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第23頁共23頁接待員?個人總?結接?待員年?終總結?一:?___?_年,?在公司?領導的?正確領?導下,?我作為?公司的?會務接?待主管?,在積?極落實?公司關?于會務?接待的?相關要?求的同?時,團?結帶領?會務接?待組其?他同事?,順利?完成了?5__?__多?人次,?___?_余場?的會議?接待任?務,并?在會務?接待之?余,不?斷總結?會務接?待工作?過程中?的得與?失,不?斷探索?更加完?善的接?待手段?和形式?,力求?將會務?接待工?作做到?盡善盡?美,現(xiàn)?將我_?___?年度的?工作情?況總結?如下:?一、?注重細?節(jié),狠?抓會務?接待各?個環(huán)節(jié)?會務?接待是?一項看?似簡單?實則復?雜的工?作,從?會前的?溝通、?籌備,?到不同?會議不?同要求?的具體?落實體?現(xiàn),都?需要極?大的耐?心和細?心,公?司承接?的會議?多數(shù)規(guī)?格較高?,參會?領導多?,級別?高,這?就給我?們的會?前溝通?、會場?布置和?會中的?服務提?出了很?高的要?求。作?為一名?接待主?管,在?日常的?工作中?,我時?刻堅持?用“認?真,細?致,嚴?謹”這?六個字?要求自?己,毫?不放松?,用我?對會務?接待各?個環(huán)節(jié)?的__?__,?去換取?我們每?一次的?服務質?量的保?證以及?參會領?導的肯?定。?二、注?重學習?,不斷?提升會?務接待?理論水?平一?年來,?逾千場?會議接?待任務?的順利?完成,?為我積?累了寶?貴的經(jīng)?驗,同?時,通?過不斷?總結在?千場會?議接待?過程中?的不足?,為我?更加細?致的完?成今后?的會務?接待任?務,起?到了很?到的提?醒和促?進作用?。此?外,為?了提升?自己在?會務接?待方面?的理論?知識,?更好的?帶領好?會務接?待組這?支隊伍?,在工?作之余?,我毫?不放松?對自己?的要求?,我會?通過翻?閱相關?書籍、?上網(wǎng)等?途徑去?學習會?務接待?方面的?禮儀知?識。我?還會堅?持每周?___?_一次?對會務?接待組?員工的?服務禮?儀培訓?,通過?培訓去?努力提?高整個?會務接?待組的?整體素?質。?三、團?結隊伍?,切實?做好會?務接待?工作?在日常?的工作?中,我?注重關?心每一?名會務?接待組?員工的?精神狀?態(tài)和工?作面貌?,發(fā)現(xiàn)?員工有?精神不?佳的狀?況,會?及時進?行溝通?,了解?他們的?思想狀?況,幫?助他們?調節(jié)好?自身的?工作狀?態(tài),避?免將負?面的情?緒帶到?會務接?待的工?作中去?。此外?,我還?要求每?一名員?工要不?斷總結?自身工?作中的?不足,?不斷學?習掌握?各項技?能,發(fā)?揮自身?所長,?通過合?理有效?的手段?,調動?整個會?務接待?組的工?作熱情?,共同?做好會?務接待?工作。?新的?一年即?將到來?,在新?的一年?里,我?將團結?帶領會?務接待?組所有?成員做?好以下?幾方面?的工作?:一?、加強?溝通,?做到會?議籌備?精細化?會前?全面細?致的溝?通是做?好會議?籌備的?重要前?提,作?為會務?接待主?管,在?新的一?年里,?我將致?力于做?好會前?的溝通?工作,?擺正心?態(tài),用?心去傾?聽會議?主辦方?對每一?場會議?的要求?,并且?力爭將?他們的?要求很?好的體?現(xiàn)在會?議籌備?和會中?服務的?每一個?環(huán)節(jié)中?。在會?議籌備?方面,?要多動?腦筋,?開拓思?維,群?策群力?,力求?在會場?布置上?求創(chuàng)新?,在服?務環(huán)節(jié)?上求突?破,為?每一場?會議的?每一名?與會人?員打造?一個溫?馨舒適?的與會?環(huán)境。?二、?加強學?習、做?到服務?水準精?細化?在會議?服務方?面,我?要積極?___?_開展?相關的?培訓,?并且在?著裝,?儀容儀?表,服?務過程?等各個?環(huán)節(jié)進?一步細?化要求?,堅決?杜絕消?極怠工?,帶情?緒上崗?,服務?不規(guī)范?等現(xiàn)象?的發(fā)生?。同時?,我還?將督促?會務接?待組的?員工不?斷加強?業(yè)余時?間的自?我學習?,通過?定期開?展服務?技能和?會務禮?儀等方?面的評?比,去?調動他?們自我?學習、?自我提?高的積?極性,?從而不?斷提高?他們的?理論知?識和服?務水平?。三?、加強?管理,?做到工?作分工?精細化?新的?一年里?,在人?員管理?方面,?要進一?步明確?主管、?領班?以及接?待員之?間的工?作任務?分工,?進一步?強化各?工種自?身的職?責,將?會務接?待的每?一個環(huán)?節(jié)細化?分解到?每一個?員工身?上,做?到工作?任務、?服務質?量責任?到人,?并建立?完善的?獎懲考?核制度?,將每?名員工?每次會?務接待?過程中?的工作?表現(xiàn)納?入考核?,最大?程度的?調動每?名員工?的工作?積極性?和主觀?能動性?。會?務接待?是一項?繁雜的?、需要?細致對?待的工?作,每?一場會?議接待?任務的?順利完?成,需?要整個?會務接?待組全?體成員?的共同?努力。?在新的?一年里?,我將?和會務?接待組?其他同?事一道?,用心?學習業(yè)?務知識?,努力?提升服?務質量?,用一?場場會?務接待?任務來?檢驗我?們的工?作成效?,在工?作中不?斷總結?完善自?身素質?,將會?務接待?工作做?的更好?、更出?色。?接待員?年終總?結二:?對于?一個客?服代表?來說,?做客服?工作的?感受就?象是一?個學會?了吃辣?椒的人?,整個?過程感?受最多?的只有?一個字?:辣。?如果到?有一天?你已經(jīng)?習慣了?這種味?道,不?再被這?種味道?嗆得咳?嗽或是?摸鼻涕?流眼淚?的時候?就說明?你已經(jīng)?是一個?非常有?經(jīng)驗的?老員工?了。我?是從一?線員工?上來的?,所以?深諳這?種味道?。作為?一個班?長,在?接近兩?年的班?長工作?中,我?就一直?在不斷?地探索?,企圖?能夠找?到另外?一種味?道,能?夠化解?和消融?前臺因?用戶所?產(chǎn)生的?這種辣?味,這?就是話?務員情?緒管理?。畢竟?大多數(shù)?的人需?要對自?己的情?緒進行?管理、?控制和?調節(jié)。?在每?一個新?員工上?線之前?,我會?告訴她?們,一?個優(yōu)秀?的客服?代表,?僅有熟?練的業(yè)?務知識?和高超?的服務?技巧還?不夠,?要嘗試?著在以?下兩點?的基礎?上不斷?地完善?作為一?個客服?代表的?職業(yè)心?理素質?,要學?會把枯?燥和單?調的工?作做得?有聲有?色,學?會把工?作當成?是一種?享受。?首先,?對于用?戶要以?誠相待?,當成?親人或?是朋友?,真心?為用戶?提供切?實有效?地咨詢?和幫助?,這是?愉快工?作的前?提之一?。然后?,在為?用戶提?供咨詢?時要認?真傾聽?用戶的?問題而?不是去?___?_用戶?的態(tài)度?,這樣?才會保?持冷靜?,細細?為之分?析引導?,熄滅?用戶情?緒上的?怒火,?防止因?服務態(tài)?度問題?火上燒?油引起?用戶更?大的投?訴。?另外,?在平常?的話務?管理中?,我一?直在人?性化管?理與制?度化管?理這兩?種管理?模式之?間尋找?一種平?衡。為?了防止?員工因?違反規(guī)?章制度?而受到?處罰時?情緒波?動,影?響服務?態(tài)度,?一種比?較有效?的處理?方式是?在處罰?前找員?工溝通?,最好?的方式?是推己?及人,?感覺自?己就是?在錯誤?中不斷?成長起?來的,?一個人?只要用?一定的?心胸和?氣魄勇?敢面對?和承擔?自己因?錯誤而?帶來的?后果,?就沒有?過不去?的關。?俗語云?:知錯?能改,?善莫大?焉。所?以沒有?必要為?自己所?范下的?錯誤長?久的消?沉和逃?避,風?物長宜?放眼量?,于工?作于生?活,這?都是最?理性的?選擇,?同時這?也是處?理與員?工關系?最好的?一種潤?滑劑,?唯有這?樣,才?會消除?與前臺?的隔閡?,營造?一種輕?松的氛?圍,穩(wěn)?定員工?情緒及?保持良?好的服?務態(tài)度?。當?然,在?不斷地?將自己?以上的?經(jīng)驗和?想法得?以實施?并取得?一定成?效的同?時,我?們在這?個舉足?輕重的?位置上?,更象?是一顆?螺絲釘?,同本?部門的?前臺、?后臺、?組長、?質檢及?部門經(jīng)?理之間?作著有?效的配?合,同?時也與?其它各?組或各?部門之?間作著?較為和?諧的溝?通和交?流,將?話務管?理工作?進行得?有條不?紊。在?我盡自?己最大?的努力?去做好?份內(nèi)事?情的過?程當中?,對團?隊二字?體會特?別深刻?。曾經(jīng)?被這樣?一個故?事感動?:在?洪水暴?虐的時?候,聚?在堤壩?上的人?們凝望?著兇猛?的波濤?。突然?有人驚?呼;看?,那是?什么一?個好象?人頭的?黑點順?著波浪?漂過來?,大家?正準備?再靠近?些時營?救。那?是蟻球?。一位?老者說?;螞蟻?這東西?,很有?靈性。?有一年?發(fā)大水?,我也?見過一?個蟻球?,有籃?球那么?大。洪?水到來?時,螞?蟻迅速?抱成團?,隨波?漂流。?蟻球外?層的螞?蟻,有?些會被?波浪打?入水中?。但只?要蟻球?能上岸?,或能?碰到一?個大的?漂流物?,螞蟻?就得救?了。不?長時間?,蟻球?靠岸了?,蟻群?像靠岸?登陸艇?上的戰(zhàn)?士,一?層一層?地打開?,迅速?而井然?地一排?排沖上?堤岸。?岸邊的?水中留?下了一?團不小?的蟻球?。那是?蟻球里?層的英?勇犧牲?者。?他們再?也爬不?上岸了?,但他?們的尸?體仍然?緊緊地?抱在一?起。那?么平靜?,那么?悲壯-?-于是?,我開?始為此?而努力?:一個?有凝聚?力的團?隊,應?該象在?遇險境?時能迅?速抱成?一團產(chǎn)?生出驚?人的力?量而最?終脫離?險境的?蟻球,?在我們?呼叫中?心全體?員工的?互幫互?助與精?誠團結?下,不?懼用戶?的無理?糾纏,?不驚投?訴者的?古怪刁?鉆,嗬?,一大?堆騷擾?用戶又?何防。?很幸?運的是?,我們?呼叫中?心本身?就是一?個充滿?了__?__和?活力的?團隊,?而且每?一個身?處其中?的人在?逆水行?舟,不?進則退?的動力?支持中?積極地?參予著?這個團?隊的建?設。在?與另外?一位班?長良好?而默契?的配合?下,我?們彼此?取長補?短,查?漏補缺?,再加?上部門?經(jīng)理的?大力支?持和富?有親和?力的微?笑,不?管遇到?什么困?難,我?們都能?團結一?心,尋?求到行?之有效?的處理?辦法,?渡過難?關,將?話務管?理工作?日臻完?善地進?行下去?。眾?所周知?,公話?業(yè)務歷?來是用?戶爭議?和投訴?的焦點?,公話?及卡類?用戶每?月因業(yè)?務上的?原因在?呼叫中?心的投?訴率是?最高的?,班長?工作中?很大一?部分壓?力就是?此,所?以在處?理此類?投訴?時總是?如履薄?冰,小?心謹慎?,唯恐?因處理?不好而?引起越?級投訴?。而每?每遇到?難以決?定或影?響較大?的投訴?時總少?不了上?級領導?的幫忙?和引導?,這在?很大程?度上為?班長的?工作減?輕了壓?力,那?是一種?天塌下?來有人?一起扛?著的踏?實感。?記憶中?有好幾?起這樣?的投訴?,但都?有驚無?險,最?終成為?鍛造我?們能力?的經(jīng)歷?而不斷?豐富著?我們的?客服生?涯。?細細回?憶這段?時間以?來的工?作過程?及目前?公話組?的整個?狀態(tài),?雖然在?我們大?家的共?同努力?下有了?較大的?變化,?但是仍?有許多?的缺點?和不足?等著我?們?nèi)ヒ?guī)?劃和改?觀。首?先在服?務質量?和服務?意識方?面離省?局的要?求還存?在較大?差距,?不管成?功與否?,我們?都將不?斷地摸?索和嘗?試,如?作大型?的關于?服務意?識及情?緒管理?方面的?培訓來?激發(fā)前?臺的工?作積極?性。?或為了?提高語?音親和?力,作?語音藝?術培訓?及在公?司工會?的倡導?和鼓勵?下號召?全話務?中心參?與詩歌?朗誦大?賽等嘗?試,在?培養(yǎng)聲?音__?__力?過程中?,讓電?話交流?的載體?更加生?動,由?此而產(chǎn)?生一批?更加出?色的客?服代表?。然后?是在座?席間工?作紀律?及員工?思想動?態(tài)上將?進一步?加大管?理力度?,由于?公話組?是呼叫?中心人?數(shù)最多?的一個?組,對?于今后?的工作?可謂任?重而道?遠。?所以不?管以后?的工作?將會發(fā)?生什么?樣的變?化,我?都不敢?有絲毫?的松懈?,并且?將更加?的認真?地做好?自己份?內(nèi)的事?,努力?克服個?性和年?齡的弱?點,推?開障礙?和阻力?,拋棄?小我,?輕松上?陣。我?相信自?己不管?受歲月?如何地?磨礫而?產(chǎn)生變?化,但?是追求?___?_、永?不言敗?的個性?永不會?變。我?的信念?是活到?老,學?到老,?要自信?一生,?也許,?只有用?學習的?心態(tài)來?支撐自?己,才?能使我?這個老?員工以?后在客?服行業(yè)?做得更?有活力?、更具?創(chuàng)意和?更加從?容一些?吧。?接待員?年終總?結三:?這是?我進入?公司之?后的第?一份工?作,作?為一個?新人,?剛加入?公司時?,我對?公司的?運作模?式和工?作流程?都很生?疏,多?虧了老?板和同?事的耐?心指導?和幫助?,讓我?在較短?的時間?內(nèi)熟悉?了前臺?的工作?內(nèi)容還?有公司?各個部?門的職?能所在?。也讓?我很快?完成了?從學生?到職員?的轉變?。(都?說前臺?是公司?對外形?象的窗?口,短?短的二?個多月?也讓我?對這句?話有了?新的認?識和體?會。前?臺不是?花瓶,?一言一?行都代?表著公?司,接?待公司?來訪的?客人要?以禮相?迎,接?聽和轉?接電話?要。任?職以來?,我努?力適應?工作環(huán)?境和前?臺這個?嶄新的?工作崗?位,認?真地履?行了自?己的工?作職責?,較好?地完成?了各項?工作任?務。現(xiàn)?將二個?多月來?的學習?、工作?情況總?結如下?:一?、在實?踐中學?習,努?力適應?工作?這是我?進入公?司之后?的第一?份工作?,作為?一個新?人,剛?加入公?司時,?我對公?司的運?作模式?和工作?流程都?很生疏?,多虧?了老板?和同事?的耐心?指導和?幫助,?讓我在?較短的?時間內(nèi)?熟悉了?前臺的?工作內(nèi)?容還有?公司各?個部門?的職能?所在。?也讓我?很快完?成了從?學生到?職員的?轉變。?(都說?前臺是?公司對?外形象?的窗口?,短短?的二個?多月也?讓我對?這句話?有了新?的認識?和體會?。前臺?不是花?瓶,一?言一行?都代表?著公司?,接待?公司來?訪的客?人要以?禮相迎?,接聽?和轉接?電話要?態(tài)度和?藹,處?理辦公?樓的日?常事務?要認真?仔細,?對待同?事要虛?心真誠?點點滴?滴都讓?我在工?作中學?習,在?學習中?進步,?受益匪?淺。)?二、?學習公?司企業(yè)?文化,?提升自?我加?入到中?孚這個?___?_,才?真正體?會了勤?奮,專?業(yè),自?信,活?力,創(chuàng)?新這十?個字的?內(nèi)涵,?我想也?是激勵?每個人?前進的?動力,?我也以?這十個?字為準?則來要?求自己?,以積?極樂觀?的工作?態(tài)度投?入到工?作中,?踏踏實?實地做?好本職?工作,?及時發(fā)?現(xiàn)工作?中的不?足,及?時地和?部門溝?通|方?|案范?|文庫?___?_整理?%^,?爭取把?工作做?好,做?一個合?格,稱?職的員?工。這?也一直?是今后?工作努?力的目?標和方?向。?三、拓?展自己?的知識?面,不?斷完善?自己?二個多?月的工?作也讓?我產(chǎn)生?了危機?意識,?工作中?難免會?碰到一?些坎坷?,所以?單靠我?現(xiàn)在掌?握的知?識和對?公司的?了解是?不夠的?,我想?以后的?工作中?也要不?斷給自?己充電?,拓寬?自己的?知識,?減少工?作中的?空白和?失誤。?接待?員個人?總結(?二)?根據(jù)教?學計劃?的安排?,__?__年?暑假到?年底我?被安排?在__?__市?丁山花?園大酒?店前臺?實習。?剛到?酒店的?時候,?很高興?,對什?么都覺?得新鮮?和好奇?,可當?正式上?崗的時?候,才?發(fā)現(xiàn),?這份工?作很辛?勞。但?是,不?可否認?,也可?以學到?很多東?西。?丁山花?園大酒?店__?__丁?山花園?大酒店?座落在?丁山之?上,是?歷史古?城__?__中?的一座?優(yōu)雅酒?店,在?六朝古?都__?__的?中心商?務區(qū),?綠樹環(huán)?抱的自?然環(huán)境?和美輪?美奐的?內(nèi)部氛?圍,造?就了一?個融合?商務與?度假于?一身的?豪華酒?店和服?務式公?寓。除?可欣賞?天然美?景,交?通亦同?樣便捷?,往來?繁華熱?鬧的商?業(yè)中心?、購物?及休閑?場所都?極為便?利。?作為原?___?_香格?里拉大?酒店,?丁山花?園大酒?店是一?座集酒?店,公?寓,_?___?于一體?的現(xiàn)代?化的綜?合商務?旅游中?心。其?擁有各?種類型?的客房?,還以?其正宗?的淮揚?菜肴和?多元化?的娛樂?設施聞?名遐邇?,又因?靠近_?___?機場和?火車站?,中心?商務區(qū)?等客流?集聚地?,擁有?足夠的?商務客?源。丁?山花園?大酒店?___?_%的?客人都?是來自?中外各?大城市?有名企?業(yè)或商?業(yè)集團?的商務?客人,?其中很?大一部?分是長?期選定?丁山賓?館作為?下榻賓?館,并?和賓館?簽訂有?長期合?作協(xié)議?,其中?,日韓?美,_?___?臺等外?賓人員?也較多?。這些?商務客?人的住?宿成為?丁山賓?館的重?要盈利?點。?前臺作?為酒店?的門面?,是最?先對客?人產(chǎn)生?影響并?做出服?務的部?門。一?家酒店?的效率?以及利?潤的創(chuàng)?造,基?本上都?是從這?里開始?的。因?而,一?般來說?,酒店?對前臺?的要求?都會高?一點,?通常都?會對求?職者的?英語水?平和交?際能力?有較高?要求。?丁山花?園酒店?前臺的?工作主?要分成?接待及?客房銷?售,預?定,登?記入住?,退房?及費用?結算,?客人答?疑及服?務要求?處理等?業(yè)務。?由于酒?店前臺?涉及到?的知識?比較多?,因此?按酒店?慣例,?一般安?排新員?工培訓?兩到三?個月,?然后試?著讓其?獨立上?崗。?培訓都?有前臺?資深老?員工帶?著。?接待員?個人總?結(三?)卡?莉·s?.菲奧?莉娜(?car?let?ons?.fi?ori?na,?195?4-)?:惠普?ceo?、總裁?和董事?會主席?。曾先?后就讀?于斯坦?福大學?(主修?中世紀?歷史和?哲學,?文學學?士)、?加州大?學洛杉?磯分校?法學院?(一年?后退學?)、馬?里蘭大?學(工?商管理?碩士)?、麻省?理工學?院(理?科碩士?),曾?就職于?朗訊科?技、a?tan?dt、?cis?co等?公司。?凝練?的過程?:抓住?事物的?本質?謝謝,?大家早?上好。?回應?黑尼斯?校長剛?才的話?,我想?對今天?相聚于?此的父?母、親?人和朋?友表示?歡迎,?也想將?父親節(jié)?的祝福?送給在?座的眾?位父親?以及長?者。我?自己的?父親今?天早上?也來了?。爸爸?,父親?節(jié)快樂?。雖?然我們?都很愛?自己的?父親,?不過,?今天他?們可不?是主角?。今?天我們?相聚于?此,慶?賀坐在?我們面?前的這?群年輕?人所取?得的成?就,他?們目光?炯炯,?哦,都?讓人有?點兒頭?暈目眩?,他們?穿著黑?色長袍?以及其?他各式?衣服。?__?__屆?的畢業(yè)?生們、?研究生?和本科?生們,?我深感?榮幸,?能夠成?為第一?個恭祝?你們完?成斯坦?福四年?學業(yè)的?人。?我敢保?證,你?們的父?母此時?此刻感?到無比?驕傲,?如果不?是因為?你們的?"傻事?"那肯?定是驕?傲于你?們?nèi)〉?的成就?,今天?他們實?際上都?在笑,?有點如?釋重負?的感覺?,又感?到無比?親切。?我看?你們穿?戴的學?位服和?學位帽?,和我?二十五?年前在?弗羅斯?特劇場?時穿戴?的一模?一樣,?當時我?們通常?都是在?那個劇?場舉行?畢業(yè)典?禮。今?天我穿?的這件?肯定要?重一些?,不過?它勾起?了我的?許多往?事。?最近幾?個星期?我一直?在想,?在離開?斯坦福?二十五?年以后?,在這?個主席?臺上我?能__?__些?什么呢?。我?所得到?的最懇?切的建?議是幾?個星期?前來自?于前本?科畢業(yè)?班主席?,來自?德爾菲?、布蘭?德和邁?克以及?羅倫。?他們說?:"要?個人化?。告訴?我們你?離開這?個地方?時是怎?么樣想?的,告?訴我們?一切都?會很好?的。"?我將?他們的?要求銘?記在心?。引導?我今天?演講的?是對我?___?_歲畢?業(yè)離開?斯坦福?時那些?感受的?回憶,?這些早?年的探?索和坎?坷確定?了之后?二十五?年我的?經(jīng)歷。?幾個?星期前?,有天?下班后?我開車?在校園?里繞,?想點燃?記憶。?我上學?的時候?,生活?和你們?現(xiàn)在所?體驗的?完全不?一樣,?更不要?說農(nóng)場?之外的?世界了?。我?經(jīng)過了?古老的?房子"?西塔塞?",在?___?_世紀?___?_年代?,那是?樂隊的?伙計聚?會的地?方,由?于我有?著男人?的名字?而成為?榮譽成?員。在?那次成?立儀式?上,有?大杯伏?特加酒?和超強?的胃,?不過我?們沒有?加入。?當時?在那里?的父母?也許還?記得,?在__?__年?代中期?,我們?的男籃?球隊還?不是冠?軍的料?,大概?在當時?的__?__支?球隊里?處于中?不溜秋?的位置?。那時?,女籃?球隊還?沒組建?。說?到音樂?,當時?"力量?之塔"?陣容龐?大,彼?得·富?拉姆敦?剛"復?活",?"塔克?西"當?時用他?們的立?體聲系?統(tǒng)把他?們的專?輯錄制?到磁帶?上去。?我在?這兒的?時候,?"斯坦?福印第?安"更?名為"?斯坦福?主教"?。我在?樂隊的?死黨當?時為爭?取把羅?伯·巴?倫斯作?為吉祥?物而開?展活動?,管理?者不高?興了。?我在?這兒的?時候,?巴蒂·?赫斯特?被綁架?了,就?在伯克?利灣的?那邊。?雖然?我在這?兒的時?候紛紛?擾擾,?但有些?事情是?相似的?。我們?掙扎于?能源危?機,事?實上,?在我畢?業(yè)典禮?上演講?的人說?的是能?源儲備?;"滯?脹"擾?亂了市?場;畢?業(yè)生的?就業(yè)前?景相當?嚴峻。?雖然?你們并?沒有真?正面對?滯脹,?自從你?們進了?斯坦福?,你們?對于工?作的期?待毫無?疑問降?低了。?電腦?行業(yè)已?經(jīng)為你?們之前?的畢業(yè)?生提供?了很多?工作崗?位。如?果你主?修中世?紀歷史?,正躊?躇彷徨?,有興?趣參加?你認為?是最新?的加利?福尼亞?淘金潮?,如果?你獲得?的是一?份網(wǎng)絡?公司的?職位,?具有副?總頭銜?和具有?職工優(yōu)?先認股?權,這?會讓你?父母大?吃一驚?。不?過,_?___?屆的畢?業(yè)生們?,時代?變了。?也許?我提出?下面的?想法是?個人偏?見,如?果春季?學期使?你對就?業(yè)前景?的看法?和我當?年一樣?的話,?那么我?可以說?,在你?們穿戴?的學位?服和學?位帽(?或者任?何你頭?上戴的?的東西?)下面?,你們?的憂慮?之情和?你們的?興奮之?情是一?樣大,?甚至更?大。?我曾經(jīng)?心懷憂?慮之情?。事實?是,我?走進斯?坦福的?那天就?是如此?,我走?出的時?候同樣?如此。?我害?怕在經(jīng)?濟時局?___?_的年?代離開?這里的?保護罩?,走進?未知的?領域。?我害怕?在那些?和自己?以及其?他人對?我的期?待不一?致的事?業(yè)上,?浪費我?在斯坦?福所學?到的令?人難以?置信的?才能。?我害怕?無所事?事,害?怕犯下?無可挽?回的錯?誤。如?果你們?今天也?感到害?怕,那?我問你?們:你?們將如?何處理?你的恐?懼。你?們是讓?它成為?推進器?還是抑?制劑呢?。你?們是唯?一能夠?回答這?個問題?的人。?不過我?能夠給?你們提?供的指?導以及?鼓勵是?一個故?事,這?是一個?斯坦福?畢業(yè)生?在時常?面對恐?懼的情?況下,?跌跌撞?撞去尋?求自己?位置的?過程。?我想?先從我?在"歷?史角"?的經(jīng)歷?說起。?我在?斯坦福?所上的?最有價?值的課?不是經(jīng)?濟學,?而是一?個本科?生的研?究會"?中世紀?的__?__教?、__?__教?和猶太?政治哲?學"。?這些?哲學和?思想肯?定在我?腦海中?留下了?印象。?不過在?凝練的?過程也?是一種?練習,?雖然艱?苦,但?真才實?學就是?由此產(chǎn)?生的,?這是需?要掌握?的驚人?的機智?的技巧?。這么?些年以?來,我?不斷地?運用它?,綜合?和凝練?的思維?活動直?抵事物?的核心?。我?在這門?課上所?學到的?思考過?程也是?生活的?過程,?因為每?個人的?生命都?是一部?偉大的?作品,?具有豐?富的天?賦和可?能性。?當你?們由此?畢業(yè)的?時候,?帶著上?千頁的?個人文?本,上?面銘刻?著這些?年的教?育、家?庭中的?相互作?用,人?際關系?和生活?體驗所?塑造的?信念和?價值。?埋藏?在這幾?千頁書?中的是?你個人?的真理?、你的?本質。?因此,?你如何?來凝練?你的生?活以得?到其本?質。你?可以通?過面對?你的恐?懼來開?始這個?過程。?現(xiàn)在?,距離?那課_?___?年之后?,我明?白了,?正是通?過類似?的個人?凝練的?過程,?我對抗?著我的?恐懼并?克服了?它們。?每當?我遇到?恐懼的?時候,?每當我?有驚奇?之感的?時候,?我就距?離確認?我的本?質、我?的真心?、我的?真我又?近了一?步。?第一次?頓悟的?時候,?我突然?意識到?我是夠?格的,?它和克?服對自?己不足?的恐懼?有關。?記住?,當你?們還只?十七八?歲初進?或作為?急切的?研究生?進入斯?坦福的?時候,?你們的?情緒處?于巔峰?,你們?對自己?的能力?相當自?信,是?不是。?隨后,?當你們?到達宿?舍,或?是參加?系里第?一次會?議,或?是和你?們的同?齡人談?過兩三?次之后?,你們?也許會?覺得自?己無足?輕重,?非常差?勁。?如果你?們像我?一樣,?你們內(nèi)?心的對?白會是?這樣的?。"天?哪,招?生辦公?室糟糕?透了,?他們肯?定把我?們誤認?為另外?一個卡?莉了。?這些人?都是其?他__?__里?的人,?他們奇?怪我們?在這里?干什么?。我們?怎么和?他們說?呢。"?我提?醒你們?,我的?a型同?類們。?你們一?生當中?也許會?多次感?到自己?的不足?。黑尼?斯校長?提到過?,我在?ata?ndt?干過好?些年,?當我出?現(xiàn)在那?里的時?候,再?一次的?,每個?人看起?來都比?我聰明?。對于?工作,?他們看?起來比?我更自?信,更?成竹在?胸,準?備更加?充分。?不過?,慢慢?地,你?們會贏?上幾局?,你們?用自己?的工作?證明了?自己。?你們失?敗了,?你們挺?過來了?。你們?學到了?東西,?也許你?們甚至?還當了?領導,?先前那?種恐懼?逐漸消?退。看?吧,你?們已經(jīng)?從你們?自己這?本大書?中去掉?了幾百?頁,你?們已經(jīng)?開始了?凝練的?過程,?你們開?始確定?你們的?人生。?不過?,當你?們再次?感到你?在同輩?之中具?有一席?之地的?時候,?新的恐?懼又潛?入了。?早上醒?來你們?會想:?等等,?我們是?過的自?己的生?活嗎。?還是別?人的生?活呢。?我們的?人生篇?章是留?在我們?的故事?中,讓?我們自?己來書?寫的嗎?。對?于你們?中間那?些道路?明確的?人來說?,你們?選擇的?道路完?全符合?其他人?對你們?的期望?,我的?直覺告?訴我,?你們可?能是今?天最為?害怕的?一群。?我_?___?要這么?說呢。?因為我?畢業(yè)的?時候就?是這樣?。那時?我正要?去法學?院,腿?直哆嗦?。我?這么走?,不是?因為它?是我終?身的夢?想,也?不是因?為我認?為我可?以改變?世界,?而是因?為我認?為別人?期待我?這么樣?。我想?這樣歸?結到_?___?,特別?是我的?父親,?斯坦福?的一名?法學教?授,杜?克大學?法學院?的主任?,第九?巡回聯(lián)?邦法官?。不是?因為他?曾經(jīng)這?么說過?,而是?因為我?覺得這?是真的?。于?是,秋?天我就?去了法?學院,?從一開?始它就?讓我興?趣索然?。開始?的三個?月我?guī)?乎都睡?不著,?每天都?頭暈目?眩。我?可以告?訴你們?,當我?回家過?周末的?時候,?在我父?母的浴?室里看?到了一?塊瓷磚?,它像?閃電一?樣擊中?了我:?我的生?命是我?自己的?,我可?以做我?想做的?。對我?來說,?這是一?次頓悟?。那一?刻,頭?痛完全?消失了?。我洗?完了澡?,走下?樓梯,?說道:?"我要?退學。?"口氣?很強硬?。在做?這個決?定的時?候,我?從我的?人生大?書里清?除了5?00頁?冗余。?法國?作家加?繆曾經(jīng)?說過。?"要快?樂,我?們必須?不能太?過在意?他人。?"不過?,我們?通常都?是太過?在乎。?我說服?自己,?我父母?的驕傲?,我那?善于分?析的頭?腦,我?的斯坦?福人文?學科學?位足以?平息我?的恐懼?,但是?這些都?不足以?讓我快?樂。?是的,?從法學?院退學?之后,?我從未?回顧,?不過我?也還不?知道該?往哪里?看。重?要的是?,一切?都在我?的掌握?之中,?我必須?要實現(xiàn)?的唯一?期待就?是我自?己的期?待。?于是,?我去找?了份工?作。是?在馬庫?斯·米?里卡普?公司,?一家房?地產(chǎn)投?資經(jīng)紀?公司,?在哈諾?瓦大街?,從惠?普總部?過了培?基·米?爾路就?是,現(xiàn)?在還在?那里。?我有?個頭銜?,不是?副總,?而是接?待員。?我接電?話,打?印,整?理文檔?。可以?理解,?我父母?很擔心?,這完?全不是?他們所?期望的?,也不?是一個?斯坦福?畢業(yè)生?所期待?的。_?___?ie_?___?ieb?ang?.我?知道了?,如何?對待一?個__?__部?最底層?的人員?,他們?會起什?么樣的?作用。?我發(fā)?現(xiàn)任何?事情當?中都有?值得學?習的地?方,如?果你決?定去學?習的話?。有?一天,?公司的?一些經(jīng)?紀人不?想再看?到我頂?著接待?員的頭?銜了,?或是其?他與此?相關的?明顯陳?規(guī),就?問我是?否愿意?嘗試點?別的什?么事。?他們給?我提供?了一個?機會,?讓我在?一個新?的層次?上作貢?獻,那?就是詳?細記載?交易情?況。由?于那種?姿態(tài),?由于有?人相信?我可以?做更多?事情,?我得以?從我的?個人論?述中又?刪除幾?頁。?這樣過?了一年?之后,?我仍在?尋找和?摸索,?感到不?安,我?感到自?己需要?伸展,?我需要?改變我?的環(huán)境?,拓展?一下,?于是我?跑到意?大利去?教英語?。讓人?驚訝的?是,在?那里我?決定了?接下來?要做的?事情是?去讀商?學院。?說實?話,我?對商界?完全陌?生。我?生長于?學院環(huán)?境中,?我母親?是一名?藝術家?,我們?在商界?沒有朋?友,在?這點上?我正在?破解一?個更短?的個人?文本。?我記得?,在馬?庫斯·?米里卡?普我發(fā)?現(xiàn)了我?喜歡商?業(yè)、它?的節(jié)奏?、其中?的人、?實際解?決問題?的特點?。選?擇商學?院是讓?人驚訝?的,不?過對我?來說是?絕對正?確的。?你們?要相信?,無論?你們在?斯坦福?的經(jīng)歷?多么具?有改造?作用,?它只是?個開端?。當你?們進行?艱苦的?工作,?將你們?的生活?凝練為?其本質?的過程?中,你?們總會?發(fā)現(xiàn),?在你們?身上有?著完全?讓你們?驚訝同?時又是?熟悉得?讓你們?驚訝的?東西。?離開?商學院?的時候?,我更?輕松了?,我又?扔掉了?幾百頁?。維?也納精?神病學?家維克?多·弗?蘭克曾?經(jīng)說過?。"你?可以從?一個人?那里拿?走所有?東西,?除了一?樣,那?就是人?選擇自?己道路?的自由?。"對?我來說?,就在?我意識?到我可?以違背?他人的?期望,?這樣也?沒什么?問題之?后,我?產(chǎn)生了?第三次?的頓悟?。沒?有糟糕?的選擇?,只要?你從中?學到東?西。?接待員?個人總?結(四?)接?待員工?作崗位?___?_個人?原創(chuàng),?有效防?止雷同?,歡迎?下載_?___?轉眼之?間,一?年的光?陰又將?匆匆逝?去。回?眸過去?的一年?,在_?___?(改成?接待員?崗位所?在的單?位)接?待員工?作崗位?上,我?始終秉?承著“?在崗一?分鐘,?盡職六?十秒”?的態(tài)度?努力做?好接待?員崗位?的工作?,并時?刻嚴格?要求自?己,擺?正自己?的工作?位置和?態(tài)度。?在各級?領導們?的關心?和同事?們的支?持幫助?下,我?在接待?員工作?崗位上?積極進?取、勤?奮學習?,認真?圓滿地?完成今?年的接?待員所?有工作?任務,?履行好?___?_(改?成接待?員崗位?所在的?單位)?接待員?工作崗?位職責?,各方?面表現(xiàn)?優(yōu)異,?得到了?領導和?同事們?的一致?肯定。?現(xiàn)將過?去一年?來在_?___?(改成?接待員?崗位所?在的單?位)接?待員工?作崗位?上的學?習、工?作情況?作簡要?總結如?下:?一、思?想上嚴?于律己?,不斷?提高自?身修養(yǎng)?一年來?,我始?終堅持?正確的?價值觀?、人生?觀、世?界觀,?并用以?指導自?己在_?___?(改成?接待員?崗位所?在的單?位)接?待員崗?位上學?習、工?作實踐?活動。?雖然身?處在接?待員工?作崗位?,但我?時刻_?___?國際時?事和中?-央最?新的精?神,不?斷提高?對自己?故土家?園、民?族和文?化的歸?屬感、?認同感?和尊嚴?感、榮?譽感。?在__?__(?改成接?待員崗?位所在?的單位?)接待?員工作?崗位上?認真貫?徹執(zhí)行?中-央?的路線?、方針?、政-?策,盡?職盡責?,在接?待員工?作崗位?上作出?對國家?力所能?及的貢?獻。?二、工?作上加?強學習?,不斷?提高工?作效率?時代在?發(fā)展,?社會在?進步,?信息技?術日新?月異。?___?_接待?員工作?崗位相?關工作?也需要?與時俱?進,需?要不斷?學習新?知識、?新技術?、新方?法,以?提高接?待員崗?位的服?務水平?和服務?效率。?特別是?學習接?待員工?作崗位?相關法?律知識?和相關?最新政?策。唯?有如此?,才能?提高_?___?接待員?工作崗?位的業(yè)?務水平?和個人?能力。?定期學?習__?__接?待員工?作崗位?工作有?關業(yè)務?知識,?并總結?吸取前?輩在_?___?接待員?工作崗?位工作?經(jīng)驗,?不斷彌?補和改?進自身?在__?__接?待員工?作崗位?工作中?的缺點?和不足?,從而?使自己?整體工?作素質?都得到?較大的?提高。?回顧?過去一?年來在?___?_(改?成接待?員崗位?所在的?單位)?接待員?工作?崗位工?作的點?點滴滴?,無論?在思想?上,還?是工作?學習上?我都取?得了很?大的進?步,但?也清醒?地認識?到自己?在__?__接?待員工?作崗位?相關工?作中存?在的不?足之處?。主要?是在理?論學習?上遠不?夠深入?,尤其?是將思?想理論?運用到?___?_接待?員工作?崗位的?實際工?作中去?的能力?還比較?欠缺。?在以后?的__?__接?待員工?作崗位?工作中?,我一?定會揚?長避短?,克服?不足、?認真學?習__?__接?待員工?作崗位?相關知?識、發(fā)?奮工作?、積極?進取,?把工作?做的更?好,為?實現(xiàn)_?___?努力奮?斗。展?望新的?一年,?在以后?的__?__(?改成接?待員崗?位所在?的單位?)工作?中希望?能夠再?接再厲?,要繼?續(xù)保持?著良好?的工作?心態(tài),?不怕苦?不怕累?,多付?出少抱?怨,做?好接待?員崗位?的本職?工作。?同時也?需要再?加強鍛?煉自身?的接待?員工作?水平和?業(yè)務能?力,在?以后的?工作中?我將加?強與_?___?(改成?接待員?崗位所?在的單?位)接?待員崗?位上的?同事多?溝通,?多探討?。要繼?續(xù)在自?己的工?作崗位?上踏踏?實實做?事,老?老實實?做人,?爭取為?___?_(改?成接待?員崗位?所在的?單位)?做出更?大的成?績。?接待員?個人總?結(五?),?我被任?命為公?司經(jīng)理?辦接待?科科長?,按照?分工,?主要負?責做好?領導分?配的各?項接待?工作。?一年多?來,在?公司領?導的指?導下,?在辦公?室同志?的支持?下,認?真履行?職責,?加強學?習鍛煉?,全面?提高了?自己的?思想認?識、工?作能力?和綜合?素質,?較好的?完成了?各項目?標任務?。現(xiàn)將?任職以?來的思?想、學?習、工?作和廉?潔自律?情況匯?報如下?:一?、思想?建設方?面(?一)加?強學習?,不斷?提高自?身素質?。學?習是干?部提高?思想政?治素質?和業(yè)務?能力的?基礎。?一年多?來,我?著力在?兩個方?面下功?夫。一?是強化?政治理?論學習?。通過?學習使?自己的?思想作?風、工?作作風?、生活?作風和?領導作?風得到?了提高?,宗旨?觀念得?到了加?強,理?論水平?得到進?一步的?提升。?二是加?強專業(yè)?知識學?習。主?動應對?接待工?作面臨?的新形?勢和新?要求,?解決接?待工作?實踐中?出現(xiàn)的?新情況?和新問?題。通?過不同?形式的?學習使?自己的?理論水?平和業(yè)?務能力?得到了?提高。?(二?)認真?執(zhí)行民?主集中?制,自?覺堅持?___?_原則?。按?照__?__的?要求,?認真_?___?路線、?方針、?政策,?積極參?加__?__各?項活動?,始終?以__?__員?的標準?嚴格要?求自己?,能站?在大局?的高度?考慮和?處理問?題。積?極維護?領導班?子的協(xié)?作團結?,注重?把握四?個原則?:一是?尊重原?則。尊?重領導?、尊重?前輩。?二是信?任原則?。注意?自己的?言行,?做到被?人信任?和信任?別人。?三是支?持幫助?的原則?。依靠?班子成?員之間?的良好?合作和?相互支?持幫助?,充分?發(fā)揮_?___?的力量?和智慧?,形成?合力,?才能出?色完成?所肩負?的任務?。遵守?規(guī)章制?度,嚴?格按程?序辦事?,在自?己的職?責范圍?內(nèi)做好?工作,?同時,?擺正位?置,當?好配角?,做好?領導的?助手和?參謀。?(三?)堅持?求真務?實,牢?固樹立?為大局?服務思?想。?一年多?來,能?以__?__為?指導,?堅持求?真務實?的工作?態(tài)度,?牢固樹?立為大?局服務?的思想?,自覺?抵制弄?虛作假?和浮夸?作風,?認真做?好各項?工作。?平時工?作中,?能夠自?覺執(zhí)行?上級指?示,善?于圍繞?各個階?段的重?點工作?,有較?強的政?治意識?、大局?意識、?責任意?識。有?較強的?群眾觀?念,團?結同志?,虛心?向同志?們學習?,能經(jīng)?常與同?志們交?流、溝?通,做?到集思?廣益,?發(fā)揚團?結協(xié)作?的團隊?精神,?能講正?氣,公?正坦率?,誠實?守信,?在平時?工作中?能與同?志們和?諧相處?,致力?營造和?諧一致?、積極?向上的?良好工?作氛圍?。二?、履行?職責方?面(?一)精?心謀劃?工作,?盡善盡?美完成?接待任?務。堅?持接待?工作服?務經(jīng)濟?發(fā)展的?思路,?按照細?致、周?到、安?全的工?作原則?,認真?做好各?項接待?工作。?面對公?司接待?任務日?益繁重?,接待?批次、?接待檔?次日益?提高的?新形勢?,我能?按照上?級領導?的要求?,克服?任務重?、人手?緊的困?難,按?照熱忱?、周到?、安全?、節(jié)約?、細致?的工作?原則,?圓滿完?成各項?接待任?務,給?客人留?下了深?刻的印?象。?(二)?加強協(xié)?調聯(lián)系?,上下?聯(lián)動暢?通接待?環(huán)節(jié)。?加強?溝通做?好部門?之間的?聯(lián)絡、?聯(lián)系,?保持各?個接待?環(huán)節(jié)關?系順暢?,是我?們做好?接待工?作提高?接待工?作服務?質量的?關鍵所?在。在?日常工?作中,?我能積?極發(fā)揮?職能作?用,加?強縱向?、橫向?、內(nèi)部?協(xié)調工?作,促?進了各?方關系?和諧順?暢,為?高質量?完成各?項接待?任務打?下了良?好基礎?。三?、廉潔?自律方?面一?年多來?,能自?覺加強?從政道?德修養(yǎng)?,堅持?嚴于律?己、廉?潔自律?,努力?做一名?___?_和群?眾認可?的干部?。接待?工作本?身要做?的是賓?客的迎?來送往?,在平?時工作?中經(jīng)常?要牽涉?到一些?禮品和?食宿帳?目的進?出。為?此,一?直來本?人能正?確樹立?世界觀?、人生?觀和價?值觀,?全心全?意為賓?客服務?。能嚴?格按照?制度辦?事,堅?持合法?、公正?、透明?的原則?,屬于?本職范?圍的事?認真完?成,不?明確的?事待領?導決定?以后再?辦,做?到職責?分明,?責權明?確,嚴?格做到?秉公辦?事,不?以權謀?私、不?貪圖享?受。?主要不?足。一?是細節(jié)?問題還?欠注意?,工作?欠大膽?;二是?學習尚?需抓緊?,自身?素質還?需進一?步提高?;三是?工作中?存在著?性格偏?急的現(xiàn)?象。存?在問題?有待于?在今后?的工作?中加以?改進和?克服。?在新的?一年里?,我將?在公司?的正確?領導下?,團結?和依靠?全辦同?志努力?開拓,?扎實工?作,不?斷提高?自身政?治、業(yè)?務素質?,堅定?宗旨觀?念,為?我市經(jīng)?濟發(fā)展?作出應?有的貢?獻。?三、_?___?年工作?計劃?(一)?、加強?學習,?堅定信?念,強?化崗位

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