物業提質增效方案瑞嶺物業多舉措提質增效助力文明城市創建近年來，小區物業已經成為蘭州新區城市管理的生力軍、和諧社區的助推器和擴大就業的重要渠道。隨著全市創建全國文明城市工作如火如荼開展，瑞嶺物業公司高度重視“創文”工作，制定物業提質增效方案，對照測評標準，立即行動，加大與城管、社區的聯系和溝通，將行業管理與屬地管理相結合，在全市文明創建工作中體現國有企業和文明單位的責任擔當，盡心盡責服務業主，推動物業小區“創文”提質增效。一、強化組織領導，細化工作職責成立XX物業領導小組：組長：成員：細化工作職責：自文明城市創建工作開展以來，瑞嶺物業及時召開創文工作推進會，向各物業服務中心發放了《蘭州新區創建全國文明城市工作實地測評點位標準》，明確公司在創建工作中的具體要求和標準，確保對標創建。同時，公司成立了以經理為組長，副經理為副組長，各部門、物業服務中心負責人為成員的創建全國文明城市工作領導小組，組織公司干部職工成立了“創文志愿者服務隊”，做到主要領導親自抓，分管領導直接抓，各物業服務中心具體抓，通過到各小區開展志愿服務等活動，切實把創建任務落到實處。二、加強宣傳教育，創文理念深入人心為扎實推進城市文明創建宣傳工作向規范化、常態化發展，營造良好的創建氛圍，瑞嶺物業在各服務小區設置了創建文明城市宣傳欄張貼公益廣告、橫掛宣傳條幅，同時利用微信公眾平臺＞LED電子屏、廣播等媒介，循環播放創文公益短片及音頻，廣泛宣傳文明城市創建知識和重要性，并通過入戶發放、在線填寫“蘭州新區創建全國文明城市調查問卷”，提高廣大居民對創建文明城市的參與度，為開展創建活動奠定了堅實的基礎。|!I!EV4Igwpjn|!I!EV4Igwpjn7761三、內提素質、外樹形象，全面提升物業服務質量小區是全國文明城市創建的重要窗口，也是“創文”工作的難點小區的物業服務管理水平直接關系到城市的“創文”大局。瑞嶺物業在各物業服務中心推行了統一辦公、統一物業標識、統一制度、統一持證上崗的“四統一”的可視化、標準化管理，根據崗位分工，分別配備了專業工服，并通過多次專業禮儀培訓，做到規范禮儀禮節、統一著裝、掛牌上崗，以實際行動展示員工風尚，提高人員整體素質，樹立公司“窗口”形象，全面提升物業服務質量；在各小區門崗設置流動、固定“學雷鋒志愿者服務崗”，隨時為業主提供咨詢和引導服務，及時解決業主的投訴處理，營造健康文明的居住環境；堅持定期回訪，將業主的需求作為工作的方向，通過填寫業主滿意度問卷調查表、召開業主懇談會等形式，拉近與業主之間的距離，與業主進行有效溝通，總結歸納業主意見，隨時調整改進服務舉措，提升服務品質。

四、完善小區基礎設施，改善居民居住環境結合蘭州新區創建全國文明城市工作推進會議精神，瑞嶺物業對各服務小區進行創文基礎管理健全完善，全面改善小區環境。在各服務小區安排創文志愿者，全力引導小區內車輛合理合規停放、打掃小區內環境衛生、入戶發放創文工作宣傳單、通過“學雷鋒志愿者服務崗”及時解決業主的投訴處理問題。進一步完善小區基礎設施建設，在各服務小區共鋪設小區園路30多條，總長900余米；清理小區廢舊非機動車輛500臺；修復花園護欄70余處；設置門禁護欄100余個；粉刷交通警示漆50余處；清除小區“牛皮癬”1200余處；清理消防通道樓道雜物12噸。HI■-1I和竺*BLii廿i五、創造文明氛圍，提升安全意識在文明城市創建工作中，瑞嶺物業各服務小區好人好事、工作亮點頻現。公司成立了“青年突擊隊”，多次組織開展消防安全及電梯困人演練，增強居民的消防安全意識，普及消防安全知識，全力做好消防保障工作。同時，公司舉辦“學雷鋒志愿服務活動”、“道德講堂”系列活動，增強全員道德意識，提高文明素質，不斷涌現出物業

助尋走失兒童、走失老人，拾金不昧的秩序維護人員等好人好事，業主對物業公司提供優質服務贈送錦旗表感謝。長期以來，瑞嶺物業公司根據蘭州新區文明辦統一要求，按照集團公司統一部署，積極參與到全市創建文明城市工作中來，以“創文”工作為契機，始終秉承“受人之托，盡心盡責”的服務理念，將物業