（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案管理學練習題及答案（周三多）第一章管理與管理學一、名詞解釋1、管理2、管理職能3、“科學管理”4、霍桑試驗5、系統管理理論6、權變管理理論7、“管理科學”二、單項選擇1、下列哪位管理學者提出“管理就是決策”的主張（1.A）A、赫伯特-A西蒙B、彼得?F?德魯克C、弗雷德?E?費德勒D、弗里蒙特?E?卡斯特2、管理的核心是（2.C）人、處理組織內部資源的稀缺問題8、處理與組織外部的關系。、處理各種人際關系。、處理組織內部與組織外部的一致性關系3、管理具有與生產關系、與社會制度相聯系的一面，這里是指（3.B）A、管理的自然屬性 8、管理的社會屬性-1-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案。、管理的科學性。、管理的藝術性4、管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結合，這里強調的是（4.B）人、管理的科學性8、管理的藝術性。、管理學的歷史性 。、管理學的實用性5、吆一丫”理論的代表人物是（5.A）A、麥格雷戈B、赫茲伯格C、梅奧D、馬斯洛6、社會合作系統學派的代表人物是（6.C）A、法約爾8、西蒙C、巴納德。、盧桑斯7、系統與權變理論把人看作是（7.D）A、經濟人B、社會人。、自我實現人D、復雜人8、決策理論學派的代表人物是（8.B）A.巴納德8.西蒙C.卡斯特口.盧桑斯三、多項選擇1、管理的二重性是指（1.AB）A、管理的自然屬性 8、管理的社會屬性。、管理的科學性。、管理的藝術性2、下列關于管理過程的描述，正確的有（2.ACE）人、管理過程和管理職能是統一的8、管理過程和管理職能是分離的。、管理過程是動態中的管理。、管理過程中靜態中的管理￡、管理過程也是信息變換的過程3、管理學具有以下特征：（3.ABCD ）人、一般性B、綜合性（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案C、歷史性D、實用性E、藝術性4、從科學的定義上講，存在管理必須具備以下條件：（4.AE）A、必須是兩個人以上的集體活動B、必須是具有盈利動機的集體活動C、必須是正式組織D、必須是非正式組織E、必須具有一致認可的、自覺的目標5、赫茲伯格理論中的“雙因素”是指（5.AB）A.保健B.激勵C.X理論D.丫理論6、以下哪些內容是法約爾提出的管理原則（6.ABD）A.統一指揮 B.統一領導C.職能管理 D.人員的團結7、“行為科學”的代表人物是（7.BC）A.德魯克B.馬斯洛C.麥格雷戈0.西蒙8、古典管理理論的代表人物是（8.AB）A.泰羅B.法約爾C.梅奧D.李嘉圖四、填空1、管理二重性是指管理的自然屬性和管理的社會屬性。2、管理的核心是處理各種人際關系。3、提出“管理就是決策”觀點的是美國管理學者 赫伯特-A?西蒙4、“科學管理”的中心問題是提高效率（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案5、法約爾認為管理活動包括計劃、組織、 指揮、協調和控制。6、馬斯洛的“需要層次論”包括生理、安全、 社交、尊重和自我實現的需要。7、西蒙的決策理論中的決策標準是用令人滿意的準則代替最優化準則。8、環境變量與管理變量之間的函數關系就是權變關系。五、是非判斷1、管理就是由一個或若干個人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配置，從而達到實現組織目標而進行的活動。（正確）2、管理作為一項任務，就是設計和維持一種體系，使這一體系中共同工作的人們有效率地去實現組織既定的目標。（正確）3、主管人員由于在組織中所處的層次不同，他們所履行的管理職能數量也有多有少。（錯誤）。因為管理職能具有普遍性。4、管理職能的數量劃分具有靈活性。（正確）5、管理是一種無形的力量，它是通過高層管理者對下級管理者和組織成員的嚴格控制體現出來的。（錯誤）管理作為一種無形的力量，是通過各級管理者體現出來的.6、管理既是一門科學，又是一門藝術，是科學與藝術的有機結合體.（正確）7、法約爾認為，任何企業都存在著六種基本活動，而管理只是其中之一。（正確）8、西蒙認為，決策就是從可供選取用的方案中選定一個行動方案的活動.（錯誤）西蒙認為，決策包括搜集情報、擬定計劃、選定計劃和評價計劃四個階段，選定計劃只是其中的一個階段.9、權變管理理論就是考慮到組織內部條件的變數同相應的管理觀念和技術之間的關系使采用的管理觀念和技術能有效地達到目標。錯誤）還應考慮到組織的外部環境因素。第一章管理與管理學（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案【本章參考答案】一、名詞解釋.管理：一定組織中的管理者，對該組織的人力、物力和財務資源實施計劃、組織、激勵和領導、控制，以實現組織既定目標的活動過程。.管理職能：是指對管理對象一定領域的活動進行管理和各種相互聯系、依次更替的任務的總和。.“科學管理”是泰羅在總結幾十年試驗研究成果和長期管理實踐經驗的基礎上，概括出的一些管理原理和方法，并經系統化整理的管理理論，或稱“泰羅制，，。其主要內容包括標準化原理、人員挑選與培養、差別計件工資制、計劃職能與執行職能分離、職能工長制、例外原理等..霍桑試驗是指梅奧等人在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠，為測定各種有關因素對生產效率的影響程度而進行的一系列的試驗活動，由此產生了“人際關系學說"。.系統管理理論是應用系統理論的范疇、原理，全面分析和研究企業和其它組織的管理活動和管理過程，重視對組織結構和模式的分析，并試圖建立系統模型的一種管理理論.這一理論是卡斯特等美國管理學家在一般系統論的基礎上建立起來的..權變管理理論是20世紀70年代在美國形成的一種管理理論.這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統內部和各子系統之間的相互關系，以及組織和它所處的環境之間的聯系，并確定各種變數的關系類型和結構類型.它強調在管理中要根據組織所處的內外部條件隨機應變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。其代表人物主要有盧桑斯等。.“管理科學”是指以現代自然科學和技術科學的最新成果（如先進的教學方法、電子計算機技術以及系統論、信息論、控制論等）為手段，運用數學模型對管理領域中的人力、物力、財務進行系統的定量分析，并作出最優規劃和決策的理論。-5-(完整)管理學-原理與方法(第六版、周三多)練習題及答案五、是非判斷.正確.一個組織的建立和發展，要受到組織內外部諸多要素的影響和制約。.正確。管理作為一項工作，就是要使人們盡可能地用最少的支出，去實現組織既定的目標。.錯誤。因為管理職能具有普遍性..正確。不同的管理學者對管理職能有不同的劃分方法..錯誤.管理作為一種無形的力量，是通過各級管理者體現出來的。.正確。管理是一門科學，指的是期間存在一系列客觀規律，管理作為一門藝術，指的是管理的實踐性和靈活性。.正確。法約爾認為企業存在著技術、商業、財務、安全、會計和管理六種基本活動，管理活動處于核心地位。.不正確.西蒙認為，決策包括搜集情報、擬定計劃、選定計劃和評價計劃四個階段，選定計劃只是其中的一個階段。.不正確.還應考慮到組織的外部環境因素。六、簡答管理具有哪些基本特征？(1)管理是一種社會現象或文化現象；(2)管理的“載體”是組織；(3)管理的職能具有普遍性；(4)管理的核心是處理各種人際關系，發揮人的積極性、創造性；(5)管理的力量是通過各級管理者體現出來的。-6-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案2、簡述管理的二重性。答：管理具有同生產力社會化生產相聯系的自然屬性和同生產關系、社會制度相聯系的社會屬性，這就是管理的二重性。一方面，管理是由于有許多人進行協作勞動而產生的，是由生產社會化引起的，是有效地組織共同勞動所必需的，因此它具有與生產力、社會化大生產相聯系的自然屬性；另一方面，管理又是一定生產關系條件下進行的，必然體現出生產資料占有者指揮勞動、監督勞動的意志，因此，它具有與生產關系、與社會制度相聯系的社會屬性。3、簡述梅奧的“人際關系學說”的基本內容。（1）霍桑試驗（2）工人是“社會人”（3）企業中除了“正式組織”外，還存在著“非正式組織”（4）新型的領導能力在于通過職工“滿足度"的增加，來提高工人的“士氣”，從而提高效率。4、簡述“權變管理理論”的主要內容和特點。（1）內容：A權變管理理論就是考慮到有關環境的變數同相應的管理觀念和技術之間的關系，使采用的管理觀念和技術能有效地達到目標；B環境變量與管理變量之間的函數關系就是權變關系這是權變管理理論的核心內容。（2）特點：A它強調根據不同的具體條件，采取相應的組織結構、領導方式等；B要求組織各方面的活動都要適應外部環境的要求。(完整)管理學-原理與方法(第六版、周三多)練習題及答案5、簡述麥格雷戈的“X—丫理論”。(1)'/理論”的人性假設：人的本性是壞的；一般人好逸惡勞、逃避工作，因此，除獎賞之處，必須進行強制、監督、指揮，并懲罰進行威脅，才能使他們努力工作；一般人胸無大志，滿足于平穩的工作，不喜歡具有壓迫感的創造性的困難工作。(2)'/理論”的管理要點：要對工人進行嚴格的控制，采取強制的管理方式。(3)“丫理論”的人性假設：人并不懶惰，他們對工作的喜歡和憎惡決定于這工作對他是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔責任;人們都熱衷于發揮自己的才能和創造性。(4)“丫理論”的管理要點：要創造一個能多方面滿足工人需要的環境，使人們的智慧、能力得以充分的發揮，以更好地實現組織和個人的目標。6、簡述西蒙的決策理論的主要內容。(1)決策貫穿于管理的全過程(2)決策包括搜集情報、擬定計劃、選定計劃和評價計劃四個階段(3)在決策的標準上，用“令人滿意”的準則代替“最優化”準則(4)決策類型可分為程序化和非程序化決策七、論述1、什么是管理的二重性，它對管理實踐的意義何在答案要點：管理的二重性(略，同第六大題第二小題學習和掌握管理二重性對于管理實踐具有重大意義，具體表現在：(1)管理的二重性體現著生產力和生產關系的辯證統一關系。(2)西方的管理理論、技術和方法是人類長期生產實踐的產物，是人類智慧的結它同生（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案產力一樣具有連續性，是不分國界的（3）管理總是體現著一定的生產關系，體現著統治階級的意志。（4）任何一種管理方法、管理技術和手段的出現總是有其時代背景的，它同生產力發展水平情況相適應。2、試述管理科學性和藝術性的辯證關系。答案要點：（1）管理科學性是指管理作為一個活動過程，具有自身的客觀規律，管理的科學性強調的管理活動必須以反映管理客觀規律的管理理論和方法為指導，掌握科學的方法論。（2）管理的藝術性強調的是管理的實踐性管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結合同時還要有靈活的技巧。（3）管理藝術是以對它所依據的管理理論的理解為基礎的。（4）要保證管理實踐的成功管理者必須懂得如何在管理實踐中運用科學的理論。3、試述現代管理具有代表性的理論以及現代管理理論的新突破答案要點：（1）闡述兩個以上現代管理理論學派的理論（如系統管理理論、權變管理理論等）內容并進行簡要的評析（2）論述現代管理理論的四個方面的突破；A對人的看法上的突破；8管理范圍和組織要素上的突破;。管理方法和手段上的突破；。管理目的上的突破。4、結合實際，論述泰羅“科學管理”的借鑒意義及局限性.答案要點：（1）“科學管理”的概念（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案（2）“科學管理”的主要內容（如標準化原理、挑選和培訓工人、差別計件工資制、計劃與執行職能分離、職能組織制、例外原理等）（3）“科學管理”的貢獻或借鑒意義（如效率、管理基礎工作、管理技術和方法、經濟手段的運用以及理論與實踐結合的研究方法等方面的借鑒意義）（4）“科學管理"的局限性（如管理范圍、孤立人、機器人、單純的經濟人等方面的局限性）第二章道德與社會責任【本章參考答案】一、名詞解釋1、道德：道德通常是指那些用來明辨是非的規則或原則，這些規則或原則旨在幫助決策人判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受。2、社會責任：指企業在承擔法律上和經濟上的義務的前提下，還應承擔的追求對對社會有利的長期目標的義務。二、問答題1、道德可分為幾個層次？幾個階段？答:道德可分為三個層次，即前慣例層次、慣例層次和原則層次。道德可分為六個階段：（1）遵守規則以避免受到物質懲罰；（2）只在符合你的直接利益時才遵守規則；-10-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案（3）做你周圍的人所期望的事;（4）通過履行你允諾的義務來維持平常秩序；（5）尊重他人的權利，置多數人的意見于不顧、支持不相干的價值觀和權利；（6）遵守自己選擇的道德準則，即使這些準則違背了法律。2、影響管理者道德素質的因素有哪些答：影響管理者道德素質的因素有：（1）道德的發展階段的影響；（2）個人特征的影響；⑶組織的結構變量的影響（4）組織文化的影響；（5）道德問題本身的強度的影響。3、企業的社會責任具體體現在哪些方面？答：企業的社會責任具體體現在以下幾個方面：企業對環境的責任：（1）企業要在保護環境方面發揮主導作用，特別要在推動環保技術的應用方面發揮示范作用;（2）企業要以“綠色產品”為研究和開發的主要對象；（3）企業要治理環境。企業對員工的責任：（1）不歧視員工；（2）定期或不定期培訓員工；（3）營造一個良好的工作環境；（4）善待員工的其他舉措。-11-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案企業對顧客的責任:（1）提供安全的產品；（2）提供正確的產品信息；（3）提供售后服務；（4）提供必要的指導；（5）賦予顧客自主選擇的權利。另外，企業對競爭對手、對投資者以及對所在社區均應承擔相應的社會責任。三、論述題1、試述提高員工道德素質的途徑。答：提高員工道德素質的途徑有：（1）在招聘員工時注重員工道德素質的測試，挑選高道德素質的員工；⑵在組織中建立道德準則和決策規則，并廣為宣傳，讓每一位員工都了解和掌握；（3）高層管理者在道德方面起到模范帶頭作用，成為員工的表率；（4）為員工設立現實而明確的目標，以免對員工不切實際的要求而引發道德問題；（5）對員工進行道德教育，提高其道德修養；（6）進行獨立的社會審計，最大限度地限制不道德行為的產生⑺提供正式的保護機制，使得那些面臨道德困境的員工在不用擔心受到斥責的情況下自行事.第三章決策二、單項選擇-12-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案1.根據美國管理學家哈羅德?孔茨的觀點，有效決策的判斷標準是（D）A、最優標準 B、次優標準C、滿意標準 。、合理性標準三、多項選擇1.在決策的方案抉擇階段，有直接的判斷標準，這主要有三種代表性的觀點（ACD）A、泰羅提出的“最優”標準B、西蒙提出的“有限度的合理性”標準C、西蒙提出的“滿意”標準D、孔茨提出的合理性標準四、填空：.管理者進行決策時，首先是正確判定問題的性質。那些重復出現的日常的管理問題屬于例行問題（或定型化決策），相反，那些偶然發生的，新穎的，結構不甚分明的，具有重大影響的問題則屬于例外問題（或非定型決策）..定性決策的方法主要有經驗判斷決策法領導集體決策法、專家獻策、領導決策法和特爾菲法。六、是非判斷1.決策就是根據各種可行方案進行選擇的過程.（錯誤）七、計算1.據市場預測，今后幾年市場對某公司產品的需求會擴大（概率0。7）,但也存在著銷售量減少的可能（概率0.3）,公司面臨幾種可能的選擇：第一：擴建廠房更新設備，需投資700萬元，若需求量擴大，公司每年可獲利300萬元；若需求量減少公司每年虧損50萬元，服務期限5年。第二：使用老廠房，更新設備，需投資400萬元，若需求擴大，每年可獲利100萬元，若需-13-(完整)管理學-原理與方法(第六版、周三多)練習題及答案求減少，每年也可獲利60萬元,服務期限5年。第三：先更新設備，一年后，若銷路好，再擴建廠房，每年可獲利300萬元，共需投資800萬元，服務期限總共是5年。試根據決策樹論，進行方案抉擇。2.某廠要決定下個五年計劃期間生產某種電子產品的生產批量.根據以往的銷售統計資料及市場預測得知，未來市場出現銷路好，銷路一般和銷路差三種情況的概率分別為0.3、0。5和0.2；若該產品按大、中、小三種不同批量投產，則下個五年計劃期內在不同的銷售狀態下的收益值可以估算出來，如表所示，現要求通過分析確定合理批量，使該企業獲得收益最大。X銷路好銷路一般銷路差0.30。50。2大批生產2014—2中批生產121712小批生產810103.某公司2004年銷售收入為了180000元，銷售成本為160000元，其中固定成本88000元，若2005年計劃增加廣告費3200元，產品單價仍為40元/件。要求：(1)預測2005年該公司的保本點；(2)若2005年計劃實現目標利潤52800元，則目標銷售額應為多少？第三章決策【本章參考答案】-14-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案一、名詞解釋決策：決策就是人們為了達到一定目標，在掌握充分信息和對有關情況進行深刻分析的基礎上，用科學的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。五、簡答1、決策的基本過程是：（1）找出制定決策的理由（2）擬定備選方案（3）對備選方案進行評估、選擇（4）對于付諸實施的方案進行評估2、正確決策的基本要求是：（1）把握問題的要害；（2）明確決策的目標；（3）至少有兩個以上的可行方案；（4）對決策方案進行綜合評價；（5）敢冒風險；（6）把決定過程看成是一個學習過程。六、是非判斷1、不正確該命題只是決策過程的第三階段，決策過程包括四個基本階段即（1）（2）（3）（4）（見簡答1答案）七、計算（1）根據條件繪制決策樹（2）結點@300*1。0*4—400=800（萬元）結點⑤100X1.0X4=400（萬元）-15-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案由于800〉400故決策11選擇擴建廠房（3）結點①[300X0。7X5+-50）X0.3X5]-700=275（萬元）結點②|：100X0。7X5+60X0。3X5]-400=40（萬元）結點、③[100X07X1+800X07+60X0o3X5]—00=320（萬元）結論：由于320>275>40所以應選擇第三方案，即先更新設備，若銷路好一年后再擴建廠房。2、（1）根據條件繪制決策樹（2）計算各結點的期望值結點②：20X0.3+14X0.5+（-2）X0o2=12。6（萬元）結點③：12X0o3+17X0o5+12X0o2=14。5（萬元）結點④：8X0o3+10X0.5+10X0o2=9o4（萬元）（3）進行抉擇由于結點③的期望值最大，所以選擇中批生產這一方案。第四章計劃二、單項選擇.在管理的各項工作中，居于領先地位的工作是（1.A）A.計劃工作 B.控制工作C.組織工作 D.指導與領導工作.計劃工作的核心是（2.B）A.預測8.決策C.確定前提D.制定預算.按計劃內容分類的計劃是（3.C）-16-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案A.長期計劃A.長期計劃B.年度計劃C.專項計劃D.上層管理計劃三、多項選擇.計劃的基本特征有（1.ABCE）人.目的性B.經濟性C.普遍性D.隨意性 E.主導性.計劃工作包括以下哪些要素（2.ABCDE）人.做什么 B.為什么做 C.何時做D.何地做 E.怎么做.按企業職能分類，計劃種類包括（3.ABDE）A.生產計劃B.財務計劃C.計劃生育計劃D.安全計劃 E.供應計劃.按計劃所涉及的范圍劃分的計劃有（4.ABE）A.上層管理計劃B.中層管理計劃C.長期計劃 D.綜合計劃 E.基層管理計劃.按計劃所涉及的時間劃分的計劃有（5.ADE）A.長期計劃 B.生產計劃C.專項計劃 D.中期計劃 E.短期計劃.計劃的工作步驟有（6.ABCD）A.確定目標 B.確定方案C.評價方案 D.選擇方案 E.檢查落實四、填空.狹義的計劃工作是指制訂計劃。-17-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案.廣義的計劃工作是指制定計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況三個階段的工作過程..長期計劃、中期計劃、短期計劃三種計劃，反映事物發展在時間上的連續性。.預算也被稱為數字化的計劃。七、案例分析丹尼森?金是一家電子技術公司的所有者和執行總裁，這家公司設在新加坡，中等規模，主要生產印刷線路板。公司的產品主要銷給新加坡當地一些有名的跨國公司以及銷往國外。該公司以其產品的高質量和快速供貨而著稱。金先生通過與其他董事的商量以及對國外的考察之后，認為有必要引進現有產品的最新樣式和設計，以滿足顧客的需求變化.金先生獲有工程學位，在電子行業具有豐富的經驗，對于投資和企業擴張，他是比較保守的，他將其價值歸結于事業上的成功。丹尼森認識到改進現有產品模型壓力重重.這將意味著要建立一個研究與開發機構，招聘具有資格的人員，此外，對高度自動化生產過程的改變需要一大筆投資，維護樣一個系統，將會增加成本。為適應周期性的供貨還必須擴大庫存體系.培訓各個層次的人員也需要一大筆開支可能還必須建立一個市場研究部門估計需求的變化。由于上述種種原因的限制，金先生選擇決定不再引進新產品模型，他想改進現有產品，以降低成本和價格，他認為顧客真正想得到的是價值。然而，他最后決定前，他想征求一位咨詢人員的意見。問題：.你認為金先生公司的使命是什么？.金先生公司對外部環境中的機會和威脅各是什么？-18-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案.金先生公司的優勢和弱點是什么？成功的關鍵因素是什么？.通常認為，要想經營成功需要一個“開放系統”的思維模式，這句話的涵義又是什么？在這里為何運用？第四章計劃【本章參考答案】一、名詞解釋.計劃（工作）：即根據組織內外部實際情況，權衡宏觀需要的主觀可能，通過科學地預測，提出未來一定時期內組織所要達到的目標以及實現目標的方法。.短期計劃：通常指年度計劃，是指根據中長期計劃規定的目標和當前的實際情況，對計劃年度的各項工作所做的總體安排。.政策是指組織在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規定。它是決策時評價方案的指南。.程序：程序規定了處理問題的例行方法、步驟。通俗地講，程序就是辦事手續，它詳細地說明完成某種活動的具體實施方式.五、簡答1.計劃工作的基本特征是什么？①目的性：實現目標是組織得以生存和發展的基礎，所以計劃工作必須確定目標為完成目標而分析,制定完善的計劃。②主導性：指計劃工作必須進行在組織工作、人員配備、指導與領導以及控制工作之前并且它是進行其他管理工作的基礎，它貫穿于整個管理過程。③普通性：即普遍性，是指計劃工作在各級主管上都必須進行.-19-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案④效率性：指計劃工作要講究效率，并且能為管理活動提供指導，以提高管理效率。六、論述.論述計劃工作的重要性。計劃工作的重要性主要表現在以下幾個方面：①彌補不肯定性和變化帶來的問題。因為計劃是面向未來的，它能夠通過預測未來，合理地處理未來的變化，并采取相應的措施。②有利于管理人員把注意力集中于目標。周密細致的計劃能使部門各方面的活動有一個統一的安排，能很好地幫助主管人員明確各自的任務，從而從日常的雜事中解稅出來，而將精力放在各自的任務目標上。③有利于更經濟的進行管理。計劃工作能使經營管理得到相互協調、相互配合，減少不必要的沖突、摩擦和重復，從而使組織管理費用降至到最低限度。④有利于控制.計劃是控制的另一面，未經計劃的管理無法進行控制，計劃是控制的標準，是控制的基礎。.簡述計劃的步驟.①估量機會②確定目標③確定前提④確定可選擇方案⑤評價各種方案⑥選擇方案⑦制定派生計劃⑧用預算形式使計劃數字化-20-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案七、案例分析:.璽先生公司的使命是向社會快速提供高質量的印刷線路板；.璽先生外部環境中的機會是顧客對現有產品新樣式的需求；存在的威脅是存在著同類產品生產企業及其現有產品的新樣式的需求；.璽先生公司的優勢是在新加坡及國外占有一定的市場，且以產品質量上乘，供貨迅速著稱，企業信譽好，同時璽先生作為具有工程學位的總裁，對電子行業有專業知識，有豐富的經驗。璽先生公司的弱點是現有產品樣式及設計比較陳舊，同時作為總裁的璽先生對投資和企業擴張比較保守。成功的關鍵是璽先生的公司應根據客戶需求的變化把握住機會，及時做出正確的決策。4、“開放系統”的思維模式是指把企業（組織）看作開放的系統而不是封閉的系統，是整個社會大系統的子系統，企業（組織）內、外部是密切聯系的整體，相互影響，相互作用，企業（組織）應及時反饋外部環境的變化的信息，以調整自己，適應社會。璽先生的公司一方面應發揮本企業的優勢，改進現有產品，降低成本；另一方面應根據市場顧客需求的變化，調整自己的經營戰略，及時開拓進取，擴張投資，引進新產品模型。第五章戰略性計劃二、選擇題.德魯克指出企業是由它的（1、。）來定義的。A.名字 B.章程C.公司條例 D.任務.遠景和使命陳述應該是（2、ABCD）的.-21-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案A.生動活潑A.生動活潑8.言簡意賅C.富有意義和鼓舞性D.易于記誦.核心價值觀（3、ABD）A.是企業持久的本質的原則B.是一般性的指導原則。.可以為了經濟利益和短期好處暫時放棄D.不需要理性的或外在的理由.核心目標（4、ACD）A.是企業存在的理由和目的B.是具體的目標和公司戰略C.有效的核心目標反映了為公司工作的內在動力D.表達了公司的靈魂.戰略制定的原則是（5、ABC）A.揚長避短 B.趨利避害。.滿足顧客 D.及時制定.行業內現有競爭對手分析，包括（6、ABCD）A.競爭對手基本情況研究.主要競爭對手研究。.主要競爭對手的發展動向研究口.次要競爭對手研究.競爭對手基本情況研究包括（7、ABCD）等方面A.競爭對手的數量.競爭對手的分布-22-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案C.競爭對手的領域口.它們各自的規模、資金、技術力量等.影響買方討價還價能力的因素包括（8、ABCD）A.買方集中購買.買方的購買轉移成本。.產品有價格合理的替代品D.買方行業獲利狀況一個行業內戰略群的形成與變化有各種原因，如（9、ABCD）A.企業成立時所依賴的技術條件不同企業的目標不同C.強調“壓制式的管理”D.企業成立時所依賴的資源條件不同.企業的基本活動包括（10、ABCD）人.內部和外部后勤B.生產作業C.市場營銷和銷售口.服務三、填空.目標具有五個特征：即目標的層次性、 網絡化（性）、多樣性、時間性、可考核性。.企業可以選擇的競爭戰略類型，主要有三種： 總成本領先戰略、差別化戰略、專一化戰略。.戰略的核心問題是經營方向的選擇-23-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案四、是非判斷.目標管理是基于員工的'/理論"假設提出的一種管理制度。（錯誤）.經營方向的選擇是戰略核心問題.（正確）.在組織的經營活動中，定性目標不可缺少，主管人員在組織中的地位越高，其定性目標就可能越多。（正確）.目標管理是參與管理的一種形式。（正確）.實行目標管理有助于領導者采取集權管理模式。錯誤）.制定戰略的實質，是為了獲取相對競爭對手的持久的競爭實力地位和競爭優勢。（正確）.“戰略決定組織結構”應當成為戰略實施階段所依據的原則.（正確）七、案析題［產品向科技沖刺］文字識別技術既是一項難度很大的研究課題，又是一個應用性很強的技術開發項目.而聯機手與漢字識別的發明人劉迎建，就是從自己的工作實踐中體會到，突破鍵盤輸入，實現手寫是這一技術的最高境界。這項技術的創立、發展，我國辦公自動化開創了一個新的應用領域。而且從一開始就把科研開發定位在市場需求和應用上，從第一代產品開始就不同程度的進入了市場。公司成立后，就開始了市場銷售活動，但市場還是啟動不了，月銷量只有30、50套。到1996年才達到350套/月。在市場處于低迷時，為了公司的生存和發展，把目光轉向海外與國外的技術合作上。從1993年10月開始把手寫漢字識別技術用于香港、臺灣的名人、快譯通、好易通、神寶、天倚、人因、良英等公司的PDA、個人手寫數字助理及PC手寫輸入系統，并形成一個產業。與此同時，與英特爾公司上海總部開展技術合作；為日立公司、韓國丹一公司研發日、韓文手寫識別軟件；與日本NIT公司、NEC公司開展技術合作研究，如“日文印刷漢字和非漢字識別”、“打-24-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案印和手寫日文非漢字的識別”、“表格后填信息的抽取和復原”及“表格后填抽取及使用法”等研究項目，通過上述技術研究與合作實踐，既鍛煉了一支善于解決技術難題的研究隊伍，又獲得相當數額的經濟收入，產生了良好的國際影響。漢王公司在技術上取得突破性的進展后，迅速實現了科技成果的商品化，形成了科技、市場、產品良性循環的格局。從而使自己所從事的研究和技術均處于國際領先水平，這是漢王堅持不斷地實施知識創新、技術創新的結果。1993年公司成立時，聯機手寫漢字識別技術，就已經達到了相當高的識別率，但是當時還沒有被人們所認識，市場培育不成熟。每月的銷售量很少，根本無法維持公司的正常運行需求，于是公司就以自己的技術優勢，尋求與國外一些電子公司的技術合作，授權使用漢王手寫漢字識別技術，建立了OEM捆綁銷售，獲得數百萬元的收入。96年以來，隨著手寫識別、掃描識別、語音識別的綜合集成，產品品種的增加，銷售量大幅度提高，成為國內非鍵盤漢字輸入市場主流和暢銷產品，1998年銷售額比97年提高6倍，取得比較好的經驗效益，積累了資金，促進了技術的研究與開發.在激烈的國際競爭中，加快了科技開發步伐，逐步從單一的筆輸入產品，研發出一個又一個市場需要的漢王聽寫、漢王全能閱訊器OCR、讀寫聽、郵政信函自動分揀系統、繪畫大師、漢王親筆信、備忘錄、小秀才、小畫童、事務通、網上尋呼/網上筆談、名片識別管理、快速增值稅發票防偽識別認證系統等系列產品，進一步擴大了市場。問題：.漢王公司選擇的是什么戰略？說明其理由..聯系漢王公司成功的道路，你認為企業在實施“出奇制勝”的戰略原則時，最關鍵的影響因素是什么？你是如何認識這一重要因素的呢？［后悔莫及的六個月］美國吉列公司是剃須刀行業的霸主。50年代末，該公司推出的超級藍牌刀片非常暢銷，進入市場不久后，就為公司賺取了大量的利潤，成為吉列公司的拳頭產品，備受消費者的歡迎，保-25-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案持著巨大的市場占有率，在1962年，由這種刀片所獲得的利潤超過公司凈利潤的1/3,當年1.75億美元的刀片零售市場中，吉列占70%。然而，此時，一個小型的刀具有限公司——威爾森公司，在一個完全偶然的機會，開始生產一種新產品--不銹鋼刀片。這種產品的成本和零售價均高于吉列公司的系列刀片，但是，不銹鋼刀片卻有鮮明的特點：刀片鋒利、不生銹、使用壽命短。當這種親產品以不可阻擋之勢進入市場后，人們對它鐘愛有加，零售存貨很快靠磬。面對此種情況，一些規模不大，經營狀況遠不如吉列公司的競爭對手非常重視，對威爾森公司不銹鋼刀片所引起的市場反應沒的掉以輕信.紛紛開始轉換經營戰略，組織這種新產品的生產和銷售。而此時，吉列公司卻以老大自居，對此反應冷淡。害怕開發不銹鋼刀片會削弱其市場形勢很好的超級藍牌刀片的銷售量，因而固執地拒絕轉換戰略。公司的一號人物吉爾伯特及公司的主要決策者面對如此市場環境采取的是“決不另起爐灶”的戰略，這種被動保守之舉級吉列的競爭者以極大的機會，使它們能趕在實力龐大的吉列公司之前推出自己的不銹鋼刀片。當時，資產只有2000萬美元的埃弗夏普公司立刻利用這一契機，迅速地進入不銹鋼刀片市場。另一競爭對手，莫利普?莫里斯公司下屬的美國安全剃刀分公司，也積極利用了不銹鋼刀片帶來的市場機會，競爭者們的戰略轉換與迅猛出擊仍未引起吉列的高度警覺。直到埃夏普和菲利普?莫里斯兩家公司在推出其新產品六個月之后，固執的吉列公司才在猶豫不決中向市場推出自己的不銹鋼刀片.同時，動用了400萬美元的促銷和廣告費宣傳其新產品。盡管如此，由于吉列是最后一個進入不銹鋼刀片市場的，雖耗巨資宣傳，收效卻甚微，吉列為此付出了沉重的代價。在接下來的兩年里公司利潤急劇下降，但最大的損失卻是市場份額的減少.吉列公司從原來占有濕式剃刀片市場的70%下降到55%,雙刃刀片的市場份額從90%下降到70%。后來雖經過艱苦努力和憑借實力爭奪，吉列公司的不銹鋼刀片市場份額也只占到45%,而希克公司取得了35%,美國安全剃刀公司占據了15%,小小的威爾森公司也占了5%。問題：-26-(完整)管理學-原理與方法(第六版、周三多)練習題及答案短短六個月，吉列公司在剃須刀市場的霸主地位為何受到如此大的沖擊？第五章戰略性計劃【本章參考答案】一、名詞解釋1、戰略性計劃是指應用于整體組織的，為組織未來較長時期(通常為5年以上)設立總體目標和尋求組織在環境中的地位的計劃。2、核心價值觀是組織持久的和本質的原則.它是一般性的指導原則，不隨趨勢和時尚的變化而變化，甚至也不隨市場狀況的變化而變化。五、簡答.戰略性計劃的內容是什么？答：戰略性計劃任務的內容：(1)遠景陳述和使命陳述；(2)戰略定位，通過外部環境和內部條件研究，確定企業在行業中合適的地位；(3)戰略選擇，選擇合適的發展途徑；(4)通過制定一系列戰術性計劃將戰略性計劃付諸實施。.遠景和使命陳述與企業戰略的區別是什么？答：(1)遠景和使命陳述了組織未來期望達到的圖景和組織為之奮斗的任務；(2)戰略是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃。(3)戰略是硬件，而遠景陳述是軟件.-27-(完整)管理學-原理與方法(第六版、周三多)練習題及答案.簡述戰略制定的程序.答：(1)問題的提出和目標的確定；(2)戰略分析；(3)戰略選擇；(4)戰略規劃；(5)戰略實施與控制。六、論述.論述目標管理的實施過程及其缺陷。答：目標管理的實施過程可以包括三步：(1)建立一套完整的目標體系。形成鎖鏈式的“目的——手段"鏈；(2)組織實施.主管人員應當把權力交給下級成員，而自己去抓重點的綜合性管理。完成目標主要靠執行者的自我控制；(3)檢查和評價。目標管理可能具有以下缺陷：(1)對原理闡述不夠；(2)給予目標設置者的指導原則不夠；(3)設置目標比較困難；(4)強調短期目標；(5)不靈活的危險；(6)內部交通不暢。.聯系實際，說明戰略制定的原則。答：(1)以社會需要為出發點。具體到企業，滿足社會需要就是要滿足市場需求，顧客需要.企業決不能只將眼光局限于現有的產品和服務上。舉例(略).(2)把握時機.制定戰略必須善于利用可能發箋變化，充分利用外部條件的變化所帶來的各-28-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案種機會。如1973年爆發的石油危機，就成為了日本汽車打入美國的契機。（3）揚長避短。制定戰略的實質就是要研究如何以弱勝強，以小勝大，后來者居上.如三國時期的赤壁之戰.（4）出奇制勝。出奇制勝的關鍵重在創新，制定戰略過程的創新就是一種管理創新。舉例（略）.（5）集中資源。任何企業的資源總是有限的，戰略制定要求盡可能地使有限的資源發揮出最大的效益，就必須集中使用資源.舉例（略）。（6）量力而行。它要求戰略必須與組織結構和企業的規模相適應。舉例（略）.七、案例分析［產品向科技沖刺］.答：漢王公司選擇的是差別化戰略。其理由是：差別化戰略就是企業在行業中別具一格，具有獨特性，并且利用有意識形成的差別化，建立起差別競爭優勢。從案例來看，漢王公司能夠通過對傳統的文字輸入技術的突破，開創了非鍵盤輸入法，從而建立起差別化競爭優秀。并且，通過技術變革和知識創新，將產品差別化優勢進行大規模擴散，研制生產出一個又一個市場所需要的產品，從而利用差別化優勢給企業帶來的較高邊際收益，進一步彌補了因追求產品差別化而增加的成本..答：實施“出奇制勝”的戰略原則，最關鍵的是創新。從漢王成功的道路看，制定戰略的過程本身就是管理創新.漢王公司將科研開發的重心建立在市場需求分析的基礎上，注重將科研成果轉化為商品，這種創新的思維模式確保了公司獲得成功.關于創新在戰略中的得要性，我認為：（1）創新來源于對創新機會的認識。（2）創新既要靠推理，更要依靠想象力。（3）創新要從小處做起，要突出重點。（4）創新必須要有強烈的欲望.-29-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案［后悔莫及的六個月］答案要點：從以上案例可以看出，憑借吉列公司的市場地位和強大實力，如果它能在面對競爭者推出新產品之始，及時根據市場環境的變化，積極迎戰調整自己的經營戰略，推出自己的同類產品或盡快研制發出更具優勢的新產品推向市場，憑借其品牌優勢，不致落得如此被動，更不會給競爭對手如此大好機會去占領那么多的市場份額，將自己的領地拱手相讓.然而，作為行業領先者的吉列公司面對新的競爭形勢時，既沒有發揮帶頭創新的領袖作用，更沒有在落后進緊緊跟上，而是錯誤地估計了形勢及競爭對手的干勁和效率，堅守舊的經營戰略，“決不另起爐灶”以至在猶豫不決中讓其它競爭對手贏得了主動權，給公司造成了極為被動、損失慘重的不良后果。從“吉列小河溝翻船”的案例不難看出，任何一個企業，不管其實力多么強大，如果不認真研究和利用企業戰略理論指導企業行為，制定適合自身的經營戰略，并根據企業內外環境條件的變化及時調整戰咯必會在激烈無情的市場競爭中遭受重創乃至走向失敗。第七章人力資源管理二、單項選擇1.為了確保主管人員選聘過程中能做到公開競爭原則，其大前提是（1.A）人.足夠多的人才數量 8.足夠好的人才質量C.人才流動 D.主管人員培訓三、多項選擇.主管人員的選聘是人員配備中最關鍵的一個步驟。選聘的依據可以概括為（1.AC）A.職位的要求-30-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案B.外部就業壓力C.主管人員應具備的素質和能力D.曾接受過培訓的員工數量.在主管人員選聘過程中，應當遵循以下原理（2.AD）A.公開競爭原理 B.靈活性原理C.彈性結構原理 D.用人之長原理E.限定因素原理.做好主管人員的考評工作，必須做到以下要求（3.BCD）A.考評指標要靈活 B.考評指標要客觀C.考評方法要可行 D.考評時間要得當E.考評結果要保密四、填空. 是組織中最重要的資源，是構成組織所有要素中最重要的要素。.主管人員在組織活動中居于 主導地位，是實現組織目標的關鍵人物。3,分析職位的相對重要程度的常見方法有比較法、TOC\o"1-5"\h\z人事能力、規劃決策能力 等..美國管理學家哈羅德?孔茨認為主管人員應該具備的管理能力包括四類：技術能力、人事能力、規劃決策能力、 認識問題、分析問題、解決問題的能力 。.根據我國的國情，一般認為有效的主管人員應當具備的基本素質和能力的綜合結構實際上就是 德才兼備 ..選聘主管人員的途徑有兩種：（1） “內升制” ；（2）“外求制”。-31-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案.在主管人員的選聘過程中，首先有兩條重要的原理需要遵循：（1） 公開競爭原理；用人之長原理。.主管人員的考評可以分為 自我考評、上級考評、同事考評和 下級考評四種方式。.主管人員培訓的具體內容一般包括以下三個方面：（1）政治思想教育；（2）管理業務知識；（3）管理能力。.主管人員培訓的方法主要有： 理論培訓、職務輪換、提升、 設立副職 、研討會、輔導等.五、是非判斷.一般說來，當組織內有能夠勝任空缺職位的人選時，應先從內部提升。（正確）.各級主管人員都負有為所屬機構或部門的空缺職位配備適當人員以及考評和培訓下屬的職責.（正確）八、案例分析案例1: 哈茲通公司哈茲通有限公司總經理威廉?哈茲通（William附"5{0代）打算為他的高級管理人員及他們的直接下屬實施一個獎金計劃。他聘請的幫助他從事這項計劃的管理顧問極力建議獎金計劃應基于：（1）在留出12%的股東股息和長期借款利息后以利潤的8%建立一個獎勵基金，（2）把資金份額按職位、工資級別和實際工作表現來進行分配。哈茲通先生立即同意這些原則。接著，顧問指出，如果要實行這一計劃，則必須盡可能客觀地評定每一人員的工作表現.-32-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案哈茲通先生表示贊同，但他告訴顧問：“我不需任何正式的考評計劃.我曾經有過這樣的計劃。這種考評計劃沒有意義，因為對每個被評定人的打分都是‘杰出’，‘優秀’。我自己要對每個人進行考評并分配獎金。我知道他們是如何工作的，以及他們的工作完成得怎樣。”問題：（1）你認為獎金是否至少應部分地以每個人的工作表現為基礎？（2）你對哈茲通先生將如何回答？他是否正確？你有什么建議？［案例2］新提升的業務經理洛拉?埃德沃茲剛被她的經理——鮑勃提升為業務經理。對鮑勃來說，洛拉是候選人中最優秀的一個，盡管他認為洛拉很內向，且尚不具有管理者應有的自信，但是，他相信洛拉在今后工作中會不斷提高的。提升對洛拉來說是很突然的，她有點不安，因為她不能確信她是否能勝任這個工作。盡管如此，她聽到這個消息還是很高興，尤其是鮑勃在對她表現出的信任后使她很受鼓舞。但是令洛拉擔心的是斯蒂文，他一直是一個不好相處的同伴，而且對鮑勃的工作又頗有微詞，這次提升使洛拉成了斯蒂文的上司，更可能使斯蒂文不滿。洛拉決定，要有步驟地在她的下屬心目中樹立起領導的形象。但她馬上發現，要與同事、朋友們建立起新工作關系并非易事.于是，她找每個人進行面談，試圖通過面談來闡述她對這個部門的計劃和目標，并建立起她的威信。同時，她需要每個人對部門工作提出意見和建議，由她集中起來，從而決定以后的努力方向。而且她還想知道她的下屬們的個人目標，由此可以決定她應該做些什么來幫助他們達到這些目標。她鼓勵員工們去尋找需要改進的地方，并把這些同他們的工作聯系起來。除了斯蒂文，談話進行得都很順利。由于斯蒂文的敵視和妒忌，他拒絕談論他自己。于是洛拉說她尊重他，并且希望得到他的幫助。由于斯蒂文的不合作態度，談話很快結束了。但是洛拉還是對斯蒂文說，愿意在他愿意的任何時候與他進行更積極的溝通.-33-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案問題:（1）洛拉能做好這份工作嗎？她能得到斯蒂文的支持嗎？（2）如果你是洛拉，你會如何對待斯蒂文？（3）對于鮑勃來說，提升洛拉是不是失誤？第七章人力資源管理【本章參考答案】一、名詞解釋.人員配備：即根據組織結構中所規定的職務的數量和要求，對所需人員進行恰當而有效的選擇，考評和培訓。.內升制：是指從組織內部提拔那些能夠勝任的人員來充實組織中的各種空缺職位..外求制：是指從組織外部得到急需的人員，尤其是那些起關鍵作用的主管人員。.職務輪換：是使受訓者在不同部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其人面了解整全組織的不同工作內容，得到各種不同的經驗，為今后在較高層次上任職打好基礎.六、簡答題.簡述對主管人員培訓的方法有哪幾種？答：（要點）1〉理論培訓。2＞職務輪換。a。非主管工作的輪換；b.在主管職位間輪換;-34-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案c.事先未規定的主管職務間輪換。3＞提升a。有計劃的提升；b。臨時提升.4〉設立副職。5〉研討會.6＞輔導。還有許多具體的方法，如參觀考察，案例研究、深造培訓等。.主管人員考評的方式有哪幾種？各有什么缺陷？答：要點同“填空8”8.主管人員的考評可以分為自我考評、 上級考評 、同事考評和下級考評四種方式。.對主管人員考評的主要要求有哪些？答：1〉考評指標要客觀。a.指標的含義要準確、具體；b。盡可能定量化。2〉考評方法要可行.a。考評項目要適中；b.考評的結果客觀可靠；。。要明確所采用方法的目的與意義。3＞考評時間要適當4＞考評結果要反饋，公開。需要較高的信息溝通技巧..人員配備有何重要性？答：1〉人員配備是組織有效活動的保證；2〉人員配備是做好指導與領導以及控制工作的關鍵；-35-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案3＞人員配備是組織發展的準備..在選聘的過程中要注意哪些問題？答:1＞選聘的條件要適當。……2＞對選拔人員的要求。……3〉要注意候選人的潛在能力。……4＞要敢于啟用年輕人。……5〉正確對待文憑與水平的關系。……七、論述題.試論述人員配備的過程.答：1〉主管人員需要量分析.……2＞主管人才的開發。……3〉主管人員的選拔和安置。……4〉主管人員的考評。……5〉主管人員的培訓。…….主管人員選聘的途徑有哪幾種？各有何優缺點？答：（要點）1〉內部提升.（1）其內涵和具體做法……（2）優點：2一般來說，人選比較準確；b較快地勝任工作；c激勵組織成員的上進心；d提高士氣，使其有一個良好的工作情緒；e組織獲得培訓投資的效益。（3）缺點：a可能使組織失去得到一流人才的機會，可使不稱職的人占據主管職位；b容易造成“近親繁殖”。。可能使沒有被提升的人的積極性受到挫傷。2＞外部招聘.（1）其內涵與具體做法……（2）優點：a較廣泛的人才來源；b可避免“近親繁殖"；c可避免組織成員積極性受挫，不團結；d減少培訓方面的投入.（3）缺點：2可能使-36-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案組織中有些人的士氣工或積極性受到影響；b應聘者對組織不很了解；c不一定全面了解應聘者的實際工作能力。3＞總結…….怎樣做好主管人員的培訓工作？答：1〉根據兩類不同培訓對象，確定其各自的培訓重點所在……2〉明確培訓的具體內容.3＞培訓的過程（可用圖表示）……4〉培訓的方法要點5＞培訓中應注意的問題a培訓工作必須與組織目標相結合；b上級主管人員必須支持和參與培訓；c對培訓者的要求；d對受訓者的要求；e培訓的具體內容必須與受訓者的需求相吻合；f培訓的方法必須有效；且理論與實踐必須相結合.第九章激勵二、單項選擇1、有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產生不滿。赫茨伯格將這類因素稱為（1、C）A.物質因素B.精神因素 C.保健因素 D.激勵因素2、有那樣一些因素，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感。赫茨伯格將這-37-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案類因素稱為（2、D）A.物質因素 B.精神因素 C.保健因素 D.激勵因素3、下列哪一位管理學者提出公平理論（3、D）A.麥格雷戈 B.赫茲伯格 C.弗魯姆 D.亞當斯三、多項選擇.公平理論中，橫向比較的因素包括（1.A.B）人、自己對所獲報酬的感覺8、自己對他人所獲報酬的感覺。、自己對個人所作投入的感覺。、自己對他人所作投入的感覺￡、自己對現在所獲報酬的感覺.保健因素主要包括（2.B.C.D.E.F）等方面。A、工作本身 B、金錢 。、監督 。、地位E、安全 F、工作環境 G、成就.期望值理論表明，在進行激勵時要處理幾個方面關系，（3.A.C.D）A、努力與績效的關系 B、努力與工作關系C、績效與獎勵關系 D、獎勵與滿足個人需要的關系四、填空.期望值理論是美國心理學家費魯姆提出的，公式動力二效率X期望值。.美國心理學家、管理學家波特和勞勒在^^^理論基礎上引伸出了波特一勞激勵模式并把它主要用于對主管人員的研究。.赫茨伯格的雙因素理論是指 激勵因素和保健因素 。五、是非判斷-38-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案.獎金只是保健因素，不能成為激勵因素。（錯誤）.根據公平理論觀點，管理者決不應該懲罰員工（錯誤）八、案例分析題［案例］ 布拉德利服裝公司的激勵艾麗斯?約翰遜（AliceJohnson）是布拉德利服裝公司（婦女服裝和衣著用品的生產者）的人事經理，她剛從一個管理開發研究班回來，在那里對激勵和特別是馬斯和赫茨伯格的理論相當注意.她為馬斯洛的清晰的需要層次和赫茨伯格的激勵因素和保健因素理論所感動，認為這個公司可以立即實際運用它們。她欣賞這兩種激勵方法簡單易用，并且覺得公司的工資和薪水水平在本行業中間已是最好的了.她相信，公司應該集中在赫茨伯格的激勵因素上。結果她說服公司的執行委員會，去著手制訂了關于強調表彰、提升、更大的個人責任、成就并使工作更有挑戰性等各種計劃。計劃運轉了幾個月之后，她迷惑了，發現結果并不如她所期望的那樣.服裝設計人員對計劃的反應好像并沒有引起熱情。有些人覺得他們已經有了一個挑戰性工作了，他們的成就感已由他們超過銷售定額實現了，在他們的傭金支票中就是對他們的表彰。并且對他們說來，所有這些新計劃都是浪費時間。裁剪員、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人隨新計劃的實行而受到表彰，反應良好;但是另外一些人則認為是管理人員的詭計，要讓他們更加拚命工作而不增加任何工資.他們工會的企業代表同后面那些人的意見一致，公開批評這些計劃。反應是如此的懸殊，約翰遜女士受到公司最高層主管人員的不少批評，他們以為被一個過度熱心的人事經理所欺騙了。在同該公司的管理顧問討論這個問題時，顧問對約翰遜女士的意見是她對人的激勵觀念想象得過于簡單了。問題：1.你認為這個計劃為什么會引起這么多的爭議？-39-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案.為什么管理顧問說，約翰遜女士對人的激勵觀念想象得過于簡單了？.如果你是約翰遜女士，你會做些什么？［案例］ 林肯電氣公司林肯電氣公司（LincolnElectric）總部設在克利夫蘭，年銷售額為44億美元，擁有2400名員工，并且形成了一套獨特的激勵員工的方法。該公司90%的銷售額來自于生產弧焊設備和輔助材料。林肯電氣公司的生產工人按件計酬，他們沒有最低小時工資。員工為公司工作兩年后，便可以分享年終獎金。該公司的獎金制度有一整套計算公式，全面考慮了公司的毛利潤及員工的生產率與業績，可以說是美國制造業中對工人最有利的獎金制度。在過去的56年中，平均獎金額是基本工資的95。5%,該公司中相當一部分員工的年收入超過10萬美元。近幾年經濟發展迅速，員工年均收入為44000美元左右，遠遠超出制造業員工年收入17000美元的平均水平，在不景氣的年頭里，如1982年的經濟蕭條時期，林肯公司員工收入降為27000美元，這雖然相比其他公司還不算太壞，可與經濟發展時期相比就差了一大截。公司自1958年開始一直推行職業保障政策，從那時起，他們沒有辭退過一名員工。當然，作為對此政策的回報，員工也相應要做到幾點：在經濟蕭條時他們必須接受減少工作時間的決定；而且要接受工作調換的決定；有時甚至為了維持每周30小時的最低工作量，而不得不調整到一個報酬更低的崗位上.林肯公司極具成本和生產率意識，如果工人生產出一個不合標準的部件，那么除非這個部件修改至符合標準，否則這件產品就不能計入該工人的工資中。嚴格的計件工資制度和高度競爭性的績效評估系統，形成了一種很有壓力的氛圍，有些工人還因此產生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產率的提高。據該公司的一位管理者估計，與國內競爭對手相比，林肯公司的總體生產率是他們的兩倍。自30年代經濟大蕭條以后，公司年年獲利豐厚，沒有缺過一次分紅。該公司-40-(完整)管理學-原理與方法(第六版、周三多)練習題及答案還是美國工業界中工人流動率最低的公司之一.前不久，該公司的兩個分廠被《幸福》雜志評為全美十佳管理企業.問題：.你認為林肯公司使用了本章中討論的何種激勵理論來激勵員工的工作積極性？.為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵員工工作？第九章激勵【本章參考答案】一、名詞解釋激勵：是一種精神力量或狀態起加強激發和推動作用，并且指導和引導作為指向目標。六、簡答題.簡述麥克萊蘭的激勵需要理論。麥克萊蘭：權力需求、社交需求、成就需求.簡述期望理論.費魯姆:動力二效率X期望值.簡述公平理論。亞當斯：研究工資報酬的合理性，公平性對員工積極性的影響。七、論述題1.根據所掌握的激勵有關理論，試述在管理實踐中，如何有效地激勵員工？(1)認清個體差異(2)使人與職務相匹配(3)運用目標、確保個體認為目標是可達到的-41-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案（4）個別化獎勵（5）獎勵與績效掛鉤（6）檢查公平性系統（7）不要忽視錢的因素八、案例.布拉德利服裝公司的激勵：期望理論、雙因素理論等。.林肯電氣公司：雙因素理論、公平理論、期望理論第八章組織設計二、單項選擇.直線型組織結構的優點是（1.A）A、聯系簡捷 B、部門間協調較好C、專業分工較細 D、不會發生較多失誤.矩陣制組織結構的優點是（2。D）A、組織關系簡單明了B、穩定性強C、整體協調性強。、有利于各種人才的培養三、填空.矩陣制組織結構又稱 規劃一目標結構。.直線職能型組織結構的特點是設置了兩套系統，一套是按 命令統一原則組織的指揮系統，另一套是按 專業化原則組織的管理職能系統。.直線型 組織結構是最早、最簡單的一種組織結構形式。-42-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案.事業部組織結構多適用于規模較大的一些公司 等組織。.一般來說，集權或分權的程度常常根據各管理層次擁有的決策權情況來衡量。四、是非判斷.職權就是權力1.錯。職權不是權力，職權是權力的子集，權力五項來源.分權即授權2.錯。分權不是授權，授權是短期的權責關系，分權是長期的權責關系..一般來說，集權或分權的程度，常常根據各管理層次擁有的決策權的情況來衡量。3.對.決策的數目，重要性及其影響面、手續審批簡繁.五、簡答.組織職能的特點是什么？.矩陣制組織結構形式的含義和特點？.動態的組織設計原則有哪些？.授權遵循的基本原則有哪些？六、論述.為什么現代化組織結構越來越傾向于扁平結構。舉例說明？.如何成功地運用委員會管理？七、案例［案例］測量儀器公司測量儀器公司董事長威廉?B?里奇曼（WilliamB。Richman）向董事會說明他的組織安排，其組織圖如下：［案例］巴恩斯醫院-43-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案下面這一事件發生在天氣涼爽的10月的某一天，地點在圣路易斯的巴恩斯醫院.黛安娜?波蘭斯基給醫院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即作出一項新的人事安排.從黛安娜的急切聲音中，戴維斯能感覺得到發生了什么事。他告訴她馬上過來見她.大約5分鐘后，波蘭斯基走進了戴維斯的辦公室，遞給他一封辭職信。“戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述：“我在產科當護士長已經四個月了，我簡直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優先處理.要知道，我只是一個凡人.我已經盡最大的努力適應這種工作，但看來這是不可能的。讓我給舉個例子吧。請相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發生。“昨天早上7：45我來到辦公室就發現桌上留了張紙條，是達納?杰克遜（醫院的主任護士）給我的。她告訴我，她上午10點鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午在向董事會作匯報時用。我知道，這樣一份報告至少要花一個半小時才能寫出來。30分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護士監督員）走進來問我為什么我的兩位護士不在班上。我告訴她雷諾茲醫生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對過，但雷諾茲堅持說只能這么辦。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護士回到產科部.她還說，一個小時以后，她會回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，戴維斯博士，這種事情每天都發生好幾次的。一家醫院就只能這樣運作嗎？"問題：.戴維斯博士能做些什么改進現狀？.“巴恩斯醫院的結構并沒有問題。問題在于，黛安娜?波蘭斯基不是一個有效的監督者.”對此，你是贊同還是不贊同？提出你的理由。［案例］加利福尼亞大學的委員會管理許多大學，特別是規模大的大學，廣泛采用委員會管理方法進行工作，尤其是在選擇及提升在任的副教授和教授時更是如此。在這個方面廣泛使用委員會的大學的一個實例，可由加利福-44-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案尼亞大學的各分校體現出來的。加利福尼亞大學在任命或提升副教授和教授（兩者都有任期）時，采取如下步驟：候選人由他（或她）所在院系的人事委員會仔細審查。如果候選人通過了上述第一道審查，則將該動議送交到主席或系主任審查,然后送到學院執行副校長，由他轉給學院預算及晉升委員會.預算及晉升委員會立即將該案提交一個經特別任命的五位教職員組成的特設委員會，該委員會中只有一至二名成員可以屬于候選人所在院系的。特設委員會審查該案，然后向預算及晉升委員會提出建議.預算及晉升委員會審核該案，并向學院執行副院長及院長提出建議學院執行副院長和院長審核材料，審核后將案卷連同建議一起送交大學學術副院長.大學學術副院長及院長審核后，如他們同意這項動議，則將該案隨同對此將采取行動的建議一起交大學的評議委員會，請他們采取最后行動。.如果你申請評選或晉升，你愿意受這樣的委員會制度的審查嗎？.假如你看到了在這種委員會的管理中有一些弱點而且也許是危險，你提議應做些什么？第六章組織設計【本章參考答案】一、名詞解釋.組織：按照一定目的和程序而組成的一種權責角色結構。.組織結構：表現組織各部分排列順序、空間位置，聚集狀態，聯系方式以及各要素之間相互關系的一種模式，它是執行管理和經營任務的體制。.管理跨度：一名主管人員有效地監督、管理其直接下屬的人數。-45-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案.非正式組織：在組織成員之間感情相投的基礎上，由于現實觀點、愛好、興趣、習慣、志向等一致而自發形成的結伙關系。五、簡答.組織職能的特點是什么？組織職能是一個過程，是動態的，重視非正式組織的存在..矩陣制組織結構形式的含義和特點？優點：加強橫向聯系發揮專業人員的潛力，各種人才培養。缺點：關系復雜，臨時性.動態的組織設計原則有哪些？職權和知識相結合，集權與分權相平衡，彈性結構原則..授權遵循的基本原則有哪些？因事設人，因能授權；明確所授事項，不可越級授權，授權適度，相互信賴。六、論述.為什么現代化組織結構越來越傾向于扁平結構。舉例說明？①扁平結構優點②直式結構缺點③現代化組織外部環境，內部要求④舉例.如何成功地運用委員會管理？①委員會含義②委員會管理優點③避免委員會管理缺點七、案例.測量儀器公司：管理層次，管理跨度-46-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案.越俎代皰的秘書：授權原則.巴恩斯醫院：權責一致原則，指揮統一原則.加利福尼亞大學的委員會管理：委員會管理優點、缺點第八章領導一、名詞解釋領導二、單項選擇.復雜人假設認為（1.D）A、大多數人都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，所以他們將選擇那些在經濟上獲利最大的事去做B、工人與工人之間的關系所形成的影響力，比管理部門所采取的管理措施和獎勵具有更大的影響C、大多數人在解決組織的困難問題時，都能發揮較高的想象力、聰明才智和創造性D、人在同一個時間內會有多種需要和動機，這些需要和動機相互作用、相互結合，形成了一種錯綜復雜的動機模式.民主式領導方式的特點之一是：（2.B）A、領導者預先安排一切工作的程序和方法，下屬只能服從。B、分配工作時盡管照顧到個人的能力，興趣和愛好。C、對工作事先無布置，事后無檢查，權力完全給予個人，一切悉聽尊便.D、領導方法的選擇取決于環境和個性。.由自我實現人假設所產生的管理措施為：（3.C）人、應以金錢收買員工的效力和服從-47-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案8、管理人員在進行獎勵時，應當注意集體獎勵，而不能單純采取個人獎勵C、在管理制度上給予工人更多的自主權，實行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權力.。、管理人員應事先為工人設計具體的行為模式，讓工人按此模式實現自身的價值。.麥格雷戈的*理論是對哪一種人性假設的概括（4.A）A.經濟人B.社會人 。.自我實現人D.復雜人三、多項選擇.根據費德勒模型，影響領導形態有效性的環境因素有：1.ABD）A、領導者和下屬的關系；8、職位權力；C、領導者的個人特性；D、任務結構。.李柯特把領導方式分為（2.ABCE）A、剝削式集權領導；B、仁慈式集權領導；C、協商式民主領導；D、放任式領導；￡、參與式民主領導；F、專制式領導。.領導行為四分圖中領導行為分為四種類型，即（3.ABEF）A、高體貼與低組織B、高體貼與高組織。、高關系與低任務-48-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案D、低關系與低任務E、低體貼與低組織F、低體貼與高組織四、填空.領導者的影響力主要來自于職位權力和個人權力兩種。.將人看作社會人是根據霍桑試驗提出來的。.從人性的假設角度看，管理經濟人的重點放在工作上；管理社會人主要是建立親善的感情和良好的人際關系；而管理自我實現人應重在創造一個使人得以發揮才能的工作環境。.利克特把領導者分為兩種基本類型，即 “以工作為中心”的領導與“以員工為中心” 的領導。.布萊克和穆頓在管理方格中列出了五種典型的領導方式。五、是非判斷1.權變理論認為，任何領導形態均可能有效，其有效性完全取決于是否適應所處的環境。1.正確.權變理論基本觀點2.領導即領導者。2.錯誤。領導是一種行為或影響力，而領導者是實施領導的人。六、簡答題.在領導工作中應堅持怎樣的用人原則？.自我實現人假設的主要內容是什么？應采取何種相應的管理措施？.管理方格理論的主要內容及作用是什么？七、論述題-49-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案.聯系中國實際，談談你對人性假設理論的理解及其在領導工作中的運用。八、案例分析［案例］達利電器公司正處在艱難時期，這不僅歸因于宏觀經濟的不景氣，而且也歸因于來自國外進口產品的沖擊。一個時期以來，公司管理層與工人的關系已很糟糕。工人通常要求增加工資，而且也得到了。但最近幾個月里，事情起了變化，公司方面和工人都認識到他們的前景黯淡。管理層認為，公司已處在朝不保夕的狀態中，因而要求工人讓步和削減工資.工人們則開了一個會，討論了公司的情況，盡管有一名工人認為自己的工資高，贊同減低工資，但大多數工人卻不同意，也不想做出任何讓步.事實上，工人對管理部門的意圖很不信任，覺得如果作出了讓步，就會促使公司提出一些額外要求.經過長時間的討論之后，有些工人比較同意讓步，假使管理部門能作出類似犧牲的話。可是公司管理部門并不想作出任何承諾。在其后的幾周內，情況愈來愈壞，解雇的事提出來了，工人同意實行削減一定的工資，但附有一個協議，即在公司情況好轉后，工人可以某種方式分享公司的利潤。一個月之后，一些大公司的行政主管的薪水調查表在一家全國性雜志上發表了，其中透露出這家公司的行政主管拿到的報酬大量遞增。一名工人評論說：“恰恰你不能夠信任高層管理部門。我希望我們像日本有公司那樣，在艱難時刻，首先削減紅利，然后削減高層管理部門的薪水，稍后再減少中層主管人員的薪水，至于工人的工資則是最后減少的。”［問題］.你認為工人應該作出讓步并且應該同意減工資嗎？.如果你是公司的領導，你將怎樣處理這種情況？第八章領導【本章參考答案】-50-（完整）管理學-原理與方法（第六版、周三多）練習題及答案一、名詞解釋領導：領導是管理的主要職能之一。所謂領導，是影響個人或群體在某種特定條件下向目標邁進的行為或力量，即領導是一種行為或影響力，這種行為或影響力能夠引導人們去達成某一目標。領導的實質是施加影響，處理人際關系。六、簡答題.在領導工作中應堅持怎樣的用人原則？①從總體上，應堅持能力主義與資歷主義相結合的原則。職務晉升上，強調能力，工資報酬上，兼顧資歷。②具體應遵循以下原則：A重視能力B按事選人C知人善任。授予權力E給予支持F關心下級.自我實現人假設的主要內容是什么？應采取何種相應的管理措施？答：①自我實現人假設也稱丫理論，是由麥格雷戈提出來的.②其主要內容是：厭惡工作不是人的本性；外來的控制和處罰并非是促使人們實現組織目標的唯一手段；人們能夠實行自我管理和自我控制；個人目標與組織目標是可以統一的；普通人不僅