Word版本，下載可自由編輯超市員工管理規章制度

第一篇：超市員工管理規則制度

一、工作態度

1、熱烈以熱烈的態度對待本職工作、對待顧客及同事。

2、勤勉對于本職工作應勤懇、努力、負責。

3、誠信講求誠信，反駁虛假作風。

4、聽從各位員工應聽從上級主管人員的指示及工作支配，按時完成本職工作。

5、干凈各位員工應注重保持自己良好的職業形象，保持工作環境的干凈。

二、工作要求

1、開門營業前，當值的員工，應保證：

工作區和顧客光顧的營業區的清潔整齊，包括入口處，售貨區，收銀臺，陳設商品，驗貨區，倉庫。

設備和設施的工作狀態良好，包括照明，空調，設備和固定裝置，懸掛的設備牢固。

存活的補充，保證售貨區貨架上的商品充沛，整齊。

辦公區的書面憑證的完整和條理性。

2、營業結束后，當值的員工，應保證：

向主管人員匯報設備和設施的損壞狀況并記錄，便于準時精確?????的修理。

補充購物袋。

確保收款機有足夠小票打印用的紙卷。

收拾收銀臺和銷售區。

三、行為準則

1、工作時光必需穿工作服進入賣場，儀表要端莊。

2、定位定崗，上班時不扎堆閑聊，不說笑打鬧，上班時不允許睡覺。

4、待客必需有禮貌，說敬語，協助選擇，當好顧客參謀，盡量做到顧客愜意。

5、個人衛生：整潔，干凈，保持頭發清潔。

6、員工只可在非工作時光購物。

7、上班時光不允許玩手機、聽手機音樂。

8、上班時光不允許吃零食，上班時不許偷吃貨物。

9、上班時不能任憑離開工作崗位。

四、衛生要求

1、天天負責值日的人員，應按時清理衛生。

2、保證衛生間，超____區域等顧客能到的地方的干凈。

其次篇：超市員工規則制度

為了完美商場員工的日常管理，提升工作效率及經濟效益，保證商場各項工作的有序舉行，增進商場的富強進展，特此制定如下制度：

1.按時上班，不遲到、不早退、不曠工。有事需要請假、調班、調休或離開崗位時，必需經過店長或督導批準同意。(請假時光達3天者需督導批準方可。)否則，將以早退或曠工論處。

2.上班前應換好工作服并檢查個人儀容，衣著是否整齊規范，工作證有否佩戴，長發必需扎起，不準染異色發，上班不準穿短裙、短褲、拖鞋。

3.員工下班后不得穿工服或戴工牌進入商場。員工必需保管好各自的工牌，工卡、飯卡、如若走失，按商場有關制度交納相關補辦費用。

4.上班時光，員工不可做與本工作無關節事，更不許說臟話，靠商品、貨架、大聲喧嘩、吃零食等其它有損商場形象的行為。

5.員工購物必需是當班員工幫忙買單并小票確認簽名。

6.仔細做好防盜、防火、防突發大事的應急工作。

7.仔細履行工作職責、熱烈耐心地接待每位顧客。優質服務，提升工作質量，增加凝結力，提升銷售營業額。

8.嚴禁將背包、行李及各種包裝袋帶入商場，貴重物品須自行保管好。員工的水杯統一放在指定的位置。

9.員工用品必需貼有商場相關標記簽字樣方可帶入賣場，未經允許不得任憑將商品帶出商場。

10.嚴禁在商場內拉幫結派、打架斗毆、取笑顧客及其它傷害他人的行為。

11.嚴禁在商場及倉庫內吸煙、亂丟煙頭、火種等。

12.員工要仔細協作保安人員共同防盜、做好消防平安工作，加強防范意識。

13.不準任何人私自挪用商場的商品(物品)，否則將作盜竊論處。

14.員工有權利和義務對，人竊取及其他有損商場利益的行為舉行舉報，商場將對該員工身份舉行保密，并賦予相應嘉獎。

15.商場各部門員工，都必需聽從管理人員的統一支配，如對管理人員的管理辦法執有不同看法者，可以書面形式向督導或公司反映。

16.員工上班時光有事外出者，必需經店長批準后方可離開崗位。

17.聘用的員工必需按本商場的《聘請制度》辦理好一切入職手續，再由商場人事部組織上崗前培訓。主要培訓員工的紀律性、組織性及其吃苦耐勞精神;了解商場的有關制度;商品基本學問、禮儀道德、服務規范等，培訓時理論與實際相結合。

第三篇：洗浴前臺收銀規則制度

洗浴前臺收銀規則制度

1.洗浴收銀員管理制度2.洗浴會所前臺收銀員管理制度3.洗浴中心員工管理規則制度

4.鑫潮洗浴中心前廳、收銀臺管理規則制度

1、洗浴收銀員管理制度

一、遵守企業《員工手冊》及其他各項管理規定，聽從企業管理及領導支配。

二、工作必需熱烈、仔細、負責，按規范站姿站位為來賓提供優質服務。

三、收銀員儀表大方，按規范著裝，妝容淡雅大方。

四、工作崗位不能空崗，不準串崗。

五、吧臺內保持清潔衛生。

六、及時參與每周的員工大會及部門例會。

七、為來賓發放鑰匙牌的同時，準時為來賓舉行消費記下。

八、交接班必需按企業規定逐項交接清晰，交接要準時、精確?????；因為交接不清浮現問題，由發覺問題時的當班收銀員負責。

九、前臺收銀員

1、來賓只按摩、美容、理發而不洗浴者，使用企業規定的無門票結算時，必需由當事人簽字證實；由經理處理并標明是否跑單。

2、款待費、減現金、款待票必需表明緣由并讓前廳經理或值班經理簽字。

3、減現金必需讓前廳經理或值班經理簽字，并且來賓還未離開之前方可。

4、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。

5、本臺工作人員不得打私人電話。

6、收取現金要能過驗鈔機檢驗真偽，杜絕收取假幣。如浮現假幣，由當班收銀員負責。

7、優待卡、貴賓卡必需讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字。

8、來賓結帳后，通知前廳顧導員為來賓取鞋，要報準鞋號，并且不準大聲喊號。

9、手工記錄的貴賓卡，根據卡號由來賓在帳單本上簽字，并讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字，卡用盡后準時收回，并在本上做好記錄。

10、鑰匙牌必需每周一固定盤點一次，其他不定期盤點一次。浮現問題由盤點時的當班收銀員負責。

十、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員進入吧臺。

十一、吧臺商品、物品杜絕調換、私自外借、偷換等。

十二、吧臺人員不準帶包進入吧臺工作，不準攜帶現金上崗。

十三、在任何狀況下，全部吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺，一經發覺，罰款100元。

十四、組織通知按摩技師、搓澡技師、擦鞋師、美容美發師等人員準時到吧臺對帳，每月一號及時交帳。

十五、來賓到吧臺接打電話時，要為來賓預備好紙筆。

十六、來賓到吧臺停歇，要保持站立服務姿態，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點什么？等語句。如來賓在吧臺消費，必需熱烈服務，樂觀推銷吧臺商品及其他項目。

十七、來賓從吧臺前經過，要微笑著目視來賓走過。

十八、

二、三樓吧臺人員必需仔細輸入各種服務項目、相應的價格、數量。

十九、

二、三樓吧臺人員輸單時，當電腦中查詢不到輸單的門票時應立即向前臺詢問。

二

十、輸單時，不能私自用其它服務項目同值代替其它消費項目。

二十一、各部門服務員到吧臺走單，必需樂觀協作，準時輸單；服務員走單取商品，吧臺人員一定要按照服務單的商品數量發單，仔細核對發貨。

二十二、吧臺人員一定先輸單，再精確?????發放商品。杜絕先發放商品再補單現象。

二十三、吧臺走失毛巾、飲品、澡巾、襪子、內衣等商品，由當班吧臺員以商品銷售價的2倍賠償。

二十四、按燈光規章變換燈光，按時播放電視、音響，要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。

二十五、吧臺人員不得無故撤單，如要撤單，必需注明緣由，并由前廳經理或值班經理簽字方可。私自撤單，由當班收銀員負責。

二十六、誰簽字就由誰輸單、負責，浮現問題，由本人負責。

二十七、企業收銀員遵從企業保密制度，不經企業領導批準不得讓無關人員動用電腦收銀機或翻看企業營業收支狀況，不得向無關人員及企業外人員泄露企業經營收入狀況。

二十八、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務，出吧臺必需換上工鞋，否則按相應規定處理。

二十九、來賓分批離開結算程序：

1、結伴消費來賓，如一部分來賓先走，另一部分來賓仍在消費，由未走來賓終于結算，即用便簽的方式注明先走來賓手牌號、消費金額、消費總額截止時光、先走來賓簽字，讓未走來賓簽字認可即可。保留便簽至未走來賓消費結算，一并打出消費單，讓未走來賓結算。

2、結伴消費來賓，如一部分來賓先走，另一部分來賓仍在消費，由先走來賓消費結算，應把未走來賓的手牌號繼續保留，以終于結算再消費金額。

3、來賓不洗浴，直接消費其它項目，即給來賓開外賣手牌

2、洗浴會所前臺收銀員管理制度

一、工作必需熱烈、仔細、負責，按規范站姿站位為來賓提供優質服務。

二、收銀員儀表大方，按規范著裝，妝容淡雅大方。

三、工作崗位不能空崗，不準串崗。

四、吧臺內保持清潔衛生。

五、為來賓發放鑰匙牌的同時，準時為來賓舉行消費記下。

六、交接班必需按企業規定逐項交接清晰，交接要準時、精確?????；因為交接不清浮現問題，由發覺問題時的當班收銀員負責。

七、本臺工作人員不得打私人電話。

八、收取現金要能過驗鈔機檢驗真偽，杜絕收取假幣。

九、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員進入吧臺。

十、吧臺商品、物品杜絕調換、私自外借、偷換等。

十一、在任何狀況下，全部吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺

十二、來賓到吧臺停歇，要保持站立服務姿態，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點什么？等語句。如來賓在吧臺消費，必需熱烈服務，樂觀推銷吧臺商品及其他項目。

十三、來賓從吧臺前經過，要微笑著目視來賓走過。

十四、企業收銀員遵從企業保密制度，不經企業領導批準不得讓無關人員動用電腦收銀機或翻看企業營業收支狀況，不得向無關人員及企業外人員泄露企業經營收入狀況。

3、洗浴中心員工管理規則制度

一：前廳、收銀臺

1、禮儀、迎賓

主動迎客問好，引領客人進入前更，每日交接班要清理衛生，參與例會。

2、收銀員

向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

水區

1、例會。

2、清掃衛生：查看室溫。清掃地面，鏡面及邊角衛生。檢查更衣柜內物品放置狀況，查看設施運轉狀況。

3、備品清點。

4、查看交班日記。

5、按要求在規定崗位上迎接客人：

主動問好，接鑰匙，確定人數，請客人入內坐好；

開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區由浴區服務員款待客人，然后預備迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位預備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛生，核對物品、布草、備品的數量并填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源并檢查有無危急隱患。

浴區

1、例會

2、清掃衛生：檢查室溫，調節水溫清掃地面、蒸房、墻壁、衛生潔具、衛生間、池區、淋浴間等處的衛生。

3、檢查設施設備。

4、備品。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規定崗位迎接客人：

問好

為客人介紹水池溫度，提示客人當心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

蒸房提供浴巾，為客人咨詢是否合適，介紹設施功能送冰水、冰巾注重客人平安，擺放拖鞋，客人走后準時清理衛生

問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引領客人至二更，為客人更衣后歸位，預備迎接下一位客人。

7、下班：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危急隱患并關閉水、電源。

二更

1、例會

2、清掃衛生：檢查備品布草，責任區域內衛生清掃整潔，布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人：

主動問好

為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服

引客至梳理區，請客人選化妝品

送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位預備迎接下一位客人。

4、下班：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危急隱患并關閉水、電源。

休閑廳

1、例會

2、清掃衛生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行狀況。

3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的預備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數量。

4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數量。

5、按規定迎接客人：

主動問好；

引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、介紹按摩等服務；

為客人提供服務。

6、下班：

清掃衛生核實驗對物品備品數量，填好日耗品帳目表寫交班日記；

檢查有無危急隱患，關閉電源。

上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規范，望部門員工嚴格遵守。

4、鑫潮洗浴