百度文庫-讓每個人平等地提升自我書店規章制度總則如是書店，并非單純的圖書賣場，而是一個文化平臺，一種未來的生活形態。書店的每一名員工都是書店的一張名片，咱們更注重與顧客之間的溝通與互動，發掘他們心里的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務，以顧客的真實感受為準，去成立青島最好的體驗式服務。咱們制定嚴格的規章制度目的是為了更好的增強自身修養，更好的展現如是書店服務顧客服務文化的風度。咱們要告知每一名走進如是書店的人：生活不只是眼前的茍且，還要有詩和遠方。第一章獎懲制度一、設立正鼓勵獎，由店長申請總部發獎勵，以鼓勵全月按時到崗和加班較多員工，及踴躍增進書店銷售或提供優秀創意策劃員工。二、設立負鼓勵獎，對工作不踴躍或違背本規章制度的員工進行小額負鼓勵，負鼓勵金額納入員工基金，用于舉行員工活動。三、營業員工對于自己負責貨物和服務有聯帶責任，要確保貨物無丟失無破損，如有丟失或破損，所負責員工須照價補償，并給予員工20-50元負鼓勵，情節嚴峻的予以追究附加法律責任。第二章考勤制度一、工作時刻書店營業時刻為9：30-21：00，營業時刻內，員工不得無端遲到、早退、擅離工作職位。書店員工早班工作時刻為9：00-17：00點，晚班工作時刻為13：00-21：00。員工離崗前須交接工作，完畢后經店長同意方可離崗。員工上班時刻必需簽到，不得代簽、虛簽。員工簽到后當即進入工作職位。二、請假員工在合同期內，無論何種形式假期一概憑請假條，經店長和總領導批準方可休假。特殊情形可電話請假，事后補填假條。員工請假兩天以上（含兩天），須由店長報總領導批準，批準后方可有效。百度文庫-讓每個人平等地提升自我員工工作期間如確有事需離店辦理，需報請主管或店長通過，并確保相關工作交接清楚方可外出。員工上班時刻內未到崗或提前離崗，且無合法理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，給予50元負鼓勵，情節嚴峻的扣工資的30%。超過規定的上班時刻一小時尚未到，無合法理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天給予50元負鼓勵，年曠工累計三天以上者予以解除合同。三、例會晨會與夕會：天天員工到崗后按時召開，計劃與總結當日的銷售與工作。時刻在5至15分鐘，由店長主持，店長不在由店助主持；周例會：每周五召開書店周總結會，總結分析上周銷售與工作情形，計劃下周銷售目標。由店長主持，店長不在店助主持；第三章員工行為準則一、儀容儀表工作期間，員工發型樸素大方，維持整齊清潔，女員工要化淡妝，嚴禁濃妝艷抹；工作期間，員工須穿工作服或與工作服相類似服裝、服裝要干凈整齊，在左胸佩帶好工號牌。嚴禁穿袒胸服、透明服等奇裝異服，不能穿拖鞋，男員工不能穿短褲員工工作期間行為舉止舉止高雅、態度熱情，動作干脆利落。站立時，要做到挺胸、收腹、直腰、兩肩自然下垂，不得站立時抖腳；行走時，要挺胸，不可搖頭晃腦，不與顧客搶道；二、行為規范營業期間內，員工要講普通話，店內不可高聲呼喚，嚴禁利用粗鄙語言和方言土語，呼喚同事時，不得省去尊稱或用外號呼喚；員工上班期間個人物品如茶杯、背包等私人用品要按規定寄存好，不得放置在柜臺或商品展示銷售區域；員工原則上不主動對顧客進行推銷，對顧客咨詢問題要做到客觀及時回答，如有不懂，要及時向主管和店長請示，不可置之不睬；百度文庫-讓每個人平等地提升自我員工接待顧客，接待顧客要熱情禮讓，不得以貌取人，熱冷區別對待給顧客以臉色看；回答顧客問題時，要口齒清楚、熱情飽滿，不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱性語氣；嚴禁員工在營業現場與顧客、上級領導爭執、頂撞；嚴禁員工在背地里議論同事、領導或顧客，談論書店的經營管理狀況；嚴禁員工在店內抽煙，嚴禁上班時聚在一塊說話聊天，嬉笑打鬧；嚴禁員工接待顧客時化妝或在顧客眼前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭的動作；員工撿到顧客的東西，要主動地交給主管或店長，不得私藏；以上條例，如有違背，相關員工按每條10-20元給予負鼓勵，納入第四章職位職責一、店長職位職責執行總手下達的銷售計劃，統籌制定各品類圖書銷售計劃，并分解到班組、個人及時段并監督完成；按照總公司的活動方案，策劃書店的促銷活動與執行，協助上級領導落實產品促銷和效果追蹤，活動結束后組織店員進行總結分析；及時了解市場動態，掌握營業部的銷售動態，及時調整貨架商品陳列比例，調整庫存比例，按時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態分析報表負責員工管理規范制定和執行，負責員工日常考勤監督，檢查員工考勤、著裝和工作風貌；負責員工服務規范進行監督，對店面進行不按時巡查，及時發覺員工疏忽漏洞，做出補救辦法，保護書店服務形象；負責監督員工目標完成進度，協助店鋪同事推銷，服務客戶，合理分派工作，培育有潛力員工；負責對員工人事考核、職工提升、降級和調動的建議，鼓勵團隊，維持昂揚向上的精神風貌。監督門店展區布局和貨物擺放，及時按照銷售狀況進行調整；百度文庫-讓每個人平等地提升自我隨時監控前臺銷售和后臺庫存，及時分析產品進銷存狀況，報采購部門進行貨源補充；負責監督貨物的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量，庫存清點，對賬等相關工作，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷辦法，確保店內商品庫存合理；負責店面收銀人員分工和換班分工，保證店鋪每日收銀現金的正確;負責監督和檢查營業部會計、收銀的報表制作、帳務處置等工作，做到賬目日清日結，協調總公司、同級營業部、財會的工作負責；店長要綜合統計進貨、銷售、滯銷、庫存分析報表，按月上交總部財務；負責日常維修申請及處置，負責店內縱火防盜等安全控制與檢查；負責店鋪突發事件的處置，處置顧客的投訴與抱怨，處置日常經營中出現的例外事件；二、品管職位職責專營品管要對所負責板塊圖書和商品詳細了解，知曉圖書行業大體信息：出版社作者相關信息、裝幀出版信息、行業相關信息等等。創意商品的利用方式和材質等信息也要知曉；品管要對所管理品類有必然的市場熟悉，能策劃相關促銷活動；商品到貨后，倉儲部門搜集完商品信息，由專營品管負責上架，原則上圖書每種只陳列一本，其他商品一樣要保證擺放整齊；圖書、商品的上架、下架、寄存都要要有對應賬單和書架編號，由店長和儲運保管一式兩份；品管要對店內布局相當熟悉，如有顧客問及其他板塊信息，也能及時給予引導往正確方向；品管要隨時在店內巡視，發覺賣掉的圖書要及時增補，如有圖書和商品放置錯誤混亂，要及時調整位置，對于銷售不順暢圖書或商品要調整位置，更多露出提高銷售；品管天天統計所管理區域圖書和商品銷售信息，確認庫存，及時上報店長或主管，暢銷品要及時補貨；三、收銀職位職責4百度文庫-讓每個人平等地提升自我收銀員要熟悉業務技術，包括收銀機操作、單據填寫、開具發票、假鈔辨別等；收銀員要保管好收銀臺的辦公設備，用品，嚴禁流失，責任到人收銀員不得擅自調崗，換班，調休，嚴禁串崗，閑聊做與工作無關的事，收銀員因為工作失誤造成經濟損失的依照公司規定補償嚴禁無關人員停留收銀臺，下班人員不取得收銀臺與當班人員聊天，不然責任由兩邊人員承擔，不可在收銀臺做與工作無關的動作不準帶錢上崗，不準擅自挪用，貪污公款，不準私換外幣或將營業款帶出場外，隨時同意主管或領班對備用金的抽查收銀員當班期間大額面鈔多時，應放入收款機內最基層、5000元以上通知主管或財務人員及時收繳收銀員上崗時不可擅自離開收銀臺，也不能因顧客原因離開收銀臺，如顧客需要幫忙，請相關工作人員代為服務。收銀員如遇特殊情形離開收銀臺要告知主管或店長，待有人接崗交接清楚后方可離崗如停電及收銀機死機的情形下，經店長同意后可實行開單銷售，恢復電源后在店長監督下再進行錄入書店前臺銷售信息要天天下班前備份，備份好以后才能下班；因商品不能掃描而手工以不能操作的情形下，即與收銀主管或前臺防損員聯系，不可擅自離開職位，并做好錯誤商品資料的記錄收銀機出現故障及自身不能解決的部題應當即上報，嚴禁錯上加錯，并做好向顧客解釋工作；收銀員不能隨意給顧客輕易許諾，擅作主張；收銀員不得向他人泄漏公司秘密及營業狀況和其它信息以上條款如有違背，給予收銀員及相關員工20-50元負鼓勵。第五章營業一、營業預備衛生檢查，員工到崗后要對所負責區域進行完全清潔，并保證所負責區域全天清潔衛生；百度文庫-讓每個人平等地提升自我貨物檢查，員工要確保所負責貨物所有貨物依照類別整理好，并保證全天銷售貨物及時補全，無破損或丟失，如有丟失按價補償；設施檢修，員工要檢視店內外各類照明用具、咖啡機、收銀臺、監控設備運轉情形，如有故障迅速報告，以便及時改換或修理；營業材料檢查，相關人員要肯定各類營業用品、備用金、消耗品、單據發票是不是到位，如有不夠及時增補。整理完畢后，各部門統一晨會，主管或店長對前一天的工作進行評點，對當天工作進行分工安排。篇二：書店員工管理規定第一章員工行為準則第一節員工守則1、嚴格遵守國家法律、法規和書店的各項規章制度。2、樹立良好的職業道德，尊重領導，服從分派；忠誠老實，廉潔奉公；熱忱友好，文明服務；節約節約，珍惜公物；自覺保護新華書店的聲譽。3、盡力學習，鉆研業務，不斷提高服務質量和管理水平，保質保量完成工作任務。第二節儀容儀表1、員工必需維持服裝整齊清潔，自覺保護書店物品整潔。2、男員領班發以發腳不蓋過耳部及后衣領為適度、不留鬢角。3、女員工不得披頭散發，頭發不宜太長，以不超過肩部為適度。要維持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染指甲，并避免利用味濃的化妝用品。4、員工不得染怪異發色、梳怪異發型，應勤修剪頭發、指甲，維持清潔。5、賣場員工一概不得留長指甲，指甲長度以不超過指尖（肉的部份）為宜。6、工作時刻內不得倚靠書架，儀態要端莊大方。第三節禮節禮貌1、尊重自己，尊重他人，團結合作，忠誠老實，富有職業自豪感和奉獻精神，待客熱情友好，說話親切和善，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎。2、面對讀者必需耐心，熱情，請利用普通話，語言盡易懂，熱情為顧客導購，為讀者提供方便。3、與顧客交談時應站立端正，講究禮貌、不左顧右盼、垂頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽顧客的談話，不與顧客搶話、不半途插話、不與顧客爭辯、不強詞奪理。說話要有分寸，語氣要溫和，語言要高雅。百度文庫-讓每個人平等地提升自我4、儀表大方，儀容清潔，接待讀者面帶微笑，站立服務，站姿端正，雙手相疊放于前，雙目平視。站在門口要向顧客問好，顧客離開時要說“謝謝，歡迎下次再來”。尤其是收銀員。5、對顧客要禮讓，發覺顧客遺留物品要及時記錄上交，不得私分。6、顧客購書交款時，需要票，并雙手遞上小票及找零，再致意感激。第四節工作態度1、熱情：熱情接待好每一名顧客，盡力提高工作效率。2、禮貌：尊重賓客，站立服務，微笑面對顧客，話語溫和，常常利用敬語。3、主動：盡職盡責做好本職工作，主動為顧客服務，對下一工序負責，同事之間真誠合作，主動配合。4、周到：嚴格按服務規程（工作程序）工作，想顧客所想，急顧客所急。5、誠實：待客誠懇，對隆林新華書店門市忠誠、路不拾遺，有事必報，有錯必改。6、節約：勤懇工作，注意儉仆，節約水、電，保護書城優美環境，講究公共衛生，珍惜設備、設施。7、自覺：自覺保護賣場環境整潔，確保賣場圖書陳列美觀，松緊適度，及時發覺、整理空架、倒架、過緊、倒插等現象。8、賣場內小聲說話，圖書上架輕拿輕放，同心合力創造一個和諧的購物環境。9、工作時刻如有來訪，應在指定處會晤，不能在工作職位上接待。第五節勞動紀律1、按時上、下班，不得遲到或早退；不曠工，不擅離職守，不準串崗；嚴格執行賣場交交班制度，不得擅自換班，確需換班時必需找好頂班人員，經部門（班組）領導批準。2、員工上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等有異味食物，上班時不準吃零食、嚼口香糖，上班時刻不能聚眾聊天。3、服從領導的工作安排和調整，按時完成任務，不得無端拒絕或終止工作。4、必需嚴格執行考勤制度的有關規定。5、嚴格遵守外事紀律，不得以工作之便，假公濟私，損害賓客、公司和國家利益。6、關心賣場的安全捍衛工作，重視防火、防盜工作。第六節考勤1、每一個員工上班必需簽到（提前5分鐘簽到，可按照職位需要而定。），以準時抵達工作職位，弄好責任區環境衛生，迎接顧客。2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能簽到，應向店長報告，以備核查。7百度文庫-讓每個人平等地提升自我3、嚴禁代人簽到或委托他人代簽到。4、遲到或早退以是不是抵達或離動工作地址為準，員工在工作中未經請假離動工作職位的視為早退或曠工。5、考勤按當月實際工作日統計，作為工資計發的依據。6、不得讓他人代為請假，不然按曠工處置。第七節工作時刻1、工作時刻：早班：08：30-12：00中班：12：00-18：30晚班：18：00-22：00天天早班人員接著上晚班2、如班次需要調整的員工，須事前征求門市主管同意，報領導批準后，方可進行調整。第三章用工制度1、末位淘汰制依據員工季（年）度考核排位，每季（年）度按10%比例實行末位淘汰，同時按如實際情形按錄用員工標準招聘人員。2、逐級競聘上崗制度原則上按：營業員一一領班一一門市主管一一更上一級逐級競聘，但有個別同志表現優秀的經領導批準能夠破例晉升。第四章附則1、適應范圍2、負責實施：本守則條款由領導負責催促實施。4,本標準自2014年1月8日起實施。管理制度：1、責任主體制度2、服從領導制度百度文庫-讓每個人平等地提升自我管理工具：交接協調制度日事日畢制度月清月結制度職員守則管理工具利用客戶定貨記錄表（日報表、分類匯總表）銷售發貨單（電腦銷售單）銷售日報表（品名匯總、客戶匯總）采購定單驗收清單出庫清單存款日記帳應收帳款明細帳應付帳款明細帳一責任主體制度一、本原則：一件事只能有一個人負責，其他人員對該負責人負責。二、應用：1、一件事無論大小，只能指定一個負責人，該負責人對這件事的順利完成負完全責任。2、一件事比較寵大時，應該將其分解成幾件具體的小事，別離交給幾個具體的人負責辦理。3、交辦一件事必需有具體要求和完成時限。4、負責人必需向交辦人匯報情形進展情形。5、一件事不能在一個工作日完成或有幾環節時，中間必需辦理交接手續。二服從領導制度一、大體原則：下級服從上級，人員服從事件。二、應用：1、件為中心，人員組織起來是為了完成一項具體的任務，如此就需要統一指揮，協同工作人員必需服從負責人的安排、高度。百度文庫-讓每個人平等地提升自我2、下級以為上級（直接負責人）安排、調度、指揮的方式不對，無益于情形順利完成時，下級能夠當面提出好的辦法；直接上級不采用時，能夠向總領導反映。3、下級服從上級得以順利實現的前提是上級要不斷提高自身水平，有能力把情形做對，同時把情形做好。4、上級對下級安排工作能夠用以下形式。（1）書面工作單（2）口頭命令（3）會議發言（4）電話告知三交接?協調制度一、大體原則：預訂、采購、倉儲、銷售、服務等各個經營環節就像鏈條，依托管理工具進行交接，不同性質的幾項工作要靠制度和一路上級協調。二、應用：1、幾個關鍵交接點：（1）戶預訂與采購、發貨；（2）出庫與門市驗收、貨運簽單；（3）銷售簽單與打倉清點；（4）客戶收貨、匯貨與往來帳目查對。2、工作交接要辦理簽收、簽發手續，為了簡單實用，方便易行，就直接在管理工具上簽收、簽發。3、工作進程中公司職員各司其責，發生沖突時，當即報告一路上級，及時協調、處置。四日事日畢制度一、大體原則：做情形講計劃性，當天工作當天必需完成，不留著第二天做。二、應用：1、客戶預訂當天必需整理清楚，報負責人。2、當天銷售、發貨必需當天查對清楚。10百度文庫-讓每個人平等地提升自我3、當天貨運發貨必需落實到位，手續齊全。4、采購進貨應及時驗收入庫。5、應該到帳的款項當天及時催收。6、第二天的工作前一天應有大體安排。五月清月結制度一、大體原則：庫存、往來帳目必需月清月結。二、應用：1、賒銷的前提是對客戶的信用有一個整體把握，有支付能力而且信費用好的客戶才能適量欠款。2、每一個月對賒銷客戶的應收款進行一次清理，限時清收到帳，專人負責。3、每一個月對供給商的應付款項進行一次清理，把握現實的支付能力和供貨協議，有計劃地付款。4、每一個月對庫存做一次粗略清點，每半年進行一次細致清點，嚴防庫存短少現象常常發生。六職員守則一、遵守紀律：學習、理解、遵守國家的政策法律、本市的法規條例和本公司的規章制度，爭當一名好公民、好市民、好職員。不遲到、不早退，出滿勤、干滿點。工作時刻不串崗、不辦私事、不飲酒、不在禁煙區抽煙，不私拿或損壞公物，不做有損團結之事。二、聽指揮：服從領導聽指揮，全面、優質、按時完本錢職工作和上一級領導交辦的任務。三、愛公司：同公司榮辱與共，關心公司的經營管理和經濟效益，提高自身工作能力。四、講禮貌：利用“您好”、“歡迎您”、“不客氣”等禮貌用語。與客人相遇，主動相讓。與客人有爭議，應當說理，以理服人。五、敬客戶：1、接待客人時面帶微笑，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，聽到意見、批評時不辯白，冷靜11百度文庫-讓每個人平等地提升自我對待，及時上報。2、碰到客人詢問（包括電話詢問），做到有問必答，不能說“不”、“不明白”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷漠的態度對待客戶。3、接掛電話時，要先說“您好！xxx書店”，然后細心聆聽，聲調要溫和，利用禮貌用語。六、守機密：不向客戶和外部人員談論本公司的一切事務。一切內部文件、資料、報表、清單、貨源信息、客戶信息等都要進柜、進屜上鎖，保證桌上無泄密。七、保廉潔：不挖公司墻腳，不和他人一路謀個人利益，不貪污、不受賄，不挪用公司款項，不以權謀私。八、勤節約：節約從做對情形開始，把情形做對、做好是最大的節約。克服“錯誤不免論”、“浪費不免論”，消滅采購、庫存、發貨、運輸、物品利用進程中的浪費。七管理工具利用一、客戶定貨記錄表（日報表?分類匯總表）1、客戶定貨記錄表能夠作為日報用，也能夠為分類匯總用。日報表反映當天預訂或急需情形，是公司采購定貨的大體資料：分類匯總表是一按時期按品名匯總的客戶需求情形，是向供給商訂購的直接依據。2、客戶定貨記錄表的信息來源是：（1）客戶傳真；（2）客戶電話；（3）客戶信件;（4）客戶直接遞交的定單等。3、客戶定貨記錄表應指定一個人兼職管理、填報，其他人員接收到的信息全數歸集到該職員手里。4、分類匯總的期限視客戶需求緊急程度和供貨商供給的季節性而定。分類匯總表填制采購定單的基礎。二、銷售發貨單（電腦銷售清單）12百度文庫-讓每個人平等地提升自我1、銷售發貨單是門市部銷售進程中按照收款員輸入的數據電腦打印的銷售清單。2、和銷售發貨單直接相關聯的人員是收款員和發貨員。收款員按照客戶需求（當面訂購或定單）將數據輸入電腦，分客戶打印；發貨員按照清單點數、發貨，然后在清單上簽名。3、大件或多件貨物需要貨運收發人員參與的，貨運人員應在相關聯次上簽名。三、銷售日報表（品名匯總、客戶匯總）1、銷售日報表是當日全數銷售的匯總表，包括門市部銷售、倉庫直接發貨和不通過倉庫從供給商處直接和其他經銷商處的調劑發貨。2、銷售日報表（品名匯總表）是當日全數銷售按品名分類情形表，其作用是查對庫存。3、客戶匯總表是當日全數銷售按客戶分類情形表，其作用是查對應收帳款情形。四、采購定單（略）五、驗收清單1、驗收清單是貨物入庫時由庫管員清點查對后填制的收貨單，一旦收貨，庫管員要負完全責任。2、不經倉庫直接銷售的貨物，同時填制驗收清單和出庫清單。六、出庫清單1、出庫清單是貨物從倉庫發出的憑證，收貨人應在出庫清單上簽名。貨物能夠發往門市部，也能夠直接發給客戶。2、不經倉庫直接銷售的貨物，補填驗收清單的同時也要補填出庫清單。七、存款日記帳（略）八、應收帳封口明細帳（略）九、應付帳款明細帳（略）篇四：新華書店管理制度調查報告有關新華書店管理制度調查報告【摘要】管理制度是企業進行基礎管理不可替代的工具。制定管理制度的目的，是為了規范員工的行為，使企業內各項活動行之有效地進行，從而提高企業的經濟效益，但是，隨著社會環境的日新月異和企業進展壯大，過于陳腐的13百度文庫-讓每個人平等地提升自我“硬”制度已經不能適應現代企業的管理需求，愈來愈多的制度應逐漸“軟”化，符合企業的變革與創新。【關鍵詞】新華書店管理制度進展一、調查背景、目的、對象新華書店總店是中央一級圖書、音像出版物大型批發企業，隸屬中國出版集團。新華書店總店具有豐碩的書業營銷運作經驗，在長期進展中，構筑了全國性的購銷網絡、倉儲運輸網絡和資金結算網絡，具有集約化、規模化經營條件。最近幾年來，為適應圖書市場日趨進展的需要，在圖書發行業務中加大高新科技手腕的利用，正在建設全國出版物信息網絡系統和企業管理系統。企業機構健全，實力雄厚，擁有固定資產逾3億元，營業面積及倉儲場地近8萬平方米，承擔了向全國5000余家各級新華書店及社會書店辦理中央一級、北京地域及全國各地500多家出版社的出版物進發貨業務。調查目的，是要通過調查研究，掌握了解新華書店的管理制度，為寫好社會調查報告提供素材、資料。這次我的調查對象選定為新華書店，主要采訪對象是新華書店團結湖分店的宋小姐，她是新華書店的老員工了，對新華書店的歷史、現狀超級了解。二、管理制度1、在職人員的學習培訓制度為增強新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規章制度、工作流程和工作職責，熟悉掌握和利用本職工作的設備和辦公設施，達到各職位工作標準，知足公司對人材的要求。第一進行入職須知培訓，到分店報到后，領導代表全部員工歡迎新員工的到來。然后彼此介紹，參觀工作場所。熟悉部門內的特殊規定。要進行工作描述和職責要求。然后分派第一項工作任務。入職一周后，領導會找新員工談話，并填寫工作表現。在職人員進行學習培訓，.知足員工實現自我價值的需要。在現代企業中，員工的工作目的更重要的是為了自我價值實現。培訓不斷教給員工新的知識與技術，使其能適應或能同意具有挑戰性的工作與任務，實現自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質上取得知足，而且使員工取得精神上的成績感。2、財務制度這次調查報告我采訪的是新華書店分店的員工，她在分店擔任會計兼出納。分店的人數少，4?8人不等，所以往往身兼數職。第一先說說她作為會計和出納的主要職責，依照規定記賬、報賬做得手續完備，數字準確，賬目清楚，按期報賬。依照核算原則，按期檢查，分析分店的財務，本錢和利潤的執行情形，挖掘增收節支潛力，考核資金利用效果。要妥帖保管會計憑證，會計賬簿，會計報表和其他會計資料。作為出納，認真執行現金管14百度文庫-讓每個人平等地提升自我理制度。嚴格執行庫存現金限額，超過部份必需及時送存銀行，不坐支現金，不認白條抵押現金。成立健全現金出納各類賬目，嚴格審核現金收付憑證。嚴格支票管理制度，編制支票利用手續，利用支票須領導簽字后，方可生效。踴躍配個銀行做好對賬、報賬工作。按照原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證。按照收付記賬憑證記錄現金日記賬和銀行存款日記賬。按照記賬憑證記錄明細分類賬。按照記賬憑證匯總、編制科目匯總表按照科目匯總表記錄總賬。會計人員每發生一筆業務就要記錄入明細分類賬中。而總賬中的數額是直接將科目匯總表的數額抄過去。按照營業額和其他款項五天或十天編制一次科目匯總表。在我對她的采訪中，她特別提及要記錄流水營業額、銷售額。天天就是發生一筆業務就記錄一筆。由于新華書店的營業額較多，月營業額有10萬左右，平均下來，天天要3000多。這就需要天天存入銀行。就要填寫銀行存款日記賬。那個分店是天天下午2點鐘結賬。然后在銀行下班前由會計和另一名員工一路把錢存入銀行。賬后款項，書店下班后鎖入保險柜，第二天歸并。每一個月的中旬，去銀行領取銀行存款對賬單，回到單位后與銀行存款日記賬筆筆勾兌。如有不對的地方，就要填寫銀行余額調節表。每一個月底要出四張表，別離是利潤表、資產欠債表、經營情形表、流轉表。按照總賬的資產（貨幣資金，固定資產，應收賬款，應收單據，短時刻投資等）欠債（應付單據，應附賬款等）所有者權益（實收資料，資本公積，未分派利潤，盈余公積）科目的余額（是指總賬科目上的最后一天上面所記錄的數額）編制資產欠債表，按照總賬或科目匯總表的損益類科目（如管理費用，主營業務本錢，投資收益，主營業務附加等）的發生額（發生額是指本月的發生額）編制利潤表。每一個月的25日結賬！3、合同管理制度新華書店的合同管理制度，是依照工齡來劃分的。總共分為四檔，8年以下包括8年，是一年一簽合同。8年以上是兩年一簽。10年以上是5年簽一次合同。20年以上是無固按期合同。我采訪的這名員工，她今年45歲，工齡在20年以上，算是新華書店的老人了，她說大體上就可以夠在這直到退休了。4、人事考勤及懲罰天天早上到門市后進行簽到，若是遲到，會有懲罰。遲到30分鐘之內，扣20元。遲到30分鐘以上，就算曠工一天。5、干部盯崗制度逢年過節時，新華書店采用干部盯崗制度，大大減少了安全隱患15百度文庫-讓每個人平等地提升自我6、例會制度每周一都會舉行例會，主如果總結上一周的銷售情形，向營業員告知銷售量。聽她說，此刻的銷售量遠遠不如之前。7、營銷策劃制度圖書節、六一兒童節，圖書會有打折促銷，其他時刻不會打折。三、存在的問題1、營銷策略的不足新華書店一直是中國圖書市場的領頭羊，可是隨著圖書市場的日趨進展，人們對圖書的購買欲日趨增強。圖書市場的競爭也愈來愈激烈。新華書店需要改變營銷策略來維持自己不變的地位。中關村購書能夠打8折，在網上購書能夠享受更低的折扣和送貨上門。新華書店雖都是正版圖書，可是讓銷售者感受不到優惠，就很難讓銷售額提上去。2、員工工作不夠踴躍主動來一個顧客后，員工不會問顧客需要什么書，只是在前面看著，只要書不丟就可以夠了。或許在中關村也是如此，可是中關村，西單等等這些地方的書讀者是能夠隨意翻看的。可是此刻新華書店有很多書的外面都包有塑料薄膜包裝，以防讀者只看不買，把書看舊看壞。你不去介紹，讀者不會明白書中的內容簡介。四、解決方案1、解決營業額下降能夠適當的打打折，正版書也能夠薄利多銷。要適應此刻的市場。書不存在什么高端產品，這是人們的精神食糧。新華書店的品牌效應仍是專門好的。2、員工問題，人性化管理前面咱們說到了入職培訓，等等。目的是好的，可是必然要達到效果。好的效果，在平時能夠慢慢積累。新華書店應該加倍突出人性化管理。現代管理理論以為，管理是綜合運用各類資源，使管理達到事半功倍的效果。在管理進程中，人是最重要的因素，沒有人，任何工作都無法進行，更談不上管理了。正如日本著名企業家松下幸之助所說：“企業是不是對社會有所奉獻，從而蓬勃進展下去，關鍵取決于人”。所以，人的作用是萬不可輕忽的。在提倡人文理念的今天，對企業的管理更要提倡一種人文精神，強調人性化管理的方式，乃至能夠說，人本管理意識是企業的管理之本。企業管理實際上是一種綜合管理，它必需調動人各方面的踴躍性，通過對人的關注去有效地實現管理目標。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，將現有的“約束制度”乃至“強制制度”軟化，讓員工在企業中切實感覺到有“人情味”的管理制度，才能真正發揮自己的才華。這種人性16百度文庫-讓每個人平等地提升自我化管理在企業內不難做到，此刻許多公司都會在員工生日時送上一份禮物，這一小小的舉動便會讓員工倍感溫暖，因為他以為收到的不僅是公司給予的禮物與祝愿，更是公司對自己的肯定，在往后的工作中定會加倍盡力地回報公司。相反，強制的硬制度會讓員工對工作失去耐心，乃至對企業失去信心。企業文化是企業的核心競爭力，文化管理則是企業管理的最高層次。企業文化不單單是指企業提倡的廠旗、廠徽之類的表層文化，更應該是一種深切人心的精神。對于管理制度這種中層的企業文化而言，提倡通過明確員工的職責來