經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！國家開放大學(xué)電大專科《消費(fèi)者行為分析》簡答題題庫及答案（試卷號：2436）:國家開放大學(xué)電大專科《消費(fèi)者行為分析》簡答題題庫及答案（試卷號：2436）盜傳必究簡答題1．試回答消費(fèi)者行為都受哪些因素影響？答：消費(fèi)者行為會受到各種因素的影響。一般可以分為三類：即消費(fèi)者自身因素、外部環(huán)境因素和市場營銷刺激因素。(1)消費(fèi)者自身因素，指的是消費(fèi)者內(nèi)在的心理機(jī)制和力量，具體包括知覺、學(xué)習(xí)、態(tài)度、動機(jī)、個性、自我概念和生活方式。(2)外部環(huán)境因素值指的是外部的環(huán)境和人際互動的力量。常見的外部因素包括文化、雅文化、社會階層、家庭、參照群體、情境和經(jīng)濟(jì)因素。(3)市場營銷刺激因素主要指的是產(chǎn)品、價格、分銷、促銷這四個因素。2．什么是消費(fèi)者行為？答：關(guān)于什么是消費(fèi)者行為，目前國內(nèi)外沒有統(tǒng)一、被普遍接受的定義。本書中，我們認(rèn)為，消費(fèi)者行為是指‘消費(fèi)者為了滿足其需求和欲望而進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的選擇、采購、使用與處置，因而所發(fā)生的內(nèi)心里、情緒上以及實(shí)體上的活動。第1頁共12頁3．簡述消費(fèi)者形成實(shí)用型消費(fèi)動機(jī)的條件？答：形成使用刑消費(fèi)動機(jī)的條件有三：一是商品的價值主要表現(xiàn)為它的實(shí)用性，消費(fèi)者沒有必要刻意追求商品的其他特性，如人們對洗衣粉、毛巾等日用品的消費(fèi)；二是消費(fèi)者已經(jīng)形成了實(shí)用型消費(fèi)觀，購買或消費(fèi)所有商品以實(shí)用為準(zhǔn)則；三是消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)能力有限，沒有能力注重商品的精美外觀，或難以購買價格昂貴、知名度很高的商品。4．消費(fèi)者在購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，一般都經(jīng)歷哪幾個階段？答：消費(fèi)者在購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，一般要經(jīng)歷五個步驟，即：(1)問題確認(rèn)，也就是消費(fèi)者所感受到的需要不滿足，這種需要的不滿足源于消費(fèi)者理想狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)之間的差距。(2)信息搜集，也就是消費(fèi)者識別和獲取可以解決自身問題的相關(guān)信息的行為。這一過程根據(jù)信息來源可以劃分為內(nèi)部搜集和外部搜集兩種類型。(3)方案評價，也就是根據(jù)一定的評價標(biāo)準(zhǔn)并利用一定的選擇方法，對信息搜集后形成的若干可能采用的方案進(jìn)行評價和選擇。具體可采用兩種模式，即補(bǔ)償式模式和非補(bǔ)償是模式。(4)制定購買決策，就是消費(fèi)者經(jīng)過方案評價和選擇后形成對于某一品牌的購買意向。第2頁共12頁(5)購后行為，即消費(fèi)者對產(chǎn)品的使用、消費(fèi)和處置，以及對是否滿意的感知。這五個步驟形成了消費(fèi)者從認(rèn)識產(chǎn)品和服務(wù)需求到評估一項(xiàng)購買的總體過程，但并不是消費(fèi)者的所有決策都會按照次序經(jīng)歷這一過程的所有步驟。5．消費(fèi)者在購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，一般都經(jīng)歷哪幾個階段？答：消費(fèi)者在購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，一般要經(jīng)歷五個步驟，即：(1)問題確認(rèn)，也就是消費(fèi)者所感受到的需要不滿足，這種需要的不滿足源于消費(fèi)者理想狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)之間的差距。(2)信息搜集，也就是消費(fèi)者識別和獲取可以解決自身問題的相關(guān)信息的行為。這一過程根據(jù)信息來源可以劃分為內(nèi)部搜集和外部搜集兩種類型。(3)方案評價，也就是根據(jù)一定的評價標(biāo)準(zhǔn)并利用一定的選擇方法，對信息搜集后形成的若干可能采用的方案進(jìn)行評價和選擇。具體可采用兩種模式，即補(bǔ)償式模式和非補(bǔ)償是模式。(4)制定購買決策，就是消費(fèi)者經(jīng)過方案評價和選擇后形成對于某一品牌的購買意向。(5)購后行為，即消費(fèi)者對產(chǎn)品的使用、消費(fèi)和處置，以及對是否滿意的感知。這五個步驟形成了消費(fèi)者從認(rèn)識產(chǎn)品和服務(wù)需求到評估一項(xiàng)購買的總體過程，但并不是消費(fèi)者的所有決策都會按照次序經(jīng)歷這一過程的所有步驟。第3頁共12頁（答出5個要點(diǎn)給3分，有論述的話，再給2分）6．試回答消費(fèi)者行為都受哪些因素影響？答：消費(fèi)者行為會受到各種因素的影響。一般可以分為三類：即消費(fèi)者自身因素、外部環(huán)境因素和市場營銷刺激因素。(1)消費(fèi)者自身因素，指的是消費(fèi)者內(nèi)在的心理機(jī)制和力量，具體包括知覺、學(xué)習(xí)、態(tài)度、動機(jī)、個性、自我概念和生活方式。(2)外部環(huán)境因素值指的是外部的環(huán)境和人際互動的力量。常見的外部因素包括文化、雅文化、社會階層、家庭、參照群體、情境和經(jīng)濟(jì)因素。(3)市場營銷刺激因素主要指的是產(chǎn)品、價格、分銷、促銷這四個因素。7．有關(guān)專家在對美國和日本的文化價值觀的研究中發(fā)現(xiàn)，美國的個人主義指數(shù)較高，而日本人這一指數(shù)較低；在不確定性規(guī)避指數(shù)方面，日本的數(shù)值很高，而美國卻很低。根據(jù)以上結(jié)論，試分析美國人和日本人在投資行為方面會有哪些差異？答：美國的個人主義指數(shù)較高，我們可以預(yù)測，在個人主義至上的美國，獨(dú)自坐在電腦前進(jìn)行股票投資的行為會大受歡迎；而在日本，由于文化價值觀更強(qiáng)調(diào)集體主義，人們更喜歡與鄰居和股票經(jīng)紀(jì)人當(dāng)面交談。第4頁共12頁在不確定性規(guī)避指數(shù)上，日本人數(shù)值高，可以預(yù)料，日本的投資者不太愿意在股票市場進(jìn)行投資冒險行為，而更喜歡安全的儲蓄投資。8．消費(fèi)者的行為特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪幾個方面？答：消費(fèi)者行為特點(diǎn)表現(xiàn)為五個方面：消費(fèi)者行為是受動機(jī)驅(qū)使的、消費(fèi)者行為包含許多不同的角色、不同消費(fèi)者的消費(fèi)行為不同、消費(fèi)者行為是可以誘導(dǎo)的、消費(fèi)者行為受多種因素影響。9．什么是價值觀？試分析價值觀對研究消費(fèi)者行為的重要性。答：價值觀是指個體對于生活與生活目標(biāo)的看法或個人的思想體系。價值取向是個人對客觀事物的是非、好壞、主次產(chǎn)生的一定評價，這種評價以一定次序排列構(gòu)成個體的“價值系統(tǒng)”。價值觀對于研究消費(fèi)者行為是很重要的，它是了解消費(fèi)者的態(tài)度和動機(jī)的基礎(chǔ)。由于不同的人有不同的價值觀與價值系統(tǒng)，所以其價值取向和行為也有很大差別。在消費(fèi)過程中，消費(fèi)者對消費(fèi)品的需求直接受價值觀的左右。有的人重視享受，就會形成求新、求美、趕時髦、追潮流的消費(fèi)心理和行為；有的人注重經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，由此形成求廉、求實(shí)的消費(fèi)心理和行為；有的人追求地位、名譽(yù)，消費(fèi)心理往往表現(xiàn)為爭勝、求名；還有人重視成就，因此有抱負(fù)、有野心，自我價值體現(xiàn)的消費(fèi)心理表現(xiàn)得十分強(qiáng)烈。第5頁共12頁10．有關(guān)專家在對美國和日本的文化價值觀的研究中發(fā)現(xiàn)，美國的個人主義指數(shù)較高，而日本人這一指數(shù)較低；在不確定性規(guī)避指數(shù)方面，日本的數(shù)值很高，而美國卻很低。根據(jù)以上結(jié)論，試分析美國人和日本人在投資行為方面會有哪些差異？答：美國的個人主義指數(shù)較高，我們可以預(yù)測，在個人主義至上的美國，獨(dú)自坐在電腦前進(jìn)行股票投資的行為會大受歡迎；而在日本，由于文化價值觀更強(qiáng)調(diào)集體主義，人們更喜歡與鄰居和股票經(jīng)紀(jì)人當(dāng)面交談。在不確定性規(guī)避指數(shù)上，日本人數(shù)值高，可以預(yù)料，日本的投資者不太愿意在股票市場進(jìn)行投資冒險行為，而更喜歡安全的儲蓄投資。11．VALS2分類系統(tǒng)的構(gòu)建基于哪兩個層面？答：VALS2分類系統(tǒng)是從兩個層面對生活方式進(jìn)行分類的：第一個層面是消費(fèi)者資源。消費(fèi)者資源不僅包括物質(zhì)或外部資源，而且也包括心理和體力方面的資源。第二個層面是自我取向。自我取向被分為三種類型：(1)原則取向。持有原則取向的人主要以高薪年和原則行事，而不是以高情感獲得認(rèn)可的愿望做出選擇。(2)地位或身份取向。持有這種取向的人很大程度上受他人的言行、態(tài)度的影響。(3)行動取向。持有這一取向的人熱心社會活動，積極參加體能型活動，喜歡冒險、尋求多樣化。第6頁共12頁12．什么是反應(yīng)式學(xué)習(xí)？可分為幾種類型？答：所謂反應(yīng)式學(xué)習(xí)是指通過外界信息和事物的不斷刺激，形成一種反應(yīng)，并通過感觀與體驗(yàn)為消費(fèi)者所接受和學(xué)習(xí)，促使其進(jìn)行購買。我們可以把反應(yīng)分為如下兩種類型。（1分）(1)經(jīng)典性條件反射當(dāng)引起反應(yīng)的一種刺激和另一種自身不能引起反應(yīng)的刺激一起出現(xiàn)，就會發(fā)生經(jīng)典性條件反射。經(jīng)典性條件反射是被動學(xué)習(xí)。（2分）(2)工具性條件反射工具性條件反射是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)有意做出的，可能比較復(fù)雜。理解工具性反射不同于經(jīng)典性條件反射的一種有效的方式是：在工具性條件反射中，進(jìn)行某種行為是因?yàn)樗怯欣模茨軒愍剟睢⒈苊鈶土P。（2分）13．什么是消費(fèi)者行為？答：關(guān)于什么是消費(fèi)者行為，目前國內(nèi)外沒有統(tǒng)一、被普遍接受的定義。本書中，我們認(rèn)為，消費(fèi)者行為是指‘消費(fèi)者為了滿足其需求和欲望而進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的選擇、采購、使用與處置，因而所發(fā)生的內(nèi)心里、情緒上以及實(shí)體上的活動。14．什么是消費(fèi)者的購買決策？都包含哪些內(nèi)容？消費(fèi)者的購買決策是指消費(fèi)者感受到問題存在、尋找解決方案、對諸多方案進(jìn)行評價和選擇，并對選擇結(jié)果進(jìn)行評價的過程。答：第7頁共12頁消費(fèi)者的購買決策的內(nèi)容可以歸納為：誰來購買(買什么(what)、為何購買(why)、何時購買(when)、何處購買(where)和如何購買(how)六方面。也即通常說的15．簡述男性消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征？答：男性消費(fèi)者在消費(fèi)心理方面，其表現(xiàn)出的基本特點(diǎn)如下：(1)重視從整體方面收集商品信息，考慮比較周到相對于女性消費(fèi)者，男性消費(fèi)者能夠比較全面地、從總體上評價商品的優(yōu)缺點(diǎn)，注重商品的質(zhì)量、性能價格比、產(chǎn)地等方面的特征，實(shí)用型消費(fèi)動機(jī)要比女性消費(fèi)者突出。(2)決策、購買速度快大多數(shù)男性消費(fèi)者是事業(yè)型消費(fèi)者，對家庭日常消費(fèi)品的關(guān)心較少。男性購物時一般缺乏足夠的耐心反復(fù)挑選、比較，也沒有耐心像女性消費(fèi)者那樣細(xì)心地逛商場，一旦有了購買意向之后，購買決策的速度很快，選購時很少猶豫。(3)中年男性保守、節(jié)儉的消費(fèi)心理比較突出中年男性往往是家庭經(jīng)濟(jì)的主要負(fù)擔(dān)重，求廉、節(jié)儉心理雖然不及同齡女性消費(fèi)者突出，但比青年男性消費(fèi)者強(qiáng)烈。中年男性消費(fèi)者獨(dú)立自主性很強(qiáng)，購買決策較少受到廣告宣傳、商業(yè)環(huán)境氣氛的左右。16．簡述消費(fèi)者形成實(shí)用型消費(fèi)動機(jī)的條件？答：形成使用刑消費(fèi)動機(jī)的條件有三：一是商品的價值主要表現(xiàn)為它的實(shí)第8頁共12頁用性，消費(fèi)者沒有必要刻意追求商品的其他特性，如人們對洗衣粉、毛巾等日用品的消費(fèi)；二是消費(fèi)者已經(jīng)形成了實(shí)用型消費(fèi)觀，購買或消費(fèi)所有商品以實(shí)用為準(zhǔn)則；三是消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)能力有限，沒有能力注重商品的精美外觀，或難以購買價格昂貴、知名度很高的商品。17．消費(fèi)者的行為特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪幾個方面？答：消費(fèi)者行為特點(diǎn)表現(xiàn)為五個方面：消費(fèi)者行為是受動機(jī)驅(qū)使的、消費(fèi)者行為包含許多不同的角色、不同消費(fèi)者的消費(fèi)行為不同、消費(fèi)者行為是可以誘導(dǎo)的、消費(fèi)者行為受多種因素影響。18．什么是消費(fèi)者的購買決策？都包含哪些內(nèi)容？消費(fèi)者的購買決策是指消費(fèi)者感受到問題存在、尋找解決方案、對諸多方案進(jìn)行評價和選擇，并對選擇結(jié)果進(jìn)行評價的過程。消費(fèi)者的購買決策的內(nèi)容可以歸納為：誰來購買(who)，購買什么(what)、為何購買(why)、何時購買(when)、何處購買(where)和如何購買(how)六方面。也即通常說的答：19．VALS2分類系統(tǒng)的構(gòu)建基于哪兩個層面？答：VALS2分類系統(tǒng)是從兩個層面對生活方式進(jìn)行分類的：第一個層面是消費(fèi)者資源。消費(fèi)者資源不僅包括物質(zhì)或外部資源，而且也包括心理和體力方面的資源。第二個層面是自我取向。自我取向被分為三種類型：第9頁共12頁(1)原則取向。持有原則取向的入主要以高薪年和原則行事，而不是以高情感獲得認(rèn)可的愿望做出選擇。(2)地位或身份取向。持有這種取向的人很大程度上受他人的言行、態(tài)度的影響。(3)行動取向。持有這一取向的人熱心社會活動，積極參加體能型活動，喜歡冒險、尋求多樣化。20．什么是價值觀？試分析價值觀對研究消費(fèi)者行為的重要性。答：價值觀是指個體對于生活與生活目標(biāo)的看法或個人的思想體系。價值取向是個人對客觀事物的是非、好壞、主次產(chǎn)生的一定評價，這種評價以一定次序排列構(gòu)成個體的“價值系統(tǒng)”。價值觀對于研究消費(fèi)者行為是很重要的，它是了解消費(fèi)者的態(tài)度和動機(jī)的基礎(chǔ)。由于不同的人有不同的價值觀與價值系統(tǒng)，所以其價值取向和行為也有很大差別。在消費(fèi)過程中，消費(fèi)者對消費(fèi)品的需求直接受價值觀的左右。有的人重視享受，就會形成求新、求美、趕時髦、追潮流的消費(fèi)心理和行為；有的人注重經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，由此形成求廉、求實(shí)的消費(fèi)心理和行為；有的人追求地位、名譽(yù)，消費(fèi)心理往往表現(xiàn)為爭勝、求名；還有人重視成就，因此有抱負(fù)、有野心，自我價值體現(xiàn)的消費(fèi)心理表現(xiàn)得十分強(qiáng)烈。21．什么是消費(fèi)者行為？答：關(guān)于什么是消費(fèi)者行為，目前國內(nèi)外沒有統(tǒng)一、被普遍接受的定義。本書中，我們認(rèn)為，消費(fèi)第10頁共12頁者行為是指消費(fèi)者為了滿足其需求和欲望而進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的選擇、采購、使用與處置，因而所發(fā)生的內(nèi)心里、情緒上以及實(shí)體上的活動。22．消費(fèi)者的行為特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪幾個方面？答：消費(fèi)者行為特點(diǎn)表現(xiàn)為五個方面：消費(fèi)者行為是受動機(jī)驅(qū)使的、消費(fèi)者行為包含許多不同的角色、不同消費(fèi)者的消費(fèi)行為不同、消費(fèi)者行為是可以誘導(dǎo)的、消費(fèi)者行為受多種因素影響。23．什么是反應(yīng)式學(xué)習(xí)？可分為幾種類型？答：所謂反應(yīng)式學(xué)習(xí)是指通過外界信息和事物的不斷刺激，形成一種反應(yīng)，并通過感觀與體驗(yàn)為消費(fèi)者所接受和學(xué)習(xí)，促使其進(jìn)行購買。我們可以把反應(yīng)分為如下兩種類型。（1分）(1)經(jīng)典性條件反射當(dāng)引起反應(yīng)的一種刺激和另一種自身不能引起反應(yīng)的刺激一起出現(xiàn)，就會發(fā)生經(jīng)典性條件反射。經(jīng)典性條件反射是被動學(xué)習(xí)。（2分）(2)工具性條件反射工具性條件反射是為了實(shí)現(xiàn)既