關于如何有效溝通第1頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三

一、有效溝通第2頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三溝通的三個層次溝而不通溝而能通不溝而通第3頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三溝通的方式語言式交流非語言式交流

文字只占了7%的影響力，語言和音調占38%，而肢體語言占55%第4頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三

溝通方式之一

——非語言交流

身體語言具有領導力的作用。微笑是傳達善意的使者,是走遍天下的通用語言

第5頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三“笑是兩人間最短的距離”簡單容易做不花本錢能長期運用眼睛與別人交流時，我們的眼睛應該注視對方什么位置？傳遞著什么樣的信息？交流時要做到“目中有人”第6頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三

你給人的第一印象如何？請評估一下自我的“型”第一印象靠什么來創造？如果你想讓對方喜歡你，你給予的第一印象就必須讓對方覺得愉快所謂的第一印象，就是你的“型”。第7頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三溝通方式之二

——語言交流有效的溝通不只在于打破沉默，還在于說什么以及怎樣說。溝通的主動性和技巧,缺一不可。第8頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三話不在多

美國耶魯大學三百年校慶盛典，致辭連標點只有169個字

“今天，我們不要只說耶魯的歷史上出了5位美國總統，包括近幾十年來接踵入主白宮的老布什；克林頓和小布什，也不要只說耶魯是造就首席執行官最多的大學搖籃。我們更應該記住，耶魯的畢業生中有3位諾貝爾物理學獎；5位諾貝爾化學獎，8位諾貝爾文學獎和80位普利策新聞獎；格來美等獎項的獲獎者。耶魯，我們的耶魯，自始自終堅持為人類文明和社會進步服務的理念！”

第9頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三語言，是一種力量！

在關鍵時刻說對了話， 您獲得的回報

將是……無價！同理心，是一種愛的本質，更是一種關懷的能力第10頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三互利是有效溝通的基礎一般人看事情多持二分法：非強即弱，非勝必敗。其實世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失。第11頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三溝通的兩個要素

了解別人----知人不易表達自己-----根據對他人的了解來訴說自己的意見。

交流溝通是一個雙向的過程,它依賴于你能抓住聽者的注意力和正確解釋你所掌握的信息.第12頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三聆聽在溝通中的重要性

溝通行為比例第13頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三學會傾聽第14頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三不要輕易說不可能1+1=12+1=13+4=1

4+9=15+7=16+18=1

怎么會這樣？第15頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三

1．聽別人說話可以增長知識

2．聽他人說話，并學習他的說話方式。

3．一邊稱贊，一邊傾聽，學習使人愉快的秘訣。

4．聽他人的批評，能知道別人如何看待自己。

5．成為一位好聽眾，就能了解人們內心的想法。

聊天要有目的意識第16頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三1．不聊自己的家事2．不聊他人的隱私3．不聊自己的煩惱4．不聊他人的具體財富與朋友不聊什么樣的話題？第17頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三做好講話的關鍵避免使用復雜句子，盡量做到簡單明了把事實與觀點分別加以說明先講出結論先說明這是關于什么事情的報告再加上理由和背景的說明第18頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三良好溝通的三條原則對想表達的內容了然于心簡潔地表達信息確認信息已被清楚、正確的理解第19頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三二、了解人性把握需求

第20頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三人性最深處—渴望被人關注重視名字的作用希望別人對自己喜歡的事物感興趣記住別人的小事情—善意關懷小善舉會帶來意想不到的好結果第21頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三人性最深處—渴望被人感謝人心是一本存折，每本存折正是用一點一滴的善去積累的。面子是人性最本質的需求第22頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三人最容易犯的錯誤過高的估計了自己的力量；過低的估計了與自己不同人的力量；以自己的尺度衡量別人；面對嚴重的問題常常抱僥幸心理；過于關注眼前的利益沉默成本會成為考慮問題的障礙第23頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三善待別人就是善待自己你用什么樣的心態對待別人，別人就用什么樣的心態對待你；想得到他人的理解，首先要理解他人只能修正自己，不能修正別人第24頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三學會處理人際關系尊重別人、尊重自己有效的溝通：擺正位置

換位思考、善解人意

做人要有陽光心態第25頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三陽光心態是…

學會接受那些公認的東西，甚至接受那些對自己的批評意見,是一種智慧,也是一劑良藥。消極的人不去尋找解決問題的辦法,而是使問題擴大化。消極的想法產生消極的情緒，長期累計會使我們的身體組織出現病灶。陽光的心態產生積極的力量，會使我們健康。第26頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三“人”——支撐與拖累并存“愛”——動詞，愛是去做的，而不單單用于顯示“您”——你在我心上第27頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三與人相處的方法

尊重自省學習成長縮小自己

勇于承擔

樂于配合贊美不只是讓對方愉快，而是要給予對方向上提升的意念和自信第28頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三建立人脈競爭力建立守信用的形象增加自己被利用的價值樂于與人分享增加自己展示的平臺自信與溝通能力第29頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三心理距離效應“刺猬”法則是人際交往中的“心理距離效應”

做朋友時，保持相對的自我，做到知心足矣；過于密切，友誼會被瑣碎的生活小事一點點的磨掉。不做朋友時，知道便好，平靜的淡忘他。第30頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三德魯克博士《哈佛商業評論》

對于一個集體，需要克服的是“短板定理”，而對于個人，發揮自己的長處，比努力去補齊短板更為重要。第31頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三能力來源于何處？---源于對他人的幫助有所給予，才能有所取做一點有用的事，總會有一點報酬。報酬就是經驗，這是最有價值的東西第32頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三不滿足

最大的危機是沒有危機感，最大的陷阱是滿足，順境時想著為自己找個退路，逆境時要為自己找出路.

一.不甘心學習學習是一種態度。只有謙卑的人，才能學到東西。大海之所以成為大海，是因為它比所有的河流都低。

第33頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三行動

只有行動才會有結果。知道不去做，等于不知道，做了沒有結果，等于沒有做。錯了不要緊，一定要善于總結，然后再做。付出要想杰出一定先付出。斤斤計較的人，一生只得兩斤。要先用行動讓別人知道，你有超過所得的價值，別人才會開更高的價。

第34頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三誠懇

每人都有不同的立場，不可能都一致。關鍵是大家要開誠布公地談清楚,誠信才是合作的最好基礎。包容“容”下加上了個「口」字，是要

接納不同意見，

接納不同的聲音，

不要杜絕眾口，否則將失去許多寶貴的觀點。第35頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三“三力法則”

世界上的競爭，從古至今，無非是三種資源的競爭，一是體力競爭，二是財力競爭，三是腦力競爭。條件不同時，三種力的地位也不同。做中修

修中悟

悟中覺第36頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三

三、團隊建設第37頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三領導力

領導力：獲得追隨者的能力。想做一個成功的領導者，你必須先學會領導自己。

好的團隊要有共同的愿景，

從目標到細節都要溝通。

第38頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三領導力，影響他人的一種能力追隨者的綜合素質如何，極大地影響到領導力的發揮。綜合素質包括人文修養、生活習慣、工作熱情和精神理念。在不同的時期，給予下屬當時最需要的東西，一定要即時發生。第39頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三成功領導者的秘訣建立與他人合作的紐帶，尊重別人善于聆聽，挖掘人的潛能擁有積極的，正面的態度打造個人領導力，增加自己的“附加值”應變力是戰斗力。得以生存的不是最強大或最聰明的物種，而是最善變的物種。

------達爾文第40頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三開放的人生來源于開放的思想開放的思想來源于開放的眼界開放的眼界來源于開放的行動開放的行動來源于開放的知識書有高視界第41頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三善于與人分享收獲

分享可以是提高對方的報酬，也可以是幾杯薄酒，或是一些暖人的話語。好的領導，不一定能力是最強，只要懂信任，懂放權，懂珍惜，就能團結比自己更強的力量，從而提升自己的身價。

第42頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三領導者的層次下等領導，要盡已之能；中等領導，要盡人之力；上等領導，要盡他之智；高等領導，要盡眾之有。領導是一門學問，一項藝術，也是一種能力。第43頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三《荀子》云：口能言之，身能行之，國寶也。口不能言，身能行之，國器也?？谀苎灾聿荒苄校瑖靡??？谘陨?，身行惡，國妖也。治國者敬其寶，愛其器，任其用，除其妖。第44頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三

威爾遜成為傳奇性成功的執行長，憑的是兩個簡單的管理原則。一：管理者要關心人

讓員工知道他們的領導者不只希望生意成長，也希望他們成長。第45頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三二：獎勵最好的員工，表現糟的不宜久留

威爾遜認為，照顧員工不需一視同仁，而是要把重心放在最優秀的人才上。威爾遜最常問主管的話：「你有沒有獎勵表現好的人？那些表現最差的有沒有趕快

讓他們走？」第46頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三改變人，就能讓公司成長，是威爾遜的信念。

管理者不能只「雇用」人，而不「培育」人才。

經營公司，所要管理的不僅是產品、價格等，管理任務還有「人」。人對了，組織就會對。第47頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三

一個好的領導者，不再是要爭出頭，是要樂于看到別人比自己好。

改變，要從領導者的意愿開始。一個執行長，要能在任何一個地方，用各種方法讓一個新的想法實現。第48頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三

鼓勵創新，也要能容忍失敗。你不必擔心不對的事情而抗拒改變。

如果領導者只想保證既有的事業，那么什么事情都不會改變。

改變，不是由下而上，而是由上向下的。第49頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三建立高效團隊的條件找到能凝聚人心而且有使命感的目標有能力找到人才人才必須能夠在組織內協作和使用投資就像賭馬，賭的是騎師而不是馬。我不需要知道一家公司經營的是什么，也無須了解它的財政狀況，只要知道該公司的總經理是怎樣的一個人就夠了。

------福布斯第50頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三在一個團隊，會有三方面的人才打天下（以勇為主）守天下（以謀為主）教練型人才（幫助守天下的人）盡量和道德觀一致的人合作,改進核心圈素質第51頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三送點建議1、如果長相不好，就讓自己有才氣；如果才氣也不好，就經常微笑吧。2、氣質是關鍵，如果不能把握時尚，寧愿選擇純樸。3、避免爭論，當你寬容了別人的同時，也為自己留足了出路。4、每一次創傷都是一種成熟，每一個經歷都是一筆財富。第52頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三送點建議5、堅持背后說別人好話，別擔心這話傳不到當事人的耳朵里。6、靜坐