第第頁電信公司寒假實習報告

前言

實習是我們高校學習中的實踐環節。實習是每一個高校生需要擁有的一段經受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

今年的寒假很興奮能去中國電信溫州龍水支局實習。通過這次實習，我學到了許多東西，增長了工作閱歷。

一、實習單位簡介

中國電信集團公司是根據國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業。中國電信作為中國主體電信企業和最大的基礎網絡運營商，擁有世界第一大固定電話網絡，掩蓋全國城鄉、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業，在全國范圍內經營電信業務。

二、實習過程

2月2號到2月12號，我到中國電信溫州龍水支局開始實習。開始實習之前，我對實習的感覺是既新鮮又焦灼。新鮮的是能夠接觸許多在學校看不到的東西，接觸各種不同的人，焦灼的那么是之前并沒有實習的經受，可怕做不好。

剛開始來到電信局，我不知道該干些什么，估量這是每個剛開始實習的人都有的感覺，生疏的環境，生疏的人們，使我們這些剛剛步入社會的高校生有些不知所措。但我的不適應很快就因同事們對我的熱忱而消逝了。四周的同事年齡和我相仿，大家都是年青人溝通起來方便了很多，他們并沒有由于比我早到這里而“欺生”，相反對我特別地照看。

在正式學習電信業務前，我在前輩的指導下首先學習電信工作必需的基本技能，如一些資料的整理，接待客戶時需要留意的方面等。這好像給了我一個下馬威，看起來很簡約的一些東西，操作起來卻是非常的煩雜。初次接觸實際的工作環境，眼里滿是新穎，看到其他同事嫻熟的操作，心里滿是傾慕。幸好，在其他同事的援助下，我漸漸地適應了這里的工作。在10天的實習中，我的實習任務主要是整理資料，統計數據，歸整文件，接待客戶等，這些事情看似瑣碎，但還是要有方法才能把工作做好。

由于第一次參與實習，所以難免涌現了一些錯誤，在虛心請教后，實時改正，并明白了辦事絕對要找對方法，順應事情進展的途徑。

在電信大廳接觸了各種不同的客戶，學會了怎樣抓住客戶的心理去和他們溝通。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，嘗試通過打電話的形式去催別人交話費這對于我來說是一個心理素養的挑戰，由于有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是比較順當的。同時，實習期間也有跟隨前輩走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的閱歷，也親身在旁體驗過，知道關鍵要抓住客戶的需求，明確地知道知道客戶的需要。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都需要我們去探究和解答。

米盧說過，立場決斷一切。在電信實習期間，我體會到立場仔細的重要性。其實，在企業里最關鍵立場應當要仔細踏實，面對任何事情任何工作的時候要有一個穩健的心態和端正的立場，這樣才會被認可，自己也才會進步。作為一名實習生，看似我沒有工作壓力，但是在處理事情，面對工作時候的立場也是要將自己看成是這個大家庭的一員，努力讓自己的工作績效提高，而不是簡約完成任務就好。尤其與前輩們接觸過程中，他們嚴謹而虔誠的工作立場給我留下深刻的印象。

在實習期間，我深切感受到，這是一個團結，上進，充斥了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍舊會聽到笑聲;面對客戶，大家總是熱忱真誠;面對工作上的困難，大家總是相互援助，直至解決難題。整個部門親睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的`家長，給每個人很大的空間自由發揮。

三、實習收獲與體會

“千里之行，始于足下”。這10天短暫而又充盈的實習，除了讓我對電信局的基本工作有了肯定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一貫生活在單純的高校學校的我，這次的實習無疑將成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后我們需要要有很強的責任心。在工作崗位上，我們需要要有劇烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。不論你是正式員工還是實習生，都要同樣嚴格要求自己。

其次，其次，我覺得工作后每個人都需要要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐煩的說明為什么需要得這么做?，F在電信已經類似于服務行業，所以職員的工作立場問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業務流程我也算是掌控的差不多了，所以間或在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡約的業務處理，當真正上崗時卻有這么多的環節需要留意，比如：對待客戶的立場，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”;其次與客戶傳遞資料時需要起立并且雙手接送，最末對于客戶的一些問題和詢問需要要耐煩的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作立場，這樣才能在自己的崗位上有所進展。

再次，在電信實習時間不算長，所以對于公司企業里的人際交往感受不是特別劇烈，但還是有些覺悟。人與人之間要坦誠相待，親睦共處。在電信工作，為人處事也是一門藝術，它的能動性很大，而且反映一個人的素養或技能。它不僅僅是涉及公司內部氛圍，而且也表達在對待客戶上。

最末，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業務技能和交際