公關(guān)公共關(guān)系與人際關(guān)系第一頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日公共關(guān)係與人際關(guān)係的技術(shù)溝通(communication)是一切關(guān)係的基礎(chǔ)。第二頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日公共關(guān)係與人際關(guān)係的技術(shù)今日課程界定：人際傳播(Inter-personCommunication)－溝通小團(tuán)體傳播(SmallGroupCommunication)組織傳播(OrganizationCommunication)公眾傳播(PublicCommunication)－PRsandAD大眾傳播(MassCommunication)跨文化傳播(Cross-cultureCommunication)國(guó)際傳播(InternationalCommunication)第三頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日大綱I. 學(xué)校公關(guān)的定義與包括層面II.學(xué)校公關(guān)的目標(biāo)III.學(xué)校建立公共關(guān)係的困難IV.學(xué)校與媒體間關(guān)係運(yùn)作進(jìn)行實(shí)務(wù)上的探究V.結(jié)論

第四頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日學(xué)校的公共關(guān)係何謂學(xué)校公關(guān)？學(xué)校公關(guān)是學(xué)校運(yùn)用各種方式透過(guò)校內(nèi)與校外公共關(guān)係，形成學(xué)校、家庭與社會(huì)民眾一種多項(xiàng)面的信息網(wǎng)路，進(jìn)而建立良好的關(guān)係，獲得大眾的支持與發(fā)揮學(xué)校教育的功能。

第五頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日學(xué)校與媒體的公共關(guān)係學(xué)校公關(guān)包括的層面1.內(nèi)部學(xué)校公關(guān)（包括校方與老師及職員）

2.校園危機(jī)處理（與學(xué)生、家長(zhǎng)、媒體的關(guān)係）3.招生活動(dòng)策劃4.學(xué)校與社區(qū)關(guān)係5.學(xué)校與校友關(guān)係6.學(xué)校與政府關(guān)係第六頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日學(xué)校與媒體的公共關(guān)係學(xué)校公關(guān)的目標(biāo)1.藉學(xué)校內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)，提升教師對(duì)學(xué)校的認(rèn)同，並降 低錯(cuò)誤訊息與謠傳。2.

建立良好的社區(qū)關(guān)係，以得到外部環(huán)境接受與合作。3.

與媒體培養(yǎng)長(zhǎng)期和諧的關(guān)係，以提高知名度，配合招生 活動(dòng)。4.塑造正向的整體外部環(huán)境，利於學(xué)校處理突發(fā)性以及負(fù) 面的事件發(fā)生，進(jìn)而能化危機(jī)與轉(zhuǎn)機(jī)。第七頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日學(xué)校與媒體的公共關(guān)係學(xué)校建立公共關(guān)係的困難

1.學(xué)校公共經(jīng)費(fèi)預(yù)算不足。2.缺乏專(zhuān)業(yè)的組織與人員的負(fù)責(zé)。3.校務(wù)繁忙。缺乏長(zhǎng)期公關(guān)計(jì)畫(huà)。4.教職員理念缺乏專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，無(wú)法勝任。第八頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日學(xué)校與媒體的公共關(guān)係學(xué)校與媒體間關(guān)係運(yùn)作進(jìn)行實(shí)務(wù)上的探究

媒體的分類(lèi)：1.以媒體呈現(xiàn)方式分類(lèi)：平面媒體、電子媒體、口語(yǔ)媒體。2.以傳播媒介方式分類(lèi)：大眾傳播媒介如報(bào)紙、電視、雜誌、廣播等。公司傳播媒介如企業(yè)內(nèi)部刊物、公司簡(jiǎn)介、書(shū)籍、錄影帶、幻燈片等。其他傳播媒介如口頭式傳播，如演講、面談、電話(huà)等；書(shū)面式傳播，如信函、海報(bào)、傳單等。第九頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日學(xué)校與媒體的公共關(guān)係學(xué)校對(duì)運(yùn)用各媒體原則：1.與報(bào)紙關(guān)係：學(xué)校對(duì)報(bào)紙主要是以訊息發(fā)布為主，如學(xué)校內(nèi)的活動(dòng)預(yù)告及發(fā)布具有新聞價(jià)值的訊息等。2.有關(guān)專(zhuān)題報(bào)導(dǎo)：通常專(zhuān)題報(bào)導(dǎo)的來(lái)源主要是主動(dòng)發(fā)布純淨(jìng)的新聞方式、學(xué)校主動(dòng)找媒體合作與支援媒體或是媒體主動(dòng)找學(xué)校來(lái)發(fā)布專(zhuān)題。3.與廣電媒體關(guān)係：學(xué)校運(yùn)用廣電媒體所呈現(xiàn)方式通常是最直線(xiàn)的，所以盡量運(yùn)用簡(jiǎn)單口語(yǔ)化表達(dá)為主，4.電子新聞與電子新聞稿：由於科技的發(fā)達(dá)，越來(lái)越多電子媒體的出現(xiàn)如ET-today、年代電子報(bào)等，因?yàn)楝F(xiàn)代人網(wǎng)路的普及加上工作的忙碌，得到訊息的方式往往都由電子媒體而來(lái)，所以電子新聞也成為了一項(xiàng)重要的新聞媒介，第十頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日學(xué)校與媒體的公共關(guān)係學(xué)校與媒體間關(guān)係運(yùn)作進(jìn)行實(shí)務(wù)上的探究

可參考的作法：秦夢(mèng)群(1997)、林明地(1999)等

1.

應(yīng)認(rèn)識(shí)地方性版面負(fù)責(zé)人，大都市也應(yīng)包含電視相關(guān)人員。2.

主動(dòng)邀請(qǐng)大眾媒體參加學(xué)校活動(dòng)與學(xué)校訪(fǎng)問(wèn)介紹學(xué)校值得介紹之處且主動(dòng)積極宣傳學(xué)校重要教育訊息。3.

了解傳媒的政治意識(shí)及對(duì)教育看法，了解專(zhuān)人的背景立場(chǎng)與對(duì)教育的態(tài)度等。4.

準(zhǔn)備清楚的有關(guān)學(xué)校的資料，照片等並且公平的對(duì)待各媒體，避免獨(dú)家新聞的產(chǎn)生。第十一頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日學(xué)校與媒體的公共關(guān)係學(xué)校與媒體間關(guān)係運(yùn)作進(jìn)行實(shí)務(wù)上的探究

可參考的作法：秦夢(mèng)群(1997)、林明地(1999)等

5.

再發(fā)布新聞時(shí)應(yīng)指定專(zhuān)人發(fā)布學(xué)校新聞，如果主動(dòng)提供新聞稿應(yīng)該簡(jiǎn)潔少用形容詞。6.

公關(guān)人員要主動(dòng)出擊，不要坐著等待傳媒，且學(xué)校應(yīng)該設(shè)立公關(guān)電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)負(fù)責(zé)人且提供媒體訊息的聯(lián)絡(luò)方式。7.

發(fā)出新聞後應(yīng)主動(dòng)連絡(luò)傳媒，以確定他是否了解內(nèi)容並且提供正確迅速的答覆疑問(wèn)。8.

對(duì)不實(shí)的報(bào)導(dǎo)應(yīng)私下與媒體聯(lián)絡(luò)，理解原委與更正且不要為了提高聲譽(yù)而造假。第十二頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日學(xué)校與媒體的公共關(guān)係學(xué)校與媒體間關(guān)係運(yùn)作進(jìn)行實(shí)務(wù)上的探究

公關(guān)人員必須擅用媒體力量以化解學(xué)校危機(jī)，林志成(民88)研究中已經(jīng)提及了6項(xiàng)正確的做法：1.

當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，公關(guān)人員可順利的將可靠的消息送交媒體發(fā)出，並更正新聞錯(cuò)誤訊息。2.

發(fā)言前要先準(zhǔn)備好充分的資料，使相關(guān)人員能有同情性的了解，並設(shè)法將負(fù)面新聞轉(zhuǎn)為正面消息，或是沖淡負(fù)面消息。3.

不論消息是壞或是好，應(yīng)讓各家新聞媒體都得到消息，所以應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)絡(luò)記者說(shuō)明學(xué)校立場(chǎng)，影響新聞走向。第十三頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日學(xué)校與媒體的公共關(guān)係學(xué)校與媒體間關(guān)係運(yùn)作進(jìn)行實(shí)務(wù)上的探究

公關(guān)人員必須擅用媒體力量以化解學(xué)校危機(jī)，林志成(民88)研究中已經(jīng)提及了6項(xiàng)正確的做法：4.

擅用新聞發(fā)布技巧，也就是發(fā)言人可以透過(guò)良好的口語(yǔ)技巧和溝通手腕，巧妙化解危機(jī)。5.

發(fā)言人應(yīng)盡量微笑，化被動(dòng)為主動(dòng)，其次應(yīng)讓媒體感受到學(xué)校主動(dòng)積極，掌握問(wèn)題。6.

發(fā)言時(shí)一定要把握重點(diǎn)，擅用比喻來(lái)解釋重要的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，若無(wú)話(huà)可說(shuō)或不便說(shuō)，也應(yīng)說(shuō)明 原因。第十四頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日學(xué)校與媒體的公共關(guān)係結(jié)論：學(xué)校與媒體間關(guān)係往往有許多矛盾之處，如希望媒體幫助學(xué)校形象建立及理念推展等，另方面卻也可能因?yàn)樨?fù)面消息的報(bào)導(dǎo)使學(xué)校產(chǎn)生負(fù)面影響。如何建立良好的關(guān)係需仰賴(lài)公關(guān)人員平時(shí)與媒體間的關(guān)係建立，有些學(xué)校不願(yuàn)意與媒體來(lái)往，往往在學(xué)校遇到突發(fā)狀況時(shí)也無(wú)從解決危機(jī)；有些學(xué)校與媒體關(guān)係良好，所以在校務(wù)推行或是危機(jī)處理上都得心應(yīng)手，甚至對(duì)於學(xué)校形象的建立也具有實(shí)質(zhì)上的意義。但是必須注意運(yùn)用媒體力量推展學(xué)校固然是好，但千萬(wàn)別因?yàn)槊襟w而失去消息的真實(shí)性，總之與媒體保持良好關(guān)係與平等對(duì)待的關(guān)係才能使學(xué)校與媒體達(dá)到雙贏的局面。第十五頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)A融的人際關(guān)係與技巧第十六頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日大綱I.人際關(guān)係的意義與特性II.人際關(guān)係的主角--自我III.人際溝通第十七頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日人際關(guān)係的意義二個(gè)人之間彼此相互影響、相互依賴(lài)，而且，彼此的互動(dòng)維持一段較長(zhǎng)的時(shí)間。第十八頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日人際關(guān)係的特性人際關(guān)係的發(fā)展是有階段性的人際關(guān)係發(fā)展的六階段人際關(guān)係有深度與廣度之不同人際關(guān)係是複雜的人際關(guān)係是經(jīng)由溝通來(lái)建立和維持的第十九頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日人際關(guān)係發(fā)展的六階段我們很少第一次和一個(gè)人見(jiàn)面，就馬上變成知己的，也很少與一個(gè)人有深厚的感情，卻突然形同陌路的。不論關(guān)係的增進(jìn)或惡化，都是經(jīng)由一定階段而產(chǎn)生的。第二十頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日人際關(guān)係發(fā)展的六階段DeVito（1994）認(rèn)為，人際關(guān)係的發(fā)展可以分為六個(gè)階段：(1)接觸期（contactstage）(2)涉入期（involvementstage）(3)親密期（intimacystage）(4)惡化期（deteriorationstage）(5)修復(fù)期（repairstage）(6)解體期（dissolutionstage）第二十一頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日第二十二頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日2.人際關(guān)係有深度和廣度上的不同人際關(guān)係的發(fā)展既然具有不同的階段性，當(dāng)然，不同階段的人際關(guān)係，彼此談?wù)摰脑?huà)題多寡（廣度）、深淺（深度），就可能不同。人際關(guān)係的初期當(dāng)二個(gè)人的關(guān)係逐漸發(fā)展後第二十三頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日第二十四頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日5.人際關(guān)係是複雜的在人際關(guān)係中，每個(gè)人都是非常獨(dú)特的個(gè)體，具有不同的經(jīng)驗(yàn)、思想、能力、需求、害怕、慾望等，而這些因素都會(huì)影響他/她如何與其他人互動(dòng)。二個(gè)獨(dú)特、不盡相同的人，互相影響，而彼此又各自不斷地改變，他們所形成的人際關(guān)係，自然就非常複雜了。第二十五頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日6.人際關(guān)係是經(jīng)由溝通來(lái)建立和維持的所有的人際關(guān)係都是經(jīng)由溝通才開(kāi)始的，而它的維持也必須依賴(lài)溝通，因此溝通是人際關(guān)係的基礎(chǔ)。溝通可以是語(yǔ)言的溝通，也可以是非語(yǔ)言的溝通，而非語(yǔ)言溝通往往決定人際關(guān)係的開(kāi)始與否。人際關(guān)係一旦建立之後，是否能夠持續(xù)發(fā)展，溝通更是扮演重要的角色。第二十六頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日人際關(guān)係的主角--自我自我概念的來(lái)源自我概念與人際關(guān)係自我揭露與周哈里窗自我揭露與人際關(guān)係第二十七頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日自我概念的來(lái)源“自我概念”就是，每個(gè)人對(duì)自己都有一些看法，不論這些看法是否正確，是否與別人對(duì)他的看法一致，它將影響個(gè)人以後的行為和生活，也影響個(gè)人與別人的關(guān)係，這種個(gè)人對(duì)自己的看法第二十八頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日自我概念的形成（1）自我評(píng)估直接由我們主觀對(duì)本身特質(zhì)的體會(huì)或從自己的情緒反應(yīng)、行為舉止而得來(lái)的自我概念（2）他人反應(yīng)生活中最具影響力的重要他人，對(duì)我們行為、能力的反應(yīng)、回饋，學(xué)習(xí)到自我能力的高低第二十九頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日自我概念的形成（3）社會(huì)比較藉由與他人的比較，可以瞭解我們?cè)趫F(tuán)體中能力的好壞，進(jìn)而建立自己的自我概念(4)文化的教化經(jīng)由父母、老師及及一般傳播媒體，個(gè)人所處的文化正逐漸的賦予你一些不同的信念、價(jià)值觀與態(tài)度，例如成功(你會(huì)如何定義並實(shí)踐它)，就是做到你的文化所定義的成功。第三十頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日溝通分析理論的四種生命地位（1）我不好，你好覺(jué)得自己很不好、很不行，而別人都很好、很行

可能是成長(zhǎng)過(guò)程中，充滿(mǎn)了被批評(píng)與不受肯定所造成的第三十一頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日（2）我不好，你也不好認(rèn)為自己是個(gè)不好的，但別人也一樣，都是不好的可能是因?yàn)樵缙谑芨改刚疹櫧?jīng)驗(yàn)不良的影響所致第三十二頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日（3）我好，你不好認(rèn)為只有自己是好的，別人都是不好的因此，對(duì)別人沒(méi)有一點(diǎn)基本的尊敬可能因?yàn)橛讜r(shí)受到父母虐待，而發(fā)展出的生命信念第三十三頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日（4）我好，你好相信人大體上都是好的，因此喜歡與人交往在幼時(shí)經(jīng)成人協(xié)助與回饋，而學(xué)到自己是好的，有價(jià)值的，所發(fā)展的生命信念第三十四頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日如何才能達(dá)到“我好，妳好”﹖（1）找尋優(yōu)點(diǎn)每一個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，我們應(yīng)該努力發(fā)掘自己的長(zhǎng)處，珍惜自己所擁有特質(zhì)、專(zhuān)長(zhǎng)，不一味地羨慕他人所具有的事物，如此比較能夠建立「我好」的自我概念（2）創(chuàng)造優(yōu)點(diǎn)每個(gè)人都不是十全十美的，因此，我們也必須幫助自己及他人創(chuàng)造、培養(yǎng)更多的優(yōu)點(diǎn)第三十五頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日自我揭露與周哈里窗自我揭露的意義自我揭露的功能自我揭露與回饋第三十六頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日自我揭露的意義

自我揭露是一種特殊的溝通過(guò)程，人們將自己內(nèi)心的感受與訊息，與他人分享自我揭露可以是描述性的揭露（discriptivedisclosure）—向他人透露有關(guān)自己的一些事實(shí)自我揭露也可以是評(píng)估性的揭露（evaluativedisclosure）—也就是透露個(gè)人的意見(jiàn)和感受第三十七頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日自我揭露的功能（1）發(fā)洩（expression）有時(shí)候，我們向別人表達(dá)自己的情緒，只是為了宣洩心中的悶氣自我揭露可以適度地發(fā)洩自己的情緒第三十八頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日（2）因應(yīng)的能力（copingabilities）自我揭露除了可以宣洩情緒之外，也可以幫助個(gè)人處理問(wèn)題，特別是有關(guān)罪惡感（guilt）的問(wèn)題個(gè)人透過(guò)自我揭露，一方面讓別人瞭解這些事件，一方面表達(dá)這些情感，那麼個(gè)人則比較能夠處理這樣的罪惡感，並且可能進(jìn)一步降低或消除罪惡感第三十九頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日（3）自我澄清（selfclarification）我們透過(guò)與他人分享自己感受和經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中，不但能使他人更加瞭解自己同時(shí)，也可能使自己獲得不同的觀點(diǎn)（perspectives），重新詮釋自己的行為，並進(jìn)一步增加自我知識(shí)（self-knowledge）第四十頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日（4）社會(huì)認(rèn)可（socialvalidation）經(jīng)由觀察別人對(duì)我們自我揭露的反應(yīng)，我們可以知道自己的觀點(diǎn)是否正確或恰當(dāng)當(dāng)別人支持我們的觀點(diǎn)，我們對(duì)自己的看法會(huì)較具信心；相反地，如果別人不贊同我們的觀點(diǎn)，那麼我們也可以做適當(dāng)?shù)男拚鴵碛懈_的看法

第四十一頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日（5）社會(huì)控制（socialcontrol）有時(shí)候我們會(huì)藉由透露或隱瞞一些與自己有關(guān)的訊息，來(lái)作為控制他人的工具例如：我們可能小心翼翼地避免談及一些與自己有關(guān)的事，來(lái)保護(hù)自己的隱私權(quán)（privacy）但是我們也可能刻意強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)點(diǎn)，使聽(tīng)者（listener）對(duì)我們形成一個(gè)正面的印象第四十二頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日（6）關(guān)係的發(fā)展（relationshipdevelopment）自我揭露對(duì)於人際關(guān)係的建立，是相當(dāng)有幫助的，因?yàn)榭梢源龠M(jìn)雙方的認(rèn)識(shí)與瞭解當(dāng)人際關(guān)係從表面的接觸，逐漸發(fā)展成為親密關(guān)係時(shí)，自我揭露的深度與廣度，也會(huì)隨之改變?nèi)缤瑘D2-3所顯示的，自我揭露主要涉及兩個(gè)面向——深度與廣度第四十三頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日周哈里窗JohariWindow自己知道自己不知道別人知道別人不知道開(kāi)放自我隱藏自我盲目自我未知自我第四十四頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日人際關(guān)係時(shí)期對(duì)周哈里窗（JohariWindow）的演變?nèi)穗H關(guān)係的初期開(kāi)放自我較小隨關(guān)係的發(fā)展與親密受自我揭露與他人回饋兩歷程的影響（1）盲目自我、隱藏自我、與未知自我變小（2）開(kāi)放自我則會(huì)變大第四十五頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日周哈里窗JohariWindow開(kāi)放自我隱藏自我盲目自我未知自我自我揭露別人知道經(jīng)由自我揭露，開(kāi)放自我變大，隱藏自我變小第四十六頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日開(kāi)放自我隱藏自我盲目自我未知自我自我揭露別人知道回饋?zhàn)约褐澜?jīng)由回饋，開(kāi)放自我變大，盲目自我變小第四十七頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日自我揭露與人際關(guān)係已有許多研究發(fā)現(xiàn)，自我揭露的程度與關(guān)係滿(mǎn)意度，存在顯著相關(guān)因此，學(xué)習(xí)開(kāi)放自己，也接受別人給我們的回饋，不但有助於自我的認(rèn)識(shí)與瞭解，同時(shí)，更能使個(gè)人建立良好的人際關(guān)係第四十八頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日自我揭露與回饋當(dāng)個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)愈多，瞭解愈深，也愈能夠清楚地向他人表露自己內(nèi)在的想法、態(tài)度、情感、喜惡、專(zhuān)長(zhǎng)等等，讓別人更加瞭解、認(rèn)識(shí)我們，這就是自我揭露，而別人對(duì)我們的反應(yīng)和回饋，也會(huì)進(jìn)一步增進(jìn)自我的認(rèn)識(shí)與瞭解經(jīng)由自我揭露與回饋，我們更加認(rèn)識(shí)自己、他人也更加瞭解我們第四十九頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日人際溝通第五十頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日人際溝通Communication定義功能:控制激勵(lì)情感表達(dá)資訊流通第五十一頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日溝通模式來(lái)源編碼接收者解碼管道回饋MessageMessage雜音第五十二頁(yè)，共五十九頁(yè)，2022年，8月28日有效溝通的障礙過(guò)濾作用 filtering選擇性知覺(jué) selectiveperception資訊過(guò)荷 informationoverload防衛(wèi) Defensiveness語(yǔ)言