第頁物業員工年度工作總結物業員工年度工作總結1

轉瞬來xx已x月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從起先的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事務，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一每天過去，從起先的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只須要明白自己此番是為了得到什么，xx給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房須要辦理哪些手續，在收房過程中須要留意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所須要我們xx全部員工做到的！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

來這里的x個星期起先主管要求我們起先催物業費，一次偶然的機會相識了一位二棟的業主，他始終在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做打算，雖然當時我對辦理房產證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的學問！后來她來我們這里一下子交了x年的物業費，盡管只有xxx多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在xx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還須要為公司創建價值，雖然本人與20xx年x月x日來到xx服務中心，為進一步提高自身素養和業務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1。、按公司要求穿工作服，工作服整齊，上班佩戴工作牌。

2、接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清楚報道：“您好，這里是xx物業，請問您有什么事嗎？”仔細傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“感謝，再見！”

3、撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是xx物業”，運用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：“感謝，再見”。

4。、當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”仔細、耐性地傾聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，剛好協調處理，確保回訪率101%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”

假如不能根據以上說的所做到自愿做以下懲處罰款101元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間！

物業員工年度工作總結2

回顧一年來在物業工作中的表現讓我很重視自身的職業發展，做好物業工作無疑能夠讓我積累到好用的閱歷并為將來的發展打好基礎，盡管工作的時間只有將近一年卻讓我在這段時間里取得了不少成就，主要是主動的工作看法以及踏實肯干的作風得到了領導的認可，為了更好地應對今后職場的挑戰讓我對本年度完成的物業工作進行了總結。

能夠關切物業公司的發展并在平常的工作中嚴格要求自己，對我來說這也是物業員工須要具備的基本素養自然要引起重視，所以我在工作中酷愛物業公司這個集體并嚴格遵守部門的各項規定，每當自己在工作中有所進步的時候都會進行細致分析，至少這樣能夠讓我剛好總結不少閱歷從而將物業工作完成得更好，而且我也關切時政并在工作中恪盡職守，我認為只有具備崇高的愛崗敬業精神才能夠在工作中得到認可，因此我也始終這樣勉勵自己并對工作有著較高的要求，由于在工作中吃過不少虧從而希望能夠盡快建立競爭優勢。

按時完成每天的工作量并致力于將工作完成得更好，我明白僅僅滿意于基本任務的完成是很難擁有發展空間的，所以在我能夠嫻熟完成各項物業工作以后便對自己提出了更高的要求，即在完成工作量的基礎上思索如何更好地履行自己的職責，改善工作質量從而創建更好的效益才是我在工作中須要思索的問題，事實上能夠有著這方面的覺悟本身便是思想進步的體現，而我也希望在工作閱歷的積累過程中能夠讓自己的實力得到很大提升，秉承著這樣的想法主動投入到物業工作中去才能夠獲得領導的認可。

定期寫好工作日志從而反思自己是否存在須要改進的地方，對于缺乏工作閱歷的我來說即便是些許的失誤都要進行深刻反思，主要是從中找到改進的地方并爭取在工作中做得更好，我也有在想其他同事進行請教從而改進自己的工作方式，關鍵還是須要自己能夠重視這類問題并努力將其解決，因此我實行寫工作日志的方式來進行反思，主要是通過與以往完成工作的對比來查看自身的狀態，無論是進步還是退步都能夠通過分析讓自己有著更加深刻的印象。

我會接著追求事業的發展并做好物業工作，這是自己的職責所在從而在往后的工作中須要仔細對待，我也會牢記自己的職責并仔細完成領導支配的各項任務，希望通過這份對工作的熱忱能夠讓物業公司得到更好的發展。

物業員工年度工作總結3

一、以人為本，提高保安隊伍整體素養

保安服務是一項特別的服務性工作，企業要不斷發展，關鍵是人員素養的凹凸。為此，公司堅持“以人為本、服務至上”為工作理念，狠抓保安隊伍建設，不斷提高保安隊伍整體素養。一是嚴把“進人關”，在聘請人員方面，嚴格面試、政審關，按條件錄用，對新招收的保安人員嚴格根據：崗前培訓、班長帶班實習，實行傳、幫、帶制度。二是要求各部門要定期或不定期開展軍訓與消防演練，以增加隊員的體能和應變本領。三是樹品牌，公司每半年度評比一次品牌保安員、品牌班組，被評比上的班組及保安員發放證書及獎金，以增加保安員愛崗敬業的意識。四是關切保安員的衣食住行，大家來自全國各地，公司領導始終將解決保安員的衣食往行當作一件大事來抓，公司為各駐點保安配置電視機18臺、熱水器11臺、空調7臺，電飯煲33臺，有條件的為保安人員租團體宿舍，配專人為保安辦理伙食，讓大家感受到保安大家庭的暖和，使大家能夠安心工作，確保受保單位平安。

二、規范管理，做好各項保安工作

為了提高隊伍的整體素養，公司將隊伍的規范管理放在第一位。公司領導遵循以“三抓三定”為核心的管理模式，三抓為：抓隊伍、抓思想、抓工作；三定為：各受保單位的重點要害部位要做到定人、定崗、定職責。公司制定每周一為部門工作匯報例會，各部門匯報上周工作情景及本周工作支配，對在工作中遇到的難題剛好在會上提出，公司領導依據實際工作情景做出解決方案。周二為部門保安員例會，由各部門負責對公司的各項工作安排進行傳達與部署，使保安員能夠做到各項工作目標明確，對公司的任務心中有數，行為有章可循，隊伍整體綜合素養得到了提高。全體保安員工作仔細負責，勤勤懇懇，受到了受保單位領導的一樣好評。

三、清理整頓，專項整治工作取得成效

為了切實有效搞好今年專項整治清理工作，仔細落實市委創立“平安福州”戰略構想，全方位推動社會治安綜合治理，進一步規范保安服務市場，加強我保安隊伍建設健康有序發展，我們先后出動督察調查模底15次，參與人員有30人次，調查模底共發覺本轄區非法保安組織有22家237人，其中企事業單位7家35人，物業管理公司15家202人。我們在調查模底的同時現場均對單位領導進行有關市“五局”榕公綜（20__）24號文件，市局榕公綜79號文件等的宣揚和做耐性細致的思想動員工作。同時我們還重點進行專項整治，先后專項行動12次，參與人員33人次，先后發出整改通知書14份，并現場一再對單位法人代表進行上級有關文件的宣揚和思想教化工作，由此先后納入聯建托管與派駐的共有聯建9家78人，派駐1家7人（聯建企事業單位2家8人，聯建物業公司7家70人。整治查處共有12家單位152人，不再以保安名義稱呼。專項整治工作取得必需成效。

四、嚴格督察，落實各項規章制度

公司依據保安工作的實際情景，強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實各項規章制度，對各項規章制度進行跟蹤督察。公司實行三級查崗制度，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情景。20__年公司派出督察600多人次，出動以防火、防盜為重點的平安防范檢查101多人次，發覺擔心全隱患78次，提出整改看法78條，已整改77條，整改率為101%以上。各駐點保安人員都能夠自覺遵守各項規章制度，仔細做好各項保安工作，確保了受保單位平安，受到了受保單位的認可。

隨著社會的提高與經濟的發展，保安行業要應對更加激烈的市場競爭，公司將在新的一年里在各級部門的支持下立足本職、努力進取。

物業員工年度工作總結4

伴隨著神話中“年”的接近，我們告辭了任務繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管。現就過去一年的主要工作進行回顧、思索，希翼于能提煉閱歷，更上臺階。

作為業服中心的主管，我的工作主要是：

整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電狀況的核對，并剛好補充相關數據，幫助勝基公司做好數據的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異樣狀況的月結統計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規定的任務目標，幫助同事處理好較為困難的售水電業務，協調與業主較為困難的相關業務，以及負責剛好處理各類投訴與回訪等等。

一年以來，我仔細落實工作職責，貫徹物業管理的各項法規政策，執行公司的有關規章制度，較好的做了日常接待工作：

首先，團結同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為，假如和同事的關系都搞不好，更不要說去和業主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結一樣，為我們前臺各項接待工作的順當開展，為讓業主滿足作出自己應有的核心作用。

其次，剛好做好新員工的培訓。前臺文員始終人數較少，尤其在去年底今年初，隨著xxx的相繼離職，給我們部門的工作連接帶來肯定影響。在剛好補充人員后，通過我手把手的演示，耐性具體的講解，讓她們在盡可能短的時間內初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥當處理各項服務工作。

另外，剛好組織相關費用的催收。依據任務分工，我主要負責住房與門面物業費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業費的預繳工作。

此外，剛好對相關數據進行統計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異樣又無記錄的狀況，全部存在異樣的狀況都有書面記錄，業主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。剛好對單元門修理業主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。

再有，剛好完善物業管理收費系統。補錄全部小區的車庫雜屋資料。

還有，能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業主滿足度調查，清理全部車庫雜屋水電費。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得肯定成果，但我知道自身也存在許多不足。如對待困難問題的處理上，分析問題解決問題的實力還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細微環節方面還要加強管理。

針對以上問題，今后我的努力方向是：

首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業務實力，進一步提高工作效率；其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合實力不斷得到提高，使公司的窗口更加規范高效。

另外，我在xx公司工作的五年多時間里，積累了很多工作閱歷，尤其是接待業主服務業主方面，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，心態平和，看法虛心，才能又快又好的做好各項服務工作，贏得業主的滿足。

（二）只有堅固樹立服務意識，加強溝通協調，才能消退業主的擔憂，贏得業主的信任。

最終，感謝公司領導的信任。同時信任我們xx物業公司在20xx年各項工作能更上一層樓。

物業員工年度工作總結5

一年的時間在我們勞碌卻有序的工作中立刻就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業公司在總結去年工作的基礎，經過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。回想一年來的工作，我公司在服務、工程審計、房產能源管理等很多方面取得了顯著的成果。

一、房產、能源管理日趨完善，逐步形成系統化模式。

1、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規定，以便于日常管理及遇到問題能剛好妥當處理。重點針對物業收費項目進行了規范，與各物業管理公司簽訂了物業管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經濟上的追究，從當年的物業費中扣除。今年全年共交納物業管理費2.2萬元，比上年節約了0.95萬元。

對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節余15.9萬元。

主動推動閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還主動主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于很多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%。

2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規范。取消了部分不合理收費，以郵政企業是國家給予的擔當普遍服務的公益性企業為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，一項每年就能為局節約30多萬元。

我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的精確，我公司特地派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經多方求證并與熱力公司溝通，最終認定了我們的結果，最終通過多種手段，最終追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，緣由是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業公司代收，甩掉了很多現已不應在我局報銷的住戶。

二、增收節支，例行節約。

1、冬煤反季進場，從根本上避開了迎季的價高質低的普遍問題，并從用量上進行了細致核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上限制了冬煤丟失的現象。一項，就為局節約資金十余萬元。

2、為節約購買桌椅的資金，避開奢侈，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了修理，一年來，共修理辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，修理所付出的工費及材料費真是相差太多，一項，就為局節約資金4萬余元。

3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司依據《郵政法》規定，郵政局屬于供應普遍服務的公益性企業，在很多收費項目上都應享受肯定的實惠，據此我公司與各收費單位多次協調，在很多方面都爭取到了肯定的實惠政策，為局節約資金30多萬元。

三、選購 、安排調撥、保管各人分管，有章可循。

為使得選購 商品在質量上和價格上都有所保證，我公司特地成立選購 小組，定期到市場去了解商品的價格及質量狀況，并剛好征求全局各運用單位的看法，盡量滿意大家的須要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發生過因進貨質量問題，損失由選購 員彌補的事情。經這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。

為保證用最小量的庫存來周轉，我公司在安排調撥上實行了月報安排月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產之需。

保管工作能做帳物相符，貨物陳設整齊，每月能剛好清點庫存，并保證平常付料的剛好性，為全局各部門的生產之需供應了有效的保證。

四、房產修理、電氣修理改造工作驚慌有序，保質保量。

1、修理工作針對我局點多、面廣的特點，除根據要求每半月巡訪一次外，我們把須要修理的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上、依次上進行了合理支配和調度，做了很多細致的工作。

首先是對更換佳西局地溝內嚴峻腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，修理股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間最終把地溝內的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。

二是通過與熱力公司主動溝通協調，自己組織人力對長安局、通江所、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質量都達到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設，對散熱片進行了重新安裝，通過仔細細致的探察探討，對鍋爐位置進行了調整，改造之后的供熱效果特別志向。

三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，剛好修補并安裝了門簾、門條等設施，受到了全局各單位的贊揚。

2、電氣修理方面也做了很多工作，除了按要求保證日常修理任務之外，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節電1.8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節約成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的狀況下，能按規定做好例行的值班工作，而且常常加班加點對局所進行修理保養，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。

五、主動參加生產營銷，為局經營工作盡微薄之力。

我公司是屬于后勤服務部門，人員素養參差不齊，勞務工多、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指導性任務，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都主動激勵職工，為職工講清晰支持經營工作的必要性，使得職工從思想上真正相識到我們是郵政局的主子，郵政局的興衰確定著我們每個人的命運，所以這一年來，我們主動完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領導的正確引導下，主動主動地投入到營銷戰役中去。

六、主動組建職工食堂，便利職工生活。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經多次探討，確定組建職工食堂，并分歸物業公司管理。事實上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因為這個而產生懈怠心情，而是主動地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關懷。

一年的工作細說起來還有許多許多，我們取得的成果有目共睹，但其中的不足也讓我們感到擔心，但我們有信念將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業公司對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發展的須要，這是我們物業公司每一位職工的心愿，信任我們今后的工作會在局領導的正確指導、在公司領導及全公司職工的共同努力下肯定會做得更好!

物業員工年度工作總結6

自今年1月份入職xx服務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問駕馭技巧。

在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況匯報。詳細狀況如下：

一、規范行為，提高自身形象

1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。

3、對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便供應更好、更優質的服務。

4、業主的報修、投訴等工作做到剛好有效的處理和回訪，并仔細做好記錄。

二、規范服務

1、仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2、建立了修理巡查表，等各類表格落實工作記錄本。

3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣揚中心例會規定，提出明確要求，剛好上報主管，請示工作。

4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索書目。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深化細致

剛好處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家修理服務量高達740件，公共區域752件，小區修理量大，技術人員少，要求修理工技術全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是靜默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。

我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，細致講解和宣揚修理學問。xx師傅一次又一次“違規”協作業主買材料（我們一般要求業主自行打算材料），騎電瓶車到建材市場找尋匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一部分北苑修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，多數次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面主動聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

五、日常設施養護

建立修理巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，剛好通知電梯、門禁公司技術人員維保、修理。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統剛好查驗、修繕，解除平安隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題剛好打報告學校籌建。

六、規范保潔服務過程，滿意清潔舒適的要求

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其主動性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力協作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成果，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后肯定加強學習，在物業公司經理的干脆領導下，為業主供應規范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，為業主創建美麗、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

我有信念在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結閱歷和教訓，不斷的進取，做一個真正的xx品牌的宣揚者、塑造者和執行者。

新的一年，即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創建更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們xx物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業主的內心而努力、奮斗！

物業員工年度工作總結7

20xx年對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司勝利收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業管理有限公司，同時接管了原大廈的物業管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業精品城，大廈更名為“中城大廈”。

金秋十月是收獲的季節，也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業旗艦式商城“家居”隆重開業的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業精品城后重新開業的日子。“新張之喜、重張之慶”，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持許久?

“中城大廈”“櫥柜門業精品城”雖已交由我物業管理有限公司負責管理，但如何處理好原遺留問題?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與協作?如何協調各部門間關系?如何剛好傳達講解股份公司的管理經營方針政策及人事管理規章制度?如何持續鞏固發展商城?如何做好大廈的物業管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

一、物業管理有限公司概況;

20xx年10月8日“物業公司”正式注冊成立，在20xx年9月13日我股份公司與榮達企業代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業公司”接管其全部工作。

(一)我櫥柜門業精品城概況;

“櫥柜門業精品城”位于xx，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業主和消費者供應了8部商用自動扶梯，3部商用貨梯，便利消費者參觀購物。商城全部采納自動化消防平安系統，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監控，24小時保安服務。商城現有攤位94個，經營面積5514㎡，有近百家櫥柜門業品牌入駐商場。

其中櫥柜門業精品城建筑面積約為1.8萬㎡。其中商城分為東西兩區，東區為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區為精品門業。

“櫥柜門業精品城”是區級標記性建筑。櫥柜門業精品城的建設，是整體改造的重要組成部分，預料年交易額近億元，上繳稅費300余萬元，同時可支配干脆就業人員500余人，間接就業人員近千人，對于區域經濟的發展，具有重要的現實意義。

(二)中城大廈概況;

中城大廈(原“大廈”)是由房地產開發公司投資興建的。大廈建于20xx年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7，000㎡，建筑面積約2萬㎡。現有商住273套，其中有251家已經入住，且大部分是對外出租。大廈設有商務中心、共享大廳、和三部客梯，并為業主供應水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務。

(三)人員編制、部門設置:

“櫥柜門業精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構，但其全部的經營及物業管理由“物業公司”統一管理。所以我們的工作也依據這兩個被管理的主體找到了側重點。

1、人員編制

物業公司現有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。

2、部門設置:

因原榮達公司將工程部歸由物業部統管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室，歸由物業部不利于管理。經張總及各部門負責人探討確定，將“工程部分”從原工程物業部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統一管理。探討后經集團領導批準，調整后的部門設置為:辦公室、市場經營部、大廈物業部、工程部、消防保衛部，即四部一室的結構。

物業員工年度工作總結8

來到物業客服崗位以來，不敢有所怠慢，早領導的英明領導指揮下我順當的完成了一年的工作任務，現在我將個人的工作做個總結。

一、剛好接聽客戶電話

成為物業客服，我常常會接到客戶的電話，有的是詢問了解，有的是須要幫助，還有的是投訴，對于這也我都會剛好的接聽，從不會因為電話頻繁而感到厭煩，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅守自己崗位，保證能夠每天都能剛好的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會剛好給與解決，就算自己解決不了我也會請人來幫助，完成工作的任務保證工作順當進行，在接聽的時候都會仔細傾聽耐性的說明做好自己的工作任務把自己的責任做好，不讓其他客戶有看法，削減沖突的發生。

二、敬重客戶

客戶是我們服務的對象，對于客戶我都會笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠，我從不會因為自己的脾氣而牽連到其他人，敬重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個合格的客服，對于客戶我打心里敬重，做一個客服最重要的就是能夠給客戶解決問題，能夠給公司帶來價值，微笑是敬重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通，不讓沖突激化，為了能夠讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達自己的真是想法。

三、不斷學習

雖然我只是一個客服，但是我須要駕馭的學問也是特別多的，因此我會自主的去學習各個語言，讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我常常向我的同時學習，因為他們的閱歷都比較豐富，相對我來說也更合適，能夠能快速的提升我的工作實力保證我在工作的時候能夠做好，因此我一般都會在下班后，或者午休時請教，把問題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作實力。

四、為業主分憂

對于小區內客戶業主須要裝修，或者須要入住，我會第一時間做好，入住剛好為他們登記好入住手續，并剛好備案，讓業主少等。業主須要對房屋進行裝修整改的時候我會依據客戶的看法給他們聯系裝修公司，讓業主自己選擇合作的對像，剛好完成裝修，當然都會遵循業主的看法，不會以個人的一件左右業主他們的想法，會給他們供應一些建議讓他們們接受。

五、按時完成部門支配的工作

來到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘懷，因此對于公司支配的任務都會剛好去完成，從不偷懶，保證工作的質量，給公司滿足的答復，堅守崗位，聽從吩咐，聽從支配。

擔當物業客服我處理好與客戶的關系，做好自己的工作不干怠慢，回顧一年工作，總結工作閱歷下一年再接再厲，力圖做的更好。

物業員工年度工作總結9

時間飛逝，20xx年的工作已經結束了。作為一名物業公司財務出納，同時也作為一名服務住戶的'物業公司人員，下面對一年的工作進行了兩方面總結：

我的職責主要是：仔細做好住戶物業費和購水電費以及其他相關費用的現金收存，核對前臺文員的各種票據臺賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務印章以及相關票據，負責支票、發票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時發放工資，辦理銀行結算及有關賬務，幫助前臺做好接待工作，以及剛好修改住戶的數據庫等事項。

一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作看法，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。現就去年工作狀況總結匯報：

一、堅持原則，嚴謹細致，仔細做好賬務核對

每天當心翼翼的處理各種來源的現金收款，仔細致細的核對各種票據，使之票款相符，并于當日錄入財務賬單，具體規范做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從微小處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業主購水電的高峰期，有時一天的現金收入達十多萬，票據百多張，都須要我獨自反復點驗，反復核對，確保不出一點差錯。

二、看法端正，依章辦事，嚴格執行財務紀律

因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規定對這一塊工作要求細致、規范、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，根據財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現象，無現金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，說明緣由，堅決不予報銷;對記載不精確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過仔細的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規范合法，確保了我公司財務信息的真實、合法、精確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。同時，按國家財務規定對每一筆收支票據的真實性、完整性進行仔細審核，經得起隨時檢查。

人事行政部公司的關鍵部門之一，對內管理水平要求不斷提升，對外要應對勞動部門，安監部門、環保、技監等機關部的各項檢查。20xx年人事行政部工作緊緊圍繞公司的經營方針，目標綻開工作，緊跟公司各項工作部署，現將20xx年的工作作如下簡要總結：

一、人事管理方面

1、依據各部門人員的實際須要，有針對性，合理地聘請員工，配備到各崗位，20xx年度總人數266人，離職660人，20xx年度聘請部人數759人。

2、較好完成各部門人員的入職、離職、調崗等人事審批工作;

3、規范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊;

4、確定員工勞動合同簽定人數達101%，工傷保險、社會保險辦理事宜。

二、行政、后勤工作方面

1、加強保安日常紀律管理，不定期組織全體保安學習消防學問并開展實操演練、檢查廠內滅火設施是否齊全;

2、對現場清潔衛生進行巡查;

3、加強食堂管理，盡量提高員工伙食質量，確保飲食衛生;

4、合理支配員工人住宿，巡查員工宿舍平安用電，衛生等狀況;

三、20xx年工作尚存不足之處

1、作為公司的綜合管理部門，在對部門的管理、協調方面還有許多的欠缺，對部門工作狀況，人員紀律的檢查力度還不夠;

2、公司內部的監、管理(如環境、衛生等的檢查)不力;

3、缺乏對公司企業文化及工作氛圍的建設;

4、員工培訓機制的待完善和加強;

5、對外接待實力有待提高;

6、人事工作還處于傳統的勞動人事管理，應從傳統的勞動人事管理逐步向現代化人力資源管理過渡。

四、下一年工作重點將從以下幾方面著手工作

1、接著完善公司制度

特殊是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設的力度，修訂和完善獎懲規定，激勵機制等制度;

2、加強培訓力度，完善培訓機制

企業的競爭最終歸于人才的競爭，目前公司各部人員的綜合素養普遍有待提高，尤其是部門負責人，強化管理制度的培訓，便于在實際工作的正常操作，需依據實際狀況制定培訓安排，使培訓工作能起到切實的效果;

3、幫助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結，快速營造良好辦公環境;

4、加強勞動人事管理工作;

勞動人事管理工作實現規范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務性工作向現代人力資源管理過渡;

5、提升對外部門接待實力，避開公司蒙受損失;

6、組織員工活動，加強企業文化建設工作，以員工對企業有良好的認同感和歸屬感。

人事行政部在20xx年度的工作表現雖不算太志向但我們會接著努力工作，加強學習，主動協作各部門工作，盡最大的努力使公司的整體形象，工作水平上升到一個新的臺階。

20xx年，對我來說實在是不平凡的一年，在這一年當中我收獲許多，讓自我有了必需的成長，同時我對自我依舊充溢著信念，將來的道路必需會非常的寬敞，只要我努力拼搏奮斗。

物業員工年度工作總結10

去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，某物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，依據某物業公司的實際狀況，在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作，初步達到"工程程序化、操作規范化、運用運用化、管理科學化"的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了肯定成果，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：

一、日常工作目標管理的完成狀況

(一)房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理安排，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

(二)公共設施、設備的管理為了保證小區廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養安排和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急修理工作3次，達到養護設施、設備到位，修理剛好，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理為了給業主創建一個美麗的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，主動協作監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，剛好發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為101%。

(四)環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

(五)小區平安防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主供應一個平安舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。

二、今年完成的重點工作

(一)業主入住前期物業管理工作。

(1)熟識小區各項設施、設備的施工狀況;進駐后，我們為盡快熟識小區施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，駕馭了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的贊揚與好評。

(2)依據小區實際狀況，完成工作預案，提出合理的建議;在熟識小區各項狀況后，我們針對小區的實際狀況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發商接受3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處支配保安員提前培訓一個月，制定了具體的培訓方案與安排及考核方法，加強保安員的自身素養與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素養的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一樣好評。

(4)協作開發商的售樓工作;為了協作開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，支配專人在銷售部協作售樓工作，耐性解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了x塊宣揚牌，宣揚本公司物業管理服務工作，并達到肯定效果。我們除派專人協作銷售部，全體員工還放棄節日休息，協作銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚。

(5)搞好業主入住前期打算工作，順當完成交房工作;為迎接業主入住，順當完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期打算工作，整理打算了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。依據便利業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際狀況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順當進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。

(二)加強管理服務工作，提高服務質量;

(1)樹立小區家園化，人性化管理服務理念。

進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務精神;業主的須要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上賜予關切與照看，服務上賜予優質服務，如1—1—501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特別關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主贊揚。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種"有困難，找物業"的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。

(2)搞好修理服務工作修理服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓修理工作的剛好率和完成率。

為了搞好房屋及相關設施的修理工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了修理程序和方法，圓滿完成年前無遺留修理工作的目標。今年共計接到修理投訴157起，完成152起，剛好完成131起，完成率為96。8%，剛好率為83。4%。在公共設施、設備方面，我們剛好定期對各種設施進行保養、檢查，發覺問題剛好修理，剛好處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發覺后，為讓業主正常用水，我們首先是主動的進行搶修，再通知廠家到場調查緣由，保證業主正常用水工作不受影響。

(3)加強小區裝修管理工作

小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的運用壽命與平安及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據小區實際狀況，與管理要求，我們制定了具體的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題剛好解決，剛好處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

(4)仔細聽以業辦法見，剛好為住戶排憂解難。

業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細記錄，剛好處理，增進與業主間的溝通，耐性為業主作說明工作，并剛好為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業主著想，以業主為中心"的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

(三)努力提高管理水平，促進物業管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素養。管理處員工的綜合素養與物業管理的服務的質量，水平是親密相關的。依據這種狀況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際狀況，我制定了具體的培訓安排和考核方法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充溢，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發展步伐，運用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理安排等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

(四)搞好對外協調管理工作;搞好對外協調工作是物業管理工作順當開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商協作，主動主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、托付合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓。

雖然，我們在去年的工作中取得了肯定成果，但還有許多須要完善與加強的地方。

第一，管理人員整體素養不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的實力還有待提高;

其次，與業主的溝通不夠，了解不足。

第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

物業管理年度工作總結：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為某物業公司的發展添磚加瓦。

物業員工年度工作總結11

我們物業堅持平安無小事的原則，做好了平安工作。現將工作總結如下：

一、主要業績

1、確保了小區無平安管理事故。保安部在今年接著腳踏實地抓好小區平常平安管理的落實，加強小區平常平安巡檢和巡檢監視管理，做好常常性的平安大檢查，確保了20xx年無偷、盜、消防等平安管理事故，保障了小區正常的和生活秩序。

2、季節性和階段性得到有效落實。針對每階段的狀況，保安部對季節性和階段性提早做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和安排，嚴抓詳細的落實，使各季節和階段性得到平安有序的綻開。

3、主動跟進車輛收費的前期預備。保安部在20xx年與各相干部安排合主動跟進停車場收費前期預備，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區交通道路經營許可證和收費行政批復，現已基本完成。

4、保安管理順當綻開。依據公司發展須要，我部在xx月xx日起先支配保安職員進駐，負責所屬區域的保安管理，并依據現場狀況增減崗位，現已由剛起先進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安管理的順當綻開。

5、在做好本職的同時，努力發揮“xx”職能。保安部在做好平常平安管理的同時，不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在題目進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部分進行整改，并跟進整改狀況。同時保安部主動協作各相干部分的，從物品搬運、送水送煤氣到協作各部分的巡檢、監視及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以協作。保安部事實上已基本擔負了一個“xx”的職責，在平安管理外協作各部分所產生的量已占保安整體量相當大的一個比例。

6、管理制度的調劑和修改完善。為適應管理狀況的改變和情勢的發展，保安部對現有的管理制度和操縱流程進行了大量的調劑，以使制度和操縱流程應具有實操性，為保障順當有序綻開奠定了基礎。

7、內部管理方面的進步：

(1)保安部在4月份將8小時制調劑為12小時制，有效減緩了聘請壓力和下降人事用度支出，解決了20xx年長時間影響保安部管理的嚴峻缺編、缺崗、積休多題目，單個崗位每月可勤儉用度650元左右，實行12小時制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時制與8小時制的差異，對部份管理制度進行了適度調劑，以確保在質量與標準不著陸的條件下實現人事用度支出的縮減和增進隊伍穩定。

(2)隊伍穩定性增加，保安職員活動率穩步著陸。20xx年，保安部把隊伍的穩定列為重點來抓，主動加強與員工的溝通及引導，轉變員工的心態和思想，同時進步管理職員的管理技能，使職員活動率穩步著陸，與去年職員活動率相比照下降了近6個百分點。

(3)20xx年，保安部調劑培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務意識，和主動性、原則性與敏捷性的利用上，增進員工在處理崗位題目時能漸漸到達“理”與“禮”相結合，“原則性”與“敏捷性”相結合，取得了肯定的成效。

二、主要存在的不足

1、xx月事務，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區、法律意識的淡薄及處理題目時原則性與敏捷性結合的嚴峻不足，導致由主動變成被動狀態，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深化的教訓，在事務后，雖經過一系列強迫性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部份員工在實操實力上仍比較欠缺。

2、作為安防管理部分，在確保重要職責“平安保衛”得到有效落實，保障小區的整體平安秩序的條件下，隊伍的形象、禮節、與服務看法，和處理題目的主動性、原則性與敏捷性是確定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有肯定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操縱中不是很順暢，基礎不扎實，修建的氛圍仍不堅固，而做好培訓與績效考評是解決這些題目的關鍵所在，這對保安部來講是一個長時間的。

3、智能化系統的實際利用效果。一期的智能化系統仍處于完全癱瘓狀態，二期的智能化系統特殊是可視對講門禁系統未能照實得到運用，小區仍處于依托人防管理狀態，這是下一步保安部需協同工程、客服共同跟進解決的題目。

4、地下停車場工程題目仍未得切實得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水題目仍較嚴峻，雖經屢次修理整改，但仍未得到切實的解決。

三、后續工作思路

1、將平安管理列為第一重點，了解小區和周邊平安動態，抓好平常平安管理的落實、檢查、監視，確保小區的平安與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，進步管理實力，加強與員工的溝通，把握員工動態，剛好實行措施，以增進保安隊伍的進一步穩定。

3、主動協作公司行政管理，實行績效管理制度，使賞罰得到有效落實，以此進步員工的主動性與競爭力。

4、加強對員工的培訓力度，的安排地綻開培訓，以解決員工的形象、禮節、與服務看法及處理崗位題目的主動性和敏捷性為主，從而進步部分的整體素養，使保安部在整體上有所突破。

5、全力協作公司發展須要，加強保安管理，確保現場保安管理有序綻開，對外將主動建立保安形象、服務與管理窗口。

6、實行小區出入車輛收費，漸漸完善小區停車場及車輛管理。

7、加強小區消防平安管理，確保小區消防平安。

8、跟進各項智能化系統的修理整改和運用管理，“人防”與“技防”相結合，確保小區處于平安有序狀態。

9、發揮部分職員及特性上風，對小區實行全方位監管，在做好本職的同時，主動協作各部分的，使保安崗位作為“xxxx”的職能盡可能得到發揮與突破。

物業員工年度工作總結12

我叫xxx，于20xx年x月xx日進入公司，依據公司的須要，在物業部保安擔當保安主管一職，負責外判保安公司駐場保安員的現場管理工作。本人在工作中主動主動學習公司相關的制度、規范、手冊；熟識本崗位崗位職責；駕馭園區保安崗位的分布；完善駐場保安管理；協作相關部門完成上級下達的各項工作任務。現依據實際工作根據熟識、調整、完善、運行四個階段做一下匯總：

一、熟識階段

首先，學習公司員工手冊、企業文化，其次，了解公司對保安主管崗位所期盼的標準及相關要求，再了解近階段保安隊的工作重點，了解物業部保安工作流程和二裝現場的管理及相關要求。駕馭物業部保安制定的相關管理方案、手冊和駕馭園區現有保安崗位的分布；

二、調整階段

依據現階段保安在值崗期間存在的問題，會同保安主任、保安隊長共同商榷解決方案，、對保安隊現有的保安員進行了業務考評，依據考評結果同外判保安公司協調人員的調配，已達到我部對駐場保安員的值崗標準。第三、為了培育保安員的相互提示意識，制定報崗制度及要求，并跟進保安隊的實際實施狀況，依據實施的結果隨時進行了相關的調整，依據園區的現狀，對園區保安的巡更路途進行了適當的調整，并依據調整方案，跟進落實狀況，以便剛好發覺不足剛好改進。

三、完善階段

將保安隊的工作日志及培訓學習進行了更新調整，并確定了相關的執行標準。其次、依據原有保安隊的運行資料，完善《保安運行手冊》，并跟進各崗保安員的落實狀況，做到了問題隨時發覺、隨時解決，確定園區各崗的崗責權限、崗位分布、巡更路途等工作。第四階段：運行階段“運行階段”介于現階段保安隊的管理在基本模式化的條件下的實施狀況，依據實施結果，隨時對保安隊的管理實施更新，以便將保安隊的管理走在物業管理前列，達到“想業主之所想、及業主之所急”的服務意識，在四個階段的運行過程中，本人參加了部門針對重大節假日平安管理方案的制定、成保現場的管理、業戶的不滿投訴跟進、二裝施工現場管理的調整、施工車輛出入園區流程的整改、宅間路非機動車輛（含電瓶車、摩托車）的騎行標準的制定及團隊意識的體現（雨雪天氣時的積雪清掃工作）等。

在進入部門的這段時間，由于本人一絲不茍仔細對待工作的看法及任勞任怨的工作方式，深深打動了本部門的同事，從而獲得了本部門領導和同事的認同。當然，在工作中我同樣也看到了自身的一些不足，在部門領導及同事的幫助下，漸漸的趨于完善，為更好的完成本崗位工作奠定了良好的基礎。從而讓我覺得“溝通”是老師，“自閉”是深淵的道理。

隨著時間的不斷推動，使得我從一個對公司一知半解的狀況持續到對公司已有了深刻的了解。由于公司和諧、融洽的工作氛圍及團結向上的企業文化，使我很快的進入到了工作角色中。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短。

物業員工年度工作總結13

一年的時間在我們勞碌卻有序的工作中立刻就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業站在總結去年工作的基礎，經過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我站在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過站領導及全體職工的共同努力而使站各項工作都完成得比較圓滿。

一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情。

今年我站在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業站不僅要做好日常修理工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，為了做好這一項工作，我站支配專人對工程現場進行監督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達到了27%，切實為局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度贊揚。

二、著力解決歷年來的難點問題。

1、去年冬季我站部分局所因多種緣由導致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我站就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內分戶改造，為節約資金，我站支配綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順當完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好許多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我站還組織力氣對我站所屬的幾處鍋爐進行修理，總計精修鍋爐1XX2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節約資金5萬余元，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節約了能源支出，為局節約了大量資金。

2、為切實做好全年的服務工作，做好全局物業管理工作，有力地保證經營、運行、機關各部門生產工作有序、高效、順暢運轉，營造平安、良好、和諧的發展環境，我站將服務貫穿于全年的工作中，全面履行服務內容，依據嚴格的考核機制，對各股從服務看法、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出和最差，有獎有罰，充分調動各股職工的工作主動性，使職工充分相識到這是全年工作中的重點，抱著必需做好這項工作的看法來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務的要求剛好到位進行修理，一年來，從沒有因為我們的自身緣由而耽擱過生產的，而且對于無法立刻修理的都能做到剛好支配，一旦問題解除立刻解除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能相互通報，相互協作，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協調，使得物業站這個原本散亂的集體日益團結。

實踐證明，通過我們的主動努力，全年的修理維護、清掃、能源房產管理等多項工作都在制度的規范下完成得比較好。而且基本上能根據局里的要求，以經營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一樣好評。

三、房產、能源管理日趨完善，逐步形成系統化模式。

1、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我站出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規定，以便于日常管理及遇到問題能剛好妥當處理。重點針對物業收費項目進行了規范，與各物業管理站簽訂了物業管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我站造成的損失，進行了經濟上的追究，從當年的物業費中扣除。今年全年共交納物業管理費2.2萬元，比上年節約了0.95萬元。

對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協商，針對以上各項收費項目我站共為局里節余15.9萬元。

主動推動閑置房屋出租一事，我站去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我站又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我站還主動主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于很多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力，目前我站已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%。

2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規范。取消了部分不合理收費，以郵政企業是國家給予的擔當普遍服務的公益性企業為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，一項每年就能為局節約30多萬元。

我站在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的精確，我站特地派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經多方求證并與熱力站溝通，最終認定了我們的結果，最終通過多種手段，最終追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價格，但我站所付出的卻與去年基本上持平，緣由是今年我站將供熱費收繳工作交給了物業站代收，甩掉了很多現已不應在我站報銷的住戶。

四、增收節支，例行節約。

1、冬煤反季進場，從根本上避開了迎季的價高質低的普遍問題，并從用量上進行了細致核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上限制了冬煤丟失的現象。一項，就為局節約資金十余萬元。

2、為節約購買桌椅的資金，避開奢侈，我站組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了修理，一年來，共修理辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，修理所付出的工費及材料費真是相差太多，一項，就為局節約資金4萬余元。

3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我站依據規定，郵政局屬于供應普遍服務的公益性企業，在很多收費項目上都應享受肯定的實惠，據此我站與各收費單位多次協調，在很多方面都爭取到了肯定的實惠政策，為局節約資金30多萬元。

五、選購 、安排調撥、保管各人分管，有章可循。

為使得選購 商品在質量上和價格上都有所保證，我站特地成立選購 小組，定期到市場去了解商品的價格及質量狀況，并剛好征求全局各運用單位的看法，盡量滿意大家的須要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發生過因進貨質量問題，損失由選購 員彌補的事情。經這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。

為保證用最小量的庫存來周轉，我站在安排調撥上實行了月報安排月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產之需。

保管工作能做帳物相符，貨物陳設整齊，每月能剛好清點庫存，并保證平常付料的剛好性，為全局各部門的生產之需供應了有效的保證。

六、房產修理、電氣修理改造工作驚慌有序，保質保量。

1、修理工作針對我站點多、面廣的特點，除根據要求每半月巡訪一次外，我們把須要修理的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上、依次上進行了合理支配和調度，做了很多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴峻腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，修理股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間最終把地溝內的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力站主動溝通協調，自己組織人力對長安局、通江所、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質量都達到了熱力站所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設，對散熱片進行了重新安裝，通過仔細細致的探察探討，對鍋爐位置進行了調整，改造之后的供熱效果特別志向。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，剛好修補并安裝了門簾、門條等設施，受到了全局各單位的贊揚。

2、電氣修理方面也做了很多工作，除了按要求保證日常修理任務之外，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節電1.8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節約成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的狀況下，能按規定做好例行的值班工作，而且常常加班加點對局所進行修理保養，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。

七、主動參加生產營銷，為局經營工作盡微薄之力。

我站是屬于后勤服務部門，人員素養參差不齊，勞務工多、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指導性任務，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都主動激勵職工，為職工講清晰支持經營工作的必要性，使得職工從思想上真正相識到我們是郵政局的主子，郵政局的興衰確定著我們每個人的命運，所以這一年來，我們主動完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在站領導的正確引導下，主動主動地投入到營銷戰役中去。

八、主動組建職工食堂，便利職工生活。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經多次探討，確定組建職工食堂，并分歸物業站管理。事實上這是一項很難做好的工作，但站從上到下都沒有因為這個而產生懈怠心情，而是主動地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關懷。

一年的工作細說起來還有許多許多，我們取得的成果有目共睹，但其中的不足也讓我們感到擔心，但我們有信念將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業站對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發展的須要，這是我們物業站每一位職工的心愿，信任我們今后的工作會在局領導的正確指導、在站領導及全站職工的共同努力下肯定會做得更好！

物業員工年度工作總結14

我們物業堅持平安無小事的原則，做好了平安工作。現將工作總結如下：

一、主要業績

1、確保了小區無平安管理事故。保安部在今年接著腳踏實地抓好小區平常平安管理的落實，加強小區平常平安巡檢和巡檢監視管理，做好常常性的平安大檢查，確保了20__年無偷、盜、消防等平安管理事故，保障了小區正常的和生活秩序。

2、季節性和階段性得到有效落實。針對每階段的狀況，保安部對季節性和階段性提早做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和安排，嚴抓詳細的落實，使各季節和階段性得到平安有序的綻開。

3、主動跟進車輛收費的前期預備。保安部在20__年與各相干部安排合主動跟進停車場收費前期預備，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區交通道路經營許可證和收費行政批復，現已基本完成。

4、保安管理順當綻開。依據公司發展須要，我部在__月__日起先支配保安職員進駐，負責所屬區域的保安管理，并依據現場狀況增減崗位，現已由剛起先進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安管理的順當綻開。

5、在做好本職的同時，努力發揮“__”職能。保安部在做好平常平安管理的同時，不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在題目進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部分進行整改，并跟進整改狀況。同時保安部主動協作各相干部分的，從物品搬運、送水送煤氣到協作各部分的巡檢、監視及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以協作。保安部事實上已基本擔負了一個