組織行為學(xué)個(gè)體心理與個(gè)體行為第1頁INTRODUCTION一、什么是管理？二、人在組織中完成哪些管理職能？三、詳細(xì)到五大管理職能四、以上這些問題正是OB所關(guān)注和研究問題個(gè)體心理與個(gè)體行為第2頁第一章導(dǎo)論§1.1組織行為學(xué)概念與學(xué)科性質(zhì)一、組織行為學(xué)概念定義：組織行為學(xué)是綜合利用與人相關(guān)各種知識(shí)，采取系統(tǒng)分析方法，研究一定組織中人行為規(guī)律，從而提升各級(jí)主管人員對(duì)人行為預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，方便更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)一門科學(xué)。個(gè)體心理與個(gè)體行為第3頁這一概念包含以下含義1．研究對(duì)象和范圍。2．組織行為學(xué)是綜合利專心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)等一切與人行為相關(guān)學(xué)科知識(shí)和研究結(jié)果，來研究一定組織中人行為規(guī)律。3．用系統(tǒng)分析方法研究一個(gè)組織中人行為規(guī)律。4．研究目標(biāo)。

個(gè)體心理與個(gè)體行為第4頁系統(tǒng)分析方法：從組織活動(dòng)一定目標(biāo)性和功效優(yōu)化控制要求出發(fā)，按照事物系統(tǒng)性把對(duì)象放在系統(tǒng)形式中加以考查，這就是系統(tǒng)方法。該法要求從事物系統(tǒng)性出發(fā)、一直著眼從總體部分（要素）、部分與部分、整體與外部環(huán)境之間聯(lián)絡(luò)、相互制約關(guān)系中把握對(duì)象。個(gè)體心理與個(gè)體行為第5頁研究目標(biāo)：研究目提升管理者對(duì)人心理與行為活動(dòng)特點(diǎn)與規(guī)律認(rèn)識(shí)提升管理者對(duì)人心理與行為活動(dòng)預(yù)測(cè)、引導(dǎo)及控制能力提升組織有效性個(gè)體心理與個(gè)體行為第6頁二、組織行為學(xué)性質(zhì)與特點(diǎn)1．性質(zhì)：(1)跨學(xué)科性 (2)層次性 (3)權(quán)變性 (4)科學(xué)性 (5)實(shí)用性2．對(duì)組織行為學(xué)有貢獻(xiàn)學(xué)科(參見圖1－1)個(gè)體心理與個(gè)體行為第7頁個(gè)體心理與個(gè)體行為第8頁三、組織行為學(xué)面臨挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)

1．改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)率 為了對(duì)付越來越激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，管理者不得不推行TQM和企業(yè)重組，為是提升組織生產(chǎn)率，提升產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)，而這都要求員工廣泛地參加。2．改進(jìn)人際技能人際技能(humanskills)是指不論是獨(dú)自一個(gè)人還是在群體中與人共事、了解他人、激勵(lì)他人能力。因?yàn)楣芾碚呓?jīng)過他人來做事，所以，他們必須含有良好人際技能，才能實(shí)現(xiàn)有效溝通(communication)、激勵(lì)(motivation)和授權(quán)(enpowerment)。個(gè)體心理與個(gè)體行為第9頁什麼是質(zhì)量？質(zhì)量就是增加我們選擇東西。而選擇增加等于財(cái)富增加，因而質(zhì)量可認(rèn)為是“可增加消費(fèi)者財(cái)富東西”。任何東西只要降低產(chǎn)品成本，縮短使用產(chǎn)品所花時(shí)間，包含降低毛病，改進(jìn)產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)更多目標(biāo)，我們就提升了質(zhì)量。它不是以商品為中心強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，而是以人為中心、以用戶為中心強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。這么質(zhì)量就成為一個(gè)動(dòng)力。它使我們不停前進(jìn)，它是一個(gè)我們決不能“完成”目標(biāo)。這就是舊組織和新組織之間區(qū)分。個(gè)體心理與個(gè)體行為第10頁3．管理勞動(dòng)力多元化4．回應(yīng)全球化（市場(chǎng)、資源、生產(chǎn)、競(jìng)爭(zhēng)、合作）5．授權(quán)管理者需要學(xué)會(huì)怎樣放棄控制，員工需要學(xué)會(huì)怎樣對(duì)自己所做工作負(fù)擔(dān)責(zé)任及怎樣恰當(dāng)決議。個(gè)體心理與個(gè)體行為第11頁6．激發(fā)變革和變革當(dāng)今成功組織必須勉勵(lì)創(chuàng)新/革新，掌握變革藝術(shù)，不然，他們將成為破產(chǎn)候選人。7．員工忠誠性減弱為了適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)、不友好接管、收購、吞并等，企業(yè)開始擯棄傳統(tǒng)工作穩(wěn)定性、資歷和酬勞政策。組織行為學(xué)所面臨一個(gè)主要挑戰(zhàn)就是為管理者設(shè)計(jì)出能夠調(diào)動(dòng)忠誠性不高員工主動(dòng)性方法，同時(shí)又能維持組織在全球競(jìng)爭(zhēng)中勢(shì)力。個(gè)體心理與個(gè)體行為第12頁四、研究和應(yīng)用組織行為學(xué)意義與作用1．有利于加強(qiáng)以人為中心管理，充分調(diào)感人主動(dòng)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。2．有利于知人善任，合理地使用人才。3．有利于改進(jìn)人際關(guān)系，增強(qiáng)群體合理凝聚力和向心力。4．有利于提升領(lǐng)導(dǎo)水平，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系。5．有利于組織變革和組織發(fā)展。個(gè)體心理與個(gè)體行為第13頁§1.2組織行為學(xué)產(chǎn)生與發(fā)展

組織行為學(xué)是伴隨組織演變、管理理論發(fā)展而產(chǎn)生。管理科學(xué)發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)管理、科學(xué)管理和當(dāng)代管理三個(gè)發(fā)展階段。人是管理主體，也是管理對(duì)象，在管剪發(fā)展每一個(gè)階段，都包括到對(duì)人管理，于是研究人行為規(guī)律，便成為管理科學(xué)主要內(nèi)容。社會(huì)進(jìn)步促使組織中管理必須重視對(duì)人管理，組織管理學(xué)、人事管理學(xué)這些管理學(xué)分支，越來越顯示出其在管理科學(xué)體系中主要地位。組織行為學(xué)正是在管理學(xué)尤其是在組織管理學(xué)和人事管理學(xué)基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展而來，是管理學(xué)新發(fā)展。個(gè)體心理與個(gè)體行為第14頁§1.3組織行為學(xué)研究方法組織行為學(xué)研究方法是各種多樣。慣用主要有觀察法、訪談法、試驗(yàn)法、問卷法、測(cè)驗(yàn)法、個(gè)案法等。行為變量測(cè)量量表：稱名量表、次序量表、等距量表、等比量表測(cè)量信度和效度——統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)調(diào)研課程講解個(gè)體心理與個(gè)體行為第15頁模型：目標(biāo)、變量和關(guān)系關(guān)鍵因變量：

生產(chǎn)率（效果、效率）、缺勤、流動(dòng)、

工作滿意度（員工希望得到酬勞與實(shí)際得到酬勞差距）關(guān)鍵自變量： A.個(gè)體水平變量：傳記特征、人格、價(jià)值觀、能力、知覺、個(gè)人決議、學(xué)習(xí)和動(dòng)機(jī) B.群體水平變量：群體行為、團(tuán)體、決議、溝通、沖突、領(lǐng)導(dǎo)方式等 C.組織系統(tǒng)水平變量：組織結(jié)構(gòu)、文化、策略、戰(zhàn)略個(gè)體心理與個(gè)體行為第16頁實(shí)證研究論文結(jié)構(gòu)理論證實(shí)理論建立介紹：研究問題是什么？介紹：研究問題是什么？文件回顧：文件回顧：理論背景和假設(shè)：對(duì)研究問題方法：研究計(jì)劃，描述技術(shù)路線。初步結(jié)論。方法：依據(jù)假設(shè)計(jì)劃，描述結(jié)果：實(shí)證概括是什么？樣本、信度、效度測(cè)試。理論：新理論視角和貢獻(xiàn)是什么？結(jié)果：研究結(jié)果支持假設(shè)嗎？新理論界限和條件是什么？討論：對(duì)未來研究和實(shí)踐意義在未來研究中理論提議怎樣被證實(shí)？結(jié)論：研究回答了研究問題嗎？結(jié)論：研究回答了研究問題嗎？個(gè)體心理與個(gè)體行為第17頁本章小結(jié)管理者要想在工作中有效，就必須掌握人際技能。組織行為學(xué)是探討個(gè)體、群體和結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為研究領(lǐng)域，然后應(yīng)用這些知識(shí)使組織運(yùn)作更有效。詳細(xì)地講，組織行為學(xué)關(guān)注怎樣改進(jìn)生產(chǎn)率，降低缺勤率，降低流動(dòng)率，提升員工工作滿意度。組織行為學(xué)采取系統(tǒng)研究，有利于我們改進(jìn)過去單純依據(jù)直覺預(yù)測(cè)人行為弊端。不過，因?yàn)槿耸遣灰粯樱覀冃枰脵?quán)變觀點(diǎn)來對(duì)待組織行為學(xué)，用情景變量來調(diào)整因果關(guān)系。個(gè)體心理與個(gè)體行為第18頁人性假設(shè)1“經(jīng)濟(jì)人”假說——科學(xué)管理人是憑直觀感性行動(dòng)，并以追求物質(zhì)需要為最大滿足。

X理論普通人天生厭惡勞動(dòng)，寧愿被人指示而希望回避責(zé)任，沒有報(bào)負(fù)，要求安定高于一切。“社會(huì)人”假說——早期行為科學(xué)人們基本上是由社會(huì)需求來激勵(lì)，而且與同其它人關(guān)系中得到他們平等是否基本感覺。

第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為個(gè)體心理與個(gè)體行為第19頁人性假設(shè)2“自我實(shí)現(xiàn)人”假說——后期行為科學(xué)Y理論人從根本上是自我激勵(lì)，也是自我控制。“復(fù)雜人”假說——權(quán)變管理理論（60-70年代）——人不但是復(fù)雜，而且是高度可變。——人們經(jīng)過他們組織經(jīng)驗(yàn)是能夠熟悉新動(dòng)機(jī)。——人們?cè)诓灰粯咏M織和同一組織不一樣部門中動(dòng)機(jī)可能是不一樣。——人們能夠?qū)Ω鞣N不一樣管理策略做出反應(yīng)。

個(gè)體心理與個(gè)體行為第20頁§2.1個(gè)體動(dòng)力 個(gè)人間差異存在于個(gè)性、需要、動(dòng)機(jī)、感知、學(xué)習(xí)、智力、工作態(tài)度、價(jià)值觀、認(rèn)知決議等諸方面。 動(dòng)力定義：在自我調(diào)整作用下，行為主體為了使本身內(nèi)在要求與外在誘因相協(xié)調(diào)而產(chǎn)生發(fā)生改變一個(gè)力量。 該定義中，自我調(diào)整作用十分主要，它使行為主體內(nèi)在要求與行為目標(biāo)相協(xié)調(diào)，從而使這種內(nèi)在要求產(chǎn)生動(dòng)力取得目標(biāo)和方向；外在誘因和目標(biāo)也經(jīng)過這種調(diào)整轉(zhuǎn)化為對(duì)行為主體動(dòng)力激勵(lì)原因。

當(dāng)代企業(yè)管理關(guān)鍵問題是要調(diào)動(dòng)員工工作主動(dòng)性。人主動(dòng)性是與需要相聯(lián)絡(luò)，是由人動(dòng)機(jī)推進(jìn)。所以，只有了解人動(dòng)力規(guī)律性，才能預(yù)測(cè)人行為。個(gè)體心理與個(gè)體行為第21頁個(gè)體動(dòng)力產(chǎn)生機(jī)理：

自我調(diào)節(jié)自我效能期望反饋選擇結(jié)果歸因?qū)W習(xí)遺傳能力大小方向行為目標(biāo)獎(jiǎng)懲外在起因需要?jiǎng)恿?nèi)在起因個(gè)體心理與個(gè)體行為第22頁（一）能力與行為

能力概念

能力是個(gè)人完成某種活動(dòng)所必備心理特征，任何一個(gè)活動(dòng)都要求參加者具備一定能力。它反應(yīng)了行為者在某一工作中完成各種任務(wù)可能性。行為者能力主要由遺傳和學(xué)習(xí)兩方面決定。 遺傳大致要求著個(gè)體觀察事務(wù)、掌握知識(shí)和技能等方面成就，要求著個(gè)體意向、好惡及個(gè)性等方面基本特征，含有很大可塑性，其最終實(shí)現(xiàn)要視個(gè)體與環(huán)境相互作用（學(xué)習(xí)）結(jié)果而定。個(gè)體在社會(huì)生活中各種需要正是在這種內(nèi)在要求基礎(chǔ)上經(jīng)過學(xué)習(xí)而產(chǎn)生。

個(gè)體心理與個(gè)體行為第23頁(二)需要與動(dòng)力了解人行為就必須從研究需要與動(dòng)力開始，能夠說人行為是由動(dòng)機(jī)決定，而動(dòng)機(jī)是由需要支配。有了需要還不能形成動(dòng)力，需要只是一個(gè)要求滿足狀態(tài)，終究怎樣滿足還要有自我調(diào)整參加。自我調(diào)整依據(jù)需要狀態(tài)、程度等來確定滿足目標(biāo)，或搜尋對(duì)于行為主體來說切實(shí)可行目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)需要滿足，并依據(jù)這種目標(biāo)及價(jià)值等調(diào)動(dòng)本身力量，使需要含有明確方向性、目標(biāo)性和能動(dòng)性，從而形成動(dòng)力。

個(gè)體心理與個(gè)體行為第24頁(三)外在誘因誘因是指行為者試圖得到或防止目標(biāo)或情景刺激即獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。誘因含有激勵(lì)和指導(dǎo)行動(dòng)方向作用。但誘因只是外在，行為者只有在自我調(diào)整作用下意識(shí)到其存在價(jià)值和意義時(shí)候，它才有可能轉(zhuǎn)化為對(duì)行為者內(nèi)在動(dòng)力原因。正如信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中常說：信息不是稀缺，稀缺是人注意力。這實(shí)際上是講不一樣行為主體在相同信息面前有不一樣認(rèn)同態(tài)度，這就會(huì)造成有些人把握機(jī)會(huì)而有些人喪失機(jī)會(huì)。目標(biāo)是行為者所指向最終狀態(tài)或條件。它是指行為者在一定時(shí)間內(nèi)所期望到達(dá)行為結(jié)果。目標(biāo)既能夠是外界實(shí)在對(duì)象，也能夠是理性或精神對(duì)象。如對(duì)企業(yè)中個(gè)體來說，豐厚薪金、理性職位、受同事愛戴和尊敬程度等均可在一定階段內(nèi)組成目標(biāo)。從目標(biāo)遠(yuǎn)近和高低來看，在行為者認(rèn)同目標(biāo)條件下，近期目標(biāo)往往比久遠(yuǎn)目標(biāo)有更強(qiáng)、更顯著激勵(lì)作用；而且在一定閥值內(nèi)，目標(biāo)設(shè)置越高，行為者工作就越努力。

個(gè)體心理與個(gè)體行為第25頁（四）行為 行為不像前述幾個(gè)原因一樣是組成動(dòng)力獨(dú)立原因，但它緊緊和動(dòng)力聯(lián)絡(luò)在一起，是動(dòng)力發(fā)生作用時(shí)外在表現(xiàn)和傳遞媒介。動(dòng)力發(fā)生不但要受到行為者預(yù)先沒有預(yù)期到其它各種外部和內(nèi)部原因影響，而且在動(dòng)力發(fā)生作用過程中，行為者仍不停地對(duì)行為及其目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，甚至不停地修正原有行動(dòng)方案，方便更有效地到達(dá)目標(biāo)。

研究表明，在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、需要滿足以后，對(duì)這一目標(biāo)動(dòng)力作用降低為零，但假如沒有到達(dá)預(yù)期目標(biāo)，或所得結(jié)果與預(yù)期相比有一定偏差，這時(shí)行為者就趨向于經(jīng)過這個(gè)行為結(jié)果歸因，引發(fā)新需要，設(shè)置新目標(biāo)，并產(chǎn)生新動(dòng)力。個(gè)體心理與個(gè)體行為第26頁（五）自我調(diào)整

自我調(diào)整就像它在上圖中所處位置一樣，在動(dòng)力產(chǎn)生和發(fā)展過程中發(fā)揮著主要作用。它介于動(dòng)力內(nèi)在起因與外在誘因之間，是連接內(nèi)在需要、動(dòng)力與外部目標(biāo)、獎(jiǎng)懲橋梁，并使這些原因整合到一起從而一起推進(jìn)、維持行為發(fā)生、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)。這種自我調(diào)整過程大致能夠分為相互聯(lián)絡(luò)四個(gè)階段，即期望、自我效能、選擇和反饋。 1.期望——是指基于過去經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前刺激而對(duì)未來滿足需要行為路徑、后果等預(yù)期或預(yù)料。 2.自我效能——是指人對(duì)自己能夠進(jìn)行某一行為能力推測(cè)或判斷。是一個(gè)以行為者認(rèn)知為基礎(chǔ)主觀判斷標(biāo)準(zhǔn)。 3.選擇——是行為者自覺確定目標(biāo)并支配行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)心理過程。4.反饋——在這里不單是指對(duì)行為后果認(rèn)識(shí)，更主要，每一個(gè)反饋過程都是人類學(xué)習(xí)過程，都是行為者對(duì)自己行為強(qiáng)化或修正。

個(gè)體心理與個(gè)體行為第27頁（六）結(jié)果歸因 在行為發(fā)生之后，行為者會(huì)對(duì)其動(dòng)力作用結(jié)果進(jìn)行歸因分析，希望能知曉其成功與失敗原因。 歸因著重從兩個(gè)方面進(jìn)行：首先是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因；另一個(gè)方面是人們?nèi)〉贸晒蛟馐苁w因傾向（從四個(gè)要素即“努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇”進(jìn)行歸因）。（七）動(dòng)力強(qiáng)度判定標(biāo)準(zhǔn) 普通來說，環(huán)境壓力越大，行為主體產(chǎn)生動(dòng)力越大，在一定范圍內(nèi)，壓力大小與動(dòng)力大小成強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系。因?yàn)樾袨橹黧w間含有普遍差異性，所以，動(dòng)力強(qiáng)度會(huì)因行為者差異而表現(xiàn)出很多差異：

個(gè)體心理與個(gè)體行為第28頁1.行為主體價(jià)值觀差異造成不一樣行為者對(duì)環(huán)境壓力、變革難易程度、成功與失敗以及變革方向等預(yù)計(jì)不一樣。2.行為主體間能力有大有小。在相同努力條件下，能力強(qiáng)行為者對(duì)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)動(dòng)力強(qiáng)度要大于能力弱行為者。3.行為主體對(duì)期望目標(biāo)經(jīng)常差異很大，對(duì)某一目標(biāo)期望越大，則實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中努力也越多。且能力強(qiáng)行為者對(duì)目標(biāo)期望經(jīng)常大于能力弱行為者。階段性結(jié)果對(duì)行為主體動(dòng)力強(qiáng)度影響：1.階段性結(jié)果取得，將會(huì)減輕環(huán)境壓力，從而使動(dòng)力強(qiáng)度發(fā)生改變。2.行為主體努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程，既是不停取得階段性結(jié)果過程，也是行為主體學(xué)習(xí)過程，學(xué)習(xí)效應(yīng)將使行為主體能力得到不一樣程度提升，從而造成動(dòng)力強(qiáng)度改變。3.即使，階段性結(jié)果并不表示預(yù)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，但它一樣能夠帶來對(duì)行為者激勵(lì)。4.動(dòng)態(tài)期望和能力相互作用，使得動(dòng)力強(qiáng)度成為一個(gè)動(dòng)態(tài)變量，從這一角度能夠看出預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與動(dòng)力強(qiáng)度是一個(gè)互動(dòng)過程。

個(gè)體心理與個(gè)體行為第29頁§2.2

知覺與個(gè)人決議

主要內(nèi)容：一、知覺及其制約原因 二、知覺與個(gè)人決議

個(gè)體心理與個(gè)體行為第30頁一、知覺及其制約原因

1、

知覺概念

（1）個(gè)體知覺

（2）影響知覺原因

（3）對(duì)人認(rèn)知

（4）知覺錯(cuò)誤

（5）知覺在組織中應(yīng)用

個(gè)體心理與個(gè)體行為第31頁知覺案例——考卷被盜一位頗受歡迎大學(xué)教師剛才出好了期末考試卷子，隨手關(guān)上了辦公室燈。就在這個(gè)時(shí)候，一個(gè)高大魁梧身影出現(xiàn)了，并拿走了試卷。教授打開抽屜。里面東西被拿走了。走廊里有個(gè)人跑了。此事匯報(bào)了院長(zhǎng)。1、小偷高大魁梧2、燈是教授關(guān)3、一個(gè)高大身影拿走了試卷4、試卷被人從抽屜里拿走了5、試卷被教授從抽屜里拿走了6、教授關(guān)燈后出現(xiàn)了一個(gè)高大身影7、打開抽屜那個(gè)男人是教授8、走廊里跑是教授9、抽屜實(shí)際上從未被打開過10、這篇匯報(bào)中提到了三個(gè)人討論這些結(jié)論對(duì)、錯(cuò)還是值得懷疑？請(qǐng)按次序?qū)@些結(jié)論逐一判斷，一旦確定答案就不要再去讀原來觀察結(jié)論，也不要再改答案?jìng)€(gè)體心理與個(gè)體行為第32頁知覺我們都是以個(gè)人對(duì)“真實(shí)”世界看法來描述世界。但卻沒有哪兩個(gè)人知覺是完全一致。錯(cuò)覺

個(gè)體心理與個(gè)體行為第33頁（1）知覺(感知，perception)——指人對(duì)直接作用于感覺器官客觀事物整體反應(yīng)。外部刺激物感覺——經(jīng)過人內(nèi)、外感覺器官對(duì)外部刺激直接反應(yīng)認(rèn)知——對(duì)感覺信息進(jìn)行翻譯、判斷、抽象過程1）感覺過程外部刺激物內(nèi)、外感覺器官刺激神經(jīng)沖動(dòng)大腦感覺餓、渴、倦、反胃、心跳觸、癢、冷、熱、香、臭~個(gè)體心理與個(gè)體行為第34頁感覺階段特點(diǎn)：

①感覺屬生理反應(yīng)，有一定普遍性

②感覺是人對(duì)外部刺激物直接局部反應(yīng)

③有時(shí)感覺也無需外部刺激物——幻覺外部刺激物內(nèi)、外感覺器官刺激神經(jīng)沖動(dòng)大腦感覺鳴汽笛振動(dòng)波神經(jīng)興奮有聲音播電視報(bào)警器演習(xí)人叫鳴笛幻想、意念個(gè)體心理與個(gè)體行為第35頁2）認(rèn)知階段

認(rèn)知是整個(gè)知覺活動(dòng)最主要階段認(rèn)知過程

大腦感覺信息區(qū)分信息真假識(shí)別刺激物類別思維、抽象、歸納各種干擾因素知識(shí)經(jīng)驗(yàn)聯(lián)盟個(gè)體心理與個(gè)體行為第36頁認(rèn)知階段特點(diǎn)①認(rèn)知屬主觀判斷，因人而異②認(rèn)知與感覺階段都受各種干擾原因影響③認(rèn)知含有聯(lián)想性（組合性）（1）人們習(xí)慣于按一定規(guī)律將個(gè)別單獨(dú)對(duì)象或事件聯(lián)絡(luò)起來思索

個(gè)體心理與個(gè)體行為第37頁③認(rèn)知含有聯(lián)想性（組合性）（2）C*電視新聞報(bào)道有一法國友好代表團(tuán)來本市訪問。今天在街上遇見多位西方國家游客D*老師正對(duì)著滿天星斗教學(xué)生識(shí)別大熊星座A*班里十多位個(gè)子瘦小女生是廣東人C*上月一名受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)員工今天在清潔草坪B*小張和小王是好朋友，今天兩人都未上班C*公安人員依據(jù)最近發(fā)生一系列入室搶劫殺人特征進(jìn)行推論A*這些正從學(xué)校大門往外走帶眼鏡中年人是老師相同原理：將一些A性質(zhì)相同對(duì)象組合在一起。靠近原理：將同一B空間或時(shí)間相互靠近各種事件聯(lián)絡(luò)起來連續(xù)性原理，將時(shí)間C與空間上有連續(xù)性對(duì)象組合起來閉鎖原理，把同一D空間零星對(duì)象組合成整體個(gè)體心理與個(gè)體行為第38頁知覺者知覺對(duì)象知覺情景

（2）、影響知覺原因個(gè)體心理與個(gè)體行為第39頁影響知覺原因

情景時(shí)間、工作環(huán)境、原因

社會(huì)環(huán)境感知（知覺）刺激物原因新奇、運(yùn)動(dòng)聲音、閃爍強(qiáng)度、重復(fù)個(gè)體原因態(tài)度、專心知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)期望、興趣個(gè)體心理與個(gè)體行為第40頁知覺知覺：個(gè)體為了對(duì)自己所在環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象過程。人們行為是以知覺為基礎(chǔ)，而不是以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)。影響知覺原因：

知覺者：態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望。

知覺對(duì)象：新奇、運(yùn)動(dòng)、聲音、大小、背景、臨近及其它原因。目標(biāo)與背景。

情景：時(shí)間、工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境。個(gè)體心理與個(gè)體行為第41頁

（3）、對(duì)人認(rèn)知

對(duì)他人認(rèn)知人際認(rèn)知自我認(rèn)知

個(gè)體心理與個(gè)體行為第42頁知覺——對(duì)人知覺-1歸因理論（attributiontheory）

基本歸因錯(cuò)誤：低估外部原因，高估內(nèi)部原因自我服務(wù)偏見：成功歸因于內(nèi)部，失敗歸因于外部

個(gè)體行為區(qū)分性一貫性一致性外部?jī)?nèi)部外部?jī)?nèi)部外部?jī)?nèi)部個(gè)體心理與個(gè)體行為第43頁知覺——對(duì)人知覺-2判斷他人時(shí)捷徑（知覺錯(cuò)誤）

選擇性知覺：選擇感知者自己興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度進(jìn)行主動(dòng)選擇。

暈輪效應(yīng)：以個(gè)體某個(gè)特征，如智力、社會(huì)活動(dòng)、和外貌為基礎(chǔ)，而形成一個(gè)總體印象。

成見心理：依據(jù)已往經(jīng)驗(yàn)或先入為主印象來判斷事物屬性。

投射：按自己行為特征來判斷他人。

刻板判斷：依據(jù)某人所在團(tuán)體特征判斷某人。利用

面試、績(jī)效期望、績(jī)效評(píng)定、員工努力、員工忠誠個(gè)體心理與個(gè)體行為第44頁常犯知覺錯(cuò)誤——信息偏見可能產(chǎn)生偏見舉例說明信息可取得性對(duì)能輕易回想起細(xì)節(jié)某事件，認(rèn)為出現(xiàn)頻率高知覺選擇性對(duì)自己期望信息更為關(guān)注，對(duì)不期望信息則常被忽略對(duì)信息感知對(duì)生動(dòng)、詳細(xì)、可操作經(jīng)驗(yàn)比抽象但更科學(xué)有效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更關(guān)心以點(diǎn)代面常把小樣本事件視為總體代表而不去作深入分析對(duì)復(fù)雜信息提煉在時(shí)間緊迫情況下，常把一個(gè)復(fù)雜信息傳遞不準(zhǔn)確地簡(jiǎn)單化賭博心理當(dāng)?shù)雀怕适录骋皇录霈F(xiàn)次數(shù)意外多時(shí)常會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤聯(lián)想個(gè)體心理與個(gè)體行為第45頁

最優(yōu)化決議模型滿意處理模型隱含偏愛模型直覺模型2、知覺與個(gè)體決議

（1）決議幾個(gè)模型個(gè)體心理與個(gè)體行為第46頁個(gè)體決議-決議模型-1

個(gè)體決議：個(gè)體行為受決議影響。決議模型

最優(yōu)化決議模型

步驟——明確決議需要——確定決議標(biāo)準(zhǔn)——確定各標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重——開發(fā)備選方案——評(píng)定備選方案——選擇最正確方案?jìng)€(gè)體心理與個(gè)體行為第47頁個(gè)體決議-決議模型-2滿意決議模型：把復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，個(gè)體在簡(jiǎn)化模型內(nèi)進(jìn)行理性行為。

步驟：——確定問題；簡(jiǎn)化問題；最低標(biāo)準(zhǔn)；確定有限備選方案；選擇好方案。

說明：備選方案被考慮次序十分主要，人們普通對(duì)顯著、熟悉、距離現(xiàn)實(shí)不遠(yuǎn)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。即依據(jù)熟悉標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)來確定。所以出現(xiàn)決議與過去決議差異不大情形。

個(gè)體心理與個(gè)體行為第48頁個(gè)體決議-決議模型-3隱含偏愛模型：在決議早期已隱含地選擇了一個(gè)偏愛方案，而后過程主要是證實(shí)其所偏愛方案。

步驟問題；隱含偏愛方案；候選方案；證實(shí)性候選方案；鞏固隱含候選方案；建立有利于偏愛方案標(biāo)準(zhǔn)；選擇偏愛方案。

說明大量證據(jù)表明，個(gè)體經(jīng)常對(duì)一個(gè)方案很早就有了對(duì)策，在最終選擇之后才去評(píng)定其它方案優(yōu)缺點(diǎn)。個(gè)體心理與個(gè)體行為第49頁個(gè)體決議-決議模型-4直覺模型超感覺能力第六感覺；或一些人與生俱來個(gè)性特征。從經(jīng)驗(yàn)中提取精華無意識(shí)過程，與理性分析是相輔相成。

管理者經(jīng)常使用直覺決議情形：

不確定性高；沒有先例；難以科學(xué)地預(yù)測(cè)；信息有限；信息用途不大；備選方案相當(dāng)；時(shí)間緊急。

直覺方法：決議之初使用直覺；決議之末使用直覺。

個(gè)體心理與個(gè)體行為第50頁（2）決議禁忌

目無全局，忽略一盤棋。主觀武斷，聽不進(jìn)不一樣意見。“唯一，唯書”，拍頭定案。先入為主，經(jīng)過咨詢給自己決定找理由。“公私兼顧”，在決議中參雜個(gè)人好惡。心中無數(shù)，有言必從。猶豫不決，當(dāng)斷不停。一勞永逸，認(rèn)為決議過后就萬事大吉。個(gè)體心理與個(gè)體行為第51頁§2.3個(gè)性與行為一.個(gè)性（人格）個(gè)性心理特征包含能力、氣質(zhì)和性格，性格是其關(guān)鍵。個(gè)性（personality）：個(gè)體全部反應(yīng)方式和與他人交往方式總和。一個(gè)人所擁有可測(cè)量人格特質(zhì)。個(gè)性影響原因：

遺傳：50%個(gè)性差異來自遺傳，30%娛樂和業(yè)余興趣方面差異來自遺傳。

環(huán)境：文化背景，家庭，朋友，社會(huì)群體及其它。

情景：不一樣情景會(huì)促使一個(gè)人個(gè)性表現(xiàn)出不一樣側(cè)面。個(gè)體心理與個(gè)體行為第52頁個(gè)性—個(gè)性特質(zhì)麥爾斯-布瑞格斯類型指標(biāo)（MBTI）

外向E，領(lǐng)悟S，思維T，感知P內(nèi)向I，直覺N，情感F，判斷J

INTJ：幻想型。有創(chuàng)造性思想，有極大內(nèi)驅(qū)力實(shí)現(xiàn)自己想法和目標(biāo)。但他們懷疑，批判，獨(dú)立，決斷，經(jīng)常有些固執(zhí)。

ESTJ：組織者。現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是，擅長(zhǎng)組織和操縱活動(dòng)。

ENTP：抽象思索者。靈敏，聰明，挑戰(zhàn)性工作上有優(yōu)勢(shì)，在程序化工作中顯示不出優(yōu)點(diǎn)。

個(gè)體心理與個(gè)體行為第53頁二、個(gè)性理論應(yīng)用

任何一個(gè)個(gè)性理論對(duì)于一個(gè)組織有沒有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，主要看它能否說明、預(yù)測(cè)和控制個(gè)人行為和績(jī)效。

個(gè)體心理與個(gè)體行為第54頁（一）管理化個(gè)性特征1、管理者職業(yè)格調(diào)

技術(shù)教授，喜歡革新；不善人際交往，思維專而窄領(lǐng)袖和權(quán)力欲望強(qiáng)；闖勁很大，勇于冒風(fēng)險(xiǎn)頗具野心，但無膽魄和能力；利用陰謀、權(quán)術(shù)攫取權(quán)力工匠型斗士型“獅型”“狐型”個(gè)體心理與個(gè)體行為第55頁（一）管理化個(gè)性特征1、管理者職業(yè)格調(diào)(續(xù))

循規(guī)蹈矩，嚴(yán)守政 策和計(jì)劃；忠實(shí)可告，進(jìn)取心和 創(chuàng)新性不強(qiáng)渴望優(yōu)勝，但不醉心 個(gè)人勢(shì)力和主宰地位； 善于團(tuán)結(jié)他人、鼓舞 他人，有進(jìn)取心和干勁

企業(yè)人型賽手型個(gè)體心理與個(gè)體行為第56頁（一）管理化個(gè)性特征1、管理者職業(yè)格調(diào)(續(xù))成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)多屬“賽手型”，可是中層職位則多被“企業(yè)人”占據(jù)，“工匠”們集中在技術(shù)與科研開發(fā)部門；“獅型”和“狐型”總不安于現(xiàn)實(shí)狀況；“獅型”“狐型”個(gè)體心理與個(gè)體行為第57頁（一）管理化個(gè)性特征1、管理者職業(yè)格調(diào)(續(xù))斯泰渤（L.Stybel）認(rèn)為，組織要想利用每類人才優(yōu)勢(shì)，就不應(yīng)把人才固定在某種特定崗位上。

銷售額斗士掛帥工匠輔佐斗士開拓企業(yè)人接管斗士收拾導(dǎo)入期成長(zhǎng)久成熟期衰退期時(shí)間個(gè)體心理與個(gè)體行為第58頁（二）個(gè)性—個(gè)性特質(zhì)對(duì)組織行為影響-1控制點(diǎn)

內(nèi)控者：命運(yùn)可由自我控制。

外控者：命運(yùn)皆由外界控制。

研究結(jié)果：-----外控分高個(gè)體對(duì)工作更不滿意，對(duì)工作卷入程度更低，缺勤率也更高。-----不滿意內(nèi)控者傾向于離開。-----內(nèi)控者以主動(dòng)主動(dòng)態(tài)度做事，適合從事創(chuàng)造性、獨(dú)立性工作。-----外控者更為順從，更樂于遵照他人指導(dǎo)。對(duì)程序化工作會(huì)做得很好。個(gè)體心理與個(gè)體行為第59頁個(gè)性——個(gè)性特質(zhì)對(duì)組織行為影響-2自尊：人們喜愛或不喜愛自己程度 研究結(jié)果——自尊心強(qiáng)人不喜歡傳統(tǒng)性工作，工作滿意度更高。——自尊心弱人對(duì)外界更敏感，更需要從他人那里得到主動(dòng)評(píng)價(jià)，也更樂于贊同他人觀點(diǎn)，更傾向于按照自己尊重人信念和行為從事。更重視取悅他人，極少站在不受歡迎立場(chǎng)上。

個(gè)體心理與個(gè)體行為第60頁個(gè)性——個(gè)性特質(zhì)對(duì)組織行為影響-3自我監(jiān)控：依據(jù)外部環(huán)境原因調(diào)整自己行為個(gè)體能力。高分者適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)，低分者在各種環(huán)境下都表現(xiàn)出自己真實(shí)性情和行為一致性。 研究結(jié)果-----高分者更傾向關(guān)注他人活動(dòng)，行為更符合習(xí)俗。在管理崗位上更為成功。冒險(xiǎn)性：接收或回避風(fēng)險(xiǎn)傾向。 研究結(jié)果-----高冒險(xiǎn)者比低冒險(xiǎn)者管理決議更快速，決議準(zhǔn)確度卻相當(dāng)。-----創(chuàng)新者要有冒險(xiǎn)精神。個(gè)體心理與個(gè)體行為第61頁個(gè)性——個(gè)性特質(zhì)對(duì)組織行為影響-4A型人格：不停驅(qū)動(dòng)自己在最短時(shí)間內(nèi)干最多事，并對(duì)妨礙自己努力其它人進(jìn)行攻擊。常處于中高度焦慮狀態(tài)。

A型人格特征

B型人格特征生活節(jié)奏快時(shí)間上無緊迫感對(duì)很多事情速度感到不耐煩對(duì)成就和業(yè)績(jī)沒有過高要求試圖同時(shí)做兩件以上事充分享受娛樂和休閑無法處理休閑時(shí)光充分放松而不感內(nèi)疚以自己贏利多少來衡量成功研究結(jié)論-----A型人做事速度快，重量不重質(zhì)，極少有創(chuàng)造性，他們行為更輕易被預(yù)測(cè)。最優(yōu)異推銷員是A型人格。-----B型人經(jīng)常占據(jù)組織中高層職位。原因在于組織中晉升標(biāo)準(zhǔn)是選擇那些睿智而非慌忙，機(jī)敏而非敵意，有創(chuàng)造性而非僅有好勝心人。個(gè)體心理與個(gè)體行為第62頁（三）個(gè)性—個(gè)性與工作匹配個(gè)性——工作適應(yīng)性理論（personality-jobfittheory）

心理學(xué)家約翰·霍蘭德（JohnHolland）:員工對(duì)工作滿意度和流動(dòng)傾向性，取決于個(gè)體個(gè)性特點(diǎn)與職業(yè)環(huán)境匹配程度。 研究結(jié)論——當(dāng)工作環(huán)境與個(gè)性類型一致時(shí)會(huì)產(chǎn)生更高工作滿意度和更低離職可能性。

霍蘭德個(gè)性類型現(xiàn)實(shí)型：害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實(shí)際。研究型：分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立。社會(huì)型：社會(huì)、友好、合作、了解。傳統(tǒng)型：順從、高效、實(shí)際、缺乏想象力和靈活性。企業(yè)型：自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人。藝術(shù)型：富于想象力、無序、雜亂、理想、情緒化、不實(shí)際。個(gè)體心理與個(gè)體行為第63頁三、能力-界定能力(ability)：反應(yīng)個(gè)體在某一工作中完成各種任務(wù)可能性。掌握活動(dòng)速度和結(jié)果質(zhì)量是能力主要標(biāo)志。心理學(xué)定義：人們能夠勝任某種活動(dòng)心理特征和條件，指在條件相同情況下，掌握知識(shí)和技能“快慢”、“深淺”、“難易”及“鞏固程度”差異。

實(shí)際能力潛在能力個(gè)體心理與個(gè)體行為第64頁能力-分類心理能力（intellectualability）：

算術(shù)，語言了解，知覺速度，歸納推理，演繹推理，空間視知覺，記憶力。體質(zhì)能力(physicalability)

力量原因：動(dòng)態(tài)力量，軀干力量，靜態(tài)力量， 暴發(fā)力。

靈活性：廣度靈活性，動(dòng)態(tài)靈活性。

其它原因：軀體協(xié)調(diào)性，平衡性，耐力。能力是個(gè)人成功必要條件，但非唯一條件。各種能力完備結(jié)合稱為才能。個(gè)體心理與個(gè)體行為第65頁能力-影響原因天資（素質(zhì)）：天生潛能智力和體力勤奮學(xué)習(xí)：知識(shí)：對(duì)知識(shí)融會(huì)貫通形成能力

經(jīng)驗(yàn)

個(gè)體心理與個(gè)體行為第66頁能力與工作匹配能力測(cè)試心理學(xué)方法：智商（IQ）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工能力觀察：個(gè)性、知識(shí)、經(jīng)歷等。能力與工作

關(guān)系

二者相匹配時(shí)工作績(jī)效高人才觀問題，伯樂與千里馬個(gè)體心理與個(gè)體行為第67頁§2.4價(jià)值觀與態(tài)度一、價(jià)值觀概念價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物(包含人、事、物)意義、主要性總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本信念和判斷。二、態(tài)度概念態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)人、對(duì)事所持有一個(gè)含有持久性、一致性心理和行為傾向。

個(gè)體心理與個(gè)體行為第68頁價(jià)值觀價(jià)值觀（values）：一系列基本信念。影響人知覺、判斷、態(tài)度和行