質(zhì)量管理體系（QMS）運行培訓編制：趙偉立ISO9001：2000目錄1.部門職能劃分與職責界定2.QMS文件管理與貫徹執(zhí)行3.記錄的填寫與保存保護4.質(zhì)量方針的宣傳與貫徹5.質(zhì)量目標的考核與測量分析6.QMS的運行與保持7.QMS運行常見的不符合8.QMS認證流程

部門職能劃分與職責界定相關(guān)的文件：—職能分配表—QMS組織架構(gòu)圖—崗位職責和任職條件說明書要求：—各職能部門必須清楚各自在QMS中的職責和權(quán)限—相互之間不允許存在矛盾和沖突以及過多相互交叉之處—相互之間工作接口必須銜接良好，避免斷鏈條現(xiàn)象產(chǎn)生QMS文件管理與貫徹執(zhí)行文件具有如下價值（記錄是一種特殊類型的文件）：

1.滿足顧客要求和質(zhì)量持續(xù)改進2.提供適宜的培訓—可以作為培訓教材3.具有重復性和可追溯性4.提供客觀證據(jù)5.評價質(zhì)量管理體系有效性和持續(xù)適宜性6.在同一時間內(nèi)向大眾傳播一致的信息7.節(jié)省時間，不需要對方法和過程每次都進行說明8.可以作為記錄和備忘錄9.有助于輸出的一致性10.提供溝通的渠道和實施的方法QMS文件管理與貫徹執(zhí)行文件管理：—嚴禁在受控文件上面亂寫亂畫—嚴禁將受控文件隨意丟棄—文件發(fā)放前必須經(jīng)指定的人員批準—要保留文件發(fā)放記錄—文件發(fā)放記錄要具有唯一追溯性—文件更改必需按照既定的程序執(zhí)行，嚴禁隨意更改—文件作廢必須按照規(guī)定執(zhí)行QMS文件管理與貫徹執(zhí)行概括為五大類，形成一個金字塔，即：

質(zhì)量方針質(zhì)量目標可以合并

質(zhì)量手冊可以合并

可以合并程序文件可以合并

作業(yè)性文件記錄

記錄的填寫與保存保護ISO9000：20003.7.6對記錄作如下定義闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件注1：記錄用于為可追溯性提供文件，并提供驗證預防措施和糾正措施的證據(jù)注2：通常記錄不需要控制版本（指已填好內(nèi)容的表格，一般情況下不允許更改，允許更正如計算錯誤、筆誤等等）注3：記錄是一種特殊的文件記錄作用：提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)記錄的填寫與保存保護記錄的填寫：—及時（請勿做備忘錄和提前）—準確—完整（內(nèi)容以及簽名）—更正要規(guī)范

記錄的填寫與保存保護記錄的保存與保護—分類歸檔，標識—防止記錄損壞、丟失—嚴禁更改—防止發(fā)潮、蟲蛀—嚴格按照既定保存期限進行期限保存質(zhì)量目標的考核與測量分析ISO9001：2000標準5.4.1對質(zhì)量目標的要求—在組織相關(guān)職能和層次上建立—包含滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容—與質(zhì)量方針保持一致—質(zhì)量目標應可測量質(zhì)量目標的考核與測量分析質(zhì)量目標的考核—各職能和層次要嚴格按照規(guī)定的考核期限考核各自的質(zhì)量目標完成情況質(zhì)量目標的測量分析—對質(zhì)量目標的完成結(jié)果進行分析—沒有達成，要進行：?原因分析?制定并實施改進措施?跟蹤措施的效果?保留相關(guān)記錄

QMS的運行與保持QMS的運行—注意以下：—嚴格按照文件要求進行運作—保留相關(guān)的記錄—運行過程中發(fā)現(xiàn)的不符合的改進—不合格服務和產(chǎn)品的控制—監(jiān)視和測量裝置的管理—供應商的管理與評估—顧客滿意的調(diào)查與統(tǒng)計分析—銷售合同訂單的管理與記錄保持QMS的運行與保持按照國家《認證認可管理條例》規(guī)定：—組織所建立的QMS至少運行滿足三個月時間方可向認證機構(gòu)申請認證（第三方認證）請牢記：體系導入時間：2004年04月初體系實施時間：2004年06月01日QMS的運行與保持QMS的保持：

ISO9001：2000標準的精神：持續(xù)改進—長期持續(xù)堅持按照QMS文件要求進行運作—對QMS的持續(xù)改進：質(zhì)量方針與質(zhì)量目標的改進

QMS文件的改進資源的調(diào)整與重新安排產(chǎn)品的改進以及工藝流程的改進訂單執(zhí)行情況的改進

QMS體系運行常見的不符合—文件管理方面

文件亂寫亂畫，隨意更改文件保存不良，有磨損，導致內(nèi)容不清晰受控文件遺漏受控標識文件沒有分類歸檔標識，導致審核時不易查找到文件發(fā)放不到位外來文件識別不充分外來文件沒有控制分發(fā)QMS體系運行常見的不符合QMS改進方面：

—糾正預防措施與不合格事實相互之間沒有關(guān)系

—原因分析與不合格事實沒有因果關(guān)系

—采取的糾正預防措施大題小做或小題大做

—搞不清楚糾正、糾正措施、預防措施的概念以及相互之間的異同

—混淆不合格品與不合格，導致在處理方面產(chǎn)生亂用表格

—內(nèi)審不合格報告敘述不完整，不具有可追溯性

—內(nèi)審不合格跟蹤不到位

—管理評審發(fā)現(xiàn)的問題不加以正面對待

QMS認證流程企業(yè)選擇確定認證公司雙方聯(lián)絡(luò)溝通企業(yè)提出申請?zhí)顚懮暾埍怼⒑炇鸷贤{(diào)查認證公司的資質(zhì)如營業(yè)執(zhí)照、備案證明、批準的業(yè)務范圍調(diào)查認證公司在行業(yè)中的知名度和信譽度調(diào)查認證公司在行業(yè)中的審核服務質(zhì)量QMS認證流程提交文件（質(zhì)量手冊、程序文件）認證公司審查文件(文件審核)進駐接受審核的組織OKNO雙方確認審核計劃OKNO認證機構(gòu)調(diào)整QMS認證流程輕微不合格(推遲推薦注冊)嚴重不合格(不推薦注冊)企