中國聯通客服實習報告范文_聯通實習報告

一、對崗亭實踐過程的了解

電話是當代商人越來越常用的一種溝通工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣尋常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人反感。

客服部這個分為很多組。大抵分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很顯著負責接電話，幫忙用戶記載要求或建議。業務處理組負責幫用戶守舊取消業務。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，固然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理后再反響給話務組。采編組的重要事情是負責汲取下級下達的業務，整理后，進行采編，給各組培訓。

二、對專業崗亭職責的了解

我是作為聯通公司托付客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。當然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯合體，所以一樣是很緊急的一種溝通方法。在一片永久做不完的業務的遠景下，如何進行一樣，如何做好一樣從心開頭，都要留給我們本身去尋思，在實踐上漸漸體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情聽從!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶一樣了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業務，當然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要格外看重語言這方面的一樣。辦事有語就要用得當，應付這個行業，語言方面的技巧肯定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

每次與客戶之間的一樣都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去一樣，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡單先容一下炫鈴業務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能急躁聽，那我就要認真地先容業務內容，突出能給他們帶來幫忙的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣尋常女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優待運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會急躁腸聽下去，男性一樣尋常不接納這種要領。

三、對理論與實踐聯合的了解

做電話營銷這行耐性肯定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶一樣，并且不是先容好本身的產品就行了，客戶他們有很多方面要詢問，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要詢問。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要準時做出反響，準時答復。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產品，更多的是相識公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法堅決是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當時我不知是負氣還是為難。只能用本身大概的外語來回話，當時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要答復：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產品了，沒有做好一樣事情，老外一樣尋常簡單的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業務時那就便利多了。所以學好一門外語也是很緊急的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。

作為客服司理事情態度肯定要好，不但經過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現一小我私家的事情態度。作為當代社會的辦事行業，要是辦事不到佳，絕沒人愿意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要特別看重事情態度的良好形態。

四、對安靜，失密方面的特別高要求

中國聯通就企奇跡單元對安靜，失密方面的特別高要求，供應了安靜性極高的cdma通訊網絡.cdma起源軍事失密技術，廣泛使用于軍事領域，具有抗滋擾，安靜通訊，失密性好等特性.聯通cdma網絡安靜，失密性能超群并在多個領域勝利使用失掉認可(例如:省軍區，省委機要處，省軍分區等).

實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯通公司的業務學問，也學到了很多為人處事方面的學問，結交了一些朋儕。這段工夫當然每天早出晚歸很累，但其中也有快樂與欣喜，生存過得很充分。如當翻開簿本上記載著的一排排熟識的數字號碼，似乎是很久曩昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了本身的閱歷，我信任過程便是結果，只要我們專心去做，去想，那便會有勞績，有結果。

大學生中國聯通客服實習報告范文

今年五月我到中國聯通衡鋼一廳做客服，剛開頭我想應當和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才發覺原來這統統并不簡單，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領悟到就業的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向大海。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張聘請告白上的要求，我黯然難過：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。當然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那如同小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們便是在學走路，固然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了腳印，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就穩固下來了，最終站住腳，當時很快樂與快樂，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產品不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業，又與專業對口的事情。

一、對崗亭實踐過程的了解

電話是當代商人越來越常用的一種溝通工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣尋常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人反感。

客服部這個分為很多組。大抵分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很顯著負責接電話，幫忙用戶記載要求或建議。業務處理組負責幫用戶守舊取消業務。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，固然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理后再反響給話務組。采編組的重要事情是負責汲取下級下達的業務，整理后，進行采編，給各組培訓。

二、對專業崗亭職責的了解

我是作為聯通公司托付客服的身份去電話營銷辦理炫鈴業務。當然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯合體，所以一樣是很緊急的一種溝通方法。在一片永久做不完的業務的遠景下，如何進行一樣，如何做好一樣從心開頭，都要留給我們本身去尋思，在實踐上漸漸體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情聽從!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天本身便上陣與客戶一樣了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業務，當然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要格外看重語言這方面的一樣。辦事有語就要用得當，應付這個行業，語言方面的技巧肯定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消不則不說;四、涉及企業形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

每次與客戶之間的一樣都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去一樣，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：能為您簡單先容一下炫鈴業務有些人啟齒便問：需不需要錢，每月要幾多錢。這就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能急躁聽，那我就要認真地先容業務內容，突出能給他們帶來幫忙的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣尋常女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一啟齒就要說：我們公司有個優待運動，能為您先容一下嗎?這樣她們就會急躁腸聽下去，男性一樣尋常不接納這種要領。

2023中國聯通客服實習報告范文2

每次與客戶之間的一樣都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去一樣，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡單先容一下炫鈴業務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能急躁聽，那我就要認真地先容業務內容，突出能給他們帶來幫忙的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣尋常女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優待運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會急躁腸聽下去，男性一樣尋常不接納這種要領。

三、對理論與實踐聯合的了解

做電話營銷這行耐性肯定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶一樣，并且不是先容好本身的產品就行了，客戶他們有很多方面要詢問，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要詢問。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要準時做出反響，準時答復。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產品，更多的是相識公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法堅決是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“Sorry，Idon’tknow”。當時我不知是負氣還是為難。只能用本身大概的外語來回話，當時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要答復：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產品了，沒有做好一樣事情，老外一樣尋常簡單的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業務時那就便利多了。所以學好一門外語也是很緊急的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。

作為客服司理事情態度肯定要好，不但經過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現一小我私家的事情態度。作為當代社會的辦事行業，要是辦事不到佳，絕沒人愿意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要特別看重事情態度的良好形態。

四、對安靜，失密方面的特別高要求

中國聯通就企奇跡單元對安靜，失密方面的特別高要求，供應了安靜性極高的CDMA通訊網絡.CDMA起源軍事失密技術，廣泛使用于軍事領域，具有抗滋擾，安靜通訊，失密性好等特性.聯通CDMA網絡安靜，失密性能超群并在多個領域勝利使用失掉認可(例如:省軍區，省委機要處，省軍分區等).

2023.1中國聯通客服實習報告范文1

剛開頭我想應當和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才發覺原來這統統并不簡單，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領悟到就業的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張聘請告白上的要求，我黯然難過：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。當然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那如同小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們便是在學走路，固然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了腳印，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就穩固下來了，最終站住腳，當時很快樂與快樂，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產品……不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業，又與專業對口的事情。

一、對崗亭實踐過程的了解

電話是當代商人越來越常用的一種溝通工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣尋常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人反感。

客服部這個分為很多組。大抵分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很顯著負責接電話，幫忙用戶記載要求或建議。業務處理組負責幫用戶守舊取消業務。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，固然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理后再反響給話務組。采編組的重要事情是負責汲取下級下達的業務，整理后，進行采編，給各組培訓。

二、對專業崗亭職責的了解

我是作為聯通公司托付客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。當然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯合體，所以一樣是很緊急的一種溝通方法。在一片永久做不完的業務的遠景下，如何進行一樣，如何做好一樣從心開頭，都要留給我們本身去尋思，在實踐上漸漸體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情聽從!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶一樣了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業務，當然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要格外看重語言這方面的一樣。辦事有語就要用得當，應付這個行業，語言方面的技巧肯定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

2023.1中國聯通客服實習報告范文2

每次與客戶之間的一樣都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去一樣，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡單先容一下炫鈴業務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能急躁聽，那我就要認真地先容業務內容，突出能給他們帶來幫忙的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣尋常女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優待運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會急躁腸聽下去，男性一樣尋常不接納這種要領。

三、對理論與實踐聯合的了解

做電話營銷這行耐性肯定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶一樣，并且不是先容好本身的產品就行了，客戶他們有很多方面要詢問，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要詢問。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要準時做出反響，準時答復。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產品，更多的是相識公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法堅決是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“Sorry，Idon’tknow”。當時我不知是負氣還是為難。只能用本身大概的外語來回話，當時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要答復：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產品了，沒有做好一樣事情，老外一樣尋常簡單的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業務時那就便利多了。所以學好一門外語也是很緊急的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。

作為客服司理事情態度肯定要好，不但經過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現一小我私家的事情態度。作為當代社會的辦事行業，要是辦事不到佳，絕沒人愿意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要特別看重事情態度的良好形態。

四、對安靜，失密方面的特別高要求

中國聯通就企奇跡單元對安靜，失密方面的特別高要求，供應了安靜性極高的CDMA通訊網絡.CDMA起源軍事失密技術，廣泛使用于軍事領域，具有抗滋擾，安靜通訊，失密性好等特性.聯通CDMA網絡安靜，失密性能超群并在多個領域勝利使用失掉認可(例如:省軍區，省委機要處，省軍分區等).

2023中國聯通客服實習報告范文1

剛開頭我想應當和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才發覺原來這統統并不簡單，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領悟到就業的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張聘請告白上的要求，我黯然難過：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。當然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那如同小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們便是在學走路，固然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了腳印，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就穩固下來了，最終站住腳，當時很快樂與快樂，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產品……不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業，又與專業對口的事情。

一、對崗亭實踐過程的了解

電話是當代商人越來越常用的一種溝通工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣尋常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人反感。

客服部這個分為很多組。大抵分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很顯著負責接電話，幫忙用戶記載要求或建議。業務處理組負責幫用戶守舊取消業務。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，固然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理后再反響給話務組。采編組的重要事情是負責汲取下級下達的業務，整理后，進行采編，給各組培訓。

二、對專業崗亭職責的了解

我是作為聯通公司托付客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。當然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯合體，所以一樣是很緊急的一種溝通方法。在一片永久做不完的業務的遠景下，如何進行一樣，如何做好一樣從心開頭，都要留給我們本身去尋思，在實踐上漸漸體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情聽從!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶一樣了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業務，當然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要格外看重語言這方面的一樣。辦事有語就要用得當，應付這個行業，語言方面的技巧肯定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

中國聯通生產實習報告

一、生產實習的目的

生產實習是電子信息工程專業以及其他任何專業非常重要的實踐性教學環節，是培育學生實際動手力量和分析問題解決問題力量、理論與實踐相結合的根本訓練，同時也是學生畢業設計選題及設計工作原始資料的來源，為學生進展畢業設計打下扎實根底。

仔細抓好生產實習的教學工作，提高生產實習教學質量，是提高學生業務素養和思想素養的重要環節。

1、訓練學生從事專業技術工作及治理工作所必需的各種根本技能和實踐動手力量。

2、讓學生了解本專業業務范圍內的現代工業生產組織形式、治理方式、工藝過程及工藝技術方法。

3、培育學生理論聯系實際、從實際動身分析問題、討論問題和解決問題的力量，將學生所學學問系統化。

4、培育學生喜愛勞動、不怕苦、不怕累的工作作風。

二、生產實習的要求

1.了解計算機通訊網絡及企業內聯網的構成和配置，把握所接觸信息系統(軟硬件)的工作原理，構造，安裝，及故障識別方法，熟識根本網絡測試工具的使用方法和系統規劃軟件和網絡數據庫的使用方法。

2.了解效勞器、交換機、Hub、網卡、光纖和粗細纜的根本功能，了解它們選型的一般原則及對應的網管軟件使用等。

3.了解所在企業信息流的組成，即供給鏈、產品鏈，資金鏈、信息鏈的性質和用途，初步形成企業信息系統和計算機通訊網絡的整體概念。

4.通過講座、參觀，了解通訊及網絡技術、企業信息治理系統、電子商務的進展狀況、使用狀況、新成果新技術的應用狀況。

三、生產實習企業狀況介紹

1、生產實習的內容

電子信息工程專業的生產實習主要以觀摩和實際操作實習為主。為了使學生在生產實習中有的放矢，所以在實習前各教學班要依據生產實習大綱制訂出詳細的實習規劃，保證以下內容的實施。

1、參觀邯鋼的變電站區，熱軋廠區和主控室，了解企業的信息掌握鏈并初步了解ERp企業資源規劃。

整個過程主要是廠區工作人員現在講解為主，介紹企業資源治理規劃(ERp)在企業資源治理中的地位與作用;介紹ERp技術進展概況、企業規劃;介紹本地各種ERp網的組成和互聯;介紹企業各項規章制度、技術條例、保密制度等。

2、參觀網通公司的邯鄲通信史展覽館，充分了解邯鄲通信的進展過程以及將來的規劃。并且通過親自的實踐和操作來加深所學學問與實際結合的力量。

3、參觀中國移動通信邯鄲分公司的中心機房，近距離的觀看移動通信網的鋪設方式，了解移動通信網的主要樞紐設備和維護方式。

4、參觀邯鄲鐵通設在我們學校的一個中轉站，了解電話網和鐵通寬帶的實現原理，網絡構造，維護方法等。

5、參觀邯鄲市城建局的監控機房，了解DDN等各種通信線路在實際應用中的例子，并且實際感受一下他們的優缺點。

6.聽取了各個公司的工程師來我校給我們做的精彩講座。

以上幾項內容主要是要讓學生對各種通信網絡的應用范圍、進展過程、前景有一個全面的直觀的了解，使學生穩固、深化和擴大所學的理論學問，啟發學生獨立思索，發覺問題的力量。

大學生在中國聯通客服實習報告

今年五月我到中國聯通衡鋼一廳做客服，剛開頭我想應當和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才發覺原來這統統并不簡單，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領悟到就業的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向大海。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張聘請告白上的要求，我黯然難過：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。當然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那如同小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們便是在學走路，固然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了腳印，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就穩固下來了，最終站住腳，當時很快樂與快樂，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產品不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業，又與專業對口的事情。

一、對崗亭實踐過程的了解

電話是當代商人越來越常用的一種溝通工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣尋常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人反感。

客服部這個分為很多組。大抵分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很顯著負責接電話，幫忙用戶記載要求或建議。業務處理組負責幫用戶守舊取消業務。投訴組很顯著受