電子商務行業基層員工勝任力模型的研究電子商務行業基層員工勝任力模型的研究

【中圖分類號】F713.36【文獻標識碼】A

ResearchontheCompetencyModelofGrassrootsEmployeesinE-CommerceIndustry

XUPengyuNorthChinaUniversityofTechnology

Abstract：Inrecentyears，thee-commerceindustry，grass-rootstalentsupplyanddemandcannotbeareasonabledocking，electricitycompaniesneedscientificandreliablecompetencyevaluationsystemtorecruitandtraingrassrootsemployees.Basedonexistingresearchandthecharacteristicsofbusinessactivitiesofgrassrootsemployees，thispaperhasestablishedthecompetencysystemofgrassrootsemployeesintheindustryandcarriedoutempiricalresearch.Atthesametime，theAHPmethodisusedtoestablishthecompetencymodelofthebasicstaffinthee-commerceIndustry，andtheapplicationofthesysteminrecruitmentandtrainingisputforward.

Keywords：E-commerce；Grass-rootsEmployees；TheCompetencyModel

當今，伴隨著信息技術的飛躍開展，基于網絡的電子商務〔本文研究的電子商務所波及的業務范圍主要是食品、紡織、汽車用品〕方興未艾。與此同時，該行業用人需求出現井噴已毫無懸念。在電商人才培養方面，目前國內多所高校開設電子商務專業以及眾多電商企業自建培訓學院向該行業源源不斷地輸送人才，但所供給的人員素質并不能真正滿足電子商務行業對人才的需求。

本研究以從事電子商務的基層員工〔包括技術效勞支持層和部門業務主管〕為研究主體，基于文獻研究、行業及員工特點確立了電子商務行業基層員工潛在勝任特征。本文以該特征體系為依據設計調查問卷并在收集第一手資料的根底上，經過統計分析建立電子商務行業基層員工勝任力模型，以求為電子商務行業基層員工的招聘、培訓提供參考。

一、相關理論概述

1.根本概念

勝任力〔Competency〕一詞最早由心理學家，哈佛大學麥克萊蘭教授提出的。他把直接影響工作績效的個人素質條件和行為特征稱為Competency〔勝任力〕，并且McClelland強調，對勝任力的研究應從實踐中入手，收集第一手資料，去挖掘具有實質性影響的勝任力素質。

2.已有的研究成果

國內外關于勝任力理論的研究對本文建立電子商務基層員工勝任力測評體系有很好的借鑒意義。如麥克萊蘭博士1973年提出素質的“冰山模型〞將個體素質的不同表現形式劃分為外表的“冰山以上的局部〞〔即根本知識和技能〕和深藏的“冰山下列的局部〞〔諸如角色定位、價值觀、自我認知、品質和動機〕；美國學者斯潘塞〔Lyle.M.Spencer〕1989年建立5大類通用行業的勝任力模型，將人員素質劃分為基準性素質和鑒別性素質；理查德《q博亞特茲〔RichardBoyatzis〕提出“素質洋蔥模型〞，認為外層的技能和知識易于培養和評價，內在的動機和價值觀難以影響和評價。國內唐京、時勘、姚翔、王重鳴等學者也對勝任力進行了研究。

綜上所述，國內員工勝任力理論研究多集中于對高層和一般意義上的管理人員的研究，對于電子商務行業、基層員工的研究少見波及，波及到電商行業員工勝任力的研究尚有值得商榷和深入探討的方面，具體反映在下列三個方面：一是素質能力在取得優異績效方面具有舉足輕重的作用；二是現有關于基層員工人才測評體系的要求更側重于根本技能的培養，輕視基層員工的良性的工作動機和認知能力〔如邏輯思考〕以及創新力；三是已有成果中建立的電子商務人才評價指標體系更適用于電子商務運營部門員工的測評，而采購部門、客服部門等部門員工的適用性較差。同時并沒有結合新時期電子商務基層員工特點。

二、電子商務行業基層員工及其業務的根本特點

當前的電子商務行業人力資源整體特點是，行業從業門檻低，從業人員水平參差不齊；新員工占比高，團隊年輕化〔員工隊伍以80后、90后為主體〕，這個大背景下所呈現的電子商務基層員工具有下列5個特點：一是年輕化、較高素質、跨學科、跨專業的綜合性人才。二是自我意識凸顯，“服從型〞員工比例下降，個性獨立、對工作更為現實理性。三是擁有較大自主權，創新意識較傳統行業基層員工強。四是企《I歸屬感不強，將個人開展的利益看的高于某個所在企業，頻繁跳槽而且公司保密意識缺乏。五是重視眼前利益，不足長遠規劃。同時，值得注意的是，電子商務行業信息和知識更新速度快，這對從事電商的基層員工的學習能力又提出了新的挑戰。繼而其業務特點可以概括為：綜合性、系統性、連續性、自主性、創新性。三、電子商務行業基層員工勝任力模型的構建――以上海帝亞實業有限公司為例

1.電商行業基層員工根本勝任特征維度確實定

美國學者斯潘塞1989年在精心調查研究的根底上，建立了5大類通用行業的勝任力模型，并且認為勝任力特征應包括5個特征：知識、技能、自我概念、特質、動機。本文主要借鑒斯潘塞關于勝任力特征的研究特別是通用行業的勝任力模型，同時結合電子商務行業基層員工及其業務特點，大致確定了下列17項基層人員根本勝任特征：工作動機維度下的責任導向、成就導向和興趣導向；認知維度下的邏輯判斷力、洞察力和數據分析能力；《W習能力維度下的創新力、理論學習力和技術操作能力；溝通與合作維度下的準確理解力、清晰敘述力、人際理解力和團隊合作能力；以及工作意識維度下的執行力、效率意識、客戶效勞意識和誠信意識。

為了對電商行業基層員工勝任特征進行考察，我們進行了勝任力問卷調查。

2.勝任力問卷調查

根據以上17項勝任力特征，我們編制了?電子商務行業基層員工勝任特征調查》

〔1〕調查對象

本文選取上海帝亞實業有限公司基層員工〔包括技術效勞支持層和部門業務主管〕為對象，此次調查問卷150份，收回132份，回收率為88%，其中有效問卷112份，問卷回收有效率84.8%，根本到達調查目的。有效問卷的篩選規范為：答復所有的題〔封閉型〕；每道題按要求只選出一個選項，多項選擇無效。

〔2〕問卷設計

本次調查問卷包括兩個局部，第一局部為員工根本情況測量〔包括員工性別、年齡、擔任職位〕；第二局部為員工勝任力特征測量問卷，共有17個問題，全部是封閉型問題，各個指標重要度分為“很重要〞“重要〞“一般〞“不重要〞“很不重要〞，然后根據李克特量表法對其進行賦值，分別為5、4、3、2、1，被調查者對每道題給出評價。

三、數據處理與分析

回收問卷后，運用統計分析工具Spss19.0進行信度和效度分析以判斷問卷設計的質量以及應用體系預測的可靠性和穩定性。同時應用層次分析法確定測評體系各指標權重以完善模型的建立。

1.信度檢驗

統計結果顯示本次問卷的Cronbach’sAlpha〔《唬┫凳《為0.909，同理，對測評體系表各個構面進行信度檢驗：工作動機《幌凳《為0.825；認知《幌凳《為0.801；學習能力《幌凳《為0.792；溝通與合作《幌凳《為0.770；工作意識《幌凳《為0.810。

綜上可見，電子商務基層員工勝任力測評體系表總體《幌凳《大于0.7，具有良好的內部一致性，可信度較好。

2.效度檢驗

如表1，統計結果顯示：測量的KMO值為0.847，KMO值介于0.8和0.9之間，并且Bartlett’s球型檢驗統計量為1331.964，相應的概率Sig為0.000，因此可認為相關系數矩陣與單位陣有顯著差別，綜上所述，該量表適合做因子分析。

3.運用主成分分析辦法進行因子分析

本文對基層員工17項勝任力特征進行因子分析，確定其內在結構。運用主成分分析法選取特征值大于1的因子，經過正交旋轉，旋轉后的因子載荷如表2所示。比照旋轉前后的載荷矩陣，我們可以清晰的看出：未經旋轉的載荷矩陣中，因子變量在許多變量上都有較高的載荷；經過旋轉之后，各個因子的含義更加清晰。

綜合信度與效度分析評判：本文設計的“電商行業基層員工勝任力量表〞效度好，調查結果有效可用，可依此建立電商行業基層員工勝任力模型。

4.電子商務行業基層員工勝任力模型結構

為了更加科學、準確確定模型的結構，對各指標進行權重分析是極為重要的。此次測評的權重分配采用層次分析法。利用層次分析法對矩陣進行計算，得出勝任力二級和三級指標的權重，進而完善模型的構建。電子商務行業基層員工勝任力模型結構見表3。

四、結論與分析

1.電子商務基層員工勝任力與其他類型員工勝任力的重要區別

根據本文以上分析，我們發現并得到電子商務基層員工勝任力與其他類型員工勝任力的重要區別有下列3個方面：

〔1〕“數據分析能力〞〔業務能力〕重要程度第一。互聯網時代以大數據為特點，即使處于基層的電子商務員工，也應對數據敏感。電子商務平臺擁有強大的數據統計功能和眾多內容的統計的數據數據庫，基層員工應能夠從數據中挖掘出顧客的購置行為特征、顧客的需求偏好以及顧客的潛在消費價值等重要信息。這也就不難理解，“數據分析能力〞為什么能在電子商務行業基層員工勝任力構成因素中進居首位。

〔2〕“客戶效勞意識〞重要程度第二。如今的市場競爭已經越來越重視客戶效勞這一方面，電子商務行業內的競爭尤其看中客服，優良的客服可以培養顧客忠誠，樹立企業形象，進而提高客戶的好評率，這無疑在增加企業的無形資產，增強企業的軟實力，進而穩固企業的市場地位。

〔3〕“誠信意識〞重要程度第三。電子商務是在一個虛擬的環境中進行交易，電商企業必須比傳統行業更注重誠信，基層員工是電商企業展示企業信譽度的重要一環，有必要增強基層員工的誠信意識。整個電子商務行業的人員流動率偏大，特別是對于規模一般的電商企業，局部人員只是把某個電商企業作為學習的平臺，因此大局部電商企業十分看重員工的忠誠度。

2.電子商務行業基層員工勝任力模型的應用電子商務行業基層員工勝任力模型在基層人員選聘時可以起指導的作用，依據模型中各個構面的重要性程度，有側重的對應聘人員進行各個維度的考核。電商企業在招聘基層人員時可以采用結構化的測試辦法。公司應建立筆試題庫，而題庫應結合勝任力維度“工作動機〞“認知〞“學習能力〞“溝通與合作〞“工作意《R〞的重要性來設計。此外，電商企業應建立已聘成員勝任力失敗檔案庫，這將在今后的招聘或者培訓中加以強化相應基層員工勝任力的考察。

電子商務行業基層員工勝任力模型在人員培訓中的應用是靈活的，并不是一成不變的套用勝任力模型來評判一切。人員培訓需求的產生應從員工績效開始出發，當員工績效低于正常冀望值時，考核其勝任力是否合乎正常規范。如果仍然合乎，則公司的勝任力模型需要修正〔出現多個此類現象時修改〕；如果員工勝任力沒有根本合乎最新勝任力模型規