店長(zhǎng)個(gè)人年關(guān)工作總結(jié)范文集錦10篇?dú)q月似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了。第一感謝公司領(lǐng)導(dǎo)賜予我這么好的平臺(tái)、這么好的時(shí)機(jī)，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和幫助，能學(xué)到從前沒有學(xué)到的知識(shí)，使我受益不淺。我于20xx年3月從xx四店調(diào)入xx一店，作為xx一店的店長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)xx一店的工作。此中有苦也有樂。對(duì)于沒有學(xué)歷，也沒有專業(yè)技術(shù)的我，為了使一店各方面的工作不落伍，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比他人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作，往返報(bào)雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了華師大的教授的培訓(xùn)，所以，只有拼死工作才是我最好的選擇。在這樣一個(gè)大家庭里，從前沒有管理經(jīng)驗(yàn)，除了給員工灌注公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一同學(xué)習(xí)，交流心態(tài)等方面的問題。讓大家認(rèn)識(shí)我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技術(shù)外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓舞員工人人做優(yōu)異員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要著重細(xì)節(jié)，我們?cè)谶@里上班，主要目的就是做好工作。如何去做好工作，是我們工作的要點(diǎn)，在工作的過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各種的問題，而等候我的就是如何去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會(huì)如何去解決問題。在這一年里時(shí)間里，今年的工作效率比昨年有所提高，自然也有各方面的原因，比起公司的其余門店，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營(yíng)過程中掌握好毛利。一店也是一比較特別的門店，難得管理的是兩個(gè)出品，把面對(duì)的顧客集體各式各樣，人員也比較復(fù)雜。俗語(yǔ)說(shuō)，養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，我們將加倍努力，為門店的工作作出最大的貢獻(xiàn)。轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已跟著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年立刻到臨?；仡欉@一年的工作歷程，有艱辛，有愉悅，有收獲也有感觸。120xx年對(duì)一洲來(lái)說(shuō)，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們?cè)鲩_了3家連鎖門店。因?yàn)閯偛牌鸩?，開店速度也是在計(jì)劃以內(nèi)，只需我們向來(lái)秉著公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，預(yù)計(jì)此后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃壤上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長(zhǎng)，今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重要的一年。從賣場(chǎng)主管變換到門店店長(zhǎng)，我知道我的角色不不過是一位管理者，更應(yīng)當(dāng)站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重要，新店開張，萬(wàn)事開頭難，假如先期工作沒做好，此后就會(huì)更難管理，所以全部局勢(shì)的發(fā)展一定要在掌控之中。店長(zhǎng)一定要起到一個(gè)承前啟后的橋梁作用。上要仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達(dá)公司的目標(biāo)決議。為人處世要公正公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工，決不可以有私心。因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，一定比員工站一個(gè)更高的層面；也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要故意去拉開或拉近與員工的距離，多說(shuō)無(wú)益，惟有真摯，才能讓人感同身受。員工的相信感才是店長(zhǎng)最好的履行力。我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特尊崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國(guó)。其實(shí)管理一個(gè)公司也是相同的道理。公司的發(fā)展，要點(diǎn)在人。一個(gè)藥店要長(zhǎng)久穩(wěn)固的發(fā)展，它一定要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，優(yōu)異的口碑做后援，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和花費(fèi)者的雙贏。如何才能達(dá)到這個(gè)場(chǎng)面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)盛的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長(zhǎng)，我深刻地意識(shí)到人材對(duì)于公司的重要性。如何去發(fā)掘人材，如何去培育人材，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)公司的長(zhǎng)久發(fā)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興！一個(gè)高素質(zhì)的、凝集力強(qiáng)的和睦的團(tuán)隊(duì)，必然會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)久的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人材為公司創(chuàng)建的價(jià)值必然大于他自己的價(jià)值！假如一個(gè)人在他的工作崗位上表現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么一定乘早換離或撤退，決不可以有“食之無(wú)味，棄之惋惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增添負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(zhǎng)要擅長(zhǎng)掌握每一個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每一個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們創(chuàng)建一個(gè)和睦、和睦、友善、互幫的工作環(huán)境，讓他們喜愛自己的工作，從而獲取不停的發(fā)展。2氛圍有了，每一個(gè)人的踴躍性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部常常展開培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有時(shí)機(jī)交流交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)向來(lái)都很低調(diào)的。我們不過做好自己該做的事而已，從沒想跟其余的店比業(yè)績(jī)什么的，固然不知他們會(huì)以我們?yōu)榭?，把我們?dāng)競(jìng)爭(zhēng)敵手，超越梧田，可能已成為他們的口號(hào)了。自然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更為敦促自己去做得更好！面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重要。我們已經(jīng)開業(yè)靠近一年了，但是業(yè)績(jī)一直達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云！惟有績(jī)效才是王道！我想要點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：一、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。二、建立員工敬業(yè)愛崗的責(zé)任感，對(duì)公司高度忠誠(chéng)，全部以全局為重。全面提高員工的整體素質(zhì)。三、建立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。客源競(jìng)爭(zhēng)是要點(diǎn)，一定成立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都能夠戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)敵手。四、提高自己的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不睦睦的音符，發(fā)揮員工最大的踴躍性，逐漸使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)。回顧20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，獲得了可觀的成績(jī)。作為一名店長(zhǎng)我深感覺責(zé)任的重要，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我理解了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有優(yōu)異的專業(yè)知識(shí)做后援；三是要有一套優(yōu)異的管理制度。專心去察看，專心去與顧客交流，你就能夠做好。3詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并實(shí)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承前啟后的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)換和發(fā)揮員工的踴躍性，認(rèn)識(shí)每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其專長(zhǎng)，做到量才合用。增強(qiáng)本店的凝集力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。3、經(jīng)過各種渠道認(rèn)識(shí)同業(yè)信息，認(rèn)識(shí)顧客的購(gòu)物心理，做到知音知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而防止所以而帶來(lái)的不用要的損失。4、言傳身教，做員工的表帥。不停的向員工灌注公司文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周祥而仔細(xì)的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到踴躍的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)異的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，率領(lǐng)員工在以下幾方面做好本員工作。第一，做好每天的潔凈工作，為顧客創(chuàng)建一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，踴躍主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的知足花費(fèi)者需求；要不停增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的淺笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的走開本店。6、辦理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些怨言，多一些熱忱，客觀的去對(duì)待工作中的問題，并以踴躍的態(tài)度去解決。此刻，門店的管理正在逐漸走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提高，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只好代表過去。我將以更精深嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重要。要隨時(shí)保持清醒的腦筋，理清明年的工作思路，要點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：41、增強(qiáng)平時(shí)管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；3、建立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，敬業(yè)愛崗，顧全全局，全部為公司著想，為公司全面提高經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。4、增強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建最優(yōu)異、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不睦睦的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐漸成為一個(gè)最優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)。總結(jié)這一年來(lái)的工作，有艱辛，有愉悅，有收獲，也有感觸。我相信公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引之下，門店的業(yè)績(jī)將與公司的發(fā)展欣欣向榮。一、今年度工作總結(jié)年立刻過去，在這快要一年的時(shí)間中我經(jīng)過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，鄰最近幾年關(guān)，我感覺有必需對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓(xùn)，提高自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有信心把明年的工作做的更好。下邊我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作從前，我是沒有xx工作經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)工作工作的熱忱，而缺乏xx行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了快速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司以后，全部從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊探索市場(chǎng)，碰到工作和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我常常討教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其余有經(jīng)驗(yàn)的同事，一同追求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，獲得了優(yōu)異的成效。經(jīng)過不停的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和累積市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，此刻對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大體的認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)。此刻我逐漸能夠清楚、流暢的對(duì)付客戶所提到的各種問題，正確的掌握客戶的需要，優(yōu)異的與客戶交流，所以逐漸獲得了客戶的相信。所以經(jīng)過大部分年的努力，也獲得了幾個(gè)成功客戶事例，一些優(yōu)良客戶也逐漸累積到了必定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不停的學(xué)5習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和累積經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比從前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，此刻能夠取出一個(gè)比較完好的方案對(duì)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目能夠全程的操作下來(lái)。存在的弊端：對(duì)于xx市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過分單薄，不可以十分清楚的向客戶解說(shuō)，對(duì)于一些大的問題不可以快速取出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的交流過程中，過分的依靠和相信客戶，以致于惹起一連串的不良反響。本職的工作做得不好，感覺自己還逗留在一個(gè)工作人員的地點(diǎn)上，對(duì)市場(chǎng)工作人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的工作業(yè)績(jī)。二、部門工作總結(jié)在快要一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品著名度在河南市場(chǎng)上逐漸被客戶所認(rèn)識(shí)，優(yōu)異的售后服務(wù)加上優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量獲取了客戶的一致好評(píng)，也獲得了可貴的工作經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶事例。這是我以為我們做的比較好的方面，但在其余方面在工作中我們做法仍是存在很大的問題。下邊是公司20xx年總的工作狀況：從上邊的工作業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，能夠說(shuō)是工作做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)錢雜亂，這對(duì)于我們展開市場(chǎng)造成很大的壓力。客觀上的一些要素固然存在，在工作中其余的一些做法也有很大的問題，主要表此刻工作工作最基本的客戶接見量太少。交流不夠深入。工作人員在與客戶交流的過程中，不可以把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清楚的傳達(dá)給客戶，認(rèn)識(shí)客戶的真實(shí)想法和企圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不可以做出快速的反響。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分認(rèn)識(shí)或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)顯然的例子。6工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳盡的計(jì)劃。工作人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，工作工作處于聽任自流的狀態(tài)，從而引起工作工作沒有一個(gè)一致的管理，工作時(shí)間沒有合理的分派，工作場(chǎng)面雜亂等各種不良的結(jié)果。新業(yè)務(wù)的開辟不夠，業(yè)務(wù)增添小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。三、市場(chǎng)剖析此刻xx市場(chǎng)品牌好多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)質(zhì)量量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)錢上是賣得偏高的價(jià)位，在今年工作產(chǎn)品過程中，涉及問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)錢。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)錢而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)錢不是太別重要的問題，但面對(duì)采買數(shù)目比許多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)特別敏感的。在明年的工作工作中我以為產(chǎn)品的價(jià)錢做一下適合的浮動(dòng)，這樣能夠促使工作人員去工作。在xx地區(qū)，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的著名度與價(jià)錢都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在xx開辟市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地域市上，那邊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。外界要素減少了，加上我們的工作人員的靈巧性，我相信我們做的比本來(lái)更好。市場(chǎng)是優(yōu)異的，局勢(shì)是嚴(yán)重的。能夠用這一句話來(lái)歸納，在技術(shù)發(fā)展飛速地今日，明年是大有可為的一年，若是在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，我們很可能失掉這個(gè)時(shí)機(jī)，永久沒有時(shí)機(jī)在做這個(gè)市場(chǎng)。四、20xx年工作計(jì)劃在明年的工作規(guī)劃中下邊的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：1、成立一支熟習(xí)業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)固的工作團(tuán)隊(duì)。人材是公司最可貴的資源，全部工作業(yè)績(jī)都發(fā)源于有一個(gè)好的工作人員，建立一支擁有凝集力，合作精神的工作團(tuán)隊(duì)是公司的根本。在明年的工作中成立一個(gè)和睦，擁有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。72、完美工作制度，成立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。工作管理是公司的老大難問題，工作人員出差，見客戶處于聽任自流的狀態(tài)。完美工作管理制度的目的是讓工作人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高工作人員的主人翁意識(shí)。3、培育工作人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不停自我提高的習(xí)慣。培育工作人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高工作人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的見解和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。4、在地域市成立工作，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。依據(jù)今年在出差過程中碰到的一系列的問題，約好的客戶忽然改變行程，毀約，車輛不在家的狀況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不可以順利達(dá)成出差的目的。造成時(shí)間，資本上的浪費(fèi)。5、工作目標(biāo)。今年的工作目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的票據(jù)。依據(jù)公司下達(dá)的工作任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每個(gè)月，每周，每天；以每個(gè)月，每周，每天的工作目標(biāo)分解到各個(gè)工作人員身上，達(dá)成各個(gè)時(shí)間段的工作任務(wù)。并在達(dá)成工作任務(wù)的基礎(chǔ)上提高工作業(yè)績(jī)。我以為公司今年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高履行力的標(biāo)準(zhǔn)，成立一個(gè)優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的要點(diǎn)。以上是我的一些不行熟的建講和見解，若有不當(dāng)之處敬請(qǐng)?bào)w諒。XX年就要過去了，在居安適的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開始的保潔到此刻的店長(zhǎng)，此中也經(jīng)歷了許很多多，有歡聲笑語(yǔ)，也有徘徊迷8茫。我們思疑過，畏縮過，但有幸的是此刻的我們堅(jiān)持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問題進(jìn)行一下總結(jié)。一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的所有問題，人員、貨物、衛(wèi)生、陳設(shè)、設(shè)施、安全各個(gè)方面都要照料周祥，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是公司文化信息傳達(dá)的紐帶，是公司政策的履行者和詳細(xì)操作者；是公司產(chǎn)品的代言人，是商鋪的核心。所以，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的'、科學(xué)的剖析商鋪運(yùn)營(yíng)狀況，全力貫徹履行公司做為一名店長(zhǎng)不不過需要理解上司下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才能達(dá)到最正確的成效。每一位顧客的資料都不應(yīng)當(dāng)千篇一律，而是要不停豐富，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地累積，這樣，在與顧客交流中才能讓顧客真實(shí)感覺到關(guān)心。別的，經(jīng)過對(duì)同一名顧客花費(fèi)資料的連續(xù)剖析，將為對(duì)該顧客制定有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略供給最直接的依照。出門派單是獲取新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)當(dāng)在客流不夠充分時(shí)，將此作為一項(xiàng)平時(shí)工作，一方面能夠?qū)⑷肆Y源利用得更為充分，同時(shí)也能夠經(jīng)過這一工作更為的認(rèn)識(shí)客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延長(zhǎng)服務(wù)的有效手段，對(duì)服務(wù)狀況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的穩(wěn)固?？傊?，要做一名合格的店長(zhǎng)，一定要做到顧全全局，里外兼?zhèn)?，宣傳是帶?dòng)店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來(lái)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)也是不容忽略的，不然從前的全部將會(huì)空費(fèi)，將是毫無(wú)心義的。此外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。第一要成立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防備死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。第二要著重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培育員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充散發(fā)揮各自的潛能，使之擁有敬業(yè)愛崗、服務(wù)熱忱周祥﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人材。9第三要成立分明的賞罰制度，以激勵(lì)和拘束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。第四要?jiǎng)?chuàng)建優(yōu)異的外頭環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不用要的麻煩。一句話，市場(chǎng)是優(yōu)異的，局勢(shì)是嚴(yán)重的。若是在短期內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，我們很可能失掉這個(gè)時(shí)機(jī)，永久沒有時(shí)機(jī)在做這個(gè)市場(chǎng)。我會(huì)仔細(xì)履行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。在此后的工作中要努力改良，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本員工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的買賣做的更大。一轉(zhuǎn)瞬，一年立刻就過去了，在今年的工作中，付出了好多努力，在自己的工作崗位上也獲得過好成績(jī)。像6店的斷碼銷量條數(shù)向來(lái)都是幾個(gè)店中間最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不停的上漲，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是特別的關(guān)注，每個(gè)月都能達(dá)成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的履行中，店面的員工穩(wěn)固性也比較強(qiáng)，均勻都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)同的。但仍是沒實(shí)用100%的心去工作，所以感覺特別愧疚，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒有達(dá)成30%，銷售單價(jià)固然比昨年是上漲了40%，但整體條數(shù)只上漲了16%?；仡欉@一年以來(lái)所做的工作，內(nèi)心很有幾份感想。在過去的時(shí)間里，第一感謝公司賜予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和專心培育；感謝領(lǐng)導(dǎo)賜予工作上的鼓舞和敦促。讓我學(xué)到了好多的銷售和交流管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系幕ハ喙奈韬团浜稀Ｋ麄兯腥硕加兄档梦胰W(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了許多知識(shí)，讓自己更為的成熟。經(jīng)過今年來(lái)不停與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更為的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷售店長(zhǎng)的知識(shí)面、交際能力和熟習(xí)產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷售人10員的銷售能力。為此，經(jīng)過這么久的工作累積。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和優(yōu)點(diǎn)。現(xiàn)將整年來(lái)的工作和感覺總結(jié)以下：客觀上的一些要素固然存在，在工作中其余的一些做法也有很大的問題，主要表此刻：1）銷售工作最基本的顧客保護(hù)量太少。記錄的嘉賓顧客有626個(gè)，此中有389個(gè)老嘉賓今年一年沒花費(fèi)過，加上辦過嘉賓就來(lái)花費(fèi)一次的歸納為100個(gè)，從上邊的數(shù)字上看我們基本的保護(hù)工作沒有做好。沒能實(shí)時(shí)的認(rèn)識(shí)嘉賓不來(lái)的原因。以致銷售量也不是太理想。2）交流不夠深入。員工銷售在與顧客交流的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清楚的介紹給顧客，不過意味的在糾結(jié)價(jià)位提高，沒能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒認(rèn)識(shí)顧客的真實(shí)想法和購(gòu)置企圖；對(duì)顧客提出的疑義沒能實(shí)時(shí)賜予完滿的解答。3）工作每天/每個(gè)月沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳盡的計(jì)劃。沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于聽任自流的狀態(tài)，從而引起銷售工作沒有一個(gè)一致的管理，工作時(shí)間沒有合理的分派，工作場(chǎng)面雜亂等各種不良的結(jié)果。4）對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊，站崗不實(shí)時(shí)，在員工眼前缺乏說(shuō)服力，沒有起到呼吁力的作用。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問題都是下一步需要趕快改良的。5）因?yàn)閭€(gè)人不夠勤勞、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫(kù)存銷量。22店從5.1開業(yè)---9月份女褲向來(lái)占比都比較高73%男褲只占27%此后意味的要求提高男褲比率，這樣想著相同也在提高銷量，結(jié)果在這此后的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在向來(lái)降落，這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷售以致的，此刻就開始改良這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改良的問題，望領(lǐng)導(dǎo)賜予監(jiān)察，幫助和提可貴建議。年工作計(jì)劃：111）銷售目標(biāo)：今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月達(dá)成昨年的同期實(shí)質(zhì)達(dá)成條數(shù)。而后把任務(wù)分解到每個(gè)月，每周，每天；以每個(gè)月，每周，每天的銷售目標(biāo)分解到每個(gè)員工身上，要求店長(zhǎng)要統(tǒng)計(jì)達(dá)成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在達(dá)成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。2）提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和配合：提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)及配合和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。成立一個(gè)優(yōu)異的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的要點(diǎn)，全部銷售業(yè)績(jī)都發(fā)源于有一個(gè)好的銷售人員，成立一支擁有凝集力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是店面的根本。所以xx年工作中我要成立一個(gè)和睦，擁有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。并計(jì)劃成立人員的穩(wěn)固性及人員工作的穩(wěn)固性。3）要時(shí)刻關(guān)注好庫(kù)存，并熟習(xí)每個(gè)品種的產(chǎn)品工藝，并把控好應(yīng)季及過季產(chǎn)品的結(jié)點(diǎn)，要求員工每天做好產(chǎn)品剖析及產(chǎn)品介紹。4）人員的培育：6店張蕊張青青以逐漸成熟，準(zhǔn)備培育她們倆望店長(zhǎng)方面發(fā)展，她們倆對(duì)工作也比較仔細(xì)負(fù)責(zé)對(duì)這方面的也有較粗心愿。22店李美霞：對(duì)22店所有工作及其付責(zé)任各個(gè)方面表現(xiàn)都比較優(yōu)異，每個(gè)月都是店里的最高銷售人員。所以xx年我強(qiáng)力介紹李美霞擔(dān)當(dāng)22店店長(zhǎng)已職。望領(lǐng)導(dǎo)觀察并給這個(gè)發(fā)展的時(shí)機(jī)。對(duì)公司的建議：公司應(yīng)當(dāng)多開總結(jié)大會(huì)，一個(gè)公司的思想必定是活躍的，假如要保持一個(gè)高度激情的氛圍，那么就多開總結(jié)大會(huì)吧。公司要想店長(zhǎng)提高，我以為員工素質(zhì)有待提高，員工的培訓(xùn)時(shí)間不夠，與工作有關(guān)的培訓(xùn)不夠。一般員工需要培訓(xùn)，店長(zhǎng)更需要培訓(xùn)，店長(zhǎng)不提高管理水平，怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工?以上是我對(duì)公司的建議，如那個(gè)方面說(shuō)的不當(dāng)，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)體諒。12總經(jīng)辦：年年紀(jì)歲花相像，歲歲年年人不一樣。充滿機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去，回顧舊事，年經(jīng)過上司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加之所有二十多名同志的著重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，整年商場(chǎng)工作的順利展開和管理水平的提高，受益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決議和各級(jí)基層員工的共同努力，明年要提高商場(chǎng)整體業(yè)績(jī)及商場(chǎng)綜合管理水平，發(fā)揮各級(jí)干部、員工優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)“與狼共舞”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取使我商場(chǎng)的銷售獲取公司認(rèn)知，在立刻走過的迎來(lái)新的一年的日子里，看到公司欣欣向榮的成績(jī)，慶祝公司在一年里獲得的成就與絢爛，不管是雅柏百貨的整頓，仍是新式業(yè)態(tài)的形成，無(wú)一不在業(yè)界獲得了較大的反響，盤點(diǎn)，有得有失，有對(duì)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問題;對(duì)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;對(duì)于公司品牌價(jià)值認(rèn)同的問題;對(duì)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問題;還有安不忘危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷流傳方面的問題，更有危如累卵的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過程?？筛?jīng)濟(jì)的發(fā)展和局勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)各處生根抽芽，面對(duì)這類場(chǎng)面，我深知要達(dá)成角色變換，一定抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)質(zhì)出發(fā)，增強(qiáng)檢查研究，探究解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的門路。一年多來(lái)，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下，我先后組織了雅柏商場(chǎng)及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí)、檢查活動(dòng)。經(jīng)過這些檢查，認(rèn)識(shí)了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場(chǎng)當(dāng)前所處的實(shí)質(zhì)狀況，梳理了在新局勢(shì)下推動(dòng)商場(chǎng)建設(shè)的新思路；對(duì)潛伏的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為躲避和化解危機(jī)，供給了有利的幫助，今年本著“穩(wěn)固優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，總結(jié)以下：一、盤點(diǎn)工作a、增強(qiáng)雅柏商場(chǎng)的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。b、達(dá)成對(duì)雅柏商場(chǎng)的全面整頓工作，配合店長(zhǎng)做好整頓前的商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清點(diǎn)工作;整頓中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整頓后的各項(xiàng)交接工作。c、輔助代店長(zhǎng)嚴(yán)建平達(dá)成對(duì)雅柏生活館的系列整頓問題及其余運(yùn)營(yíng)工作。13d：達(dá)成對(duì)雅柏生活館的交接及彭田商場(chǎng)的固定財(cái)產(chǎn)、人員狀況、資本狀況的交接手續(xù)等。e、達(dá)成對(duì)彭田商場(chǎng)人員、固定財(cái)產(chǎn)、商場(chǎng)資本等一系列的盤點(diǎn)交接工作。f、對(duì)彭田商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及鄰近花費(fèi)狀況的評(píng)估，在盡量做到差別化經(jīng)營(yíng)的狀況下，防止商品同質(zhì)化條件的價(jià)錢競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)彭田商場(chǎng)滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長(zhǎng)度，新式商品品種的引進(jìn)等。g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)查核活動(dòng)。二、存在的問題公司問題：我商場(chǎng)在公司領(lǐng)導(dǎo)下，整年01-12月共計(jì)銷售：rmb,整年均勻每天客單價(jià)：rmb，均勻每天來(lái)客數(shù)：位，商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：a：今年4月份后惠購(gòu)生鮮商場(chǎng)開業(yè)，客單價(jià)、來(lái)客數(shù)相對(duì)減少，因?yàn)槭苤苓吜闶蹣I(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴(yán)重，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)錢常常高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)重，此外，受天氣影響，入冬以來(lái)氣溫相對(duì)早年有所偏高，季節(jié)性商品不可以達(dá)到理想中的銷售業(yè)績(jī)，購(gòu)置力嚴(yán)重不足，因彭田村的主要花費(fèi)來(lái)自于打工階層，顧客常常在購(gòu)置來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。b：場(chǎng)外促銷活動(dòng)全無(wú)，在商品沒有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)農(nóng)村店的場(chǎng)外促銷活動(dòng)，特別是每個(gè)月上、下旬，這對(duì)于提高商場(chǎng)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，起到了立竿見影的成效。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng)，陳詞濫調(diào)，缺乏預(yù)示性和可行性。有的甚至不過形式性化，如：國(guó)慶、圣誕、元旦等重要節(jié)日促銷都沒有達(dá)到必定的成效，對(duì)于日趨競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的成效。14c：11月至元月份是食品銷售旺季時(shí)期，顧客需求量大，而熱銷商品、特價(jià)促銷商品常常出現(xiàn)斷檔，有的熱銷商品甚至斷檔一到兩個(gè)禮拜，熱銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響商場(chǎng)業(yè)績(jī)。d：新品引進(jìn)速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品裁減率低，違反了“華聯(lián)超市商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念。e：自營(yíng)商品返修高，一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，維修期內(nèi)又不可以準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)商場(chǎng)，以致顧客民怨沸騰，一方面只好改換新品給顧客，另一方面商場(chǎng)還要擔(dān)當(dāng)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響華聯(lián)商場(chǎng)業(yè)績(jī)及對(duì)外信用度。f：顧客因商質(zhì)量量惹起的投訴率和訴苦廣泛，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時(shí)間過長(zhǎng)惹起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購(gòu)置的回頭率。g：人員流失率過高，員工入職時(shí)間一到兩月或許半年時(shí)間對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)知知趣對(duì)熟習(xí)后出現(xiàn)離職或自動(dòng)離職，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)固、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參加競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，此刻年，公司員工的離職率膽戰(zhàn)心驚，損失難以估量，公司應(yīng)成立健全擁有公然化的擁有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬系統(tǒng)，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及創(chuàng)建互相尊敬、有較強(qiáng)公司歸屬感的文化氛圍。商場(chǎng)問題：a：商場(chǎng)在防損、防盜意識(shí)上還需嚴(yán)格把關(guān)，員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊，防盜意識(shí)較弱，專管員干部工作沒有必定的計(jì)劃性和工作目標(biāo)，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對(duì)商品及促銷商品的庫(kù)存看法全無(wú)，量感陳設(shè)不可以實(shí)現(xiàn)，怕庫(kù)存惹起的退貨難。b：商場(chǎng)環(huán)境及現(xiàn)場(chǎng)管理強(qiáng)度還需增強(qiáng)，主管及員工的交流、指導(dǎo)以及專管員干部的查核力度不夠，員工的紀(jì)律看法增強(qiáng)有待升級(jí)，對(duì)商品的缺斷貨追蹤不可以堅(jiān)持，只存在三分鐘熱度，時(shí)有時(shí)無(wú)，不可以做到商品的斷缺貨要常抓不懈的看法進(jìn)行追蹤。15c：商場(chǎng)對(duì)公司目標(biāo)的宣傳和理解程度不夠，煽動(dòng)員工工作的踴躍性方面靈巧程度還要進(jìn)一步提高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未建立起必定的目的，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)質(zhì)工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)質(zhì)操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技術(shù)不可以完好按標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成，三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)不可以表此刻長(zhǎng)久工作的行動(dòng)中去。個(gè)人問題：a：一年多來(lái)只管在做好自己本員工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是理論研究不夠，不可以將公司所有理念傳達(dá)給全體員工，過去的一年，是零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化無(wú)常的一年，明年也是，后年更是，面對(duì)形式，是商場(chǎng)需要做出快速反響的一年，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，熟習(xí)環(huán)境及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的，對(duì)付平時(shí)事務(wù)多，賣場(chǎng)實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)少，以致某些工作顧頭不管尾，不可以完好將公司理念轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)質(zhì)行動(dòng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作不時(shí)限于被動(dòng)之中，固然對(duì)周邊環(huán)培及競(jìng)爭(zhēng)店作過調(diào)研，但仍舊不可以轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)中的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，各種理念的深度和強(qiáng)度還需增強(qiáng)和貫徹。b：工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，但因?yàn)轭櫦傻秸{(diào)整帶來(lái)對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響，求穩(wěn)怕亂的內(nèi)心不可以戰(zhàn)勝，以致于創(chuàng)新的門路邁的不大。c：對(duì)商場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上一般呼吁性多，過細(xì)的思想工作較少，過于相信人性化管理的看法，相信全體干部的自我拘束，工作不全面、不仔細(xì)。d：工作紀(jì)律不嚴(yán)，常常將上司安排的工作忘掉，包庇縱容自己及員工，因?yàn)樽约盒愿裨?，惰性化較為嚴(yán)重，常常工作效率不高，對(duì)員工及干部縱容性大，經(jīng)過對(duì)公司制度及聯(lián)合其余公司的管理，得悉縱容是公司管理的大忌，人最不行缺的氣度氣容，但公司不是，將人情關(guān)系賦于公司管理之中是一底蘊(yùn)，也是最大的損害，縱容他人的同時(shí)，也是縱容自己，使得管理在縱容中失掉莊嚴(yán)，公司在縱容中失掉活力，拿人性化管理作為縱容的托詞是要不得的，沒有責(zé)任與權(quán)利的管理是荒誕的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度16而不是人情。針對(duì)以上問題，明年主要完美以下工作：a：提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成就為根本，以增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量、提高整體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?，以建立?yōu)異形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范帶路的前提下激發(fā)全體員工工作熱忱，增強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與履行，增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理力度，辦理好顧客的投訴與訴苦，掌握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客快樂而來(lái)、滿意而歸。b：努力提高全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。c：堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提高商品陳設(shè)藝術(shù)，做到主力商品的地點(diǎn)，表現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳設(shè)、關(guān)系性陳設(shè)等。d：鼎力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，增強(qiáng)全員防損理念。e：增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)異員工的培育和指導(dǎo)、查核，以及對(duì)專管員干部的查核力度，配合采供部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。f：仔細(xì)落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成優(yōu)異的習(xí)慣，踴躍配合公司展開各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng)，提高商場(chǎng)業(yè)績(jī)。g：增強(qiáng)員工顧客大出血意識(shí)，把服務(wù)當(dāng)作公司文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)。記得詩(shī)人徐志摩有一首詩(shī)叫《沙揚(yáng)娜拉》，此中有一句“最是那一低頭的溫柔，好似一朵水蓮花，不勝冷風(fēng)的嬌羞”。我們的服務(wù)應(yīng)當(dāng)達(dá)到詩(shī)人那種細(xì)膩入微的察看力境地，也許那是特別理想的境地，實(shí)現(xiàn)起來(lái)很難，但我和我的同事們將不停努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完美服務(wù)系統(tǒng)、全程追蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶浸透。總之，我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖商場(chǎng)管理概論、顧客花費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識(shí),迫不及待地汲取新式的零售業(yè)的知識(shí),力爭(zhēng)趕快融17合到角色中去，面對(duì)一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī),我其實(shí)不知足。我會(huì)仔細(xì)剖析商品構(gòu)造及市場(chǎng)需求,實(shí)時(shí)調(diào)整商品構(gòu)造并合理控制庫(kù)存,防止積壓資本。因彭田店屬于農(nóng)村店，供貨商多時(shí)為一兩件商品上貨較慢,在必定程度上影響銷售。為了使彭田店穩(wěn)步發(fā)展,使其同競(jìng)爭(zhēng)敵手形成差別優(yōu)勢(shì),對(duì)商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則，使商品在完美彭田花費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了華聯(lián)商場(chǎng)連鎖優(yōu)勢(shì)。汰換不適合彭田市場(chǎng)的商品，并發(fā)展部分當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)商品，由衷感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持、監(jiān)察、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將仔細(xì)地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，弘揚(yáng)成績(jī)，戰(zhàn)勝不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱忱，與班子成員一道，團(tuán)結(jié)全體干部員工，勤勞工作，堅(jiān)強(qiáng)拼搏，為華聯(lián)商場(chǎng)發(fā)展和復(fù)興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，管理對(duì)于自己而言，永久如履薄冰！此致敬禮！陪伴著新年鐘聲的鄰近，我們依依惜別了緊張、繁忙的20xx年，滿懷熱忱和期望的迎來(lái)了光明絢爛、充滿希望和激情的20xx年。一轉(zhuǎn)瞬，來(lái)安XX公司公司已經(jīng)過了一年了，而擔(dān)當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)工作。回顧這一年以來(lái)所做的工作，內(nèi)心很有幾份感想。在過去的大部分年的時(shí)間里，第一感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和專心培育；感謝經(jīng)理賜予工作上的鼓舞和敦促。讓我學(xué)到了好多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系幕ハ喙奈韬团浜稀Ｋ麄兯腥硕加兄档梦胰W(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了許多知識(shí)，讓自己更為的成熟。經(jīng)過半年來(lái)不停與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更為的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)銷售人員的知識(shí)面、交際能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，經(jīng)過這8個(gè)月的工作累積。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和優(yōu)點(diǎn)。以下我將從專業(yè)能力、個(gè)人能力、管理能力三個(gè)方面總結(jié)：18一、專業(yè)知識(shí)能力方面：1、產(chǎn)品知識(shí)方面：增強(qiáng)熟習(xí)熱XX各個(gè)系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)。認(rèn)識(shí)各個(gè)產(chǎn)品的特征及沖泡方法；認(rèn)識(shí)本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)狀況；2、公司知識(shí)方面：深入認(rèn)識(shí)本公司和其余競(jìng)爭(zhēng)廠家的背景、主打XX葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)施狀況及服務(wù)方式、發(fā)展遠(yuǎn)景等。3、客戶需要方面：認(rèn)識(shí)客戶的購(gòu)置心理、購(gòu)置層次、及買XX的基本要求目的等。4、市場(chǎng)知識(shí)方面：認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)豖X的市場(chǎng)動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)置力狀況，進(jìn)行不一樣地區(qū)市場(chǎng)需求剖析。5、專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步認(rèn)識(shí)與XX有關(guān)的栽種、加工、沖泡方面的知識(shí)，以便能更好的和不一樣的客戶達(dá)成共鳴和業(yè)務(wù)范圍的交流，認(rèn)識(shí)不一樣行業(yè)，不一樣公司在新的一年里的思想的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。6、服務(wù)知識(shí)方面：認(rèn)識(shí)招待和會(huì)客的基本禮儀，仔細(xì)、仔細(xì)、快速地辦理客戶狀況；有效地傳達(dá)各種市場(chǎng)信息及獲取新老客戶的相信，成立優(yōu)異的聯(lián)系方式。二、個(gè)人綜合能力方面：1、工作中的內(nèi)心感言。感謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺(tái)，經(jīng)過和大家一同工作的時(shí)機(jī)，讓我從大家身上學(xué)了許多的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在此后的工作中間我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。感謝大家在工作中的賜予幫助。這些都是我財(cái)產(chǎn)的累積。2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從清早張開第一眼開始，每天清晨我都會(huì)從自己定的快樂激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，而后以精神充足、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有他人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和他人比態(tài)度、比服務(wù)。3、客戶的開發(fā)與保護(hù)。我以為攻客戶和擬訂目標(biāo)是相同的，第一要集中精力19去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有見效，等要點(diǎn)客戶認(rèn)同了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二要點(diǎn)客戶上。4、自己工作中的不足。經(jīng)過這么長(zhǎng)時(shí)間的工作累積，整體上對(duì)自己的業(yè)績(jī)是很不滿意，主要表此刻業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，目標(biāo)不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待打破，市場(chǎng)開發(fā)能力還有待增強(qiáng)，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢(shì)，還有對(duì)自己現(xiàn)有的市場(chǎng)地區(qū)表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能夠趕快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己此后的銷售業(yè)務(wù)和展開打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。三、平時(shí)管理能力方面：1、資料整理：第一，對(duì)于顧客，我們平時(shí)經(jīng)過與顧客談話中發(fā)現(xiàn)，不一樣層次的顧客對(duì)XX的口胃有不一樣需求，XX本屬于XX類，但有些初嘗XX的顧客其實(shí)不太清楚認(rèn)識(shí)此中的特點(diǎn)，我公司的XX產(chǎn)品分為XX、XX、XX三類，在銷售過程中，我們針對(duì)不一樣客戶的口胃來(lái)介紹不一樣XX品，而后采納EXcel的數(shù)據(jù)庫(kù)功能，對(duì)不一樣層次的顧客信息分類管理，經(jīng)過自飲、送禮、機(jī)關(guān)采買、潛伏加盟商等不一樣客源成立分類顧客資料檔案，以便在往后聯(lián)系追蹤管理。其次，對(duì)于員工，我店做好分派分派、排班等工作的記錄和管理，實(shí)時(shí)理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、告假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對(duì)于突發(fā)的變化，實(shí)時(shí)做好協(xié)調(diào)解分配，并仔細(xì)記錄，防止因?yàn)樽约簡(jiǎn)T工問題影響我店的營(yíng)業(yè)。最后，對(duì)于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足平時(shí)銷售量數(shù)倍的貨物，或踴躍與總店和周邊鄰近的店增強(qiáng)聯(lián)系，踴躍補(bǔ)貨，知足潛伏銷售能力，每天盤點(diǎn)銷售量，實(shí)時(shí)查對(duì)數(shù)目，防止出現(xiàn)缺貨、斷貨的狀況發(fā)生。對(duì)于潛伏節(jié)假日花費(fèi)頂峰期，我店提早進(jìn)行備貨。2、訂單追蹤：20在下訂單后要確認(rèn)庫(kù)存能否知足需求，假如需要補(bǔ)充分配貨源，我店還進(jìn)一步認(rèn)識(shí)補(bǔ)貨進(jìn)度，確立新XX能否能夠準(zhǔn)時(shí)到貨，最后對(duì)于外送的XX，我們還要確立客戶能否準(zhǔn)時(shí)收到，同時(shí)在往后依據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好平時(shí)回訪，不單能夠做好平時(shí)銷售反應(yīng)，并且還可以認(rèn)識(shí)顧客口胃需求介紹適合各種層次顧客需求的口胃的產(chǎn)品；3、貨款回籠：當(dāng)前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式花費(fèi)的，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的狀況，對(duì)于簽單的顧客，我們將在約準(zhǔn)時(shí)間實(shí)時(shí)提示對(duì)付貨款，對(duì)于采納提貨卡的顧客，我們也實(shí)時(shí)記錄提貨卡采買的XX品，并在通我司財(cái)務(wù)人員查對(duì)賬款是實(shí)時(shí)供給貨款型號(hào)等信息；4、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)需求：保護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，認(rèn)識(shí)客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確立客戶能否有需要。在與客戶交流過程中，我們發(fā)現(xiàn)，不一樣客戶對(duì)于不一樣層次的XX葉需求特別顯然，并且好多時(shí)候采納贈(zèng)予和搭售的方式更適合他們的選擇。對(duì)于新開始品XX不久的顧客面對(duì)八門五花的XX產(chǎn)品其實(shí)不熟習(xí)的時(shí)候，我月壇店常常踴躍做解說(shuō)，同時(shí)邀請(qǐng)客人來(lái)我店現(xiàn)場(chǎng)喝茶，在喝茶過程中不單銷售了產(chǎn)品，更為增強(qiáng)了聯(lián)系工作，為立刻到來(lái)的中秋和國(guó)慶兩節(jié)的銷售起到了踴躍的作用。5、新員工培育：人材流動(dòng)最為我公司新陳代謝的一個(gè)重要過程，有利于我公司人材的逐漸提升，銷售水平的提高，服務(wù)水平的提高，采納優(yōu)越劣汰的模式是月壇店以致全公司向來(lái)以來(lái)最有利的人材管理方式之一。XX本為花費(fèi)尚品，品位高，對(duì)于我公司而言，北京地域，特別是月壇三里河片區(qū)更是國(guó)家機(jī)關(guān)部委林立，購(gòu)置的顧客往往是高層次有知識(shí)文化的人群，所以在銷售過程中新人素質(zhì)一定提高，對(duì)于個(gè)人而言還有加大提高空間。整個(gè)8~16月份，月壇店人員流動(dòng)較大，員工出入屢次，21為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì)，我店對(duì)于新員工采納以點(diǎn)帶點(diǎn)和以點(diǎn)帶面的方式，采納一對(duì)一幫扶帶練，以及按期集體培訓(xùn)的方式。同時(shí)還踴躍選派優(yōu)異有潛力的員工送往中心店進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。這不單大大提高了員工的工作素質(zhì)，更激發(fā)了新老員工的工作熱忱，提高了公司文化內(nèi)涵，增強(qiáng)的員工之間的交流交流和團(tuán)結(jié)。6、環(huán)境衛(wèi)生及形象建設(shè)工作：平時(shí)衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店平時(shí)必需每天重申的工作，作為連鎖經(jīng)營(yíng)的公司，更作為銷售一線的專營(yíng)店，我月壇店不單是公司的一個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，更是我公司的一個(gè)重要的對(duì)外形象窗口，特別是在月壇南街國(guó)家部委及各大金融機(jī)構(gòu)林立的地方。因這天常管理過程中，我店踴躍組織形象建設(shè)工作，著力打造精選專營(yíng)店，努力成為我公司在北京地域的一個(gè)旗艦店。20xx年的展望及規(guī)劃：20xx立刻就要過去，固然對(duì)自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年到臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期望明年的年關(guān)會(huì)有更好的表現(xiàn)。公司在發(fā)展過程中，我以為要成為一名優(yōu)異的的銷售經(jīng)理，第一要調(diào)整自己的理念，和公司一致思想、一致目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展中間，才能更為井井有條的展開工作。第一，從理念上：我應(yīng)當(dāng)和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層一致目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，輔助公司促使公司文化方面的建設(shè)。第二，意識(shí)上：不論在XX的銷售仍是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶散的性情，用踴躍向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)謙遜，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更為和睦的相處；最后我希望公司和及個(gè)人都有更大的發(fā)展空間。第三，業(yè)務(wù)上：第一要規(guī)劃好自己的市場(chǎng)地區(qū)，認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)貐^(qū)內(nèi)客戶的特征及目標(biāo)。經(jīng)過認(rèn)識(shí)客戶的資料、興趣喜好、人脈狀況等，發(fā)掘客戶需求，投其所好，22這樣才能更好的服務(wù)客戶。其次，掌握好要點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急。合理辦理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間，提高自己的工作效率。最后還要認(rèn)識(shí)高端XX葉銷售行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨向及要面對(duì)的問題。提早展望，為面對(duì)的機(jī)會(huì)及挑戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備，特別是季節(jié)變化、人員流動(dòng)變化等要提早準(zhǔn)備，讓自己永久都比他人快一步。最后，在這新年到臨之際，祝公司未來(lái)發(fā)展一路順風(fēng)！大家事業(yè)有成，心想事成！一、思想政治方面營(yíng)業(yè)員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的公司形象，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于新華書店的印象。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過程中以真情交流讀者，熱忱服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作主旨。在過去的工作中，我接觸過無(wú)數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真實(shí)領(lǐng)會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的累