第23頁共23頁接待員?個人總?結接?待員年?終總結?一：?___?_年，?在公司?領導的?正確領?導下，?我作為?公司的?會務接?待主管?，在積?極落實?公司關?于會務?接待的?相關要?求的同?時，團?結帶領?會務接?待組其?他同事?，順利?完成了?5__?__多?人次，?___?_余場?的會議?接待任?務，并?在會務?接待之?余，不?斷總結?會務接?待工作?過程中?的得與?失，不?斷探索?更加完?善的接?待手段?和形式?，力求?將會務?接待工?作做到?盡善盡?美，現?將我_?___?年度的?工作情?況總結?如下：?一、?注重細?節，狠?抓會務?接待各?個環節?會務?接待是?一項看?似簡單?實則復?雜的工?作，從?會前的?溝通、?籌備，?到不同?會議不?同要求?的具體?落實體?現，都?需要極?大的耐?心和細?心，公?司承接?的會議?多數規?格較高?，參會?領導多?，級別?高，這?就給我?們的會?前溝通?、會場?布置和?會中的?服務提?出了很?高的要?求。作?為一名?接待主?管，在?日常的?工作中?，我時?刻堅持?用“認?真，細?致，嚴?謹”這?六個字?要求自?己，毫?不放松?，用我?對會務?接待各?個環節?的__?__，?去換取?我們每?一次的?服務質?量的保?證以及?參會領?導的肯?定。?二、注?重學習?，不斷?提升會?務接待?理論水?平一?年來，?逾千場?會議接?待任務?的順利?完成，?為我積?累了寶?貴的經?驗，同?時，通?過不斷?總結在?千場會?議接待?過程中?的不足?，為我?更加細?致的完?成今后?的會務?接待任?務，起?到了很?到的提?醒和促?進作用?。此?外，為?了提升?自己在?會務接?待方面?的理論?知識，?更好的?帶領好?會務接?待組這?支隊伍?，在工?作之余?，我毫?不放松?對自己?的要求?，我會?通過翻?閱相關?書籍、?上網等?途徑去?學習會?務接待?方面的?禮儀知?識。我?還會堅?持每周?___?_一次?對會務?接待組?員工的?服務禮?儀培訓?，通過?培訓去?努力提?高整個?會務接?待組的?整體素?質。?三、團?結隊伍?，切實?做好會?務接待?工作?在日常?的工作?中，我?注重關?心每一?名會務?接待組?員工的?精神狀?態和工?作面貌?，發現?員工有?精神不?佳的狀?況，會?及時進?行溝通?，了解?他們的?思想狀?況，幫?助他們?調節好?自身的?工作狀?態，避?免將負?面的情?緒帶到?會務接?待的工?作中去?。此外?，我還?要求每?一名員?工要不?斷總結?自身工?作中的?不足，?不斷學?習掌握?各項技?能，發?揮自身?所長，?通過合?理有效?的手段?，調動?整個會?務接待?組的工?作熱情?，共同?做好會?務接待?工作。?新的?一年即?將到來?，在新?的一年?里，我?將團結?帶領會?務接待?組所有?成員做?好以下?幾方面?的工作?：一?、加強?溝通，?做到會?議籌備?精細化?會前?全面細?致的溝?通是做?好會議?籌備的?重要前?提，作?為會務?接待主?管，在?新的一?年里，?我將致?力于做?好會前?的溝通?工作，?擺正心?態，用?心去傾?聽會議?主辦方?對每一?場會議?的要求?，并且?力爭將?他們的?要求很?好的體?現在會?議籌備?和會中?服務的?每一個?環節中?。在會?議籌備?方面，?要多動?腦筋，?開拓思?維，群?策群力?，力求?在會場?布置上?求創新?，在服?務環節?上求突?破，為?每一場?會議的?每一名?與會人?員打造?一個溫?馨舒適?的與會?環境。?二、?加強學?習、做?到服務?水準精?細化?在會議?服務方?面，我?要積極?___?_開展?相關的?培訓，?并且在?著裝，?儀容儀?表，服?務過程?等各個?環節進?一步細?化要求?，堅決?杜絕消?極怠工?，帶情?緒上崗?，服務?不規范?等現象?的發生?。同時?，我還?將督促?會務接?待組的?員工不?斷加強?業余時?間的自?我學習?，通過?定期開?展服務?技能和?會務禮?儀等方?面的評?比，去?調動他?們自我?學習、?自我提?高的積?極性，?從而不?斷提高?他們的?理論知?識和服?務水平?。三?、加強?管理，?做到工?作分工?精細化?新的?一年里?，在人?員管理?方面，?要進一?步明確?主管、?領班?以及接?待員之?間的工?作任務?分工，?進一步?強化各?工種自?身的職?責，將?會務接?待的每?一個環?節細化?分解到?每一個?員工身?上，做?到工作?任務、?服務質?量責任?到人，?并建立?完善的?獎懲考?核制度?，將每?名員工?每次會?務接待?過程中?的工作?表現納?入考核?，最大?程度的?調動每?名員工?的工作?積極性?和主觀?能動性?。會?務接待?是一項?繁雜的?、需要?細致對?待的工?作，每?一場會?議接待?任務的?順利完?成，需?要整個?會務接?待組全?體成員?的共同?努力。?在新的?一年里?，我將?和會務?接待組?其他同?事一道?，用心?學習業?務知識?，努力?提升服?務質量?，用一?場場會?務接待?任務來?檢驗我?們的工?作成效?，在工?作中不?斷總結?完善自?身素質?，將會?務接待?工作做?的更好?、更出?色。?接待員?年終總?結二：?對于?一個客?服代表?來說，?做客服?工作的?感受就?象是一?個學會?了吃辣?椒的人?，整個?過程感?受最多?的只有?一個字?：辣。?如果到?有一天?你已經?習慣了?這種味?道，不?再被這?種味道?嗆得咳?嗽或是?摸鼻涕?流眼淚?的時候?就說明?你已經?是一個?非常有?經驗的?老員工?了。我?是從一?線員工?上來的?，所以?深諳這?種味道?。作為?一個班?長，在?接近兩?年的班?長工作?中，我?就一直?在不斷?地探索?，企圖?能夠找?到另外?一種味?道，能?夠化解?和消融?前臺因?用戶所?產生的?這種辣?味，這?就是話?務員情?緒管理?。畢竟?大多數?的人需?要對自?己的情?緒進行?管理、?控制和?調節。?在每?一個新?員工上?線之前?，我會?告訴她?們，一?個優秀?的客服?代表，?僅有熟?練的業?務知識?和高超?的服務?技巧還?不夠，?要嘗試?著在以?下兩點?的基礎?上不斷?地完善?作為一?個客服?代表的?職業心?理素質?，要學?會把枯?燥和單?調的工?作做得?有聲有?色，學?會把工?作當成?是一種?享受。?首先，?對于用?戶要以?誠相待?，當成?親人或?是朋友?，真心?為用戶?提供切?實有效?地咨詢?和幫助?，這是?愉快工?作的前?提之一?。然后?，在為?用戶提?供咨詢?時要認?真傾聽?用戶的?問題而?不是去?___?_用戶?的態度?，這樣?才會保?持冷靜?，細細?為之分?析引導?，熄滅?用戶情?緒上的?怒火，?防止因?服務態?度問題?火上燒?油引起?用戶更?大的投?訴。?另外，?在平常?的話務?管理中?，我一?直在人?性化管?理與制?度化管?理這兩?種管理?模式之?間尋找?一種平?衡。為?了防止?員工因?違反規?章制度?而受到?處罰時?情緒波?動，影?響服務?態度，?一種比?較有效?的處理?方式是?在處罰?前找員?工溝通?，最好?的方式?是推己?及人，?感覺自?己就是?在錯誤?中不斷?成長起?來的，?一個人?只要用?一定的?心胸和?氣魄勇?敢面對?和承擔?自己因?錯誤而?帶來的?后果，?就沒有?過不去?的關。?俗語云?：知錯?能改，?善莫大?焉。所?以沒有?必要為?自己所?范下的?錯誤長?久的消?沉和逃?避，風?物長宜?放眼量?，于工?作于生?活，這?都是最?理性的?選擇，?同時這?也是處?理與員?工關系?最好的?一種潤?滑劑，?唯有這?樣，才?會消除?與前臺?的隔閡?，營造?一種輕?松的氛?圍，穩?定員工?情緒及?保持良?好的服?務態度?。當?然，在?不斷地?將自己?以上的?經驗和?想法得?以實施?并取得?一定成?效的同?時，我?們在這?個舉足?輕重的?位置上?，更象?是一顆?螺絲釘?，同本?部門的?前臺、?后臺、?組長、?質檢及?部門經?理之間?作著有?效的配?合，同?時也與?其它各?組或各?部門之?間作著?較為和?諧的溝?通和交?流，將?話務管?理工作?進行得?有條不?紊。在?我盡自?己最大?的努力?去做好?份內事?情的過?程當中?，對團?隊二字?體會特?別深刻?。曾經?被這樣?一個故?事感動?：在?洪水暴?虐的時?候，聚?在堤壩?上的人?們凝望?著兇猛?的波濤?。突然?有人驚?呼;看?，那是?什么一?個好象?人頭的?黑點順?著波浪?漂過來?，大家?正準備?再靠近?些時營?救。那?是蟻球?。一位?老者說?;螞蟻?這東西?，很有?靈性。?有一年?發大水?，我也?見過一?個蟻球?，有籃?球那么?大。洪?水到來?時，螞?蟻迅速?抱成團?，隨波?漂流。?蟻球外?層的螞?蟻，有?些會被?波浪打?入水中?。但只?要蟻球?能上岸?，或能?碰到一?個大的?漂流物?，螞蟻?就得救?了。不?長時間?，蟻球?靠岸了?，蟻群?像靠岸?登陸艇?上的戰?士，一?層一層?地打開?，迅速?而井然?地一排?排沖上?堤岸。?岸邊的?水中留?下了一?團不小?的蟻球?。那是?蟻球里?層的英?勇犧牲?者。?他們再?也爬不?上岸了?，但他?們的尸?體仍然?緊緊地?抱在一?起。那?么平靜?，那么?悲壯-?-于是?，我開?始為此?而努力?：一個?有凝聚?力的團?隊，應?該象在?遇險境?時能迅?速抱成?一團產?生出驚?人的力?量而最?終脫離?險境的?蟻球，?在我們?呼叫中?心全體?員工的?互幫互?助與精?誠團結?下，不?懼用戶?的無理?糾纏，?不驚投?訴者的?古怪刁?鉆，嗬?，一大?堆騷擾?用戶又?何防。?很幸?運的是?，我們?呼叫中?心本身?就是一?個充滿?了__?__和?活力的?團隊，?而且每?一個身?處其中?的人在?逆水行?舟，不?進則退?的動力?支持中?積極地?參予著?這個團?隊的建?設。在?與另外?一位班?長良好?而默契?的配合?下，我?們彼此?取長補?短，查?漏補缺?，再加?上部門?經理的?大力支?持和富?有親和?力的微?笑，不?管遇到?什么困?難，我?們都能?團結一?心，尋?求到行?之有效?的處理?辦法，?渡過難?關，將?話務管?理工作?日臻完?善地進?行下去?。眾?所周知?，公話?業務歷?來是用?戶爭議?和投訴?的焦點?，公話?及卡類?用戶每?月因業?務上的?原因在?呼叫中?心的投?訴率是?最高的?，班長?工作中?很大一?部分壓?力就是?此，所?以在處?理此類?投訴?時總是?如履薄?冰，小?心謹慎?，唯恐?因處理?不好而?引起越?級投訴?。而每?每遇到?難以決?定或影?響較大?的投訴?時總少?不了上?級領導?的幫忙?和引導?，這在?很大程?度上為?班長的?工作減?輕了壓?力，那?是一種?天塌下?來有人?一起扛?著的踏?實感。?記憶中?有好幾?起這樣?的投訴?，但都?有驚無?險，最?終成為?鍛造我?們能力?的經歷?而不斷?豐富著?我們的?客服生?涯。?細細回?憶這段?時間以?來的工?作過程?及目前?公話組?的整個?狀態，?雖然在?我們大?家的共?同努力?下有了?較大的?變化，?但是仍?有許多?的缺點?和不足?等著我?們去規?劃和改?觀。首?先在服?務質量?和服務?意識方?面離省?局的要?求還存?在較大?差距，?不管成?功與否?，我們?都將不?斷地摸?索和嘗?試，如?作大型?的關于?服務意?識及情?緒管理?方面的?培訓來?激發前?臺的工?作積極?性。?或為了?提高語?音親和?力，作?語音藝?術培訓?及在公?司工會?的倡導?和鼓勵?下號召?全話務?中心參?與詩歌?朗誦大?賽等嘗?試，在?培養聲?音__?__力?過程中?，讓電?話交流?的載體?更加生?動，由?此而產?生一批?更加出?色的客?服代表?。然后?是在座?席間工?作紀律?及員工?思想動?態上將?進一步?加大管?理力度?，由于?公話組?是呼叫?中心人?數最多?的一個?組，對?于今后?的工作?可謂任?重而道?遠。?所以不?管以后?的工作?將會發?生什么?樣的變?化，我?都不敢?有絲毫?的松懈?，并且?將更加?的認真?地做好?自己份?內的事?，努力?克服個?性和年?齡的弱?點，推?開障礙?和阻力?，拋棄?小我，?輕松上?陣。我?相信自?己不管?受歲月?如何地?磨礫而?產生變?化，但?是追求?___?_、永?不言敗?的個性?永不會?變。我?的信念?是活到?老，學?到老，?要自信?一生，?也許，?只有用?學習的?心態來?支撐自?己，才?能使我?這個老?員工以?后在客?服行業?做得更?有活力?、更具?創意和?更加從?容一些?吧。?接待員?年終總?結三：?這是?我進入?公司之?后的第?一份工?作，作?為一個?新人，?剛加入?公司時?，我對?公司的?運作模?式和工?作流程?都很生?疏，多?虧了老?板和同?事的耐?心指導?和幫助?，讓我?在較短?的時間?內熟悉?了前臺?的工作?內容還?有公司?各個部?門的職?能所在?。也讓?我很快?完成了?從學生?到職員?的轉變?。（都?說前臺?是公司?對外形?象的窗?口，短?短的二?個多月?也讓我?對這句?話有了?新的認?識和體?會。前?臺不是?花瓶，?一言一?行都代?表著公?司，接?待公司?來訪的?客人要?以禮相?迎，接?聽和轉?接電話?要。任?職以來?，我努?力適應?工作環?境和前?臺這個?嶄新的?工作崗?位，認?真地履?行了自?己的工?作職責?，較好?地完成?了各項?工作任?務。現?將二個?多月來?的學習?、工作?情況總?結如下?：一?、在實?踐中學?習，努?力適應?工作?這是我?進入公?司之后?的第一?份工作?，作為?一個新?人，剛?加入公?司時，?我對公?司的運?作模式?和工作?流程都?很生疏?，多虧?了老板?和同事?的耐心?指導和?幫助，?讓我在?較短的?時間內?熟悉了?前臺的?工作內?容還有?公司各?個部門?的職能?所在。?也讓我?很快完?成了從?學生到?職員的?轉變。?（都說?前臺是?公司對?外形象?的窗口?，短短?的二個?多月也?讓我對?這句話?有了新?的認識?和體會?。前臺?不是花?瓶，一?言一行?都代表?著公司?，接待?公司來?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽?和轉接?電話要?態度和?藹，處?理辦公?樓的日?常事務?要認真?仔細，?對待同?事要虛?心真誠?點點滴?滴都讓?我在工?作中學?習，在?學習中?進步，?受益匪?淺。）?二、?學習公?司企業?文化，?提升自?我加?入到中?孚這個?___?_，才?真正體?會了勤?奮，專?業，自?信，活?力，創?新這十?個字的?內涵，?我想也?是激勵?每個人?前進的?動力，?我也以?這十個?字為準?則來要?求自己?，以積?極樂觀?的工作?態度投?入到工?作中，?踏踏實?實地做?好本職?工作，?及時發?現工作?中的不?足，及?時地和?部門溝?通|方?|案范?|文庫?___?_整理?%^，?爭取把?工作做?好，做?一個合?格，稱?職的員?工。這?也一直?是今后?工作努?力的目?標和方?向。?三、拓?展自己?的知識?面，不?斷完善?自己?二個多?月的工?作也讓?我產生?了危機?意識，?工作中?難免會?碰到一?些坎坷?，所以?單靠我?現在掌?握的知?識和對?公司的?了解是?不夠的?，我想?以后的?工作中?也要不?斷給自?己充電?，拓寬?自己的?知識，?減少工?作中的?空白和?失誤。?接待?員個人?總結（?二）?根據教?學計劃?的安排?，__?__年?暑假到?年底我?被安排?在__?__市?丁山花?園大酒?店前臺?實習。?剛到?酒店的?時候，?很高興?，對什?么都覺?得新鮮?和好奇?，可當?正式上?崗的時?候，才?發現，?這份工?作很辛?勞。但?是，不?可否認?，也可?以學到?很多東?西。?丁山花?園大酒?店__?__丁?山花園?大酒店?座落在?丁山之?上，是?歷史古?城__?__中?的一座?優雅酒?店，在?六朝古?都__?__的?中心商?務區，?綠樹環?抱的自?然環境?和美輪?美奐的?內部氛?圍，造?就了一?個融合?商務與?度假于?一身的?豪華酒?店和服?務式公?寓。除?可欣賞?天然美?景，交?通亦同?樣便捷?，往來?繁華熱?鬧的商?業中心?、購物?及休閑?場所都?極為便?利。?作為原?___?_香格?里拉大?酒店，?丁山花?園大酒?店是一?座集酒?店，公?寓，_?___?于一體?的現代?化的綜?合商務?旅游中?心。其?擁有各?種類型?的客房?，還以?其正宗?的淮揚?菜肴和?多元化?的娛樂?設施聞?名遐邇?，又因?靠近_?___?機場和?火車站?，中心?商務區?等客流?集聚地?，擁有?足夠的?商務客?源。丁?山花園?大酒店?___?_%的?客人都?是來自?中外各?大城市?有名企?業或商?業集團?的商務?客人，?其中很?大一部?分是長?期選定?丁山賓?館作為?下榻賓?館，并?和賓館?簽訂有?長期合?作協議?，其中?，日韓?美，_?___?臺等外?賓人員?也較多?。這些?商務客?人的住?宿成為?丁山賓?館的重?要盈利?點。?前臺作?為酒店?的門面?，是最?先對客?人產生?影響并?做出服?務的部?門。一?家酒店?的效率?以及利?潤的創?造，基?本上都?是從這?里開始?的。因?而，一?般來說?，酒店?對前臺?的要求?都會高?一點，?通常都?會對求?職者的?英語水?平和交?際能力?有較高?要求。?丁山花?園酒店?前臺的?工作主?要分成?接待及?客房銷?售，預?定，登?記入住?，退房?及費用?結算，?客人答?疑及服?務要求?處理等?業務。?由于酒?店前臺?涉及到?的知識?比較多?，因此?按酒店?慣例，?一般安?排新員?工培訓?兩到三?個月，?然后試?著讓其?獨立上?崗。?培訓都?有前臺?資深老?員工帶?著。?接待員?個人總?結（三?）卡?莉·s?.菲奧?莉娜（?car?let?ons?.fi?ori?na，?195?4-）?：惠普?ceo?、總裁?和董事?會主席?。曾先?后就讀?于斯坦?福大學?（主修?中世紀?歷史和?哲學，?文學學?士）、?加州大?學洛杉?磯分校?法學院?（一年?后退學?）、馬?里蘭大?學（工?商管理?碩士）?、麻省?理工學?院（理?科碩士?），曾?就職于?朗訊科?技、a?tan?dt、?cis?co等?公司。?凝練?的過程?：抓住?事物的?本質?謝謝，?大家早?上好。?回應?黑尼斯?校長剛?才的話?，我想?對今天?相聚于?此的父?母、親?人和朋?友表示?歡迎，?也想將?父親節?的祝福?送給在?座的眾?位父親?以及長?者。我?自己的?父親今?天早上?也來了?。爸爸?，父親?節快樂?。雖?然我們?都很愛?自己的?父親，?不過，?今天他?們可不?是主角?。今?天我們?相聚于?此，慶?賀坐在?我們面?前的這?群年輕?人所取?得的成?就，他?們目光?炯炯，?哦，都?讓人有?點兒頭?暈目眩?，他們?穿著黑?色長袍?以及其?他各式?衣服。?__?__屆?的畢業?生們、?研究生?和本科?生們，?我深感?榮幸，?能夠成?為第一?個恭祝?你們完?成斯坦?福四年?學業的?人。?我敢保?證，你?們的父?母此時?此刻感?到無比?驕傲，?如果不?是因為?你們的?"傻事?"那肯?定是驕?傲于你?們取得?的成就?，今天?他們實?際上都?在笑，?有點如?釋重負?的感覺?，又感?到無比?親切。?我看?你們穿?戴的學?位服和?學位帽?，和我?二十五?年前在?弗羅斯?特劇場?時穿戴?的一模?一樣，?當時我?們通常?都是在?那個劇?場舉行?畢業典?禮。今?天我穿?的這件?肯定要?重一些?，不過?它勾起?了我的?許多往?事。?最近幾?個星期?我一直?在想，?在離開?斯坦福?二十五?年以后?，在這?個主席?臺上我?能__?__些?什么呢?。我?所得到?的最懇?切的建?議是幾?個星期?前來自?于前本?科畢業?班主席?，來自?德爾菲?、布蘭?德和邁?克以及?羅倫。?他們說?："要?個人化?。告訴?我們你?離開這?個地方?時是怎?么樣想?的，告?訴我們?一切都?會很好?的。"?我將?他們的?要求銘?記在心?。引導?我今天?演講的?是對我?___?_歲畢?業離開?斯坦福?時那些?感受的?回憶，?這些早?年的探?索和坎?坷確定?了之后?二十五?年我的?經歷。?幾個?星期前?，有天?下班后?我開車?在校園?里繞，?想點燃?記憶。?我上學?的時候?，生活?和你們?現在所?體驗的?完全不?一樣，?更不要?說農場?之外的?世界了?。我?經過了?古老的?房子"?西塔塞?"，在?___?_世紀?___?_年代?，那是?樂隊的?伙計聚?會的地?方，由?于我有?著男人?的名字?而成為?榮譽成?員。在?那次成?立儀式?上，有?大杯伏?特加酒?和超強?的胃，?不過我?們沒有?加入。?當時?在那里?的父母?也許還?記得，?在__?__年?代中期?，我們?的男籃?球隊還?不是冠?軍的料?，大概?在當時?的__?__支?球隊里?處于中?不溜秋?的位置?。那時?，女籃?球隊還?沒組建?。說?到音樂?，當時?"力量?之塔"?陣容龐?大，彼?得·富?拉姆敦?剛"復?活"，?"塔克?西"當?時用他?們的立?體聲系?統把他?們的專?輯錄制?到磁帶?上去。?我在?這兒的?時候，?"斯坦?福印第?安"更?名為"?斯坦福?主教"?。我在?樂隊的?死黨當?時為爭?取把羅?伯·巴?倫斯作?為吉祥?物而開?展活動?，管理?者不高?興了。?我在?這兒的?時候，?巴蒂·?赫斯特?被綁架?了，就?在伯克?利灣的?那邊。?雖然?我在這?兒的時?候紛紛?擾擾，?但有些?事情是?相似的?。我們?掙扎于?能源危?機，事?實上，?在我畢?業典禮?上演講?的人說?的是能?源儲備?；"滯?脹"擾?亂了市?場；畢?業生的?就業前?景相當?嚴峻。?雖然?你們并?沒有真?正面對?滯脹，?自從你?們進了?斯坦福?，你們?對于工?作的期?待毫無?疑問降?低了。?電腦?行業已?經為你?們之前?的畢業?生提供?了很多?工作崗?位。如?果你主?修中世?紀歷史?，正躊?躇彷徨?，有興?趣參加?你認為?是最新?的加利?福尼亞?淘金潮?，如果?你獲得?的是一?份網絡?公司的?職位，?具有副?總頭銜?和具有?職工優?先認股?權，這?會讓你?父母大?吃一驚?。不?過，_?___?屆的畢?業生們?，時代?變了。?也許?我提出?下面的?想法是?個人偏?見，如?果春季?學期使?你對就?業前景?的看法?和我當?年一樣?的話，?那么我?可以說?，在你?們穿戴?的學位?服和學?位帽（?或者任?何你頭?上戴的?的東西?）下面?，你們?的憂慮?之情和?你們的?興奮之?情是一?樣大，?甚至更?大。?我曾經?心懷憂?慮之情?。事實?是，我?走進斯?坦福的?那天就?是如此?，我走?出的時?候同樣?如此。?我害?怕在經?濟時局?___?_的年?代離開?這里的?保護罩?，走進?未知的?領域。?我害怕?在那些?和自己?以及其?他人對?我的期?待不一?致的事?業上，?浪費我?在斯坦?福所學?到的令?人難以?置信的?才能。?我害怕?無所事?事，害?怕犯下?無可挽?回的錯?誤。如?果你們?今天也?感到害?怕，那?我問你?們：你?們將如?何處理?你的恐?懼。你?們是讓?它成為?推進器?還是抑?制劑呢?。你?們是唯?一能夠?回答這?個問題?的人。?不過我?能夠給?你們提?供的指?導以及?鼓勵是?一個故?事，這?是一個?斯坦福?畢業生?在時常?面對恐?懼的情?況下，?跌跌撞?撞去尋?求自己?位置的?過程。?我想?先從我?在"歷?史角"?的經歷?說起。?我在?斯坦福?所上的?最有價?值的課?不是經?濟學，?而是一?個本科?生的研?究會"?中世紀?的__?__教?、__?__教?和猶太?政治哲?學"。?這些?哲學和?思想肯?定在我?腦海中?留下了?印象。?不過在?凝練的?過程也?是一種?練習，?雖然艱?苦，但?真才實?學就是?由此產?生的，?這是需?要掌握?的驚人?的機智?的技巧?。這么?些年以?來，我?不斷地?運用它?，綜合?和凝練?的思維?活動直?抵事物?的核心?。我?在這門?課上所?學到的?思考過?程也是?生活的?過程，?因為每?個人的?生命都?是一部?偉大的?作品，?具有豐?富的天?賦和可?能性。?當你?們由此?畢業的?時候，?帶著上?千頁的?個人文?本，上?面銘刻?著這些?年的教?育、家?庭中的?相互作?用，人?際關系?和生活?體驗所?塑造的?信念和?價值。?埋藏?在這幾?千頁書?中的是?你個人?的真理?、你的?本質。?因此，?你如何?來凝練?你的生?活以得?到其本?質。你?可以通?過面對?你的恐?懼來開?始這個?過程。?現在?，距離?那課_?___?年之后?，我明?白了，?正是通?過類似?的個人?凝練的?過程，?我對抗?著我的?恐懼并?克服了?它們。?每當?我遇到?恐懼的?時候，?每當我?有驚奇?之感的?時候，?我就距?離確認?我的本?質、我?的真心?、我的?真我又?近了一?步。?第一次?頓悟的?時候，?我突然?意識到?我是夠?格的，?它和克?服對自?己不足?的恐懼?有關。?記住?，當你?們還只?十七八?歲初進?或作為?急切的?研究生?進入斯?坦福的?時候，?你們的?情緒處?于巔峰?，你們?對自己?的能力?相當自?信，是?不是。?隨后，?當你們?到達宿?舍，或?是參加?系里第?一次會?議，或?是和你?們的同?齡人談?過兩三?次之后?，你們?也許會?覺得自?己無足?輕重，?非常差?勁。?如果你?們像我?一樣，?你們內?心的對?白會是?這樣的?。"天?哪，招?生辦公?室糟糕?透了，?他們肯?定把我?們誤認?為另外?一個卡?莉了。?這些人?都是其?他__?__里?的人，?他們奇?怪我們?在這里?干什么?。我們?怎么和?他們說?呢。"?我提?醒你們?，我的?a型同?類們。?你們一?生當中?也許會?多次感?到自己?的不足?。黑尼?斯校長?提到過?，我在?ata?ndt?干過好?些年，?當我出?現在那?里的時?候，再?一次的?，每個?人看起?來都比?我聰明?。對于?工作，?他們看?起來比?我更自?信，更?成竹在?胸，準?備更加?充分。?不過?，慢慢?地，你?們會贏?上幾局?，你們?用自己?的工作?證明了?自己。?你們失?敗了，?你們挺?過來了?。你們?學到了?東西，?也許你?們甚至?還當了?領導，?先前那?種恐懼?逐漸消?退。看?吧，你?們已經?從你們?自己這?本大書?中去掉?了幾百?頁，你?們已經?開始了?凝練的?過程，?你們開?始確定?你們的?人生。?不過?，當你?們再次?感到你?在同輩?之中具?有一席?之地的?時候，?新的恐?懼又潛?入了。?早上醒?來你們?會想：?等等，?我們是?過的自?己的生?活嗎。?還是別?人的生?活呢。?我們的?人生篇?章是留?在我們?的故事?中，讓?我們自?己來書?寫的嗎?。對?于你們?中間那?些道路?明確的?人來說?，你們?選擇的?道路完?全符合?其他人?對你們?的期望?，我的?直覺告?訴我，?你們可?能是今?天最為?害怕的?一群。?我_?___?要這么?說呢。?因為我?畢業的?時候就?是這樣?。那時?我正要?去法學?院，腿?直哆嗦?。我?這么走?，不是?因為它?是我終?身的夢?想，也?不是因?為我認?為我可?以改變?世界，?而是因?為我認?為別人?期待我?這么樣?。我想?這樣歸?結到_?___?，特別?是我的?父親，?斯坦福?的一名?法學教?授，杜?克大學?法學院?的主任?，第九?巡回聯?邦法官?。不是?因為他?曾經這?么說過?，而是?因為我?覺得這?是真的?。于?是，秋?天我就?去了法?學院，?從一開?始它就?讓我興?趣索然?。開始?的三個?月我幾?乎都睡?不著，?每天都?頭暈目?眩。我?可以告?訴你們?，當我?回家過?周末的?時候，?在我父?母的浴?室里看?到了一?塊瓷磚?，它像?閃電一?樣擊中?了我：?我的生?命是我?自己的?，我可?以做我?想做的?。對我?來說，?這是一?次頓悟?。那一?刻，頭?痛完全?消失了?。我洗?完了澡?，走下?樓梯，?說道：?"我要?退學。?"口氣?很強硬?。在做?這個決?定的時?候，我?從我的?人生大?書里清?除了5?00頁?冗余。?法國?作家加?繆曾經?說過。?"要快?樂，我?們必須?不能太?過在意?他人。?"不過?，我們?通常都?是太過?在乎。?我說服?自己，?我父母?的驕傲?，我那?善于分?析的頭?腦，我?的斯坦?福人文?學科學?位足以?平息我?的恐懼?，但是?這些都?不足以?讓我快?樂。?是的，?從法學?院退學?之后，?我從未?回顧，?不過我?也還不?知道該?往哪里?看。重?要的是?，一切?都在我?的掌握?之中，?我必須?要實現?的唯一?期待就?是我自?己的期?待。?于是，?我去找?了份工?作。是?在馬庫?斯·米?里卡普?公司，?一家房?地產投?資經紀?公司，?在哈諾?瓦大街?，從惠?普總部?過了培?基·米?爾路就?是，現?在還在?那里。?我有?個頭銜?，不是?副總，?而是接?待員。?我接電?話，打?印，整?理文檔?。可以?理解，?我父母?很擔心?，這完?全不是?他們所?期望的?，也不?是一個?斯坦福?畢業生?所期待?的。_?___?ie_?___?ieb?ang?.我?知道了?，如何?對待一?個__?__部?最底層?的人員?，他們?會起什?么樣的?作用。?我發?現任何?事情當?中都有?值得學?習的地?方，如?果你決?定去學?習的話?。有?一天，?公司的?一些經?紀人不?想再看?到我頂?著接待?員的頭?銜了，?或是其?他與此?相關的?明顯陳?規，就?問我是?否愿意?嘗試點?別的什?么事。?他們給?我提供?了一個?機會，?讓我在?一個新?的層次?上作貢?獻，那?就是詳?細記載?交易情?況。由?于那種?姿態，?由于有?人相信?我可以?做更多?事情，?我得以?從我的?個人論?述中又?刪除幾?頁。?這樣過?了一年?之后，?我仍在?尋找和?摸索，?感到不?安，我?感到自?己需要?伸展，?我需要?改變我?的環境?，拓展?一下，?于是我?跑到意?大利去?教英語?。讓人?驚訝的?是，在?那里我?決定了?接下來?要做的?事情是?去讀商?學院。?說實?話，我?對商界?完全陌?生。我?生長于?學院環?境中，?我母親?是一名?藝術家?，我們?在商界?沒有朋?友，在?這點上?我正在?破解一?個更短?的個人?文本。?我記得?，在馬?庫斯·?米里卡?普我發?現了我?喜歡商?業、它?的節奏?、其中?的人、?實際解?決問題?的特點?。選?擇商學?院是讓?人驚訝?的，不?過對我?來說是?絕對正?確的。?你們?要相信?，無論?你們在?斯坦福?的經歷?多么具?有改造?作用，?它只是?個開端?。當你?們進行?艱苦的?工作，?將你們?的生活?凝練為?其本質?的過程?中，你?們總會?發現，?在你們?身上有?著完全?讓你們?驚訝同?時又是?熟悉得?讓你們?驚訝的?東西。?離開?商學院?的時候?，我更?輕松了?，我又?扔掉了?幾百頁?。維?也納精?神病學?家維克?多·弗?蘭克曾?經說過?。"你?可以從?一個人?那里拿?走所有?東西，?除了一?樣，那?就是人?選擇自?己道路?的自由?。"對?我來說?，就在?我意識?到我可?以違背?他人的?期望，?這樣也?沒什么?問題之?后，我?產生了?第三次?的頓悟?。沒?有糟糕?的選擇?，只要?你從中?學到東?西。?接待員?個人總?結（四?）接?待員工?作崗位?___?_個人?原創，?有效防?止雷同?，歡迎?下載_?___?轉眼之?間，一?年的光?陰又將?匆匆逝?去。回?眸過去?的一年?，在_?___?（改成?接待員?崗位所?在的單?位）接?待員工?作崗位?上，我?始終秉?承著“?在崗一?分鐘，?盡職六?十秒”?的態度?努力做?好接待?員崗位?的工作?，并時?刻嚴格?要求自?己，擺?正自己?的工作?位置和?態度。?在各級?領導們?的關心?和同事?們的支?持幫助?下，我?在接待?員工作?崗位上?積極進?取、勤?奮學習?，認真?圓滿地?完成今?年的接?待員所?有工作?任務，?履行好?___?_（改?成接待?員崗位?所在的?單位）?接待員?工作崗?位職責?，各方?面表現?優異，?得到了?領導和?同事們?的一致?肯定。?現將過?去一年?來在_?___?（改成?接待員?崗位所?在的單?位）接?待員工?作崗位?上的學?習、工?作情況?作簡要?總結如?下：?一、思?想上嚴?于律己?，不斷?提高自?身修養?一年來?，我始?終堅持?正確的?價值觀?、人生?觀、世?界觀，?并用以?指導自?己在_?___?（改成?接待員?崗位所?在的單?位）接?待員崗?位上學?習、工?作實踐?活動。?雖然身?處在接?待員工?作崗位?，但我?時刻_?___?國際時?事和中?-央最?新的精?神，不?斷提高?對自己?故土家?園、民?族和文?化的歸?屬感、?認同感?和尊嚴?感、榮?譽感。?在__?__（?改成接?待員崗?位所在?的單位?）接待?員工作?崗位上?認真貫?徹執行?中-央?的路線?、方針?、政-?策，盡?職盡責?，在接?待員工?作崗位?上作出?對國家?力所能?及的貢?獻。?二、工?作上加?強學習?，不斷?提高工?作效率?時代在?發展，?社會在?進步，?信息技?術日新?月異。?___?_接待?員工作?崗位相?關工作?也需要?與時俱?進，需?要不斷?學習新?知識、?新技術?、新方?法，以?提高接?待員崗?位的服?務水平?和服務?效率。?特別是?學習接?待員工?作崗位?相關法?律知識?和相關?最新政?策。唯?有如此?，才能?提高_?___?接待員?工作崗?位的業?務水平?和個人?能力。?定期學?習__?__接?待員工?作崗位?工作有?關業務?知識，?并總結?吸取前?輩在_?___?接待員?工作崗?位工作?經驗，?不斷彌?補和改?進自身?在__?__接?待員工?作崗位?工作中?的缺點?和不足?，從而?使自己?整體工?作素質?都得到?較大的?提高。?回顧?過去一?年來在?___?_（改?成接待?員崗位?所在的?單位）?接待員?工作?崗位工?作的點?點滴滴?，無論?在思想?上，還?是工作?學習上?我都取?得了很?大的進?步，但?也清醒?地認識?到自己?在__?__接?待員工?作崗位?相關工?作中存?在的不?足之處?。主要?是在理?論學習?上遠不?夠深入?，尤其?是將思?想理論?運用到?___?_接待?員工作?崗位的?實際工?作中去?的能力?還比較?欠缺。?在以后?的__?__接?待員工?作崗位?工作中?，我一?定會揚?長避短?，克服?不足、?認真學?習__?__接?待員工?作崗位?相關知?識、發?奮工作?、積極?進取，?把工作?做的更?好，為?實現_?___?努力奮?斗。展?望新的?一年，?在以后?的__?__（?改成接?待員崗?位所在?的單位?）工作?中希望?能夠再?接再厲?，要繼?續保持?著良好?的工作?心態，?不怕苦?不怕累?，多付?出少抱?怨，做?好接待?員崗位?的本職?工作。?同時也?需要再?加強鍛?煉自身?的接待?員工作?水平和?業務能?力，在?以后的?工作中?我將加?強與_?___?（改成?接待員?崗位所?在的單?位）接?待員崗?位上的?同事多?溝通，?多探討?。要繼?續在自?己的工?作崗位?上踏踏?實實做?事，老?老實實?做人，?爭取為?___?_（改?成接待?員崗位?所在的?單位）?做出更?大的成?績。?接待員?個人總?結（五?），?我被任?命為公?司經理?辦接待?科科長?，按照?分工，?主要負?責做好?領導分?配的各?項接待?工作。?一年多?來，在?公司領?導的指?導下，?在辦公?室同志?的支持?下，認?真履行?職責，?加強學?習鍛煉?，全面?提高了?自己的?思想認?識、工?作能力?和綜合?素質，?較好的?完成了?各項目?標任務?。現將?任職以?來的思?想、學?習、工?作和廉?潔自律?情況匯?報如下?：一?、思想?建設方?面（?一）加?強學習?，不斷?提高自?身素質?。學?習是干?部提高?思想政?治素質?和業務?能力的?基礎。?一年多?來，我?著力在?兩個方?面下功?夫。一?是強化?政治理?論學習?。通過?學習使?自己的?思想作?風、工?作作風?、生活?作風和?領導作?風得到?了提高?，宗旨?觀念得?到了加?強，理?論水平?得到進?一步的?提升。?二是加?強專業?知識學?習。主?動應對?接待工?作面臨?的新形?勢和新?要求，?解決接?待工作?實踐中?出現的?新情況?和新問?題。通?過不同?形式的?學習使?自己的?理論水?平和業?務能力?得到了?提高。?（二?）認真?執行民?主集中?制，自?覺堅持?___?_原則?。按?照__?__的?要求，?認真_?___?路線、?方針、?政策，?積極參?加__?__各?項活動?，始終?以__?__員?的標準?嚴格要?求自己?，能站?在大局?的高度?考慮和?處理問?題。積?極維護?領導班?子的協?作團結?，注重?把握四?個原則?：一是?尊重原?則。尊?重領導?、尊重?前輩。?二是信?任原則?。注意?自己的?言行，?做到被?人信任?和信任?別人。?三是支?持幫助?的原則?。依靠?班子成?員之間?的良好?合作和?相互支?持幫助?，充分?發揮_?___?的力量?和智慧?，形成?合力，?才能出?色完成?所肩負?的任務?。遵守?規章制?度，嚴?格按程?序辦事?，在自?己的職?責范圍?內做好?工作，?同時，?擺正位?置，當?好配角?，做好?領導的?助手和?參謀。?（三?）堅持?求真務?實，牢?固樹立?為大局?服務思?想。?一年多?來，能?以__?__為?指導，?堅持求?真務實?的工作?態度，?牢固樹?立為大?局服務?的思想?，自覺?抵制弄?虛作假?和浮夸?作風，?認真做?好各項?工作。?平時工?作中，?能夠自?覺執行?上級指?示，善?于圍繞?各個階?段的重?點工作?，有較?強的政?治意識?、大局?意識、?責任意?識。有?較強的?群眾觀?念，團?結同志?，虛心?向同志?們學習?，能經?常與同?志們交?流、溝?通，做?到集思?廣益，?發揚團?結協作?的團隊?精神，?能講正?氣，公?正坦率?，誠實?守信，?在平時?工作中?能與同?志們和?諧相處?，致力?營造和?諧一致?、積極?向上的?良好工?作氛圍?。二?、履行?職責方?面（?一）精?心謀劃?工作，?盡善盡?美完成?接待任?務。堅?持接待?工作服?務經濟?發展的?思路，?按照細?致、周?到、安?全的工?作原則?，認真?做好各?項接待?工作。?面對公?司接待?任務日?益繁重?，接待?批次、?接待檔?次日益?提高的?新形勢?，我能?按照上?級領導?的要求?，克服?任務重?、人手?緊的困?難，按?照熱忱?、周到?、安全?、節約?、細致?的工作?原則，?圓滿完?成各項?接待任?務，給?客人留?下了深?刻的印?象。?（二）?加強協?調聯系?，上下?聯動暢?通接待?環節。?加強?溝通做?好部門?之間的?聯絡、?聯系，?保持各?個接待?環節關?系順暢?，是我?們做好?接待工?作提高?接待工?作服務?質量的?關鍵所?在。在?日常工?作中，?我能積?極發揮?職能作?用，加?強縱向?、橫向?、內部?協調工?作，促?進了各?方關系?和諧順?暢，為?高質量?完成各?項接待?任務打?下了良?好基礎?。三?、廉潔?自律方?面一?年多來?，能自?覺加強?從政道?德修養?，堅持?嚴于律?己、廉?潔自律?，努力?做一名?___?_和群?眾認可?的干部?。接待?工作本?身要做?的是賓?客的迎?來送往?，在平?時工作?中經常?要牽涉?到一些?禮品和?食宿帳?目的進?出。為?此，一?直來本?人能正?確樹立?世界觀?、人生?觀和價?值觀，?全心全?意為賓?客服務?。能嚴?格按照?制度辦?事，堅?持合法?、公正?、透明?的原則?，屬于?本職范?圍的事?認真完?成，不?明確的?事待領?導決定?以后再?辦，做?到職責?分明，?責權明?確，嚴?格做到?秉公辦?事，不?以權謀?私、不?貪圖享?受。?主要不?足。一?是細節?問題還?欠注意?，工作?欠大膽?；二是?學習尚?需抓緊?，自身?素質還?需進一?步提高?；三是?工作中?存在著?性格偏?急的現?象。存?在問題?有待于?在今后?的工作?中加以?改進和?克服。?在新的?一年里?，我將?在公司?的正確?領導下?，團結?和依靠?全辦同?志努力?開拓，?扎實工?作，不?斷提高?自身政?治、業?務素質?，堅定?宗旨觀?念，為?我市經?濟發展?作出應?有的貢?獻。?三、_?___?年工作?計劃?（一）?、加強?學習，?堅定信?念，強?化崗位