科海物業管理標準作業規程—保潔管理篇—1、保潔員工培訓實施標準作業規程1.0目的規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知精品文檔放心下載識技能。2.0適用范圍適用于物業管理處保潔員工的培訓工作。3.0職責3.1感謝閱讀3.2保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。謝謝閱讀3.3保潔部領班負責清潔操作的培訓。4.0程序要點4.1年度培訓計劃的制定4.1.1保潔部主管于每月的25日前做出下月的員工培訓計劃，并上報公司審批。精品文檔放心下載4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求：4.1.2.1符合國家的有關法律法規及公司的規章制度；精品文檔放心下載4.1.2.2有具體的實施時間；4.1.2.3有明確的培訓范圍；4.1.2.4有考核的標準；4.2新入職員工的培訓4.2.1新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：感謝閱讀4.2.1.1感謝閱讀況，并帶領新員工熟悉工作環境；4.2.1.2謝謝閱讀部門的崗位職責等一系列的培訓；4.2.1.3第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；精品文檔放心下載14.2.1.4感謝閱讀員工負責培訓，每個崗位2-3天；4.2.1.5實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，謝謝閱讀感謝閱讀存檔。4.3清潔知識技能的培訓4.3.1室內公共區域清潔培訓：4.3.1.1家居保潔的注意事項；4.3.1.2大堂、會所大廳保潔方法；4.3.1.3室內公共區域的清潔頻率。4.3.2室外公共區域清潔培訓：4.3.2.1主干路段的清潔頻率；4.3.2.2外委服務的質量要求。4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓；4.3.3.1清潔劑的顏色、氣味；4.3.3.2清潔劑的性能；4.3.3.3清潔劑的使用方法；4.3.3.4清潔劑的注意事項。4.3.4地毯清洗方法培訓；4.3.4.1高泡清潔操作；4.3.5常用清潔設備的使用和日常保養培訓：4.3.5.1吸塵機的使用與日常保養；4.3.5.2擦地機的使用與日常保養；4.3.5.3拋光機的使用及日常保養；4.3.5.4吸水機的使用及日常保養；4.3.5.5現場操作示范及其他相關配件的使用知識。謝謝閱讀4.3.6地面清潔保養培訓：4.3.6.1地面日常保養的注意事項；4.3.6.2地面清潔的頻率。4.3.7消殺服務培訓：4.3.7.1滅蟲的頻率；4.3.7.2消殺區域；4.3.7.3消殺滅蟲率；4.3.7.4藥物的使用與保管。4.3.8其他保潔的培訓：24.3.8.1保潔工作順序；4.3.8.2保潔工作技巧；4.3.8.3保潔應注意事項。4.3.9清潔知識的培訓由保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。精品文檔放心下載4.4安全培訓4.4.1安全培訓內容：4.4.1.1清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；精品文檔放心下載4.4.1.2安全方面的相關清潔作業程序。4.4.2安全培訓由保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。謝謝閱讀4.4.3安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。感謝閱讀4.5物業管理知識的培訓4.5.1參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識精品文檔放心下載培訓。4.5.2物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。精品文檔放心下載4.5.3培訓后參加公司組織的統一考核。4.6其他方面的培訓4.6.1凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。精品文檔放心下載4.6.2外出參觀學習。4.6.3計劃外培訓。4.7培訓考核方式4.7.1筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職感謝閱讀責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，感謝閱讀其考試成績占培訓成績的30%。4.7.2實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，謝謝閱讀由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績謝謝閱讀的70%。4.7.3實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若感謝閱讀第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。謝謝閱讀4.8培訓記錄謝謝閱讀精品文檔放心下載晉升、獎罰依據。5.0記錄5.1《培訓記錄表》5.2《員工培訓登記表》36.0相關支持文件6.1《保潔部標準操作程序》2、保潔工作質量檢查標準作業規程1.0目的為了規范保潔工作質量檢查標準，確保項目環境清潔衛生，對保潔工作質量作出精品文檔放心下載可觀評價，特制定本規程。2.0適用范圍本規程適用于科海物業公司所管轄區內的保潔工作質量檢查。感謝閱讀3.0職責3.1環境管理部主管負責依照本規程對保潔員作進行質量檢查、衛生評比工作。感謝閱讀3.2保潔員負責依照本規程進行清潔衛生的自查。4.0程序要點4.1室外公共區域的檢查方法與質量標準4.1.1道路a)檢查方法：每責任區抽查三處目視檢查，取平均值；謝謝閱讀b)質量標準：無明顯泥沙、污垢，每100m2內煙頭、紙屑平均不超過2個、無直徑感謝閱讀1cm以上的石子。4.1.2綠化帶a)檢查方法：每責任區抽查三處，目視檢查，取平均值；感謝閱讀b)質量標準：—無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無直徑3cm以上石子；精品文檔放心下載—每100m2煙頭等雜物在5個以內，其他綠化帶100m2內雜物在1個以下。感謝閱讀4.1.3垃圾箱（桶）：a)檢查方法：每責任區抽查1個，全面檢查;

b)質量標準：地面無散落垃圾、無異味、無明顯污跡。感謝閱讀4.1.4果皮箱：a)檢查方法：每責任區抽查兩個，全面檢查；

b)質量標準：內部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。謝謝閱讀4.1.5標識宣傳牌、信報箱、雕塑：a)檢查方法：全面檢查；4b)質量標準：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂粘貼。謝謝閱讀4.1.6污雨水井：a)檢查方法：每責任區抽查3個，目視檢查;b)質量標準：底部無沉淀物，內部無雜物，井蓋無污跡。精品文檔放心下載4.1.7游樂場：a)檢查方法：目視檢查;b)質量標準：目視地面無垃圾、紙屑，設施完好無污跡。感謝閱讀4.1.8噴水池：a)檢查方法：目視檢查；b)質量標準：目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或有異味。謝謝閱讀4.1.9樓頂：a)檢查方法：每責任區抽查1棟樓宇，目視檢查；謝謝閱讀b)質量標準：無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢。感謝閱讀4.2室內公共區域的檢查方法與質量標準4.2.1地面的清潔：a)檢查方法：每責任區抽查5處，目視檢查;b)質量標準：—無垃圾雜物、無泥沙、污漬;—大理石地面光澤均勻；—地毯無明顯灰塵、無污漬。4.2.2墻面的清潔：a)檢查方法：每責任區抽查5處，全面檢查;

b)質量標準:精品文檔放心下載—大理石、瓷片、噴涂等墻面；目視無明顯灰塵；

—乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；

—墻面、墻紙干凈無污漬。謝謝閱讀4.2.3樓道梯間、地面：a)檢查方法：目視檢查，每責任區抽查2個單元；感謝閱讀b)質量標準：目視無紙屑、雜物、污跡，每個單元每層煙頭不超過2個，目視天花精品文檔放心下載板無明顯灰塵、蜘蛛網。4.2.4墻面、窗、扶手、電子門消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關等：感謝閱讀a)檢查方法：每責任區抽查兩處，全面檢查；b)質量標準：無廣告、蜘蛛網、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100m2，無明顯污染。感謝閱讀4.2.5辦公環境：a)檢查方法：全面檢查；5b)質量標準：整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網、地面無污跡；桌椅、沙發、柜感謝閱讀無灰塵，空氣清新。4.2.6公用衛生間：a)檢查方法：全面檢查；b)質量標準：—地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；—墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；精品文檔放心下載—設施完好、用品齊全；—天花、燈具目視無明顯灰塵；—玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。4.2.7燈罩、煙感器、出風口、指示燈：a)檢查方法：每責任區抽查3處，目視檢查;b)質量標準：目視無明顯灰塵、無污跡。4.2.8玻璃門窗、鏡面：a)檢查方法：每責任區抽查3處，目視檢查；b)質量標準：玻璃表面無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。謝謝閱讀4.3地下室、地下車庫4.3.1檢查方法：每責任區抽查3處，目視檢查。謝謝閱讀4.3.2質量標準：a)車庫、地下室地面無垃圾、雜物、無積水、泥沙、油跡；

b)車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；感謝閱讀c)車庫的標識牌、消防栓公用門等設施目視無污漬、無明顯灰塵。精品文檔放心下載4.4環境管理部主管匯對各責任區域進行衛生評比檢查，每周進行1次，并將檢查情精品文檔放心下載況記錄在《日常工作檢查表》中。5.0記錄《日常保潔工作檢查表》3、室外公共區域清潔標準作業規程1.0目的感謝閱讀程。2.0適用范圍本規程適用于物業管理公司各項目室外公共場地的環境清潔管理。謝謝閱讀3.0職責63.1項目經理負責監督項目各項保潔質量工作的實施。感謝閱讀3.2環境管理部主管負責室外公共區域清潔計劃的制定、組織實施和質量監控。精品文檔放心下載3.3環境管理部班長負責協助主管檢查、組織實施保潔員。謝謝閱讀3.4保潔員負責依照本規程進行室外公共區域的保潔工作。感謝閱讀4.0程序要點4.1室外公共區域清潔計劃的制定4.1.1環境管理部主管應根據氣候變化、項目的衛生狀況等制定出每月清潔計劃。謝謝閱讀4.1.2保潔員針對不同區域的清潔，領用相應工具。感謝閱讀4.1.3計劃應包含以下內容：a）不同天氣情況保潔頻率；b）重點路段的保潔頻率；c)日常清潔程序。4.2建筑物及項目圍墻外立面4.2.1建筑物及項目圍墻外立面（3米以下）

a）保潔員應隨時巡檢，隨時清理。感謝閱讀b）外立面清潔方法具體依照《特種清潔項目標準作業規程》操作。感謝閱讀4.2.2建筑物及項目圍墻外立面（3米以上）a）每年定期清洗1次(外墻涂料每3年粉刷一次)；

b）由專業清洗公司進行。謝謝閱讀4.2.3建筑物及項目圍墻外立面的清潔標準：

a）目視無明顯污漬、無亂貼亂畫；b）外觀整齊化一，整體形象良好。感謝閱讀4.3道路的清潔、保潔4.3.1每天對項目的道路上、下午各清掃1遍，清掃完畢后每隔半小時維保一次。精品文檔放心下載4.3.2對主干路段及重點路段除定時清掃外，應安排相關人員巡回保潔。精品文檔放心下載4.3.3雨、雪天應及時清掃路面，確保路面無積水。謝謝閱讀4.3.4精品文檔放心下載4.3.5用鏟刀清除粘在地面上的香口糖等雜物。4.3.6道路的清潔標準：a）目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；

b）道路、人行道無污漬、無雜物、每100平方米痰跡、垃圾控制在1個以內；

c）路面垃圾及痰跡滯留時間不能超過1小時。精品文檔放心下載4.4廣場、花壇的清潔4.4.1花園、廣場應有專人負責循環清潔、保潔。4.4.2清掃廣場及花壇的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。謝謝閱讀74.4.3及時清除地面及花壇大理石面的油污漬、粘附物。精品文檔放心下載4.4.4每天擦拭1次廣場的座椅、花壇、設施等。精品文檔放心下載4.4.5廣場、花壇的保潔標準：a）地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；b）花壇外表潔凈無污漬；c）廣場、花壇里的垃圾滯留時間不能超過1小時。謝謝閱讀4.5綠化帶的清潔4.5.1每天清潔綠化帶1次，秋冬季節或落葉較多時應增加清潔次數。感謝閱讀4.5.2綠化帶的清潔標準：a）目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；b）每100平方米煙頭控制在1個以內；4.6噴水池的清潔4.6.1保潔員應每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔感謝閱讀4.6.2噴水池清潔每月1次；4.6.3感謝閱讀然后再對噴水池進行清洗；a）打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2/3時，保潔員入池清潔；感謝閱讀b)用長柄手刷、清潔劑由上向下刷水池的瓷磚；c）用毛巾擦洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大理石表層的青笞、污垢；謝謝閱讀d）排盡池內污水并清理干凈池底臟物、垃圾；e）關閉排水閥、打開進水閥門，通知維修部通水供電，并清洗水池周圍地面污跡。感謝閱讀4.6.4池底鵝孵石每季度清洗1次。4.6.5清潔噴水池時應注意：a）清洗時應先斷開電源，以防觸電；b）擦拭電線、燈飾不可用力過大，以免將其損壞；c）清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；d）清洗池底后應將鵝孵石理平；e）注意防滑，以免跌倒。4.6.6噴水池清潔標準：應達到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀、池邊無謝謝閱讀污跡。4.7人工湖的保潔4.7.1人工湖的保潔工作應每天進行1次。4.7.2作業人員必須會游泳。4.7.3保潔員應每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。感謝閱讀4.7.4當手持作業工具無法打撈飄浮垃圾時可乘小船進行工作。謝謝閱讀84.7.5保持人工湖水面無飄浮物。4.8游樂健身設施的清潔4.8.1健身設施及兒童游樂設施應每天擦1次：感謝閱讀a）用抹布擦拭健身娛樂設施表面上灰塵；b）用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布擦干；感謝閱讀c）清掃游樂場內及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾；d）擦拭附近的石椅石凳。4.8.2保潔時應注意：a）在擦拭健身及兒童游樂設施時，發現設備設施脫焊、斷裂、脫漆或有精品文檔放心下載安全隱患時，應及時記錄在《信息傳遞單》上，匯報給客服中心；精品文檔放心下載b）發現游樂的人特別是小孩未按規定使用游樂設施時，應予以制止、糾正。感謝閱讀4.8.3游樂設施清潔標準：a）游樂設施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡；b）目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。4.9路燈的保潔4.9.1路燈的保潔應每周1次(夏天蜘蛛網多應多安排兩至三次)。精品文檔放心下載4.9.2目視路燈無污跡、無油跡、無蜘蛛網。4.10雕塑裝飾物、標識、宣傳牌、信報箱的清潔4.10.1雕塑裝飾物的清潔：a）備長柄掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；b）有污跡時應用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗。謝謝閱讀4.10.2宣傳牌、標識牌、信報箱的清潔：a)有廣告紙時請先撕下紙后再用濕抹布擦抹，然后用干布擦干凈，如有污跡應用清謝謝閱讀潔劑進行清洗；b)宣傳牌、標識牌、信報箱等應每天擦拭1遍。(高于三米的樓棟牌每月用長竹杠謝謝閱讀綁雞毛毯抹灰)4.10.3清潔時應注意：a)梯子放平穩，人不能爬上裝飾物以防摔傷；b)保潔工具不要損傷被清潔物。4.10.4清潔后檢查應無污漬、無積塵。4.11樓頂（露臺）的清潔4.11.1準備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具：謝謝閱讀a）先將樓頂的垃圾清理裝入編織袋；b）c）雨季期間樓頂每月清掃1次。94.11.2清潔時應注意：a）保潔員上下梯時應注意安全，必須有兩人同時操作，防止摔傷；感謝閱讀b）雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；謝謝閱讀c）清掃時應避開人員出入頻繁的時間。4.11.3清潔標準：應達到目視樓頂無垃圾、雜物、無積水、青苔。謝謝閱讀4.12垃圾筒、果皮箱的清潔4.12.1垃圾筒、果皮箱內的垃圾應每天清運1次。感謝閱讀4.12.21謝謝閱讀4.12.3清洗垃圾筒、果皮箱時避免影響業主的使用。精品文檔放心下載4.12.4感謝閱讀清洗。4.12.5先將垃圾筒、果皮箱內的垃圾，除去垃圾袋，然后用清潔劑反復擦拭。感謝閱讀4.12.6將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。謝謝閱讀4.12.7謝謝閱讀消毒劑。4.12.8清潔標準：a）目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；b）垃圾筒、果皮箱周圍無積水。c）無蚊蠅滋生、無鼠害。4.13室外公共區域保潔員的檢查4.13.1環境管理部主管應每天檢查2感謝閱讀保潔工作檢查表》中。4.13.2環境管理部主管每周應根據工作檢查記錄對員工進行工作質量評估。感謝閱讀5.0相關記錄《日常保潔工作檢查表》6.0相關支持文件《特種清潔項目標準作業規程》4、室內公共區域清潔標準作業規程1.0目的為了規范室內公共區域清潔作業程序，確保室內衛生清潔效果，特制定本規程。精品文檔放心下載2.0適用范圍10本規程適用于科海物業公司各項目室內衛生的清潔、保潔工作。精品文檔放心下載3.0職責3.1項目負責人或環境管理部領班負責室內清潔計劃的制定、組織實施和質量監控。精品文檔放心下載3.2項目負責人或環境管理部領班負責協助主管檢查、組織實施保潔員作業。感謝閱讀3.3保潔員負責依照本規程進行室內保潔工作。4.0程序要點4.1室內公共區域清潔計劃的制定4.1.1環境管理部主管應根據節假日客流量、氣候等規律制定出每月工作計劃。謝謝閱讀4.1.2室內公共區域清潔計劃應包含以下內容：a）一般情況下的清潔頻率及人手配備；b）節假日、雨雪天清潔頻率及人員組織。4.2大廳4.2.1日間保潔：a）每天早上用拖把把大堂門口拖洗干凈；b）用塵推將地板推塵，每天數次視客流量而定；c）擦拭茶幾、臺面及擺設、沙發、燈座及指示牌等公共設施；謝謝閱讀d）及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；e）雨雪天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數；f）下班前應把垃圾清倒干凈；g）每月對大廳進行2次消殺，如有特殊情況，應適當增加消殺頻次。感謝閱讀4.2.2保潔標準：a）大堂內擺放的煙灰缸內煙頭存放量不得超過3個；

b）垃圾桶內垃圾不能超過一半；感謝閱讀c）保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過2個；

d）玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；謝謝閱讀e）大堂的墻面、臺面、沙發、不銹鋼等保持光亮整潔無灰塵；

f）保持空氣清新無異味。感謝閱讀4.3衛生間的保潔4.3.1每日早、午、晚對公用衛生間進行3次保潔：感謝閱讀a）打開門窗通風，用水沖洗大小便器，洗干凈煙灰缸；感謝閱讀b）清掃地面垃圾，清倒垃圾桶內的垃圾，更換新的垃圾袋后放回原處；謝謝閱讀c）精品文檔放心下載感謝閱讀d）用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關、門窗標識牌等擦1遍；精品文檔放心下載e）先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；11f）用拖把拖干凈地面；g）及時補充卷紙、擦手紙和洗手液；h）噴灑適量香水或空氣清新劑，小便器內置香球；i）每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板消毒。感謝閱讀4.3.2每天1次用玻璃保潔用具清潔洗手間的玻璃鏡。精品文檔放心下載4.3.3每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。4.3.4每月2次對衛生間進行消殺工作。4.3.5發現墻壁有字跡應及時清潔。4.3.6保潔標準：a）天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網；

b）目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；

c）室內無異味、臭味；感謝閱讀d）地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。4.3.7注意事項：a）禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面；

b）下水如有堵塞現象，應及時疏通。感謝閱讀4.4辦公室的保潔4.4.1辦公室的清潔派專人負責，保證每天清潔1次：

a）整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布擦干；

b）清理室內的煙灰缸和垃圾；精品文檔放心下載c）擦拭門、椅、柜等室內設施和室內裝飾物品；

d）清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；

e）噴灑適量空氣清新劑；謝謝閱讀f）辦公室消殺工作應每月進行2次。4.4.2辦公室保潔時應注意：a）不得隨意翻動辦公室內所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放；

b）不應隨意扔掉有記錄的紙張；感謝閱讀c）吸塵時不準動用電腦插座，擦拭電腦、電器時須用干毛巾。感謝閱讀4.4.3保潔標準：a）玻璃門窗目視無明顯污跡、手印；

b）地面干凈無污漬、無垃圾；精品文檔放心下載c）燈具擺設品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡；

d）室內空氣清新無異味。精品文檔放心下載4.5會所保潔4.5.1每天對會所的衛生應徹底清潔1次：12a）地毯吸塵，將門口地墊樹葉、雜物應先撿起后再進行吸塵；精品文檔放心下載b）將有地板的地方用全能水拖洗干凈；c）用清潔玻璃工具清潔會所的所有玻璃；d）用半濕的抹布擦拭會所的木門、裝飾擺設品、地腳線、消防栓、柜、臺、椅等以感謝閱讀及公共娛樂配套的設備、設施；e）下班前清倒垃圾。4.5.2循環保潔會所衛生：a）及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾；b）擦拭玻璃門（電梯門、轎箱四壁）上的手印；c）地板推塵。4.5.3會所消殺（含娛樂配套設施用品）工作應每月進行2次。感謝閱讀4.5.4衛生標準：a）天花、燈具、出風口等無蜘蛛網、灰塵；

b）玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡；感謝閱讀c）墻面潔凈無浮塵；d）地毯（板）干凈無污跡、紙屑；e）金屬件表面光亮；f）器械整潔無浮塵、污跡；g）飾品整潔無浮塵；h）保持環境舒適、整潔、空氣清新。4.6游泳池區域的衛生4.6.1游泳池區域的衛生每天清理1次。4.6.2用掃把將游泳池區域的地面打掃1次。4.6.3用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。4.6.4用水管沖洗臺、椅及沙灘床，并用干布擦干凈。精品文檔放心下載4.6.5“衛

生間的清潔”進行操作。謝謝閱讀4.6.6清潔時應注意：a）清潔時注意回避客人；b）使用清潔劑時應注意防止擴散，以免污染池水。4.7室內清潔、保潔工作檢查4.7.1項目負責人或環境管理部領班應按相關規程，應每天至少檢查室內公共區域衛生

1次，并將檢查情況記錄于《日常保潔工作檢查表》中。謝謝閱讀4.7.2項目負責人或環境管理部領班每周應根據《日常保潔工作檢查表》對員工進行工謝謝閱讀作質量評估。135.0相關記錄《日常保潔工作檢查表》5、樓道清潔標準作業規程1.0目的為了規范樓道內清潔作業程序，確保樓道衛生清潔效果，特制定本規程。謝謝閱讀2.0適用范圍本規程適用于公司所管項目內的樓道衛生的清潔、保潔工作。精品文檔放心下載3.0職責3.1項目經理負責監督項目各項保潔質量工作的實施。感謝閱讀3.2環境管理部主管負責樓道內清潔計劃的制定、組織實施和質量監控。謝謝閱讀3.3環境管理部班長負責協助主管檢查、組織實施保潔員。謝謝閱讀3.4保潔員負責依照本規程進行樓道內保潔工作。4.0程序要點4.1樓梯內的保潔4.1.1操作要領a）每天清潔一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；b）每天進行垃圾收集，并運到指定的垃圾存放處；c）樓梯扶手、各類常用開關、指示牌等每日擦拭1次；感謝閱讀d）謝謝閱讀護欄、墻面、墻根部分地腳線等公共設施，應保證每周循環保潔3次以上；感謝閱讀4.2樓道內保潔標準4.2.1每天對用拖把從頂樓至下拖一遍樓道；4.2.2感謝閱讀有污跡的地方著重用清潔劑清洗；4.2.3每天清掃一遍地腳線；4.2.4每周清潔一次樓內玻璃窗、墻角等地方，玻璃窗用抹布擦拭。謝謝閱讀4.2.5每日擦拭一次各單元門口的垃圾箱及公共設施的清潔衛生。感謝閱讀4.3收倒垃圾4.3.1垃圾日產日清，每日收集兩次垃圾，應分類投放。感謝閱讀4.3.2謝謝閱讀圾。4.3.3垃圾清運完畢，需把現場整理干凈。4.4常用工具的操作維護4.4.1每次使用完工具后，應清洗干凈并統一存放在指定地點。精品文檔放心下載144.4.2謝謝閱讀充。4.4.3對損壞的工具可交由維修部人員維修。4.5樓道內清潔計劃的制定4.5.1環境管理部主管應根據人員流量、氣候等規律制定出每月工作計劃。精品文檔放心下載4.5.樓道內清潔計劃應包含以下內容：a）一般情況下的清潔頻率及人手配備；b）節假日、雨雪天、裝修數量清潔頻率及人員組織。4.6具體清潔標準區域清潔項目清潔方式清潔頻率清潔標準檢查方式感謝閱讀無灰塵、塵漬，地面日常保潔、計劃養護每天拖地一次無垃圾、無劃痕目視跡臺階日常清潔每天拖地一次無污漬、無塵漬目視樓道扶手日常清潔每天擦抹一次光滑目視、手拭欄桿日常清潔每十天擦抹一次目視、手拭高位玻璃、墻面、設施定期保潔每月清潔一次無蜘蛛網、無灰塵、無污漬、無指印目視、手拭窗框日常清潔每周擦拭一次無污漬、無塵漬目視、手拭謝謝閱讀窗臺日常清潔每天擦拭一次無污漬、無塵漬目視、手拭感謝閱讀地腳線日常清潔每天清掃一次無污漬、無塵漬目視感謝閱讀樓道燈的開關日常清潔每天擦拭一次無污漬、無塵漬目視、手拭謝謝閱讀墻面接線口日常清潔每天擦拭一次無污漬、無塵漬目視謝謝閱讀管道井門、弱電井門、水、電表箱日常清潔每天擦拭一次無污漬、無塵漬目視及以用手摸樓道頂面定期清潔每月撣一次無蜘蛛網目視單元門日常清潔每天擦拭一次無污漬、無塵漬目視及以紙巾擦拭154.7感謝閱讀現場整改，將檢查情況詳細記錄在《日常保潔工作檢查表》中。精品文檔放心下載5.0相關記錄《日常保潔工作檢查表》6、衛生消殺管理標準作業規程1.0目的為了規范衛生消殺工作程序，凈化項目環境，特制定本規程。精品文檔放心下載2.0適用范圍本規程適用于物業管理公司各項目衛生消殺工作的管理。3.0職責3.1各項目環境管理部主管負責衛生消殺工作計劃的制定、并組織實施和質量監控。謝謝閱讀3.2各項目環境管理部班長負責協助主管組織實施、檢查衛生消殺工作。謝謝閱讀3.3保潔員負責依照本規程進行具體衛生消殺工作。4.0程序要點4.1衛生消殺工作計劃的制定4.1.1各項目環境管理部主管應根據季節的變化制定出衛生消殺工作計劃。謝謝閱讀4.1.2消殺工作計劃應包括以下內容：a）消殺對象；b）消殺區域；c）消殺方式選擇與藥物計劃；d）消殺費用預算。e)操作人4.2滅蚊、蠅工作4.2.1每年的消殺工作的安排具體參照各標準作業規程的要求進行消殺。謝謝閱讀4.2.2消殺區域a）各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；

b）別墅住宅的四周；感謝閱讀c）會所及配套的娛樂場所；d）各部門辦公室；e）公廁、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉箱等室外公共區域；

f）員工宿舍和食堂。感謝閱讀4.2.3消殺藥物1般用敵敵畏、來蘇水、滅害靈等噴灑劑等。精品文檔放心下載4.2.4消殺方式以藥物噴殺為主。4.2.5噴殺操作要點：16a）穿戴好防護衣帽；b）將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里；c）對上述區域進行噴殺。4.2.6噴殺時應注意a）噴殺前必須在消殺范圍內張貼通告。b）梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或業主的門面上；c）員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上；謝謝閱讀d）食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上；e)不要在客戶出入高峰期噴藥。4.2.7辦公室、會所娛樂配套設施應在下班或營業結束后進行，并注意：精品文檔放心下載a）關閉門窗；b）將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。謝謝閱讀4.3滅蟑（蟻）4.3.1每年的消殺工作的安排具體參照各標準作業規程的要求進行消殺。精品文檔放心下載4.3.2消殺區域a）各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；

b）別墅住宅的四周；感謝閱讀c）會所及配套的娛樂場所；d）各部門辦公室；e）員工宿舍和食堂。4.3.3滅鼠方法主要采取投放滅蟑（蟻）靈4.3.4在滅蟑（蟻）區域投放餌料應注意：

a）通過文字等信息，預先提示；精品文檔放心下載b）將滅蟑（蟻）靈沿場地邊緣成線狀灑放；

c）盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方，注意不可沾水；

d）禁止成片或隨意撒放。感謝閱讀4.3.5投放滅蟑（蟻）靈必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯的標識。精品文檔放心下載4.3.6投放48小時后，撤回餌料，期間注意清理死蟲，并將數量記錄在《保潔消殺工精品文檔放心下載作記錄表》中。4.4滅鼠4.4.1滅鼠工作每月應進行兩次。4.4.2滅鼠區域a）別墅、樓宇四周；b）員工宿舍內；c）食堂和會所的娛樂配套設施；17d）項目中常有老鼠出沒的區域。4.4.3滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。謝謝閱讀4.4.4在滅鼠區域投放餌料應注意：a）通過文字等信息，預先提示；b）將鼠藥成堆狀放在紙片上；c）盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方；d）禁止成片或隨意撒放。4.4.5投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯的標識。精品文檔放心下載4.4.6謝謝閱讀中。4.5消殺作業完畢，應將器具、藥具統一清洗保管。4.6消殺工作標準4.6.1檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。4.6.2檢查公共區域和辦公區，目視無蒼蠅滋生。4.6.4抽查樓道、業主家無明顯鼠跡；4.7消殺工作的管理與檢查4.7.1消殺工作前，環境管理部主管必須詳盡地告訴消殺人員應注意的安全事項。精品文檔放心下載4.7.2環境管理部主管應每次檢查消殺工作的進行情況并將工作情況記錄于《保潔消殺謝謝閱讀工作記錄表》中。4.7.3環境管理部班長現場跟蹤檢查，確保操作正確。感謝閱讀4.7.4環境管理部主管應每月匯同有關人員對消殺工作的工作標準及結果進行檢查，并感謝閱讀記錄于《日常工作檢查表》中。上述資料由服務中心歸檔保存3年。精品文檔放心下載4.7.5本規程執行情況作為環境管理部員工績效考評的依據謝謝閱讀5.0記錄5.1《保潔消殺工作記錄表》5.2《日常工作檢查表》6.0相關支持文件6.1《室外公共區域及樓梯間清潔標準作業規程》6.2《室內公共區域清潔標準作業規程》7、清潔劑的使用標準作業規程1.0目的為了規范清潔劑的使用工作，確保正確使用各類清潔劑，特制定本規程。謝謝閱讀2.0適用范圍：本規程適用于物業公司使用的所有清潔劑。183.0職責3.1環境管理部主管負責依照本規程培訓員工掌握有關清潔劑的正確使用方法。精品文檔放心下載3.2保潔員負責依照本規程具體使用各類清潔劑。4.0程序要點4.1玻璃清潔劑4.1.1使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。稀釋度：大面積清洗1：20鏡面和局部除污漬1：54.1.2使用方法：清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔員具對謝謝閱讀玻璃進行清潔。4.2不銹鋼擦清潔亮劑4.2.1使用范圍：適用不銹鋼表面，能清潔污漬，除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防感謝閱讀塵、防手印。4.2.2使用方法：直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用棉質抹布進行擦拭。謝謝閱讀4.3潔廁靈4.3.1使用范圍：適用于清潔衛生間內的陶瓷制品上的污漬、銹漬。感謝閱讀稀釋比例：1：104.3.2使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水精品文檔放心下載沖干凈。4.3.3注意：使用潔廁靈時，應戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應立即用水沖洗。感謝閱讀4.4工業清潔劑4.4.1使用范圍：用于油推布的清洗。4.4.2使用方法：與家用洗衣粉相同，用水沖開后，將油推布泡若干小時后再洗干凈，精品文檔放心下載不能直接用手接觸液體。5.0記錄6.0相關支持文件《保潔工具管理及使用標準作業規程》8、特種清潔項目標準作業規程1.0目的為了規范特種清潔項目程序，提高清潔專業化程度，特制定本規程。謝謝閱讀2.0適用范圍本規程適用于科海物業公司所管轄區特種清潔項目。193.0職責3.1各項目環境管理部主管負責特種清潔項目工作的組織實施和質量檢查謝謝閱讀3.2保潔員依照本規程進行特種清潔項目具體工作。4.0程序要點4.1玻璃清潔4.1.1準備伸縮桿、抹水器、刮水器、玻璃鏟刀、抹布、玻璃水：精品文檔放心下載a）將窗框和窗槽清理干凈；b）用抹水器將玻璃水抹在玻璃上，將積塵清除；c）用鏟刀鏟除玻璃及邊緣上的頑固污垢（刀刃與玻璃成30感謝閱讀d）再用抹水器將刮落的污跡洗去；e）用刮水器刮去玻璃上的水分，刮水器和玻璃平面應保持30度角；謝謝閱讀f）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，用抹布將刮下的水跡擦干凈；謝謝閱讀g）清潔高處玻璃時應把刮水器或抹水器套在伸縮桿上；謝謝閱讀h）作業完畢后，將作業面清理干凈。4.1.2玻璃清潔標準：a）玻璃表面光亮、潔凈、無污漬、水跡；b)用紙巾擦拭室內玻璃面50cm,紙巾無明顯污跡。謝謝閱讀4.1.3操作時應注意：a）操作時應注意防止刮水器的金屬部分刮花玻璃。b)每次使用刮水器時只可從玻璃邊角落下，中間不得停止，應1次刮凈，否則中間精品文檔放心下載感謝閱讀移動；c)高空操作時必須佩帶安全帶。4.2不銹鋼的清潔4.2.1不銹鋼的清潔保養（不包括鏡面）：a）在施工結束，投入使用時，先將不銹鋼表面的保護膜撕去。謝謝閱讀b）用不銹鋼清潔光亮劑擦拭不銹鋼表面；c）有頑固污跡或膠質污跡時，可用清潔劑或稀料小面積清潔。謝謝閱讀d）置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進行全面擦拭；感謝閱讀精品文檔放心下載不銹鋼表面，然后用干布擦拭。e)日常可用干布擦拭手印，如有頑固污跡可用油布擦拭。謝謝閱讀4.2.2不銹鋼鏡面：不銹鋼鏡面如已損傷將無法挽救，但其清潔操作工作工藝非常講究，注意謝謝閱讀禁止使用硬質和腐蝕性材料做清潔（如：刀片、百潔布、臟的抹布、油類保養感謝閱讀20精品文檔放心下載光亮劑涂抹其表面，用橡皮刮水器刮凈，用柔軟干凈的干抹布擦凈即可。精品文檔放心下載4.2.3操作時應注意：a）清潔不銹鋼應使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面影響光亮度；謝謝閱讀b）上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物；c）應使用干凈柔軟的干毛巾，禁止使用硬質工具清潔，以防劃傷不銹鋼表面。感謝閱讀d)油布使用后，不要清洗，可重復循環使用，用于日常清理保養。謝謝閱讀4.2.4不銹鋼清潔標準：a）亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50cm內映出人影；精品文檔放心下載b）鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3m內能清晰映出人影。精品文檔放心下載4.3車庫、外圍地坪的清洗4.3.1首先將大塊污跡進行清除4.3.2針對性的小塊污跡用不同的清潔劑進行小面積清洗感謝閱讀4.3.3對整個地坪進行沖洗。4.3.4將積水清理干凈4.3.5如長期使用后地坪表面有頑固污劑，可使用板刷，配合藥劑進行沖洗。謝謝閱讀4.3.6對此項工作中小部分的黃斑水泥可使酸性藥水，但應及時用水洗干凈，不得浸泡精品文檔放心下載時間過長。4.4涂料、油漆墻面的清潔4