題目

本科畢業論文微營在現代店市場營銷的應用作專

者：業：

程歡歡旅游管理

指導師

吉倩倩完成期年月22日原創性聲明本聲：呈的文本在師導進的究成。了中別以注致的方，文不含其人發或寫的究果參同工的他志對研所的何獻已論中了確說并示了意簽名本論文使授權說明

日期：本完了南大有保、用位文規，即學有保論及交文印，許文查和借；校以布文全或分容（密論在密應守規）學簽：

指教簽：

日：

課題名

南通大畢業設計（論文立卡出題微營銷在現代酒店市場營銷中的應用

吉倩倩稱課題表簡述課題的背景的、意義要內容成課題

人在如今以市場需求為主導的經濟時代費者的需求呈現出精細化和多樣化的特點，細分市場日漸成熟，同時在互聯網技術快速進步和應用的刺激下，整體市場的發展節奏也在不斷加快，這種大環境中“微營銷”的概念應運而生，它被認為是一種更為快捷高效的營銷途徑。旅游業是信息密集型和信息依托型產業，與電子商務具有天然的適應性。旅游業是全球最早和最廣泛發展電子商務的行業之一酒店業也在旅游業內率先利用互聯網和移動無線技術開展營銷。在“微營銷”背景下，現代酒店業利用微博、微信等概念拓展市場營銷方式，其效果如何，存的條件、在些不足，有何建議，本論文將就這些問題展開討論。成果形式等）課題來源

科研

課題類別

畢業論文該課題對學生的要求

旅游管理學生一名，具備旅游管理相關專業知識，學習過旅游電子商務、旅游市場營銷，已經收集整理了網絡營銷及市場營銷策略等方面的資料。具有多媒體設備與使用技術。系、部、室主任簽名：系、部、室意見年月日

同意立題（）不同意立題（）

教學院長簽名：學院意見________月日注：1、此表一式三份，學院、系部室、學生檔案各一份。2、課題來源是指：科研，2.社會生產際，其他。3、課題類別是指：畢業論文，2.畢業計。4、教研室意見：在組織專業指導委員會審核后，就該課題的工作量大小，難易程度及是否符合專業培養目標和要求等內容提出具體的意見和建議。5、學院可根據專業特點，可對該表格進行適當的修改。南通大學畢設計論文任務題目應用

微營在現代店市場營銷的學生姓學院專業班級指導教

吉倩倩

程歡歡地理科學院旅游管旅游管職稱

講師發任務日期

年

月

日

課題的內和要求（一）、究內容

（研究內容、研究目標和解決的關鍵問題）1、微營銷內涵以及理；2、酒店微銷的現狀；3、以七天連鎖店為例具體析微博、微在酒店市場銷的應用；4、酒店微銷的優化建。（二）、究目標本課題在解酒店市場銷現狀的基上，通過分微博、微信現在營銷的發展與運，探究如何現代酒店市營銷中運用營銷以提升酒的品牌熟知與品牌影響等，并對微銷如何更好在酒店市場營中進行應用出建議。（三）、計解決的難1、分析微銷在現代酒市場營銷中現狀；2、具體對比分酒店如何利微博、微信行市場營銷以及如何利用微銷提升品牌爭力；3、針對酒市場營銷提微營銷在酒市場營銷中相關建議。課題的研方法和技術線

（一）研方法：資料集、實際操、理論分析文獻研究、例分析（二）技路線基

礎

條

件1.圖書館豐富的書籍期刊資料；2.知網、萬方、維普等豐富的論文資料；3.個人對微營銷濃厚的興趣，加入酒店微信公眾號，購買微營銷書籍，網上觀看微營銷的演講視頻，通過實踐、總結，有強烈的信心完成本次論文的撰寫；4.指導老師的耐心、細心、專心的指導。參考文獻

梁業章，陸琳酒店電子商務策略研究[J].場現代化，28：林煌基于媒體時代背景下談酒店業新營銷方式的運企業管理：李志剛酒店為營銷硝煙漸起J].國旅游報，：王易.微信營銷與運營機械工業出版社，2013.11[5]陸春曉.微信銷讓酒店先聲奪人中國酒店網絡營銷戰略第一博客，葉開.酒店業務因微信而變銷售與市場（管理版）9）:86-89水冰暉微信營銷比酒店APP更勝一籌點網.2013周鳳.微博信方面分析新媒體下酒店微營銷現狀調查報邁網[9]李思經濟型酒店網絡營銷SWOT分析——以成都紫微酒店為例[J].營銷策略俞圓酒店企業微博營銷實證分析及策略研究——以寧波高星級酒店為例經濟孫安龍王佳佳酒店企業微博營銷效果影響因素與策略[J].州航空工業學院學報李東旭酒店微博營銷策略研究J].經濟研究導刊，(14):14-14周歡歡酒店微電影的應用研究J].中國電子商務王晶亮微博營銷與酒店營銷J].會研究曹南南微電影營銷之道探析J].影理論（：21-23孫瑩微時代旅游營銷的新模式--旅游微博營銷J].新聞知識1）孔繁正電子商務在我國酒店管理中的應用分析J].電子商務方雅賢新媒體環境“微電影’銷模式研究——以桔子水晶酒店為例探索與爭鳴楊志軍，赫慧榮酒業應用電子商務的途徑及對策研J].現企業文

化）貝宇倩，范昕俏單酒店微博營銷現狀分析-以杭州黃龍飯店為例經濟研究導刊陳麗芳微博群體傳播的過程及效果分析青年記者，國互聯網信息中心《第次國互聯網絡發展狀況調查統計報告》張兵微信微博立體營銷六天完成中國鐵道版社，2014.03:21-31艾瑞網.2013中微信公眾平臺調查報告廠商投稿.7天鎖酒店微信訂房單日破萬背后秘密年微博年度報告[J].電子商務[2MaxMarianaSafer.2013酒店十大數字營策略環球旅訊，2013.01:67-69本課題必完成的任務2、了解微營銷以及酒店市場營銷的內涵；3、了解微營銷在酒店營銷中的現狀；3、分析在經濟快速發展網絡營銷盛行的今天酒店如何運用微營銷提升酒店的品牌影響力，如何把握消費者的需求，抓住消費者的心，提高酒店的經濟效益；4、針對現代酒店營銷的弊端提出微營銷在酒店營銷中的建議。成果形式學術論文

起日2013.12.112014.01.152014.05.232014.06.09教室核意見

進計工內立題下達任務書開題初期檢查中期檢查完成論文指導教師評閱評閱教師閱答辯最終成績評定后期檢查教研室主任簽名：

備注年__月__日

學意

教學院長簽名：

______月___日注：此表為參考表格，學院可根據專業特點，對該表格進行適當的修改。南通大學本科生畢業設計（論文）開題報告學生姓名

程歡歡

學

專業

旅管理課題名稱

微營銷在代酒店市場銷中的應用閱讀文獻

國內文獻

38

開日期國外文獻

1

開地點

南通大學理科學學院一文獻綜述與調報告（闡述課題研究的現狀及發展趨勢，本課題研究的意義和價值、參考文獻）（一）、研究現狀及發展趨勢評述：隨著經濟的發展人們的生活水平也在不斷的提高游已成為人們生活中的潮流酒店業作為旅游業中的重要組成部分在經濟生活中的作用也在日益凸現。可是即使是在旅游業相當發達的地區酒店行業仍然不時暴露出某些方面的弊端關于酒店的市場營銷王國秀認為目前酒店營銷應該運用高科技手段，展電子商務，把網絡營銷作為現代酒店市場營銷的理想工具，要充分體現現代酒店的個性化需求來定制營銷和“一對一”的梁業章，陸琳曾對酒店電子商務策略進行研究，分析了酒店進行電子商務的必要出了相關策南昌大學的張江恒針對單體經濟型酒店全景整合式電子商務平臺研究，他認為未來的營銷者必定是懂得新的網絡營銷

觀念世紀最大的市場必定是網絡營銷楊志軍，赫慧榮針對酒店業應用電子商務的途徑及對策研究主要介紹了電子商務對酒店發展所起的作用和酒店業開展電子商務的構建途徑同時指出酒店業發展電子商務的不足并給出相應的對策建議。網絡營銷是適應網絡技術的發展和信息時代社會變革的產物必將成為未來市場營銷的主策略[4]。隨著網絡技術的不斷發展現在酒店的市場營銷也在發生著重大變化網絡營銷已經成為酒店營銷的主要工具酒店企業要想在未來全球競爭中處于優勢地位就必須順應時代發展的潮流并把握市場的消費需求不斷對經營管理進行創新綜合考察各種市場營銷方式并進行有效和合理的運用高酒店的綜合競爭能力，在經濟全球化和一體化的激烈競爭中處于不敗之地。微營銷現在已經是眾多商家進行營銷的重要工具。方雅賢曾對新媒體環境下“微電影’營銷模式進行研[；春曉也曾說微信營銷讓酒店先聲奪[5]；水冰暉認為微信營銷比酒店更一籌；周鳳從微博、微信方面分析新媒體下酒店微營銷現狀調查報告[3]；浙江工商大學旅游與城市管理學院的貝宇倩和范昕俏以杭州黃龍飯店為例分析了單體酒店微博營銷的現狀。由于微營銷是營銷的一種新模式，學者對它的研究還比較少。微營銷在酒店中已經成為一種不可擋的營銷手段。如何正確運用微博、微信及如何進行微營銷，使其成為消費者了解酒店，進住酒店，深入體驗酒店品牌內涵，是提升品牌影響力的良好渠道，是目前酒店研究、探索的方向。微博的創始人曾說“個足以改變世界，微博的出現以經引起了一場互聯網界的戰爭，新浪、搜狐、網易、騰訊四大互聯網巨頭也都不遺余力的投入了這場戰爭，酒店業也紛紛進入微博大軍中

[9]

。具有強烈自媒體屬性的微博已經改變了人們的習慣以及信息傳播方式。酒店可以通過微博與消費者建立密切的關系，時刻關客人的不同需求，根據客人的需求動態變化，及時調整相應的營銷手段。通過微博，酒店可以對本酒店的服務、價格、設施、促銷等措施進行宣傳，對酒店的特色之處做重點營銷，從而吸引顧客進行消費。微信的興

起是媒體新的一種表現形式，更豐富了人們社交的方式。移動客戶端必然是下一個網絡社會的高潮，現在快速搶占，無疑是最明智的；也難怪馬云會緊張的屏蔽，慌忙的全員推來往；顯然現在很多人對手機的APP服務的制作，已經以前那么熱情了，精力大多放在微信，畢竟大樹底下好乘涼億人群風靡，認知度高，何樂而不為了[微信正在逐漸代替電話和短信，成為消費者與企業之間的連接樞紐。酒店業也要跟上這個潮流，做好有效的微營銷。（二）、本課題研究的意義和價值在信息網絡時代隨著網絡技術的開發和應用信息的傳播和接收方式也在發生著翻天覆地的變化它不僅改變了人們生活工作、學習的環境，也使企業的運營、管理、營銷理念發生了巨大變革。傳統營銷手段存在各種弊端，例如費用高、時效性差不能充分與顧客進行互動而網絡營銷可以很好的解決這些弊端微營銷正是網絡營銷的新模式目前對于酒店微營銷的研究還很少課題將對酒店微營銷運營模式進行探討研究微營銷在酒店市場營銷方面的應用為酒店的運營管理和品牌提升提供新的思路。（三）、參考文獻梁業章，陸琳酒店電子商務策略研究[J].場現代化，28：林煌基于媒體時代背景下談酒店業新營銷方式的運企業管理：李志剛酒店為營銷硝煙漸起J].國旅游報，：王易.微信營銷與運營機械工業出版社，2013.11[5]陸春曉.微信銷讓酒店先聲奪人中國酒店網絡營銷戰略第一博客，葉開.酒店業務因微信而變銷售與市場（管理版）9）:86-89水冰暉微信營銷比酒店APP更勝一籌點網.2013周鳳.微博信方面分析新媒體下酒店微營銷現狀調查報邁網

[9]李思經濟型酒店網絡營銷SWOT分析——以成都紫微酒店為例[J].營銷策略俞圓酒店企業微博營銷實證分析及策略研究——以寧波高星級酒店為例經濟孫安龍王佳佳酒店企業微博營銷效果影響因素與策略[J].州航空工業學院學報李東旭酒店微博營銷策略研究J].經濟研究導刊，(14):14-14周歡歡酒店微電影的應用研究J].中國電子商務王晶亮微博營銷與酒店營銷J].會研究曹南南微電影營銷之道探析J].影理論（：21-23孫瑩微時代旅游營銷的新模式--旅游微博營銷J].新聞知識1）孔繁正電子商務在我國酒店管理中的應用分析J].電子商務方雅賢新媒體環境“微電影’銷模式研究——以桔子水晶酒店為例探索與爭鳴楊志軍，赫慧榮酒業應用電子商務的途徑及對策研J].現企業文化）貝宇倩，范昕俏單酒店微博營銷現狀分析-以杭州黃龍飯店為例經濟研究導刊陳麗芳微博群體傳播的過程及效果分析青年記者，國互聯網信息中心《第次國互聯網絡發展狀況調查統計報告》張兵微信微博立體營銷六天完成中國鐵道版社，2014.03:21-31艾瑞網.2013中微信公眾平臺調查報告廠商投稿.7天鎖酒店微信訂房單日破萬背后秘密

年微博年度報告[J].電子商務[2MaxMarianaSafer.2013酒店十大數字營策略環球旅訊，2013.01:67-69二本課題的基本容，預計解決的難題（二）、研究內容1、營銷的內涵以及理論；2、店微營銷的現狀；3、七天連鎖酒店為例具體分析微博、微信在酒店市場營銷的應用；4、店微營銷的優化建議。（三）、研究目標本課題在了解酒店市場營銷現狀的基礎上，通過分析微博、微信在現在營銷中的發展與運用探究如何在現代酒店市場營銷中運用微營銷以提升酒店的品牌熟知度與品牌影響力等，并對微營銷如何更好的在酒店市場營銷中進行應用提出建議。（三、預計解決的難題1、析微營銷在現代酒店市場營銷中的現狀；2具體對比分析酒店如何利用微博微信進行市場營銷以及如何利用微營銷提升品牌競爭力；3、對酒店市場營銷提出微營銷在酒店市場營銷中的相關建議。三課題的研究方、技術路線（一）研究方法：資料收集、實際操作、理論分析、文獻研究、案例分析（二）技術路線

四研究工作條件基礎1.圖書館豐富的書籍期刊資料；2.知網、萬方、維普等豐富的論文資料；3.個人對微營銷濃厚的興趣，加入酒店微信公眾號，購買微營銷書籍，網上觀看微營銷的演講視頻，通過實踐、總結，有強烈的信心完成本次論文的撰寫；4.指導老師的耐心、細心、專心的指導。五進度計劃起訖日期2013.12.112014.01.152014.05.232014.06.09

工作內容立題下達任務書開題初期檢查中期檢查完成論文指導教師評閱評閱教師評閱答辯最終成績評定后期檢查論文階段完成日

文獻調研完成日

05.05

論文實驗完成

05.18

期

撰寫論文完成日

05.20

評議答辯完成指導教師評

該生至今已查閱了多篇國內外相關文獻，對于我國自助游的發展現狀和存在問題等方面都有了較為深刻和全面的理解，對論文的結構等內容也有了初步的設想。基本能夠按照要求完成各項任務。同意開題。語

導師簽名：

年

月日教研

同意開題室

教研室主任簽名：

年意見學院

月

日通過開題（）開題不通過（）意

教學院簽名：

年見

月

日注：1、學院可根據專業特點，可對該表格進行適當的修改。

南通大學地理科學學院年月日

摘

要移動互聯已經成為一熱門話題。信作為中國動互聯網的星產品，不是最熱門的交平臺，更一個移動端大入口。微以其龐大的用戶數，方便的動模式正在變成一個巨的商業平臺微信對營銷行業來的顛覆性化開始顯現微營銷在酒中已經成為種不可擋的營銷段。由于微銷是營銷的種新模式，者對它的研還比較少。如何確運用微博微信等微營工具進行營，使其成為費者了解酒店，住酒店，深體驗酒店品內涵，提升牌影響力良渠道，是目前酒研究、探索課題。本課將以七天連酒店為例對店微營銷運營模進行探討，究微營銷在店市場營銷面的應用，酒店的運營管理品牌提升提新的思路。關詞

微博，微，微營銷，店

mobilehasaMicroletterthestarofmobileinChina,onlyisthemostpopularnetworkingplatform,mobileMicroletterwithbase,convenientisintoabusinessMicroletterdisruptiveindustrybegantoemerge.MicrohasoftheisofHowtocorrectlymicromicroasmakingitaunderstandingofhotel,theandexperiencethechannel,isthetopic.Thistopicsevenhotelchainhotelmarketingoperatingmodewerediscussed,hotelmarketing,foroperationmanagementthebrandwords:

，wechat，，

目

錄摘

ABSTRACT一緒論（一）課題研究的背景及意義（二）相關研究進展............................................................（三）主要研究方法及技術路線二微銷定及點（一）微營銷的定義............................................................（二）微營銷的特點............................................................1.精準性2.互動性3.低成本三微銷意與狀（一）微營銷的意義............................................................（二）微營銷的現狀............................................................四以天鎖店例析營在店場銷的用（一）七天連鎖的概況...........................................................（二）七天連鎖酒店微信營銷的方案1.結合行業精準定位.........................................................

2.自主研發打磨細節.........................................................3.重視體驗加強互動.........................................................4.線下推廣線上優惠.........................................................（三）七天連鎖酒店微博營銷的方案1.有獎轉發增加互動.........................................................2.新浪微博紅人熱議——增期待值...........................................3.QQ群發—鎖定驢友群，引發直接目標人群關注...............................五酒微銷在主問（一）定位不準（二）線上線下脫節............................................................（三）過度注重粉絲數量.（四）機器人陪聊=用戶互動.六酒微銷優建（一）明確自身定位............................................................（二）充分利用線下資源.（三）建立傳播矩陣............................................................（四）注意互動................................................................七結論參文獻致

一、緒（）題究背及義隨著經濟發展，人們生活水平也不斷的提高旅游已成為們生活中的流，酒店業為旅游業中重要組成部在經濟生活的作用也在日益現。可是即是在旅游業當發達的地，酒店行業然不時暴露出某方面的弊端。例表面的精化管理大大降低高端服務，人才供應足的瓶頸?企業要想在來的全球競中處于優勢位，就必須順時代發展的流，并把握市場的消費求，不斷對營管理進行創新綜合考察各市場營銷方并進行有效合理的運用提高酒店的綜合爭能力，在濟全球化和體化的劇烈爭中百戰不。隨著網絡術的不斷發在酒店的市營銷也在發著重大變化網絡營銷酒店營銷中作用也越來突出。網絡銷包括了多模塊，比方最傳的網站建立Baidu推廣、絡商鋪的建與維持，這從網絡信息流銷售端口的礎模塊。在互聯網時期這三個模能夠稱得上是網營銷，不過入移動互聯期乃至大數時期后，手APP運用、新體營銷手段探索成為全營銷的重要成部分。在種情況下，任一個單一的絡營銷措施不能夠給我帶來更大的值，唯有將購物口、社交端以及信息端同時放入營系統，企業品牌化和利潤化能最大程度現。移動互聯已經成為一熱門話題。信作為中國動互聯網的星產品，不是最熱門的交平臺，更一個移動端大入口。微以其龐大的用戶數，方便的動模式正在變成一個巨的商業平臺微信對營銷行業來的顛覆性化開始顯現微營銷在酒中已經成為種不可

擋的營銷段。由于微銷是營銷的種新模式，者對它的研還比較少。如何確運用微博微信等微營工具進行營，使其成為費者了解酒店，住酒店，深體驗酒店品內涵，提升牌影響力良渠道，是目前酒研究、探索課題。本課將以七天連酒店為例對店微營銷運營模進行探討，究微營銷在店市場營銷面的應用，酒店的運營管理品牌提升提新的思路。（）關究展目前，我對微營銷的究還處于起階段。中國會科學院旅研究中心主、教授張廣在面對在線店預訂和傳電商闖入時出，新業態的出與發展,為消費者來的方便和惠,是值得迎的28]

。在任何時代,變都是永恒的從文中不難出，張教授新興營銷手的看好，認為為發展的重趨勢之一。東農工商職技術學院孔正提出電子商務酒店管理中用存在的數問題，并以礙電子商務我國酒店管理中用的因素作切入點，簡地探討推動子商務在我酒店管理中應用有效措施[。這為微銷的發展指了方向。此外戴斌趙煥奪等人探討了布丁微信開發與營過程中的功經驗，和生的問題，且提出技術中性的,布的微信營銷我們看到了傳統酒店運營商信息技術領商業創新的果[28]

。水冰暉過對用戶量、單數、信息達客戶的成、門檻、體等多個方面析，探討了酒店信營銷與傳對比時的A對比時的優勢。并其開發和利用提出了些建議，如戶細分和客接觸點進行全面的設計有效措施[7]

。周鳳、志剛、林煌微博營銷為分析了酒店博營銷的現和介紹酒店博營銷的特并闡述酒店博營銷的運以及提出酒微博營銷存在的題，為酒店開展微博營提供參考2][5][8]。周歡歡曹南南、方雅賢通闡述目前酒微電影的應現狀，研究對酒店營銷理帶來

的效益及發展中存在不足，就新體時代，微影以其成本、傳播廣、媒體用度高、傳述意好的特為著力點，酒店品牌塑和營銷帶來效果出探討。方賢更是通過析桔子水晶店微電影營的經典案例，從總結出成功驗，為酒店電影營銷模的構建提出數個合理建議15][16][18]

。李思在濟型酒店網營銷SWOT析中，以都紫微酒店為例，分其開展網絡銷的優勢、勢、機會和脅，進而提經濟型商務酒店同絡營銷過中的改進建[9]。王亮、俞圓在店企業微博營銷實證析及策略研中就酒店運微博進行營提出了相關建議。并具體的解了營銷的程與方法[10][14]

。上述各種點從不同的面對微營銷開發與應用行了探討，有側重各有所長。本將借鑒上述點中的部分容，通結合網絡資，以及微營的現況，以天連鎖酒店例對其系統析,提出切實可的微營銷策，并能微營的發展前景簡要分析。（）要究法技路1.究方法：料收集、實操作、理論析、文獻研、案例分析2.術路線圖1

技術路線

二、微銷的定義及特點（）營的義微營銷作一個新的營方式，目前者對他的研還比較少，沒有一個統的，標準化定義。不過過微博、微等在現代各行業市場營銷中應用，我們以這樣定義營銷：微營(micro-marketing)是移動互網行業飛速展過程中，生的一種新品牌推廣方，這種新的營銷段最早是基微博的快速播而興起的起初是為了義利用微博結合下活動等方來促銷的手。在2013年后隨微信的異突起，微營實際上是以動互聯網為要溝通平臺配合傳統網媒體和大眾媒體通過有策略可管理、持性的線上線溝通，建立轉化、強化顧客系，實現客價值的一系過程。中國聯網協會網營銷工作委員會家委員杜紅先生提出，操作理念上微營銷更強“潛移默化“細入微”和“妙設計微營銷的心手段是客關系管理，通過客戶系管理，實路人變客戶客戶變伙伴過程。微營的基本模式是拉（發展新客、顧（轉化老戶）和結盟建立客戶聯企業可以據自己的客資源情況，用以上三種式的一種或種進行微營銷。微營銷實上是通過移社交網絡工微博、微信吸引粉絲關，通過發送息與粉絲進互動，充分合線上線下源，將粉絲線上引流到線下體店參觀，線下引流到上完成支付

（）營的點1.精性微營銷能精確的定向標消費者，交網絡通過種社交網站應用收集了戶大量的信，這些極具值的信息不包括年齡、作一些層面上的西，還可以過用戶發布分享、瀏覽內容分析，而判斷出用戶的好、消費習及購買能力信息，甚至過APP后臺自動取用戶的理位置。酒通過微信、博，可以精定位用戶群，利用以上資源出更有效的銷。例如，高端酒店競日趨劇烈的勢下，全世界最的酒店及娛休閑集團之的喜達屋集使用飛速發的移動客戶端微進行社會化銷。喜達屋團最先提出在微信公眾臺展開真人客戶務，給客戶供及時響應信服務。并過微信，吸更多高端精英人關注和加入SPG（Preferred）俱樂部同時也為其會提供更加尊的移動化服。它從201210月中旬開始運營上線54，增加微號好友超過人，訪問店會員活動站超過60000，吸引新注會員達5930人用戶微信咨超過6000次，共達成1192份意向單【8。作第一家運用信客服的國飯店品牌，達屋集團過運用微營，明顯的提了消費者的驗度參與度及對品牌忠誠度動企業與用之間的互動以拉近他們間的距離。統媒體投放廣告無法看用戶的反饋從而不能及作出回應，成用戶對營內容失去興趣，一步導致潛用戶群體的失，企業跟戶持續溝通渠道不

順暢，互的持續性差微營銷使我有了企業自的的官方微、微信公眾賬號在這些平臺，企業和顧都是用戶，等的特性拉了企業和顧客之的距離，使們能夠更好互動。此外微信和其他交媒體是一種天的客戶關系理系統，與戶交互的同，企業可以速作出反饋，解用戶的問題小米科技是營銷成功的型。年2小米公司正式立，小米是家專注于智手機自主研的移動互聯公司。小米手機米聊是小公司的三大心業務。其MIUI更小米成功的關。MIUI誕生早于米手機，有組織、有律、定期更、設計漂亮突破創新。米公司首創互聯網模式發MIUI、發燒友與開發改進模式。企業方賬號能與客或者潛在客形成良好關系，讓顧客對企業賬號像待一個朋友賬號，從而得難以估量價值。而后來的博營銷小米是運用的爐純青，從饑營銷的搶購微博轉發名單，MIUI內部的用戶反饋每周五的定更新，無一展現出小米微營銷成功。由此們可以得出動性在營銷的重要性。低成本一、企業過社交媒體以低成本的行輿論監控在企業的危公關中微營的作用已經到了普遍認，所有負面息擴散都是小范圍開始的，果能夠及早負面消息作處理，就能小甚至規避失，有效降低企品牌危機蔓的可能性。二、通過量數據分析企業能有效挖掘出用戶需求，為產設計開發提更好的依據以前，酒店多的是通過卷調查或者移動通信機構等錢購買數據來了解消費的基本情況消費偏好。僅成本高，耗時力，而且有候還會遭到費者的抵觸如今，很多店通過

微信公眾，轉發有獎微博抽獎的式迅速獲得多粉絲的關。幾乎不需要成就能獲得消者的個人信。此外，通對社交網絡應用，企業以以很低的本組織一個大的粉絲宣團隊。舉一例子，上面了小米科技成功。小米機如今擁有著龐的粉絲團隊這是小米手崛起的重要素。每當小手機有活動或者出新產品時粉絲們的微、微博轉發及口碑宣傳應是強大的，而種宣傳幾乎不需要成本。

三、微銷的意義與現狀（）營的義在信息網時代，隨著絡技術的開和應用，信的傳播和接方式也在發著翻天覆地變化，它不改變了人們活、工作、習的環境，也使業的營銷、營、管理理發生了巨大革。對于企業言：傳營銷手段存各種弊端，例費用高時效性差、不能充分顧客進行互。而網絡營可以很好的決這些弊端微營銷正是網絡銷的新模式微營銷是一以消費者為向、強調精化、個性化的營方式,適應了網絡片化時代的求；微營銷能幫助企業行市場調在調查市場求的情況下為消費者供需要的產和服務；并且微營銷以互聯網為介，能夠幫酒店拓展全客源，有助酒店走向國化。酒店通微信、微博及微電影等宣傳企業形,比以往的廣告傳統宣傳方更精準更全面、成低還具有互性；店可以利用微、微博,微電影等酒店的整內環境裝飾、色服務等在移動互聯客戶端動態表現出來。方面讓消費簡單、方便快速的了解酒店環境、服務設施、價格而促成購買另一方面，店通過消費者注信息以及發和分享的內，了解消費的興趣愛好消費習慣和消費力，針對性為消費者提個性化服務最大程度的足消費者的個性需求，充分現酒店的特，提高酒店品牌影響力如何做好酒店微銷已成為現酒店市場競的新內容。對消費者言：微營能極大地化消費者的買程序,節約消費者的交易本,提高消費者的物效率；消者通過微營還可以根據己的喜好動選擇關注對象，查找業信息，了企業動態，直接，

更有效；時通過微信微博的互動交流，消費還可以結交同道合的朋友，創建己的部落（消費者通微信微博可以表自己的近況或者對一現象的觀、意見等。總之，微銷不僅服務知名的大型業，還能為業打造標準為中小型企提供可以借的模式。同，也幫助消者了解企業息，參與活動，表意見。（）營的狀據CNNIC33中國互聯絡發展狀調查統計報》指出，截2013月，中國的民達6.18億，中國機網民規模5[22]

。中國網民人數不多是世界一強冊用戶到億，2012年第三季度訊微博注冊戶達5.07億[。而且信的用戶數也早已在去的月下旬超過億。作為絡社交工具微博、微信其巨大的用基數，豐富的管理措以及較強的戶黏性，已成為酒店營的重要工具2014年516日32分，以酒店”為關詞在新浪微上搜索認證用，共有條結果以同樣的方在騰訊微博搜索認證用戶，共有32255條果。除了一中國內地的店，還有港臺以及海外的酒店開了官方微博例如泰國Amari酒店、韓國克山莊、亞千禧國敦酒店。越來越多酒店開始運微博進行營。20145月17023分，我手機微信客端針對南通124星級酒店進公眾號搜索總共只有21家酒店擁有己的微信公號，其中只有家酒店進公眾號官方證，就連唯一家五星級店南通新有斐大酒店沒有自己的眾號同時我僅“上海酒店”關鍵詞搜索就有119家酒店擁有自的微信號而且有酒店微信眾號還進行了官方認。此種現象某種程度上以說明像南這種三、四城市，不僅酒店量上比不過、二線城市而且很多酒對微信營銷重要程

度認識也高。有些酒雖然開通了信公眾號，也僅僅是追時髦、隨大流，沒有派專業員很好的運。粉絲數量、關注度低很少有人進行互，微營銷不達到酒店預效果。久而之，連運營員自己都懷疑他實用性。微營銷的代已經來臨，酒人員特別是四線城市應認清時事，抓住機遇用微營銷建與消費者的系，通過互了解消費者需求，讓消費者解產品，與費者建立強聯。

四以七天鎖酒店為例分析微銷在酒店市場營銷的應用（）天鎖概據7天官網顯示7天連鎖店建立的“7天會”前擁有會員7000萬，擁有國經濟型酒規模最大的員體系。作業內科技領者，7天是目前數能“7×24小時”同提供多達種利預訂方的連鎖酒店，包括網上預訂()、電預訂（40087戶端。至9月30，其全國店總數（含建）達到家，覆國內近個主城市已成功躍居行規模第一中國企業牌研究中心布的年度C-BPI（中國品力指數）研成果顯示，7天連鎖酒（鉑濤酒店團旗下品牌）以547.7分成功蟬聯“年C-BPI中國捷酒店行業一品牌”稱號。天連鎖店率先與微合作，成為家可以在微訂房和支付酒店，開創微信支付的費新模式，領了酒店創支付的一股潮流。（）天鎖店信銷方結合行業精準位客戶服務微信和酒店務的最佳結點酒店業的主賣點就是產品和服務除了硬件體例如客房以就是軟性服，其中非常要的一塊便是客。高效、便、有趣的客體驗，不僅夠增加消費的滿意度，且還能提升店的品牌影力微信作為個移動的（CustomerRelationshipManagement）平臺能更好的改用戶體驗。微信客服七天連鎖酒開始就專注。相比中國商銀行的微客

服產品，店業由于其務特點，并完全依賴于器人的響應而是更多的使用工處理但微信客與電話客服比，微客服能夠延應答，一個人可應對多個客，而且通話據還可以存下來便于事查詢，方便管理店的客人等使客服的工效率大大提了。沒使用信客服之前，每5000左右的電接聽量需要100名電話客服。然而用了微信客服后，每天只要30個人就能處理10000多次會話據七天連鎖酒店的責人介紹說天連鎖酒店使用微信公平臺的這一左右的時間里，店數量盡管1700多家發展到家，然而信客戶服人員沒有加過。未來7連鎖酒店的臺將會直接入微信客戶務人員，消者可以直接通酒店微信公平臺來獲取店的各種服。自主研發打磨節作為消費，我們打開店微信公眾的目的不是詢個人信息個人積分情，而是預訂店。所以在計自定義菜的時候，要據消費者的喜好針對性的設(如2)是2013年月20日艾媒咨詢(iiMediaResearch)發布的《2013國微信公平臺用戶究報告》顯的內容。從中不難現用戶通過信公眾號獲優惠/獨家息的最多，到34.3%。其次關注熱點題，達到26.0%。還有22.9%的用以娛樂，打發時間為的。只有14.3%的戶使用微信眾平臺進行流[。

圖2

微信公眾平臺用戶研究報告打開七天鎖酒店的微公眾號，我可以看到在訂酒店的子單里除了通我們用到的過地理位置訂酒店，還預訂分店、高端預訂、積分換房、778899預訂等多種店預訂方式七天連鎖酒還根據自己的點設立了惠活動，員活動里括鉑濤會新策、我喝水、馬上簽到7天約稿、維等五個欄目在酒店的訂過程中最要的部分是線支付，7連鎖酒店是店行業中第家支持微信線支付的，過微信搜索店，只需要5秒就完成預訂支付整個流。真正使移端酒店形成閉。怎么才提升消費者用微信支付店的習慣，天連鎖酒店責人費了不腦筋，最終決定支付頁面上些小調整（圖3從而使消費使用微信支的比例大度提高。

圖3七天連鎖酒店微信預訂成功當你預訂功，微信不把預訂信息給你，同時附帶著把預城市四天的氣發給你。且微信預訂房晚（本人訂并入住）送200積分，離后參與顧客評再送100積分“天會微信，已經現預訂、取、搜附近分、微信支付呼叫小7在線客服等能。客人走直接在微信戶端就可以決滿意度調查。視驗強動小米公司始人雷軍曾過一句話：營銷的關鍵在渠道，而內

容。其實性格的內容是微信拉粉王道。由于容營銷的多性，酒店必須明定位、找準標，才能更地做好內容天連酒店根據自己的特點從用戶體驗角度出發，信公眾號采服務號的形，用戶可以自主在微信里面成咨詢、查等服務。而七天連鎖酒的大多數回復都純文字的形。雖然圖片容看起來美，有利于用深入閱讀，可是實際運營中以發現，圖消息不僅回速度慢，而還浪費用戶流量用戶因為圖消息退訂公號的概率也純文字高出多。7天連鎖酒作為行業中一家采用24小時微在線客服服的酒店。顧不管什么候咨詢，客小7都線。這種隨的互動增加粉絲的活躍度、參與、存在感。點擊7微信公眾號的鉑濤會，僅有7自己公布一些信息和優惠政策會員還可以鉑濤會里留，互動，發意見等大大高顧客的活躍度七天連鎖酒還通過我要稿一欄與7互動，陌生方的旅行，瞬間見的故事，論你是文字是圖片記錄把它發給小7一經錄用，就獲得5000積分獎勵（如4。這互動方式避了酒店微信公眾號高量內容匱乏問題。

圖47天約稿下廣上惠二維碼以成本低、速快、準確度，越來越受商家的重視七天連鎖酒通過在各個店內的合適置，例如在臺、床頭、卡等比較顯眼，戶經常接觸地方放置二碼進行線下廣。消費者用手機二維碼掃掃就能獲得戶詳情、打信息、產品紹等，精準將消費者從店面流到線上。時在線上不的推進與消者的互動，達企業最新信息利用一些有轉發，點贊優惠劵等活讓用戶積極與、分享、傳播而且首次關七天連鎖酒的微信公眾并且綁定個賬戶的用戶，點惠員活動里我要喝水，能立刻獲得個驗證碼，驗證碼到任意一7分店可領裝水一瓶。瓶水雖然花了幾個錢，顯示出天連鎖店對會員的具用心（如5據徐州豐店的七天連酒店店長介說，七天微公眾號開通月就收獲粉20萬。

圖我要喝水七天連鎖店在2013雙十二那利用微信支線上搞的一錢搶200元券的活動，動開始分鐘就把務器給爆了四個小時才復，但當天參活動人數依高達萬人其中用微信付進行會員充值金額高達2[。利用線下廣線上優惠方式，有效整合了線下上資源，提了用戶的消體驗，提升酒店的銷售績，為企業加了更多的潤。（）天鎖店博銷方有獎轉發增加動2014年4月11日-2014年49日一9，7天鎖酒店9周慶9星聯盟尋Q寶驚喜大刮。為了提活動關注度影響力，同吸引更多的天會員、友參與到周慶的互動，天連鎖酒店地在官網設了“紅

包獎金池，參的人越多，金就越多。7和16藍一起組，只要關注7藍就機會獲得費房、U盤、移電源等禮品同時轉發微博，并寫對七天連鎖店的祝福@好，還有機會得5000分。活動開始十二小時就收到發3425個，論189條新浪微博紅人熱議—增加期待值名人的影總是巨大的七天連鎖酒在上市周年的時候與新微博的紅人作，例如旅、酒店行業家、知名作、企業高管，通過他們的宣轉發，獲得友關注。同，新浪微博程同步直播發活動詳情，緊跟蹤聯播活，擴大影響。另外，七連鎖酒店不地發動粉絲加入直播中，并及時有效的護、引導粉參與酒店互。截止2010年121晚上23:59，僅7上市紀念獎中獎公告微博轉發超條，評論超2726，官方微關注超過人。七天連鎖店上市周年大獎公告這微博進入當新浪微博最門轉發微博前十。而且是當新浪微博唯一個企業活類型話題進熱門話題榜的。動總影響人超過54萬人，比預期好兩倍。群發—鎖定驢友群，引發直接標人群關注七天連鎖店上市周年的活動除了對天本身的會員，還在QQ群中進行鍵詞檢索，找精準屬性潛在用戶群例如旅游組、驢友群等有直需求，經常要入住酒店能夠直接產影響和觸動群體。通過向QQ里發送奔Smart大獎主為主要內，吸引人群擊發送的新浪微鏈接參加活。據七天連內部推廣資《7天連鎖店上市

周年慶新微博推廣》示，七天連酒店一共向友300個友群和旅游組織QQ發送消息如圖平均每個QQ群的會員都過150，通過群產生直接影的人數超過450000/次。圖

驢友QQ群

五、酒微營銷存在的主問（）位準我們知道過微信的”流瓶搖一搖“等能可以非常便、迅速的將信傳遞出去。且隨著微營效果的不斷高，很多企開始關注微營銷并且有自己微信公眾號官方微博。品途網了解目前已經開通了信公眾號的體和中小型鎖酒店有60%以。但是很多店由于自我識不清楚，位不準確，不能很好的用微營銷。信公眾號，官方博上每天推的內容和企或者所處行沒有太大關，或者都是一些俗的，不符大眾審美趣的內容。沒根據自己的牌特點精心打造個性的內容不知道自己目的到底是么，內容和式都比較老套、一。（）上下節很多酒店然已經擁有自己的微信眾號，可是沒有專業人運營，不能好的將線下戶引導到線消費，不能效地把線上線下結合起來。有精準的對據進行分析不能根據消者的真實需做到有效推廣。開發移動端絡市場、推品牌的時候線上線下缺互動，消費者體差，取消關，達不到企電子商務的易。（）度重絲量很多酒店味的重視粉的數量而不粉絲的質量認為粉絲數多就代表營效果好殊不知很粉絲其實都一些“尸粉絲他們僅僅是關注了業的官方微微信公眾號對企業具的宣傳內容不關心，甚至是懶看的。還有些粉絲并不么玩微博、信，只是抱別人有微博有微，我也得注一個，不然是不合群，不上潮流。連關注

的一些好也都是在注的時候微博動推薦的。店采用有獎發，微博抽獎、信點贊等活，希望在較的是時間里個可觀的粉數量。其實這些注、轉發、贊并沒有多價值。很多絲只是為了得獎品才轉發才贊的。甚至些人反復轉、點贊或運多個賬號或冊馬甲號來增加己中獎的可。（）器陪=用戶動很多企業有專人負責粉絲互動，而采用機器人聊的方式。我們知道互性是微營銷一大好處，費者和企業間可以通過信進行有效溝通但是，機器回答的內容是預先設定的答案，很時候并不能很好解決粉絲的題，回答顯過于死板，能像人工聊那樣具有感情。如一直都是器人陪聊而有專門的人責客服的話消費者就會遠離，沒有人愿和冷冰冰的器聊天。六、酒店營銷的化建議（）確身位明確企業方微博、微公眾號的定，是企業微銷發展的核。1、酒店要道自己想要什么，可以什么，能夠什么。明確位，找準方向只有找到適自己的定位才能發揮微銷這一新媒營銷方式的作用2酒店業作第三產業的部分，其核就是服務。店不能僅僅是單地、趕時地開通官方博、微信公號。一定要慮清楚自己的目人群或潛在費者在哪里優化特色，建品牌風格更優、更好的服客戶，提升戶的體驗度

（）分用下源酒店在推活動的時候應該充分整利用線下資，不斷地從下往線上引。、酒可以通過利引導、調查饋贈、派發傳資料等接近客戶同時在酒店合適位置，如前廳、客、衛生間這客人會去到的地張貼二維碼客人通過手掃一掃二維關注酒店信。2、酒店還可在曝光度較的房卡、戶廣告、電梯告、宣傳冊上放置二維碼。3、為提高掃一掃機率，酒店得采用意見袖引導的方進行口碑銷。名人、業家、企業管的言辭對眾的消費取有很強的影響力4每寫完一文章，都在章后面附上店的官方微、微信公眾號文章一旦發，也會引起關注。（）立播陣酒店微營傳播矩陣有大類：a、酒店部傳播矩陣b酒店外部傳播矩陣內部和外部陣的共同建有利于