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文檔簡介

《拒收到付快件業務》

1.到付件的概念到付件是由收件人支付快遞費用的快件。12拒收到付件的原因(1)寄方客戶在快件發出前未與收方客戶達成一一致。例如:某客戶通過網站信息向寄方客戶買一個價值30元的電子元件，但是當快件到達收方客戶處時，發現是到付件，需要客戶額外再支付15元的郵費。因雙方事先未就運費事宜達成一致，故此客戶拒絕承擔此運費。(2)寄方客戶與收方客戶有經濟糾紛或是在合作過程中存在矛盾，導致拒收。例如:A公司與B公司在合作過程中，因為售后問題存在分歧故A公司拒收B公司所有的到付快件。(3)企業本身的制度原因導致。例如某企業的財務制度規定，只有發出快件產生的快遞費用才可以報銷。一、 拒收到付快件業務

3.拒收到付件業務操作流程(1)客戶提出拒收到付件業務需求。(2)快遞企業予以審核。(3)雙方簽訂免責條款。(4)快遞企業發布此客戶的相關要求信息，并將信息傳遞到網絡內所有的快遞業務員處。(5)快遞業務員根據要求進行操作，同時做好客戶解釋工作。謝謝大家!

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