2023年酒店前臺員工述職報告酒店前臺年終述職(五篇)2023年酒店前臺員工述職報告酒店前臺年終述職篇一

大家好!

我叫xx，是xx店的前臺領班。走過了勞碌而又不乏壓力的20xx年，我們馬上跨入富有挑戰而又布滿盼望的20xx.。在此，我僅代表我們xx店前臺部，感謝一年來領導對我們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家。

一、在過去的一年中，xx店房間硬件設施得到了更新升級，前臺員工效勞水平漸漸得到了提高，人員穩定無大的流淌，取得了以下主要成績：

(1)房間大的修理、更換酒店系統軟件，使大家得到了熬煉，整體素養逐步提高。從二月份開頭，組織大家學習新的前臺住房收費軟件，及余樂軟件，四月份開頭正式使用該軟件。開頭使用的第一個月到其次個月的日子里，結合我們的理念，發覺了很多問題，通過和余樂特地人員的溝通，學會了很多操作方法，隨著把握程度越來越來嫻熟，已不會再消失錯誤的操作。其次，在五月份開頭酒店房間進展了一次大的修理，這個過程勢必會影響營業狀況，造成一些客人投訴，同時也熬煉了大家應對力量，積存了一些處理客投的閱歷。

(2)定期開展的員工培訓，大家準時得到了新能量的補充。在走過的xxx里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權利等方面做了根底的培訓。隨后在微笑效勞禮儀、效勞問候、站姿坐姿走姿等方面做了特地的針對性的培訓，員工都積極的參與，我從中也看到了一些轉變，大家工作積極性得到提高，效勞態度也有了大的改善。

(3)在內部溝通上，前臺與其他部門關系始終都不錯。喜鵲是一個大家庭，各部門在工作當中難免會發生一些沖突，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對我們的效勞效率起著至關重要的作用。而大家的目標只有一個，那就是為客效勞，讓客人乘興而來滿足而歸，酒店盈利，員工也盈利。進而良性進展。

二、然而，在我們成長的同時，也在飽受著壓力。

(1)就從四月份起至今，酒店出租率和營收狀況整體下滑，出租率四月到十一月就從xx%始終下降到xx%，當中最底時是九月份的xx%，作為酒店前臺領班，作為前臺的員工，倍感壓力。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩定。在效勞上，不斷的學習培訓，注意細節上邊的環節。比方坐在大廳的客人我們必需給倒一杯純潔水，天氣變化、節日祝愿準時告知出門的客人和打電話過來的客人，以表示問候和關懷，等等。

(2)在總臺衛生質量上邊，需要改善，前臺擁有五臺電腦，三臺打印機，一臺傳真機，四部電話，六部對講，各種單據和賬單，客人的遺留物品、存放物品等，物品數量多、種類雜，維持一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要，特殊是電腦桌子下邊電線多，衛生不好打理，還需要實時維護，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法。

三、面對馬上走進的xx，我布滿了信念和期盼，特殊是我們引入了新的治理力氣之后，我對明年更是布滿了激情。辭舊迎新，對xx信念滿滿，規劃滿滿：

首先，為使得我們的效勞更加高效，在加強內部溝通的同時，還應當關注客人需求，為單位上層調整和制定新方案供應依據;其次，連續我們的員工培訓，而且要經常檢驗查收培訓效果，有效提升員工綜合素養才能有效提高效勞質量，提升細節效勞的力量和水平，讓客人感覺在喜鵲效勞無微不至;再者，積極響應和落實上層領導的全部打算，使全部工作走到正確、標準的道路上來;最終，要穩定自己員工，削減員工的流淌性，從而降低我們的培訓流失率。說一道萬，目標只有一個，那就是向優質高效的效勞索要豐厚的營業利潤，提高營收和入住率。

xx喜鵲必定煥然一新，我們不能怠慢，門面肯定要做好、做美麗，整改一下前臺物品，電腦線路合理規整一下，全員大掃除，我堅信，我們全新的面貌加上新的優秀的治理能量，喜鵲的xx是不平凡的一年，感謝大家。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

2023年酒店前臺員工述職報告酒店前臺年終述職篇二

各位領導，各位同事：

大家好!

酒店行業作為一項效勞工作，本質就是為來賓供應優質舒適的餐飲、休息環境。而前臺接待工作則為工作的首要環節，也代表著酒店的第一印象。

前臺效勞人員必需高度熟悉工作的重要性，始終牢記“來賓至上，效勞第一”和“讓客人完全滿足”的效勞宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。

只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注意每個效勞環節，才能保證各項工作的有序安康開展。

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據關于前臺工作的各項規定和要求，仔細履行前臺效勞職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。

對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠急躁解答和虛心承受，并準時與相關單位積極協調和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥當處理好個人生活上的各種問題。

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學問的學習，主要在酒店治理、法律、會計等方面的進展了系統深入的學習。一個人學習力量多大，就能打算走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化進展的酒店行業。

固然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在年的歲末，我在領導和同事的關懷和幫忙下，取得了一些成績，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，連續仔細履行工作職責，不斷提高業務水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進展奉獻自己的光和熱。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

2023年酒店前臺員工述職報告酒店前臺年終述職篇三

各位領導，各位同事：

大家好!

一轉瞬，20xx年已經靜靜的降臨，我已經工作了兩年多，回望過去，我始終堅持“勤奮、嚴謹、爭先、關愛”的工作信條，圍繞前臺工作重點，和前臺同事團結協作，在領導和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進步，并精彩的完成了各項工作任務。在以后的工作中我仍舊會一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。

1、努力學習，不斷積存工作閱歷，全面提升工作技能

前臺領班要擔當前臺員工的培訓工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積存和總牢固踐閱歷，提升自己的專業素養。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學無止境的真正含義，通過學習來更好的工作是一筆很大的收獲。

從年初開頭的新的房價政策的實行，我學會了如何依據詳細狀況詳細分析;從禮包和月餅的銷售中，我學會了如何為酒店為客人制造雙贏;通過制定前臺班組的各項工作流程和效勞標準，讓我對前臺工作有了更深一層的熟悉;通過大堂副理的崗位實踐中，我學會了如何處理來賓投訴和緊急大事;通過參與“將來之星”的培訓讓我看到了酒店對人才的培育以及自己前進的方向。通過種種工作經受，讓我真正做到了真誠對待每一位來賓，力爭為來賓供應更優質的效勞。

2、提高班組執行力，力求精彩完成每一次接待任務

自酒店開業以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通，細化每一個接待環節，力求精彩完成每一次接待任務。在平日的工作中重視培訓的作用，做好上級領導與員工之間的橋梁，仔細傳達會議精神，提高前臺班組整體執行力。

3、實踐和理論結合，提高治理力量

作為前臺領班，幫助領導做好員工的培訓和治理工作是最重要的，在對新員工的培訓工作中，采納實踐和理論相結合的方法，從xx系統操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員治理方面，以人為本，不斷增加前臺班組的分散力，營造積極向上的工作氣氛，使前臺成長成一支效勞高效、對客熱忱、團結進取的隊伍。

4、認清缺乏，加以改良，完善自我

通過一年多的工作和學習，雖然取得了肯定的成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表現在：對于星級酒店的評定標準還不是非常熟知;有些工作還不夠細，貫徹的不是非常到位;工作有時會心情化;處理特別大事的力量還需提高。在今后的工作中，不但要連續提升工作技能，還要發揮效勞職能，與各部門做好溝通協調。在將來的日子里，我會嚴格要求自己，提高自己，專心做好每一件事，一步步朝著我的事業之路前進。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

2023年酒店前臺員工述職報告酒店前臺年終述職篇四

各位領導，各位同事：

大家好!

第一在過去的一年當中許多事情都是需要一個過程，我信任工作當中必需會有許多許多的問題在等著我，我首選要討論的就是在工作中的那種態度，我調整自我的心態，做好前臺工作，在日常的接待中我專心，禮貌的接待每以為顧客，固然這些都是需要時間，可是我信任自我必需能夠做好，前臺接待工作必需要做到位，我明白做一名優秀的前臺接待就必需要對工作負責，抱著進取的心態，一步步的完成好，接待也是其中之一，我信任這些都是能夠漸漸爭取的，固然在工作生活當中。其次就是學習，學習各種前臺工作技能，禮儀禮節是一個重點，對于這一點我是非常的重視的，自身的禮儀禮節都是非常有必要做好的一點，在生活當中也會有更多的事情在等著我們，我進取的學習前臺工作，對于自我沒有接觸到的我總是會很專心的去學習。

做一名前臺工作人員，酒店一切自然都需要把握，我明白這些都是能夠做到更好的，沒有什么事情是不能轉變的，固然在工作當中要做到熟識酒店的一切，僅有把方方面面都熟識到位了，才能讓自我更好的為顧客效勞，作為一名前臺工作人員我渴望有更多的閱歷，一年來的工作讓我漸漸的接觸到了許多，讓我也明白了自我應當怎樣去這些事情，固然在往后的生活工作當中這些都是必需要完善的，不管什么工作閱歷必需是漸漸的積存，我必需會連續積存到更多的閱歷，養成工作好習慣，都說工作閱歷能夠讓自我在工作當中更加順當，這是有道理的在，經過了這一年的前臺工作，我也有了一顆克制苦難的心態。

作為前臺我覺得自我在工作時間安排上頭，有一點缺乏，工作當中時間觀念是非常清楚地，我們必需要做好這些，我明白許多事情都是一步步積積存起來的，工作也是這般，我會訂正自我在工作當中欠缺時間觀念的毛病，連續為xx酒店努力工作。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

2023年酒店前臺員工述職報告酒店前臺年終述職篇五

各位領導，各位同事：

大家好!

轉瞬間入職公司工作已一年多了，依據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將20xx年度工作狀況作總結匯報，并就20xx年的工作準備作簡要概述。

1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特殊是前臺收銀和區域看位效勞人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監視，共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格前方可上崗，崗上發覺儀容問題馬上指正，監視對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位和效勞意識，提高效勞效率，針對效勞人員在用餐頂峰期的時候進展合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進展分工合作。

4、提倡效率效勞，要求員工只要有客人需要效勞的馬上進展為客人效勞。

5、物品治理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟

單到人、有所總結。

6、衛生治理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必需立刻清潔。各區域的衛生要求沙發外表、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

7、用餐時段由于客人到店比擬集中，往往會消失客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待頂峰前的接待預備，以削減客人等候時間，同時也應留意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，仔細接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開工程，為了進一部的提升自助餐效勞的質量，制定了《xx整體實操方案》，進一步標準了自助餐效勞的操作流程和效勞標準。

9、建立餐廳案例收集制度，削減顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對效勞質量、品質等方面的投訴，作為改善日常治理及效勞供應重要依據，餐廳全部人員對收集的案例進展分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常效勞更具針對性，削減了顧客的投訴幾率。

1、新員工作為餐廳人員的重要組成局部，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響效勞質量及團隊建立。依據新員工特點及入職狀況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，熟悉餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想預備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿心情，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注意員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進展學習，并以對員工進展考核，檢查培訓效果，發覺缺乏之處準時彌補，并對培訓規劃加以改良，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作狀況從中發覺問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使治理更加標準有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進展剖析，使員員對日常效勞有了全新的熟悉和理解，在日常效勞意識上形成了全都。

1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作