2020年優(yōu)良護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃第一篇進(jìn)一步深入"優(yōu)良護(hù)理服務(wù)"工作內(nèi)涵，應(yīng)院優(yōu)良護(hù)理服務(wù)工作精細(xì)化的要求，科室在昨年展開優(yōu)良護(hù)理服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，以"提高職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題，提高服務(wù)水平，并做到連續(xù)改良護(hù)理質(zhì)量，以謹(jǐn)慎態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，此中環(huán)節(jié)質(zhì)量是要點(diǎn)，同時(shí)連續(xù)增強(qiáng)急診科"無空隙救護(hù)"的專科護(hù)理品牌建設(shè)，為廣大急危重癥患者供應(yīng)"及時(shí)、安全、有效、便利"的急診護(hù)理服務(wù)。特?cái)M訂20xx年"優(yōu)良護(hù)理服務(wù)"工作計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想貫徹落實(shí)《20xx年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》"推行優(yōu)良護(hù)理服務(wù)"的部署和要求，聯(lián)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)"三好一滿意"(服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、民眾滿意)活動，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入"以病人為中心"的服務(wù)理念，牢牢環(huán)繞"改革護(hù)理模式，執(zhí)行護(hù)理職責(zé)，供應(yīng)優(yōu)良服務(wù)，提高護(hù)理水平"的工作主旨，充分調(diào)換本科室護(hù)士的工作踴躍性，依照《醫(yī)院實(shí)行優(yōu)良護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，為人民民眾供應(yīng)全程、全面、優(yōu)良的窗口護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改良患者體驗(yàn)，促使醫(yī)患和睦。二、工作目標(biāo)1、患者的滿意度提高：展開優(yōu)良護(hù)理服務(wù)后，患者的滿意度明顯提高，20xx年患者滿意度均勻98.02分。護(hù)士的主動服務(wù)意識更強(qiáng)，態(tài)度更和藹。改革了排班模式，更切合急診病人的需要，不一樣年資的護(hù)士搭配上班，提高了工作的安全度。2、急診急救成功率提高：經(jīng)過專科核心能力訓(xùn)練和急診專科護(hù)士的培育來提高急診護(hù)理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，不停提高科室護(hù)士的急診急救技術(shù)水平，爭取20xx年急救成功率較20xx年有所提高。三、詳細(xì)工作內(nèi)容：(一)、打造專科護(hù)理技術(shù)1、依照科室核心能力訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)落實(shí)護(hù)士的專科技術(shù)培訓(xùn)，不停規(guī)范和提高護(hù)士的急救技術(shù)和急救技術(shù)。培訓(xùn)在內(nèi)容包含：基礎(chǔ)護(hù)理操作和急診分診、怎樣保證急救綠色通道的通暢、急診留觀病人的安全護(hù)理等一系列急救知識理論學(xué)習(xí)和對急救儀器的使用保護(hù)，心肺復(fù)蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)急診專科護(hù)士來提高護(hù)士專科技術(shù)水平，并以點(diǎn)帶面帶動全科護(hù)士急救技術(shù)水平的提高。以更專科的技術(shù)、更規(guī)范的操作和更通暢的流程為急危重癥病人供應(yīng)優(yōu)良護(hù)理服務(wù)。(二)優(yōu)化創(chuàng)新急診服務(wù)流程1、更新服務(wù)理念，改良服務(wù)態(tài)度：優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量，為患者供應(yīng)最正確服務(wù)的要點(diǎn)。(1)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn)，增強(qiáng)急診服務(wù)理念。轉(zhuǎn)變"重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)"的觀點(diǎn)，提高護(hù)理人員的職業(yè)道德水平，增強(qiáng)"敏銳察看力、精深技術(shù)、高度責(zé)任心、永久愛心為急診護(hù)士必備素質(zhì)"的護(hù)理理念;鼓舞護(hù)士勤于換位思慮，對病人家眷做到"四不"(不冷淡家眷、不睦家眷發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家眷合理要求、不對家眷說"不知道、不清楚")。努力做到讓病人滿意、讓病人家眷滿意。(2)規(guī)范服務(wù)要求，促使有效交流。依據(jù)急診病人的需求，進(jìn)行服務(wù)方面的規(guī)范化培訓(xùn)，促使護(hù)患間的有效交流，提高護(hù)理服務(wù)水平。詳細(xì)包含：①適合使用禮貌用語。在工作中要常常使用"好字開頭，請字當(dāng)先，感謝配合"等服務(wù)用語。②操作前后主動交流。倡議護(hù)士操作前要有"耐心解說聲"，操作中有"平和問候聲"，操作失誤有"真摯致歉聲"。并學(xué)會用眼神、淺笑等身體語言去專心為病人服務(wù)。從服務(wù)的細(xì)節(jié)之處彰顯優(yōu)良護(hù)理的質(zhì)量，增強(qiáng)自我的主動服務(wù)意識，讓病人滿意，社會滿意，政府滿意，最后讓自己滿意。2、改良和優(yōu)化流程，表現(xiàn)細(xì)節(jié)護(hù)理，彰顯護(hù)理特點(diǎn)(1)改良工作流程。聯(lián)合急診科工作特點(diǎn)，改良工作流程：①在排班本上注明崗位：如主班、護(hù)理班、分診班、治療班等，使各班各崗職責(zé)明確，以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個(gè)崗位的工作流程。②增加核對環(huán)節(jié)，防備護(hù)理差錯(cuò)，如腕帶識其余應(yīng)用，急救時(shí)執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對和正確執(zhí)行等，以保證護(hù)理安全。(2)合理的人力資源的分配和彈性排班的實(shí)行。聯(lián)合急診科護(hù)理工作的特點(diǎn)和病人的需求，合理彈性排班，保證急診急救和輸液治療工作的安全有序運(yùn)轉(zhuǎn)：①擬訂和實(shí)行急診科緊迫人力資源分配方案和平時(shí)緊迫人力資源分配記錄，經(jīng)過有關(guān)的培訓(xùn)和及時(shí)的緊迫分配以應(yīng)付急診科緊迫突發(fā)事件的救護(hù)和辦理;②依據(jù)輸液室的工作頂峰時(shí)間段，利用各樣班次的合理搭配，滿足門急診輸液患者的治療能及時(shí)達(dá)成。③各班次人員做到高、低年資合理搭配，職責(zé)分工明確，高年資護(hù)士對低年資護(hù)士的工作進(jìn)行指導(dǎo)，保證護(hù)理安全。(3)從細(xì)節(jié)著手，擬訂和實(shí)行有關(guān)便民服務(wù)舉措，將優(yōu)良護(hù)理真實(shí)做到人性化，表現(xiàn)人文關(guān)心。①成立"學(xué)生輸液綠色通道"，確實(shí)幫助因緊張的學(xué)習(xí)任務(wù)而沒法正常實(shí)行門診治療的學(xué)生們供應(yīng)一個(gè)24小時(shí)輸液服務(wù)時(shí)間;②延長輸液大廳的使用時(shí)間，依據(jù)急診輸液量狀況合理安排輸液室的人員和開放時(shí)間，以知足患者需要為第一條件為門急診輸液患者創(chuàng)建安全、及時(shí)、溫馨的服務(wù)，充分知足輸液病人的時(shí)效性需要;③免費(fèi)供應(yīng)一次性水杯、開水;輔助無陪客急診輸液患者交費(fèi)、取藥、入廁等;④成立健康宣教欄、報(bào)欄等為患者供應(yīng)一個(gè)在治療時(shí)間內(nèi)的健康宣教和消遣的門路;綜上幾點(diǎn)以提高急診輸液患者的滿意度。3、利用信息便利性，提高急診反響速度，展開信息網(wǎng)絡(luò)化、整體無空隙鏈接的救治模式。充分利用院"120"急救網(wǎng)絡(luò)、交警聯(lián)動辦公，在獲取危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各樣急危重癥患者時(shí)立刻啟動急救綠色通道，依據(jù)患者病情緊迫和數(shù)目及時(shí)上報(bào)和分配科室人力資源等，使危重患者在第一時(shí)間內(nèi)賜予急救、治療、檢查、住院等，真實(shí)表現(xiàn)"綠色通道"對患者的生命安全第一保障的優(yōu)勢。(三)、仔細(xì)擬訂和落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)良護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)行方案，按期檢查急診科優(yōu)良護(hù)理服務(wù)落真相況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并剖析提出改良舉措，使急診護(hù)理工作更為切近患者、切近臨床、切近社會。第二篇20xx年優(yōu)良護(hù)理服務(wù)工作是在xx年全院全面展開"優(yōu)良護(hù)理服務(wù)"活動的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深入"優(yōu)良護(hù)理服務(wù)"工作內(nèi)涵，以"提高職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題，提高服務(wù)水平，連續(xù)改良護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度展開"優(yōu)良護(hù)理服務(wù)"活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特?cái)M訂20xx年推行"優(yōu)良護(hù)理服務(wù)"工作計(jì)劃：一、指導(dǎo)思想我院將全面實(shí)行"優(yōu)良護(hù)理服務(wù)"的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入"以病人為中心"的服務(wù)理念，以"提高職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題，努力為患者供應(yīng)無空隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)良、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)在新增添ICU、NICU、兒科一、內(nèi)科二、婦科二、骨科二六個(gè)護(hù)理單元展開優(yōu)良護(hù)理服務(wù)，以患者滿意為整體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)固成就，進(jìn)一步深入優(yōu)良護(hù)理服務(wù)工作，提高服務(wù)內(nèi)涵，連續(xù)改良護(hù)理質(zhì)量。三、工作舉措(一)訂正各樣制度、標(biāo)準(zhǔn)依照二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全完美《護(hù)理核心制度》、《危大病人護(hù)理慣例》、《護(hù)士崗位職責(zé)》、《臨床護(hù)理技術(shù)操作常有并發(fā)癥的預(yù)防與辦理規(guī)范》《專科護(hù)理慣例》，每一位護(hù)理人員印發(fā)《護(hù)士適用手冊》，并組織各級護(hù)理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各病區(qū)護(hù)士長及護(hù)理人員一定增強(qiáng)主動服務(wù)意識，提高執(zhí)行能力，使規(guī)章制度落到實(shí)處。(二)全面提高職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)1、增強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力獲取提高。從"三級三嚴(yán)"下手，每個(gè)月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包含基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理、法律法例、服務(wù)意識，增強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次，1人不合格扣科室綜合質(zhì)量查核分1分。2、提高臨床護(hù)士的實(shí)質(zhì)工作能力，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干，要點(diǎn)增強(qiáng)重癥醫(yī)學(xué)科、血液透析，消毒供應(yīng)中心等要點(diǎn)專科護(hù)士的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，在全院組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。3、增強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。成立培訓(xùn)體制，依照護(hù)理部所規(guī)定的16個(gè)項(xiàng)目，有計(jì)劃的對護(hù)士進(jìn)行技術(shù)操作培訓(xùn)，要求每人今年一定達(dá)成技術(shù)操作的培訓(xùn)與查核，堅(jiān)固掌握護(hù)理基本技術(shù)，夯實(shí)基本功底，進(jìn)一步增強(qiáng)訓(xùn)練，提高臨床護(hù)理技術(shù)操作水平，進(jìn)而提高護(hù)理服務(wù)。4、提高護(hù)士長的管理水平，護(hù)理部擬訂了《病區(qū)護(hù)士長周計(jì)劃安排》，并組織培訓(xùn)，嚴(yán)格依照PDCA循環(huán)管理模式進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理與連續(xù)改良。5、增強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的表現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的優(yōu)秀形象所應(yīng)依照的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、舉止高雅的禮儀，可使患者感覺被理解、被尊敬，心理上獲取寬慰，感情上獲取歡樂，進(jìn)而促使疾病的痊愈。護(hù)理部計(jì)劃5月份展開護(hù)理禮儀表演和演講比賽，進(jìn)而提高全院護(hù)理人員的禮儀規(guī)范和服務(wù)水平。6、采納各樣形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士察看病情、落實(shí)護(hù)理舉措、記錄護(hù)理文書的能力。7、著重采集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部和科室每個(gè)月組織部分護(hù)士長和優(yōu)良護(hù)理服務(wù)小組長經(jīng)過認(rèn)識回訪卡建議、與門診和住院病人的談話，發(fā)放滿意度檢查表等，獲取病人的需求及反應(yīng)信息，及時(shí)的提出改良舉措，同時(shí)經(jīng)過患者滿意度檢查采集優(yōu)良護(hù)理服務(wù)最滿意護(hù)士，科室每個(gè)月、護(hù)理部每季度評比優(yōu)良護(hù)理服務(wù)明星護(hù)士，對護(hù)士工作賜予激勵(lì)，調(diào)換她們的工作踴躍性。8、在全院臨床科室展開優(yōu)良護(hù)理服務(wù)，每季度評比"明星護(hù)士"，將人性化服務(wù)理念作為全部工作的準(zhǔn)則，以星級護(hù)士評比活動為契機(jī)，解決我院服務(wù)過程中的單薄環(huán)節(jié)，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平，促使我院護(hù)理文化建設(shè)。9、細(xì)節(jié)決定成敗，抓好護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)，供應(yīng)細(xì)微的人性化服務(wù)，是我院優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作的一項(xiàng)指導(dǎo)原則，我們力爭將"以人為本"、"以病人為中心"的護(hù)理理念貫串于工作的方方面面。(1)規(guī)范護(hù)士職業(yè)用語和行為舉止。如住院病人招待、電話招待、各項(xiàng)操作、床邊交接班和出院病人用語等。病人住院護(hù)士主動起立、主動問候、主動將病人領(lǐng)至床邊;換班時(shí)不直接稱號床號，而是稱號"爺爺"、"奶奶"、"叔叔"、"阿姨"等，讓病人感覺到溫馨的規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。(2)推行形式多樣的健康教育。(3)推行"四聲"服務(wù)。病人咨詢有迎聲;護(hù)理操作有解說聲;住院時(shí)期有宣教聲;服務(wù)不足有對不起聲。要求全部護(hù)士做到不冷淡家眷、不睦家眷發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家眷合理要求、不對家眷說"我不知道，我不清楚"。(4)展開預(yù)定出院服務(wù)。出院患者由護(hù)士全程辦理各項(xiàng)手續(xù)，包含：辦理出院手續(xù)、打印清單、協(xié)調(diào)復(fù)印病歷、診療證明書的辦理、協(xié)調(diào)辦理新式鄉(xiāng)村合作醫(yī)療的報(bào)銷等，做好出院指導(dǎo)護(hù)送患者出病區(qū)。(5)展開特點(diǎn)護(hù)理服務(wù)。各個(gè)試點(diǎn)病房依據(jù)專科特點(diǎn)為患者供應(yīng)特點(diǎn)服務(wù)，為護(hù)理工作錦上添花。如：ICU、NICU24小時(shí)無陪護(hù)護(hù)理模式、消毒隔絕產(chǎn)房重生兒沐浴的展開，婦產(chǎn)科、NICU重生兒油浴的應(yīng)用、消毒供應(yīng)中心的下收下送、中醫(yī)科、骨科依據(jù)患者不一樣的痊愈需求，賜予特點(diǎn)中藥足浴;內(nèi)科將飲食指導(dǎo)做成圖文并茂的畫冊，易于患者理解并掌握等。(三)增強(qiáng)管理，保證護(hù)理安全1、增強(qiáng)病人要點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完美護(hù)理流程及管理評論程序。抓住護(hù)士交接班、每個(gè)月一次的護(hù)理查房等要點(diǎn)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)護(hù)理管理保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2、增強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每個(gè)月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)的原由剖析議論，剖析發(fā)生的原由，應(yīng)汲取的教訓(xùn)，提出防備舉措與改良舉措。3、增強(qiáng)科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔絕等進(jìn)行不按期的抽查，對存在的問題立刻指出并限時(shí)整頓，在每個(gè)月的護(hù)士長工作例會長進(jìn)行總結(jié);每個(gè)月組織部分護(hù)士長及科室優(yōu)良護(hù)理責(zé)任小組長對優(yōu)良護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評論，對存在問題以工作動向的形式發(fā)放科室限時(shí)整頓。(四)、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理確實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，及時(shí)正確的監(jiān)測生命體征和察看病情，使護(hù)理工作更為規(guī)范化。保持病床整齊、無異味、無污跡，物件陳設(shè)齊整規(guī)范，勤巡視輸液病人，擅長察看病人發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，按級別護(hù)理落實(shí)口腔護(hù)理，會陰護(hù)理，床上洗頭、洗腳、剪指甲等。在每個(gè)月護(hù)士長例會上對基礎(chǔ)護(hù)理做的好的科室賜予夸獎(jiǎng)。對基礎(chǔ)護(hù)理差的的科室護(hù)理部組織護(hù)士長率領(lǐng)小組長到好的科室觀光學(xué)習(xí)。(五)、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理1、優(yōu)良護(hù)理病區(qū)推行APN排班方法，彈性排班。2、優(yōu)良護(hù)理服務(wù)病區(qū)建立責(zé)任組長2--3名、每組責(zé)任護(hù)士3--4名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理不超出7名病人。患者從住院到出院的各樣治療給藥、病情察看、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等均由責(zé)任護(hù)士為患者提供。全面執(zhí)行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理，確實(shí)做好優(yōu)良護(hù)理服務(wù)。3、深入護(hù)士分層使用，依照病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，表現(xiàn)能級對應(yīng)。4、臨床護(hù)理服務(wù)充分表現(xiàn)專科特點(diǎn)，各科依照科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人供應(yīng)人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促使患者痊愈。(六)按期滿意度檢查1、每個(gè)月參加科室工休會談會，按期聽取患者對優(yōu)良護(hù)理工作的建議和建議。2、每個(gè)月進(jìn)行患者滿意度檢查，要求每位護(hù)士建立優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最后目標(biāo)，盡可能的為病人供應(yīng)方便，根絕生、冷、硬、推委等現(xiàn)象發(fā)生，決不一樣意與病人發(fā)生爭執(zhí)。(七)增強(qiáng)患者健康教育1、個(gè)體宣教個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每日許多于3次的宣教，根據(jù)科室常有病的治療和護(hù)理慣例、術(shù)前注意事項(xiàng)、術(shù)后痊愈鍛煉方法、特別飲食制作成不一樣的卡片，針對不一樣的病情選擇合用的卡片，向病人做詳盡的解說。2、集體宣教每周舉行2次，由責(zé)任組長負(fù)責(zé)，內(nèi)容波及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、家庭急救知識、安全防備等。(八)成立績效查核舉措、嚴(yán)格落實(shí)各樣制度的執(zhí)行1、責(zé)任護(hù)士執(zhí)行崗位職責(zé)，依照崗位管理進(jìn)行查核，護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績效查核依照。2、優(yōu)良護(hù)理服務(wù)績效查核舉措，堅(jiān)持客觀、公正、公然原則，分派向一線護(hù)士傾斜，調(diào)換護(hù)士踴躍性。3、成立護(hù)理人員的績效查核登記，依照責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)目、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科室評比，進(jìn)行獎(jiǎng)賞賠償，對踴躍者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年關(guān)增添獎(jiǎng)賞力度。4、護(hù)士依據(jù)查核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效查核。5、護(hù)理部依照優(yōu)良護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對科室查核，查核結(jié)果作為護(hù)士長的績效查核。第三篇一、指導(dǎo)思想依據(jù)衛(wèi)生部對于"示范工程"的整體部署，在總結(jié)20XX年優(yōu)良護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，依據(jù)衛(wèi)生部《對于推動優(yōu)良護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求，以"落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理"為核心內(nèi)容，在廣度和深度雙方面加大優(yōu)良護(hù)理服務(wù)推動力度，充分調(diào)換護(hù)士踴躍性，探究成立優(yōu)良護(hù)理服務(wù)的長效體制、績效查核體制，為更多患者供應(yīng)安全、專業(yè)、全程的優(yōu)良護(hù)理服務(wù)。擬訂本工作方案。二、詳細(xì)計(jì)劃(一)一致思想、提高認(rèn)識、全院行動1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，擬經(jīng)過醫(yī)院各級各種工作會議頻頻重申，加大宣傳力度，爭取一季度開通醫(yī)院"優(yōu)良護(hù)理工作網(wǎng)"便于全院職工及時(shí)認(rèn)識和關(guān)心護(hù)理工作的發(fā)展。2、增強(qiáng)各個(gè)部門之間的組織協(xié)調(diào),特別進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面展開、口服藥物單包裝發(fā)送的逐漸推動、供應(yīng)中心承攬病區(qū)全部原代消毒物件的供應(yīng)等，實(shí)現(xiàn)全方向的將護(hù)士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)良護(hù)理服務(wù)。3、護(hù)理人員是推動優(yōu)良護(hù)理服務(wù)的主體。經(jīng)過請進(jìn)來、走出去、一致培訓(xùn)，在昨年二次全院交流的基礎(chǔ)上，年內(nèi)進(jìn)一步做好及時(shí)總結(jié)。連續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護(hù)士在推動責(zé)任制護(hù)理展開中的所想、所為，全面提高護(hù)理人員的工作踴躍性和主動參加意識。(二)穩(wěn)步推動、扎實(shí)落實(shí)、重質(zhì)保量1、有計(jì)劃、有步驟安妥地展開優(yōu)良護(hù)理病房數(shù)，力求20XX年末全院優(yōu)良護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到80%以上。踴躍推動優(yōu)良護(hù)理活動向門診、急診、手術(shù)室等其余科室延長，只假如護(hù)士崗位、只需有患者的需求，我們的理念是"全部為了病人"如：倡議門診護(hù)士的耐心與熱忱服務(wù);重申手術(shù)過程患者安全第一;增強(qiáng)急診護(hù)士過硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技術(shù)等，讓優(yōu)良護(hù)理服務(wù)遍布全院。2、在試點(diǎn)病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐漸將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗(yàn)向全院推行：健全責(zé)任制崗位職責(zé)、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理、病情察看、治療、交流和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等。3、以衛(wèi)生部"優(yōu)良護(hù)理醫(yī)院/病區(qū)評論標(biāo)準(zhǔn)"為參照依照，擬訂我院優(yōu)良護(hù)理病房評定標(biāo)準(zhǔn)：除慣例質(zhì)量查核外，應(yīng)增添合理實(shí)行排班、臨床服務(wù)表現(xiàn)專科特點(diǎn)及突出護(hù)士對患者認(rèn)識的程度、護(hù)理舉措的落實(shí)、護(hù)患交流等實(shí)質(zhì)性護(hù)理項(xiàng)目的評估細(xì)則。4、以各護(hù)理單元的病人工作量為前提，兼?zhèn)洳⒆鹁醋o(hù)士意向，用好、用活、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源。完美護(hù)士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。5、完美績效查核系統(tǒng)。一季度從頭訂正達(dá)成以不一樣崗位、不一樣風(fēng)險(xiǎn)、不一樣工作量、病家的反應(yīng)等綜合測評結(jié)果為依照的查核方法。真實(shí)表現(xiàn)多勞多得、優(yōu)良多得的合理分派原則，進(jìn)一步提高護(hù)理人員的工作踴躍性和主動性。6、利用自行設(shè)計(jì)的住院病人對責(zé)任護(hù)士護(hù)理工作滿意度的檢查表和病區(qū)醫(yī)生對責(zé)任護(hù)士滿意度的檢查表。加大對患者反應(yīng)的力度并全力減小內(nèi)部反應(yīng)的水分。如：住院時(shí)期的護(hù)士長不按期反應(yīng)、護(hù)理部每個(gè)月的有計(jì)