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20xx年即將結束，在公司領導及個部門同仁的支持協作下，使自己學到了許多的東西，力量和學問面上都有了很大的提高，在這里特別感謝公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現將本人一年來的工作總結如下：

一、本年度個人工作狀況

20xx年4月在公司領導的支持和提拔下，由于客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個精確的定性方向，一開頭自己也是由于個人力量有限，初期工作干的不是特殊順暢，在此特別感謝領導在我的工作上賜予了很大的支持和確定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態。

3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作

5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展

8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作

10月做了一些交房前的預備工作及房屋內部工程摸底的工作

11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參加處理過的一部分階段性的工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了肯定的工作但是沒有那項工作做的完好抱負，工作當中需要自己改良和不斷學習的地方還是有許多，下面將工作當中存在的缺乏：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導常常強調要做好詳情，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來許多的不便及產生許多重復性的工作，嚴峻的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，肯定要留意做好每一個詳情。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應當敏捷的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應當多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情原來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題原來應當是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中肯定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作力量。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必需講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較麻煩的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我們應當抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，轉變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

客服經理年終總結篇2

20xx年即將結束，在公司X總和X總的領導下XX公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，進展到今日一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的進展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持協作下，使自己學到了許多的東西，力量和學問面上都有了很大的提高，在這里特別感謝XX公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現將本人一年來的工作總結如下：

一、本年度個人工作狀況

XX年4月在公司領導的支持和提拔下，由于客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個精確的定性方向，一開頭自己也是由于個人力量有限，初期工作干的不是特殊順暢，在此特別感謝X總在我的工作上賜予了很大的支持和確定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態。

20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的預備工作及房屋內部工程摸底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參加處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的主動協作與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總臨時支配的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了肯定的工作但是沒有那項工作做的完好抱負，工作當中需要自己改良和不斷學習的地方還是有許多，下面將工作當中存在的缺乏：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導常常強調要做好詳情，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來許多的不便及產生許多重復性的工作，嚴峻的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，肯定要留意做好每一個詳情。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應當敏捷的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應當多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情原來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題原來應當是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中肯定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作力量。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必需講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較麻煩的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我們應當抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，轉變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三、20xx年的工作打算

20xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開頭。由于我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，布滿著挑戰。XX年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司XX年制定的銷售任務，但是在最終的工作當中，由于時間的緊迫以及工程滯后的緣由導致一期的交房工作進行的并不是非常的順當，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞。

這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來肯定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應當強硬自身，提高自己的思想熟悉，增添全局意識，加強服務理念，從我個人角度動身，聽從公司的支配，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。

客服經理年終總結篇3

如今社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不簡單啊！真的感謝關心我的人，以及公司領導給了我一個很好的進展平臺，讓我有那么好的機會學習！

從6月27日我到無錫群泰物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開頭由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論學問，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務。可以說到如今已經對物業有個籠統的概念。

做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素養的凹凸和業務學問水平的凹凸直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要專心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿足，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應當把服務素養擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡潔的事，重復的做，重復的事，歡樂的做，歡樂的事，每天做！

要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！

學習是永無止境的，不要滿意于現狀，要不斷地進取、學習，勝利永久是屬于有預備的人！我盼望在公司連續努力工作，不斷學習，提升自我，由于如今是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速進展，學問更新的速度日益加快，人們要適應改變的世界，就必需努力做到活到老、學到老，要有終身學習的看法。為了更好的進展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1、確定自己。

客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，確定自己、喜愛自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻希望業戶會喜愛你，那實在太難為業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員勝利的隱秘武器是，以最大的愛心去喜愛自己。”

2、養成良好的習慣。

有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都支配好明天的日程，也有人永久不知道今日早上該做些什么……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力氣。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。假如你是客服員，不妨問問自己有哪些“勝利的習慣”？

3、有地工作。

每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

4、要具備專業學問。

客服員要具有業務及其有關的學問。比方“我們塔樓周邊的一個租賃費用的狀況”“我們供應的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什么”面對客戶這一連串的詢問而無法供應完好或馬上的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清晰”這樣肯定不是個專業工的看法。于是你的價值立刻被打折扣。現階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們始終都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！

5、建立顧客群。

在和老客戶建立好關系的同時也別忘了客戶的轉介紹。

6、堅持不懈。

短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開頭，便有了最終的美妙結果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來。”

7、汲取別人的優點為己用。

每個人的優點都不盡相同，通常，人們只顧觀賞自己的優點，卻忽視了別人的特長。想要成為強者，最快的方式就是向強者學習；同樣，想要成為強者，學習別人的優點也是最快的方法。

8、樹立良好的個人形象。

工作你給人的第一印象是什么？一個擁有干凈外貌的人簡單贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的試驗，支配衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越公路。結果穿著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

客服經理年終總結篇4

回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步進展的一年，不斷改良完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部依據公司的進展現狀，加深其對物業管理的熟悉和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，主動開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。依據報修內容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況準時地進行回訪。

四、xx區物業費的收繳工作

依據年初公司下達的收費指標，主動開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務xx區首次入戶抄水表收費工作。

六、xx區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分xx區回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業公司領導馬上確定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員主動獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝飾布置工作

主動完成各節日期間園區內的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝飾布置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會

在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上主動發言，對物業公司的服務工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信念與盼望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，主動探究，勇于進取，我們肯定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

xx物業公司客服部

撰寫人:xx

客服經理年終總結篇5

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員心情管理。究竟大多數的人需要對自己的心情進行管理、掌握和調整。

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優秀的客服代表，僅有嫻熟的業務學問和超群的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素養，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應切實有效地詢問和關心，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的看法，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務看法問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違背規章制度而受處處罰時心情波動，影響服務看法，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和承當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氣氛，穩定員工心情及保持良好的服務看法。

當然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的協作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特殊深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的'波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正預備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一起。那么安靜，那么悲壯——于是，我開頭為此而努力：一個有分散力的團隊，應當象在遇險境時能快速抱成一團產生出驚人的力氣而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的奇怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個布滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中主動地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的協作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。

眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，當心謹慎，生怕因處理不好而引起越級投訴。

而每每遇到難以確定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫助和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們力量的經受而不斷豐富著我們的客服生涯。

客服經理年終總結篇6

xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。今年以來，公司經理室連續以抓業務進展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶著客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。

公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，制造客戶價值，主動承當社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，表達在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，連續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度。

1、主要從“內強素養、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素養，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。

一個優秀的團隊須有一個素養、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。xx年xx月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業學問的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展。

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務進展供應頑強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了仔細梳理及匯合，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習打算，根據學習打算，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得。依據測試及檢查狀況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合。

我司根據上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽“1+n”服務打算。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷親密公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣揚力度，根據活動組織、宣揚方案逐一落實并有效實施各相關工作。

提升了服務品質、增添了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作供應了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為穩固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身動身，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容。

1、主動協作分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶供應附加值服務工作，分公司開展了面對全區vip客戶供應特約商家優待服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，主動為同學險業務拓展工作做鋪墊，連續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正表達公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成果也有缺乏，在做好總結的同時，要不斷改良，現就缺乏與差距結合xx年的工作如何進行改良做如下支配：

〔1〕抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，連續做好客戶服務部人員特殊是新人的專業學問及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素養。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀緣由，客戶服務部新入人員對專業學問及業務技能的缺乏，xx年，我部將連續實行多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行特地培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務學問及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件準時進行傳達及學習，真正領悟其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

〔2〕協作公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務進展供應強有力的業務支持及后援保障主動協作公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地進展。

〔3〕以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+n”服務內涵。

①協作分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順當實施。

②保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順當進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增添客戶對公司的滿足度。

③進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氣氛，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓舞員工不斷提高自身綜合素養。總之，客戶服務部明年的進展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以教育訓練為基礎，主動推動柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理方法和監督、考核機制，提高客戶滿足度，提升柜面運營力量，防范經營風險，樹立中國人壽熱忱、真誠的服務形象，使柜面真正承當起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深化人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氣氛，國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿足度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與傲慢！

記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡潔的事情重復做，你就是專家。重復的事情歡樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較為冗雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氣氛，將簡潔的工作做成不簡潔的事，到達客戶、公司、自我的三嬴。

客服經理年終總結篇7

通過不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現將今年的工作總結如下：

一，主要完成的工作：

(1)狠抓平安管理，削減事故發生：身為一名基層干部，雖然力量有限，但肩負員工的生命平安的重任從未放松。

(2)保證產品質量提高產品品質：我深知作為公司基層，自己的工作直接影響車間的工作質量，出對公司的負責任，我在質量掌握方面，始終不敢松懈，對于生產過程中消失的問題從不輕易放過，會主動與質控溝通解決問題，同時加強員工對質量的重要性的熟悉，要求大家仔細做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題消失。

(3)提高班組管理力度：在我的主動帶著下并很好的完成了部門交給的各項生產任務，還把產能翻了又翻，同時在管理上借簽以往的方法，使員工的執行力得到很大的提高，友好團結，工作仔細，提高了工作效率和工作質量，降底了本錢，改良技術多項，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。

二，工作消失的問題及解決方法：

公司創建到如今，雖然在不斷的努力下取得了很好成果，但同時也存在一些問題和缺乏，以下幾點比較突出：

(1)班組管理方面：如，員工的標準化作業，專業技術水平，有待改良和提高，沒有高素養的員工，就沒有高質量的產品，員工管理不好是領導的錯，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素養問題，加強崗位技能和專業技術學問的培訓，企業文化是很重要。

(2)質量掌握方面：質量是生產出來的而不是檢出來的，肯定要根據目標要求仔細抓好每一個環節，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開頭重視質量，但在實際操作過程中還是存在很多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產的‘安醫大’就是新供應商原材料abs板有質量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認為要做好質量工作，必需把握‘嚴，細，實“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴格管理，仔細細致，狠抓落實。

(3)平安生產方面：平安管理沒有做到位，力度不夠，平安培訓不到位，勞保用品不全。還有質量問題，如：今年平安事故累累發生，都沒有在發生一次事故后準時總結閱歷教訓，避開類似的大事再發生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強平安培訓，使每位員工都熟悉到平安生產的重要性。從而形成”人人重視平安生產，人人參加平安生產“的良好性。

三、新年工作打算：

新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰，在這一基礎上我必需擁有新的高度，在原有的基礎上再接再厲，仔細提高工作水平，為我公司進展奉獻自己的力氣，我打算把我公司的功能背板作技術改良。最終再次感謝領導和同事對我的關心，在新的一年我會再接再厲用優秀的工作業績回報各位領導的關懷與厚愛。

客服經理年終總結篇8

客戶服務，主要表達了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優本錢——服務組合中的客戶界面的全部要素。下面是我為你帶來的客服經理年終個人工作總結范例，歡迎閱讀。

xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。

今年以來，公司經理室連續以抓業務進展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶著客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,制造客戶價值,主動承當社會責任,為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，表達在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，連續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從“內強素養、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素養，進一步提高客戶滿足度,樹立公司良好的對形狀象。

一個優秀的團隊須有一個素養、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

xx年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業學問的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務進展供應頑強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了仔細梳理及匯合，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習打算，根據學習打算，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;依據測試及檢查狀況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司根據上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽“1+n”服務打算。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷親密公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿足度,樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣揚力度，根據活動組織、宣揚方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增添了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作供應了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為穩固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身動身，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容

1、主動協作分公司做好vip客戶工作

為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶供應附加值服務工作，分公司開展了面對全區vip客戶供應特約商家優待服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，主動為同學險業務拓展工作做鋪墊，連續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正表達公司人性化的理賠服務。

客服經理年終總結篇9

時間總是過得很快，新的一年即將開頭。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶著我部的員工順當完成了20xx年的各項工作任務。在此，對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成果。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與協作。

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失很多失誤、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完好，查找更便利，保持原始資料的完好性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、根據要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改準時做好跟蹤并更新;

2、對業主的報修、詢問準時進行回復，并記錄在業主信息登記表上(報修395戶，服務99戶，投訴19戶);

3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行修理，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，依據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

9、做好管理處各項收支工作。在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力關心下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在嘉興物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了詳情的重要性。詳情因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白詳情疏忽不得，馬虎不得;不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化詳情，才能從中獲得回報;