麓生活服務案場秩序監控崗五星認證-重慶二星升三星[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________工號：[填空題]*_________________________________單選題1、監控崗工作要求描述錯誤的是[單選題]A、在監控中心辦公位置上端正就坐B、上班時精神飽滿、著裝整潔,可以看書、看報、不能吃零食(正確答案)C、熟悉各類監控設備及報警系統地使用和操作D、嚴密注視轄區內的監控鏡頭，發現異常情況應立即通知巡邏人員趕往現場處理2、監控崗工作要求描述錯誤的是[單選題]A、監控中心電腦不能挪作它用（放音樂、錄像帶、游戲等）或供他人使用B、監控中心值班人員應準確、真實、清晰填寫值班記錄C、履行交接班制度，嚴格落實交接事項，做好各項工作交接D、如遇突發事件還原，可以用手機對錄像進行翻拍(正確答案)3、監控中心人員出入管理描述錯誤的是[單選題]A、非監控中心值班員未經部門負責人批準嚴禁進入監控中心B、工作關系其他部門人員進入監控中心，必須在《監控中心出入人員登記表》上詳細登記方可進入C、特殊情況遇參觀團體人員進入監控中心，必須上報班長批準后方可進入，并要詳細記錄(正確答案)D、檢查進入監控中心的人員禁止攜帶任何易燃、易爆等對設備正常運行構成威脅的物品4、監控中心人員出入管理描述錯誤的是[單選題]A、對不遵守監控中心出入管理或以工作之便到監控室閑聊、抽煙、看報等情況的人員，監控中心值班員有權制止其進入，并記錄上報主管跟進處理B、部門負責人每月負責檢查一次《監控中心出入人員登記表》記錄情況,查看出入人員是否按要求進行登記C、部門負責人每周負責抽查一次監控（監控中心）值班員的錄像，查看《監控中心出入人員登記表》情況與錄像情況是否符合(正確答案)D、部門負責人在檢查中發現出入人員登記情況與錄像不符合或假做記錄的，按部門獎罰制度對當值隊員進行處理5、鎖匙保存\使用管理描述錯誤的是[單選題]A、監控中心存放、配發的鎖匙要進行分類管理，做好登記B、將分類的鎖匙貼上標簽，要在標簽上注明其用途C、將貼好標簽的鎖匙分類掛放在鑰匙保管箱內，要擺放整齊，一目了然D、無工作需要，監控中心值班員可以以個人名義將鎖匙借出(正確答案)6、鎖匙保存\使用管理描述錯誤的是[單選題]A、未部門負責人批準任何人不得私自配制監控中心的鎖匙B、工作需要借出鎖匙必須在《監控中心鎖匙借還登記表》上詳細登記，并且雙方在登記表上簽名C、監控中心值班員每周要對自己借出的鎖匙核對一次(正確答案)D、對未按時間歸還的借用人要電話通知，重要的鎖匙要及時歸還，不能歸還的一定要注明原因，便于急用時查找7、消防宣傳教育培訓內容包括[單選題]A、有關消防法規、消防安全制度和保障消防安全的操作規程。(正確答案)B、應急照明如何維修C、消防通道鑰匙管理D、防火門調試安裝8、哪些人員需要接受消防安全專項培訓[單選題]A、消防安全責任人(正確答案)B、公司財務人員C、公司行政人員D、總監以上人員9、防火巡查內容包括[單選題]A、常閉式防火門是否處于斷電狀態B、常閉式防火門是否處于關閉狀態(正確答案)C、用火、用電有無專人看護情況D、用火、用電有無私拉亂接情況10、安全疏散設施包括[單選題]A、熒光棒B、疏散樓梯(正確答案)C、口哨D、信號旗11、建筑自動消防設施投入運行后[單選題]A、應及時選擇維保單位，與之簽訂維保合同(正確答案)B、應有條件選擇維保單位，與之簽訂維保合同C、可選擇維保單位，與之簽訂維保合同D、應及時選擇維保單位，與之簽訂質保合同12、應將建筑自動消防設施列入[單選題]A、防火重點部位B、防火檢查、巡查的內容(正確答案)C、巡查完善部位D、巡查重點部位13、感溫、感煙探測器投入運行二年后[單選題]A、應半年對探測器進行清洗B、應每年對探測器進行清洗C、應每隔二年對探測器進行清洗D、應每隔三年對探測器進行清洗(正確答案)14、電梯突然停運或機電故障的應急措施[單選題]A、凡遇故障，應首先通知工程技術部負責人B、電梯負責人必須在30分鐘內趕到現場(正確答案)C、預估轎廂所在位置D、關閉應急電源開關15、發生火警時的應急措施[單選題]A、任何員工發現火警，要保持鎮靜，立即通過消防專線電話或報警器通知119B、報警后要呼喚就近同事，利用就近滅火器材嘗試撲救和控制火勢C、電話通知要講明起火地點、部位、燃燒物、現狀及本人姓名、部門(正確答案)D、消防監控中心接到疏散通知后，可以通知各部門負責人建議執行，并打開警鈴和應急廣播16、接報刑事、治安事件處事程序[單選題]A、首先撥打120B、根據具體情況，采取適當的方法，把整個現場保護起來(正確答案)C、收集群眾的反映和議論，了解更多的情況選擇性做好記錄D、向到達現場的公安人員簡單描述發生情況，回到崗位17、公共衛生突發事件[單選題]A、立即將患者緊急送到休息室觀察，并如實報告所在地區衛生防疫部門B、配合衛生部門做好現場宣傳工作C、根據衛生部門的檢驗就醫，經衛生部門和家屬同意，將相關情況告知客戶，以便共同做好防疫工作(正確答案)D、根據情況每周向客戶通報組團衛生突發事件處理情況，以穩定組團內秩序18、關于盜竊處置描述正確的是[單選題]A、駐守或立即趕赴現場(正確答案)B、維護現場秩序，保護現場，禁止外來人員進入現場C、可用電話或對講機使用公用頻道報告D、進入現場進行踏勘19、電梯困人的演練頻次是[單選題]A、2次/年B、3次/年C、4次/年(正確答案)D、1次/年20、暴雨、排水管道堵塞、停水、停電、停氣、電梯困人責任部門是[單選題]A、環境部B、工程部(正確答案)C、客服部D、秩序部21、群體性不明原因疾病責任部門是[單選題]A、環境部B、工程部C、客服部(正確答案)D、秩序部22、地震、人員傷亡、火災、失竊、恐怖威脅責任部門是[單選題]A、環境部B、工程部C、客服部D、秩序部(正確答案)23、環境污染責任部門是[單選題]A、環境部(正確答案)B、工程部C、客服部D、秩序部24、對講機使用描述錯誤的是[單選題]A、只供使用人執勤時使用B、嚴禁轉借他人C、嚴禁個人攜帶外出D、發生丟失或損壞不用賠償(正確答案)25、崗位值班[單選題]A、盡量做到不遲到、不早退B、盡量不做工作崗位以外的事C、任何事情都要服從上級領導，完成上級交辦的任務D、值班人員要服從上級領導，完成上級交辦的任務(正確答案)26、車輛進出管理描述錯誤的是[單選題]A、車輛進出項目必須按項目交通標識行駛B、不得逆行或在人行道、綠化帶上行駛C、不準在項目道路上試車、練車、修車D、漏油、漏水的車輛可以進入項目(正確答案)27、成都萬華投資集團有限公司成立于（）年[單選題]A、1995(正確答案)B、1996C、1997D、199828、成都麓生活物業服務有限公司的核心價值理念是（）[單選題]A、美好生活使者伴您左右B、美好生活伴您左右(正確答案)C、美好生活D、為客戶創造價值29、擺渡車輛運營中，為保障安全車速不得超過（）公里/每小時[單選題]A、10B、20(正確答案)C、25D、3030、麓溪半島總占地面積約23萬㎡，約（）畝，是一個超低密度的洋房社區[單選題]A、300B、336C、345(正確答案)D、456多選題31、鎖匙保存\使用管理包括A、對借出的鎖匙確定不能歸還或丟失、損壞的應注明原因并及時上報處理(正確答案)B、每月由監控中心當值最后一個夜班的值班員報班長協助對部門的鎖匙使用情況檢查一次(正確答案)C、鎖匙損壞的要及時更換(正確答案)D、部門負責人每月負責檢查一次監控中心鎖匙存放及使用登記情況，對未按要求落實的，按部門獎罰制度對當值人員進行處理(正確答案)32、電話接聽/處理程序包括A、非工作關系禁止任何人使用監控中心電話及打（傳）私人電話(正確答案)B、與工作無關的電話拒絕接聽(正確答案)C、監控中心所有來電，當值人員務必在響鈴三聲內輕取話筒接聽(正確答案)D、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，無特殊情況不得使用免提鍵對話(正確答案)33、電話接聽/處理程序包括A、拿起話筒一定要先報“您好，ⅩⅩ監控中心，請問有什么可以幫您！”(正確答案)B、電話接聽語氣要平和，不能帶有（喂、呀、誰呀、什么事呀）等口頭語或簡單的只報（監控中心）等(正確答案)C、對客戶、客戶提出的詢問、要求、意見、投訴、建議等情況要耐心傾聽(正確答案)D、將接報的內容詳細的做好記錄，將要點向對方重點復述34、電話接聽/處理程序包括A、需要回復的要限時予以回復，不能回復的要向客戶做好解釋，及時聯系有關部門跟進處理(正確答案)B、通話完畢后根據情況應說“多謝您的建議”、“再見”、“我們會用心做好工作”等禮貌用語，不得用力扣下話筒(正確答案)C、部門負責人每天不定時通過打電話到監控中心或聽取監控電話錄音D、(可視)對講系統同電話接聽處理程序相同(正確答案)35、投訴的常規策略（辦法）A、要耐心聽取或詳細記錄投訴全部內容，不中途插嘴解釋或反駁客戶/住戶的意見(正確答案)B、對客戶/住戶的遭遇、不幸或不滿要表示歉意或同情，讓客戶/住戶的心理得以平衡(正確答案)C、對客戶/住戶的投訴要求提出處理意見的，盡量滿足客戶/住戶的部分合理要求(正確答案)D、感謝客戶/住戶的合理意見和建議，作為改進工作和完善工作的依據(正確答案)36、器材、設備管理要求A、監控中心配置的消防器材、監控設備要分類造冊(正確答案)B、設備臺賬詳細注明名稱、數量、配置時間、存放位置、使用情況、使用負責人等(正確答案)C、所有配置的消防器材、監控設備按公司要求進行分類，擺放整齊，粘貼明顯的標示牌(正確答案)D、為了保持消防器材、監控設備的衛生，每月對所有的器材、設備清潔一次37、器材、設備管理要求A、對消防器材、監控設備要定期進行檢查核對(正確答案)B、消防器材如有丟失、損壞、失效的要及時上報補充，并要查明丟失原因和責任人(正確答案)C、監控中心配置的消防器材、監控設備都有數量要求和適用性D、未經部門負責人批準，任何人都不能將消防器材、監控設備借出(正確答案)38、器材、設備管理要求A、動用消防器材、監控設備前，必須經過專業知識、技能培訓(正確答案)B、培訓后熟悉性能、使用方法、適用范圍后方可使用和操作(正確答案)C、緊急情況下動用的消防器材，監控設備，當值人員要有詳細的記錄，并要上報部門負責人(正確答案)D、部門負責人每月對監控中心的消防器材、監控設備情況進行檢查，對未按要求落實的，按部門獎罰制度對當值人員進行處理(正確答案)39、資料管理包括A、監控中心配置的資料或圖紙等，要分類造冊(正確答案)B、檔案注明配置時間、名稱、負責人等(正確答案)C、將整理好的資料用文件夾裝訂好后分類放在文件欄內，擺放整齊，貼好標簽(正確答案)D、監控中心配置的資料不得隨意更改(正確答案)40、資料管理包括A、資料因工作需要須更改的要上報部門負責人知道后才能更改(正確答案)B、監控中心配置的資料要妥善保管，如有丟失，及時上報補充，并要追究其責任(正確答案)C、部門負責人每周對監控中心的資料進行檢查D、資料檢查對未按要求落實的，按部門獎罰制度對當值人員進行處理(正確答案)41、消防設施、器材維護管理要求A、各部門應指定專人管理轄區內的滅火器材(正確答案)B、滅火器材管理應做到“三定”（定位、定量、定責）C、每月檢查一次滅火器壓力表指針是否在正常區域(正確答案)D、每月檢查一次滅火器材的數量和定位情況(正確答案)42、麓湖生態城秉持起步即與世界同步的建設理念，是一座A、水上之城(正確答案)B、公園之城(正確答案)C、建筑之城(正確答案)D、藝術之城與產業之城(正確答案)43、成都麓生活物業服務有限公司代表項目有A、麓山國際社區(正確答案)B、麓湖生態城(正確答案)C、麓悅江城(正確答案)D、江東麓島(正確答案)44、麓湖水城景區有A、藝展中心(正確答案)B、麓客島(正確答案)C、云朵樂園(正確答案)D、紅石公園45、目前公司主要產業集中于A、體育B、教育(正確答案)C、金融(正確答案)D、健康(正確答案)判斷題46、監控中心值班員接到報警信號時，需要立即判斷出報警信號的種類[判斷題]對(正確答案)錯47、監控中心確定火警位置后立即通知巡邏員到達報警方位進行檢查，如是故障或假報警情況的復位即可[判斷題]對錯(正確答案)48、監控中心配置的資料或圖紙（客戶、車輛、設備說明、消防資料）等，要分類造冊，注明配置時間、名稱、負責人等[判斷題]對(正確答案)錯49、設備管理要求定期聯系有關部門（維修部、機電部）對消防器材、監控設備進行測試、維護和保養，確保消防器材、監控設備能正常有效使用[判斷題]對(正確答案)錯50、投訴的常規策略對客戶/住戶的投訴要求提出處理意見的，盡量滿足客戶/住戶的要求[判斷題]對錯(正確答案)51、將接報的內容詳細的做好記錄，將要點向對方復述一遍，需要回復的要限時予以回復，不能回復的要向客戶做好解釋，及時聯系有關部門跟進處理[判斷題]對(正確答案)錯52、通話時，話筒的一邊置于唇下約10厘米處，無特殊情況不得使用免提鍵對話[判斷題]對錯(正