復習題一、單項選擇：〔每題1分，共10分〕1、需求層次理論是1943年由美國心理學家〔 〕提出的A．波登B．赫杰特齊C．馬斯洛D．溫得爾?斯密2、食品的營養與衛生標準是否到達了法律所規定的要求、轉基因食品是否會對人體健康產生無法預料的影響，消費著的此類擔憂均屬于〔 風險的范疇。A功能風險B物質風險C社會風險D心理風險3、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據已往的經驗和習慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于〔 〕A．習慣型B．沖動型C．疑慮型D．理智型4、根據美國人本主義心理學家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順分，屬于人類最高級需要的是〔 〕A．自尊的需要B、他人實現的需要C、自我表達的需要D、自我實現的需要5、在廣告上運用的詞語，如““塞外茅臺，寧城老窖”，表達了消費者行為學中的哪個原理？〔 〕A．刺激的泛化B．刺激的區分C．刺激的強化D．刺激的重復6但另一方面又嫌商品的價格過高，這表達了消費者在購買過程中的哪種沖突？〔 〕A．趨避沖突B．雙趨沖突C．雙避沖突D．單趨沖突7、科爾曼地位指數法從哪四個方面綜合測量消費者所處的社會階層？〔 。A．職業、教育、居住的區域、個人收B．職業、道德、居住的區域、個人收C．職業、教育、居住的區域、家庭收入D．職業、道德、居住的區域、家庭收入8、人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰略及決定，那么商能從消費者的哪三個方面來決定正確營銷戰略？〔 〕A．B．C．D．認知需要、承受價格、自我掌控或者自我駕馭9、動機研究技術不包括以下哪一項？〔 〕A．完形填空B．選詞填空C．聯想技術D．構造技10度假孩子上學購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策作出決定的？〔 。A．自主型B．丈夫主導型C．妻子主導型D．聯合型二、多項選擇〔每題3分，共15分〕1、消費者行為具有〔 〕的特A多樣性B專業性C可引導性D引申性E復雜性2、科爾曼地位指數法從〔 〕方面綜合測量消費者所處的社會階層。A職業B家庭收入C相關群體D居住區域E教3、現代動機理論包括〔 〕ABCDE說 4、知覺風險類型包括〔 〕A功能風險B物質風險C經濟風險D社會風險E心理風險5、態度的功能包括〔 〕A功利功能B自我防御功能C知識〔認知〕功能D價值表現功能E識別功能三、名詞解釋題〔每題2分，共10分〕1、消費者行為：2、求廉動機：3、消費者滿意：4、消費者需要：5、知覺風險：三、簡答題〔每題5251、產生知覺風險的原因有哪些？答：2、學習的作用是什么？答：31829購買能力，此時消費者處于何種狀態？影響該狀態的因素有哪些？答：4．消費者具體的購買動機有哪些？答：5、李小姐進入一家商場準備購物。請問商場內的哪些因素會影響她所購買商品的品牌和數量選擇？答：四、策劃創意題〔10分〕中ft及娛樂部。要求：1〕根據該百貨商場的革新意圖并結合所學過的知識，為你選出的兩個商品部都重新命名，并分別設計一條廣告語2〕說明你這樣設計的理由五、案例分析題〔20分〕費者感到由衷的高興。315商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？"要求被調查者寫出自己遇到這種事時怎樣做。其中，有這樣幾種答案？〔1〕耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。〔2〕自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質量不好又不是商店生產的，自己吃點虧下回長經驗。〔3只要有一人同意退換就可望解決。〔4〕據理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協會投訴。問題：1答：2答：答案一、單項選擇題1、C2、B3、A4、D5、A6、A7、C8、B9、B10、D二、多項選擇題1、ACE2、ABDE3、ACD4、ABCDE5、ABCD三、名詞解釋1、消費者行為：消費者行為是指消費者為獲取、使用、處置消費物品所采取的各種行動以及先于且決定這些行動的決策過程。2、求廉動機：是指消費者以追求商品、服務的價格低廉為主導傾向的購買動機。在求廉動機的驅使下，消費者選擇商品一價格為第一考慮。的認知狀態。它是消費者對產品或服務的期望水平與認知的實際水平的主觀比較。從而想獲得它們的狀態。5、知覺風險：實際上就是在產品購買過程中，消費者因無法預料其購買結果的優劣而產生的一種不確定性感覺。三、簡答題〔每題5分，共25分〕1、產生知覺風險的原因有哪些？買決定缺少信心；所購買的產品技術復雜程度高。2、學習的作用是什么？答：學習在購買過程中的作用有〕通過學習獲得有關購買的信息23〕通過學習可以影響消費者的態度和對購買的評價。同時選擇標準也將發生改變。31829此時消費者處于何種狀態？影響該狀態的因素有哪些？答：處于問題認知狀態；影響因素有時間、環境的改變；產品獲取；產品消費；個體差異4．消費者具體的購買動機有哪些？答：消費者具體的購買動機有23568〕好癖動機5、李小姐進入一家商場準備購物。請問商場內的哪些因素會影響她所購買商品的品牌和數量選擇？答：購物點陳列、削價與促銷、店內布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。四、策劃創意題〔10分〕中ft品部、兒童玩具部、女士服裝部、婚莎攝影及娛樂部。要求：1〕根據該百貨商場的革新意圖并結合所學過的知識，為你選出的兩個商品部都重新命名，并分別設計一條廣告語2〕說明你這樣設計的理由五、案例分析題〔20分〕3月15如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎要求被調查者寫出自己遇到這種事時怎樣做。其中，有這樣幾種答案？〔1〕耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。〔2〕自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質量不好又不是商店生產的，自己吃點虧下回長經驗。〔3〕靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業組長或值班經理求情，只要有一人同意退換就可望解決。〔4〕據理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協會投訴。問題：1、這個調查內容能否反映出消費者個性心理特征的本質？答：這個調查內容能夠在一定程度上反映出消費者個性心理特征本質的。這件事情的四種消費者如何做這說明每個消費者都以自己的獨特行為模式和思想方法來適應購物中的環境或問題。2、四種答案各反映出消費者哪些氣質特征？案例的第一個答案：“耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。”比較明顯地反映出是粘液質的特征，這種氣質類型的消費者情緒穩定，有耐心、自信心強。案例的第二個答案：“自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質量不好又不是商店生產的，自己吃點虧下回長經驗。”比較明顯地反映出是抑郁質的特征，這類消費者行為內向，言行緩慢，優柔寡斷。案例的第三個答案：“靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業組長或值班經理求情，只要有一人同意退換就可