管理學原理

許諾政法學院前言課程性質——核心專業基礎課——通識教化平臺課教學與考核方法——課堂理論教學與案例探討——實踐教學——作業與期末考試教材與參考書目《管理學》.郭美斌主編.吉林高校出版社《管理學——原理與方法》.周三多等編著.復旦高校出版社《管理學》.[美]哈羅德.孔茨等著.經濟科學出版社《管理學》.[美]斯蒂芬.P.羅賓斯著.中國人民高校出版社篇章結構第一編總論（第一二三章）其次編支配（第四五章）第三編組織（第六七章）第四編領導（第八九十章）第五編限制（第十一章）請回答：什么是管理？你如何理解管理？你是否遇到過：1、運輸高峰期，你在火車站買票，在又吵又臟的環境下排隊兩個小時，幾個票販子插隊倒票卻無人問津；2、你家離醫院很遠，你三次打電話到醫院詢問周六是否可以透視，每次的答復都不一樣，讓你無所適從；3、你在漢堡中吃出一小塊布條，馬上更換一個，并且該餐免費。一周后收到商家致歉信和10元現金支票。《西游記》中的唐僧團隊，雖然是虛擬的，但是師徒歷經百險求取真經的故事，不僅家喻戶曉，而且是中國文化的集中代表。從管理學的角度來講，這就是一個特別典型的團隊，麻雀雖小，五臟俱全。這個團隊最大的好處就是互補性，領導有權威、有目標，但實力差點；員工有實力，但是自我約束力差，目標不夠明確，有時還會開小差。但是總的來看，這個團隊是個特別成功的團隊，雖然歷經九九八十一磨難，但最終修成了正果。唐僧最高管理層董事長目標堅決、意志堅毅、品德高尚、駕馭用人之道孫悟空，職業經理人。降妖除魔，任勞任怨，忠于職守，團隊能取得真經他的功勞最大。沙和尚事務性工作。雖然他只是擔當了最平常的工作，卻勤勤懇懇，任勞任怨。假如缺少了他，取經團隊的日常工作就會受到很大的影響。豬八戒公共關系工作雖然貪財好色，好吃懶做，他特別擅長察言觀色，知道如何拍唐僧的馬屁，主動擔當了為唐僧牽馬這樣與領導關系親密的工作，深得唐僧的寵愛。第一章管理與管理學第一節管理其次節管理者第三節管理學第一節管理一、管理的定義對管理的直觀理解：——管理是對資源運籌帷幄的方法——管理是指揮別人的藝術漢高祖劉邦:夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。有關管理思想的最早記載是圣經中的一段故事：希伯來（今以色列）的領袖摩西在率眾擺脫埃及人的奴役而出走的過程中，他的岳父葉忒羅對他處理政務事必躬親，東奔西忙的做法提出了指責：“你向百姓作的是什么事呢？你為什么獨自坐著，眾百姓從早到晚都站在你的左右呢？”摩西對岳父說：“這是因百姓到我這里來求問神。他們有事的時候就到我這里來，我便在兩者之間施行審判，我又叫他們知道神的律例和法度。”岳父對他講：“你這種做事的方式不行，你會累垮的。你擔當的事情太繁重，光靠你個人是完不成的。現在你聽我說，我要給你一個建議……你應當從百姓中選擇出能干的人，封他們為千夫長、百夫長、五十夫長和十夫長，讓他們審理百姓的各種案件。凡是大事呈報到你這里，全部的小事由他們去裁決，這樣他們會替你分擔很多簡潔處理的瑣事。假如你能夠這樣做事，這是上帝的旨意，那么你就能在位許久，全部的百姓將安家立業。”這里面就較為充分地體現了分權、授權、管理層次和管理權力劃分的管理思想。美國前國防部長麥克納馬拉曾說：“美國經濟的領先地位三分靠技術、七分靠管理。不同學者的不同觀點：管理是“準確的知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干”。（泰勒）“管理即制定決策”。（赫伯特．西蒙）“管理是由一個或更多的人來協調他人的活動，以便收到個人單獨活動所收不到的效果而進行的各項活動”。（唐納利）管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更加有效的過程。（斯蒂芬．Ｐ．羅賓斯）管理就是協調活動。（馬克斯韋伯）管理是設計并保持一種良好環境，使人在組織里高效率地完成既定目標的過程。（孔茨）管理：在特定的環境條件下，以人為中心，對組織所擁有的資源進行有效的支配、組織、領導、限制，以便達到既定組織目標的過程。人、財、物、信息、技術、時間等目標計劃領導組織控制投入資源管理過程達成目標管理的定義涉及四個要素：1、目標：通過群體的力氣達到組織的目標2、資源：有形和無形資源3、人本：一切管理的核心都是管“人”。4、過程：四大職能構成管理活動的過程（一）管理系統及其構成

1．管理系統由相互聯系、相互作用的若干要素或子系統依據管理的整體功能和目標結合而成的有機整體。

2．管理系統的構成管理目標；管理主體；管理對象；管理機制與方法；管理環境。管理游戲：指揮與反應【實訓目標】1.加深對管理系統構成要素的印象；2.訓練指揮與反應實力；3.培育團隊合作意識。技能訓練【實訓內容與方法】1．以模擬公司或小組為單位活動。由總經理或組長作為指揮者隨機大聲喊出構成管理系統的五個要素，每喊一個要素，其成員們就馬上用手臂做出指定的動作。2.各要素指定的動作為：“管理目標”——雙臂垂直向上方舉起；“管理主體”——雙臂下垂放到大腿兩側；“管理對象”——雙臂水平伸向前方；“管理媒介”——雙臂在身體前面交叉；“管理環境”——雙臂向兩側平伸。3.指揮者要打亂依次隨機喊，各次喊的依次也不能相同。但每次必需把5個要素喊全，也不行以重復。4.凡是指揮者喊錯，或有一個人做錯就必需重來。喊對并做對才可以記為一次。5.在5分鐘內，做正確的次數最多的即為優勝者。（二）目標科學家帶給我們的是知與不知的問題，經濟學家帶給我們的是利與害的問題，宗教家帶給我們的是善與惡的問題，哲學家探討的是智與愚的問題。而當代管理學的使命，就是告知人們正確地做正確的事——績效。高績效=高效率＋高效果效率（efficiency）：正確的做事。涉及活動方式。是投入與產出的關系，即不奢侈資源。效果（effectiveness）：做正確的事。涉及活動結果。通過努力獲得的有用成果。績效（performance）：社會認可和接受的成果。成功的組織往往可以實現高效率+高效果（正確的選擇目標加高效率的實現目標）。管理的精華就在于“做正確的事和正確地做事”。（三）管理對象——資源各種各樣的人財物信息、時間、顧客等等都是管理的對象。各種資源中什么資源是最難管理的？為什么？人本管理的對象是相關資源，如原材料，資金、土地、設備、顧客和信息等。但其中，人力資源是最重要的。任何資源的安排、協調事實上都是以人為中心的。所以，管理要以人為中心。也因此具有很強的應用性和藝術性。正確相識人是管好人的根本人性假設理論人性假設生理的需要安全的需要自我實現的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關系學說）

復雜人假設（權變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會承認滿足其需求以金錢滿足其需求經濟人假設（X理論）

社會人假設（參與管理理論）自我實現人假設（Y理論）“學習型人”假設人性假設理論“經濟人”（Rational-economicman）假設“社會人”（Socialman）假設“自我實現人”（Self-actualizingman）假設“困難人”（Complexman）假設“學習型人”（Learningman）假設1.“經濟人”假設

“經濟人”假設的主要觀點（1）人類趨于天生懶散，不情愿多做工作；（2）人們缺乏雄心和進取心，怕負責任，寧可接受別人的領導；（3）人們以自我為中心，忽視組織的目標；（4）人們習慣于抵制變革；（5）多數人是愚笨的，無創建力，常有盲從舉動；（6）人們只有生理與平安的低級需求，沒有自尊和自我實現的高級需求。與經濟人假設相對應的管理措施（1）只留意對工作任務的管理；（2）接受“胡蘿卜+大棒子”的管理方法（手提大棒，柔聲細語）；（3）管理工作是少數管理者的事情，員工只是聽從指揮。2.“社會人”假設“社會人”假設的主要觀點

除了物質條件以外，社會心理因素對調動人的主動性有很大影響。人類的工作是以社會需求為主要動機的。

2.“社會人”假設（續）與“社會人”假設相對應的管理措施（1）管理人員不應只關注組織目標的完成，還應把留意的重點放在員工的需求上；（2）管理人員要留意員工之間的關系，培育員工的歸屬感和整體感；（3）在進行嘉獎時，應提倡以集體嘉獎為主、個人嘉獎為輔的嘉獎制度；（4）管理人員的職能不應只限于技術問題和經濟問題的處理，而應留意人際關系的處理，還應在領導與員工之間起到聯絡的作用；（5）實施員工參與管理的新型管理方式，讓員工或下屬不同程度地參與組織決策的探討與探討。過分留意人際關系、員工滿足感和非正式組織的作用，忽視員工責任3.“自我實現人”假設“自我實現人”假設的主要觀點（1）一般人都是勤奮的，只要環境條件合適，人是樂于工作的。（2）限制和懲處不是驅動人工作、實現組織目標的唯一方法，人在執行任務的過程中，能夠自我指揮和自我限制。（3）人對工作的看法取決于對工作的理解和感受。在正常狀況下，一般人不僅會接受任務，而且能主動擔當責任。（4）人對目標是否盡力，依靠于完成目標所得到的酬勞。在這些酬勞中，最主要的不是金錢，而是自尊須要和自我實現須要的滿足。（5）大部分人都具有解決組織中問題的想象力和創建力，但在多數狀況下，一般人的智力只是部分地得到了發揮。（6）員工的自我實現傾向與組織所要求的行為之間并無沖突，假如給員工以機會，他會自動地將自己的目標與組織的目標相結合。3.“自我實現人”假設（續）與“自我實現人”假設相對應的管理措施（1）管理的重點又從人際關系轉移到工作環境上來，即主見創建一個適宜的工作環境和工作條件，以利于充分發揮自己的潛能和實力，實現自我。（2）管理者的職責在于：解除使人的才智難以充分發揮的障礙，創建適宜的工作環境，依據不同人的不同需求，安排其富有意義和挑戰性的工作。（3）嘉獎制度從外在激勵轉為內在激勵。（4）實行的是保證員工充分發揮自己才能和主動性與創建性的管理制度，照實施管理權力下放、建立決策參與制度、提案制度、勞資會議制度以及制定發展支配等，使個人須要與組織目標結合了起來。創建機會釋放潛能解除障礙激勵發展供應指導4.“困難人”假設“困難人”假設的主要觀點（1）人的須要是多種多樣的，不但因人而異，而且也因時、因地、因所處情境而異。（2）人在同一時間內可以有多種須要和動機，它們會相互作用，并結合為統一的整體，形成錯綜困難的動機模式。（3）動機模式的形成是內部須要和外界環境相互作用的結果。一個人在不同的組織工作或在同一組織的不同部門工作，會產生不同的動機模式。（4）由于人的須要、實力等的不同，對同一管理方式會有不同的反應，因此，組織應依據員工的個別差異，依據具體狀況實行敏捷多變的管理方式。4.“困難人”假設（續）與“困難人”假設相對應的管理措施（1）接受不同的組織形式提高管理效率。應依據工作性質的不同，時而接受固定的組織形式，時而接受敏捷的、變更的組織形式。（2）依據組織狀況的不同，接受彈性、應變的領導方式，以提高管理效率。（3）依據員工須要、動機、實力、特性的不同，接受不同的激勵措施。權宜應變5.“學習型人”假設“學習型人”假設是彼得·圣吉于1990年提出來的。歸納起來，“學習型人”假設的主要觀點如下：（1）人能不斷地調整和改善自己的觀念與行為；（2）人在組織中工作的動機不只是為了獲得金錢或滿足社會需求，工作的意義還在于主動的創建；（3）每個人都有實力自我管理和自我提高，管理者不應是組織員工的指揮者和限制者，而應當是學習的“輔導員”和“教練員”；（4）學習型組織的重要任務就是幫助員工移開各種不利于學習的各種障礙，為員工實現真正意義的學習創建條件。可見，“學習型人”指的是在組織中有主動主動的心態，以工作為活誕生命意義的手段，視“學習”為生命本性，從而能克服重重障礙，不斷調整自己的觀念和行動的人。這種新的人性假設的提出，無疑為組織進行管理供應了新的理論依據。你公司員工與哪類人性假設更相近？為什么？你的管理方式是建立在哪種人性假設的基礎上的？6.對上述人性假設的簡要評價五種人性假設是歷史發展的必定，它們是隨著歷史的發展而先后出現的。五種人性假設以及以此為基礎所提出的很多管理措施有其合理性、科學性的一面，至今仍有借鑒意義。五種人性假設又都有其片面和非科學的一面，在應用時應予以摒棄。五種人性假設，雖是隨歷史進步依次產生的，但我們不能完全地否定前者，而以后者取替之。在科學、審慎地分析每種人性假設基礎上，構建組織人力資源開發與管理的模式。

管理工作的本質就是合理安排和協調各種資源的過程。一方面是組織內部各種有形和無形的資源（人、財、物、信息、技術、社會關系、品牌、聲譽等）之間的協調，使其組成有機整體，產生強大競爭實力。二是組織與外部環境的協調。包括自然環境、社會制度、生活方式、社會大眾、法律道德、政府政策甚至某些潛規則。二、管理的形式與內容三、管理產生緣由管理是共同勞動的產物。管理也來自于人的欲望的無限和資源的有限的沖突。為什么須要管理人的欲望投入資源有限的無限的矛盾協調四、管理的職能支配、組織、指揮、協調和限制——法約爾（1916）支配、組織、人員配備、指導和限制——孔茨和奧唐內爾（1955）決策、組織、領導、限制和創新——周三多(1996）支配職能是指管理者為實現組織目標對工作所進行的籌劃活動。組織職能是管理者為實現組織目標而建立與協調組織結構的工作過程。領導職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現組織目標的行為。限制職能是指管理者為保證明際工作與目標一樣而進行的活動。管理職能的關系計劃控制組織領導不同管理職能的時間分布

組織24%支配15%領導51%限制10%基層管理者中層管理者高層管理者限制13%支配18%組織33%領導36%支配28%組織36%領導22%限制14%管理情景：“什么是管理？”趙智勇是公司技術部的干事。在這個崗位上已經工作七年了。他獨擋一面，對自己所負責的業務駕輕就熟。最近，他被提拔到公司所屬的售后服務部做主任。他每天不但要處理大量業務工作，而且要管理自己的部下，還要同大量的顧客打交道。他成天忙的不亦樂乎，而且，不知道在總體上怎樣把握。他在問自己：“什么是管理？都包括哪些方面？”他急迫地想弄清管理的本質與構成。學生分析依據你現有的相識，你能告知他什么是管理嗎？學習管理的價值何在？1、管理的普遍性2、工作的現實3、作為一名管理者的挑戰和回報1、管理的普遍性管理無時不在，無處不在。全部類型和規模的組織，在組織全部的層級和全部的工作領域，在任何地域的組織，管理都是不行或缺的。人為了更好的實現目標，就必需充分利用有限的資源。對管理的普遍須要管理是不可缺少的各種規模的組織小型的大型的各種類型的組織營利性的--------非營利性的組織的各種領域制造、營銷人力資源、會計等全部的組織層次底層頂層2、工作的現實在現代社會中，不管人們從事何種職業，事實上人人都在參與管理。管理國家，管理政府，管理組織，管理部門，管理業務，管理家庭，管理子女，管理個人的事業、行為、時間、精力和財寶。即使不是管理者，也確定會擔當某些管理職責。3、作為一名管理者的挑戰和回報挑戰：困難的工作、有限的資源、成功取決于他人的工作績效回報：學會激勵、教化和培育別人、與多樣化的員工共事、獲得合理酬勞其次節管理者管理者是擁有組織的制度權力，并以這些權力為基礎指揮他人活動的人。誰是管理者？作業人員：干脆從事某項工作或任務，不具有監督其他人工作的職責。如操作工和技術員。管理者：指揮別人活動的人。如校長、經理。管理者的類型

高層管理者中層管理者基層管理者操作人員不同層次管理者的工作重點高層管理者中層管理者第一線管理者（督導人員）堅決執行，創新方法分解目標，制定方案關注大局，確定方向問題：他為什么掙錢多？年薪：基層管理者：2萬5千-4萬5千美元中層管理者：3萬5千-9萬美元高層管理者：100萬美元以上答案：他為什么掙錢多？超群的管理技能是一種稀缺商品，工資水平反映了供求關系，高薪是組織對這種稀缺商品的度量。管理者的角色明茨伯格的管理者角色理論:管理者在三個方面擔當著管理角色。人際關系信息角色決策角色人際角色人際角色歸因于管理者的正式權力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領導者角色和聯絡者角色。信息角色在信息角色中，管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責的性質確定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結論。假如信息不用于決策，就會丟失其應有的價值。管理者負責做出決策，并安排資源以保證決策方案的實施。依據羅伯特·卡茨（Katz，1974）的探討，管理者要具備三類技能：技術技能：運用其所監督的專業領域中的過程、慣例、技術和工具的實力人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的實力概念技能：產生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維實力65管理者的技能各種層次的管理者管須要的技能比例：概念技能技術技能人際技能高層管理中層管理基層管理66管理者的技能管理情景二車間的新主任二車間來了一位新主任——錢廣言。他長期從事思想政治工作，有著豐富的思想政治工作閱歷。一到任，就開展繪聲繪色的宣揚鼓動工作，抓觀念更新，營造團結合作的群體氛圍，并深化群眾，做深化細致思想工作，協調各種關系，車間出現了一派喜人景象。而且，錢廣言也關注整個工廠乃至整個行業的發展狀況，探討本車間如何適應大形式的變更而不斷發展。但是，唯一令他頭疼的是他不懂技術，對車間的很多生產技術上的難題手足無措，只能聽別人的。而作為車間主任這種基層管理者，這種技術實力明顯是確定不行或缺的。錢主任在享受工作成就感的同時，也陷入了深深的苦痛之中。學生分析與決策⑴你認為作為一個管理者應具備哪些技能?⑵你可以向這位錢主任提出一些建議嗎？第三節管理學管理學是一門探討管理活動基本規律和方法的科學。它以一般組織為探討對象，探討和探討管理的基本概念、原理、方法、和程序。組織包括企業、學校、醫院、政府機構、軍隊等。管理有很多專業領域：企業管理、行政管理、經濟管理等。管理學探討探討的則是這些領域共性的內容。管理學的探討對象管理工作既有共性也有特殊性。管理學是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為探討對象的。管理學科的特征社會需求大，實踐性強，要解決實際問題應用面廣，面對所有組織多學科支撐與融合年輕管理學的特征管理學科的多學科支撐與融合

管理學?支撐：數學

經濟學

心理學

社會學?交叉：管理與信息學

管理信息學科?融合：

管理與經濟學

企業經濟、管理經濟

學科

管理與心理學

管理心理學、組織行

為學科等

管理哲學、管理文化、管理技術等等。1.管理學是一門邊緣科學由于管理學的理論基礎包含了自然科學和社會科學兩大門類的理論學問，管理學的內容特別廣泛，滲透了多門學科的學問。因此，管理學是一門地地道道的邊緣科學。2.管理是一門應用科學管理學是探討應用管理理論和管理方法來干脆促進生產力發展的科學，屬于應用科學的范疇，也就具有應用科學的共同特點：理論與實際的緊密結合。3.管理學是一門軟科學軟、硬科學之分是借用了計算機科學中“軟件”與“硬件”之術語衍生而來的。管理學是探討人、財、物等有形資源和信息、規劃、決策、預料等無形資源的合理利用的科學，但探討對象及其成果卻不是有形物質的本身，而是合理利用這些資源的原理、原則、戰略、方案、程序和方法。因此，管理學是一門軟科學。4.管理學是一門不精確的科學在設定條件下能得到確定結果的學科稱之為精確的學科。如數學就是一門精確的學科，只要給出必要而充分的條件或確定的函數關系，按相應的法則、定理來進行演算，一般就能得出確定的結果。管理則不同，在完全一樣的條件下，卻可能產生相差甚遠甚至截然相反的結果。5、管理的科學性和藝術性（1）管理的科學性：是把管理看作一種有組織的活動，其中具有內在規律性，存在著普遍適用的管理理論、原理和方法，有一套獨立于其他學科分析問題、解決問題的科學方法。管理的科學性：管理是由一系列概念、管理、原則和方