一、引言IPAGES超市網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及對(duì)策目錄TOC\o"1-2"\h\z\u2227一、引言 1722二、S超市網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概況 230498（一）S超市網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀 216151（二）S超市網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 320923三、S超市網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題 63767（一）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不完整 67097（二）生鮮商品重量難以控制 6195（三）定價(jià)靈活性差 726022（四）線上線下互動(dòng)不足 74719（五）配送服務(wù)存在缺陷 828001四、提升S超市網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售水平的對(duì)策 928661（一）優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量與種類(lèi) 9321（二）制定生鮮商品重量標(biāo)準(zhǔn) 10754（三）靈活定價(jià) 106924（四）加強(qiáng)線上線下的互動(dòng) 11365（五）優(yōu)化配送服務(wù) 1230800五、總結(jié) 1432021參考文獻(xiàn) 15PAGEPAGE14PAGEPAGE15引言隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和物流行業(yè)的發(fā)展壯大，同時(shí)人民的生活水平也不斷提高，消費(fèi)需求也發(fā)生了改變。傳統(tǒng)零售企業(yè)正在進(jìn)行改造升級(jí)，依托線下門(mén)店建立自己的線上網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售平臺(tái)，以迎合消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物便捷體驗(yàn)的需要。本文研究的對(duì)象是S超市，S超市與多點(diǎn)Dmall建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在多點(diǎn)APP上面建立了高效的銷(xiāo)售渠道。本文主要研究S超市在新零售的背景環(huán)境下其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，以及如何完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，從而實(shí)現(xiàn)降低成本，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，滿足消費(fèi)者對(duì)便捷生活的需求，提高顧客滿意度。S超市網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概況（一）S超市網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀廣東S超市有限公司是在1992年成立的，已經(jīng)連續(xù)多年獲得"中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)"稱號(hào)。目前，S超市擁有100多家門(mén)店，已注冊(cè)會(huì)員的人數(shù)超過(guò)100萬(wàn)，經(jīng)營(yíng)面積超過(guò)60萬(wàn)平方米，物流配送中心的面積近14萬(wàn)平方米。在2018年9月21日，廣東S超市與多點(diǎn)Dmall宣布建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同為廣東區(qū)域消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)便捷的新零售服務(wù)。多點(diǎn)APP是一款移動(dòng)購(gòu)物手機(jī)應(yīng)用軟件，其中銷(xiāo)售的產(chǎn)品種類(lèi)包括生鮮百貨等日常消費(fèi)品，該APP依靠與本地大型商超的深度合作，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量、性價(jià)比高、2小時(shí)快速送達(dá)的服務(wù)。在廣東地區(qū)，S超市擁有著大量的店面、用戶、系統(tǒng)的供應(yīng)鏈和物流配送資源,而多點(diǎn)Dmall的則在線上，流量、技術(shù)效率和大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等方面有著巨大的優(yōu)勢(shì)，并有著協(xié)助傳統(tǒng)零售企業(yè)升級(jí)的成功案例和經(jīng)驗(yàn)，此次合作基于雙方的經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢(shì)資源，攜手共建高品質(zhì)，好服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。S超市通過(guò)多點(diǎn)APP參與搶占廣東新零售市場(chǎng)，盡可能的使產(chǎn)品與消費(fèi)者接觸，滿足消費(fèi)者多樣化和個(gè)性化的需求，為廣東區(qū)域消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)便捷的新零售服務(wù)，提高顧客滿意度。在市場(chǎng)細(xì)分方面，S超市多點(diǎn)APP主要針對(duì)的是年輕消費(fèi)者，其中包括普通上班族和白領(lǐng)階級(jí)，這一群體的特點(diǎn)是工作繁忙，沒(méi)有多余的時(shí)間在線下實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)物，并且這一群體注重便捷服務(wù)，向往追求美好生活，所以在線上輕輕松松就可以一站式的買(mǎi)到日常用品，而且不需要出門(mén)就可以買(mǎi)到想要的東西，不用花費(fèi)很多的時(shí)間與精力，可以在家享受上門(mén)服務(wù)，閑下來(lái)就可以在家享受休閑時(shí)光。產(chǎn)品在產(chǎn)品方面，多點(diǎn)APP依托的是線下門(mén)店，其產(chǎn)品都是由最近的門(mén)店提供，銷(xiāo)售的東西都是超市正在售賣(mài)的東西，但由于超市售賣(mài)的產(chǎn)品種類(lèi)并沒(méi)有淘寶網(wǎng)齊全，有很多最新上市產(chǎn)品在S超市是買(mǎi)不到的，所以就產(chǎn)品種類(lèi)而言，S超市多點(diǎn)APP并沒(méi)有很豐富。但是從購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)間而言，多點(diǎn)APP可以在兩小時(shí)內(nèi)送貨上門(mén)，而在淘寶網(wǎng)上買(mǎi)東西最快也需要一天的時(shí)間，如果是買(mǎi)需要冷凍保鮮的商品在途中也可能會(huì)面臨產(chǎn)品解凍，導(dǎo)致產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者手中時(shí)已經(jīng)快要變質(zhì)。價(jià)格在價(jià)格方面，受淘寶網(wǎng)、京東等大型電商的影響，還有實(shí)體店的影響，在多點(diǎn)APP上銷(xiāo)售的產(chǎn)品采用的是“平價(jià)、靈活”策略，這樣可以吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，同時(shí)相對(duì)線下門(mén)店，多點(diǎn)APP每天會(huì)有一些線上搶購(gòu)的低價(jià)商品，還會(huì)適時(shí)發(fā)放一些優(yōu)惠券給消費(fèi)者，但其折扣力度小于淘寶網(wǎng)，對(duì)消費(fèi)者吸引力沒(méi)有那么強(qiáng)。渠道在渠道方面，S超市從2018年9月才開(kāi)始采用多點(diǎn)APP，所以在營(yíng)銷(xiāo)推廣方面，首先要借助S實(shí)體店面的影響力，利用S這一品牌影響力，使消費(fèi)者對(duì)在多點(diǎn)APP上購(gòu)買(mǎi)東西產(chǎn)生好奇和興趣，并且要在實(shí)體店內(nèi)主要通道周?chē)鷶[放宣傳海報(bào)與軟件下載二維碼，還要把具體操作步驟展示出來(lái)，為感興趣的消費(fèi)者提供幫助，從而更好的使用多點(diǎn)APP。為了擴(kuò)大知名度還要利用網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)宣傳和推廣，使更多人了解與下載。促銷(xiāo)在促銷(xiāo)方面，S超市有自己的購(gòu)物節(jié)，并且在傳統(tǒng)節(jié)日與西方節(jié)日時(shí)都會(huì)舉辦“店慶”，與供應(yīng)商進(jìn)行合作，舉辦大型促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)一些低價(jià)打折商品帶動(dòng)其他商品的銷(xiāo)售，達(dá)到互利互惠，受到消費(fèi)者的歡迎。（二）S超市網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析傳統(tǒng)零售行業(yè)發(fā)生著巨大的變化，該變化是受到社會(huì)宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的共同影響，從而影響到企業(yè)未來(lái)發(fā)展愿景與戰(zhàn)略。S超市多點(diǎn)APP面臨的宏觀環(huán)境分析（1）社會(huì)文化因素2015年，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)同志在工作報(bào)告中提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念，引起了社會(huì)的持續(xù)關(guān)注，形成了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化潮流，吸引了新一代年輕人探索與嘗試。在信息技術(shù)高速發(fā)展的推動(dòng)下，以互聯(lián)網(wǎng)為主的大批高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)快速的發(fā)展起來(lái)，產(chǎn)業(yè)鏈不斷的進(jìn)行完善和延伸，不但影響著人民日常生活與工作，而且潛移默化的影響著人們的思維和認(rèn)知。（2）政治法律因素2015年，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)同志在工作報(bào)告中提出了“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的標(biāo)語(yǔ)來(lái)推動(dòng)科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。各級(jí)政府也開(kāi)始響應(yīng)號(hào)召，在經(jīng)濟(jì)支持，人才服務(wù)與對(duì)外交流等方面，提出了許多優(yōu)惠和鼓勵(lì)政策，鼓勵(lì)有想法的年輕人勇于創(chuàng)新，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的項(xiàng)目。從法律方面來(lái)講，科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不僅帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，而且?guī)?lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)與威脅，因此要求在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)必須注重金融安全、信息安全和服務(wù)安全。在國(guó)家基礎(chǔ)法律的基礎(chǔ)上，推出了《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》和《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》等法律，為打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪行為提供了法律依據(jù)，提高了網(wǎng)絡(luò)行為的監(jiān)管力度，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制與犯罪預(yù)防有一定的效果，從而為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)提供了完善的法律環(huán)境。（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素伴隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高，便利與快捷的網(wǎng)上購(gòu)物渠道吸引了消費(fèi)者的注意，在2016年中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模為4.7萬(wàn)億元，保持24.7%的高增長(zhǎng)率，預(yù)計(jì)2017-2019年的網(wǎng)購(gòu)增長(zhǎng)速度呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，增速不會(huì)超過(guò)20%，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)逐漸趨于飽和。盡管在2017年以后，網(wǎng)購(gòu)的增速逐漸下降，但其在社會(huì)零售品的消費(fèi)總額中的份額依然在持續(xù)提高，所以網(wǎng)購(gòu)依然會(huì)繼續(xù)發(fā)展下去，在人民的生活中占據(jù)一定的地位。在當(dāng)前的時(shí)代背景下，人們的收入水平逐漸提高，人們向往自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與對(duì)生活的享受，喜愛(ài)高效率的便捷生活，所以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提高了人們的購(gòu)買(mǎi)欲望和滿足人們的多樣化需求，從而促進(jìn)了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)。S超市多點(diǎn)APP面臨的微觀環(huán)境分析（1）線上替代性網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)目前我國(guó)的電商銷(xiāo)售平臺(tái)已經(jīng)細(xì)分到“超市到家”服務(wù)，總體可以分為六種類(lèi)型，第一種是平臺(tái)型，第二種是自營(yíng)型，第三種是獨(dú)立開(kāi)發(fā)APP，例如：大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮等，第四種是利用既有平臺(tái)進(jìn)行引流，例如：淘鮮達(dá)（手機(jī)淘寶）、京東到家（京東）等，第五種是流量型，第六種是深度型，其中多點(diǎn)是屬于深度型。面對(duì)如此多的同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者，其商品類(lèi)似的定位，相似的商品和共同的受眾群體，是競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的根本原因。S超市多點(diǎn)APP成立的時(shí)間較晚，其他早成立的網(wǎng)站積累的的品牌號(hào)召力，消費(fèi)群體，口碑優(yōu)勢(shì)無(wú)異于對(duì)S超市多點(diǎn)APP造成了很大的壓力，如何把客源吸引過(guò)來(lái)，并且留住消費(fèi)者，提供滿意的服務(wù)是當(dāng)前最需要考慮的問(wèn)題，所以S超市多點(diǎn)APP面臨的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。（2）負(fù)面信息的威脅在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況下，如何獲得更多的市場(chǎng)占用率，不僅要靠品牌認(rèn)知的影響能力，持續(xù)發(fā)展能力，銷(xiāo)售能力，還需要注重網(wǎng)絡(luò)推廣與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。由于S超市多點(diǎn)APP并不注重網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上存在著對(duì)S超市多點(diǎn)APP的很多負(fù)面評(píng)價(jià)，例如：商品價(jià)格高、優(yōu)惠力度少、優(yōu)惠券不能用、送達(dá)效率低和商品品質(zhì)低等。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)S超市多點(diǎn)APP不熟悉時(shí)，通過(guò)百度、微博等社交網(wǎng)站進(jìn)行搜索時(shí)就會(huì)看到這些負(fù)面評(píng)價(jià)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)S超市多點(diǎn)APP的第一印象不好，并且影響對(duì)S超市的信賴，從而對(duì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)造成了巨大的阻力。S超市網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題（一）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不完整在S超市多點(diǎn)APP中，商品分類(lèi)一共有14種，但是每一大類(lèi)別中的商品細(xì)分不夠清晰明了，消費(fèi)者不能快速的找到想要購(gòu)買(mǎi)的商品，而且其中包含的商品數(shù)量較少，沒(méi)有充分的選擇提供給消費(fèi)者，以天貓超市為例，休閑食品這一大分類(lèi)中包含八個(gè)小分類(lèi)，并且每個(gè)小分類(lèi)都提供了熱銷(xiāo)榜單，其中面包蛋糕這一小分類(lèi)中就包含了糕點(diǎn)新品、無(wú)添加糖面包、蛋糕推薦、美味吐司、蛋卷、早餐推薦、蛋黃酥、沙琪瑪、肉松餅、中式糕點(diǎn)和西式糕點(diǎn)這11種單品種類(lèi)，而多點(diǎn)APP中休閑食品這一大分類(lèi)中只包括六個(gè)小分類(lèi)，其中餅干和面包糕點(diǎn)組成一個(gè)小分類(lèi)，小分類(lèi)中包括餅干、派、沙琪瑪、蛋卷、威化和休閑糕點(diǎn)這六個(gè)單品種類(lèi)，其中商品數(shù)量種類(lèi)不夠豐富，沒(méi)有提供各個(gè)分類(lèi)的熱銷(xiāo)榜單，并且在購(gòu)物界面中沒(méi)有清晰的網(wǎng)紅商品推薦，產(chǎn)品缺乏新穎性，沒(méi)有充分迎合消費(fèi)者的需求，如當(dāng)前熱銷(xiāo)的可伸縮蒸籠這一網(wǎng)紅商品在多點(diǎn)APP中沒(méi)有提供，并且在多點(diǎn)APP中日用百貨商品可選擇的品牌較少，例如：在浴室用品這一小分類(lèi)中可選擇的商品只有16種，其中大部分的商品屬于喜瑞瓏和希藝歐這兩個(gè)品牌的商品。另外多點(diǎn)APP沒(méi)有根據(jù)銷(xiāo)售淡旺季來(lái)明確主推的產(chǎn)品，沒(méi)有注重產(chǎn)品的展現(xiàn)，例如：在春天這個(gè)萬(wàn)物蘇醒的季節(jié)，很多人會(huì)去踏青游玩，可以專門(mén)在購(gòu)物界面中設(shè)置踏青好物推薦榜單，推薦踏青需要的零食，飲品，消毒和防曬等商品，這樣結(jié)合春季的特點(diǎn)進(jìn)行商品的展示，可以更好的進(jìn)行商品的銷(xiāo)售，為顧客提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。（二）生鮮商品重量難以控制在S超市多點(diǎn)APP中，消費(fèi)者通常會(huì)采購(gòu)滿足其需求的生鮮商品，但是在多點(diǎn)APP中商品大多以350克，500克，1千克的重量為一單位，但是生鮮商品的重量每一個(gè)都不一樣，例如：蘋(píng)果有大有小，有時(shí)2個(gè)蘋(píng)果就超過(guò)500克，有時(shí)三個(gè)蘋(píng)果都沒(méi)有500克。多點(diǎn)APP對(duì)生鮮商品采取的是差額退還原則，就是當(dāng)消費(fèi)者買(mǎi)500克蘋(píng)果時(shí)，一定不能超過(guò)500克，所以分揀員只能挑選相對(duì)接近克數(shù)的蘋(píng)果，但也會(huì)出現(xiàn)挑選兩個(gè)都超過(guò)500克的情況，這時(shí)分揀員只能選擇一個(gè)蘋(píng)果，大概300克，與消費(fèi)者想要的克數(shù)相差很多，不能充分滿足消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，引起消費(fèi)者的不滿，同時(shí)也使S超市多點(diǎn)APP獲利減少，不利于生鮮商品的銷(xiāo)售，畢竟生鮮商品是屬于保質(zhì)期較短的商品，在其保質(zhì)期內(nèi)更快的銷(xiāo)售出去才更能使超市獲利。（三）定價(jià)靈活性差S超市線上商品的定價(jià)是一個(gè)需要進(jìn)行綜合考慮的問(wèn)題。由于銷(xiāo)售模式不同，線上模式與線下模式成本構(gòu)成亦不同。線上渠道由于節(jié)省了線下門(mén)店經(jīng)營(yíng)成本，與消費(fèi)者直接聯(lián)系的銷(xiāo)售模式成本更加低廉，因此在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上，線上渠道更占優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的普遍印象是價(jià)格低，商品多，所以在定價(jià)方面，線上會(huì)要比線下便宜一點(diǎn)，消費(fèi)者在S超市多點(diǎn)APP中購(gòu)買(mǎi)的商品大多是生鮮商品、休閑零食、飲品、大米、糧油與洗衣液等商品，這幾類(lèi)商品也是各大網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售平臺(tái)時(shí)常進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的商品，因此價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)較大，而S超市多點(diǎn)APP上這幾類(lèi)商品的定價(jià)并沒(méi)有比其他網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售平臺(tái)價(jià)格低，例如：在多點(diǎn)APP中參與海報(bào)勁爆價(jià)的1千克汰漬潔凈薰衣草香氛洗衣粉售價(jià)13.9元，而在其他任意網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售平臺(tái)中同款商品售價(jià)11.8，并且該商品在同一時(shí)間并沒(méi)有參與促銷(xiāo)活動(dòng)，由此可見(jiàn)S超市多點(diǎn)APP的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不明顯，不能吸引消費(fèi)者進(jìn)行大量購(gòu)買(mǎi)。關(guān)于線上線下同質(zhì)同價(jià)問(wèn)題不僅牽涉到成本管理和客源分流，也涉及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。實(shí)體零售商轉(zhuǎn)型線上模式如果保持與線下模式同樣的商品價(jià)格就會(huì)失去線上模式的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，如果線上商品定價(jià)低于線下，則會(huì)吸引大量線下實(shí)體零售客戶到線上購(gòu)買(mǎi)，線下門(mén)店將承受更大的經(jīng)營(yíng)壓力和銷(xiāo)量的衰退。所以必須更好的定價(jià)，才能使得線上模式與線下實(shí)體店都能協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)。（四）線上線下互動(dòng)不足S超市是一家在東莞地區(qū)家喻戶曉的本土企業(yè)，因此利用S超市這一品牌來(lái)推廣多點(diǎn)APP，可以更好的吸引消費(fèi)者。線上超市還有線下超市的主要活動(dòng)都是圍繞著各種商品開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)，給消費(fèi)者提供新鮮優(yōu)質(zhì)的商品和良好的服務(wù)，兩種模式在一定程度上是具有相互替代功能的。線上超市是線下實(shí)體店在網(wǎng)絡(luò)上拓展自身產(chǎn)業(yè)鏈的寬度，S超市在舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)并沒(méi)有將線上線下聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行促銷(xiāo)，不注重對(duì)購(gòu)物情景體驗(yàn)，都是各自進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，線上消費(fèi)者對(duì)線下消費(fèi)不感興趣，線下消費(fèi)者嫌棄操作復(fù)雜也不愿意進(jìn)行嘗試，因此不能很好的提高消費(fèi)者的購(gòu)物興趣。沒(méi)有把線上模式的便捷高效與線下模式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，只發(fā)揮一方面的長(zhǎng)處，與其他網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售平臺(tái)相比優(yōu)勢(shì)并不突出，因?yàn)镾超市之所以能成為東莞本土著名企業(yè)是因?yàn)槠渚€下超市的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品，所以不可以放棄線下超市的優(yōu)勢(shì)，而是應(yīng)該結(jié)合兩者的優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能使線上模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)大于其他網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。（五）配送服務(wù)存在缺陷S超市多點(diǎn)APP在配送服務(wù)方面主要有五個(gè)缺陷：一是運(yùn)輸生鮮商品、冷凍商品和易碎商品時(shí)，沒(méi)有采用合格的包裝方式，導(dǎo)致運(yùn)輸過(guò)程中商品損壞，照成顧客的投訴現(xiàn)象；二是分揀員沒(méi)有進(jìn)行過(guò)很好的培訓(xùn)，在挑選生鮮商品時(shí)，沒(méi)有很好的進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，導(dǎo)致顧客發(fā)現(xiàn)生鮮商品外觀和品質(zhì)低劣；三是沒(méi)有固定穩(wěn)定的配送隊(duì)伍，導(dǎo)致配送時(shí)間超出約定時(shí)間造成顧客不滿。四是系統(tǒng)處理方式不夠高效，不能很好的排序訂單處理順序，導(dǎo)致消費(fèi)者在手機(jī)收到可以到店自取時(shí)，該訂單還沒(méi)有分揀完，造成顧客等待時(shí)間較長(zhǎng)，情緒不滿等。五是沒(méi)有設(shè)置專門(mén)的自取站點(diǎn)，導(dǎo)致很多的訂單商品堆放在前臺(tái)服務(wù)中心，不利于訂單商品按照順序放置，導(dǎo)致自取效率降低，也沒(méi)有存放冷凍商品的冰柜，所以冷凍商品都存放在電商后臺(tái)，導(dǎo)致顧客取完商品后發(fā)現(xiàn)缺少冷凍商品。提升S超市網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售水平的對(duì)策（一）優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量與種類(lèi)S超市多點(diǎn)APP必須堅(jiān)持走品質(zhì)路線，豐富產(chǎn)品種類(lèi)，提供豐富的商品，積極了解消費(fèi)者感興趣的產(chǎn)品，推出熱賣(mài)產(chǎn)品，滿足人們一站式購(gòu)物需求。線上平臺(tái)不像線下門(mén)店會(huì)受到空間與時(shí)間的限制，可以展示更多的產(chǎn)品，展示成本也隨之降低。在線上平臺(tái)可以為消費(fèi)者提供多樣選擇，更能促進(jìn)交易的達(dá)成，增加銷(xiāo)售額。產(chǎn)品的品質(zhì)必須要嚴(yán)格把控，只有把品質(zhì)搞好了才有利于提高顧客滿意度，才能提高平臺(tái)的使用頻率。S超市多點(diǎn)APP中必須增加產(chǎn)品種類(lèi)，由于使用多點(diǎn)APP的目標(biāo)消費(fèi)者是青少年群體與上班族，所以我們要充分了解這一群體的消費(fèi)需求，例如：上班族由于工作繁忙，對(duì)速食品的需求較大，我們要提供更多的速食品種類(lèi)選擇，如熱銷(xiāo)的螺螄粉，我們可以提供多個(gè)消費(fèi)者愛(ài)吃的品牌和不同口味的螺螄粉，甚至是在其他的超市買(mǎi)不到的牌子，這樣才能充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，使消費(fèi)者對(duì)S超市多點(diǎn)APP形成一個(gè)產(chǎn)品豐富多樣的新印象。另外必須完善和細(xì)分產(chǎn)品分類(lèi)，這樣消費(fèi)者就可以在較短的時(shí)間就可以找到自己需要的商品。S超市多點(diǎn)APP必須時(shí)刻了解消費(fèi)者變化的需求，緊跟時(shí)代的潮流，我們針對(duì)的青少年群體對(duì)新事物非常感興趣，能夠很快的接受新事物，而這一群體在多點(diǎn)APP上購(gòu)買(mǎi)最多的商品是休閑零食和飲品，所以我們必須每隔一段時(shí)間更新我們的商品，根據(jù)目前消費(fèi)者在各大媒體平臺(tái)搜索的網(wǎng)紅商品推薦來(lái)更新我們的商品，例如：前段時(shí)間非常熱門(mén)的蛋黃酥，我們可以把這一商品推薦在網(wǎng)紅榜單處，吸引消費(fèi)者的目光，增加銷(xiāo)量，同時(shí)又可以突出本平臺(tái)產(chǎn)品新穎的特點(diǎn)，增加與其他網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。其次要通過(guò)多點(diǎn)APP后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，了解當(dāng)前哪一款商品銷(xiāo)量很差，我們可以把這一商品通過(guò)特價(jià)商品銷(xiāo)售出去，迎合消費(fèi)者物美價(jià)廉的購(gòu)物欲望，提高顧客滿意度。明確不同季節(jié)主推的產(chǎn)品，例如：芋頭收獲的季節(jié)，了解目前網(wǎng)絡(luò)上流行的芋頭美食，運(yùn)用抖音等視頻媒體進(jìn)行立體化聯(lián)合場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)，利用消費(fèi)者的從眾心理，吸引消費(fèi)者的關(guān)注，加深消費(fèi)者對(duì)S超市多點(diǎn)APP的認(rèn)知度和體驗(yàn)感，有利于銷(xiāo)售主推產(chǎn)品，還可以捆綁銷(xiāo)售其他經(jīng)過(guò)處理的輔助食材，有利于擴(kuò)大利潤(rùn)，也有利于提高顧客的購(gòu)物情景體驗(yàn)。多點(diǎn)APP作為S超市的線上銷(xiāo)售平臺(tái)，一旦在商品品質(zhì)和服務(wù)等方面出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)影響線上超市的發(fā)展和S超市的品牌形象，因此必須堅(jiān)持品質(zhì)路線。（二）制定生鮮商品重量標(biāo)準(zhǔn)在S超市多點(diǎn)APP中，由于差額退還原則，使得消費(fèi)者買(mǎi)到的商品重量一定是比想要的重量少，雖然有進(jìn)行差額退款，但是不能滿足消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求，并且在分揀員挑揀時(shí)，例如：賣(mài)場(chǎng)售賣(mài)的最小一顆生菜都大于購(gòu)買(mǎi)重量時(shí)，只能掰掉好的葉子以減輕重量，這不僅是增加超市蔬菜的損耗，而且影響分揀員挑揀商品的速度，會(huì)影響各個(gè)訂單的完成情況，不利于銷(xiāo)售商品和更快的完成訂單配送。因此必須更改這一制度，實(shí)行靈活的重量控制制度，遵循與顧客購(gòu)買(mǎi)重量差距不可超過(guò)四分之一的原則，少的那部分依舊是差額返還，如果不可避免出現(xiàn)多于購(gòu)買(mǎi)重量的情況，允許單價(jià)5~10元的普通水果蔬菜類(lèi)每單可超出的重量不可超過(guò)50克~100克，單價(jià)較高的產(chǎn)品則可超出重量控制在10~20克的范圍內(nèi)，一些單價(jià)較高的水果和則采用一包或一袋為單位，既有利于包裝運(yùn)輸，也有利于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)與分揀員挑揀。通過(guò)制定這一靈活的重量控制原則，既可以更好的控制超市的實(shí)際損耗，銷(xiāo)量增加，提高分揀員的實(shí)際分揀速度，并且還有利于給消費(fèi)者形成在S超市多點(diǎn)APP上購(gòu)買(mǎi)生鮮生鮮商品新鮮實(shí)惠的品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)多點(diǎn)APP的認(rèn)可度與滿意度。（三）靈活定價(jià)S超市要想更好的搶占廣東零售市場(chǎng)，不僅需要提供消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，還要制定一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)格。因此不能為了實(shí)現(xiàn)低價(jià)而提供品質(zhì)低劣的商品，這會(huì)影響到消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，還有顧客粘性和企業(yè)信譽(yù)。首先，動(dòng)態(tài)組合。商品的定價(jià)不僅需要考慮成本因素，還要綜合考慮預(yù)期利潤(rùn)、供需關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)狀況、經(jīng)營(yíng)資金、促銷(xiāo)手段、品牌管理等因素，應(yīng)該基于綜合考慮、科學(xué)設(shè)計(jì)的原則上來(lái)進(jìn)行合理的定價(jià)，并根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格。如目前熱銷(xiāo)的某種網(wǎng)紅商品我們可以采取提高價(jià)格的方式，而那些日常生活必需品我們可以在舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)進(jìn)行適當(dāng)降價(jià)。不同的產(chǎn)品的價(jià)格應(yīng)根據(jù)搭配的組合方式來(lái)靈活制定，例如：我們可以把銷(xiāo)量高的商品與銷(xiāo)量相對(duì)低的互補(bǔ)商品進(jìn)行組合定價(jià)，這樣使消費(fèi)者買(mǎi)到了他們心儀的商品的同時(shí)還能把銷(xiāo)量差的商品銷(xiāo)售出去，對(duì)消費(fèi)者和超市來(lái)說(shuō)都是互利互惠的方式。其次，設(shè)置價(jià)格差異。為商品定價(jià)時(shí)，必須了解競(jìng)爭(zhēng)者的定價(jià)情況，但不可能每一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格都低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)水平。為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)盈利，不可以采取相互制定低價(jià)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的方式，而是應(yīng)該采用差別化策略，從多個(gè)角度來(lái)制定價(jià)格，例如：品類(lèi)相同的不同產(chǎn)品可以制定差異化的價(jià)格；同一種商品在不同的時(shí)間區(qū)間內(nèi)可以進(jìn)行一定程度的調(diào)整；利用可以相互替代的商品來(lái)增強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)抗的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)S超市多點(diǎn)APP上消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的大多是生鮮商品、休閑零食、飲品、大米、糧油與洗衣液等商品這一特點(diǎn)，我們對(duì)這幾類(lèi)商品的定價(jià)必須采取車(chē)輪戰(zhàn)的方式，在每次舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)我們可以選幾類(lèi)進(jìn)行促銷(xiāo)而不是全部參與促銷(xiāo)，其促銷(xiāo)價(jià)格最好低于其他網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的定價(jià)，這樣每一次促銷(xiāo)活動(dòng)都可以保持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引消費(fèi)者，還可以保證盈利，不會(huì)因?yàn)榇笈可唐返牡蛢r(jià)競(jìng)爭(zhēng)影響盈利。再者，納入品牌管理。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)既關(guān)注商品的質(zhì)量，也會(huì)考慮性價(jià)比，所以多點(diǎn)APP必須將自身的高品質(zhì)、低價(jià)格、好服務(wù)定位傳遞給消費(fèi)者，將價(jià)格體系納入品牌管理，從而更好的吸引消費(fèi)者，增加盈利。價(jià)格的制定可以影響到品牌形象的定位，品牌也會(huì)影響到價(jià)格制定的高低，所以必須將品牌和價(jià)格這兩個(gè)因素結(jié)合起來(lái)，綜合考慮自身的品牌的社會(huì)價(jià)值、服務(wù)價(jià)值以及經(jīng)營(yíng)商品的市場(chǎng)的供需狀況，然后利用有利因素提高價(jià)格，不利因素則降低價(jià)格，靈活的制定具有品牌特色的價(jià)格策略。（四）加強(qiáng)線上線下的互動(dòng)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)正在進(jìn)行改革創(chuàng)新，更好的加強(qiáng)線上線下的互動(dòng)。線上模式的優(yōu)勢(shì)在于更好的獲取和分析數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)按需進(jìn)貨而無(wú)需囤積商品，造成大量商品積壓，優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)成本控制，有利于資源整合共享。線下S超市是顧客情景體驗(yàn)的場(chǎng)所，采用時(shí)下熱門(mén)的主題式情景打造來(lái)滿足消費(fèi)者對(duì)各種情景體驗(yàn)的需求，還可以利用數(shù)據(jù)分析對(duì)線上線下消費(fèi)者喜愛(ài)和關(guān)注的產(chǎn)品類(lèi)型，品牌，價(jià)格等進(jìn)行搜尋，全方位了解和掌握消費(fèi)者生理和心理的購(gòu)買(mǎi)行為，從而得出消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)能力，對(duì)其進(jìn)行針對(duì)化的營(yíng)銷(xiāo)。在價(jià)格方面，統(tǒng)一線上線下產(chǎn)品價(jià)格，實(shí)時(shí)監(jiān)控調(diào)整差異，這樣才不會(huì)很大程度的影響到線下超市經(jīng)營(yíng)，還可以使消費(fèi)者把注意力轉(zhuǎn)移到服務(wù)體驗(yàn)中，而不是一直關(guān)注價(jià)格。實(shí)行同價(jià)的策略還可以讓消費(fèi)者對(duì)S超市產(chǎn)生更高的品牌認(rèn)知度和品牌忠誠(chéng)度，提升顧客滿意度。在一些特殊時(shí)期，我們還要對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，例如：在著重吸引新用戶時(shí)期，我們?yōu)榱丝梢晕嗟挠脩羰褂枚帱c(diǎn)APP，可以給予新注冊(cè)的用戶一定的折扣，這樣才可以使消費(fèi)者體驗(yàn)到多點(diǎn)APP的服務(wù)，從而增加二次消費(fèi)。在線上線下廣告方面，我們要采取主題營(yíng)銷(xiāo)的方式，在線上通過(guò)電視，互聯(lián)網(wǎng)，微信和微博等手段推送廣告信息，線下設(shè)置符合廣告宣傳的場(chǎng)景體驗(yàn)，提高消費(fèi)者對(duì)S超市這一品牌的認(rèn)知度，線下超市也是廣告的有形展示，我們可以在線下超市的收銀臺(tái)通道附近張貼海報(bào)，宣傳多點(diǎn)APP上面的優(yōu)惠活動(dòng)，另外我們可以布置一臺(tái)大顯示屏的電腦，下載多點(diǎn)APP給顧客親身體驗(yàn)，并且配有專門(mén)的服務(wù)人員進(jìn)行指導(dǎo)，解答消費(fèi)者對(duì)多點(diǎn)APP的疑惑和問(wèn)題。通過(guò)線上平臺(tái)與線下門(mén)店的聯(lián)結(jié)，深化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，當(dāng)消費(fèi)者到實(shí)體店購(gòu)物時(shí)，會(huì)留下支付、掃碼等用戶信息，可以通過(guò)短信的方式推薦使用多點(diǎn)APP，注冊(cè)賬號(hào)，在線上平臺(tái)享受更多優(yōu)惠和折扣，完成門(mén)店引流的任務(wù)，進(jìn)行線上營(yíng)銷(xiāo)，滿足消費(fèi)者多樣化的需求。在進(jìn)行線上活動(dòng)促銷(xiāo)時(shí)，對(duì)購(gòu)買(mǎi)滿足多少額度或滿足達(dá)到規(guī)定下單次數(shù)的消費(fèi)者我們可以贈(zèng)送一張線下使用的優(yōu)惠券，吸引消費(fèi)者到店進(jìn)行購(gòu)物體驗(yàn)，還可增加二次消費(fèi)。在線下消費(fèi)滿足一定額度的消費(fèi)者我們可以贈(zèng)送其免運(yùn)費(fèi)次數(shù)，并告知其線上活動(dòng)的優(yōu)惠商品廣告，吸引其下載使用多點(diǎn)APP。（五）優(yōu)化配送服務(wù)配送服務(wù)影響著顧客的滿意度，必須足夠的重視，不斷提高配送服務(wù)，可以更好的獲得顧客信賴，提高銷(xiāo)量，降低配送成本，減少運(yùn)輸虧損。1、優(yōu)化訂單處理模式，及時(shí)處理，及時(shí)配送在進(jìn)行策劃營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)時(shí)一定要事先考慮到爆倉(cāng)、缺貨等情況，及時(shí)分揀處理、及時(shí)配送，保證商品可以在預(yù)定的時(shí)間送達(dá)到顧客手中，避免讓顧客等待太久，對(duì)配送服務(wù)產(chǎn)生懷疑、不信任的心理。2、優(yōu)化產(chǎn)品包裝在運(yùn)輸過(guò)程中，商品可能會(huì)受到損傷，所以我們盡可能的減少損傷的程度，就必須優(yōu)化商品包裝，品類(lèi)不同的商品所采用的包裝方法和包裝材料是不同的，例如：冷凍商品必須放置冰袋保持溫度，再放入泡沫保溫箱中，生鮮商品最好在外面包裹一層防撞的氣泡薄膜，而易碎品需要逐個(gè)包裝氣泡薄膜，這樣才能更好的保證商品可以完好無(wú)缺的送到顧客手中。3、加強(qiáng)對(duì)分揀員的培訓(xùn)商品的是由分揀員選擇的，所以我們必須事先制定選擇商品的標(biāo)準(zhǔn)，例如：生鮮商品必須選比較新鮮的，外觀完好的；短保質(zhì)期的商品必須保證有足夠的時(shí)間給顧客享用，避免出現(xiàn)產(chǎn)品送到顧客手中就即將過(guò)期；選擇其他商品時(shí)也要盡可能的選擇最新鮮日期的商品。必須要把制定的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到分揀員，讓他們按照要求選擇商品，注意查看顧客備注的信息，為顧客提供最佳服務(wù)。4、建立一支配送隊(duì)伍必須建立一支完善的配送隊(duì)伍，將薪酬與顧客滿意度掛鉤，提高配送效率與服務(wù)，避免出現(xiàn)較差的配送影響顧客對(duì)平臺(tái)的滿意度。5、建立自取站點(diǎn)建立獨(dú)立的自取站點(diǎn)，完善各種設(shè)施配置，可以提高工作效率，避免出現(xiàn)顧客來(lái)自取時(shí)找不到該訂單的商品的情況發(fā)生。S超市網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及對(duì)策總結(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展基于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活水平與收入逐漸提高，有著對(duì)美好生活的向往。S超市要想獲得更多的市場(chǎng)占有率，必須進(jìn)行改造升級(jí)，采取高效、集中和可持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，更好的促進(jìn)線上線下融合發(fā)展，同時(shí)必須關(guān)注消費(fèi)市場(chǎng)的變化，關(guān)注消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的了解情況，掌握激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)物興趣的對(duì)策，強(qiáng)化與消費(fèi)者之間的溝通互動(dòng)，促進(jìn)實(shí)