第第頁酒吧前臺工作總結酒吧前臺工作總結1

今年已經過去，不知不覺我已入司擔負前臺工作將近一年，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、徑直，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的須要性。

通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間里我在公司領導和同事的關懷援助下，順當完成了相應的工作，當然也存在很多不足的地方需要改進，現將今年的工作進行以下總結。

一、前臺日常工作

1、前臺接待

接待人員是呈現公司形象的第一人，入職以來，從我嚴格根據公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚冊整理歸檔，以便于以后工作的時常之需，共計接待用戶達***人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發

仔細接聽任何來電，精確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也實時交給了相關人員。

3、臨時事項處理

飲用水桶水發覺不夠時會實時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會實時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。假如辦公室內的物品壞了會實時打電話給**物業，讓物業師傅查看緣由，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題徑直聯系商家售后解決，電話線路有問題求助***解決等。總之，遇到問題都會實時想方法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會實時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票**張左右。對于來**出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店具體信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告知***在發生日祝愿，今年累計訂生日蛋糕**個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記

從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓**先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有**本；其它的辦公設備也都有具體登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

3、考勤統計

每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清晰的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給***。

4、組織員工活動

每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的熬煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動人數也在減削，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特別抱負，這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也幫助協作完成其它部門的工作。如幫助軟件項目部人員裝訂項目文檔；幫助營銷部***，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、收購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多上心，多操勞。

2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細心的重要性，考勤做出來后，肯定要認真檢查一遍，確認精確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很簡單讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也肯定要盡量避開。

3、接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與**商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。

五、明年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通技能，多上心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能實時精確地回答客戶的問題，精確地轉接電話；或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝**對我的援助，她熱心耐煩教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，仔細地完成自己的工作，為公司進展盡一份自己的綿薄之力！

酒吧前臺工作總結2

即將過去的20**年是充盈勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關懷援助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。有了對其重要性的認識，所以我肯定要仔細做好本職工作。

一，努力提高服務質量。仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引予以電話轉接同時做好*。客戶參觀時我將時刻著重保持良好的服務立場，將熱忱的接待。在合適的環境下向客戶宣揚公司文化，奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐煩細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。

二，留意前臺的衛生和形象，按時提示衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的.辦公用品。

三，做好文具收購工作，學習一些收購技巧。了解所收購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，盼望將原收購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中選擇物美價廉，服務周到的供應商。為公司節省每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。實時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品實時上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務安排，我將聽從安排，積極去協作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份能量為公司效命。平常積極參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會上心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司予以我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

酒吧前臺工作總結3

通過上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現對酒店客房部上半年的工作進行總結。

一、培訓方面

每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，加強的員工的業務技能，提升了員工的素養和專業度。集團明查應知應會知識的培訓和考核，依據部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工依據計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的技能。將崗位發生的鮮活的案例對員工進行分析，避開該案例的再次發生，提高了服務質量。

針對工作中發覺的不足，安排專題培訓。暗訪中發覺的物品擺放不規范的狀況，由領班組織員工進行現場培訓和指導；針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發覺查房中簡單忽視的盲點。房務和總機人員的交叉培訓，從**月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業務水平和綜合素養，同時也熟識了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順當合并。

二、管理方面

上半年以來住客率高，特別是在**月份，崗位克服人員的嚴峻不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區域過大，影響管控的質量，后來將**樓層劃分給**公司幫助檢查和把控，減削了領班的工作量，協作以來衛生質量和性格化服務均較穩定。

上半年總體服務質量較穩定，集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數也較穩定，沒有涌現大起大落的狀況；在密函和網評上均能表達我們優秀的服務，獲得了來賓一貫好評。特別是網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，而且**樓的整體硬件水平不足，我們通過各項性格化服務提高了來賓的滿足度，贏得了良好的口碑。

三、接待服務方面

順當完成各個黃金周的接待工作，各個崗位親密協作，依據預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發生，同時也積累了肯定的黃金周接待閱歷；**動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導；

**服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時積極幫助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；對蜜月房的布置進行創新，增加酒店產品的賣點。

四、團隊和人員方面

關愛員工計劃的推行，短信祝愿、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的全都認可，提高了員工的滿足度；組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通溝通的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，加強了團隊了凝集力。

每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核嘉獎，起到了肯定的激勵作用；在班組集團問卷考核的基礎上，逐步推行領班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標；人才培育機制的建立，依據職業定向計劃表，上半年已培育了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。

酒吧前臺工作總結4

轉瞬間已至20**年歲末，作為公司的前臺人員，在公司各部門領導的關懷指導和同事們的支持援助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順當完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有很多不足，需要今后不斷學習、不斷積累工作閱歷，運用所掌控的知識彌補自身存在的缺陷。現將這一年的學習、工作狀況總結如下：

一、仔細的完成本職工作及領導交辦的任務

加強衛生管理，創建干凈潔凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環境衛生工作，每日對保潔工進行公共衛生的監督檢查工作，實時的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。加強安全用電、用水及門窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查，發覺問題實時整改。并做好記錄。

會務接待預備工作，做好會前的籌備工作，為客人預備好企業宣揚資料，水果糖茶等等。確保會議順當進行。宿舍設備設施的建立及修理，公司不斷的為員工增加綜合性的服務，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動熱水機等等。20**年宿舍設備設施共報修****件，每報修一項設備工程部都實時的協作我部門進行修理，方便員工正常運用。

宿舍新員工入住及客房接待狀況20**年宿舍內共辦理新員工入住****人，為他們營造了良好的生活休息環境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學習、摸索、仔細總結閱歷，繼續改進方式方法加大力度，并采用詳細措施完成公司材料歸檔工作。

二、盡心履職，一心一意當好配角

作為領導的副手，在平常的工作中，對領導交辦的工作，不討價還價，保質保量完成；對自己分內的工作積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協調上，做到真誠相待，互幫互學。

三、自我評價

在仔細完成本職工作的同時，我存在很多不足之處，如工作還不夠有計劃性，溝通不擅長表達，我會盡量克服缺點。

四、下一年度的工作思想

繼續做好工作，為員工營造一個良好的工作休息環境，使管理更上一個臺階。做好各種接待前的預備工作。有機會想多多參與學習培訓班，更進一步的提高工作的理論知識，加強工作，使管理更有條理性。

酒吧前臺工作總結5

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單表達出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思索如何做好本職工作。以下是我20**年下半年工作總結：

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時要實時叫送水。前臺所需物品不夠時，都要實時申請購買如：紙巾、筆、玻璃膠等。登記好網球預約，避開重復時間預約。打印機沒有墨時，要電話通知送機送墨。假如前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫修理工修理。有什么問題都要想方法解決。

二、接收文件，要留意對方傳給誰，以免接收送錯文件，接受到文件要實時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。復印時要留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也要實時交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務立場和服務效率。看到有來訪客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐煩細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。

四、轉接電話，要留意禮