淺議高校輔導員網絡輿情危機意識現狀及公關能力培養內容摘要：當今時代，互聯網已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。網絡越來越成為高校師生獲取知識信息、進行思想交流的重要渠道和平臺。因此，高度重視高校校園網絡信息的管理，培養輔導員網絡輿情危機意識和公關能力，對及時掌握學生網絡思想動態，防止問題和矛盾堆積和延誤，錯過最佳的解決時間，在對網絡信息的高效管理中實現對學生的教育有著重要的現實意義。關鍵詞：輔導員；網絡輿情；危機意識；公關能力中圖分類號：G206.3文獻標識碼：A文章編號：網絡輿情形成迅速，對社會影響巨大。隨著因特網在全球范圍內的飛速發展，網絡媒體已被公認為是繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網絡成為反映社會輿情的主要載體之一。網絡環境下的輿情信息的主要來源有：新聞評論、BBS、博客、聚合新聞（RSS）。網絡輿情表達快捷、信息多元，方式互動，具備傳統媒體無法比擬的優勢。一、高校網絡輿情的內涵及特點高校網絡輿情主要形成于校園新聞網、學生網站、論壇（BBS）和BLOG（博客）等載體，一般以發生在學生身上和周圍事件或問題為客體，與輿論主體的學生根本利益一致，但因個體的差異性和具體利益關系的不同，會對同一事件在較集中的范圍內產生帶有群體性的意見、情緒和行為，形成“輿論場”[1]。近年來高校作為互聯網普及率和應用率最高的地方，深受網絡輿情的影響。由網絡輿情給高校管理所帶來的危機的案例比比皆是，比如2009年以來在網絡上傳播甚廣的“網絡‘門’文化”，據某娛樂論壇不完全統計，2010年至今網絡上流傳的著名的各類“門”事件在30起以上，其中涉及高校的在30%左右，給涉及到高校帶來很多的負面影響和管理危機。網絡的開放性和虛擬性，決定了高校網絡輿情具有以下特點。一是群氓性。目前，網絡中的大學生的群體輿論并不能都稱之為“群氓現象”，只有當眾多的輿論主體面對某一事件同時盲目地沉浸在基于對某一強烈信念的群體瘋狂中時才可稱其為群氓性。如果群氓性不斷泛濫，一定會影響到高校的正常管理和工作。二是無序性。網絡輿論完全處于自發式的“混沌”狀態，主要是由其自身特點決定的，其根源就是網絡的匿名性和無管理性。如果任由這種無序性任意發展，那么高校網絡輿論將會變成一個大的“垃圾堆”，這些堆積起來的文化垃圾勢必會給和諧校園的文化建設抹黑。三是誤導性。由于網絡輿論沒有傳統媒介的“層層把關”，沒有現實的“法律條文”和“社會輿論”的約束，以文字、話語為表現形式的觀點往往更有隨意性，沒有堅實的理論作支撐體系[2]。二、加強高校網絡輿情研究的重要性和緊迫性高校網絡輿情與一般網絡輿情相比具有自己的特殊性。它的主體是知識層次高、參與意識強、好奇心理重、個性化特征明顯的在校大學生；它的客體既有社會網民關注的熱點、焦點和敏感問題，也有在校大學生這個特定年齡階段、特定知識層次的群體所關注的特殊問題；它的渠道也非常廣泛，涉及目前已經廣泛使用的各種網絡工具。（一）高校網絡輿情是校園文化的載體首先，隨著網絡社區的興起，校園文化的展示已經從有形的舞臺轉移到虛擬的高校網絡社區。比如各高校的BBS、百度貼吧、校內網論壇、各種聊天群（室）等。正面或負面的高校網絡輿情在一定程度上反映出校園文化的健康度。一個鮮明的例子就是上海松江大學城的聯合BBS——云間城，在這里你可以看到七所學校風格各異的校園文化展示，比如東華大學的“錦繡東華”版塊很容易讓人記住它的標志性建筑“錦繡會堂”，上海立信會計學院的“以誠立信”版塊向外昭示著學校的校訓，而上海外國語大學的“西索語魅”版塊則充滿異域風情。東華大學自己的BBS“在水一方”論壇則不禁讓人暢想起鏡月湖畔的水鄉美景。（二）高校網絡輿情是校園穩定的窗口高校網絡輿情所包含的信息，直接反映出當下學生正在關注或可能關注的熱點、焦點話題，分析這些輿情有助于研判大學生的思想動態。特別是對那些負面的輿情進行深入剖析，有助于把握問題的實質，提早開展思想政治教育工作，避免大學生被負面輿情所誤導。比如有段時間網絡上出現一些倡議大學生在某天中午集體罷餐的帖子，學校獲知這一重要輿情后及時摸排調查，發現是某些學校的學生抱怨食堂菜價一漲再漲而質量卻差強人意因此學生怨聲載道。校領導匯集相關部門及時調研了本校食堂的情況，雖然沒有像其他學校那樣嚴重但學生也有不滿意的地方，因此學校要求食堂即刻每天公布原材料價格，嚴格控制菜肴價格，盡量豐富菜系品種，不斷完善后勤服務，以滿足師生就餐需要。（三）高校網絡輿情的掌握難度增加社會矛盾多發期與日益增多的校園不穩定因素疊加，大大增加了高校網絡輿情工作的難度。隨著90后一代步入大學校園，他們更喜歡在虛擬的網絡上發表看法，而不是給輔導員寫信或找輔導員談心。筆者針對學校2010級入學新生的調研表明，90后大學生社會認知能力比較差，日益增長和不斷變化的知識需求、興趣愛好與傳統的大學校園有些格格不入，增加了校園的不穩定因素。大學生發表網絡言論趨于分散，參與討論的網民成分趨于復雜，傳統意義上的高校網絡輿情與一般網絡輿情變得難以區分，想要準確掌握大學生的網絡輿情動態越來越難[3]。特別是在目前情況下，世界經濟形勢趨緊、國際政治問題敏感、國內社會矛盾凸顯，多重壓力之下的高校網絡輿情風起云涌，消極悲觀情緒、無政府主義、激進改革思潮等都極易生根，給高校網絡輿情工作提出了更高的要求。三、高校輔導員對于網絡輿情的認識現狀高校輔導員是日常學習生活中與大學生群體接觸最多的人群，隨著工作對象的情況變化，輔導員的工作方法也逐漸的發生了改變。筆者在湖州兩所高校通過對調查問卷的方式對輔導員對網絡輿情認識做了一次調查，發現當前輔導員對網絡輿情主要存在了解有余，認識不夠充分，應對處理沒有方法等問題。（一）重視互聯網絡的作用，對網絡輿情的有一定的了解在調查過程中，所有輔導員每天工作都要通過網絡開展，92.7%和73.2%的輔導員使用網絡來傳遞工作信息、進行工作交流等，近半數的輔導員每天通過網絡來了解新聞信息。調查中發現，擁有輔導員至少擁有一種網絡交流工具，41.5%的輔導員擁有三種或三種以上與學生群體相接軌的網絡交流工具或平臺（如QQ、人人網賬號、BBS賬號等）。對于網絡輿情的了解方面，75.6%的輔導員都了解過各類網絡危機事件，但是只有14.6%輔導員在關注的同時曾發表過意見。調查顯示半數以上輔導員了解08年以來高校所發生的由于網絡引發危機事件。（二）對于網絡輿情及由其引發的危機的看法不一在對待逐漸洶涌的網絡輿情對高校造成的各種危機的問題上，34.1%的輔導員認為這是一種好的趨勢，因為網絡輿情的發生說明了網絡輿論環境相對寬松，有利于正確的反映問題，促進社會透明進步；43.9%的受訪者則認為好壞參半，網絡輿情目前來說是一把雙刃劍；21.9%的輔導員也持反對意見，人為重視壞的現象，影響了穩定，是謠言滋生的溫床。調查中發現，61.0%的輔導員人為網絡輿情所造成的危機會持續一段時間，但是事情完結或告一段落后就會逐漸的轉淡。也有半數以上的輔導員人為網絡輿情對于高校有很大的影響，是的學校疲于采用各種公關手段和解決措施去消除輿情所帶來的危機。（三）應對網絡輿情危機的措施和方法應人而異隨著網絡輿情在高校日益的增多和頻發，也使得在應對網絡輿情及其所產生危機時輔導員也有越來越多的機會獨立處理，當中有許多成功的案例也有一些由于經驗而效果不佳的情況。在針對處理方