企業管理概論第一章第1頁/共89頁1.1管理、管理學和管理者1.1.1管理管理是由心智所驅使的唯一無處不在的人類活動——戴維B赫爾茨在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現和發展更為迅猛，對人類具有更為重大和更為激烈的影響?！说枚鹏斂斯芾硎峭ㄟ^計劃、組織、控制、激勵和領導等環節來協調人力、物力和財力等資源，以期更好地達成組織目標的過程。第2頁/共89頁

第一層含義：說明管理采用的是計劃、組織、控制、激勵和領導這五項基本活動。這五項活動又被稱之為管理的五大基本職能。所謂職能是指人、事物或機構應有的作用。每個管理者工作時都是在執行這些職能的一個或幾個。

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第二層含義：是第一層含義的目的，即利用上述措施來協調人力、物力和財力資源。所謂協調是指同步化與和諧化。一個組織要有成效，必須使組織當中的各個部門、各個單位、直到各個人的活動同步化與和諧化，組織中人力、物力和財力的配備也同樣要同步、和諧。只有這樣才能達到組織目標。第三層含義：又是第二層含義的目的。協調人力、物力和財力資源是為使整個組織活動更加富有成效。這也是管理活動的根本目的。第4頁/共89頁管理的內涵如下：1.管理是任何組織集體勞動所必需的活動。管理是人類的基本社會行為，它滲透在社會、政治、經濟、軍事、技術、文化和生活的方方面面。2.管理的對象是組織所擁有的各種各樣資源。任何組織的生存和發展都依賴于特定的環境，必須從環境中獲取所需要的資源，包括人力、資金、物資、信息等。管理即是對這些資源的組織和協調。3.管理是為組織目標服務的，是一個有意識、有目的的行為過程。第5頁/共89頁4.管理的過程由一系列相互關聯、連續進行的活動構成，可以粗分為計劃、組織、領導、控制。5.管理的有效性在于充分利用各種資源，以最少的消耗正確地實現組織目標。6.管理的主體為管理者。雖然管理者在行使管理職能要受到諸多問題的影響，但管理者的素質與組織的運行績效有著密切的關系。第6頁/共89頁1.1.2管理學

1.管理學的涵義管理學是研究管理活動的基本規律和一般方法及其應用的學科。（1）綜合性

（2）科學性

（3）藝術性

（4）應用性

第7頁/共89頁（1）綜合性。管理學是在自然科學和社會科學的交叉點上建立起來的一門綜合性學科。由于管理學的主要目的是要指導管理實踐活動。而當代的管理活動異常復雜，作為管理者僅掌握單一方面的知識是遠遠不夠的。只有具備廣博的知識面，才能對各種管理問題應付自如。（2）科學性。管理學已形成了一套較為完整的知識體系，反映了管理過程的客觀規律性。但是由于對象復雜多變，許多因素難以量化，影響管理效率的因素太多且無法預知，至今沒有有效的定量方法使管理本身精確化，管理學只不過是一門不精確的科學。第8頁/共89頁（3）藝術性。藝術的含義是指能夠熟練地運用知識并且通過巧妙的技能來達到某種效果。而有效的管理活動正需要如此。真正掌握了管理學知識的人，應該能夠熟練地靈活地把這些知識應用于實踐，并能根據自己的體會不斷創新。這一點管理學同其他學科不同。重要的是培養靈活運用管理知識的技能，這種技能在課堂上是很難培養的，需要在實際管理工作中去掌握。（4）應用性。管理學的思想、理論和方法來源于管理活動的實踐，管理學是對社會管理活動的內容、方式和方法的概括和總結，具有很強的應用性。將管理學的知識與其他學科領域的知識相結合，融合到實踐中去，可以帶來巨大的經濟效益和社會效益。第9頁/共89頁2.管理學的研究方法

1）歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物（或經驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關系、典型規律入手，進而分析研究事物之間的因果關系，從中找出事物變化發展的一般規律，這種從典型到一般的研究方法也稱為實證研究。第10頁/共89頁2）試驗法人為地為某一試驗創造一定條件，觀察其實際試驗結果，并進行比較分析，尋找外加條件與實驗結果之間的因果關系。如果經過多次試驗，而且總是得到重復相同的結果，那就可以得出結論，這里存在某種普遍適用的規律性?；羯Ｑ芯烤褪遣捎迷囼灧ㄑ芯抗芾碇腥穗H關系的成功例子。第11頁/共89頁3）演繹法對于復雜的管理問題，管理學家可以從某種概念出發，或從某種統計規律出發，也可以在實證研究的基礎上，用歸納法找到一般的規律性，并加以簡化，形成某種出發點，建立起能反映某種邏輯關系的經濟模型（或模式），這種模型與被觀察的事物并不完全一致，它所反映的是簡化了的事實前提推廣得來的，這種方法稱之為演繹法。例如投入產出模型，企業系統動力學模型等。第12頁/共89頁3.管理者

（1）管理者的涵義管理者是管理的主體，他們都是在組織中工作的。組織（Organization）是對完成特定使命的人們的系統性安排。特征:第一，每一個組織都有一個明確的目的，這個目的是以一個或一組目標來表示的。第二，每一個組織都是由人組成的。第三，每一個組織都發展出一種系統性的結構，用以規范和限制成員的行為。第13頁/共89頁組織的成員分為兩種類型：操作者和管理者。操作者(Operatives)是這樣的組織成員，他們直接從事某項工作或任務，不具有監督其他人工作的職責。管理者(Managers)是指揮別人活動的人。他們處于操作者之上的組織層次中。管理者也可能擔任某些作業職責。作為一個管理者，一定要有下級。管理者典型地劃分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。第14頁/共89頁（2）管理者的分類

管理者較完整的定義為：管理者就是負責對人力、資金、物資和信息情報進行計劃、組織、領導、控制的人員。

①從管理組織層次、上下組織關系來分，管理者可以分為高級、中級和基層第一線的管理者。②從管理的各部分專業領域來分，以一個經濟組織或企業為例，管理者一般可以分為市場營銷管理者、財務管理者、業務管理者、人事管理者、其他專業管理者等，有的經濟組織或企業還聘請各方面專家作為內部顧問或國際性業務方面的顧問。

第15頁/共89頁管理人員的層次分類:高層管理者

基層管理者

中層管理者第16頁/共89頁2)中層:貫徹執行高層管理者制定的重大決策，監督協調基層管理人員的工作，注重日常的管理事務。—“叉腰”3)基層:給下屬作業人員分派具體工作任務，直接指揮和監督現場作業活動，保證各項活動有效完成。一個管理者可能會同時承擔多個角色，同一個管理者會在不同時期也會承擔不同的角色。1)高層:全面負責整個組織的管理，負責制定組織的總目標、總戰略,掌握大政方針并評價整體績效?！?/p>

“揮手”第17頁/共89頁管理人員的技能要求1）技術技能:指使用某一專業領域內有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力.2）人際技能:指與處理人事關系有關的技能,即理解、激勵他人并與他人共事的能力.3）概念技能:指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業與環境相互影響之復雜性的能力.第18頁/共89頁不同管理層對上述各技能要求的重要程度是不同概念技能人際技能技術技能概念技能人際技能技術技能概念技能人際技能技術技能基層管理人員中層管理人員高層管理人員第19頁/共89頁1.2管理的職能

1.2.1管理的基本職能本書將管理的基本職能概括為四個：即計劃、組織、領導和控制。第20頁/共89頁1.2.2管理的性質——二重性屬性管理具有二重性質，即自然屬性和社會屬性。1．管理的自然屬性管理的自然屬性是指管理要處理人與自然的關系，要合理組織生產力，故也稱管理的生產力屬性。因為管理是一切共同活動所要求的，是適應社會生產力發展和社會分工發展的要求產生的，是社會協作過程本身的要求。事實上，一切人類的共同活動，管理都是其順利進行的必要條件，而且共同活動的規模越大，管理就越顯得重要。管理的這種自然屬性是由生產力發展水平和人類活動的社會化程度決定的，是一種客觀存在，與生產方式、社會制度無關。第21頁/共89頁2．管理的社會屬性管理的社會屬性是指管理要處理人與人之間的關系，要受一定生產關系、政治制度和意識形態的影響和制約。通常也稱作管理的生產關系屬性。世界在變化，管理的社會屬性也有所變化，表現在：（1）經理階層的產生，使生產資料的所有權與經營權發生分離；（2）中產階級的產生。他們擁有股票，參與管理；（3）國家干預經濟。國家壟斷資本主義的產生；（4）社會公眾與消費者對企業的影響和權力日益擴大。這說明資本主義企業管理的社會屬性已經多元化了，但并沒有從根本上改變資本的剝削性和獨裁性，只不過是它把蛋糕做得更大了。第22頁/共89頁管理屬性的關系圖生產過程生產力生產關系自然屬性社會屬性管理的一般智能管理的特殊職能管理基本職能；計劃、組織、領導、控制第23頁/共89頁1.3管理理論的發展

1.3.1古代的管理實踐與管理思想1.中國古代的管理實踐與管理思想2.

國外古代的管理實踐與管理思想1.3.2近代管理思想與管理理論1．西方早期管理思想的產生亞當·斯密、羅伯特·歐文以及查爾斯·巴貝奇被認為是這一時期的代表人物。第24頁/共89頁（1）亞當·斯密的“經濟人理論”亞當·斯密（AdamSmith）是英國經濟學家，他的最大成就是創立了古典經濟學理論體系。他認為，勞動是國民財富的源泉，人們所消費的生活必需品取決于國民勞動的熟練程度、技術和能力以及從事有用勞動的人數占社會總人口的比例。他指出，勞動所創造價值是勞動者工資和利潤的來源，工資越低，利潤越高；反之，工資越高，利潤越低。斯密還指出，經濟現象是基于具有利己主義目的的人們的活動所產生的，人們在經濟活動中追求個人私利，而這種私利又為他人的利益所限制。第25頁/共89頁這就迫使人們在追求私利的過程中必須顧及他人的利益，以此調節工資、利潤和勞動分配關系。這種認為人都要追求自己經濟利益的“經濟人“觀點，對以人為中心的管理理論的創立具有重要意義。按照斯密的思想，勞動分工是人們追求最大經濟利益的結果，他指出，勞動生產力的最大進步以及運用勞動所表現出的熟練技巧和能力，是勞動分工的基本依據。第26頁/共89頁（2）羅伯特·歐文的以人為中心的管理思想羅伯特·歐文（RobertOwen）是一位杰出的思想家與社會活動家，他不僅提出了空想社會主義的設想，而且在他管理的工廠中進行了實踐。他經過一系列試驗，首先提出在工廠生產中要重視人的因素，要縮短工人的工作時間，提高工資，改善工人住宅。他的改革試驗證實，重視人的作用和尊重人的地位，也可以使工廠獲得更多的利潤。所以，也有人認為歐文是人事管理的創始人。第27頁/共89頁（3）查爾斯·巴貝奇利潤分配管理思想查爾斯·巴貝奇(CharlesBabbage)是英國的著名數學家。巴貝奇認為，工人與工廠主之間既存在利益沖突，又存在共同的利益，這就需要通過利潤的科學分配來調節。他竭力主張建立“利潤分配”制度，工人可以按照其承擔的工作和在生產中所作的貢獻，分到工廠利潤的一部分。巴貝奇也很重視對生產的研究和改進，主張實行有益的建議制度，鼓勵工人提出改進生產的建議。他認為工人的收入應該由三部分組成，即：按照工作性質和工種確定的固定工資；按照生產效率及所作貢獻分得的利潤；為提高勞動效率而提出建議所應給予的獎勵。從現代企業管理所采用的分配辦法看，巴貝奇的理論至今仍具有現實意義。第28頁/共89頁2．科學管理思想及其理論

從自由資本主義向壟斷資本主義過渡的19世紀末至20世紀初，這一階段所形成的管理理論，被稱為古典管理理論或經典管理理論。其代表人物有泰羅、法約爾、韋伯。他們分別代表著科學管理理論、管理過程理論、行政組織理論三大理論學派。這些理論成為現代管理理論的先驅，對現代管理思想有很大影響，也標志著管理學作為一門學科的誕生。

第29頁/共89頁(1）泰羅的科學管理理論泰羅的科學管理四原則1.對工人工作的每一個要素開發出科學方法，用以代替老的經驗方法2.科學地挑選工人，并對他們進行培訓、教育和使之成長（而在過去，則是由工人自己挑選工作，并盡自己的可能進行自我培訓）3.與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學原則去辦4.管理當局與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理當局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬過來（而在過去，幾乎所有的工作和大部分責任都推到了工人們頭上）。第30頁/共89頁科學管理原理①工時利用的科學化，勞動方法的標準化。這是科學管理的基礎，它的目的就是找出完成工作的最好方式的標準來。泰羅進行了一系列的試驗和研究，首創了工時研究和操作方法合理化的研究。其目的就是要使工人采用的工作方法最合理，花費時間最少。第31頁/共89頁②挑選工人，按標準方法對工人進行訓練，以代替師傅帶徒弟的傳統培訓方法。泰羅認為，應該把工人多年經驗所積累的大量傳統知識和技藝加以系統的收集和整理，并歸納成為一種科學方法來對新一代工人進行培養。他還認為，應為工作而挑選合適的工人，并加以正規的培訓，使他們學會按規定用最好的方法進行工作。因為不同人具有不同的能力，一個人對完成某項工作可能是很出色的，但干另一項工作就不一定合適。管理者的責任就在于為每項工作找出最適合這項工作的人選，對他們進行訓練，使他成為完成“最高級、最有興趣、也最有利那種工作”的一流工人。第32頁/共89頁③實行有差別的計件工資制。在工作任務已經確定并選擇好合適的工人以后，下一步則要使工人確定按規定的方法從事工作。泰羅認為，這需要在管理部門與工人之間建立良好的合作關系。為了謀求這種合作，應從物質上激勵工人的勞動積極性，應建立刺激性的工資制度。他提出一種付酬制度，稱之為“差別計件制”。第33頁/共89頁④組織改革。泰羅提出了在組織方面進行改革。改革包括兩個內容：一是把計劃職能和執行職能分開（這里所謂計劃職能相當于我們說的管理職能）；二是實行職能工長制。在過去，工人按照經驗與習慣確定自己的生產方式。這種方式包括作業的順序，工具的選擇等。工長只告訴工人要做什么，而不告訴他應該怎樣做。把計劃職能從領班和工人身上分離出來的必然結果，是擴大企業的管理機構。以前由領班和工人履行的許多計劃工作，現在轉給有關方面的專門人員去做。這樣，一方面讓工人可以省出更多的時間從事生產，提高生產效率；另一方面，更重要的是使管理職能得以專業化，從而為管理的科學化創造了條件。第34頁/共89頁甘特最著名的發明是創造了一種線條圖，稱為甘特圖，使管理者能夠利用它來進行計劃和控制。吉爾布雷斯夫婦是首先采用動作攝影來研究手和身體動作的研究者之一。他們的研究成果反映在1911年出版的《動作研究》一書中，這些研究被認為是泰羅科學作業實踐的重要實證。福特在泰羅的單工序動作研究的基礎上，圍繞多工序作業勞動生產率的提高進行了系統性研究，創造了用于汽車生產的世界上第一條流水生產線。泰羅和他的追隨者研究的重點始終是企業的基層作業管理和工人的工作效率，他的理論成了管理學的起點。

第35頁/共89頁（2）法約爾的管理過程理論

與科學管理同時代的另一批思想家也在思考問題，不過他們關注的焦點是整個組織。

法約爾于1916年，他根據自己的經驗寫成了《工業管理與一般管理》一書，認為他創立的管理理論不僅適用于企業，還適應于軍隊或其他行政組織。第36頁/共89頁①經營不同于管理法約爾認為，“經營”與“管理”是不同的兩個概念，前者的含義要廣于后者。經營包括六項職能，而管理僅是其中的一種。經營的六項職能是：技術職能；商業職能；財務職能；安全職能；會計職能；管理職能。法約爾特別強調，原則是靈活的，不是一成不變的法則。

第37頁/共89頁企業會計財務商業技術安全管理組織指揮協調控制計劃第38頁/共89頁②十四項一般管理原則1）分工2）職權與職責3）紀律4）統一指揮5）統一領導6）個人利益服從集體利益7）合理的報酬8）適當的分權與集權9）等級鏈與跳板原則10）秩序11）公平12）保持人員穩定13）首創精神14）團結精神第39頁/共89頁③管理的要素法約爾認為在經營的六大職能中，管理職能最為重要。管理職能包括計劃、組織、指揮、協調和控制五個方面。其中：計劃意味著觀察和估計未來，并制定行動方案；組織是建立起統一企業的人、財、物的權力機構；指揮是將企業的一切活動都統一起來；協調是調整不同部門、不同人員的活動與關系；控制是使所發生的每一件事都與既定的計劃、發出的命令和確立的原則相符合，從而防止和糾正錯誤。第40頁/共89頁（3）韋伯的行政組織理論

馬克斯·韋伯是德國著名社會學家，被后人稱為“組織理論之父”。他在其著作《社會和經濟組織的理論》中認為“理想的行政組織體系”應該具有以下特點：①明確分工：確定一個成員的權力和責任，并使之合法化。②等級系統：各種職位按照權力等級組織起來，形成自上而下的等級系統。第41頁/共89頁③人員的任用：完全根據職務要求，通過正式考試和教育訓練，來挑選組織中所有成員。④職業管理人員：管理人員有固定的薪金和明確的升遷制度，他們是“專職的”公職人員。⑤遵守規則和紀律：管理人員必須遵守組織中規定的規則和紀律以及辦事程序。⑥組織中人員間的關系：完全以理性為基礎，只是職位關系而不受個人情感的影響。⑦職業定向：管理人員不是他所管轄的那個企業的所有者，他們有固定的薪金和明文規定的升遷制度，是職業管理人員。第42頁/共89頁1.3.3現代管理思想與管理理論

1．行為科學學派及其理論行為科學學派起源于20世紀20年代末、30年代初，在1949年美國芝加哥大學的跨學科會議上正式被定名為“行為科學”。該學派比較有代表性的理論有梅奧的人際關系理論、馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的“X—Y”理論等。

第43頁/共89頁四種人性假設理論：1）經濟人假設：麥格雷戈，相互對立角度，憑直覺、感覺行動，最大程度的追求經濟利益。2）社會人假設：梅奧，人有社交心理方面需求，有歸屬感。3）自我實現人假設：馬斯洛“需求層次理論”，人除了一般的社會需求外，還有一種運用自己能力發揮潛能的欲望，去實現自我價值。4）復雜人假設第44頁/共89頁（1）人際關系學說①霍桑試驗（1924—1932年在美國芝加哥郊外的西方電氣公司的霍桑工廠進行的）②人際關系學說的主要觀點根據以上試驗，梅奧等人寫了《工業文明中的人的問題》等一系列著作，總結出了人際關系學說。主要觀點是：第45頁/共89頁A．工人都是“社會人”，是復雜的社會系統的成員，不是經濟人。他們有必須加以滿足的物質方面的要求，但更重要的，是他們有社會方面和心理方面的要求。B．管理者應重視協調人際關系。領導的責任在于提高工人“士氣”，增加工人“滿意度”，從而達到提高生產率的目的。為此要改變傳統領導方式，建立和諧的人際關系。C．企業除了正式組織之外，還存在著“非正式組織”，它是影響生產率的一個重要因素。第46頁/共89頁（2）需要層次理論（亞伯拉罕·馬斯洛（AbrahamMaslow））①人生來固有五個層次的需要，由低到高分別是：生理需要，即人類維持自身生存和發展而產生的需要，是人最原始而基本的物質性需要，包括對吃、穿、住、性等方面的需要；安全需要，包括安全的社會環境，安全的住所，穩定的職業，較好的職業，較好的福利，勞動保護，社會保險等人身、職業安全的需要；社交需要，又稱為歸屬與愛的需要，是指人們希望歸屬于一定的群體，成為其中的一員，相互關心，相互支持，并希望通過自己付出情感得到別人的友誼和愛；尊重需要，包括自我尊重和希望受到他人尊重的需要；自我實現需要，指人有充分發揮自己的潛在能力，越來越成為自己所期望的人物，完成與自己能力相稱的工作的需要。這是在前面四層次需要獲得不同程度滿足之后，產生的最高層次需要。

第47頁/共89頁②五種需要從低到高排列，需要的發展逐層遞進。當較低層次的需要基本得到滿足后，就會產生更高一級的需要。③未滿足的需要才具有激勵作用。④高層次需要和主導需要具有更重要的激勵意義。把需要作為專門的研究課題，研究其產生、發展的規律，馬斯洛是第一人。這一學說成為行為科學重要的理論基礎。第48頁/共89頁生理需求安全需求社會需求受尊重的需求自我實現的需求物質（低級）精神（高級）第49頁/共89頁（3）激勵—保健理論82820世紀50年代，美國心理學家赫茨伯格提出了“激勵—保健理論”，亦稱“雙因素理論”。“雙因素”即指保健因素和激勵因素。保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關的因素，如企業政策、工資水平、工作環境、勞動保護、人際關系、地位、安全等。這類因素處理得不好會引發對工作不滿情緒的產生，處理得好可預防或消除這種不滿，但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現狀的作用。激勵因素是指能夠促使人們產生工作滿意感的一類因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的認可、工作本身帶來的愉快、晉升、成長、責任等。第50頁/共89頁傳統的觀點認為，“滿意”的反面是“不滿意”，“不滿意”的反面是“滿意”。赫茨伯格認為，“滿意”的反面是“沒有滿意”，“不滿意”的反面是“沒有不滿意”（不一定是滿意）。保健因素只能消除員工的不滿意，也就是讓員工感到“沒有不滿意”，但不能讓員工感到滿意；只有激勵因素才能使員工產生滿意感。如圖1-4所示。根據赫茨伯格的雙因素理論，管理中首先要注意保健因素，防止員工的不滿情緒帶來的負激勵，更要注意使激勵因素真正發揮應有的作用，切忌把激勵因素降低為保健因素。

第51頁/共89頁（4）X理論和Y理論麥格雷戈認為，管理人員的管理行為受其對人本性假設的影響。當管理人員持某一種對人本性的觀點時，就會形成與之相應的管理方式。麥格雷戈提出兩種人性假設以及相應的管理方式——“X理論和Y理論”。X理論對人性的假設為：多數人生來懶惰，不愿意負責任，只有少數人勤奮，有責任心；多數人工作是為了追求物質利益滿足，企業主為獲得最大利潤，工人為追求最高報酬；個人目標與組織目標是相矛盾的。大多數人具有上述特點，只能是被管理者，只有少數人能克制自己，成為管理者。第52頁/共89頁按照X理論進行管理的方式：組織管理的一切工作都是為了讓工人提高工效，完成組織任務，為了克服人性的自私與懶惰的弱點，管理必須有嚴格的制度，實行標準化作業、程序化操作和規范化管理，以確保生產任務的完成；管理的原則是實行權威督導與控制，管理權力高度集中在少數管理者手中，強迫多數員工絕對服從管理者的意愿；激勵制度是實施個人獎懲。用金錢來刺激員工勞動的積極性，同時對消極怠工者采取嚴厲懲罰措施。這就是所謂的“胡蘿卜加大棒”的管理政策。泰羅制就是X理論管理風格的典型代表。第53頁/共89頁Y理論對人性的假設是“自動人”（或稱為“自我實現人”）。認為：人天生勤奮，每個成熟的人除有物質和一般社會需求外，還有一種要充分運用自己才華，發揮潛能做出成就的愿望，人只有在實現了自己這種愿望時才會感到最大的滿足；人在追求自我實現的過程中，會表現得主動、有自制力和有創造性。第54頁/共89頁基于Y理論的管理方式：管理的重點是要創造一種適宜的工作環境和條件，讓員工能充分發揮自己的潛能達到自我實現的滿足；提倡目標管理與自主管理，在管理制度上應該更具有靈活性，給員工更多一些完成工作的自主權，以便在實現目標過程中能充分地發揮人的獨立創造才能；提倡內在激勵，管理者調動員工積極性不是靠物質刺激，也不僅是靠和諧的人際關系，而是強調工作本身對工作者積極性的激勵作用。比如，工作對員工來說是具有挑戰性的，是他感興趣并發揮其特長做出成就的，人們通過承擔工作責任、行使工作權力、實現工作成就的過程來滿足自我實現的需要。組織如果給員工提供了這種機會，員工將會自己激勵自己。第55頁/共89頁綜上所述，行為科學理論強調以人為中心來研究管理問題，看到了人的社會性和復雜性，這標志著管理由傳統的以任務為中心的管理向以人為中心的現代管理轉變。第56頁/共89頁2．現代管理學派及其理論

主要的管理學派與理論有：以巴納德為代表的社會系統學派，以卡斯特和羅森茨維奇為代表的系統管理學派，以西蒙和馬奇為代表的決策學派，以德魯克和戴爾為代表的經驗主義學派，以伯法為代表的管理科學學派，以盧桑斯為代表的權變管理學派。第57頁/共89頁（1）社會系統學派代表人物巴納德，在《經理的職能》一書中：①組織是一個社會協作系統。組織是“兩個或兩個以上的人有意識協調的活動或效力的系統”，組織的產生是人們協作愿望的結果。②組織存在要有三個基本條件，即明確的目標、協作意愿和意見交流。第58頁/共89頁③提出了組織效力與組織效率原則。組織效力是指組織實現其目標的能力或實現目標的程度，是組織存在的必要前提；組織效率是指在實現其目標中滿足其成員個人目標的能力和程度，是組織生存的能力。④管理人員的權威來自于下級的認可。⑤分析了經理人員的作用。經理人員是信息聯系系統中相互聯系的中心，并對成員的協作活動進行協調，使組織正常運轉，以實現其目標。第59頁/共89頁（2）系統管理學派系統管理學派的代表人物是卡斯特和羅森茨維奇，代表作是《系統理論與管理》。他們繼承了系統論的思想方法，從系統的概念出發，建立起了企業管理的系統模式。他們認為：系統觀點、系統分析、系統管理都是以系統理論為指導的，三者之間既有區別，又有聯系。其主要觀點有：①企業管理系統由人、資金、物、技術、時間、信息六個基本要素構成，它們在一定目標下組成一體化系統。其中人是管理系統中的主體，其他各項要素在一定程度上均受人的控制與協調。第60頁/共89頁②企業管理系統是一個由許多子系統組成的、開放的社會技術系統。③企業管理系統內部主要有四個基本子系統：第一是運行系統，即輸入過程與輸出過程；第二是控制系統，是指企業對各種有機要素的轉化過程；第三是支持系統，是指企業內各后勤保證的過程；第四是信息系統，即信息的收集、分析、研究、處理、傳遞的過程。企業的系統管理強調以整體系統為中心，決策時強調整個系統的最優化。④企業管理分三個層次：作業層（即基層管理）、協調層（即中層管理）、戰略層（即高層管理）。⑤運用系統觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率。第61頁/共89頁（3）決策管理學派代表人物是西蒙和馬奇，西蒙的代表作有《管理決策的新科學》、《管理行為》等，1978年西蒙獲得了諾貝爾經濟學獎。是在社會系統學派的基礎上發展起來的。其觀點主要有：①管理就是決策。計劃、組織、領導、控制等管理職能都需要決策。②以“滿意標準”代替傳統的“最優標準”。第62頁/共89頁③決策是一個復雜的過程，而不是“拍板”的一瞬間。決策的過程至少應該分為四個階段：提出制定決策的理由；盡可能找出所有的可能的行動方案；在諸行動方案中進行抉擇，選出最滿意的方案；對該方案進行評價。這四個階段都含有豐富的內容，并且各個階段有可能相互交錯，因此決策是一個反復的過程。④決策可分為程序化和非程序化決策。程序化決策是指反復出現和例行的決策。非程序化決策是指那種從未出現過的，或者其確切的性質和結構還不很清楚或相當復雜的決策。解決這兩類決策的方法一般不同。但程序化決策和非程序化決策的劃分并不嚴格，因為隨著人們認識的深化，許多非程序化決策將轉變為程序化決策。第63頁/共89頁（4）經驗管理學派又稱案例學派，其代表人物有德魯克和戴爾。德魯克的代表作是《有效的管理者》，戴爾的代表作是《偉大的組織者》。他們認為，有關企業管理的科學應該從企業管理的實際出發，以大企業的管理經驗為主要研究對象，以便在一定的情況下把這些經驗加以概括和理論化，但在更多的情況下，只是把這些經驗傳授給企業實際管理工作者，提出些實際的建議。也就是說，該學派主張通過分析經驗（案例）來研究管理問題。其主要觀點有：第64頁/共89頁①管理有三項基本任務：第一是取得經濟效果（利潤）。第二是使工作具有生產性，并使工作人員有成就。第三是承擔企業對社會的責任。因此，管理者必須了解和掌握一些基本技能，如作出有效決策、在組織內部和外部進行信息聯系、學會目標管理等。②提倡實行目標管理。目標管理是管理人員和員工在工作中實行自我控制并達到工作目標的管理機能和管理制度。③對高層管理問題給予了高度重視。對高層管理的任務、結構、戰略等作了深入的研究。第65頁/共89頁（5）管理科學學派管理科學學派又叫管理中的數量學派，起代表人物是美國的伯法，代表作是《現代生產管理》。該學派的特點是：①為管理決策服務，運用數學模型增加決策的科學性。決策的過程就是建立和運用數學模型的過程。②各種可行的方案均是以經濟效果作為評價的依據，如成本、總收入和投資利潤率等。③廣泛地使用電子計算機。電子計算機的運用大大提高了運算的速度，使數學模型運用于企業和組織成為可能。第66頁/共89頁（6）權變管理學派誕生于20世紀70年代，代表人物主要有盧森斯、菲德勒和豪斯。代表作是盧森斯的《管理導論——一種權變學說》。該學派認為，在企業管理中要根據企業所處的內外條件隨機應變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論與方法。該學派的基礎是“超Y理論”。第67頁/共89頁“超Y理論”認為人們懷著不同的需要加入工作組織，人們有不同的需要類型。有的人需要更正規的組織結構和規章制度，而不需要參與決策和承擔責任；有的人卻需要更多的自治責任和發揮個人創造性的機會。前者歡迎“X理論”的管理方式，后者歡迎“Y理論”的管理方式。因此，不同的人對管理方式的要求是不同的，組織的目標、工作的性質、員工的素質等對組織結構和管理方式都與很大的影響。第68頁/共89頁在《管理導論——一種權變學說》一書中，盧森斯將過去的管理理論劃分為四種學說：過程學說、計量學說、行為學說和系統學說。他認為這幾種學說都沒有把管理與環境妥善地聯系起來；同時，這些學說的代表人物都強調他們的學說具有普遍的適用性。在管理中必須重視環境對管理的作用。實際上，在環境與管理之間存在著一種函數關系，可以解釋為“如果——就要”的關系。即“如果”發生或存在某種環境情況，“就要”采用某種管理思想、管理方式來更好地達到組織目標。權變主要體現在計劃、組織和領導方式等方面，包括：①計劃要有彈性；②組織結構要有彈性；③領導方式應權宜應變。第69頁/共89頁1.4管理的基本原理

1.4.1人本原理人本原理就是以人為中心的管理思想。這是管理理論發展到20世紀末的主要特點。人本原理主要包括下述主要觀點：職工是企業的主體；職工參與是有效管理的關鍵；使人性得到最完美的發展是現代管理的核心；服務于人是管理的根本目的。因此，尊重人、依靠人、發展人、為了人是人本原理的基本內容和特點。

第70頁/共89頁1.4.2規律性原理運用辨證唯物主義的規律性認識管理工作并對其進行研究，達到按照生產力、生產關系和上層建筑發展運動的客觀規律來管理企業的目的，這就是規律性原理。第71頁/共89頁根據生產力發展規律，企業管理要達到以下要求：社會化大生產必須按專業化、協作化、聯合化加以組織，生產過程的組織要依據不同的生產特點和類型采取不同的組織形式、控制方法；企業的發展和技術改造要符合生產力合理布局的要求。按照生產關系運動規律的要求，企業管理就是要使生產關系適應生產力，符合社會主義基本經濟規律如按勞分配、價值規律等要求。按上層建筑方面的規律管理企業，要求企業管理的方針、政策、原則、方法等要符合加強國民經濟基礎和促進生產力發展的要求；思想政治工作圍繞生產任務這個中心，做到政治與生產的統一，精神文明與物質文明的統一。第72頁/共89頁1.4.3系統性原理所謂系統，就是按照統一的功能目的而組成的有機整體?，F代管理不再是過去的小生產管理，它總是處在各個層次的系統之中。每個單位，每個管理法則，每個人都不可能是孤立存在的。它既屬于本系統內，又與周圍各系統發生各種形式的“輸入”與“輸出”聯系，同時還從屬于一個更大的系統范疇之內。因此，為達到最佳管理，必須進行充分的系統分析，這就是管理的系統原理。第73頁/共89頁系統理論強調系統的整體性與環境或系統各構成部分之間的聯系性。企業作為一個系統是由生產、財務、人事和研究開發等子系統所構成的。要達到“整體功能大于部分功能之和”，必須使系統內部結構合理，使之形成一個有機整體。通過通盤規劃，合理安排整體中每一個局部，達到整體最優規劃，使每一個局部都服從于一個整體目標，做到人盡其才，物盡其用，搞好系統內物質、能量、信息的流通，力求避免各種資源的浪費，使系統達到最佳功能。第74頁/共89頁企業都存在于一定的社會環境和經濟環境之中，因此，必然要與環境進行物質的、能量的和信息的交換，必須適應外部環境的變化。所以，企業要了解同類企業和有關行業的動向，了解市場和用戶的需求，選擇最優方案，以適應環境的變化。第75頁/共89頁1.4.4控制性原理現代管理的控制活動，就是通過不斷接受和交換內外信息，依據一定的標準，監督檢查計劃的執行情況，發現偏差，采取有效措施，調整生產經營活動，以達到預期的目標?？刂坡毮苁巧鐣笊a的客觀要求，沒有控制職能，管理職能體系就不完整，也就不能進行有效管理。第76頁/共89頁一個系統的控制功能要發揮作用，必須具備兩個前提條件：計劃和實施控制職能的組織機構是以計劃為依據，計劃越是明確、全面和具體，控制的效果也就越好，同時計劃中要有明確的檢驗標準，這是有效控制的條件之一；控制職能的發揮還需要建立相應的組織機構，實現對計劃執行情況的考察、衡量，并對偏差采取糾正措施，保證計劃的順利完成。在控制活動中必須搞好信息反饋，這也是實現有效控制的重要條件。所以在控制系統組織機構中應明確規定有關信息的收集、整理、傳送的分工和職責。第77頁/共89頁1.4.5彈性原理管理的彈性原理是指管理在客觀環境作用下為達到管理目標的應變能力，其主要內容為：一是由于隨機性和偶然性是客觀存在的，不能靜止地、機械地看問題。二是由于隨機性和管理領域的特點，要求管理系統包括企業管理必須具有一定的彈性。三是使管理具備彈性的辦法是在大量統計中發現規律，從高層次范圍內發現方向，從潛在問題中進行應變準備，給管理系統更大的靈活性。第78頁/共89頁應該指出，在應用彈性原理時，必須注意“消極彈性”，其根本特點是把留有余地當作“留一手”。例如，訂計劃松些，訂指標低些，定人員多些，作費用預算高些等。這種消極彈性，雖在特定條件下可以有限地運用，但現代管理要著眼于“積極彈性”，不是“留一手”而是“多幾手”，通過充分發揮智慧，進行科學預測，制定可供選擇的多種調節方案以適應變化的客觀環境，從而在任何條件下都保證獲得最佳經濟效益。第79頁/共89頁1.4.6激勵原理任何形式的運動都需要動力。管理作為一種運轉形式