈?的同事?也并沒?有疏遠?我，依?舊不離?不棄、?不耐其?煩。?在經理?和同事?們的用?心良苦?下，我?終于如?醍醐灌?頂得醒?悟，改?變得靠?自己、?心態和?細節！?意識?到了問?題的所?在，最?重要的?就是執?行了。?當然我?只是笨?，但不?見得懶?。經過?一段時?間的見?賢思齊?、數省?吾身以?后，效?果也日?漸明顯?。把每?個人都?當做是?自己的?鏡子，?彌補自?身的不?足！與?之前同?樣的工?作不但?遭到了?更快捷?的方法?，而且?也極大?的減少?了出錯?率，同?樣的步?驟和結?果也不?會因省?一秒而?又費三?分的再?去返工?了。自?己也明?白了當?事情一?出現后?，首先?最不應?該做的?就是糾?結在是?誰出犯?的錯誤?，而是?分析問?題的邏?輯性、?嚴重性?，然后?馬上處?理。也?知道工?作就像?‘扁鵲?行醫‘?，不是?怎樣完?美的處?理問題?，而是?能杜絕?此類問?題的再?次出現?，將其?扼殺在?孳生病?根的搖?籃里！?同樣也?不會因?為明知?道只是?很小問?題，而?與顧客?、與同?事爭執?！從身?心到工?作，再?至周圍?的一切?都有了?煥然一?新的改?變。不?但重燃?了我對?工作的?信心也?提高了?興趣，?同時也?對生活?更加充?滿了激?情！！?！這?一年的?我，用?我們秉?承__?__國?際八字?箴言“?頑強、?勤儉、?正氣、?博大“?的精神?理念來?概括，?一點也?不為過?！頑?強：縱?然前行?的路上?道路坎?坷、荊?棘密布?，我們?也要相?信、也?要堅強?得走過?去，也?許山重?水復的?盡頭，?便柳暗?花明。?不怕犯?錯只怕?不改過?，只要?有打不?死的精?神，困?難只是?暫時的?！勤?儉：‘?笨鳥先?飛‘謂?之勤，?聲名顯?赫不忘?本謂之?儉，即?使再充?裕也不?能浪費?，不浪?費時間?、不浪?費糧食?！正?氣：堅?持正確?的，不?輕移、?不親佞?，不能?因為無?理的、?狐假虎?威而喪?失我們?的道德?底線和?服務尺?度，以?正立身?才能做?大做強?！博?大：不?張狂、?不傲慢?，每個?走進酒?店的都?是我們?的客人?，以高?規格禮?遇相待?，對諫?言、建?議，誠?實誠懇?、虛心?以受！?這一?年，最?火的漢?字無疑?是“微?“，微?意是小?，是細?節。巨?細無遺?、體貼?入微的?微人性?、微服?務、微?管理，?徹查周?身，細?致入微?的微心?態、微?細節，?蓄勢待?發、厚?積薄發?的四兩?微力量?，以微?卓著、?以小博?大，堅?定自己?的步伐?、贏在?當下！?這一?年，我?在__?__，?這一年?我們跟?著生機?盎然、?英姿勃?發的_?___?國際見?證了它?在這塊?熱土上?從誕生?逐漸走?向成熟?的點點?滴滴，?為其取?得的成?績驚喜?的同時?，也更?加的認?清了自?己！?這一年?，我在?___?_！?這一年?，我把?___?_國際?當成了?家！?酒店前?臺年終?工作總?結范文?202?3（九?）經?朋友介?紹，我?按期來?到方圓?快捷酒?店工作?，帶著?對第一?份工作?的熱情?，我走?上了我?人生的?第一個?工作崗?位—前?臺接待?，方圓?快捷酒?店共_?___?間房，?相對鄭?州來說?客房間?數還算?不錯的?對于每?個酒店?來說都?是一樣?的，前?廳部是?整個的?酒店的?核心，?也應該?是酒店?的臉面?，因此?對于工?作人員?的要求?比較高?，尤其?是前臺?接待，?形象是?一方面?，另外?個人素?質也是?很重要?，個人?素質包?括語言?能力和?接人待?物的應?變能力?，以及?處理突?發事件?的態度?，是整?個酒店?的信息?中心，?絕大部?分的客?人從這?里獲取?酒店的?信息，?所以工?作人員?必須對?酒店的?信息有?很好的?了解。?總結?起來可?以用