第一節

人際溝通與咨詢一、人際溝通的內涵溝通是人的本能，更是一種能力一、人際溝通的內涵人際溝通是發送者與接收者之間為了一定目的，運用一定方式，進行信息傳遞與交流的過程。一、人際溝通的內涵傳遞事實（價值觀/個人態度）溝通雙方準確理解彼此的意圖雙向動態反饋有效溝通一、人際溝通的內涵良性溝通一、人際溝通的內涵不良溝通1一、人際溝通的內涵不良溝通2二、人際溝通的基本要素發送者與接收者編碼與解碼信息人際溝通的主體是人。任何形式的信息交流都需要兩個或兩個以上的人參與編碼是發送者將信息轉換為可以傳輸的信號的過程，解碼就是接收者將獲得的信號翻譯，還原為原來含義的過程。溝通是所要傳遞和處理的對象，是通過一定的符合（語言、微笑等）來顯示的，由于不同的人往往有著不同的“符號-價值”系統，因而接收者的理解可能與發送者的意圖存在偏差二、人際溝通的基本要素通道反饋通道是信息傳遞的媒介。聽覺、視覺、味覺、環境反饋是將信息返回給發送者，并對信息是否被接受和理解進行核實，它是溝通過程的最后一個環節。溝通的反饋第一節

人際溝通與咨詢二、人際溝通的基本要素編碼與解碼溝通的誤解二、人際溝通的基本要素信息信息的誤解二、人際溝通的基本要素反饋溝通的反饋三、有效人際溝通的條件高情商是有效溝通的先決條件情緒智力，簡稱情商，它是指個體監控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導自己的思想和行為的能力。三、有效人際溝通的條件高情商是有效溝通的先決條件

三、有效人際溝通的條件高情商是有效溝通的先決條件

三、有效人際溝通的條件高情商是有效溝通的先決條件

三、有效人際溝通的條件良好的文化素養是有效溝通的前提語言表達能力是有效溝通的重要基礎簡潔精煉、生動形象、風趣幽默、含蓄委婉····三、有效人際溝通的條件四、人際溝通與咨詢的關系沒有良好的溝通，不會有成功的咨詢及服務五、人際溝通與醫學美容咨詢的關系人際溝通是醫學美容咨詢服務的基本技能審美心理溝通、審美觀念交流、醫學美容技術應用的溝通，術后康復····第二節

醫學美容咨詢與臨床溝通一、臨床溝通學的概念臨床溝通學就是應用醫學、心理學、社會學、人類學、行為學、語言學的知識，來探討醫務人員與患者之間在信息傳遞過程中，怎樣才能達到最佳效應，使醫務人員和患者都能準確地表達自己的觀點、見解，以達到理解對方意思的目的。二、臨床溝通與醫學美容溝通之間的關系醫學美容診斷需要臨床溝通醫學美容治療需要臨床溝通臨床溝通是避免術后糾紛的需要臨床溝通與醫學美容溝通之間的關系第三節

醫學美容咨詢與溝通一、醫學美容咨詢與溝通的意義咨詢與溝通是美容診斷的需要咨詢與溝通是避免術后糾紛的需要醫學美容咨詢與溝通的意義二、醫學美容咨詢與溝通模式的概述特指醫生和病人的關系，醫學行為科學就是從這個意義上使用這個概念的。是指醫方和患方的關系，即“醫”指的是醫務人員，除了醫生之外，還應包括護士、醫技人員和醫院管理人員等；“患”也不僅僅指的是病人，還包括與患者有關的親屬、監護人、單位組織代表等。狹義廣義二、醫學美容咨詢與溝通模式的概述共同參與型主動—被動型急診科兒科指導—合作型內科五官科心理科一般醫學溝通美容科康復科二、醫學美容咨詢與溝通模式的概述醫學美容咨詢與溝通的特殊性醫學美容的醫療效果是由醫患雙方共同判定認可的，甚至求美者的認可更為重要，所以在制定手術方案時，就應該有真實、有效的醫患溝通，