泓域咨詢/殘疾人就業創業平臺項目可行性研究報告

殘疾人就業創業平臺項目可行性研究報告xx有限公司

目錄第一章項目概述 8一、項目名稱及項目單位 8二、項目建設地點 8三、項目建設進度 8四、建設投資估算 8五、項目主要技術經濟指標 9主要經濟指標一覽表 9六、主要結論及建議 10第二章公司組建方案 12一、公司經營宗旨 12二、公司的目標、主要職責 12三、公司組建方式 13四、公司管理體制 13五、部門職責及權限 14六、核心人員介紹 18七、財務會計制度 19第三章市場營銷 26一、殘疾人就業發展的建議 26二、殘疾人就業的現狀 27三、殘疾人就業存在的問題 28四、殘疾人就業行動的目標任務 30五、互聯網+給殘疾人靈活就業的機遇與挑戰 31六、殘疾人就業行動的總體要求 34七、殘疾人就業發展的建議 34八、殘疾人就業的現狀 35九、殘疾人就業存在的問題 37十、市場導向組織創新 38十一、殘疾人就業行動的目標任務 42十二、體驗營銷的特征 42十三、互聯網+給殘疾人靈活就業的機遇與挑戰 44十四、客戶分類與客戶分類管理 47十五、殘疾人就業行動的總體要求 51十六、市場需求測量 51十七、市場與消費者市場 54十八、營銷活動與營銷環境 55十九、企業營銷對策 57第四章企業文化管理 59一、培養名牌員工 59二、企業倫理道德建設的原則與內容 64三、企業文化的完善與創新 70四、企業價值觀的構成 72五、“以人為本”的主旨 81六、技術創新與自主品牌 85第五章SWOT分析說明 88一、優勢分析（S） 88二、劣勢分析（W） 90三、機會分析（O） 90四、威脅分析（T） 92第六章人力資源方案 97一、績效考評標準及設計原則 97二、招聘成本效益評估 102三、員工福利的概念 103四、基于不同維度的績效考評指標設計 104五、職業生涯規劃的內涵與特征 107六、績效目標設置的原則 109七、人員錄用評估 111第七章公司治理 112一、專門委員會 112二、公司治理的定義 117三、公司治理結構的概念 123四、證券市場與控制權配置 125五、股東權利及股東（大）會形式 134六、管理腐敗的類型 139第八章投資方案分析 142一、建設投資估算 142建設投資估算表 143二、建設期利息 143建設期利息估算表 144三、流動資金 145流動資金估算表 145四、項目總投資 146總投資及構成一覽表 146五、資金籌措與投資計劃 147項目投資計劃與資金籌措一覽表 147第九章經濟效益評價 149一、經濟評價財務測算 149營業收入、稅金及附加和增值稅估算表 149綜合總成本費用估算表 150利潤及利潤分配表 152二、項目盈利能力分析 153項目投資現金流量表 154三、財務生存能力分析 156四、償債能力分析 156借款還本付息計劃表 157五、經濟評價結論 158第十章財務管理分析 159一、企業財務管理體制的設計原則 159二、財務可行性要素的特征 162三、資本成本 163四、短期融資的分類 172五、對外投資的目的與意義 173六、存貨管理決策 174報告說明殘疾人就業創業平臺根據謹慎財務估算，項目總投資2190.83萬元，其中：建設投資1573.31萬元，占項目總投資的71.81%；建設期利息17.57萬元，占項目總投資的0.80%；流動資金599.95萬元，占項目總投資的27.38%。項目正常運營每年營業收入6900.00萬元，綜合總成本費用5628.33萬元，凈利潤931.91萬元，財務內部收益率32.14%，財務凈現值1736.15萬元，全部投資回收期4.77年。本期項目具有較強的財務盈利能力，其財務凈現值良好，投資回收期合理。項目建設符合國家產業政策，具有前瞻性；項目產品技術及工藝成熟，達到大批量生產的條件，且項目產品性能優越，是推廣型產品；項目產品采用了目前國內最先進的工藝技術方案；項目設施對環境的影響經評價分析是可行的；根據項目財務評價分析，經濟效益好，在財務方面是充分可行的。本報告基于可信的公開資料，參考行業研究模型，旨在對項目進行合理的邏輯分析研究。本報告僅作為投資參考或作為參考范文模板用途。項目概述項目名稱及項目單位項目名稱：殘疾人就業創業平臺項目項目單位：xx有限公司項目建設地點本期項目選址位于xx（待定），區域地理位置優越，設施條件完備。項目建設進度結合該項目的實際工作情況，xx有限公司將項目的建設周期確定為12個月。建設投資估算（一）項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資2190.83萬元，其中：建設投資1573.31萬元，占項目總投資的71.81%；建設期利息17.57萬元，占項目總投資的0.80%；流動資金599.95萬元，占項目總投資的27.38%。（二）建設投資構成本期項目建設投資1573.31萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用1185.25萬元，工程建設其他費用359.30萬元，預備費28.76萬元。項目主要技術經濟指標（一）財務效益分析根據謹慎財務測算，項目達產后每年營業收入6900.00萬元，綜合總成本費用5628.33萬元，納稅總額582.46萬元，凈利潤931.91萬元，財務內部收益率32.14%，財務凈現值1736.15萬元，全部投資回收期4.77年。（二）主要數據及技術指標表主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元2190.831.1建設投資萬元1573.311.1.1工程費用萬元1185.251.1.2其他費用萬元359.301.1.3預備費萬元28.761.2建設期利息萬元17.571.3流動資金萬元599.952資金籌措萬元2190.832.1自籌資金萬元1473.762.2銀行貸款萬元717.073營業收入萬元6900.00正常運營年份4總成本費用萬元5628.33""5利潤總額萬元1242.55""6凈利潤萬元931.91""7所得稅萬元310.64""8增值稅萬元242.70""9稅金及附加萬元29.12""10納稅總額萬元582.46""11盈虧平衡點萬元2117.12產值12回收期年4.7713內部收益率32.14%所得稅后14財務凈現值萬元1736.15所得稅后主要結論及建議綜上所述，本項目能夠充分利用現有設施，屬于投資合理、見效快、回報高項目；擬建項目交通條件好；供電供水條件好，因而其建設條件有明顯優勢。項目符合國家產業發展的戰略思想，有利于行業結構調整。公司組建方案公司經營宗旨憑借專業化、集約化的經營策略，發揮公司各方面的優勢，創造良好的經濟效益，為全體股東提供滿意的經濟回報。公司的目標、主要職責（一）目標近期目標：深化企業改革，加快結構調整，優化資源配置，加強企業管理，建立現代企業制度；精干主業，分離輔業，增強企業市場競爭力，加快發展；提高企業經濟效益，完善管理制度及運營網絡。遠期目標：探索模式創新、制度創新、管理創新的產業發展新思路。堅持發展自主品牌，提升企業核心競爭力。此外，面向國際、國內兩個市場，優化資源配置，實施多元化戰略，向產業集團化發展，力爭利用3-5年的時間把公司建設成具有先進管理水平和較強市場競爭實力的大型企業集團。（二）主要職責1、執行國家法律、法規和產業政策，在國家宏觀調控和行業監管下，以市場需求為導向，依法自主經營。2、根據國家和地方產業政策、行業發展規劃和市場需求，制定并組織實施公司的發展戰略、中長期發展規劃、年度計劃和重大經營決策。3、深化企業改革，加快結構調整，轉換企業經營機制，建立現代企業制度，強化內部管理，促進企業可持續發展。4、指導和加強企業思想政治工作和精神文明建設，統一管理公司的名稱、商標、商譽等無形資產，搞好公司企業文化建設。5、在保證股東企業合法權益和自身發展需要的前提下，公司可依照《公司法》等有關規定，集中資產收益，用于再投入和結構調整。公司組建方式xx有限公司主要由xx（集團）有限公司和xxx集團有限公司共同出資成立。其中：xx（集團）有限公司出資445.50萬元，占xx有限公司55%股份；xxx集團有限公司出資365萬元，占xx有限公司45%股份。公司管理體制xx有限公司實行董事會領導下的總經理負責制，各部門按其規定的職能范圍，履行各自的管理服務職能，而且直接對總經理負責；公司建立完善的營銷、供應、生產和品質管理體系，確立各部門相應的經濟責任目標，加強產品質量和定額目標管理，確保公司生產經營正常、有效、穩定、安全、持續運行，有力促進企業的高效、健康、快速發展。總經理的主要職責如下：1、全面領導企業的日常工作；對企業的產品質量負責；向本公司職工傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性；2、制定并正式批準頒布本公司的質量方針和質量目標，采取有效措施，保證各級人員理解質量方針并堅持貫徹執行；3、負責策劃、建立本公司的質量管理體系，批準發布本公司的質量手冊；4、明確所有與質量有關的職能部門和人員的職責權限和相互關系；5、確保質量管理體系運行所必要的資源配備；6、任命管理者代表，并為其有效開展工作提供支持；7、定期組織并主持對質量管理體系的管理評審，以確保其持續的適宜性、充分性和有效性。部門職責及權限（一）綜合管理部1、協助管理者代表組織建立文件化質量體系，并使其有效運行和持續改進。2、協助管理者代表，組織內部質量管理體系審核。3、負責本公司文件（包括記錄）的管理和控制。4、負責本公司員工培訓的管理，制訂并實施員工培訓計劃。5、參與識別并確定為實現產品符合性所需的工作環境，并對工作環境中與產品符合性有關的條件加以管理。（二）財務部1、參與制定本公司財務制度及相應的實施細則。2、參與本公司的工程項目可信性研究和項目評估中的財務分析工作。3、負責董事會及總經理所需的財務數據資料的整理編報。4、負責對財務工作有關的外部及政府部門，如稅務局、財政局、銀行、會計事務所等聯絡、溝通工作。5、負責資金管理、調度。編制月、季、年度財務情況說明分析，向公司領導報告公司經營情況。6、負責銷售統計、復核工作，每月負責編制銷售應收款報表，并督促銷售部及時催交樓款。負責銷售樓款的收款工作，并及時送交銀行。7、負責每月轉賬憑證的編制，匯總所有的記賬憑證。8、負責公司總長及所有明細分類賬的記賬、結賬、核對，每月5日前完成會計報表的編制，并及時清理應收、應付款項。9、協助出納做好樓款的收款工作，并配合銷售部門做好銷售分析工作。10、負責公司全年的會計報表、帳薄裝訂及會計資料保管工作。11、負責銀行財務管理，負責支票等有關結算憑證的購買、領用及保管，辦理銀行收付業務。12、負責先進管理，審核收付原始憑證。13、負責編制銀行收付憑證、現金收付憑證，登記銀行存款及現金日記賬，月末與銀行對賬單和對銀行存款余額，并編制余額調節表。14、負責公司員工工資的發放工作，現金收付工作。（三）投資發展部1、調查、搜集、整理有關市場信息，并提出投資建議。2、擬定公司年度投資計劃及中長期投資計劃。3、負責投資項目的儲備、篩選、投資項目的可行性研究工作。4、負責經董事會批準的投資項目的籌建工作。5、按照國家產業政策，負責公司產業結構、投資結構的調整。6、及時完成領導交辦的其他事項。（四）銷售部1、協助總經理制定和分解年度銷售目標和銷售成本控制指標，并負責具體落實。2、依據公司年度銷售指標，明確營銷策略，制定營銷計劃和拓展銷售網絡，并對任務進行分解，策劃組織實施銷售工作，確保實現預期目標。3、負責收集市場信息，分析市場動向、銷售動態、市場競爭發展狀況等，并定期將信息報送商務發展部。4、負責按產品銷售合同規定收款和催收，并將相關收款情況報送商務發展部。5、定期不定期走訪客戶，整理和歸納客戶資料，掌握客戶情況，進行有效的客戶管理。6、制定并組織填寫各類銷售統計報表，并將相關數據及時報送商務發展部總經理。7、負責市場物資信息的收集和調查預測，建立起牢固可靠的物資供應網絡，不斷開辟和優化物資供應渠道。8、負責收集產品供應商信息，并對供應商進行質量、技術和供就能力進行評估，根據公司需求計劃，編制與之相配套的采購計劃，并進行采購談判和產品采購，保證產品供應及時，確保產品價格合理、質量符合要求。9、建立發運流程，設計最佳運輸路線、運輸工具，選擇合格的運輸商，嚴格按公司下達的發運成本預算進行有效管理，定期分析費用開支，查找超支、節支原因并實施控制。10、負責對部門員工進行業務素質、產品知識培訓和考核等工作，不斷培養、挖掘、引進銷售人才，建設高素質的銷售隊伍。核心人員介紹1、蔡xx，中國國籍，1976年出生，本科學歷。2003年5月至2011年9月任xxx有限責任公司執行董事、總經理；2003年11月至2011年3月任xxx有限責任公司執行董事、總經理；2004年4月至2011年9月任xxx有限責任公司執行董事、總經理。2018年3月起至今任公司董事長、總經理。2、宋xx，1974年出生，研究生學歷。2002年6月至2006年8月就職于xxx有限責任公司；2006年8月至2011年3月，任xxx有限責任公司銷售部副經理。2011年3月至今歷任公司監事、銷售部副部長、部長；2019年8月至今任公司監事會主席。3、崔xx，中國國籍，無永久境外居留權，1961年出生，本科學歷，高級工程師。2002年11月至今任xxx總經理。2017年8月至今任公司獨立董事。4、任xx，中國國籍，無永久境外居留權，1970年出生，碩士研究生學歷。2012年4月至今任xxx有限公司監事。2018年8月至今任公司獨立董事。5、趙xx，1957年出生，大專學歷。1994年5月至2002年6月就職于xxx有限公司；2002年6月至2011年4月任xxx有限責任公司董事。2018年3月至今任公司董事。6、鐘xx，中國國籍，1978年出生，本科學歷，中國注冊會計師。2015年9月至今任xxx有限公司董事、2015年9月至今任xxx有限公司董事。2019年1月至今任公司獨立董事。7、萬xx，中國國籍，無永久境外居留權，1958年出生，本科學歷，高級經濟師職稱。1994年6月至2002年6月任xxx有限公司董事長；2002年6月至2011年4月任xxx有限責任公司董事長；2016年11月至今任xxx有限公司董事、經理；2019年3月至今任公司董事。8、薛xx，中國國籍，1977年出生，本科學歷。2018年9月至今歷任公司辦公室主任，2017年8月至今任公司監事。財務會計制度（一）財務會計制度1、公司依照法律、行政法規和國家有關部門的規定，制定公司的財務會計制度。上述財務會計報告按照有關法律、行政法規及部門規章的規定進行編制。2、公司除法定的會計賬簿外，將不另立會計賬簿。公司的資產，不以任何個人名義開立賬戶存儲。3、公司分配當年稅后利潤時，應當提取利潤的10%列入公司法定公積金。公司法定公積金累計額為公司注冊資本的50%以上的，可以不再提取。公司的法定公積金不足以彌補以前年度虧損的，在依照前款規定提取法定公積金之前，應當先用當年利潤彌補虧損。公司從稅后利潤中提取法定公積金后，經股東大會決議，還可以從稅后利潤中提取任意公積金。公司彌補虧損和提取公積金后所余稅后利潤，按照股東持有的股份比例分配，但本章程規定不按持股比例分配的除外。股東大會違反前款規定，在公司彌補虧損和提取法定公積金之前向股東分配利潤的，股東必須將違反規定分配的利潤退還公司。公司持有的本公司股份不參與分配利潤。4、公司的公積金用于彌補公司的虧損、擴大公司生產經營或者轉為增加公司資本。但是，資本公積金將不用于彌補公司的虧損。法定公積金轉為資本時，所留存的該項公積金將不少于轉增前公司注冊資本的25%。5、公司股東大會對利潤分配方案作出決議后，公司董事會須在股東大會召開后2個月內完成股利（或股份）的派發事項。6、公司利潤分配政策為：公司采取積極的現金方式分配利潤，即公司當年度實現盈利，在依法提取法定公積金、盈余公積金后進行利潤分配。（1）利潤分配原則公司的利潤分配應重視對投資者的合理回報并兼顧公司的可持續發展。利潤分配政策應保持連續性和穩定性，并符合法律、法規的相關規定。（2）具體利潤分配政策利潤分配形式及間隔期：公司可以采取現金方式分配股利，公司優先采用現金方式分配利潤，現金分配的比例不低于當年實現的可分配利潤的10%。公司當年如實現盈利并有可供分配利潤時，應每年度進行利潤分配。董事會可以根據公司盈利狀況及資金需求狀況提議公司進行中期現金分紅。除非經董事會論證同意，且經獨立董事發表獨立意見、監事會決議通過，兩次分紅間隔時間原則上不少于六個月。現金分紅的具體條件：公司在當年盈利且累計未分配利潤為正，現金流滿足公司正常生產經營和未來發展的前提下，最近三個會計年度內，公司以現金形式分配的利潤不少于最近三年實現的年均可分配利潤的30%。公司董事會應當綜合考慮所處行業特點、發展階段、自身經營模式、盈利水平以及是否有重大資金支出安排等因素，區分下列情形，提出具體現金分紅政策：公司發展階段屬成熟期且無重大資金支出安排的，進行利潤分配時，現金分紅在本次利潤分配中所占比例最低應達到80%；公司發展階段屬成熟期且有重大資金支出安排的，進行利潤分配時，現金分紅在本次利潤分配中所占比例最低應達到40%；公司發展階段屬成長期且無重大資金支出安排的，進行利潤分配時，現金分紅在本次利潤分配中所占比例最低應達到20%。本章程中的“重大資金支出安排”是指公司未來十二個月內擬對外投資、收購資產或購買資產累計支出達到或超過公司最近一次經審計凈資產的10%。出現以下情形之一的，公司可不進行現金分紅：合并報表或母公司報表當年度未實現盈利；合并報表或母公司報表當年度經營性現金流量凈額或者現金流量凈額為負數；合并報表或母公司報表期末資產負債率超過70%（包括70%）；合并報表或母公司報表期末可供分配的利潤余額為負數；公司財務報告被審計機構出具非標準無保留意見；公司在可預見的未來一定時期內存在重大資金支出安排，進行現金分紅可能導致公司現金流無法滿足公司經營或投資需要。（3）利潤分配的決策程序和機制公司利潤分配方案由董事會根據公司經營狀況和有關規定擬定，并在征詢監事會意見后提交股東大會審議批準，獨立董事應當發表明確意見。獨立董事可以征集中小股東的意見，提出分紅提案，并直接提交董事會審議。股東大會對現金分紅具體方案進行審議時，應當通過多種渠道主動與股東特別是中小股東進行溝通和交流（包括但不限于提供網絡投票表決、邀請中小股東參會等方式），充分聽取中小股東的意見和訴求，并及時答復中小股東關心的問題。公司在年度報告中詳細披露現金分紅政策的制定及執行情況。公司董事會應在年度報告中披露利潤分配方案及留存的未分配利潤的使用計劃安排或原則，公司當年利潤分配完成后留存的未分配利潤應用于發展公司經營業務。公司當年盈利但董事會未做出現金分紅預案的，應在年度報告中披露未做出現金分紅預案的原因及未用于分紅的資金留存公司的用途，獨立董事發表的獨立意見。公司如遇借殼上市、重大資產重組、合并分立或者因收購導致公司控制權發生變更的，應在重大資產重組報告書、權益變動報告書或者收購報告書中詳細披露重組或者控制權發生變更后上市公司的現金分紅政策及相應的規劃安排、董事會的情況說明等信息。（4）利潤分配政策調整的條件、決策程序和機制（5）利潤分配方案的實施公司股東大會對利潤分配方案作出決議后，董事會須在股東大會召開后兩個月內完成現金分紅或股利的派發事項。如存在股東違規占用公司資金情況的，公司應當扣減該股東所分配的現金紅利，以償還其占用的資金。（二）內部審計1、公司實行內部審計制度，配備專職審計人員，對公司財務收支和經濟活動進行內部審計監督。2、公司內部審計制度和審計人員的職責，應當經董事會批準后實施。審計負責人向董事會負責并報告工作。（三）會計師事務所的聘任1、公司聘用會計師事務所必須由股東大會決定，董事會不得在股東大會決定前委任會計師事務所。2、公司保證向聘用的會計師事務所提供真實、完整的會計憑證、會計賬簿、財務會計報告及其他會計資料，不得拒絕、隱匿、謊報。3、會計師事務所的審計費用由股東大會決定。4、公司解聘或者不再續聘會計師事務所時，提前30天事先通知會計師事務所，公司股東大會就解聘會計師事務所進行表決時，允許會計師事務所陳述意見。會計師事務所提出辭聘的，應當向股東大會說明公司有無不當情形。市場營銷殘疾人就業發展的建議完善部門配合的工作機制。區、鎮兩級要把殘疾人事業納入經濟社會發展總體規劃和考核體系，同步發展；把殘疾人事業經費納入財政預算，逐年加大對殘疾人事業的投入；完善殘工委聯系協調機制，各司其職，加強配合，齊抓共管，通力協作，定期研究、解決殘疾人工作中的大事、難事，打造各自服務殘疾人的亮點和精品，確實解決殘疾人最關心、最直接、最現實的利益問題。加強基層殘疾人組織建設。嚴格按照殘疾人基層組織規范化建設的有關要求，完善以區殘聯為主導、鎮（街道）殘聯為骨干、村（社區）殘協為基礎的基層殘疾人組織網絡，配強鎮殘聯班子，實現鎮殘聯理事長專職，加大對殘聯干部培養、選拔和交流力度，配備必要數量的殘疾人專職委員，專業技術人員，建立一支適應新時代事業發展的隊伍。加快殘疾人綜合服務設施建設。加快推進殘疾人小康進程，構建殘疾人社會保障體系和服務體系為目標，積極建設融殘疾人康復、就業、托養、文體等功能力為一體的區級綜合服務中心和鎮、村級殘疾人之家，為全區殘疾人提供全方位、高質量的服務。建立社會參與惠殘助殘幫扶機制。廣泛動員社會力量，開展群眾性的扶殘助殘、向殘疾人獻愛心活動，深入開展一助一、多助一的幫扶結活動，開展鄰里助殘、志愿者助殘等多種形式的扶殘助殘活動，幫助殘疾人實現參與社會的需求，努力實現殘疾人事業的高質量發展。積極營造扶殘助殘的社會氛圍。廣泛宣傳關于殘疾人保障的法律法規和相關政策，大力弘揚人道主義精神，形成全社會理解、尊重、關心、幫助殘疾人的良好氛圍，營造助殘扶殘的良好社會風尚；鼓勵殘疾人積極主動參與社會活動，大力宣傳自強不息、奮發有為的殘疾人先進事跡，切實樹立殘疾人自尊、自信、自強、自立的思想意識，使殘疾人工作成為社會主義精神文明建設水平的試金石。殘疾人就業的現狀根據第二次全國殘疾人抽樣調查數據推算，中國目前各類殘疾人總數為８２９６萬人。占全國人口總數６．３４％。我國相當一部分殘疾人的生活還處于貧困狀態，如何幫助殘疾人及其家庭從實現就業中擺脫貧困現狀日益成為社會工作的一個重要途徑。經了解，截至2020年10月，我國為232．5萬殘疾人提供了職業技能培訓，累計新增城鎮殘疾人就業54．5萬人，促進城鄉165．4萬殘疾人就業增收。殘障群體在社會的地位一直處在弱勢，殘疾人就業難，難在身體行動不便，難在就業技能少，難在就業能力弱，難在家庭負擔重……如果沒有良好的康復、較好的教育、及時的維權等，殘疾人就不可能實現很好的就業，所以，殘疾人就業在某種程度上是殘疾人工作的綜合體現。殘疾人是社會的弱勢群體，殘疾人及其群體除了受社會或者自身條件的限制而使自己生活在困境之中外，還由于自身缺陷或損傷而難以像正常人一樣生活，他們所遭受的痛苦和不幸是雙重的。當前殘疾人就業模式面臨的主要困境有：對殘疾人和外部資源關注不夠、缺乏企業和企業家支持、對創業項目后期推動不足、輔助性就業訂單少、收入低以及靈活就業風險大普及難，當然還有部分殘疾人因本身就業能力較差，加之受金融危機影響殘疾人就業嚴峻和社會對殘疾人就業存在歧視及有待健全等等。殘疾人由于自身條件限制，加之就業歧視目前在我國大有存在，社會偏見難以在近期根除。殘疾人要想完全靠自己的力量實現就業是艱難的。為有效緩解此困境，社會工作服務主張根據殘疾人的特點，優勢與不同的背景和能力，運用優勢視角社會工作介入的理論、理念的技巧及加心理學的訪談咨詢評估診斷等方法服務殘疾人，對殘疾人進行傷殘康復、心理援助與就業扶持。殘疾人就業存在的問題（一）殘疾人就業供給與勞動力市場需求有偏差在我國的勞動力市場中，由于受自身多方面條件的限制，殘疾人就業常處于弱勢地位。一是殘疾人的生理條件無法滿足一些勞動力強度高的行業要求；二是由于殘疾人普遍存在受教育水平不高、專業技術能力不足，同時受到家庭、外界環境的影響，對于一些要求技術性、專業性高的行業，出現了供給與需求的不匹配，導致殘疾人的就業層次偏低，因此薪資不高、待遇差等問題比較普遍。（二）殘疾人就業區域差異顯著我國實行的城鄉二元戶籍制度，從一定程度上影響了城鄉殘疾人的就業。有學者發現，影響殘疾人就業的因素在城鎮和農村所起到的作用是不完全一致的。農村殘疾人受教育程度越高越容易就業，城鎮殘疾人的受教育程度對于提高其就業機會沒有農村明顯；無障礙設施環境對于殘疾人就業存在一定的抑制作用，生活的便捷使得殘疾人就業意愿顯著下降。而在城鎮的殘疾人由于城市壓力較大不得不就業，無障礙設施的改善對于降低工作意愿程度影響較小。此外，我國城鄉之間經濟發展水平存在差異，對殘疾人的各項扶持和社會保障水平也有不同，導致殘疾人就業區域發展不平衡。（三）殘疾人就業扶持政策、法律法規作用效果不明顯為維護殘疾人的合法就業權益，我國出臺了《殘疾人就業條例》和《殘疾人就業保障金征收使用管理辦法》，但由于執法主體不明確致使法規執行困難。在政策上為鼓勵企業雇傭殘疾人，出臺了許多企業稅務減免或優惠政策，但是較多企業迫于相關手續的繁瑣，積極性不高，從企業選擇繳納殘疾人保障金、不雇傭殘疾人就可以很明顯的發現，政策實施存在難度，效果不理想。此外，不同就業形態下的殘疾人享有的扶持政策不一樣，彼此間很難融合，政策分割現象嚴重，如個體就業的殘疾人選擇創業，但不能享受靈活就業的扶持政策。（四）殘疾人就業保障體系不完善目前我國殘疾人就業保障機構中對相關部門的職責內容和管轄范圍還沒有明確，相關機構的責任問責機制未確認，以社會保險、生活救助、補貼等為主要內容的殘疾人就業保障體系不完善，同時也缺少評估監測機制。用人單位、雇員、服務機構之間缺少三方協議，應有的雇主責任險、殘疾人意外傷害保險等保障缺乏，無法為用人單位和殘疾人提供更好的法律保障，不利于消除其安全顧慮。殘疾人就業行動的目標任務2022-2024年扶持殘疾人個人創業就業200名；公益性崗位就業殘疾人崗位補貼（包括殘疾人專職委員）30人；培訓有就業需求殘疾人300名；獎勵企業超比例安排殘疾人就業20個；每年建設殘疾人創業就業孵化基地3個，殘疾人鄉村振興示范點6個。互聯網+給殘疾人靈活就業的機遇與挑戰（一）互聯網+給殘疾人靈活就業創造的機遇由于互聯網+為勞動者發揮自身的人力資本優勢創造了非常寬廣的空間，這使殘疾人在就業創業中可以揚長避短，在勞動力市場中找到適合自身的定位。第一，互聯網+給殘疾人創造了公平的就業創業機會。在互聯網+和知識經濟的背景下，人類本身的智力、技能、創意等人力資本在經濟生產中的作用開始凸顯，勞動者和資本之間的關系逐漸由人依附于資本轉向資本追逐高人力資本的勞動者。因此，束縛的勞動者的資本和機器的桎梏被打碎，勞動者個體憑借其一己之力就可以創造出足以滿足其生活需要的財富。特別是借助互聯網手段，人力資本的交易規模迅速膨脹，人力資本的營銷手段極大豐富，營銷速度實現了即時性，并且隨著規模化和平臺化，人力資本水平的評價問題通過口碑和聲譽機制得到了很好的解決。這一切都促使人力資本的交易日益繁榮。對于殘疾人而言，雖然其身體條件受到不同程度的限制，但是在互聯網+條件下，其就業創業行為卻可以擺脫身體條件造成的限制，通過培養和挖掘技能、創意等軟性的人力資本，殘疾人同樣可以通過靈活就業的形式獲得平等的就業創業機會。第二，互聯網+為殘疾人創造了更多的就業崗位。互聯網平臺的飛速發展引爆了新型的靈活就業，而新型靈活就業由于具有對勞動者身體條件依賴程度低的特征，使殘疾人可以有更多的就業機會。一方面，通過互聯網催生了許多新的靈活就業崗位，例如云客服，這些崗位要求勞動者具備電腦操作和其他一些知識、技能，非常適合殘疾人就業；另一方面，原本具有靈活就業的潛能，但是受到技術、信息、制度等外在條件的限制而不得不采取穩定就業形式的許多崗位，開始轉向靈活就業。這在一些服務業中表現非常突出，例如按摩師、廚師等。對于部分殘疾人來說，可以通過技能提升在這些職業實現就業。第三，互聯網+背景下殘疾人的就業質量可以得到提升。在互聯網+背景下，勞動者在勞動力市場上擁有很大的主動權。雖然勞動者是以個體形式出現的，但是其擁有的人力資本賦予了其更加強大的談判權。特別是在互聯網平臺上，勞動者的選擇范圍更廣，他可以從中選擇更優越的就業機會。雖然殘疾人在身體條件上存在不同程度的不便，但是他們通過互聯網平臺開展的就業創業規避了其身體的缺陷。也就是說，身體殘疾對就業的影響被壓縮到了很小的程度，甚至沒有影響。因此，殘疾人可以憑借自身在其他方面的人力資本優勢提升就業質量。（二）互聯網+背景下殘疾人靈活就業的挑戰對于靈活就業的殘疾人而言，擺脫了工業化大生產的制度束縛、空間束縛和生產資料束縛，使其可以享有更充分的自主性，從而使勞動的機會大大增加，并且使勞動的性質更多地表現為內在的需求。但是這也給殘疾人的就業創業提出了一些挑戰。一方面，新型靈活就業的根基在于殘疾人的人力資本積累，所以只有在個人技能、智力達到一定水準的條件下，才能使上述靈活就業的優勢得到發揮。也就是說，對于靈活就業的殘疾人而言，市場在給予了更大自主權的同時，也對其專長的人力資本水平更加挑剔。互聯網在降低對其身體條件方面的要求的同時，市場對其就業創業主要依賴的人力資本水平也提出了更高的要求，平庸、遲緩的行動都會迅速被市場淘汰。另一方面，靈活就業的形態要求勞動者不僅需要專注于自身的核心業務，還需要練就研發、營銷、管理方面的能力。對于新型的靈活就業人員而言，個體化的經營行為要求他們素質更加全面，不僅要不斷提升自己的核心人力資本，還要打破工業社會中的分工格局，重建一種更加全面的能力。這其中任何一種能力的缺乏都將導致其在市場上的短板。對于殘疾人而言，這一點也是同樣由于殘疾人受到身體條件方面的限制，在多種能力的培養中會遇到更多的困難，這也是互聯網+背景下殘疾人靈活就業面臨的另一重挑戰。殘疾人就業行動的總體要求以推動殘疾人事業高質量發展為主題，鞏固拓展殘疾人脫貧攻堅成果、保障殘疾人基本民生、促進殘疾人全面發展和共同富裕為主線，保障殘疾人平等權利，增進殘疾人民生福祉，增強殘疾人自我發展能力，努力促進殘疾人全面發展和共同富裕。殘疾人就業發展的建議完善部門配合的工作機制。區、鎮兩級要把殘疾人事業納入經濟社會發展總體規劃和考核體系，同步發展；把殘疾人事業經費納入財政預算，逐年加大對殘疾人事業的投入；完善殘工委聯系協調機制，各司其職，加強配合，齊抓共管，通力協作，定期研究、解決殘疾人工作中的大事、難事，打造各自服務殘疾人的亮點和精品，確實解決殘疾人最關心、最直接、最現實的利益問題。加強基層殘疾人組織建設。嚴格按照殘疾人基層組織規范化建設的有關要求，完善以區殘聯為主導、鎮（街道）殘聯為骨干、村（社區）殘協為基礎的基層殘疾人組織網絡，配強鎮殘聯班子，實現鎮殘聯理事長專職，加大對殘聯干部培養、選拔和交流力度，配備必要數量的殘疾人專職委員，專業技術人員，建立一支適應新時代事業發展的隊伍。加快殘疾人綜合服務設施建設。加快推進殘疾人小康進程，構建殘疾人社會保障體系和服務體系為目標，積極建設融殘疾人康復、就業、托養、文體等功能力為一體的區級綜合服務中心和鎮、村級殘疾人之家，為全區殘疾人提供全方位、高質量的服務。建立社會參與惠殘助殘幫扶機制。廣泛動員社會力量，開展群眾性的扶殘助殘、向殘疾人獻愛心活動，深入開展一助一、多助一的幫扶結活動，開展鄰里助殘、志愿者助殘等多種形式的扶殘助殘活動，幫助殘疾人實現參與社會的需求，努力實現殘疾人事業的高質量發展。積極營造扶殘助殘的社會氛圍。廣泛宣傳關于殘疾人保障的法律法規和相關政策，大力弘揚人道主義精神，形成全社會理解、尊重、關心、幫助殘疾人的良好氛圍，營造助殘扶殘的良好社會風尚；鼓勵殘疾人積極主動參與社會活動，大力宣傳自強不息、奮發有為的殘疾人先進事跡，切實樹立殘疾人自尊、自信、自強、自立的思想意識，使殘疾人工作成為社會主義精神文明建設水平的試金石。殘疾人就業的現狀根據第二次全國殘疾人抽樣調查數據推算，中國目前各類殘疾人總數為８２９６萬人。占全國人口總數６．３４％。我國相當一部分殘疾人的生活還處于貧困狀態，如何幫助殘疾人及其家庭從實現就業中擺脫貧困現狀日益成為社會工作的一個重要途徑。經了解，截至2020年10月，我國為232．5萬殘疾人提供了職業技能培訓，累計新增城鎮殘疾人就業54．5萬人，促進城鄉165．4萬殘疾人就業增收。殘障群體在社會的地位一直處在弱勢，殘疾人就業難，難在身體行動不便，難在就業技能少，難在就業能力弱，難在家庭負擔重……如果沒有良好的康復、較好的教育、及時的維權等，殘疾人就不可能實現很好的就業，所以，殘疾人就業在某種程度上是殘疾人工作的綜合體現。殘疾人是社會的弱勢群體，殘疾人及其群體除了受社會或者自身條件的限制而使自己生活在困境之中外，還由于自身缺陷或損傷而難以像正常人一樣生活，他們所遭受的痛苦和不幸是雙重的。當前殘疾人就業模式面臨的主要困境有：對殘疾人和外部資源關注不夠、缺乏企業和企業家支持、對創業項目后期推動不足、輔助性就業訂單少、收入低以及靈活就業風險大普及難，當然還有部分殘疾人因本身就業能力較差，加之受金融危機影響殘疾人就業嚴峻和社會對殘疾人就業存在歧視及有待健全等等。殘疾人由于自身條件限制，加之就業歧視目前在我國大有存在，社會偏見難以在近期根除。殘疾人要想完全靠自己的力量實現就業是艱難的。為有效緩解此困境，社會工作服務主張根據殘疾人的特點，優勢與不同的背景和能力，運用優勢視角社會工作介入的理論、理念的技巧及加心理學的訪談咨詢評估診斷等方法服務殘疾人，對殘疾人進行傷殘康復、心理援助與就業扶持。殘疾人就業存在的問題（一）殘疾人就業供給與勞動力市場需求有偏差在我國的勞動力市場中，由于受自身多方面條件的限制，殘疾人就業常處于弱勢地位。一是殘疾人的生理條件無法滿足一些勞動力強度高的行業要求；二是由于殘疾人普遍存在受教育水平不高、專業技術能力不足，同時受到家庭、外界環境的影響，對于一些要求技術性、專業性高的行業，出現了供給與需求的不匹配，導致殘疾人的就業層次偏低，因此薪資不高、待遇差等問題比較普遍。（二）殘疾人就業區域差異顯著我國實行的城鄉二元戶籍制度，從一定程度上影響了城鄉殘疾人的就業。有學者發現，影響殘疾人就業的因素在城鎮和農村所起到的作用是不完全一致的。農村殘疾人受教育程度越高越容易就業，城鎮殘疾人的受教育程度對于提高其就業機會沒有農村明顯；無障礙設施環境對于殘疾人就業存在一定的抑制作用，生活的便捷使得殘疾人就業意愿顯著下降。而在城鎮的殘疾人由于城市壓力較大不得不就業，無障礙設施的改善對于降低工作意愿程度影響較小。此外，我國城鄉之間經濟發展水平存在差異，對殘疾人的各項扶持和社會保障水平也有不同，導致殘疾人就業區域發展不平衡。（三）殘疾人就業扶持政策、法律法規作用效果不明顯為維護殘疾人的合法就業權益，我國出臺了《殘疾人就業條例》和《殘疾人就業保障金征收使用管理辦法》，但由于執法主體不明確致使法規執行困難。在政策上為鼓勵企業雇傭殘疾人，出臺了許多企業稅務減免或優惠政策，但是較多企業迫于相關手續的繁瑣，積極性不高，從企業選擇繳納殘疾人保障金、不雇傭殘疾人就可以很明顯的發現，政策實施存在難度，效果不理想。此外，不同就業形態下的殘疾人享有的扶持政策不一樣，彼此間很難融合，政策分割現象嚴重，如個體就業的殘疾人選擇創業，但不能享受靈活就業的扶持政策。（四）殘疾人就業保障體系不完善目前我國殘疾人就業保障機構中對相關部門的職責內容和管轄范圍還沒有明確，相關機構的責任問責機制未確認，以社會保險、生活救助、補貼等為主要內容的殘疾人就業保障體系不完善，同時也缺少評估監測機制。用人單位、雇員、服務機構之間缺少三方協議，應有的雇主責任險、殘疾人意外傷害保險等保障缺乏，無法為用人單位和殘疾人提供更好的法律保障，不利于消除其安全顧慮。市場導向組織創新現代市場營銷管理哲學要求企業創造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業在此基礎上也開始認識到兼顧行業、合作伙伴、社區和國家利益對企業成功經營與發展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業健康成長，卻并不容易。面對現代科技迅速發展、市場環境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰，企業必須對自身組織與管理制度進行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務的機制。里特爾咨詢公司在總結卓有成效的公司管理模式的基礎上，提出了一個高績效業務模型。該模型將企業資源與組織配置列為基礎。我們可以將它作為企業組織與體制創新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業績效及其利潤目標只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實現。因此，企業及其經營業務，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應商、經銷商、企業員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實現理想的合作，導致整體績效下降，甚至經營失敗。為此，企業必須遵循一個原則：滿足每一個利益團體的最低期望。企業要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時，也需要根據不同程度滿意水平，為員工盡好責任（基本滿意水平），為經銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候，企業必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關系的協調本質上仍然是以顧客滿意為核心的。從經營動態關系上看，通過顧客滿意達到包括股東在內的其他利益方滿意，又是建立在企業組織與制度革新所創造的高質量環境基礎上的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創造性的充分發揮，以高質量的產品和服務建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業利潤，以及供應商、經銷商的利益。各方滿意的結果，又會促進新一輪更高質量的良性循環。（二）改進關鍵業務過程達到滿意目標必須通過對工作過程的管理才能實現。目前，大多數企業的這種管理都是通過以專業職能分工為基礎的部門組織來進行的。這種傳統的組織結構往往使各業務部門各自為政，追求自身目標最大化而不是企業目標最大化，各部門之間不能實現理想的合作，從而也使企業保有高度滿意顧客這一總體目標及其戰略規劃不能有效地遍及整個業務各環節和全過程。因此，使企業的每一個部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協作，是十分必要的。為適應以快速變化為主調、靈活反應為關鍵的外部環境，企業必須突出和加強對關鍵業務過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團體，將市場和企業的各種聲音和諧一致地協調起來，形成自己的管理核心業務的能力。（三）合理配置資源業務過程的執行，需要配置相應的人、財、物及信息等資源。企業必須設計出一個決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對各業務的資源分配與使用實施控制。同時，企業還應努力尋求運用協作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關鍵性資源。研究表明，高績效公司往往十分重視自己擁有并培養那些能構成業務核心的資源和能力，以此形成自己的核心競爭力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關鍵性資源配備轉移到企業外部。（四）組織革新企業的組織要素通常包括組織結構、政策與文化。這些因素在市場環境發生急劇變化時，如果不相應變革，往往會成為企業維系和發展與市場有機聯系時的機能障礙。我國國有企業深化改革、轉換機制的沉重任務，很大程度上就是由于其組織與市場不相適應而派生出來的。傳統企業組織（有的學者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點是阻礙市場知識的積累及其在組織內部的廣泛傳播，影響企業的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。企業要根據環境的變化對其組織結構和政策進行革新。與此同時，也要通過長期艱苦努力，加強企業的文化建設。殘疾人就業行動的目標任務2022-2024年扶持殘疾人個人創業就業200名；公益性崗位就業殘疾人崗位補貼（包括殘疾人專職委員）30人；培訓有就業需求殘疾人300名；獎勵企業超比例安排殘疾人就業20個；每年建設殘疾人創業就業孵化基地3個，殘疾人鄉村振興示范點6個。體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關鍵就是要引導顧客主動參與體驗活動，使其融入你設定的情景當中，透過顧客的表面特征去挖掘、發現其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發現它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產生互動。在企業與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗。2、體驗需求體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調消費者消費時是理性與感性兼具，企業不僅要從理性的角度開展營銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗經濟中，消費需求已出現多方面的變化：從消費結構看，情感需要的比重相對物質需要的比重增加；從消費的內容看，個性化的產品和服務需求日益增多；從價值目標看，消費者日益關注產品使用時所產生的感受，并且日益關注環境保護等公益問題。在營銷設計中，不僅要想到你能創造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗訴求的產品和服務。3、個性特征個性是一個區別于他人的、在不同環境中顯現出來的、相對穩定的、影響人的外顯和內隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨一無二的感受，無法復制。因此，與傳統的營銷活動中，強調提供標準化的產品和服務，要滿足消費者大眾化的需求有所不同，企業應加強與顧客的溝通，發掘其內心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設計中，體現較強的個性特征，在大眾化的基礎上增加獨特、另類，獨具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨特品位的顧客的需求。互聯網+給殘疾人靈活就業的機遇與挑戰（一）互聯網+給殘疾人靈活就業創造的機遇由于互聯網+為勞動者發揮自身的人力資本優勢創造了非常寬廣的空間，這使殘疾人在就業創業中可以揚長避短，在勞動力市場中找到適合自身的定位。第一，互聯網+給殘疾人創造了公平的就業創業機會。在互聯網+和知識經濟的背景下，人類本身的智力、技能、創意等人力資本在經濟生產中的作用開始凸顯，勞動者和資本之間的關系逐漸由人依附于資本轉向資本追逐高人力資本的勞動者。因此，束縛的勞動者的資本和機器的桎梏被打碎，勞動者個體憑借其一己之力就可以創造出足以滿足其生活需要的財富。特別是借助互聯網手段，人力資本的交易規模迅速膨脹，人力資本的營銷手段極大豐富，營銷速度實現了即時性，并且隨著規模化和平臺化，人力資本水平的評價問題通過口碑和聲譽機制得到了很好的解決。這一切都促使人力資本的交易日益繁榮。對于殘疾人而言，雖然其身體條件受到不同程度的限制，但是在互聯網+條件下，其就業創業行為卻可以擺脫身體條件造成的限制，通過培養和挖掘技能、創意等軟性的人力資本，殘疾人同樣可以通過靈活就業的形式獲得平等的就業創業機會。第二，互聯網+為殘疾人創造了更多的就業崗位。互聯網平臺的飛速發展引爆了新型的靈活就業，而新型靈活就業由于具有對勞動者身體條件依賴程度低的特征，使殘疾人可以有更多的就業機會。一方面，通過互聯網催生了許多新的靈活就業崗位，例如云客服，這些崗位要求勞動者具備電腦操作和其他一些知識、技能，非常適合殘疾人就業；另一方面，原本具有靈活就業的潛能，但是受到技術、信息、制度等外在條件的限制而不得不采取穩定就業形式的許多崗位，開始轉向靈活就業。這在一些服務業中表現非常突出，例如按摩師、廚師等。對于部分殘疾人來說，可以通過技能提升在這些職業實現就業。第三，互聯網+背景下殘疾人的就業質量可以得到提升。在互聯網+背景下，勞動者在勞動力市場上擁有很大的主動權。雖然勞動者是以個體形式出現的，但是其擁有的人力資本賦予了其更加強大的談判權。特別是在互聯網平臺上，勞動者的選擇范圍更廣，他可以從中選擇更優越的就業機會。雖然殘疾人在身體條件上存在不同程度的不便，但是他們通過互聯網平臺開展的就業創業規避了其身體的缺陷。也就是說，身體殘疾對就業的影響被壓縮到了很小的程度，甚至沒有影響。因此，殘疾人可以憑借自身在其他方面的人力資本優勢提升就業質量。（二）互聯網+背景下殘疾人靈活就業的挑戰對于靈活就業的殘疾人而言，擺脫了工業化大生產的制度束縛、空間束縛和生產資料束縛，使其可以享有更充分的自主性，從而使勞動的機會大大增加，并且使勞動的性質更多地表現為內在的需求。但是這也給殘疾人的就業創業提出了一些挑戰。一方面，新型靈活就業的根基在于殘疾人的人力資本積累，所以只有在個人技能、智力達到一定水準的條件下，才能使上述靈活就業的優勢得到發揮。也就是說，對于靈活就業的殘疾人而言，市場在給予了更大自主權的同時，也對其專長的人力資本水平更加挑剔。互聯網在降低對其身體條件方面的要求的同時，市場對其就業創業主要依賴的人力資本水平也提出了更高的要求，平庸、遲緩的行動都會迅速被市場淘汰。另一方面，靈活就業的形態要求勞動者不僅需要專注于自身的核心業務，還需要練就研發、營銷、管理方面的能力。對于新型的靈活就業人員而言，個體化的經營行為要求他們素質更加全面，不僅要不斷提升自己的核心人力資本，還要打破工業社會中的分工格局，重建一種更加全面的能力。這其中任何一種能力的缺乏都將導致其在市場上的短板。對于殘疾人而言，這一點也是同樣由于殘疾人受到身體條件方面的限制，在多種能力的培養中會遇到更多的困難，這也是互聯網+背景下殘疾人靈活就業面臨的另一重挑戰。客戶分類與客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對于供應商的重要性分為不同等級。等級劃分有三級制，如A類、B類、C類；有五級制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級及以上的分類。有的企業將不同等級客戶稱為鉆石級、白金級、黃金級、白銀級、普通級等，客戶分類的目的是識別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對待，而將次要客戶作為重要客戶對待，降低企業營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標準，有的企業僅僅以客戶購買量（額）作為分類標準，這是比較片面的，客戶分類依據有客戶關系價值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關系價值客戶關系價值簡稱為客戶價值，指客戶為供應商帶來的價值或客戶在供應商眼中的價值。長期客戶總收益指一定時期內客戶持續購買為企業帶來的收益。客戶購買量、購買頻率、購買持續時間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業為使潛在客戶成為現實客戶而耗費的成本。保留客戶的成本指企業為加強或維持客戶關系而耗費的成本，如人員訪問成本、設立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關系的成本不易計算時，可以近似地用銷售量（額）來代替。測定客戶關系價值可以使供應商集中有限的資源服務于重要客戶，收到更高的效益。調查表明，許多企業的利潤主要來自中等規模的客戶，因為大客戶，般要求周到的服務和最大限度的折扣，小客戶零星購買產生較多的交易費用，這些都降低了公司的利潤率。中等規模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本。客戶關系價值應當綜合考慮現實價值和潛在價值兩個方面，現實價值指客戶當前購買為供應商帶來的價值，潛在價值指客戶今后可能追加購買為供應商帶來的價值，有些客戶實力雄厚，產品需要量大，但是對供應商還不了解或不放心，因而購買量小；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購買，成為大客戶。2、客戶忠誠度客戶忠誠的判斷標準主要有產品購買因素、成本因素、價格因素和態度因素等。在產品購買方面，忠誠客戶會長期購買，高頻率購買，追加購買，交叉購買與原產品相關的其他產品與服務，向上購買升級產品，向他人推薦供應商產品等等，在成本方面，忠誠客戶與供應商保持長期的交易關系，形成常規性購買，減少交易談判而降低了交易成本；供應商了解忠誠客戶的服務需求，能夠及時有效地提供服務而降低了服務成本，在價格方面，忠誠客戶降低了價格敏感性，基于一貫的信任而對供應商的價格變動給予理解。在態度方面，忠誠客戶關心和維護供應商的品牌，較少受到競爭性產品的影響，關心供應商企業的發展，為供應商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數兩個指標。其中，統計期內總欠款率=逾期未付貨款總額/總購買金額，貨款延付平均天數指超出合同規定時間拖延支付貨款的平均天數。根據客戶貨款實際支付情況，分月結30天、月結60天、月結90天、現金客戶和國外客戶五種情況進行信用度評分。對新開發客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢的考察，可考慮以下因素：（1）企業管理層因素。主要管理者在業界的信譽、專業知識、有無應對局勢變化的能力、有無不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產負債率、風險性經營項目、固定資產投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎金發放等。（3）財務狀況。財務調度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內部控制能力。（5）營銷狀況。品牌知名度、產銷能力、業界影響力等。（6）行業狀況。行業競爭程度、產品發展前景等。若以上任一因素未達標準，即為不合格客戶，應當高度警惕并采取相應的預防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關系管理的基礎。企業按照客戶的重要性制定不同的客戶關系管理策略，投放不同的資源。比如，對于A類客戶，在產品方面，可以根據客戶的需求幫助研發或定制產品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經理乃至公司領導定期聯系與拜訪客戶，維系客戶關系；在價格方面，給予最優惠的價格和折扣或在必要時給予較大數額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優先安排生產，由生產部、物流部經理親自負責，公司主要領導督辦；在延期付款方面，給予最長的延付期限；在投訴處理方面，在最短時間內給予回復及處理，進行滿意度調查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經理乃至公司領導定期聯系與拜訪客戶，維系客戶關系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距。殘疾人就業行動的總體要求以推動殘疾人事業高質量發展為主題，鞏固拓展殘疾人脫貧攻堅成果、保障殘疾人基本民生、促進殘疾人全面發展和共同富裕為主線，保障殘疾人平等權利，增進殘疾人民生福祉，增強殘疾人自我發展能力，努力促進殘疾人全面發展和共同富裕。市場需求測量（一）不同層次的市場市場作為營銷領域的范疇，是指某一產品的實際購買者和潛在購買者的總和，是對該產品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場。潛在市場的規模，取決于現實顧客與潛在顧客人數的多少。購買者身份的確認，一般依據三個特性，即興趣、收入和購買途徑。興趣指購買需求和欲望，是采取購買行為的基礎。收入決定支付能力，是采取購買行為的條件。市場規模是興趣與收入兩者的函數。購買途徑決定購買者能否買到所需產品。有效市場是指對某種產品感興趣、有支付能力并能獲得該產品的顧客群體。同樣的產品，往往因購買者必須具備某一特定條件才能獲取，如規定到一定年齡者才能購買汽車。有效市場中具備這種條件的顧客群體，構成該產品的合格的有效市場。企業可將營銷努力集中于合格有效市場的某一細分部分，這便成為企業的目標市場。企業及競爭者的營銷努力，必能售出一定數量的某種產品，購買該產品的顧客群體，便形成滲透市場。（二）市場需求某一產品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平下，一定時期內在特定地區、特定營銷環境中，特定顧客群體可能購買的該種產品總量。對需求的概念，可從八個方面考察。（1）產品。首先確定所要測量的產品類別及范圍。（2）總量。可用數量和金額的絕對數值來表述，也可用相對數值來表述。（3）購買。指訂購量、裝運量、收貨量、付款數量或消費數量。（4）顧客群。要明確總市場的顧客群、某一層次市場的顧客群、目標市場或某一細分市場的顧客群。（5）地理區域。根據非常明確的地理界線測量一定的地理區域內的需求。企業根據具體情況，合理劃分區域，測定各自的市場需求。（6）時期。市場需求測量具有時間性，如年度、5年、10年的市場需求。由于未來環境和營銷條件變化的不確定性，預測時間越長，測量的準確性就越差。（7）營銷環境。測量市場需求必須確切掌握宏觀環境中人口、經濟、政治、法律、技術、文化諸因素的變化及其對需求的影響。（8）營銷努力。市場