課程名稱：旅游政策法規項目四：導游人員管理法規制度任務二

導游人員等級考核制度及標準任務二導游人員等級考核制度及標準任務分析

一、導游人員等級考核的劃分

二、導游員的職業等級標準任務二導游人員等級考核制度及標準導游人員等級考核劃分

依據《導游人員管理條例》的規定，國家對導游人員實行等級考核制度。導游人員等級考核標準和考核辦法，由國務院旅游行政部門制定。導游人員等級分為兩個系列、四個等級。所謂兩個系列，是指等級考核分為外語導游員系列和中文導游員系列；而四個等級則是指通過考核，將導游員劃分為特級導游員、高級導游員、中級導游員和初級導游員。任務二導游人員等級考核制度及標準導游員的職業等級標準

（一）初級導游員等級標準1.知識要求了解我國的大政方針和旅游及其有關的政策法規；掌握當地主要游覽點的導游知識，了解我國主要旅游景點和線路的基本知識；了解與業務有關的我國政治、經濟、歷史、地理、宗教和民俗等方面的基本知識；了解有關主要客源市場的概況和習俗；掌握導游工作規范;外語導游員基本掌握一門外語，達到外語專業大學三年級水平；中文導游員掌握漢語言文學基礎知識，達到高中畢業水平。

2.技能要求能獨立完成導游接待工作；能與旅游者建立良好的人際關系；能獨立處理旅行中發生的一般問題；能與有關業務單位和人員合作共事；導游語言正確、通順，外語導游員的外語表達基本正確，語音、語調較好，中文導游員的普通話表達清楚、流暢，語音、語調正確、親切；導游體態大方得體；能準確填寫業務所需的各種票據；能起草情況反映、接待簡報等有關應用文。3.業績要求完成企業要求的工作；無服務質量方面的重大投訴，游客反映良好率不低于85%。

4.學歷要求外語導游員具有外語專業大專或非外語專業本科及其以上學歷，中文導游員須高中及其以上學歷。

5.資歷要求取得導游員資格證書后工作滿一年。任務二導游人員等級考核制度及標準導游員的職業等級標準

（二）中級導游員等級標準1.知識要求熟悉我國的大政方針，掌握旅游及其有關的政策法規；全面掌握當地主要游覽點的導游知識，了解我國主要旅游景點、線路的有關知識；掌握與業務有關的我國政治、經濟、歷史、地理、社會、宗教、藝術和民俗等方面的基本知識；熟悉有關主要客源市場的概況和特點；熟練掌握導游工作規范；外語導游員掌握一門外語，達到外語專業本科畢業水平，中文導游員掌握漢語言文學的有關知識，達到大專畢業水平。2.技能要求能接待不同性質、類型和規模的旅行團，有比較嫻熟的導游技能；能獨立處理旅行中發生的疑難問題；能正確理解旅游者的服務要求，有針對性地進行導游服務；能與旅游者、有關業務單位和人員密切合作，有較強的公關能力；導游語言流暢、生動，語音、語調比較優美，講究修辭；外語導游員的外語表達正確，中文導游員能使用標準的普通話，并能基本聽懂一種常用方言(粵語、閩南話或客家話)；能培訓和指導初級導游員。3.業績要求工作成績明顯，為企業的業務骨干;無服務質量方面的重大投訴，游客反映良好率不低于90%。4.學歷要求外語導游員的學歷與初級導游員的學歷要求相同，中文導游員具有大專及以上學歷。

5.資歷要求取得初級導游員資格兩年以上。任務二導游人員等級考核制度及標準導游員的職業等級標準

（三）高級導游員等級標準1.知識要求全面掌握我國的大政方針以及旅游及其有關的政策法規；全面、深入地掌握當地游覽內容；熟悉我國有關的旅游線路和景點知識；有比較寬廣的知識面;掌握有關客源市場的重要知識及接待服務規律；熟練掌握導游工作規范；外語導游員熟練掌握一門外語，初步掌握一門第二外語，中文導游員熟練掌握漢語言文學的有關知識，初步掌握一種常用方言(粵語、閩南話或客家話)。

2.技能要求有嫻熟的導游技能，并有所創新；能預見并妥善處理旅行中發生的特殊疑難問題；有一定的業務研究能力，能創作內容健康、語言優美的導游詞；外語導游員能用一門外語自如、準確、生動、優美地表達思想內容，并能勝任一般場合的口譯工作，中文導游員能用標準的普通話和一種常用方言(粵語、閩南話和客家話)工作；語言準確、生動、形象；能培訓和指導中級導游員。

3.業績要求工作成績突出；無服務質量方面的重大投訴，游客反映良好率不低于95%；在國內外同行和旅行商中有一定影響，通過優質服務能為所在企業吸引一定數量的客源；有較高水平的導游工作研究成果(論文、研究報告等)。

4.學歷要求與中級導游員的學歷要求相同。5.資歷要求取得中級導游員資格四年以上。任務二導游人員等級考核制度及標準導游員的職業等級標準

（四）特級導游員等級標準1.知識要求對有關的方針、政策和法規有全面、深入和準確的理解；對當地游覽內容有精到的認識，全面掌握我國的有關旅游線路和景點的知識；有寬廣的知識面，在與業務有關的某一知識領域有較深的造詣；掌握有關客源市場的知識，全面、準確、具體地了解其特點和接待服務規律；熟練掌握導游工作規范；外語導游員精通一門外語，基本掌握一門第二外語，中文導游員掌握漢語言文學知識，基本掌握一種常用方言(粵語、閩南話或客家話)。2.技能要求導游技能超群，導游藝術精湛，形成個人風格；能預見和妥善解決工作中的突發事件；能通過優質服務吸引客源；有較強的業務研究能力；有很高的語言表達能力，外語導游員能勝任旅游專業會議及其他重要場合的口譯工作，中文導游員能勝任某一有關專業(如重點寺廟、古建筑或博物館)的解說；能創作富有思想性、藝術性和立論確鑿的導游詞；能培訓和指導高級導游員。

3.業績要求職業道德高尚，工作成績優異，