經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！2027電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號2180）_辦公室管理2180試卷最新版2027電大專科《辦公室管理》期末試題及答案（試卷號2180）盜傳必究一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內，每小題1分，共10分）1．下面屬于文書的是()A．書信B．電影片段辦理發文時，經復核，對于不符合要求的公文應該()室人員幫其糾正后發出B．退交起草部門補充或修正稿做了實質性修改，也無需原簽發人重新簽發稿不再重新復核3．公共關系工作的特點不包括()為對象為方針4．會議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括()A．會前議策劃方案時，要明確6個W，其中“Who”是指的()A．會議主持人員6．級別高的辦公室一般稱為()A.中心B．會議發言人公用品中屬于辦公文具的是()C．剪刀D．印章8．辦公室人員輔助領導進行決策，意味著第1頁共5頁()A．辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領導進行決斷B．只能充當領導的參謀和助手C．辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領導決策D．辦公室人員輔助決策不是對領導工作的“搭臺補臺”，而是要登臺唱戲9．在接待準備過程中，下列選項中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是()寒喧語B．精心安排合影留念C．要有“誠心”D．高規格接待10．下列電話禮儀中錯誤的是()話，領導先掛話，年長先掛B．與客戶通電話，客戶先掛D．與女士通電話，男士先掛二、判斷題（正確劃“√”，錯誤劃“×”，每小題1分．共10分）11.辦公室環境布置的目的之一是為了有利予保密工作。(√)12.文員向下級機關傳達上司信息時，應以上司口吻把話轉達。(×)13.如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(√)14.介紹地位相同的人時，應按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。(√)15．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。(×)16.第2頁共5頁上司和文秘人員必須在周末核對下周的行動計劃，或是每天早上核對當天的行動計劃。(√)17．交際應酬要講求時效，若時機錯過再補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關系。(√)18．合適的話題可以是雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。(×)19．凡是單位撤消，原公章應立即停用，不用通知有關單位。(×)20．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經辦理完畢、具有保存價值的文書。(√)三、簡答題（每小題10分，共20分）21．簡要說明會議紀要有什么作用？有哪兩種形式？答：會議紀要具有溝通情況、交流經驗、統一認識、指導工作的作用。（3分）可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執行。（3分）有兩種形式．：(1)議決性會議紀要。（2分）(2)周知性會議紀要。（2分）22．筒述會務管理中對會務工作人員的要求．答：(1)會前的最后檢查（工作認真負責、細心、耐心）；(2分)(2)組織簽到和登記（任勞任怨，能連續作戰）；（2分）(3)做好聯絡協調（溝通協調能力強）；(2分)(4)會議記錄與保第3頁共5頁密(業務素質強，有原則)}(2分)(5)會議后勤保障（服從分配，具有協作意識）。（2分）四、設計囊（本題共30分）23．設計一份電話記錄表答案：五、案例分析履（本題共30分）24.某年3月5日，新欣化工公司的總經理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預定12日上午回來。文員小王負責處理公司的各類郵件。小王從收發室取回了郵件，其中上司親啟的信一封；一個郵包，總經理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經理曾關照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，讓他把信帶走了。小王把總經理親啟件放在總經理辦公桌的抽屜里。她拆開總經理辦公室收件，一封是邀請總經理參加定于3月12日下午的研討會，小王想，總經理前幾天還談到準備參加這次研討會，12日他正好回來，一定會參加的。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經理將參加會議，并替總經理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產品樣品的照片，小王看了信的內容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。小王拆開郵包，發現是產品研發中心為了開發新產品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小王憑印第4頁共5頁象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應商主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發中心的人取走了。小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應該是怎樣的？應制作簽收單，要求小李簽名____，并注明時間；(6分)把上司親啟信件先保存下來，并通知發信人信已收到，告訴對方何時可能得到答復；(4分)(3)12日回來就參加會議不妥當，不宜在總經理出差回來的當天安排活動；（4分）(4)在回信上應簽上自己的職稱（某某人的文秘人員），發出前復印一份，留待上司過目；(4分)(5)發現附件缺少，應該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數量，接著應及時打電