企業文化與人力資源管理1第一頁，共八十四頁，2022年，8月28日當代激勵理論-1DeciandRyan(1985)：外部激勵破壞了人的自主性，影響內部激勵效果Adams(1965)：公平理論結果公平過程公平=對自己報酬的感覺對自己投入的感覺對他人報酬的感覺對他人投入的感覺?2第二頁，共八十四頁，2022年，8月28日當代激勵理論-2Vroom(1964)：期望理論結果可達到嗎？獎勵會兌現嗎？獎勵有價值嗎？我該要獎勵嗎？3第三頁，共八十四頁，2022年，8月28日當代激勵理論-3Farh(1996)(樊景立)：負向反饋對于被試績效的提高具有顯著影響，而反饋的可信度是這個過程的主要控制變量（moderator）。4第四頁，共八十四頁，2022年，8月28日LarryJ.L.Farh的研究Task-example:‘pleasetrytofindkindsofdifferentwordsthatcanillustratethecasesof“emotion”’.Manipulator:anexperimentassistant,whoisagraduatestudentTestattendees:collegestudents,withnodistinctdifferencebetweengroupsintheaspectsofage,gender,major,andstudyscores.5第五頁，共八十四頁，2022年，8月28日LarryJ.L.Farh的研究ReliabilityHigh:accordingtoacomprehensivesurveydonebythefamouspsychologist,W.C.,…Low:accordingtomyexperienceasanexperimentassistant,…FeedbackPositive:yourperformanceistwomorethantheaveragecollegestudents.Negative:yourperformanceistwolessthantheaveragecollegestudents.6第六頁，共八十四頁，2022年，8月28日LarryJ.L.Farh的研究反饋前反饋后績效績效N,LN,HP,LP,H7第七頁，共八十四頁，2022年，8月28日當代激勵理論的綜合正確看待金錢的作用滿足雇員各層次的需要注重個人差異，按需激勵以內在激勵為主生產率與滿意度同時提高提高雇員對高目標的追求科學、嚴格的人力資源管理實踐8第八頁，共八十四頁，2022年，8月28日精神激勵方法目標榜樣榮譽感情興趣形象參與……企業文化9第九頁，共八十四頁，2022年，8月28日激勵與企業文化建設企業文化的興起10第十頁，共八十四頁，2022年，8月28日企業文化的發展引發管理革命與企業文化熱潮的“四重奏”：《日本的管理藝術》《Z理論》《公司文化》《追求卓越》11第十一頁，共八十四頁，2022年，8月28日日本的管理藝術-帕斯卡爾、阿索斯成功實例：日本松下電器公司美國電話電報公司美國管理往往過分重視三個“硬”的因素，而對“軟”因素認識不足日本企業兼顧“軟”、“硬”因素“美國人的‘敵人’不是日本人或西德人，而是我們企業管理‘文化’的局限性。”12第十二頁，共八十四頁，2022年，8月28日7S模型-帕斯卡爾、阿索斯結構人員作風技能最高目標制度戰略13第十三頁，共八十四頁，2022年，8月28日Z理論-威廉?大內企圖設計一套普遍有效的管理模式是不現實的管理者與被管理者相互依賴、相互一致的關系出發，二者融為一體來尋求工作、組織和個人的最佳協作強調企業最高目標、企業宗旨的作用14第十四頁，共八十四頁，2022年，8月28日Z理論-威廉?大內一切企業的成功都離不開信任、敏感與親密主張以坦白、開放、溝通作為基本原則來實行“民主管理”A型組織、J型組織及Z型組織15第十五頁，共八十四頁，2022年，8月28日A型組織的特點短期雇用；迅速的評價和升級，即績效考核期短，員工得到回報快；專業化的經歷道路，造成員工過分局限于自己的專業，但對整個企業并不了解很多。明確的控制；個人決策過程，不利于誘發員工的聰明才智和創造精神；個人負責，任何事情都有明確的負責人；局部關系。16第十六頁，共八十四頁，2022年，8月28日J型組織的特點實行長期或終身雇傭制度；對員工實行長期考核和逐步提升制度；非專業化的經歷道路，培養適應各種工作環境的多專多能人才；管理過程既用清晰鮮明的控制手段，又注重對人的經驗和潛能進行細致而積極的啟發誘導；采取集體研究的決策過程；對一件工作集體負責；人們樹立牢固的整體觀念，員工之間平等相待，每個人對事物均可作出判斷，并能獨立工作以自我指揮代替等級指揮。17第十七頁，共八十四頁，2022年，8月28日A型組織到Z型組織轉變的步驟1.參與變革的人員學習領會Z理論的基本原理，挖掘每個人正直的品質，發揮每個人良好的作用。2.分析企業原有的管理指導思想和經營方針，關注企業宗旨。3.企業的領導者和各級管理人員共同研討制定新的管理戰略，明確大家所期望的管理宗旨。4.能通過創立高效合作、協調的組織結構和激勵措施，來貫徹宗旨。5.培養管理人員掌握了彈性的人際關系技巧。6.檢查每個人對將要執行的Z型管理思想是否完全理解。18第十八頁，共八十四頁，2022年，8月28日A型組織到Z型組織的步驟-續7.把工會包含在計劃之內，取得工會的參與和支持。8.確立穩定的雇用制度。9.制訂一種合理的長期考核和提升的制度。10.經常輪換工作，以培養人的多種才能，擴大雇員的職業發展道路。11.認真做好基層一線雇員的發動工作，使變革在基層順利進行。12.找出可以讓基層雇員參與的領域，實行參與管理。13.建立員工個人和組織的全面整體關系。19第十九頁，共八十四頁，2022年，8月28日公司文化-迪爾、肯尼迪公司文化客觀存在收集了美國數百家企業大量豐富的資料分析了美國企業文化的核心——價值觀80家被調查的美國公司中有25家有明確表達的信念，其中2/3不以利潤，而是以一些崇高的信念作為最高目標。IBM：IBM就意味著服務20第二十頁，共八十四頁，2022年，8月28日公司文化-迪爾、肯尼迪人是企業最大的資源解決美國企業窘境的良方不是模仿日本人，也不是依賴數字分析和“科學”管理工具，而應象蘋果餅那樣是地道的美國式的(asAmericanasapplepie)；美國企業應回到歷史上曾經造就了許多偉大的美國公司的獨創性觀念和設想中去，塑造出強烈的企業文化。21第二十一頁，共八十四頁，2022年，8月28日公司文化-迪爾、肯尼迪構成企業文化的要素有五：企業環境價值觀英雄人物禮節和儀式文化網絡成功的企業領導者，根據企業所處的環境，提出明晰的價值觀，為全體職工提供對共同方向的意識和日常行為的準則，并通過企業的英雄人物和傳奇、儀式和典禮來維護和強化這種價值觀。22第二十二頁，共八十四頁，2022年，8月28日追求卓越-彼得斯、沃特曼行動神速顧客至上支持創新尊重員工重視價值觀不離開本行精兵簡政寬嚴并舉23第二十三頁，共八十四頁，2022年，8月28日McKinsey7S模型-彼得斯、沃特曼結構人員作風技能共同價值觀制度戰略24第二十四頁，共八十四頁，2022年，8月28日企業文化的最新研究科特、赫斯克特：《企業文化與經營業績》企業文化與經營業績聯系的三個方面：目標一致員工積極性組織機構和管理機制25第二十五頁，共八十四頁，2022年，8月28日企業文化的概念激勵與企業文化建設26第二十六頁，共八十四頁，2022年，8月28日企業文化的概念所謂企業文化，是指企業在長期的生存和發展中所形成的為企業多數成員所共同遵循的基本信念、價值標準和行為規范。27第二十七頁，共八十四頁，2022年，8月28日DimensionsofOrganizationalCulture1)innovationandrisktaking;2)attentiontodetail;3)orientationtowardoutcomesorresults;4)aggressivenessandcompetitiveness;5)supportiveness;6)emphasisongrowthandrewards;7)acollaborativeandteamorientation;8)decisiveness.O’Reilly,Chatman,andCaldwell(1992)28第二十八頁，共八十四頁，2022年，8月28日DimensionsofOrganizationalCultureHeroesValuesPracticesRitualsSymbolsHofstedeandcolleagues(1991)29第二十九頁，共八十四頁，2022年，8月28日DimensionsofOrganizationalCulture1)親和性2)全面關系3)關注員工成長4)學習型組織5)行為導向(過程vs.結果；員工vs.顧客)6)器物層文化7)環境因素Maandfriends(fromBankOfChina)(2001)PrincipalComponentAnalysis,RotationMethod:VarimaxwithKaiserNormalization,Rotationconvergedin65iterations.30第三十頁，共八十四頁，2022年，8月28日企業文化的層次結構器物層制度層精神層31第三十一頁，共八十四頁，2022年，8月28日企業文化的內容精神層企業經營哲學企業精神企業風氣企業目標企業道德32第三十二頁，共八十四頁，2022年，8月28日企業文化的內容管理制度特殊制度企業風俗制度層33第三十三頁，共八十四頁，2022年，8月28日企業文化的內容企業標志、標準字、標準色廠容廠貌產品特色、式樣、品質、包裝企業的工藝設備特性廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌企業的文化體育生活設施企業造型或紀念建筑紀念品文化傳播網絡物質層34第三十四頁，共八十四頁，2022年，8月28日激勵與企業文化日、美企業文化35第三十五頁，共八十四頁，2022年，8月28日日本企業的文化描述舉例CHISEIDO36第三十六頁，共八十四頁，2022年，8月28日日本企業的文化描述舉例1921TheFiveManagementPrinciples1.QualityFirst:

Theprimecommitmentistoquality.2.Co-ExistenceandCo-Prosperity:

EveryoneassociatedwithShiseidoshouldshareinitsbenefits.3.RespectforConsumers:

Thecompanymustservethecustomer.4.CorporateStability:

Thecompanywillalwaysbebuiltonafirmfoundation,withlong-rangegoals.5.Sincerity:

Businesswillalwaysbeconductedwithloyalty,honesty,andrespect37第三十七頁，共八十四頁，2022年，8月28日日本企業文化的特點-1和魂洋才構成日本企業文化的核心重視思想統治，講究倫理道德“忠于天皇，拼死不憾”忠于企業，勞資一家，和諧一致……1886年開始明治維新大量學習歐美先進技術，并加以改造38第三十八頁，共八十四頁，2022年，8月28日日本企業文化的特點-2家族主義是日本企業文化的顯著特色農耕背景企業滿足員工多方面需要和諧的人際關系39第三十九頁，共八十四頁，2022年，8月28日日本企業文化的特點-3以人為中心的思想是日本企業文化的重要內容終身雇傭制、企業工會、年功序列制：以人為中心松下：造物之前先造人40第四十頁，共八十四頁，2022年，8月28日美國企業的文化描述舉例IBM公司基本價值觀尊重個人顧客至上追求卓越IBM商業道德不批評競爭對手的產品不破壞競爭對手已簽定的定單不許賄賂41第四十一頁，共八十四頁，2022年，8月28日美國企業的文化描述舉例-續IBM座右銘誠實IBM公司口號思考和平IBM就是服務IBM制度開門政策喪失客戶聯合調查制度42第四十二頁，共八十四頁，2022年，8月28日43第四十三頁，共八十四頁，2022年，8月28日美國企業文化的特點-1建立共同的價值觀念崇高的目標員工參與決策和管理追求卓越建立親密文化44第四十四頁，共八十四頁，2022年，8月28日美國企業文化的特點-2個人能力主義不怕風險、敢于失敗的傳統IBM：尊重個人，發揮天性鼓勵有特殊能力人才脫穎而出45第四十五頁，共八十四頁，2022年，8月28日美國企業文化的特點-3軟硬結合追求多目標同時實現在“硬件”建立優勢同時強調“軟件”組織結構的柔性MBWA管理方式企業經營哲學、風氣、精神等的作用46第四十六頁，共八十四頁，2022年，8月28日企業哲學與企業戰略企業經營與競爭已經進入到戰略導航階段企業哲學對正確企業戰略的制訂具有導向作用企業哲學的深入人心能夠保證企業戰略的順利實施企業戰略轉型首先要求企業哲學的更新47第四十七頁，共八十四頁，2022年，8月28日企業精神與企業凝聚力統一、明確的企業精神是企業凝聚力的前提企業凝聚力促進企業精神的統一企業凝聚力對生產的影響需要正確企業精神的引導48第四十八頁，共八十四頁，2022年，8月28日群體凝聚力與生產率的關系前16分鐘后16分鐘凝聚力強，正誘導凝聚力弱，負誘導凝聚力強，負誘導凝聚力弱，正誘導對照組生產率49第四十九頁，共八十四頁，2022年，8月28日企業制度與工作效率“大魚吃小魚”的時代已經讓位于“快魚吃慢魚”的時代TomPeters:“時間競爭，將是20世紀90年代企業大搏斗的主戰場。”提高效率的核心在于制度觀念的更新是企業制度得以實現的保證50第五十頁，共八十四頁，2022年，8月28日企業形象與市場競爭市場不認識“皇帝的女兒”市場競爭空前激烈企業形象是企業競爭的關鍵要素之一企業形象的塑造來自于企業文化的根基51第五十一頁，共八十四頁，2022年，8月28日企業文化與企業形象的關系企業形象與企業文化一一對應企業形象是企業文化在傳播媒介上的映象52第五十二頁，共八十四頁，2022年，8月28日企業形象與企業文化一一對應企業形象理念形象行為形象精神層制度層器物層視覺形象企業文化53第五十三頁，共八十四頁，2022年，8月28日企業形象是企業文化在傳播媒介上的映象企業文化企業形象公眾傳播媒介54第五十四頁，共八十四頁，2022年，8月28日企業氣氛與服務致勝服務將取代制造成為經濟增長的主力服務是企業競爭的焦點高水平的服務要由高素質的快樂員工完成良好的企業氣氛才能保證有快樂的員工55第五十五頁，共八十四頁，2022年，8月28日新經濟與外部控制的局限腦力勞動者取代體力勞動者成為生產的主力時間動作研究失去了用武之地外部控制必將轉移到自我控制價值觀在自我控制中起主要作用56第五十六頁，共八十四頁，2022年，8月28日激勵與企業文化建設企業文化建設57第五十七頁，共八十四頁，2022年，8月28日西方理論與實踐的借鑒以人為中心的管理思想顧客至上的經營理念追求卓越的價值觀誠實守信的商業道德開拓創新的不懈追求主動合作的團隊精神追求效率和效益的競爭意識58第五十八頁，共八十四頁，2022年，8月28日西方理論與實踐的不適應金錢價值個人主義西方落后的經營管理理念59第五十九頁，共八十四頁，2022年，8月28日中國傳統商業文化的精華致富經國義利兩全以和為貴勤儉為本公正廉潔任人唯賢自強不息辨證思維60第六十頁，共八十四頁，2022年，8月28日中國傳統商業文化的批判酒好不怕巷子深的產品觀念同行是冤家的狹隘競爭意識以三綱五常為代表的不尊重個人的管理思想中庸之道的調和哲學小富即安、因循守舊的不思進取態度61第六十一頁，共八十四頁，2022年，8月28日當前我國企業文化弊端“不患寡而患不均”等靠要沒有功勞也有苦勞怕擔風險進步不大年年有62第六十二頁，共八十四頁，2022年，8月28日同仁堂的企業文化企業宗旨：濟世養生誠信原則：修合無人見，存心有天知店訓：炮制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力63第六十三頁，共八十四頁，2022年，8月28日同仁堂精神64第六十四頁，共八十四頁，2022年，8月28日同仁堂店訊65第六十五頁，共八十四頁，2022年，8月28日青島海爾的企業文化海爾精神：敬業報國，追求卓越海爾哲學：中正之道(中和,公正,大中至正)海爾作風：迅速反應，馬上行動海爾經營理念：企業現代化、市場全球化、經營規模化海爾管理模式：日事日畢，日清日高66第六十六頁，共八十四頁，2022年，8月28日中國企業文化建設的三個階段1984：企業文化理論登陸中國，并“熱”了起來1989：“西方意識形態”1992：新的機遇67第六十七頁，共八十四頁，2022年，8月28日企業文化建設的實施步驟1、準確地認識現實的企業文化2、科學地評價現實的企業文化3、明智地確定符合本企業特性的目標企業文化4、努力地培育優良的企業文化68第六十八頁，共八十四頁，2022年，8月28日企業文化研究過程認識當前企業文化確定目標企業文化分析其優缺點分析差距及原因制定企業文化改進手段企業文化理論及分析工具企業戰略及管理要求69第六十九頁，共八十四頁，2022年，8月28日認識現實的企業文化調查問卷訪談參觀參與70第七十頁，共八十四頁，2022年，8月28日認識現實的企業文化調查問卷員工需求層次問卷學習型組織問卷人際關系和睦程度問卷團結性問卷71第七十一頁，共八十四頁，2022年，8月28日認識現實的企業文化訪談聯系人選擇先后次序“落一群不能落一人”定量研究：分類是關鍵72第七十二頁，共八十四頁，2022年，8月28日認識現實的企業文化參觀不是走馬觀花透過現象看本質參與有所為有所不為盡量融入其中把握關鍵要素73第七十三頁，共八十四頁，2022年，8月28日評價企業文化的標準民族性標準制度性標準時代性標準個異性標準