姓名 班級 學號 成績關于《志愿服務與文明禮儀》的綜合測評試題，分為兩大題，總分 100分，卷面分95分，全卷完成有5分獎勵分。一、填空題（共 15小題，每題5分，共75分）1、我們生活中不符合禮儀的行為包括公共場合過分親昵的行為、不給老弱病殘讓座、在不合適場合接打電話、不遵守秩序、加塞、闖紅燈、公共場合浪費水電、亂扔垃圾、隨地吐痰等。2、大運志愿服務存在于這樣一個大背景中——展示與傳承。3、禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程。4、決定第一印象的因素最重要的是視覺。5、表情的定義：人類思想感情和內在情緒的外露。6、目光凝視的區域分為：公務凝視區域，社交凝視區域，親密凝視區域。7、著裝的基本原則：與所處環境相協調，與社會角色相協調 ，與自身條件相協調， TPO原則。8、志愿者的站姿：收腹，緊臀，定腰，挺胸，沉肩。男生腳掌之間的距離小于等于肩寬，切忌過于并攏；女生雙腳可并攏。男生應雙手自然下垂，如要雙手放在身前握住，請握手腕；女生應雙手放在身前，握住手掌。切勿在公共場合提褲子。9、志愿者的坐姿：頭正，目平，頜內收，體端，身微傾，肩松，只坐大腿的2/3。如果坐的時間長，可用靠背頂住腰椎，保持身體坐正。10、入座，就座，離座的注意事項：入座：男士可將西服扣子解開，防止西服堆在胸前；女士應右手輕按住上衣前襟，左手撫平裙擺，優雅坐下。就坐：男士雙腿分開不可超過肩寬，切忌轉動椅子，移動椅子，雙腿平伸，抖動雙腳，呈4疊放雙腳，雙手扣住疊起的膝蓋，雙手擺弄物品。離座：應向身旁的人示意，動作輕緩。11、引導觀眾的注意事項：肩并肩行走，略靠前，身體與觀眾的夾角呈120度，站在觀眾左手邊，切忌與觀眾靠的太近12、手的運用：雙手為尊，若不適合用雙手應用 右手指路，引導時應用 手掌 而不是手指伸手時，手心 向上向外13、介紹：遵循“尊者優先了解的原則”，先行將男士介紹給女士，職位低的介紹給高的，未婚的介紹給已婚的先提被介紹的人，以示尊敬被介紹時，目視對方，微笑致意。14、國際常用見面禮：握手禮，鞠躬禮，擁抱禮，親吻禮，吻手禮15、賽場升國旗奏國歌時，無論是本國的還是外國的，應起立，脫帽，面向旗桿方向，等待升旗，行注目禮。二、對錯題（共 20小題，每題1分，共20分）1、在人際交往中，微笑很重要。 （√）2、自古以來中國就以 “禮儀之邦”著稱于世，禮儀與仁愛一向是中華民族的傳統美德。 （√）3、當志愿者在志愿服務中遇到與自己已有的價值觀、行為方式、語言習慣產生碰撞的人時，我們不應給予幫助。（X）4、禮儀的基本特征有操作性、規范性、時代性、靈活性。 （X）5、女性志愿者在儀容儀表方面盡量化淡妝，男性志愿者則素顏。 （√ ）6、志愿者在志愿服務中，著裝應與所處環境和社會角色相協調，因此志愿服是最好的選擇；若沒有志愿服，應穿有領有袖、干凈整潔的服裝。 （√ ）7、在志愿者的站姿要求中，男生腳掌之間的距離應大于等于肩寬，切忌過于并攏；女生雙腳可并攏。（X）8、肩并肩行走，略靠前，身體與觀眾的夾角呈 180度，站在觀眾左手邊， 切忌與觀眾靠的太近。X）9、志愿者面對服務對象時，高興、悲傷、憤怒、厭惡，都要通過面部表情表現出來，越明顯越好。（X）10、與別人交流時首先要正視對方，目光帶有微笑，不得斜視、無視。 （√）11、打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌屬于手勢范圍，應注意其力度大小、速度快慢、時間長短，不可過度。比賽結束時，為獲勝方鼓掌應時間越長越好。 （X）12、在中國的傳統手勢中，雙手為敬，右手為上，用掌而不用指。 （√）13、志愿者的坐姿：頭正，目平，頜內收，體端，身微傾，肩松。如果坐的時間長，可用靠背頂住腰椎，保持身體坐正。（√）14、會面介紹禮儀中，遵守“尊者優先了解情況”的規則，先將女士介紹給男士，將年輕的介紹給長輩，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋。X）15、排隊時，先來后到，保持距離。 （√ ）16、在志愿服務中遇到以下情況應予以提示和勸說：在室內禁煙區吸煙、在婦女、兒童面前吸煙、亂彈煙灰、亂放煙頭煙盒。（√）17、志愿者在工作長時間以后如感覺非常勞累，可