精品文章精品文章《內刊滿意度調查分析報告》xx年5月人力資源部組織“xx”期刊滿意度調查，以問卷形式調查。通過從期刊出版周期、排版布局、文章內容、封面設計、欄目設置等五次維度來進行調查。此次調查共發放65份問卷，收回62份問卷，回收率95.4%，問卷回收有效。本次調查人員涉及部門經理級人員、事務職人員、技能職人員（不含市場一線營銷、售后人員）三個層級的人員，抽樣比占8%（公司總人數801人）?，F對調查結果作如下分析報告：具體分項細節詳見附表《xx期刊滿意度調查匯總表》一、數據分析說明：1、對“xx”總體評價情況：分析。從圖表數據得出，有48.4%的員工對xx總體評分是在80-89分，有25.8%的員工對xx總體評分是在90-100分。總體而言，員工對目前出版的期刊滿意度比較高。2、對“xx”排版布局的評價情況：分析。從圖表數據得出，48.4%的員工對當前的排版布局評價是滿意的；但有35.5%員工對當前的排版布局評價是基本滿意的，他們大部分人反饋排版、布局比較單一，另外公司期刊印制是a5紙張的版面，認為過于小巧，不大氣，建議公司把期刊版面設置為a4紙張的版面。3、對“xx”出版周期和出版的及時性評價情況：分析。從圖表數據得出，有66.1%的員工對人力資源部每季度出一次期刊，且每季節第一個月印制出期刊評價是滿意的，有9.7%的員工是非常滿意的。4、對“xx”模塊（管理論壇、員工活動系列、生活）內容安排的評價情況：分析。從圖表數據得出，56.5%的員工對xx模塊內容安排是滿意的；有33.9%的員工對xx模塊內容安排是基本滿意的，他們認為期刊模塊設置沒有體現出企業文化，建議增加企業新聞類、通信行業類的專欄報道，希望期刊能更貼切公司員工的工作或生活。5、對“乂乂”里面文章內容的評價情況：分析。從圖表數據得出，48.5%的員工對xx里面的文章內容是滿意的；但是有45.2%的員工評價是基本滿意，他們反饋通信行業類、公司員工活動風采類的文章過少。另外，有時期刊中的管理論壇文章觀點泛泛而談，沒有貼近實際工作中來。6、對“乂乂”封面設計風格選擇情況：分析。從圖表數據得出，有35.5%員工希望封面圖片是現實背景照片，后續在設計封面時，人力資源部會傾向性的選擇現實背景類的照片。7、對“xx”提供的稿費評價情況：分析：從圖表數據得出，64.5%的員工認為稿費是合理的，從所占的比占來看大部分的同事認為稿費是合理的，但是每季度我叫員工投稿時，投稿的員工普遍反應是稿費過低。而且本次參加問卷調查且經常投稿的人員相對比較少，因此該數據并未反應出真實情況。建議公司把稿費標準調提高：管理欄文章0.12元/字，其它欄文章0.1元/字（目前的稿費是管理欄文章0.1元/字，其它欄文章0.07元/字），從根本上提高員工投稿的積極性。8、從期刊希望能看到什么樣的文章內容：分析。從圖表數據得出，健康生活類的內容被選中了41次，管理類的內容被選中了36次，排名前兩位。表明員工更希望從期刊中接觸到健康生活類、管理類的文章，后期在選文章時會盡量多選些這樣的文章。二、員工提出的問題及解決措施：1、員工反映公司現在每個月都有做員工座談會，希望能將座談會提出的問題和解決措施能發表在期刊中。措施。在出版下一季度期刊時，會將座談會中與員工密切相關的問題、解決措施等內容呈現在期刊中，讓員工知道自己所關心的問題是否得到解決，及如何解決的。2、員工反映目前期刊內容中與員工相關的活動風采篇幅比占偏少，沒有貼近員工工作或生活。措施：現在公司已成立相關興趣愛好活動團隊（籃球隊、羽毛球隊、登山隊等），后期人力資源部會多收集些員工活動相關類的風采素材，增加員工活動風采內容。3、員工反饋目前出版的期刊看似有主題，其實沒有主題，期刊主題定位不明確。措施。后以在發征稿通知時，會明確當季度期刊的主題，要求員工按相關的期刊主題來投稿。4、員工反饋期刊中勵志類的文章比較少。措施。在下一季度的期刊中，我們會為公司標桿性的人物或者社會上的成功名人寫相關類的專題報道，在期刊中增加些勵志類的文章。第二篇：內刊調查大學生暑期實習報告調查報告專題實習證明金融專業法律專業土木工程專業機電專業企業內刊：刊小作用大xx零點調查horizonxx?內刊內容：員工非常關注，但是關注員工的篇幅略顯不足從企業內刊的狀態上來看，本次被訪的企業中，有66.7%的企業內刊“緊緊扣住本企業的內容，適當反映本行業內容”，而分別有12.1%的企業內刊是“以本行業內容為主，本企業內容為輔的”和“傳統的企業內部通訊”。從內刊的內容上來看，本次調查的企業內刊的內容都較為豐富，從公司動態到員工心聲，從管理知識到產品知識等，應有盡有。但是內刊的容量畢竟是有限的，不可能全部內容都能照顧，需要針對企業的具體情況有所側重，普遍來看，受訪企業都認為“領導言論”和“公司動態”是每一期所占篇幅比較多的內容，相對而言，員工活動和員工心聲所占的篇幅較少。調查數據還顯示，33.3%的企業的員工對內刊“非常關注”，54.3%的“比較關注”，12.1%的“一般關注”，員工的關注代表了員工對內刊同樣也有著很高的期望，因此如何增加關于員工的報道，是贏得員工對內刊滿意度的一個重要方面。與內刊目前實際作用比較分析，可以看出，盡管“領導言論”和“公司動態”占的篇幅較多，但是內刊在傳達領導宣傳公司的方針政策、傳達領導意圖的效果并不理想，從受眾的角度來看，“領導言論”和“公司動態”都屬于比較嚴肅的話題，因此如果篇幅過多，就會降低內刊的溝通力，不僅不能達到預期的目的，還浪費了版面。附圖內刊的主要內容10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%領導言論公司動態員工活動管理知識行業知識營銷知識員工心聲技術知識產品知識主要的內容所占篇幅較多的內容數據零點研究集團XX年6月對京津地區33家代表性的大中型企業分管內刊的總裁、總監、經理、內刊主編，采取自填問卷和電話訪問獲得的調查結果。企業內刊：刊小作用大xx零點調查horizonxx?7內刊選題：注重管理和市場對于內刊來說，每一期的容量有限，如何策劃精彩的選題，是內刊能否發揮其積極作用的重要方面，在本次訪問的企業中，內刊選題比較多的來自于公司管理需要、行業市場變化和客戶關注點三個方面，而總裁和主編的關注點并不是目前內刊選題的主要來源。這說明大部分的企業在內刊的內容方面還是緊密和公司的管理和市場開拓結合，過去的以主編或者總裁主導內容的時代已經不再存在。附圖企業內刊選題的來源10%20%30%40%50%60%70%80%公司管理需要行業市場變化客戶關注點員工關系活動主編關注點總裁關注點注：本題為多重應答，因此累計百分比大于100%。數據零點研究集團xx年6月對京津地區33家代表性的大中型企業分管內刊的總裁、總監、經理、內刊主編，采取自填問卷和電話訪問獲得的調查結果。內刊主編：工作壓力較大，成就感不足內刊的存在催生了一群活躍在企業中間的媒體工作人員，在目前很多大中型企業的人才需求中，內刊主編或編輯也成為了一個熱門的職位，由于企業在文化、內部組織結構和管理方面的復雜性，內刊主編所擔當的職責要比一般的公眾媒體特殊。調查顯示，感到工作沒有什么壓力的內刊主編占到1/3左右，接近四成的內刊主編感到“壓力較大”，9%的主編感到“壓力很大”。據內刊主編的反饋，感到的壓力主要來自于工作量大、選題難和稿源難等方面。如果用5分來進行評價，內刊主編對當前工作的滿意度平均水平為3.58分，介于“一般”和“比較滿意”之間，相比較而言，內刊主編在“個人的教育培訓”和“個人的發展機會”方面的滿意度水平略低一些。看來，企業如何給予內刊主編更多的機會，是企業需要加以考慮的，萬科的幾屆內刊主編都先后晉升為企業的中高層管理人員，在這方面就提供了較好的標桿，不過內刊主編也需要練好內功，提高自身的綜合能力，才能獲得更多的事業發展機會。企業內刊：刊小作用大xx零點調查horizonxx?8附圖企業內刊主編的工作壓力附圖內刊工作人員對工作的滿意度沒什么壓力27.3%壓力一般27.3%壓力較大36.4%壓力很大9.1%數據零點研究集團xx年6月對京津地區33家代表性的大中型企業分管內刊的總裁、總監、經理、內刊主編，采取自填問卷和電話訪問獲得的調查結果。稿源多元化，設計外包化對于那些內外合一的企業內刊來說，不僅僅需要有內部人員的聲音，同時也需要有外部的聲音，以實現內外對接?，F在，很多企業內刊的稿源也開始呈現出多元化的特點，不僅有公司員工、內部通訊員，還有行業專家學者、外部客戶等。不過，讓內部人員多發出聲音，使內刊和企業的實際緊密結合，是內刊依賴于企業生存的一個重要方面。而從本次研究的企業來看，對于企業內部員工所投的稿件，大部分的企業還是實行了稿酬制度，當然也有一些企業僅僅給予一些榮譽鼓勵，或者將投稿列入績效考核。企業如何更好的調動內部人員的積極性，鼓勵他們踴躍投稿，是目前企業內刊需要進一步加強的方面。附表企業內刊內部來稿激勵機制激勵機制實施的普遍性稿酬?????榮譽鼓勵????投稿列入績效考核.??定期評獎???培訓機會??沒有稿酬.禮品獎勵?總體滿意度工作環境（工作設施等）人際關系個人發展機會個人能力和潛力的發揮目前在公司中的地位個人在工作中的成就感個人的教育培訓工作崗位企業內刊：刊小作用大xx零點調查horizonxx?9據了解，一些企業的內刊編輯隊伍里面也是人才濟濟，既有攝影的，也有文字編輯的，大部分企業還有自己的內刊設計師，因此，在內刊的設計制作方面，60.6%的企業是內部設計師自己完成內刊的制作設計的，此外，有33.3%的企業則是企業的內刊編輯和外包的專業設計公司共同完成，有6.1%的企業是設計制作全部外包的。內刊的設計制作畢竟需要更多的專業技能，要想使內刊更加精美，外包給專業的廣告設計公司是一個不錯的選擇，隨著企業對內刊重視，相信這將成為今后的一個發展趨勢，這也無疑為一些廣告設計公司找到了一個細分市場。企業內刊的成長：任重而道遠這10多年以來，企業自辦報刊蔚然成風，說明中國企業越來越重視企業的內部輿論導向，同時也開始懂得合理的利用內刊這個工具，來為企業的內部文化傳播和外部品牌傳播等鋪路。但是目前，企業內刊的生存和未來的發展方向依然是眾多內刊人關注的問題，企業內刊主編也在想盡千方百計，希望能夠獲得解決的方案，例如企業內刊的定位、制度建設、內刊選題、內刊傳播等問題。附圖企業內刊主編關注的問題內刊定位問題內刊制度建設問題內刊的選題問題內刊的傳播問題內刊的內部溝通問題內刊的設計問題內刊的電子化問題內刊的編輯水平提高問題數據零點研究集團XX年6月對京津地區33家代表性的大中型企業分管內刊的總裁、總監、經理、內刊主編，采取自填問卷和電話訪問獲得的調查結果。企業內刊：刊小作用大xx零點調查horizonxx?盡管企業內刊已經經歷了約20多年的發展，但是對于企業內刊的系統性的研究目前還比較少，過去對于企業內刊的研究都是在企業文化的層面來進行考慮的，但是從每個企業對內刊的定位可以看出，現在的企業內刊已經遠遠超越了企業文化的界線，它與企業的品牌、形象和市場都有著密切的關系，這為企業提出了幾個方面的課題：.內刊的內外整合和系統傳播。目前，國內很多企業已經將企業內刊作為獨立的媒體來進行運作，并取得了一定的成效，在媒體不斷細分和快速發展的時期，對于那些目前針對一些特定特征的人群發送的企業內刊，將能夠吸引更多的眼球，因此，企業如果能將企業的品牌文化通過內刊這個載體進行系統的傳播，并能夠將媒體進行市場化運作，通過贏取更廣泛的社會關注來獲得知名度和美譽度，無疑具有廣闊的生存空間。.內刊人員隊伍的建設問題。企業內刊的編輯人員目前是個游離在“企業”和“媒體”之間的群體，這個群體既有企業的深入體驗，又具有媒體的敏銳性，因此如何提升這些人員的職業成長空間，是作為企業需要加以思考的問題。企業可以對這些人員制定出專門的職業成長計劃，使其可以和企業的經營和管理相結合，而外部的一些機構也可就內刊人員關注的一些問題多組織一些培訓和交流，企業內刊沙龍無疑也是一種提升內刊編輯人員水平的一個好的方式。.內刊的受眾研究。和大眾傳媒一樣，每個企業對自己的企業內刊，都有一個定位，但是這個定位和最終的表現之間還存在不少距離，而當前企業內刊很多都由公司高層直接主管，因此內刊很容易被變成內部的輿論工具，就如零點研究集團董事長兼總裁袁岳所說，內刊不應當只是領導的聲音和某幾個秀才的聲音，而應該體現企業中各種不同的聲音，這需要企業內刊對其媒體受眾做深入的研究，以不斷的調整定位，增強生命力。企業內刊目前已經成為了一個獨特的由企業內部發出的聲音，這個聲音如何更加響亮和清晰，對于企業來說，道路還很長。（作者為零點研究集團聯合客戶部經理，研究員，零點研究集團內部刊物《零點動向》主編，聯系方式xiaomingchao@3see）第三篇：滿意度調查分析報告顧客滿意度調查分析報告為了更好掌握顧客對公司及產品反饋信息，提高顧客的滿意度。公司組織生產、品管和銷售等部門于12月份設計完成了顧客滿意度調查表。由銷售部于12月5日—15日對顧客發放了調查表進行了調查，共發出調查表50份，收回47份，回收率94%，超過了回收指標80%的要求，達到了目的。月底由生產部、銷售部、品管部等組織進行了調查表的分析工作。一、結果匯總分析經過統計分析，回收的調查表中，各份調查表填寫都基本有效，能反映出被調查者的滿意度信息?，F依據《顧客滿意度測量分析方法》對各項逐次統計如下：1、購買原因。因質量有保證的33人，占70.2%;價格理想的10人，占21.27%;業務員推薦的3人，占6.38%;別人介紹的2人，占4.25%;由此可以看出，公司產品生產過程中產品質量能得到有效控制，同時對產品的定價也相對比較合理;各個辦事處的銷售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的產品種類級別較為單一，在結構調整上速度較慢，與市場上同類行業相比還不是太高，在以后的工作中還需要加大力度，做好產品創新和質量管理工作，積極宣傳我們的產品，以期占有更大的市場份額。2、經常購買的產品的調查中，因各地的消費水平、生活習慣、飲食習俗及市場需求等因素，各種產品均有良好銷量，但相比之下雞肉產品的銷售比鴨肉銷售量大、價格高，腿、胸、翅類產品比其它副產品類銷售要好，南方大中城市的銷售市場要比北方好，其中上海、重慶、杭州、廣州、貴陽、昆明這幾個辦事的銷售量要占據公司產品銷量較比例，是公司產品銷售的良好市場和對顧客進行有效服務的有力保證。3、對12項統計分析見下表：表1：顧客滿意度統計表序一般較不很不項目很滿意較滿意分組滿意度號滿意滿意滿意1營養性能39530095.30%2外包裝36290091.48%3標識38630094.89%4口感35840093.19%5成型32780090.21%6內包裝35750092.76%7色澤33680090.63%8價格31781088.72%9發貨時間414xx6.59%10咨詢解答服務35480091.48%11員工禮貌34940092.76%12售后服務32960091.06%對于1，7七項屬于產品質量范疇的調查內容，經討論將權數分別定為0.2、0.15、0.1、0.1,則產品質量滿意度為：csd=0.953X0.2+0.9148X0.15+0.9489X0.1+0.9319X產品質量0.2+0.9021X0.15+0.9276X0.1+0.9063X0.1=0.927對于8，12五項屬于服務質量范疇的調查內容，經討論后將權數分別定為：0.21、0.21,則U：csd=0.8872X0.21+0.9659X0.21+0.9148X0.21+0.9276X服務質量0.21+0.9106X0.21=0.967對于綜合的滿意度，經討論后將產品、服務質量滿意度分別定為0.6和0.4,則：csd=(0.927x0.6+0.967x0.4)x100%=94.3%綜合始銷售過程中無顧客投訴，滿意度結果為：csd=94.3%綜合被反饋問卷的調查對象中有34個是1年以上的客戶，9個是2年以上的6個月的客戶。從結果可以看出，我們的客戶相對比較穩定，客戶，有4個是這間接反映出我公司與顧客的關系相對良好。1、對最滿意的機構評選中。銷售部42票，生產部5票。從中可以看出，銷售部人員通過與顧客及時溝通，把關系保持得較好。2、對最不滿意的機構評選中，大多數顧客沒有填寫，但就填寫的結果看，我們其它部門還需努力。二、意見和改進建議針對以上的分析可以看出，產品質量滿意度為92.7%，已經達到目標的要求，而服務質量為96.7%，雖然已達到目標90%以上，仍有許多地方待以改進，具體有：1、產品的質量外觀成型，要進一步做產品的整形及標識，爭取給顧客一個良好的印象，能在第一印象內就牢牢吸引住顧客的心。2、產品的相關知識和售后服務，需要進一步加強對產品相關知識的培訓宣傳力度，對產品做到細致入微的了解，要讓顧客對產了解得更全面、更具體，對顧客的服務才能更加周到，更易于打動顧客。在調查過程中顧客也提出了自己的一些意見(包括調查過程中與調查人員的交談記錄)，現簡單匯總如下：1、改善銷售服務和售后服務態度。2、與其它廠家相比較應適當降低產品價格。3、產品價格提升或下調時提前通知客戶。4、降低速凍溫度，縮短速凍時間，改善產品外觀色澤。對于顧客提出的建議，在分析過程中也有所體現，重點還是服務、產品成型色澤方面的問題。在此次調查過程中，也發現了調查本身的不足。1、調查的頻次不夠。因時間原因，只安排了一次調查，這使得顧客的意見不能及時反饋給公司，增加了顧客的抱怨的機會。2、調查手段的缺陷。調查過程中采用問卷調查，而有些顧客不愿意填寫自己的姓名等真實信息，怕搞僵了與公司業務員的關系，并且有些是當著業務人員的面填寫的問卷，這也造成了信息的失真。3、調查表的設計也存在著問題。大多數問題顯得很“粗”，不便于顧客回答。以上不足之處在下次調查時給與改進，并為調查工作的改進提供依據。三、總結通過此次調查，公司掌握了顧客滿意度的信息，為以后的改進工作提供了依據。盡管調查結果為94.3%，已經達到目標要求（90%），但其中包含了公司的運作實際情況，即，正處在發展壯大的轉型期，更加上近期的基礎建設工作，各項工作不可避免的要受到牽扯，滿意度還會有波動，故，不對總的顧客滿意度目標進行修訂。但相信通過下一步繼續加大工作力度，控制產品質量和服務質量，會持續實現組織的目標。第四篇：滿意度調查分析報告XX上半年度員工滿意度調查分析報告一、引言員工滿意度是指員工對在組織中所扮演的角色的感受或情感體驗，是員工對其工作或工作經歷評估的一種態度反映。通過員工滿意度調查，可以了解員工如何看待公司，評價公司，了解員工如何對待工作，以及與公司共同發展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競爭力和管理上的優劣勢，增強管理者的責任意識，使所有人員對公司戰略目標有明確認識，強化公司健康的文化氛圍。1、調查分析的目的：為了完善公司的各項工作，提高員工滿意度，營造一個令員工滿意的工作環境和工作氛圍。2、調查時間：xx年7月14日——7月18日3、調查范圍。公司主管及以下員工。4、調查方式。向全體員工下發了《員工滿意度調查表》，進行員工滿意度調查。二、問卷說明本次調查共發出《員工滿意度調查表》30份，共收回30份。在分析過程中，為了增強數據之間的可比性，運用以下統計處理方法對原始數據進行整理。缺失數據預處理對于個別問題上出現員工棄權的現象，即對某個具體問題的調查項目，員工沒有做出回答，經過審核認為問卷的缺失回答數量較少，問卷數據仍然可用，我們使用項目值3分替代缺失數據。調查內容說明本次調查采用問卷調查方式，共有22個問題，涉及兩種類型：選擇法（20題）與問答法（兩題）。數據預處理說明在分析過程中，采用五點計分法對調查數據進行處理，即①（非常不同意）—一1分；②（比較不同意）一一2分；③（基本滿意）——3分；④（比較同意）一一4分；⑤（非常同意）一一5分。將有效問卷中出現棄權行為歸入選項③中，即使得這些選項上的得分等于平均值3分。三、員工滿意度描述性統計分析由于此次調查諸如“年齡”“學歷”“工齡”等關鍵因素員工未能按要求填寫導致樣本分布數據缺失，無法說明以上各因素與滿意度的聯系，暫不做討論。員工整體滿意度指數員工對公司總體滿意度平均每項得分為3.8分（最高得分5分，最低得分1分），平均總分76分（滿分100分）滿意度為76%?？梢?，從總體上來說滿意度水平尚可。圖3.1反映的各評價項目的平均得分。1.001.502.002.503.003.504.004.503.833.304.303.401.934.234.20圖3.13.804.164.003.863.974.133.654.333.933.733.77平均分我會很自我豪很的了向我解家看公人好司朋公的友司經提目營及前方我是面針對在臨、當本的發前公形展員司勢方工工，向晉作對和升它我重、的的大獎發上措勵展級施、前主薪景管資有可報信以我酬心做對制到食度工堂很作伙滿合食意上理衛級分生可配很以，滿公人如意平員果公對合當司待理天目，調的前對配工的上作工級未作很完環滿成境意我，讓認我我為會很自自滿己覺我意的留很積下滿極我來意性對加公可現班司以在在充的為分我工員我發加作工滿揮入非提意公常供公司感的司后興培現，趣訓有工有整作信體崗心狀位公做在況變司好我愿動內的意也各部繼很部門續滿門內留意、同在不事公同間司車的工間意與作能見以進溝往公行通工司有良作的效好過績的的效公溝公評司通司估能合相標給作公比準我司，客提具對觀供有我公較良們正好好公的的司工文很作化滿職氛意務圍機和會凝、聚滿力足自身發展3.693.83根據各參評項滿意度分值的高低重新排序如下：排序題號評價項目115題在我的部門內同事間的意見溝通良好23題我看好公司目前面臨的形勢，對它的發展前景有信心36題我的上級主管可以做到工作合理分配，人員合理調配47題上級可以公平對待，對上級很滿意59題如果當天的工作未完成，我會自覺留下來加班613題我加入公司后，工作崗位變動也很滿意710題我認為自己的積極性可以充分發揮812題我對現在的工作非常感興趣有信心做好916題公司內各部門、不同車間能進行有效的溝通合作1011題我很滿意公司在為員工提供的培訓111題我會很自豪的向家人朋友提及是在本公司工作1220題公司能給我提供較好的工作職務機會、滿足自身發展138題公司目前的工作環境讓我很滿意1418題與以往工作過的公司相比，對我們公司很滿意1517題公司的績效評估標準客觀公正1619題公司具有良好的文化氛圍和凝聚力1714題我滿意公司現有整體狀況愿意繼續留在公司工作184題我對當前員工晉升、獎勵、薪資報酬制度很滿意192題我很了解公司的經營方針、發展方向和重大措施205題我對食堂伙食衛生很滿意平均分4.334.304.234.204.164.134.003.973.933.863.833.833.803.773.733.693.653.403.301.931、最高滿意度項 我部門內部意見溝通良好本次測評各分項的平均滿意度如上表所示，最高項的平均分為4.33分，滿意度為86.6%。這說明部門內部員工之間的關系及意見溝通維持的很好，形成了和諧的工作氛圍，輕松的工作環境可以使員工身心愉悅，從而促進生產的效率。2、最低滿意度項 食堂的伙食衛生本次測評各分項的平均滿意度如上表所示，最低項平均分為1.93分，滿意度為38.6%。這說明大多數員工對食堂的伙食衛生非常不滿意。在本次調查卷第21題中“您認為公司目前在哪方面急需改善”一欄中絕大多數員工填寫了“食堂伙食衛生”，這也說明了員工對伙食及食堂衛生要求非常嚴格。諸如“民以食為天”“吃不飽如何能工作”等辛辣的意見充分表明的員工的態度。4.2各類別滿意度指數分析由以上統計數據進行分類別進行比對得出如下圖：工作本身76%3.890%4.584%4.258%2.976%3.8滿意度平均分自我提升上下關系薪酬待遇公司方針圖3.2如圖3.2所示，員工在“自我提升”方面的滿意度最高，在“薪酬待遇”方面滿意度最低。除薪酬外，90%人最看重的是提高自己能力的機會，員工側重希望得到自我提升的學習進修機會，繼而是“工作的成就感、和諧的人際關系”等非單指物質方面的嘉獎為主。對于公司目前面臨的形勢各位員工還是看好的，認為公司前景還是光明的，對公司以后的發展很有信心，說明員工還是在向著積極的一面發展；工作未完成可以自覺加班，對自己工作感興趣，這都說明各大多數員工在各自崗位實際操作中能充分發揮，積極參與到公司的各項工作中來，發揮員工主人翁精神，并感到工作的快樂及責任感。希望以后的工作仍可以不斷地深入并充分發揮各位員工的實際操作技能，為公司的產品在產量、質量上做出貢獻。公司向來注重人才培養，為了提高企業的市場競爭力，公司需結合本行業市場調研及企業本身實際經營情況調整員工福利，制訂各層級員工相符的培訓教育、提供接受教育的機會，將學習理念灌輸給每位員工。企業文化建設繼續加以完善，強化制度管理，健全、完善企業文化體系，提煉公司的企業文化精神，引導全體員工向共同的目標努力發展，培養學習型企業的方向發展。以上通過各方面分析公司員工滿意度，從整體來看公司的員工滿意度處于中等偏上的水平。公司可通過制造良好的學習、工作氛圍，體現公司更致力于員工成長，而并非單純營利。使公司與員工的利益相協調，及起到激勵促進作用。只有留住人才、用好人才，才能真正發展壯大整個集團，才會讓全體員工與公司一同進步，以更堅定的步伐朝著目標進發。附表一：滿意度各項測評分析簡化表附表二：員工滿意度調第五篇：滿意度調查分析報告滿意度調查分析報告（一）本調查是對XX年12月份我公司國內市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查項目，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現對彩虹品牌的忠誠。一、調查反饋基本狀況本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客戶處的關鍵人員（采購專員、工藝或技術人員）填寫，所得數據真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數三總題數的2/3）,有效問卷具體情況統計如下：二、調查數據綜合分析結果1、各市場綜合統計分析結果（1）由表1“各市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、thomson市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態應予以重視；賽格日立、thomson東莞、南京華飛市場綜合評價優于對手，應繼續保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。（2）給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。2、各評估項目統計分析結果本著“持續改進，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數據的統計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。（1）基本算法：滿意度算法：采用加權平均法各評估小項滿意度=100%x評估小項加權平均得分/100綜合滿意度=100%x￡（各評估小項滿意度x權重）/￡（權重）由以上算法得出綜合顧客滿意度為79％。（2）評估項目滿意度排序統計結果由評估項目滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。三、客戶留言（建議和意見）分析1、對客戶留言按評估項目分類匯總2、對客戶留言分類匯總統計分析結果3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數所占比例進行排序匯總結果由客戶留言分類匯總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。滿意度調查分析報告一、調查目的最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生通過建議書的行為抵制學校食堂的漲價現象。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。面對瘋漲的物價，高校食堂怎么做才會既保證利益，有保證質量呢。食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢。面對學生的抱怨，政府部門明文規定的不許漲價的條例，食堂怎么做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關系呢。學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢。為此，我們專門征對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。二、統計資料根據調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量，食堂的衛生情況，服務人員的服務態度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對于飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重；但是假期的飯菜質量就大大不如平時。針對食堂的衛生情況同學們普遍認為質量一般，還應該要提高使人覺得更放心。服務人員的態度在不同的窗口有不同的態度，多數的服務人員態度還好，個別窗口服務人員態度不善。關于同學的就餐選擇在衛生安全方面有了保證后，大多數的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據服務人員的態度來進行選擇。由調查結果可看出，95％的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況，這說明食堂的工作人員的服務質量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。其中，85％同學每月消費在300~500元之間，11％的同學消費在500~700之間，另有4％的人消費在300元以下（如表3）。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現金付款的方式，87％的同學選擇了支持，11％的同學持無所謂態度（如表4），由此看來，現金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續采用這種刷卡配合現金的付款方式。總的來說，同學們對食堂滿意程度一般，不同被調查者分別希望食堂從質量、環境、衛生、價格和服務態度上改進，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態度上，同時規范食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們提供一個更好的用餐環境。三、現狀及原因通過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環境較差，衛生條件不好等等。針對以上問題，我們經過認真分析。發現食堂工作人員出現上述問題是因為食堂實行承包制，營業額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關于就餐環境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。四、解決措施1、建立責任監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、責任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經常組織學習食品衛生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。2進一步規范內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環節進行細化并狠抓落實。3、重視宣傳教育，增強師生食品衛生安全意識。經常利用晨會、班會、校會以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衛生宣傳教育，促進學生養成較強的衛生意識和良好習慣。4、定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發現問題并采取調整改進措施，做學生滿意食堂。五、總結通過對株洲職業技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議；我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環境衛生及服務人員態度等跟我們的生活息息相關，直接影響著我們的健康、心情等。因此，作為學校的食堂，應顯示應有的責任，為大家提供營養、健康、價格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學生能開心學習。作為師生，大家應該遵守食堂秩序、節約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關系，愉悅的氛圍。通過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續為師生帶來放心滿意的食物與服務。滿意度調查分析報告一、調查目的為了加強與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎上持續改進，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。二、調查方法此次調查采用問卷法，分為高層問卷和一般問卷兩種，通過各片區負責人向自己負責片區內的客戶發放問卷，客戶填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業務員，最后由企管部統一收回。選擇客戶的標準為所有在駐客戶，即截止至發放問卷時，所有在駐客戶。三、問卷設計此次調查問卷共分為兩種，一種的調查對象為高層客戶，另一種為一般員工客戶。針對高層客戶的調查問卷一共有13項，囊括對公司的看法、對服務的滿意程度以及建議三個方面內容。其中，對公司的看法包括是否瀏覽我們的網站、了解渠道、對大廈整體印象以及有無擴租計劃；對服務的滿意程度包括服務創新意識、客戶信息處理速度、持續改進服務和大廈停車情況；建議包括需要改善方面、需改善或學習其他寫字樓做法、配套設施需改進的地方、對優化流程的建議和不滿意的具體案例及想法。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務以及客戶所關心的焦點問題。針對一般員工客戶的調查問卷一共有19項，分為入駐前服務、入駐中服務、入駐后服務和其他需要改善地方四個方面內容。其中，入駐前服務包括銷售人員專業知識與解決問題能力、銷售人員服務態度；入駐中服務包括裝修方案