班級：11級電子商務2班負責小組：實訓第九小組小組成員：時間：2013年11月2013年大學生化妝品市場調查報告行業分類：化妝品調查地點：大學校園調查方法：網絡問卷攔截調查法調查時間：2013年11月撰寫日期：2013年11月樣本數量：38樣本情況：在校大學生調查人員：（共6人）李雙賀、肖建、成倩倩、陳琳、張雅婷、鄧燕飛一、報告摘要：校園作為一個特殊的生活環境，營造成一種特殊的文化氛圍，按照社會的定義來說，校園可理解為一種狹義的社會，這個社會有它自己存在的模式，相對于校外社會，校內社會更具有單純性、可歸納性。為了能更清晰地了解我校在校大學生的化妝品消費情況，我們作了這樣一次調查。本次調查主要是針對我校在校學生化妝品的消費情況進行調查分析，并對學生的實際購買行為和選擇傾向等進行研究。調查結果反映出大學生選購、使用護膚品/化妝品相對理性，并對化妝品行業提出了自己的看法和意見。二、調查目的1、）了解大學生化妝品消費情況2、）分析大學生購買化妝品的影響因素和主要渠道，為今后化妝品行業發展提供參考3、）培養我們查閱資料、調查采訪、信息處理及相關統計軟件的使用能力三、項目背景及調查方案（一）項目背景當今世界，人們的生活水平日益提高，消費者的購物層次也逐漸上升，日常生活的開支，已不滿足于吃、穿、住、行，更加關注的是自己的形象了。而作為當代大學生，更是應該注重提高自己的禮儀與形象。所以，大學生中使用化妝品的人數也逐步攀升。近年來平均年增長率都達到50%。為了解高校化妝品市場現狀、消費者狀況與消費心態、市場的未來發展等問題，我們對高校化妝品消費市場進行了這次問卷調查，從中我們可以對高校妝品市場的概況及消費者的行為特征有初步的了解。2）實施方案本次調查主要只要針對在校大學生進行，安排的實施方案如下：（1）對在校就讀的大學生做問卷調查，邀請同學在網絡上填寫交差問卷。（二）調查目的通過對收集的數據進行統計分析，并對其具體情況做總結分析評價。四、問卷設計及結果分析（一）網絡問卷設計大學生化妝品問卷調查化妝品消費在大學生尤其是女大學生的日常消費中所占的比重逐步增加，為了了解大學生化妝品消費的情況，特別設計了這份調查問卷。同學您好，我們是11級電子商務2班的學生，我們想打擾您幾分鐘做一個問卷調查，我們做此次調研時為了了解下我們學校同學們對化妝品的使用情況，您所提供的意見非常寶貴，謝謝您的配合，您的問卷內容我們將嚴格保密。

1、你的年齡()[單選題]A、16—17 B、18---20 C、21---23 D、24歲以上您了解自己的皮膚狀況嗎？()[單選題]非常了解 B.比較了解 C.基本了解 D.不了解您的皮膚類型是：()[單選題]干性 B、油性 C、中性 D、混合性 E、不太了解您使用化妝品的頻率：()[單選題]每天使用 B、經常使用 C、很少使用 D、不使用您日常使用化妝品的有()(多選題)洗面奶 B、基礎護理 C、隔離霜/BB霜/粉底(液) D、防曬霜E、眼影/睫毛膏/唇彩/腮紅 F、卸妝油/蜜 G、(睡眠)面膜 您現在使用化妝品的主要功效是？()[多選題]保濕 B、防曬 C、美白D、控油 E、治痘 F、縮小毛孔您現在所使用的化妝品中哪個品牌最多：()[單選題]雅姿B、歐珀萊C、資生堂D、歐萊雅E、雅芳F、玉蘭油G、美寶蓮H、佳雪I、丁家宜J、小護士K、大寶L、李醫生M、其他8、若您可以選擇您希望嘗試以下那些品牌(可以多選)：()[多選題]A、倩碧B、雅姿(安利)C、雅詩蘭黛D、美寶蓮E、蘭蔻F、高絲G、玫琳凱H、迪奧I、其他9、您每月生活費用是：()[單選題]A、500以下B、500-800C、800-1000D、1000以上10、請問您能接受的化妝品價位大致是：()[單選題]A、30元以內B、30—80元C、80—150元D、150元以上11、您通常多久購買一次化妝品？()[單選題]A、3個月以下B、3-6個月C、6-9個月D、九個月以上12、您每學期化妝品消費總支出平均為：()[單選題]A、100以內B、100—300元C、300—500D、500以上13、您去購買化妝品時主要考慮的因素有(以下可多選)：()[多選題]A、功效B、價格C、質量D、時尚E、品牌F、其他14、您經常使用或比較信賴的護膚品的產地是（）[單選題]A、中國大陸B、港臺C、歐美D、日韓E、其他——15、您購買化妝品的渠道：()[單選題]A、專賣店B、商場專柜C、超市D、校園代理E、網購F、其他16、您是否愿意在校園代理處購買知名品牌的化妝品(如美寶蓮、安利等)()[單選題]A、愿意，經常購買B、很少，除非同學推薦C、從不，質量不保證D、看情況而定17、選擇該品牌的原因：()[多選題]A、品牌的知名度高B、價位適中C、適合個人肌膚D、朋友的介紹E、服務周到熱情F、促銷活動G、通過廣告宣H、其他18、下列因素對您選擇化妝品品牌的影響程度最大的是：()[單選題]A、廣告宣傳B、促銷活動C、美容講座D、人員推銷E、口碑流傳F、專家/美容師推薦19、您對化妝品是否具有品牌忠誠度：()[單選題]A、有新品牌出來會嘗試B、一般C、極少會嘗試新品牌D、不更換品牌,忠誠于老牌子20、一般何時購買化妝品：()[單選題]A、春季B、夏季C、秋季D、冬季E、不分季節，有活動就購買或有需要就買21、在化妝品促銷中你最喜歡的方式是：()[單選題]A、現場打折B、送實物禮品C、現金返還貴賓卡(可長期打折)D、抽獎E、抵價券F、美容券/美容顧問的建議G、其他22、您希望何種售后服務(可以多選)：()[多選題]A、產品回饋B、美容講座C、信件回訪D、美容(本產品)E、答謝會F、促銷活動G、其他23、您認為美容可以帶來哪些好處？()[多選題]A、增加個人魅力B、放松心情，延緩壓力C、延緩衰老D、體現積極的人生觀24、你對男士用化妝品的態度？()[單選題]A、贊同B、不贊同C、無所謂D、反感25、您認為男士護膚美容有必要嗎？()[單選題]A、在當今這個注重形象的時代，很有必要B、沒有必要

C、可以理解，但不能跟女性一樣太脂粉氣了，要保持男人應有的陽剛之氣。

D、視個人情況來定26、您知道以下哪些品牌有專門的男士美容護膚品？()[多選題]A、歐萊雅B、碧歐泉C、倩碧D.嬌韻詩E、曼秀雷敦F、妮維雅G、高夫H、其它（二）訪談設計及結果分析1、問都知道什么化妝品的品牌，對其各是什么印象（25分鐘）大家都知道那些護膚品品牌？（雅詩蘭黛、歐萊雅、資生堂、美寶蓮、雅芳、小護士、妮維雅、蘭溪、泊美、蘭蔻）大一：歐萊雅（40%）、雅芳（20%）、相宜本草（20%）、韓后（20%）大二：歐萊雅（30%）、雅詩蘭黛（10%）、水密碼（10%）、佰草集（30%）、韓后（10%）、九美子（10%）、御泥坊（10%）、韓資（10%）、相宜本草（10%）大三：歐萊雅（30%）、雅詩蘭黛（10%）、水密碼（10%）、相宜本草（20%）、九美子（10%）、資生堂（20%）、妮維雅（10%）、卡姿蘭(10%)、歐詩漫（10%）、大寶（20%）、蘭蔻（30%）、尚奢（20%）、珀萊雅（30%）你是通過哪些渠道知道的？（廣告、促銷、朋友介紹、、網絡、雜志）大一：廣告（80%）、促銷（20%）大二：廣告（60%）、網絡（30%）、促銷（10%）大三：廣告（80%）、朋友介紹（30%）3、你覺得各種品牌的護膚品都有哪些優點？（價低、功效、適合、品牌）大一：適合（40%）、功效（20%）、品牌（40%）大二：適合（20%）、價低（10%）、功效（40%）、品牌（40%）大三：適合（20%）、價低（20%）、功效（40%）、品牌（20%）5、你希望護膚品的功效應該有哪些？大一：潔凈（20%）、美白（30%）、保濕（40%）、補水（20%）、祛痘（30%）大二：潔凈（30%）、美白（30%）、祛斑（10%）、保濕（50%）、去油（10%）、祛痘（10%）大三：潔凈（10%）、美白（80%）、祛斑（10%）、防皺（10%）、保濕（60%）、亮膚（10%）、補水（40%）、祛痘（20%）二：自己在買化妝品時什么因素會影響自己對品牌的選擇（20分鐘）現在各種化妝產品的促銷、廣告等鋪天蓋地，或多或少的都可能會影響到消費者的選擇，則在日常生活中：1、您對廣告或促銷產品持什么態度，對您產生過哪些行為上的影響？大一：冷靜（60%）、看情況而定（40%）大二：冷靜（30%）、看情況而定（30%）、沖動性購買（40%）大三:冷靜（60%）、看情況而定（30%）、沖動性購買（10%）2、自己在購買護膚品時會優先考慮哪些因素？……（補水、凈白、淡斑、去皺、黑眼圈、護膚等）大一：價格（50%）、功效（20%）、適合（40%）、質量（30%）大二：價格（20%）、功效（40%）、保質期（20%）、適合（50%）大三：品牌（10%）、價格（70%）、功效（40%）、保質期（20%）、適合（10%）、質量（10%）3、在選擇護膚品時你最看重什么？（品牌、流行、質量、價格）大一：功能（50%）、價格（40%）、質量（10%）、品牌（40%）大二：效果（40%）、功能（40%）、質量（10%）、品牌（20%）大三：健康（10%）、功能（80%）、價格（40%）、質量（10%）（三）網絡問卷表數據與分析：1、你的年齡()[單選題]選項小計比例A、16—1700%B、18---201231.58%C、21---232565.79%D、24歲以上12.63%本題有效填寫人次382、您了解自己的皮膚狀況嗎？()[單選題]選項小計比例A.非常了解37.89%B.比較了解1334.21%C.基本了解1744.74%D.不了解513.16%本題有效填寫人次383、您的皮膚類型是：()[單選題]選項小計比例A.干性718.42%B、油性1436.84%C、中性718.42%D、混合性923.68%E、不太了解12.63%本題有效填寫人次384、您使用化妝品的頻率：()[單選題]選項小計比例A、每天使用513.16%B、經常使用615.79%C、很少使用2257.89%D、不使用513.16%本題有效填寫人次385、您日常使用化妝品的有(多選題)[多選題]選項小計比例A、洗面奶3592.11%B、基礎護理2257.89%C、隔離霜/BB霜/粉底(液)821.05%D、防曬霜615.79%E、眼影/睫毛膏/唇彩/腮紅37.89%F、卸妝油/蜜37.89%G、(睡眠)面膜1231.58%本題有效填寫人次386、您現在使用化妝品的主要功效是？()[多選題]選項小計比例A、保濕2565.79%B、防曬615.79%C、美白1026.32%D、控油1436.84%E、治痘923.68%F、縮小毛孔615.79%本題有效填寫人次387、您現在所使用的化妝品中哪個品牌最多：()[單選題]選項小計比例A、雅姿00%B、歐珀萊12.63%C、資生堂00%D、歐萊雅37.89%E、雅芳12.63%F、玉蘭油12.63%G、美寶蓮12.63%H、佳雪00%I、丁家宜37.89%J、小護士00%K、大寶821.05%L、李醫生00%M、其他2052.63%本題有效填寫人次388、若您可以選擇您希望嘗試以下那些品牌(可以多選)：()[多選題]選項小計比例A、倩碧513.16%B、雅姿(安利)718.42%C、雅詩蘭黛1231.58%D、美寶蓮923.68%E、蘭蔻1436.84%F、高絲25.26%G、玫琳凱718.42%H、迪奧821.05%I、其他718.42%(空)12.63%本題有效填寫人次389、您每月生活費用是：()[單選題]選項小計比例A、500以下37.89%B、500-8001847.37%C、800-1000923.68%D、1000以上821.05%本題有效填寫人次3810、請問您能接受的化妝品價位大致是：()[單選題]選項小計比例A、30元以內513.16%B、30—80元1847.37%C、80—150元1334.21%D、150元以上25.26%本題有效填寫人次3811、您通常多久購買一次化妝品？[單選題]選項小計比例A、3個月以下1026.32%B、3-6個月1436.84%C、6-9個月615.79%D、九個月以上821.05%本題有效填寫人次3812、您每學期化妝品消費總支出平均為：()[單選題]選項小計比例A、100以內1231.58%B、100—300元1847.37%C、300—500410.53%D、500以上410.53%本題有效填寫人次3813、您去購買化妝品時主要考慮的因素有(以下可多選)：()[多選題]選項小計比例A、功效3284.21%B、價格2668.42%C、質量2155.26%D、時尚12.63%E、品牌1744.74%F、其他00%本題有效填寫人次3814、您經常使用或比較信賴的護膚品的產地是[單選題]選項小計比例A、中國大陸1950%B、港臺25.26%C、歐美513.16%D、日韓1026.32%E、其他——25.26%本題有效填寫人次3815、您購買化妝品的渠道：()[單選題]選項小計比例A、專賣店1334.21%B、商場專柜410.53%C、超市1128.95%D、校園代理00%E、網購718.42%F、其他37.89%本題有效填寫人次3816、您是否愿意在校園代理處購買知名品牌的化妝品(如美寶蓮、安利等)()[單選題]選項小計比例A、愿意，經常購買12.63%B、很少，除非同學推薦1026.32%C、從不，質量不保證821.05%D、看情況而定1950%本題有效填寫人次3817、選擇該品牌的原因：()[多選題]選項小計比例A、品牌的知名度高1642.11%B、價位適中2463.16%C、適合個人肌膚2771.05%D、朋友的介紹513.16%E、服務周到熱情37.89%F、促銷活動410.53%G、通過廣告宣410.53%H、其他25.26%本題有效填寫人次3818、下列因素對您選擇化妝品品牌的影響程度最大的是：()[單選題]選項小計比例A、廣告宣傳821.05%B、促銷活動410.53%C、美容講座25.26%D、人員推銷00%E、口碑流傳1847.37%F、專家/美容師推薦410.53%(空)25.26%本題有效填寫人次3819、您對化妝品是否具有品牌忠誠度：()[單選題]選項小計比例A、有新品牌出來會嘗試513.16%B、一般2565.79%C、極少會嘗試新品牌513.16%D、不更換品牌,忠誠于老牌子37.89%本題有效填寫人次3821、在化妝品促銷中你最喜歡的方式是：()[單選題]選項小計比例A、現場打折1436.84%B、送實物禮品1026.32%C、現金返還貴賓卡(可長期打折)615.79%D、抽獎12.63%E、抵價券25.26%F、美容券/美容顧問的建議37.89%G、其他12.63%(空)12.63%本題有效填寫人次3820、一般何時購買化妝品：()[單選題]選項小計比例A、春季25.26%B、夏季513.16%C、秋季821.05%D、冬季410.53%E、不分季節，有活動就購買或有需要就買1950%本題有效填寫人次3822、您希望何種售后服務(可以多選)：()[多選題]選項小計比例A、產品回饋1950%B、美容講座1231.58%C、信件回訪615.79%D、美容(本產品)1436.84%E、答謝會37.89%F、促銷活動1642.11%G、其他615.79%本題有效填寫人次3823、您認為美容可以帶來哪些好處？()[多選題]選項小計比例A、增加個人魅力2771.05%B、放松心情，延緩壓力2360.53%C、延緩衰老1334.21%D、體現積極的人生觀1744.74%(空)12.63%本題有效填寫人次3824、你對男士用化妝品的態度？[單選題]選項小計比例A、贊同2257.89%B、不贊同410.53%C、無所謂1128.95%D、反感12.63%本題有效填寫人次3825、您認為男士護膚美容有必要嗎？()[單選題]選項小計比例A、在當今這個注重形象的時代，很有必要923.68%B、沒有必要12.63%C、可以理解，但不能跟女性一樣太脂粉氣了，要保持男人應有的陽剛之氣。2565.79%D、視個人情況來定37.89%本題有效填寫人次3826、您知道以下哪些品牌有專門的男士美容護膚品？()[多選題]選項小計比例A、歐萊雅1436.84%B、碧歐泉25.26%C、倩碧25.26%D.嬌韻詩25.26%E、曼秀雷敦1950%F、妮維雅923.68%G、高夫923.68%其它718.42%本題有效填寫人次38五、結論1）大學生化妝品消費容量吸引力大。2）大學生在選擇化妝品品牌時對品牌口碑、價格比較看中，喜歡選購品牌形象好、價格低廉的產品。3）大學生化妝品購買途徑多樣，看中便捷及購買的直觀性。4）大學生消費觀念日趨成熟，對化妝品的品牌形成忠誠度逐漸增高。大學生化妝品消費對于短期利益的關注比較大，尤其喜歡現場打折的促銷方式。5）大學生選擇化妝品時對于化妝品的質量和價格比較關注。6）大學生選購化妝品的渠道比較集中，多數于超市和商場購買。六、建議根據以上調查分析，商家在校園中的營銷策略我們建議應分為三個階段：第一為形象宣傳階段。第二為形象維護階段。第三為誘導購買階段。具體的講就是讓消費者先聽說這個品牌，然后再讓他們了解，最后才是使他們產生購買行為。前期可以把女生做為突破的重點，然后帶動整個校園消費。因此我們可以先推出一系列有針對性的活動，比如說宣傳海報