經營導向績效管理1醫療行業以經營為導向的績效管理第1頁主要內容績效管理探源績效管理三個側重點業務流程優化與績效管理2醫療行業以經營為導向的績效管理第2頁最早績效評定是在什么時候？福特汽車企業……泰勒科學管理……美國文官制度……中國科舉制度…………三皇五帝時代3醫療行業以經營為導向的績效管理第3頁堯將帝位禪讓給舜之前，對其進行了績效評定。納于大麓，暴風驟雨弗迷——《尚書·堯典》4醫療行業以經營為導向的績效管理第4頁績效管理企業戰略組織結構崗位職責處職責部門宗旨職責企業年度目標處季度目標部門年度目標部門季度目標崗位目標作業程序關鍵業務流程系統流程要實現戰略，必須做哪些事，這些事情怎么做？這些事情由誰來做，他們是怎樣組織起來？做這些事情階段性與分解目標是什么？怎樣確保把事情做對、做好？為何要對績效進行管理5醫療行業以經營為導向的績效管理第5頁為何要對績效進行管理經過規范化工作目標設定、溝通、績效審查與反饋工作，改進和提升管理人員管理能力和成效，促進被考評者工作方法和績效提升，最終實現組織整體工作方法和工作績效提升。確保企業戰略目標實現績效管理體系應該起到溝通企業戰略、指導奮斗方向、層層落實推進企業戰略實現作用成為管理者有效管理伎倆有效激勵作為物質激勵（工資調整、獎金分配）、人員調整（人員晉升、降職調職）依據和日常精神激勵依據與評判標準。6醫療行業以經營為導向的績效管理第6頁績效管理反應管理思想戰略決定組織，組織決定人事——PeterFDrucker搭班子、定戰略、帶隊伍——柳傳志企業是為企業目標而存在——何文磊7醫療行業以經營為導向的績效管理第7頁企業文化建設績效管理在企業經營中定位激勵體系建設績效管理體系建設培訓發展體系建設各級干部戰略規劃與目標實現各項戰略目標層層計劃優化組織結構和崗位設置制度規范

體系業務模式與業務流程檢驗推進8醫療行業以經營為導向的績效管理第8頁績效管理在人力資源管理中定位薪酬管理工作目標確定年度計劃績效管理勝任力評定人力資源戰略工作分析組織與流程設計人力資源發展企業發展戰略人員甄選崗位評定9醫療行業以經營為導向的績效管理第9頁主要內容績效管理探源績效管理三個側重點業務流程優化與績效管理10醫療行業以經營為導向的績效管理第10頁績效管理三個側重點績效管理控制導向發展導向經營導向11醫療行業以經營為導向的績效管理第11頁側重點比較控制導向發展導向經營導向關注關鍵人人組織主要目標薪酬晉升績效改進戰略溝通溝通程度少多多需要者HR經理業務經理企業高層組織影響中高極高12醫療行業以經營為導向的績效管理第12頁控制導向績效管理——簡單排序完全由直接上級憑個人判斷作出排序張三李四王五趙六麻子適合用于小企業，與人治管理相匹配效率高、效益差13醫療行業以經營為導向的績效管理第13頁同簡單比較法把人看成參考標準，要求工作同質性高可作為其它績效考評方法補充張三李四王五趙六麻子張三－000李四1－00王五11－0趙六麻子111－控制導向績效管理——對偶比較14醫療行業以經營為導向的績效管理第14頁發展導向績效管理——目標管理績效管理循環考評——績效評定績效面談績效審定結果使用——經過溝通改進工作薪酬、獎金職務調整培訓、教育

……實施——任務執行任務指導崗位職責組織目標計劃——任務確認權重確認指標&標準確認15醫療行業以經營為導向的績效管理第15頁發展導向績效管理——360度評定參加評價者——上級、同事、下屬、客戶……是全方面評價，信息更真實、完整不一樣評價者應該評價不一樣方面關注改進而不是獎懲操作復雜，成本高可結合其它考評方法16醫療行業以經營為導向的績效管理第16頁經營導向績效管理——KPI要求清楚崗位職責與工作流程首先必須明確工作產出適合用于工作內容相對單純崗位可結合其它考評方法職位關鍵績效指標1.接線員需求信息準確性2.送水員車輛效率、送水及時性、客戶滿意度、回款3.業務員新客戶開發17醫療行業以經營為導向的績效管理第17頁銷售部KPI樣例月度年度KPI權重實施KPI權重銷售收入401銷售收入30銷售費用率301預算費用執行率15應收帳款及周期201應收賬款額及周期20業務報表及時準確率101市場擁有率10銷售產品損耗3經銷商／消費者滿意度5新品銷售額3渠道效率10大賣場銷售額*3經銷商庫存月銷量百分比6銷售收入：以回款為標準銷售費用：包含人員費用、促銷、倉儲、損耗、堆頭等銷售產品損耗：直接損耗（產品作報廢處理）、間接損耗（產品作計劃外促銷等處理）新品：投放市場六個月內產品經銷商庫存／月銷量百分比：用作安全庫存和產品運作周期管理18醫療行業以經營為導向的績效管理第18頁部門績效計分卡樣例部門：生產管理部考評期：.9指標權重123456789實際分數生產成本(十萬）301201151101051009590858094.56計劃準確率（％）356065707580859095100713生產產品損耗(t)101211.51110.51098769.95次品率(%)15737679828588919497824生產產品周期(h)1012011511010510095908580907采購費用預算執行率5828486889092949698968備注管理者簽字：****復核者簽字：*****得分：5.05目標最差優秀19醫療行業以經營為導向的績效管理第19頁量化考評和目標考評誤區績效考評多大程度上能支撐企業戰略？是否存在個體績效與部門績效脫節，繼而產生短期績效同長久發展戰略之間脫節？現象：從個體到部門，從部門到整體績效都具佳，但企業卻面臨危機：企業戰略未能得到有效實施，企業可連續發展能力受到限制績效與戰略脫節經營導向績效管理——平衡計分卡20醫療行業以經營為導向的績效管理第20頁平衡計分卡關鍵思想——經過財務、客戶、內部經營過程、學習與成長四方面指標之間相互驅動因果關系，展現組織戰略軌跡，實現績效考評-績效改進以及戰略實施-戰略修正目標。客戶群企業生命源泉——關鍵價值業務經營導向績效管理——平衡計分卡21醫療行業以經營為導向的績效管理第21頁財務目標評價指標學習與成長目標評價指標業務狀態目標評價指標客戶目標評價指標我們怎樣滿足股東？我們必須擅長什么？我們能否繼續提升并創造價值？用戶怎么看我們？經營導向績效管理——平衡計分卡22醫療行業以經營為導向的績效管理第22頁假如你是資本家……市場價值投入資本市場價值投入資本$1355億$1879億$1345億

$104億通用汽車可口可樂1996年數據經營導向績效管理——EVA23醫療行業以經營為導向的績效管理第23頁經濟增加值同時衡量了盈利和增加……經濟增加值=稅后凈營業利潤-投資資本×加權平均資本成本也可表示為:經濟增加值=(投資資本回報率-加權平均資本成本)x投資資本經濟增加值強調了全部資本成本經營導向績效管理——EVA24醫療行業以經營為導向的績效管理第24頁價值驅動原因—“價值樹分析”原材料人工成本其它廠房/設備其它存貨應收款應付款商譽其它無形資產收入稅金營業費用資本成本投入資本資本成本稅后凈營業利潤經濟增加值圖例:高度影響中度影響低度影響數量銷售成本銷售/管理費用債務成本權益成本固定資本營運資本其它價格經營導向績效管理——EVA25醫療行業以經營為導向的績效管理第25頁主要內容績效管理探源績效管理三個側重點業務流程優化與績效管理26醫療行業以經營為導向的績效管理第26頁案例

——優化業務流程造成績效管理變革27醫療行業以經營為導向的績效管理第27頁純凈水配送流程——優化之前訂水電話客戶接線員調度員送水員調度單訂水信息送水付款需求咨詢業務員訂水信息客戶開發28醫療行業以經營為導向的績效管理第28頁關鍵績效指標定義——流程優化之前職位關鍵績效指標1.接線員需求信息準確性2.調度員車輛效率送水及時性3.送水員車輛效率送水及時性客戶滿意度4.業務員新客戶開發客戶滿意度回款29醫療行業以經營為導向的績效管理第29頁存在問題 企業績效車輛利用效率低送水差錯率高送水及時性差客戶滿意度低 員工績效職位負擔了不適當績效指標同一績效指標由不一樣職位負責，出現問題時，相互之間扯皮推諉績效考評結果存在很大爭議30醫療行業以經營為導向的績效管理第30頁純凈水配送流程——優化之后自動撥號客戶接線員送水員送水付款業務員客戶開發CRM中央數據庫信息錄入信息錄入送水信息31醫療行業以經營為導向的績效管理第31頁關鍵績效指標定義——流程優化之后職位關鍵績效指標1.接線員需求信息準確性2.送水員車輛效率送水及時性客戶滿意度回款3.業務員新客戶開發32醫療行業以經營為導向的績效管理第32頁達成效果 企業績效車輛效率顯著提升送水差錯率降低送水及時性問題得到很好緩解客戶滿意度提升工