姣瑩品牌導購培訓手冊

目錄內衣基礎知識一、內衣的起源………2感謝閱讀二、中國內衣的演變…………………2謝謝閱讀三、文胸的結構及主要功能…………3感謝閱讀四、內衣產品的功能…………………3謝謝閱讀五、文胸的分類………4精品文檔放心下載六、乳房知識…………6感謝閱讀七、胸型與內衣搭配…………………8謝謝閱讀八、面料知識介紹……………………9謝謝閱讀九、內褲知識…………12感謝閱讀十、束衣、束褲知識…………………13謝謝閱讀十一、內衣的選碼和試穿………………13謝謝閱讀店面形象一、賣場形象的組成部分……………16感謝閱讀二、店鋪陳列要求及技巧……………16感謝閱讀三、賣場空間規劃……………………20謝謝閱讀四、店內管理…………22謝謝閱讀導購員行為規范一、導購的崗位職責…………………24

二、專柜柜長和店長的崗位職責……24

三、導購的行為規范…………………24

四、導購的個人修養…………………25

五、導購應具備的素質,能力………26

銷售技巧精品文檔放心下載一、了解顧客需求心理的技巧………28

二、顧客的類型趨向應對要點………29

三、特殊情況的處理方法……………33

四、服務技巧…………34精品文檔放心下載第一節公司簡介及品牌發展規劃一、公司簡介奧杰莉內衣公司創業于1991年，經過十年的不斷探索與發展，現已是擁有進口生產設備四百臺套，員工感謝閱讀六百多人的中型企業。公司嚴格遵照ISO-9002國際質量標準進行生產與管理。主要產品文胸、內褲精品文檔放心下載1內、國際市場中均已受到客戶的青睞,并且逐步發展束褲、緊身衣、睡衣等領域。“高檔的材料，精湛的感謝閱讀工藝，大眾的價格”是我們的產品定位，讓消費者以低價格得到高品味產品的享受。根據各年齡階段、消感謝閱讀費品味、地域特征設計出各不同風格、功能、尺碼的產品來滿足多層次的需求。“不滿足于現狀，追求感謝閱讀日進一步精品文檔放心下載精品文檔放心下載牌，同時讓我們的品牌走向國際市場，拓展為國際品牌。二、品牌簡介1、產品種類：目前產品有文胸、內褲，并逐步完善束衣、束褲、文胸配套睡衣、家居等產品的開發。謝謝閱讀2精品文檔放心下載魅力、舒適的產品。謝謝閱讀謝謝閱讀伐。三、品牌發展規劃（一）公司未來三年的目標及品牌戰略2006年：上半年在廣州市成立辦事處；下半年計劃吊帶裙和束身衣的產品開發和產品上市；2007年：計劃開發休閑家居服和家居產品上市；2008年：完善產品組合與結構，大力拓展專賣店，打造強勢的三線龍頭品牌。謝謝閱讀（二）公司全面提升策略如下：1、市場營銷戰略方面：感謝閱讀市場方案，加大市場消費力度，提升市場占有率；2．產品開發策略：感謝閱讀中國女性消費者的不同需求和愛好以及最具市場競爭力度新穎款式，將姣瑩品牌產品進行全面的提升。精品文檔放心下載3．價格策略：雖然姣瑩品牌開始全面的提升，但在價格方面不做大幅度的提升，目前的價格結構為：精品文檔放心下載產品價格線：—主打價格為：—今年秋冬產品的價格控制在80元左右以內4．形象提升策略：公司計劃于今年下半年將出臺新的整體VIPOP等輔料和宣傳謝謝閱讀資料將系統的完善的出臺）公司下半年將招開全國經銷商會議和新品展示會，為品牌的提升打下堅實基礎。謝謝閱讀內衣基礎知識一、內衣的起源:胸罩是1920年代由法國人發明的，它的前身是緊身衣(Corset)在十八世紀時就已出現，當時婦女穿謝謝閱讀它以保持體態。但因Corset非常不舒服，逐漸演變成分上下兩件(束胸及束腹)，再經過巴黎設計師們的謝謝閱讀2感謝閱讀胸罩的英文是Brassiere，口頭多簡稱為bra，此自毫無疑問來自法文。感謝閱讀二、中國內衣的演變:古代內衣較早的稱謂是“褻衣”。“褻”意為“輕簿、不莊重”，可見古人對內衣的心態。中國內謝謝閱讀衣的歷史源遠流長，以下所描述的內衣歷史線索始于漢朝。感謝閱讀******************************************古代*******************************************謝謝閱讀漢：——抱腹、心衣感謝閱讀感謝閱讀案多以“愛情”為主題，在當時用素色面料來制作內衣的情況是不多的。感謝閱讀魏晉(十六國)：——兩當“兩當”與“抱腹”、“心衣”的區別在于它有后片，“既可當胸又可當背”。材質多為手感厚實、精品文檔放心下載色彩豐富的織錦，雙層，內有襯棉。“兩當”最初是北方游牧民族的服飾，后傳人中原，屬異族文化。謝謝閱讀唐代：——訶子謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀“內衣外穿”頗為相似。為配合這樣的穿著習慣，內衣需為無帶的。“訶子”常用的面料為：“織成”，感謝閱讀精品文檔放心下載果。宋代：——抹胸精品文檔放心下載平常人家多用棉制品，俗稱土布，貴族人家用絲質品并在其上繡以花卉。單的夾的，形式不一。精品文檔放心下載元代：——合歡襟精品文檔放心下載合歡襟的面料用織錦的居多，圖案為四方連續。明代：——主腰謝謝閱讀襟帶系緊后形成明顯的收腰。可見明代女子已深諳凸現身材之道。感謝閱讀清代：——肚兜清代“抹胸”又稱“肚兜”，一般做成菱形。上有帶，穿時套在頸間，腰部另有兩條帶子束在背后，感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀兜”常見的顏色。******************************************現代*******************************************精品文檔放心下載320世紀二三十年代：小馬甲感謝閱讀收了西方的某些特點便成了現在的胸罩。面料以棉、絲為主。謝謝閱讀三、文胸的結構及主要功能：精品文檔放心下載罩杯——承托包裹乳房，體現完美胸型，保護乳房。比位謝謝閱讀和胸線。雞心——集中胸部，體現迷人乳溝，定位之用。勾圈——固定比位，調整胸圍松緊度。肩帶——提升罩杯，承托胸部，防止乳房下垂，增強胸的舒適度。感謝閱讀鋼圈——固定、改善胸型的作用。膠骨——固定比位，防止比部卷曲，使其自然。花仔——畫龍點睛，裝飾之用。圈別扣——調整肩帶。嘜頭——標注產品規格，用料成分，洗滌標準之用。四、內衣產品的功能：內衣的功能——支托、保護、美化、衛生、修正體型、塑造人體美。感謝閱讀精品文檔放心下載房形狀，使雙乳呈現完美效果。束衣束褲——可改善腰部、腿部的線條，并推移脂肪，幫助呈現女性優美形體，增強自謝謝閱讀信心。五、文胸的分類：(一)、按照杯型分：1、全罩杯：可以將全部的乳房包容于罩杯內，具有支撐與提升集中的效果，是最具功能性的罩杯。精品文檔放心下載能保持乳房穩定、挺實、自然，任何體型皆適合，適合乳房豐滿及肉質柔軟的人。精品文檔放心下載搭配：寬松、休閑服、套裝。2、3/4罩杯：3/4罩杯是四款胸罩中，集中效果最好的款式，包住乳房約3/4的面積，強調側壓力與感謝閱讀4精品文檔放心下載您一定要選擇3/4罩杯來凸顯乳房的曲線，任何形體皆適合。感謝閱讀搭配：各類服裝。3、1/2罩杯：包住乳房的1/2的面積，多為脫帶圍，具有均勻的承托力，由于前幅不受約束，使胸部感謝閱讀看起來更渾圓，適合胸部較小的人穿著。利于搭配服裝，此種胸罩通常可將肩帶取下，成為謝謝閱讀無肩帶內衣，適合露肩的衣服。搭配：露肩、吊帶服飾及晚禮服飾。4、立體杯：在杯碗內下托及側部加重側推功能，碗位鋼圈斜度大，側托明顯，雞心位小，（在各杯謝謝閱讀型中，屬于最低），拉近胸距，使不同的胸型呈現立體效果，有很強的承托能力，能讓胸部謝謝閱讀往中間集中，性感，乳溝呈現明顯，適合任何人穿著。搭配：低胸服裝，時髦衣服及套裝。5、5/8罩杯：包住乳房也5/8的面積，活動肩帶，向上承托力強，前幅自然向外擴，沒有壓胸現象，精品文檔放心下載使胸部看起來更渾圓，更豐滿。與3/4罩杯非常相似，適合胸部小巧玲瓏的女孩，更顯豐精品文檔放心下載滿。搭配：露肩、吊帶服飾及晚禮服。(二)、按杯類別分：1、模杯：可分為厚模杯、中模杯、薄模杯、上薄下厚模杯。通過高溫處理一次成型，它不僅靠鋼感謝閱讀圈的承托力和肩帶拉力來抬高乳房，依靠模杯的造型來改善乳房的形狀，具有塑造圓潤胸型謝謝閱讀的作用，適合乳房偏小的女性穿著。2、薄模杯：針棉：棉質手感絲滑，非常柔軟，指俗語所說的絲綿。3、泡棉：用很薄的海綿制成，杯型較好，能制成各種杯型，適合B杯以上的女性穿著。謝謝閱讀4、無棉杯：合胸型渾圓豐滿感謝閱讀的女性穿著。(三)、按外形設計款式分：51、無縫胸罩：謝謝閱讀飾。2、前扣胸罩：鉤扣安裝于前方的胸罩，一般便于穿著，也能增強集中效果。精品文檔放心下載3、無肩帶胸罩：大多數以鋼圈來支撐胸部，便于搭配露肩及寬領性感的服飾。感謝閱讀4、可卸式胸罩：適合于較寬的領口或袒領的外衣。5、背心式胸罩：舒適無束縛感，適合少女穿著。6、魔術胸罩：在罩杯中加用襯墊（活動小墊或水袋或硅膠）可以集中托高胸部，具有調整作用。精品文檔放心下載7、低雞心胸罩：開口很低，以配合V型領或低開領的外衣。8、透明胸罩：以透明織物制成，十分性感，已逐漸成為時尚。

9、連身型無肩帶胸罩：謝謝閱讀可以同時襯托乳房和收緊腰部，適合乳房較平的女性。

10、連身型有肩帶胸罩：感謝閱讀同時襯托乳房和收緊腰部，適合乳房豐滿且下垂的女性。

謝謝閱讀便于哺乳而特別設計的。謝謝閱讀與保護乳房的功能，避免在運動時受傷。13、性感型胸罩：此類胸罩在特定的場合有畫龍點睛的效果。感謝閱讀六、乳房知識：(一)、乳房的結構：纖維組織脂肪組織6乳頭胸肌乳暈乳房腺體1、脂肪組織：決定胸部大小的關鍵就是這里！脂肪組織負責填滿乳房其它部位，使乳房向外凸出，成精品文檔放心下載精品文檔放心下載肥胖的女性通常乳房較豐滿的道理就是在這里。2、纖維組織：塑造胸部形狀的“幕后推手”是纖維組織！纖維組織分布在乳房表面皮膚下方，分隔并感謝閱讀支撐各個腺體組織，再連接到胸肌上；纖維組織包括皮下結締組織、纖維組織韌帶等構造，謝謝閱讀感謝閱讀肥胖，或者是漸漸老化，都會使纖維組織韌帶日漸松弛而造成胸部下垂。感謝閱讀3、乳頭：當乳頭受到吸吮或其它刺激時，乳頭上細小的肌肉纖維便會收縮，而使乳頭直立突出。謝謝閱讀4、乳暈：位于乳頭的周圍，乳暈上有皮脂腺凸起；乳頭與乳暈的顏色，主要決定于遺傳的因素。感謝閱讀5、乳房腺體：每一個乳房約有15—20個乳腺腺體，雖然所占比例不多，卻是乳房內部的主要構造；感謝閱讀謝謝閱讀后通到乳頭。(二)、五種適合不同杯型的胸部：圓錐型:圓盤型：半球型：7紡錘型：下垂型：1、圓錐型：乳房隆起較小，底部也不大，但整體挺拔，呈圓錐狀。精品文檔放心下載2、圓盤型：乳房隆起不高，但底部不小，像薄薄的兩個盤子掛在胸前。精品文檔放心下載3、半球型：乳房隆起較大，且飽滿，如同網球的一半。4、紡錘型：乳房隆起很高，但底部不大，使乳房向前突出并稍有垂感，像紡錘。感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀七、胸型與內衣搭配：(一)、胸型：1、圓盤型——此種體形的特征是胸部的底盤較大，高度低，不集中，曲線不明顯。應選謝謝閱讀擇有襯墊的魔術文胸，杯型可選1/2杯或3/4杯。感謝閱讀2、圓錐型——東方女性較常見的胸型，底面積適中，高度適中，比較容易選購文胸，幾感謝閱讀乎所有文胸都適合，有鋼托的3/4杯罩的文胸具魅力。感謝閱讀3、半球型——此種胸型較豐滿，底面積與胸等值寬，高度適中，胸部上緣塌，罩杯可選精品文檔放心下載擇全罩杯，三片式的裁剪，底面積比較大，可以將整個乳房全部包起來，盡量選擇較硬的材感謝閱讀料，可不使用鋼托。4、紡錘型——底面積適中，高度高，適合底部寬，容積深，伸縮性佳的帶鋼托型產品。感謝閱讀5、下垂型——對胸部下垂的女性，首先要了解其下垂的程度。胸部下垂的女性一般年紀精品文檔放心下載較大，或是生育后體形恢復較差，形成胸部下垂，若胸點在下胸圍線以下，則要用全伸縮型精品文檔放心下載3/4謝謝閱讀感謝閱讀合1/2杯或3/4精品文檔放心下載的狀況。——感謝閱讀特別是在罩杯下側有弧線厚襯墊的文胸，向上推托胸部，使之豐滿圓潤。3/4杯的文胸也較謝謝閱讀適合，它能夠斜向上牽制胸部。特別是有鋼圈的文胸，因有較強的固型性，故能使女性扁平謝謝閱讀的胸部集中和收攏，顯現豐滿、立體的胸圍。8(二)、內衣的搭配：感謝閱讀1、對于女性來說，內衣的合體和舒適不僅能使穿著者增加信心，還可輔助服裝外表成型。精品文檔放心下載工作場合中穿著的內衣要考慮到內衣的合體和牢固性，內衣不合身，肩帶滑落，文胸背扣松感謝閱讀脫，松垮的內褲、褲襪都會令人非常尷尬。特別是在夏季，襯衣單薄、透明，在內衣的穿著謝謝閱讀上，要講究色彩的穩妥，多選用保險的貼膚、卡其、白色、米色和粉彩系列的文胸和中型束精品文檔放心下載褲。2、穿著盛裝時，內衣顯得尤為重要，玲瓏有致的身體線條更是需要內衣的塑造。在緊身的謝謝閱讀禮服下應選用連身的文胸、束褲或連體的整件束衣來調整體形，露身的禮服要配合無肩帶的謝謝閱讀3/4杯或1/2杯連身文胸展示流暢的曲線。這種場合正是重型矯形內衣的用武之地。感謝閱讀3、在運動和健身的場合特別要選用純棉質地的內衣，確保運動時吸汗和舒適。為了使運動精品文檔放心下載中的胸部能得到更好的保護，應選用寬肩帶或交差肩帶的運動文胸和全包的柔軟束褲，以適謝謝閱讀應運動的需要。4、休閑度假時不妨換換口味，嘗試一下不同風格和情趣的內衣，細碎花紋或細條格的棉質謝謝閱讀文胸，流露出十足的純真少女情懷；黑色蕾絲的胸衣和配套的束褲、吊襪帶，則展現出一種謝謝閱讀魅力、成熟的女性風采，嘗試不同風格和情趣的內衣，也是嘗試不同的心情。謝謝閱讀八、面料知識介紹：精品文檔放心下載指在一般紡紗基礎上又通過精梳工序紡成的紗，由于在精梳工序中纖維得到進一步的梳理，謝謝閱讀并除去了短纖維，紗條中纖維平直，均勻光潔。1、機織物：是由經緯向的紗線相互交織而成。機織物包括：平紋組織、斜紋組織、緞紋組織。精品文檔放心下載2、針織物：是將紗線彎成線圈，再把先后兩行的線圈相互串套而成。針織物可分為緯編織物和經編謝謝閱讀兩種形式。91、萊卡：萊卡是美國杜邦公司推出的新型纖維。它與傳統的彈性纖維不同的是它的伸展度可達謝謝閱讀500%，并能恢復原樣。同時它擁有特殊的化學結構，在濕熱的空間里也不會長霉。謝謝閱讀2、超細纖維：謝謝閱讀100倍，纖維間的細小空隙構成細毛現象，從而使面料具有良好的吸濕和散熱性，不但能快謝謝閱讀謝謝閱讀好，貼附性強。3、莫代爾：感謝閱讀松軟，無骨架，保型性不好，定型及成衣制作都比較困難，因此通常與棉或其它纖維混紡，感謝閱讀以增強面料的保型性能。謝謝閱讀軟且通爽性強，織物表面光滑如絲。同時，耐洗滌，洗后不起球，纖維順滑依舊。體感非常精品文檔放心下載舒適。此種纖維的另一特性是纖維本身及生產過程所用材料均可回收再利用，是新時代環保感謝閱讀產品。4、棉：屬于天然植物纖維，具有良好的透氣性和吸濕性，可讓肌膚清爽怡人，具純棉適合各感謝閱讀種膚質的人群穿著，過敏性皮膚也不例外。棉質柔軟舒適，但易起皺變形是它的特性。精品文檔放心下載5、花邊：性點綴，強烈的表現出濃濃的女人味，富有神秘感的花邊是內衣文化的一大精髓。

6、錦綸、氨綸、滌綸等化學纖維：感謝閱讀容易洗滌,不縮水,透氣性差,容易引起皮膚過敏。

7、超細狀態纖維：感謝閱讀任何纖維被拉長到正常狀態下的15-----20態下的纖維織的面料叫超細纖維。精品文檔放心下載8、真絲：人的肌膚更光滑細嫩。9、拉架布：謝謝閱讀形性的基礎。精品文檔放心下載82%氨綸18%83%氨綸17%

滑面拉架：錦綸86%氨綸14%網拉：錦綸83%17%

10、花邊類：A.彈力花邊：精品文檔放心下載主要成分為錦綸和氨綸，是一種鏤花織物，可織成各種美麗的花形、圖案，具有很強的謝謝閱讀10裝飾性，適合做時尚文胸罩杯面料、各種內衣，睡衣裝飾花邊。精品文檔放心下載B.刺繡花邊：在棉布或網布等底布上用人造絲或棉線刺繡而成，花邊色澤光亮柔軟舒適，花型疏密有感謝閱讀致，適合做文胸或睡衣產品。C.水溶花邊：刺繡花邊的一種，但它所用的底布是水溶紙，在刺繡經整理、染色后將水溶紙溶化于水謝謝閱讀里，刺繡花邊就完整地保留下來，立體感強，屬高檔花邊。感謝閱讀這里所說的里料一般指內衣貼身部分的材料。1、文胸罩杯大部分用吸汗、透氣性較好的棉質材料做里料。精品文檔放心下載2、模杯文胸的定型材料一般采用經過模壓的專用海綿制成，定型效果好。精品文檔放心下載3、杯墊一般采用柔軟度、透氣性好的噴棉制作，噴棉是聚脂纖維的一種。感謝閱讀4、腰封、束褲的里料一般采用彈性較好的拉架布、彈力網做里料。感謝閱讀1、鋼托：鋼托是文胸成型的重要骨架，多采用高碳鋼噴塑，鋼托弧度開度的大小、兩端的高度，精品文檔放心下載決定文胸的款式和造型。全罩杯的鋼托開度大，1/2、3/4杯的鋼托開度相應較小。謝謝閱讀2、膠骨：感謝閱讀長期受力易彎曲變形。3、魚鱗骨：即鋼骨。仿造魚的鱗片用特殊的材質設計而成，彎曲360精品文檔放心下載復力強，多用于功能性產品，能起到較好的支撐及收束作用。感謝閱讀4、定型紗：感謝閱讀5、魚網布：感謝閱讀計，具有透氣、性感效果，同時可用于束褲、腰封、全身束衣的內襯。精品文檔放心下載其他感謝閱讀面的了解。下面就介紹幾種內衣里最常見到的成分說明。棉：保暖性好；吸汗；柔軟舒適，對一些皮膚易敏感人群非常合適。缺點是易洗滌縮水。精品文檔放心下載錦綸：具有很高的強度和耐磨性，但由于其吸濕率在3.5%-5%之間，舒適性稍顯不足。精品文檔放心下載感謝閱讀被用來制作彈性編織物。2謝謝閱讀形性。腈綸的制成品蓬松性好、保暖性好，手感柔軟，有良好的耐氣候性和防霉、防蛀性能。精品文檔放心下載粘纖：粘纖的含濕率最符合人體皮膚的生理要求，具有光滑涼爽、透氣、抗靜電、染色絢麗等特性。謝謝閱讀粘纖有棉的本質，絲的品質，是地道的生態纖維，源于天然而優于天然。謝謝閱讀精品文檔放心下載不蛀。缺點是摩擦系數大易產生靜電，織物易粘灰塵而臟污。謝謝閱讀附：姣瑩內衣的產品編碼就是按照面料的不同而編排：字頭分類1字頭光面2字頭提花3字頭印花5字頭中檔蕾絲6字頭中檔刺繡7字頭高檔刺繡8字頭高檔蕾絲9字頭特殊種類九、內褲知識：1、腰頭：一般采用彈性較好的橡筋織物制做，可以防止內褲下滑。精品文檔放心下載2、前幅：包容收緊小腹肌肉。3、后幅：包容和承托臀部肌肉，防止臀部下垂。4、褲襠：一般分內外兩層，內層通常采用透氣性好，對皮膚無刺激的棉質材料制成。謝謝閱讀5、側骨：包容髖骨兩側肌肉。6、腳口：一般由彈性織物制成。1、高腰：一般高度在肚臍或肚臍以上，包覆性佳，穿著較舒適，冬季時穿著較保暖，對臀型的維精品文檔放心下載護作用也較好。2、中腰：12于肚臍下8公分內，是一般最常見的款式，穿著特質與高腰性質類似。精品文檔放心下載3、低腰：低于肚臍8公分以上，一般的性感內褲多為低腰款式，臀部肉質較柔軟的女性最好不要感謝閱讀長期穿著低腰內褲，避免造成腰、臀部間出現階段性外觀。精品文檔放心下載4、比基尼、丁字褲：感謝閱讀不宜長期穿著，以免導致臀型變差或下垂，也避免使臀部皮膚經常與裙褲摩擦而變得粗糙。精品文檔放心下載5、平腳褲：運動褲型，適合青年人穿著。6、按腳口包位分：丁字、平腳、高腳。十、束衣、束褲知識：(一)、各部分結構名稱：1、前腹片：選用定型紗與強彈力布，加強壓力收縮腹部。謝謝閱讀2、側褲片：壓縮多余脂肪，修飾腿部脂肪。3、襠位：常用網狀面料與棉布，使此部位透氣、衛生。4、臀位：立體裁剪，有容量，無壓迫感，在臀貼作用下，使多余脂肪提升到臀位里，讓臀精品文檔放心下載部翹起，以改善下垂臀型。(二)、分類：1、重型束褲：用強性彈力面料，制作出功能性強的束褲，對特殊體形進行收腰、收腹、提臀，改善身精品文檔放心下載體體型。2、輕型束褲：采用薄型、輕柔舒適的彈力面料，改善體型又減輕束縛感，使體型更趨完美，夏季穿著感謝閱讀不會太悶熱。3、腰封：對腰部脂肪過量者進行腰部的壓縮與改善，使腰部呈現完美曲線。謝謝閱讀4、半身束衣：支托胸部及壓縮上腹作用。5、重型全身束衣：謝謝閱讀于一身，達到整體修飾三圍曲線的作用。6、輕型全身束衣：用輕型彈力面料，對身型進行全面的輕度修正。十一、內衣的選碼和試穿：13姣瑩內褲格式形式表ML1460——6565——7580——9090——10015店面形象一、賣場形象的組成部分：1、目錄、畫冊：A.海報、宣傳頁、POP；B.衣架卡；C.包裝袋；D.形象柜。2、產品形象及商品陳列：A.櫥窗展示、掛樣展示；B.內倉；3、導購形象與素質：A.胸牌、工作服；B.儀容、儀表及精神面貌；C.語言技巧及行為舉止。二、店鋪陳列要求及技巧：（櫥窗陳列設計是店鋪形象管理的重要組成部分，對進店率影響至深，只有顧客進店我們才能創造精品文檔放心下載謝謝閱讀1、櫥窗陳列要求：A.推廣主題明確。B.模特展示優良，用兩個以上的燈模來展示貨品，內衣色彩力求協調，錯落有致。感謝閱讀C.櫥窗燈光的明暗度應當適宜，不能太亮也不能太暗，亮度應是店內的兩倍。感謝閱讀D.利用各種道具、配飾、POP來烘托櫥窗氛圍。E.兩到三天須更換一次陳列的貨品，以保持顧客的新鮮感。精品文檔放心下載F.凡從櫥窗撤換下來的衣物應重新包裝好，預備售賣。G.留意櫥窗之衣物是否清潔、整齊，其他推廣宣傳牌位置是否妥當。感謝閱讀1、充分顯示商品，突出商品，適應消費者的選購心理。感謝閱讀一般選用：主題商品、新上市商品、應季商品、新穎美觀和構造獨特的商品。謝謝閱讀162、塑造優美的整體形象，給消費者以藝術享受。一般選用：POP、花束、彩帶彩球、射燈、紗布、文字、燈模等裝飾品。精品文檔放心下載3、避免：謝謝閱讀B.陳列的商品不是本品牌產品。C.陳列商品沒有主題，給人亂堆亂放之感。D.不打掃，布滿灰塵，引起顧客對商品、店面檔次的懷疑，失去了購買興趣。感謝閱讀E.光源不充足，或照明過于刺眼，影響了顧客對商品的注意。感謝閱讀4、商品陳列設計：精品文檔放心下載精品文檔放心下載5、商品陳列要求：A.整齊潔凈；B.豐滿充足；C.便于接觸；D.布局合理；E.系列組合；F.色彩搭配協調；G.有計劃、有目的、有主題；J.推廣產品可結合POP、燈模等道具設施營造主推氛圍；精品文檔放心下載K.形象產品代表公司及品牌的形象，應在最引人注目的地方陳列。精品文檔放心下載1、掛版需知：A.系列陳列法：同系列不同顏色,針對新款,暢銷款,形象款；精品文檔放心下載B.顏色陳列法：不同系列,同色或顏色接近,針對滯銷款,較為零散產品；感謝閱讀C.櫥窗陳列法：主推款，暢銷款,有配飾,場景布置,突出形象。感謝閱讀2.文胸的掛法:17(陳列的主要順序：一看系列；二、看罩杯面料；三、看款式；四、看色彩；五、看型號大小。)感謝閱讀A.衣架統一以卡、夾的形式掛在掛臂上；感謝閱讀與后背鉤對齊；C.檢查胸圍的前、后底線是否在同一水平線上，不得高也不得低；感謝閱讀D.肩帶要求左右對稱，從肩橫鉤圍到底邊為感謝閱讀E.每條掛臂上掛475B3感謝閱讀由外到內按75B、70B、80A、80B的順序掛，杯型也是由小到大，即由外到內按A、B、C、D謝謝閱讀杯的順序掛；F.每條掛臂上的顏色統一為一種，特殊情況下不得超過兩種；謝謝閱讀G.文胸懸掛完畢，要求整潔干凈；H.吊牌懸掛整齊。3、內褲的掛法:A.以衣架的統一形式掛在掛臂上；4謝謝閱讀最外面一件以M3感謝閱讀為C.每條掛臂上的顏色統一為一種，特殊情況不得超過兩種；感謝閱讀D.內褲兩邊用衣架外側鉤部卡緊褲頭；F.注意以中線為準，兩邊保持對稱，小吊牌懸掛整齊，如褲頭尺寸偏大，可將褲頭的兩邊向謝謝閱讀內打疊一下，然后再鉤緊。4、腰封/束衣褲的掛法：A.束衣褲統一以落地架陳列，注意款式的上下呼應；B.每條掛臂上掛4件腰封/束衣褲，最外面一件以M碼為準。里面3件碼數由小到大，依次感謝閱讀為M、L、XL；C.每條掛臂上的顏色統一為一種，特殊情況下不得超過兩種；感謝閱讀D.款式由短至長排列，避免長短混放；E.束褲：以內褲掛法為準，注意以中心線對準保持兩邊對稱，擺放方式以短款放在前面，長精品文檔放心下載款居后。5、高背柜、標準架的掛法：A.一個標準高背柜陳列，三行三列九個掛臂；B.上中兩行掛文胸，下行掛配套內褲；C.上行陳列的文胸與中間行陳列的文胸應是同款（不同款）同色的一組貨品。中間行陳列的精品文檔放心下載文胸要與下行陳列的前兩條內褲在款式、色彩、面料上呼應；精品文檔放心下載D.上行陳列的文胸要與下行陳列的后兩條內褲在款式、色彩、面料上呼應；感謝閱讀E.上行文胸底圍與中間行文胸肩帶之間的距離統一為18厘米，中間行文胸底圍與下行內褲謝謝閱讀腰頭邊之間的距離也統一為18厘米；18F.腰封/束衣束褲系列，上掛腰封/束衣下掛配套束褲。吊帶裙、睡袍最好用最上面的一個掛精品文檔放心下載G.陳列商品間隔、掛臂間距統一；H.色系統一、協調。6、落地標準架的掛法：A.上行掛文胸，下行掛配套底褲；B.文胸、配套底褲以4件陳列的為標準；C.保持左右2—3個落地架的文胸底圍同在一條直線上。謝謝閱讀7、特殊商品陳列方法：A.滯銷款：陳列在店內不易忽視的角落，掛上該款鮮艷的顏色以吸引顧客目光；謝謝閱讀B.特價品：用花車或落地架展示：整齊擺放，不要剪除原標價簽，以便讓客戶了解到優惠幅謝謝閱讀度；C.贈品：陳列在收款臺、櫥窗、落地架上或店內最顯眼的地點，贈品通常體積較小，應成群精品文檔放心下載堆放陳列，集小為大以造成“聲勢”。展示時應清除簡易包裝，換上精美包裝，最上層露出感謝閱讀實物，在推薦過程中不時將贈品遞到顧客手中，讓顧客親身感受贈品物有所值。謝謝閱讀8、出奇制勝的陳列方法：A.打破常規的集中陳列：謝謝閱讀中在重點貨圍陳列。例如：紅色系列產品推廣，將所有紅色商品集中陳列，新產品系列上市、將同系列新產品集謝謝閱讀中陳列并推廣。B.打破常規的主推系列：例如：可將滯銷款重復大量出樣作為主打款，也可將庫存量大的貨品作為主推款。感謝閱讀C.調整商品陳列與相鄰的品牌競爭：例如：如相鄰品牌在賣場交接處的光面模杯銷售情況很好，可適當調整我們的陳列，將我們精品文檔放心下載最好的光面模杯與其并排陳列，將顧客吸引過來或留在我們的賣場。也可與相鄰競爭品牌取謝謝閱讀長補短，避其鋒芒，揚我所長。9、貨品陳列注意事項：A.必須將貨區內衛生做到位；B.保證產品大類出樣概念不能混淆，例如：加強主題產品的推廣力度，保障主題產品銷售；謝謝閱讀C.注意標準架文胸前、后、左、右色彩搭配和諧，減低貨區顏色混亂感；謝謝閱讀D.必須將所有分類產品按照出樣要求執行到位，由于內衣屬小件產品，一件產品的形象將影謝謝閱讀響整體的貨區形象感；E.注意標準架文胸前、后、左、由色彩搭配和諧，減低貨區顏色混亂感；感謝閱讀F.不同類型賣場，確定不同商品結構與陳列方式。19(賣場的顧客購物特性不同，賣場的面積不同，調整出不同的商品結構與其對應，以滿足不同目標消費群謝謝閱讀的購物需求。)例如：較為高檔的賣場，可減少商品品種數量，重點陳列100元以上的商品，適當減少顧客感謝閱讀挑選商品的范圍，提高品牌商品平均價位，從而提高單筆交易的金額。大眾化、高顧客流量謝謝閱讀30M2感謝閱讀M2感謝閱讀精品文檔放心下載較低檔次的賣場可以考慮定期組織特價商品予以長期支持。精品文檔放心下載在賣場的實際操作中要綜合以上各方面因素靈活運用。三、賣場空間規劃：(一)、貨區存放的規則：1、存放法則:A.要條理清晰,方便取貨,提高效率為前提；精品文檔放心下載B.產品按同系列,同杯形,同顏色,不同碼等這幾項來存放。精品文檔放心下載2、存放注意事項:A.模杯不要擠壓,以免變形；B.陳列的樣板要每周與庫存調換一次掛版；C.每天的銷售產品應以先進先出為原則；D.一個月盤點一次,準確了解庫存狀況。(二)、賣場的規劃：（通過賣場空間合理規劃，可以充分利用賣場現有的面積、方位、形狀，為商品提供最大的展示空精品文檔放心下載1、賣場位置不同，顧客的接觸程度也不同，根據賣場位置的重要程度，應將賣場分為：謝謝閱讀重點陳列區、主要陳列區和輔助陳列區。感謝閱讀窗、展臺、人流動線入口等；精品文檔放心下載B.主要陳列區：主要陳列主打款、常賣款、暢銷款；——主打款是指不成系列，不適合在重點陳列區陳列的款；精品文檔放心下載——常賣款是一年四季都適合銷售的款；——暢銷款是指上一次主題推廣中的暢銷款、價位適中的款；謝謝閱讀C.輔助陳列區：主要陳列斷色、斷碼的商品。2、收銀區：20A.收銀臺標志明顯；B.必須保證臺面整潔、無任何雜物；C.不可在區內擺放其他私人物品；D.筆、賬本、計算器等其它物品必須擺放在收銀臺內。3、試衣區：A.試衣間標志明顯；B.注意試衣間的私密性；C.必須保證試衣間內整潔、無任何雜物存放；D.試衣間內只能統一粘貼宣傳頁，宣傳頁必須粘貼于醒目的位置，牢固、平整、美觀地進行感謝閱讀粘貼；E.試衣間內/外的試衣鏡必須潔凈、明亮；F.試衣間內可擺放拖鞋、測量體重稱、精美花卉。4、貨架擺放：感謝閱讀不到的死角。較小的賣場內主通道不小于80cm，進入口不宜過多，主要進口一至兩個即可。盡量多的陳感謝閱讀100cm感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀A.面向走道的貨架：顧客在賣場邊緣就可接觸商品，是吸引顧客注意的重要貨位（不一定是精品文檔放心下載感謝閱讀B.貨區中間的貨架：多用于陳列基本系列商品，如模杯文胸系列的所有款式集中陳列，便于精品文檔放心下載顧客在一定的范圍內挑選同類產品。5、拐角處設展臺：精品文檔放心下載的賣場通常設立展臺，陳列燈模并輔以花卉點綴。較小的賣場作為重點陳列區陳列商品。謝謝閱讀精品文檔放心下載試衣間形象墻試衣間：試衣間⑤④形象款⑥：收銀臺：落地架③

③1、櫥窗2、櫥窗：櫥窗21四、店內管理：店面正式營業期間要打開所有燈光，突出產品的優點。管理：落地架上的KT版就是感謝閱讀請。謝謝閱讀鏡。謝謝閱讀保持收銀臺的干凈、沒有死角、藝術裝飾品。要保持模特的清潔，燈管無損、模特上的產品要有特色，常換常新，模特的飾品要與品謝謝閱讀牌風格相符。保持落地架干凈，落地架上的宣傳品KT版要主題突出，正面要讓消費者最容易看到的精品文檔放心下載方向。落地架所宣傳的產品要與落地架掛版的統一，方便消費者。謝謝閱讀當消費者付錢時，一定要把收到手中的錢叫出來，讓消費者與收錢人同時聽到：所收到謝謝閱讀金額，以免有誤，起到重復記憶的效果,免得找零時出現錯誤。精品文檔放心下載精品文檔放心下載品上滯留灰塵。做好盤點工作，以免丟貨少貨。22導購員行為規范一、導購的崗位職責：謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀二、專柜柜長和店長的崗位職責：精品文檔放心下載謝謝閱讀專柜的銷售情況。感謝閱讀謝謝閱讀顧客檔案的使用與保存、銷售日報表的上繳、貨品結構、存銷比例、盤點、出樣調整等。感謝閱讀LOGO、POP、燈箱片的使用。謝謝閱讀三、導購的行為規范：謝謝閱讀發整齊自然，不梳夸張發型，過肩長發上崗時須扎起。精品文檔放心下載23感謝閱讀破損或卷滑。感謝閱讀站立，時刻注意自身形象。精品文檔放心下載重對方，心平氣和，不強詞奪理，比喻恰當。謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載出現錯誤。精品文檔放心下載品出現、貨架的產品必須配有吊牌。謝謝閱讀精品文檔放心下載上。謝謝閱讀四、導購的個人修養：導購的個人態度：精品文檔放心下載------作為品牌導購員，在對消費者服務時，必須做到反應迅速、思路清晰。感謝閱讀------作為品牌導購員，對于消費者的服務態度，必須保持誠懇待人的品牌服務要求。謝謝閱讀------作為品牌導購員，必須在服務過程中，養成靈巧的動作習慣。謝謝閱讀------作為品牌導購員，必須在服務過程中，養成仔細觀察，學習研究的習慣。謝謝閱讀(以上5點是導購必須具備的。)導購的個人品德：24對工作、對顧客總是滿腔熱情，彬彬有禮，熱情接待。對這種服務態度，絕大多數人都謝謝閱讀會報以同樣的態度。：謝謝閱讀自己的過錯所造成的，還要勇于承擔顧客錯誤的責任。：用顧客的眼光看待自己，評價周圍的情況及評價旁人和自己的行為，就會明白顧客為什感謝閱讀么對導購不信任的原因。服務行業的工作，需要的不是對別人缺點采取毫不妥協的態度，而對其采取寬容、靈活謝謝閱讀謝謝閱讀客的錯誤和缺點。導購向顧客微笑，就是明示她交易將在良好的氣氛中進行。導購的微笑要是發自內心的精品文檔放心下載謝謝閱讀的原則化解矛盾。導購應對自己所從事工作的有關知識和各種問題都非常熟悉。謝謝閱讀：文明經商，禮貌待客，講究禮儀，具體表現在對所有的顧客都一視同仁。導購應本著

等對待。精品文檔放心下載一個充滿活力，心情舒暢的人將給人們帶來愉快與溫馨。

感謝閱讀自信、動作麻利、漂亮、目測力強、對商品的拿、放、包裝等快捷準確。精品文檔放心下載五、導購應具備的素質,能力：(一)、導購的素質：1、有較為敏銳的商業洞察力：了解自己銷售商品領域內的消費趨向,流行時尚,同類商品的信息。感謝閱讀2、服務對象的直觀反應:當看到一位顧客,要通過顧客的外在信息,如,年齡,氣質,著裝等來大致判斷顧客的類型,感謝閱讀消費傾向,檔次,購買欲望等,為進一步與顧客的溝通做好準備。感謝閱讀3、身體素質：感謝閱讀工作要充滿激情,有進取心、和求知欲、要具備良好的身體素質。謝謝閱讀254、要有良好的心理素質：自信、堅強、勇敢、平和的心態,正確的榮譽觀,良好的審美情操,這些都是成為一名優謝謝閱讀秀的導購所不可缺少的。(二)、導購的能力：1、待人接物的能力:與上級的關系要融洽,不卑不亢,積極主動,與同事要相互關心,彼此激勵,樹立團隊精神.精品文檔放心下載與顧客要有親和力,把顧客當朋友,待人接物要有理有度。精品文檔放心下載2、應變的能力:當在賣場中遇到一些突發事件時,一定要冷靜,保持頭腦清晰,面對顧客的投訴時首先要感謝閱讀安撫顧客情緒,對由于工作疏漏給顧客引起的不便表示深深的歉意,認真傾聽顧客的敘述,積感謝閱讀極為顧客解決問題,要始終保持良好的態度。3、表達能力:導購表達是否清楚,有效,易懂,語言是否有禮貌,準確,直接影響顧客對商品和服務的滿感謝閱讀感謝閱讀帶有感情色彩的語句打動顧客,給予顧客購買的理由,多用肯定句,不斷推進的方法來引導顧感謝閱讀客。銷售技巧謝謝閱讀感謝閱讀一、了解顧客需求心理的技巧：謝謝閱讀26但只要認真對待，仍能從顧客的表情和行動上找出一些規律來，導購只要抓住顧客各自不同謝謝閱讀精品文檔放心下載求心理。但顧客走進商店時，導購要仔細地觀察顧客的舉止，看其是否有目的還是匆匆忙忙、快謝謝閱讀精品文檔放心下載三番五次地拿起內衣一件件地反復打量比較，還是多次折回重復觀看某款內衣。導購應注意感謝閱讀觀察顧客的這些舉動，就可以了解并掌握顧客的需求心理。感謝閱讀當導購把某款內衣遞給顧客時，顧客接過內衣表現出的是很感興趣，并且面帶微笑，還謝謝閱讀是看到手中的內衣表現出失望或沮喪的情景。當導購介紹內衣的有關知識和注意事項時，顧感謝閱讀客是認真傾聽并不時地點頭，還是心不在焉，精神不集中，眼睛看著別處。如果兩種情形下謝謝閱讀顧客都表現出前者情景的話，就說明顧客對這款內衣基本滿意；如果表現出的都是后者的表謝謝閱讀情，這就說明這款內衣根本不是顧客所需求的那種款式。務必牢記、切忌以貌取人、以貌取人。衣著樸素或長相一般的顧客未必就不是購買高檔感謝閱讀內衣的對象，而衣著華麗或貌似天仙的顧客也未必不買廉價貨。因此導購不能只憑自己的主精品文檔放心下載觀感覺去判斷顧客的購買能力，要尊重顧客，接待顧客要一視同仁。精品文檔放心下載導購在觀察顧客時，應能根據顧客挑選的內衣款式和種類，判斷出顧客的愛好和興趣，

并及時向顧客推薦1-2意圖，以做出相應的服務。謝謝閱讀一般情況下顧客大都討厭導購喋喋不休的問話，不喜歡別人試探自己的情況，不愿意像

問題禮貌地詢問顧客，在與顧客的對話中，了解他們的真實想法。感謝閱讀首先，詢問要有節制，不要只顧為了達到自己的目的，而不看顧客的反應一味的詢問，

向顧客展示內衣樣品相結合，一邊對顧客介紹展示某款內衣，一邊不露痕跡地詢問顧客的目

答判斷是否有再進一步提一些深入的問題。謝謝閱讀能夠認真聽取自己講話的導購也非常尊重。謝謝閱讀27二、顧客的類型趨向應對要點：1、注重外觀,易動感情：精品文檔放心下載光,購物的氛圍,以及導購的介紹都會引起她們的購物沖動。導購在與這類顧客接觸時,要注謝謝閱讀意談吐,語氣要誠懇,表明“我是為您著想”,適當的贊美其服飾,氣質等,就會博得她們的好感謝閱讀感！例如:“您的膚色真白,您有很高貴的氣質，您非常適合穿這件文胸”等。感謝閱讀2、對價格敏感精打細算：這類顧客在購買時比較注重價格差異,若她們覺得價格偏貴時,導購應幫其分析利弊得精品文檔放心下載失,使她們覺得物有所值.就是介紹產品的品質高于價格或推薦其它比較適合顧客心理價位感謝閱讀的產品。3、購買目標模糊,具有從眾心理：感謝閱讀謝謝閱讀尚!”等。4、自尊心和自我意識較強的顧客：有些顧客對外界事物反應敏感,在購買過程中,導購的表情,語言,行為,和評價都會影響精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀“真不好意思,讓您久等了!”5、求全心理：精品文檔放心下載選商品認真仔細,一絲不茍,選擇時間長,導購一定要耐心細致地為顧客服務。謝謝閱讀（二）按性格分類：1、顧客的類型：A.悠閑,慎重選擇的顧客：這類顧客在決定購買之前會花上一段時間,因此導購要慎重聽取顧客的喜好,選定適當精品文檔放心下載的商品,以自信的態度向顧客推薦,但不要急切地將自己的建議給顧客。精品文檔放心下載B.急躁,易發脾氣的顧客：精品文檔放心下載不要讓顧客等候,以迅速敏捷的行動處理事情。C.沉默,不表示意見的顧客：此類顧客對自己喜愛或有疑問的商品不習慣表示任何意見，因此導購要從顧客的表情、謝謝閱讀謝謝閱讀合的服裝，冷靜地應對。28D.饒舌，愛說話的顧客：精品文檔放心下載因此，導購要一面專心聽，一面要抓住機會回到產品的主題上。謝謝閱讀E.博學多聞，知識豐富的顧客：感謝閱讀感謝閱讀喜好后，再進行推薦性的商談，這類顧客讓他自己決定買什么。精品文檔放心下載F.權威，態度傲慢的顧客：此類顧客常常顯示出威風的態度，愛說大話。因為自尊心強,導購要以特別鄭重的言語感謝閱讀和態度接待。導購對于這類型的顧客易產生反感,但仍要一面贊美顧客的隨身物品,一面冷靜感謝閱讀沉著地應答。G.猜疑,疑心重的顧客：這類顧客不信任導購,也不輕易相信解釋。因此,如果導購講解不得要領,會造成反面效精品文檔放心下載果。對于這類顧客,導購要活用詢問方法,把握顧客的疑點。具體說明理由與根據,才能獲得精品文檔放心下載顧客的認同,建立信任尤其關鍵。H.優柔寡斷,缺少判斷力的顧客：經常無法自己做出決定,這時導購要掌握銷售要點,讓顧客對該產品做出比較,然后觀察謝謝閱讀感謝閱讀到效果。I.內向,懦弱的顧客：導購要以細心的態度來接待這類顧客,多鼓勵,多贊美,應對時要配合顧客的情緒為重點,

偶爾以“任何人都會有錯”的這種語調來提高顧客的自信心,會令顧客心生感謝。

J.好勝,不服輸的顧客：感謝閱讀他們不愿被知道身份，這種類型的顧客不愿被指導，總是強烈推行自己的想法與意見。

因此,導購應看清并順著顧客的意見方向來建議,這是最基本的！但當此類顧客認真地要求提

供建議時,導購若無法進行專業性的說明時,就會被輕視為不值得信賴的導購。愈好勝的顧客

愈想尋找值得信賴的導購,有時顧客可能知道答案,只是想要導購說出來,看是否與自己的想

法一致而已。謝謝閱讀K.嘲諷，語多的顧客：精品文檔放心下載2.導購在傾聽顧客意見時要做到以下幾點：A.要做好聽的準備：要做好讓顧客講話的心理準備和業務準備。要有耐心地傾聽，對顧客提出的問題，要能謝謝閱讀及時準確地給以回答，這種回答自如是建立在對自己經營的內衣了如指掌的基礎上。精品文檔放心下載B.要精神集中：精品文檔放心下載真傾聽，不應該表現出心不在焉、漫不經心的神態，更不能表現出不耐煩的情緒，打斷顧客感謝閱讀29的講話。C.適時地提出問題：面對顧客提出的問題，導購不能一味地只點頭稱是或面無表情地站在一旁聽顧客講話，謝謝閱讀謝謝閱讀D.了解顧客的需求：當顧客對商店、導購或商品有意見時，對某種款式的內衣具有需求或遇到困難和不易解感謝閱讀謝謝閱讀從而幫助顧客解決問題，清除疑難，滿足需要。3、接待技巧：A.有計劃、有目的、購買的顧客的接待：這些顧客是有目的而來的，他們有可能是通過廣告宣傳、或商店櫥窗的陳列，或經熟人精品文檔放心下載介紹，前來購買的。她們掌握了某種情況，表現是腳步緊快，直奔而來，視線集中。在接待精品文檔放心下載精品文檔放心下載前供其挑選。在成交后要收款準確迅速，節省購買時間。B.購買猶豫的顧客接待：猶豫型的顧客，對于購買內衣總是猶豫不決，缺乏判斷能力，這類顧客也屬于有計劃有謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀C.來店游覽參觀的顧客接待：感謝閱讀精品文檔放心下載手摸。在接待這類顧客時，要抱著歡迎的態度，禮貌地打招呼，不需要過多地介紹內衣的情謝謝閱讀況，以免引起反感。如顧客對產品產生興趣，導購要抓住時機熱情詳細地介紹，有可能就成謝謝閱讀交了。D.代捎代買的顧客接待：這類顧客是受別人之托，為別人捎帶而買的。這表現是走進商店直奔貨架前，要求取某

種款式的內衣，又猶豫不決，反復比較。導購在接待這類顧客時，更要耐心地為顧客介紹各

種款式的特點，了解穿著者的年齡、職業、性格、愛好等基本情況，給顧客出主意，盡量解

除顧客的顧慮，促使這筆生意成交。謝謝閱讀E.對愛挑剔和馬虎顧客的接待：的顧客時，應耐心地聽他們講，任由他們自由地選擇。馬虎大意的顧客也常遇到，這類顧客

時，要認真仔細，收款找款時一定要當面點清，并提醒顧客拿好內衣和錢物。謝謝閱讀4、促成交易的技巧：精品文檔放心下載30A.當問起保養方法和售后服務時：顧客會對某種款式內衣進行認真比較和仔細挑選后，向導購詢問內衣的洗滌保養和售后感謝閱讀服務措施，這時說明顧客對此款內衣已有購買的欲望。導購要及時地給予顧客肯定的回答，謝謝閱讀并周到地介紹洗滌和保養方法與售后的退換規定，趁熱打鐵促成購買。感謝閱讀B.當顧客談話焦點集中在某款內衣時：顧客最終把注意力集中到某款內衣上，談話內容也大多圍繞此款內衣而進行，已經對這精品文檔放心下載款內衣產生了興趣，并有可能購買。導購應抓住這個成交的良機，促成交易。精品文檔放心下載C.當顧客試穿時:感謝閱讀可，而導購員應抓住機會，做到以下幾點：a.盡量讓顧客同意你幫她試穿，因此我們可以抓住主動權。謝謝閱讀b.觀察顧客的個人喜好，多拿幾款適合她的內衣試穿，讓成交的機會增多。感謝閱讀c.當顧客試穿時出現問題應耐心解決，針對各款內衣的特點加以說明，千萬不要不耐煩，要感謝閱讀知道顧客多試一款內衣將使你成交的機會就會增多。5、內衣成交操作技巧：A.顧客經過精心挑選，最后決定購買，這時導購應表示謝意，并對顧客的選擇給予恰如其分謝謝閱讀精品文檔放心下載B.在顧客付款時，導購還需要把所收的款額重說一遍，使顧客消除疑慮。當導購把余額交給感謝閱讀精品文檔放心下載做好唱收工作。精品文檔放心下載心謹慎的態度，避免出現糾紛。6、售后服務：精品文檔放心下載部分是熟客創造的。B.當顧客買完單要離開時，一定要叮囑顧客注意如何洗滌、保養，告訴顧客不正確的洗滌、感謝閱讀保養會造成產品的損傷。精品文檔放心下載客的交流。D.如果顧客發現質量問題時，導購應細心地查找原因，是否因洗滌不當而引起的原因。如真精品文檔放心下載感謝閱讀爭取及早解決。導購要具備高度的職業技能。有時顧客決定是否購買商品，取決于導購。精品文檔放心下載三、特殊情況的處理方法：精品文檔放心下載參謀挑選，其實是很容易達成交易的。但不合格的導購卻常常失去這個機會。首先，導購要謝謝閱讀31謝謝閱讀感謝閱讀靈活應對。精品文檔放心下載款式可換或保留款式，顏色可換，并盡量展示其產品的優點，但不可過多，以免顧客產生向精品文檔放心下載她推銷的感覺。感謝閱讀問題，可向其推介另一款較為便宜或打折的產品或贈送贈品。精品文檔放心下載四、服務技巧：（在買主為主的時代，品種繁多的商品，豪華優雅的店堂，已不再是吸引顧客的最有效的因素，商家精品文檔放心下載謝謝閱讀確認顧客，首先應該針對有購物欲望的人，在一般情況下，同伴是跟隨在后面而來的，感謝閱讀謝謝閱讀能自己也會成為購買者。謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀關痛癢，又不能激怒顧客，引起反感，切忌怒對不買之人。精品文檔放心下載1、大人物、小人物一個樣；2、買與不買一個樣；3、買多買少一個樣；4、顧客穿好穿壞一個樣。實事求是的誘導、投其所好的勸說。還是唱自己的歌好！謝謝閱讀研究，收集產品差異，以便接待顧客時靈活的加以應用，這樣勸說工作才能有說服力。精品文檔放心下載321、獨霸談話，賣弄口才；2、海闊天空，夸大功效；3、過分熱心，代客行事；4、過度緊張，怯于發問；5、心懷成見，過早下結論；6、只談特性，忽略利益；7、諷刺顧客，貶低其他品牌；8、贏了辯論，輸了交易；9、精彩示范，忘了開小票。（許多人都害怕“熱情過度”的推銷員，認為那是因為東西太假，賣不出才這樣熱情。誘導工作一般謝謝閱讀1、顧客對商品介紹不滿意的地方加以委婉地誘導，使之對自己不滿意的理由發生動搖，繼感謝閱讀感謝閱讀要使顧客從拒絕與懷疑變為對自己的全盤接受。2、在顧客立場上委婉如實地解釋商品的優缺點，滿足顧客反復權衡利弊的心理需要。精品文檔放心下載3、在無法使之對原有選擇的商品感受到滿意時，則不可強人所難，否則會陷入僵局，甚至精品文檔放心下載使顧客產生抗拒心理。4、盡量引導讓顧客實際試穿。5、從商品命名的商標、包裝、造型色彩和價格等方面，適當迎合顧客心意，增強商品的魅謝謝閱讀力，豐富顧客對商品各方面的聯想，幫助顧客確立購買信心。精品文檔放心下載當我們接觸到一個未知的領域，面對新事物、新問題無所適從的時候，可以有兩種做法去解決這個問題：精品文檔放心下載第一、借鑒其它人的經驗；遇到一個未知的事情，可以看一下其它人遇到這樣的事情是怎樣解決的。參考別人的經驗，吸收別人的長謝謝閱讀處，一切好的東西我們可以拿來作為借鑒，這樣就可以加快成長的速度，少走彎路，能更快地接近成功。謝謝閱讀33第二、借鑒其它事的經驗。如果找不到其它人的有類似的經驗，這個時候就要考慮是否有其它的事或社會現象可以作為借鑒，事雖然精品文檔放心下載不一樣，可是道理確是一樣的。這種方法對人的要求較高，要求做事的人具有較強對問題分析和解讀能力，能謝謝閱讀夠由表面的“”，挖掘到隱藏在背后的“”。再從“理”出發找到解決問題的辦法。當然這種能力是可以通過鍛感謝閱讀煉得到提升的。關于竄貨的解決方法，人們已經總結了很多，這里就不再多敘。在本文中我們就利用借鑒其它事的方法解精品文檔放心下載決竄貨問題。旨在介紹一種分析解決問題的方法。以后可以利用這種方法解決更多營銷管理當中甚至是生活當精品文檔放心下載中遇到的一些問題，在你不知所措的時候一定會給你帶來意想不到的收獲。精品文檔放心下載竄貨，是現有營銷體制下的產物，復雜的營銷網絡，混亂的管理體系導致經銷商和公司的營銷人員在利益感謝閱讀的驅使下，發生竄貨現象。這是營銷專家忽略的問題，在營銷學中也找不到類似的概念。竄貨也就成了營銷人謝謝閱讀員面臨的難題之一。由于竄貨沒有科學完善的理論供我們參考，這時我們可以借鑒其它社會現象。找到與竄貨最接近的事讓我感謝閱讀們借鑒。在這種思考方式的指導下，首先想到了“拐賣人口”的現象，就是罪犯到其它地區去做法律所不允許的感謝閱讀銷售，而“”是經銷商或營銷人員到其它區域做公司政策所不允許的銷售。感謝閱讀我們可以找出拐賣人口”與”的共同點。目的：想通過非法銷售滿足自己對利益的追求；途徑：通過違背共同遵守的游戲規則達到目的；結果：嚴重侵犯他人的利益。具備了這些共同的特點，先看一下政府對付拐賣人口的策略，具有法治和人治兩種：精品文檔放心下載法治措施：第一、嚴格立法，通過制定各項法律法規，控制和約束拐賣人口犯罪現象發生。謝謝閱讀第二、加強執法，設立法律監督檢查和法律執行機構，確保法律法規得到貫徹執行，并同拐賣人口的犯罪感謝閱讀分子做斗爭。第三、實行戶籍管理，采用身份證方式，每人一個編號，按照區域劃分，便于隨時進行監督和檢查，找到感謝閱讀34人治措施：第一、消除階級差別和剝削，建立民心所向的社會制度；人人都處在平等競爭機制下，就能減少拐賣人口精品文檔放心下載的犯罪現象發生。第二、提高全民素質，通過多種教育培訓提高全民素質，增強法律，人人都能自覺主動的和拐賣分子做斗謝謝閱讀爭，自然能夠減少，甚至消滅拐賣人口現象。竄貨現象就是營銷領域的“拐賣人口”現象。我們就用政府防止拐賣人口的措施來處理竄貨現象。感謝閱讀防止竄貨也要分法治和人治兩種，法治治標，人治治本。防止竄貨如果完全依靠公司制度是不能根治竄貨感謝閱讀的，公司的檢查人員稍一松懈，就會有人在利潤的驅使下乘虛而入。人治方是解決竄貨的根本之道，也是治理謝謝閱讀竄貨問題一勞永逸的辦法。但還存在著法治容易見效，人治見效慢的問題，目前的防止竄貨的文章大多講的是精品文檔放心下載法治，下文將分別就法治和人治展開對竄貨討論。竄貨法治措施：第一、嚴格立法，即建立完善的網絡管理制度用嚴格的規章制度來約束經銷商和營銷人員。還可以協調各級經銷商之間的關系，為各地經銷商提供和創感謝閱讀造一個平等競爭的環境。由于各級經銷商都是獨立的公司，分屬不同的法人治理結構，經銷商之間是合作的關感謝閱讀系，只能用制度和約來相互約束對方，上下級經銷商之間不能用命令的形式來管理。在和約和制度中應該明確感謝閱讀說明以下幾個方面：1、嚴禁跨區域銷售；2、根據經銷商的銷售網絡為每個經銷商指定其固定的銷售范圍；謝謝閱讀3、各地市場實行統一價格體系；4、嚴格按公司規定的價格體系執行，各級經銷商的進貨價格和批發價格、零售價格都有嚴格的規定；精品文檔放心下載5、對經銷商的獎勵措施與是否有竄貨相結合，嚴格執行公司的網絡管理制度的經銷商才有資格獲得公司謝謝閱讀年底的返利或獎勵；6、對于有竄貨行為的經銷商或營銷人員要有明確的懲罰措施，比如終止經銷商的經銷權，對營銷人員根精品文檔放心下載據情節嚴重處以相應的罰金。第二、加強執法，設置市場監督、