迎新春、慶元宵社區布置、活動方案上海世茂南京物業服務有限公司2015年12月Page

2方案設計引言

用對方法，選擇適合的，展示管理服務品牌風采公司將在探索節日布置管理上的經驗與心得匯整，不同定位項目的管理布置建議透過圖文、數據說明等方式將復雜、無預見的內容明晰化，并且例舉實物案例，對布置方案的觀點研發，據有一定實用性，讓各項目輕松高效地掌握節日布置關鍵的內涵和精髓。相信定能讓大家茅塞頓開、猛然醒悟、了然于心，靈活運用在實踐工作中。PS:本案中涉及物資報價均參考網購價。新交付項目凸顯品質生活氛圍，創新亮點、注重園區現場感受；重視特殊群體客戶關系管理（老項目）門面必須布置以收定支，計劃經費有限塑品質：繽紛細節感動客戶，用專業打動客戶；主張感情溝通，人性化服務，創造條件讓客戶感受項目，深入人心入戶必經單元、大堂布置經費預算額度內個性選擇區別定位費用分等強調感知價值培植客戶感情目錄基礎1延伸2特色3細節4*尚處前期銷售中心服務項目，經與項目地產或銷售確認，如受委托可參考本布置方案策劃實施。客戶視覺感知客戶行為感知客戶理念感知客戶體驗感知Page

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4銷售中心/小區主入口第一道風景，開放式外展，用心布置觸動路人/客戶視覺感知。（老項目）門面必須布置以收定支，計劃經費有限基礎1我們不是萬能的，但我們竭盡所能！民俗燈籠各一，紅旗，乃至拜年橫幅，總之多些紅色入目就是喜慶Page

5銷售中心/小區主入口第一道風景，開放式外展，用心布置觸動路人/客戶視覺感知。（老項目）門面必須布置以收定支，計劃經費有限基礎1我們不是萬能的，但我們竭盡所能！夜間地臺警示帶、暖色系的燈簾、有的可以利用松柏花園來串聯高雅氣質，夜景再把門樓布置的星光滿布！Page

6樓宇單元是業主回家、客戶造訪必經，密集裝飾再次觸動客戶視覺感知。基礎入戶必經單元、大堂布置經費預算額度內個性選擇延伸2我們不是萬能的，但我們竭盡所能！樓宇大堂門、銷售中心大門用松柏大紅飾品或彩球裝飾，保暖絨拉手，物資均可循環使用Page

7樓宇單元是業主回家、客戶造訪必經，密集裝飾再次觸動客戶視覺感知?；A入戶必經單元、大堂布置經費預算額度內個性選擇延伸2大堂角落可以堆放彩色氣球圣誕氣氛更新成新年風枯樹包裝換新顏咯我們不是萬能的，但我們竭盡所能！利用大堂角落、玻璃門造景，堆氣球、喜掛中國結、圣誕樹換新顏，處處是景！Page

8樓宇單元是業主回家、客戶造訪必經，密集裝飾再次觸動客戶視覺感知?；A入戶必經單元、大堂布置經費預算額度內個性選擇延伸2我們不是萬能的，但我們竭盡所能！大堂圍欄，單元落地玻璃幕墻都可用松柏纏繞飾品造景，粉紫氣球拱門自己動手布景！Page

9樓宇單元是業主回家、客戶造訪必經，密集裝飾再次觸動客戶視覺感知。入戶必經單元、大堂布置經費預算額度內個性選擇延伸2我們不是萬能的，但我們竭盡所能！金桔寓意“大吉大利”，中國結、紅包，這些裝飾物資可回收后循環使用Page

10樓宇單元是業主回家、客戶造訪必經，密集裝飾再次觸動客戶視覺感知。入戶必經單元、大堂布置經費預算額度內個性選擇延伸2我們不是萬能的，但我們竭盡所能！單元門樓布置可掛燈籠、掛福，流行的精美貼紙用在樓宇大堂無框落地玻璃上責更創新2條主線實現客戶視覺+行為+理念感知價值

主明線：項目業務展示公共區域內各布置景點

主暗線：服務平臺拓寬方式、將軟服務再縝密特色3新交付項目凸顯品質生活氛圍，創新亮點、注重園區現場感受；重視特殊群體客戶關系管理Page

11主明線：項目業務展示公共區域內各布置景點大堂頂或檐口松柏加紅色裝飾民俗窗花松柏纏繞紅絨蝴蝶結裝飾紅椒、中國結、彩帶Page

12松柏掛上紅包和紅絨蝴蝶結喜迎新年氣球用粉紫色最美13看，小區干道這燈籠把場景渲染的熱火！讓我們的廣場、幕墻也用紅燈籠刮起新年風有心布置，凸起的車庫通風口都掛燈籠主明線：項目業務展示公共區域內各布置景點Page

13庭院大型植物可以支撐懸掛紅燈籠，并且一舉營造夜景有條件的項目，高桿燈上掛燈籠方法各異，下圖供參考主明線：項目業務展示公共區域內各布置景點Page

14瞧，水管上也能掛燈籠植物上除了掛紅燈籠，紅包也很喜氣！主明線：項目業務展示公共區域內各布置景點Page

1516南方和北方的樹上喜掛中國結很贊！燈籠、橫幅、樹上點綴小燈籠，再加夜燈的渲染，夜晚的社區格外溫暖！主明線：項目業務展示公共區域內各布置景點Page

16主明線：項目業務展示公共區域內各布置景點Page

17項目分布各省市，風俗不一，布置特色也請結合當地文化……用心思哦！主明線：項目業務展示公共區域內各布置景點Page

1819猜謎語，快樂競猜盡顯和諧社區之美舉辦“踩氣球、搶板凳、親子”等活動，讓兒童樂開懷，大人笑哈哈用紅紅的中國結、大大小小的燈籠、春字福、五顏六色燈謎條，園區根據行走動線布置活動龍行通道，集中在通道沿側裝飾節日傳統盛裝。五顏六色燈謎“長龍”下，定會人頭攢動，一片歡樂海洋。鬧元宵，在“鬧”字上下功夫元宵節，各式各樣的彩燈是最具特色的裝飾主明線：項目業務展示公共區域內各布置景點主暗線—服務平臺拓寬方式、將軟服務再縝密未入住業主溫暖關懷：實施“進戶門的清潔+貼春聯行動（世茂勝任力模型衍伸產品【福娃】+事后短信反饋/電話告知”這樣一項持續關懷行動計劃，讓業主提前享受世茂的生活服務。讓客戶理念+體驗感知！推薦世茂勝任力資質模型衍生品標準化運用阿福報價：5.80元/份春聯報價：10元/套Page

20增加園區公共區域的溫馨提示更新頻率，讓業主感覺物業就在身邊，心的距離一下子拉近。豐富多彩的社區文化宣傳欄，促進業主間溝通交流。主暗線—服務平臺拓寬方式、將軟服務再縝密每一處，業主能體驗到的地方都要經過刻意的裝飾，尤其接待臺正對著客戶的顯示器的背面讓客戶理念+體驗感知！Page

21過節了，從日?；A業務盤點看看還可以做些啥？……1、空置房管理未交付使用而空置的?？罩梅康墓芾碣M及水、電、供暖等費用由地產公司承擔，物業有責任對空置房建立巡查制度，對門窗、水管、開關、暖氣、水喉、門鎖、玻璃、墻面、鑰匙等進行定期檢查，必要時對空置房定期清潔。

年前是否很有必要完善清潔打掃計劃呢？PS:上述工作項目如有實施，事后應該及時郵件或專函知會于地產、銷售知曉。主暗線—服務平臺拓寬方式、將軟服務再縝密過節了，從日?；A業務盤點看看還可以做些啥？……2、園區“視覺可見部位”公共設施設備的整新消防栓油漆

項目自制路錐色塊整新、塑膠路錐殘缺完好度更新

地面劃線（尤其各主、次入口）、路面油漆警示或設施編號翻新

單元口殘疾人通道、樓宇消防逃生通道清障、清理植物銘牌、標識水牌殘缺、褪色更新

樓宇電梯轎廂保護板無破損，環境整潔單元大堂門拉手、門禁鎖、首層窗把手完好公共區域外露管道、車庫地下出入口噴淋管道保溫防護

公共區域崗亭完好，有條件的項目外觀維護翻新

其它客戶視覺有礙觀瞻的設施整新過年家家都新意盎然，擴容世茂生活，視覺業務要有新氣象！主暗線—服務平臺拓寬方式、將軟服務再縝密過節了，從日常基礎業務盤點看看還可以做些啥？……大堂照明啟輝大張旗鼓行動起來，讓客戶視覺+體驗感知來的更強烈些！我們不是萬能的，但我們竭盡所能！主暗線—服務平臺拓寬方式、將軟服務再縝密過節了，從日?；A業務盤點看看還可以做些啥？……3、秩序維護服務，在追求客戶滿意度的過程中，體現我們的職業尊嚴提升崗位員工的個人職業修養：第一眼是儀容儀表。最為留守一線的基層，冬天的節慶期間尤其需要強調并保證制服里面的毛衣必須配深色，且不能外露；執勤隊員配套白手套；熒光背心該換新了；節日期間的制服干洗工作需要有保證，在洗衣店干洗。門崗崗亭大掃除，窗明幾凈；臺賬規整，干凈整齊。讓客戶視覺感知！主暗線—服務平臺拓寬方式、將軟服務再縝密過節了，從日?；A業務盤點看看還可以做些啥？……3、秩序維護服務，在追求客戶滿意度的過程中，體現我們的職業尊嚴員工的專業能力體現：服務過程中的親和與耐心，克制與應變性。夜間巡邏的照明燈是否足額配置功能完好？組建除定崗和巡邏崗外的應急隊24小時待命（如出現電梯困人、火災、盜賊等事故）。防洪、防汛沙袋，在平時人少看到的角落碼放規矩。節慶駐守的外地員工溫暖關懷活動，將寫滿祝福的明信片寄給員工父母以解思念之苦。讓客戶視覺感知！主暗線—服務平臺拓寬方式、將軟服務再縝密4、保潔業務重面子如果可以，試著讓保潔員上、下崗列隊行走，把主要通道留給業主，讓業主看到保潔員也在軍事化。室外的背景音箱和地燈日常保潔重點注意，一塵不染俱顯品質哦。沿路的落葉能高頻次清理，那園區舒適度即可快速提升。PS:紅色標號，僅為建設性提議，項目能否在日常中做到，有待考證??！過節了，先從日常基礎業務盤點看看可以做些啥？……員工的素質與形象是公司最好的廣告，望項目負責人敏銳發現機會并予以固化、傳承！主暗線—服務平臺拓寬方式、將軟服務再縝密過節了，先從日?；A業務盤點看看可以做些啥？……5、客戶信息的分類，客戶數據庫是金山VIP客戶梳理，并有效分類（如政府官員背景、公司同仁、行業同僚、熟人推薦等）專職客服節慶溫暖問候，只有不斷探詢客戶的評價，我們才知道自己的長處與短處；常住戶（重點整理支持型、挑剔/矛盾型），推薦作為拜訪重點戶，傾聽比解釋有用，溝通是生產力，化不滿為忠誠；空置戶，電話或短信問候，不因距離而陌生；信息空白類，制定來年采集業主數據工作計劃來完善。這一部分,作為業務開展的關鍵起點：相對精細的有效客戶群體分類，讓社區文化服務的開展，乃至日常對客關懷、感情聯誼工作都能針對性地真正做到深入人心，提供不同區域不同類客戶需要的、適合的服務，世茂物業故事自然從各渠道流傳……主暗線—服務平臺拓寬方式、將軟服務再縝密過節了，先從日?；A業務盤點看看可以做些啥？……5、服務中心—新年新氣象，讓客戶等待變成享受

更新2015年四季度服務工作報告，版面適當渲染凸顯節日氣氛；服務中心大掃除，座椅完好，家私上光、設施整新、臺賬及時歸檔新建；報刊架，豐富并更新生活書刊雜志。上墻服務流程、收費標準等公示牌更新，確保完好整新度，接受監督和投訴同時，避免過多糾紛；服務中心可以為老人中老年人專門準備老花鏡，多備4-5個度數，考些細些總有人感動；備以糖果、瓜子、花生、糕點、元寶茶、橘子等招待，意寓團團圓圓、甜甜蜜蜜、平平安安、一團和氣。主暗線—服務平臺拓寬方式、將軟服務再縝密高端、塑品質項目細節感動客戶，用專業打動客戶；主張感情溝通，人性化服務，創造條件讓客戶感受項目，深入人心細節4“品質提升年”

6大賀歲方案方案一、同路世茂—體現利益分享，僅針對VIP客戶群視項目VIP客戶為“同路人”，在世茂物業項目成長中，與同路人分享利益。1、為本命年VIP業主送“開光2015壬辰龍年太歲靈符”。祈求太歲神護佑業主身體康安、大吉大利。（可以采用短信平臺方式通知到每戶，服務中心索??；VIP客戶或重要客戶如能專屬客服致電通知最佳）2、拜訪入住VIP業主，贈送“開光護身靈符”(辟邪化煞，保平安)。3、贈送VIP家庭孩子”開光開運平安扣吉祥彩繩“。把彩色絲縷拴在小孩的手腕、腳腕和脖頸上，據說可以避臣子和防止五毒近身。這種彩色絲縷要戴到“六月六”才把它剪下來，丟進河里讓水沖走。將花線丟進河里，等于百病也被帶走了。細節4—6大賀歲方案（關注客戶真正需求）用世茂勝任力衍生產品【無紡布禮品袋】裝太歲符/靈符/七彩繩

太歲符：5元、護身靈符：1元、吉祥彩繩：2.5元禮品袋：4元/個1、用【世茂禮品紙袋】裝上【世茂魔方】贈小朋友2、大年初一，園區小朋友在主入口禮遇甜蜜蜜的糖葫蘆，這意外的驚喜，家人樂開懷……3、除夕精心準備的繽紛氫氣球，大年初一

小朋友收到，任誰都開心……方案二、驚喜世茂—為業主提供人性化服務

（對于新入住家庭上門拜訪尤其重要，是一次個性化信息收集的機會）細節4—6大賀歲方案（關注客戶真正需求）4、還有除夕前早就精心準備好的風車，大年初一贈世茂小業主……5、名俗面泥人時下更是少見吧……方案二、驚喜世茂—為業主提供人性化服務

（對于新入住家庭上門拜訪尤其重要，是一次個性化信息收集的機會）細節4—6大賀歲方案（關注客戶真正需求）7、用【世茂帆布購物袋】裝上傳統年畫送給中老年、保守人群《八仙慶壽》年畫的內容表達人們對美好生活的向往！《賜福財神》《五子奪蓮》

《福祿壽三星圖》、《天官賜?！贰ⅰ段骞蓉S登》、《六畜興旺》、《迎春接福》等都是經典的彩色年畫、以滿足人們喜慶祈年的美好愿望。年畫三個重要產地：蘇州桃花塢，天津楊柳青和山東濰坊，三大流派，各具特色。方案二、驚喜世茂—為業主提供人性化服務

（對于新入住家庭上門拜訪尤其重要，是一次個性化信息收集的機會）細節4—6大賀歲方案（關注客戶真正需求）8、還可以用【世茂帆布購物袋】新年贈桔，拜訪入住業主用世茂勝任力衍生產品【購物袋】裝桔贈禮購物袋價格：9.50元/個把橘字寫成桔字，而桔字和吉字又很相近，新春時節民間用橘子相互饋贈以求吉利，希望在新的一年里大吉大利。也有人把柑橘叫大桔，它的諧音又是“大吉”哦！PS:連著葉子的柑橘，代表姻緣“開花結果”；從商者則喜歡選購碩大的金沙橘，代表生意“大吉大利”。方案二、驚喜世茂—為業主提供人性化服務

（對于新入住家庭上門拜訪尤其重要，是一次個性化信息收集的機會）細節4—6大賀歲方案（關注客戶真正需求）方案三、和諧世茂—營造和諧社區氛圍舉辦節日活動（利用各盛大節日，圍繞不同的主題舉辦）?？蛻羯除垥ㄈ鐚櫸锷除垺⒉杷嚿除?、易經玄學或風水沙龍)。建議1：聯誼紅星家居等知名大型連鎖賣場（它們行業隨地產入冬，營銷需求角度出發），品牌商家如上海的達芬奇家居經典·玄學精髓活動等，各種類型養生、易經、風水講座；建議2：貴族式高端品味的名流晚宴，搭建國際化商務化溝通平臺；建議3……整合項目地產、集團資源以及物業公司，同時倡導業主（業委會）參與開展好人好事行動。建議1：3.8節、重陽節、教師節、建軍節等各種專項行動；建議2：磨剪磨刀行動；建議3……各類社區活動參與人員，必須佩帶世茂勝任力衍生產品【頭像胸針】胸針價格：4.50元/個字母貼：16元/套細節4—6大賀歲方案（關注客戶真正需求）方案四、陽光世茂—體現質量堅守和提升物業管理及后臺體驗計劃。組織有興趣的業主參觀各類設備機房、內務檔案資料管理等。本著透明、公開的原則，對服務質量堅持、堅守和提升。陽光搜樓計劃。項目管理層、核心骨干悉數出動，深入所有已房業主進行面對面的溝通，就產品、服務、管理、社區建設等關乎業主切身利益，也關乎世茂物業的話題，廣泛采納意見，認真傾聽心聲。評估可行性計劃爭取地產或可用資源支持斥資優化升級，以創更和諧、美麗的社區，持續增強園區魅力、爭取物業最大程度的保值增值。如：沿路挖出溝槽，防止泥水外溢污染地面，還減輕了物業保潔工作壓力。細節4—6大賀歲方案（關注客戶真正需求）超出客戶期望的，哪怕是一點點都是有價值的！提升滿意度-業主口碑宣傳-帶旺產品銷售，實現“價值循環系統”38細節4—6大賀歲方案（關注客戶真正需求）方案五、超值世茂—整合社會資源，為業主提供交易平臺互動“1+1”計劃。世茂物業作為載體，讓業主各種資源、需求互動，比如某業主希望給孩子找個家教或器樂導師，而正好小區某業主可以代授，我們則可以給他們創造可溝通的平臺……家電團購節、家居用品團購節（聯盟各大商家）物業代租、代售聯系優質的快遞公司節日期間上門為區內有需求的業主收取包裹快件；室內家居保潔、終點工服務；儲備家庭植株養護服務（新春贈送花木流行多年，甚至個別已入住帶私家花院的業戶會有綠化養護需求）；儲備私人寵物托管服務（引入優質商家節日為社區提供優質有償服務類）；熱水器、煤氣報警器、天然氣/電信寬帶/數字電視等設施的檢測（目前市政單位上門檢測服務人員基本分區劃定，收集或更新便民服務索引向全體業主公布、服務中心或管家及時提供方式服務）家庭安防系統設計與調整（節假日有需求的業主在家洽談、施工均便捷）；壓歲錢—舊幣換新鈔服務。滿意+精細+樂趣服務！39細節4—6大賀歲方案（關注客戶真正需求）方案六、樂活世茂—倡導健康生活素質拓展計劃。針對業主的子女或保姆進行各項素質訓練，培育健康的生活習慣和意識。如消防逃生講座……義工行動計劃。如社區空巢老人關愛……環保家園計劃。各類世界健康日，如禁煙、熄燈、低碳步行等……滿意+精細+樂趣服務！41江西地區第一餐要吃餃子和魚，意為“交子”和“年年有余”，有的在餃子中放糖塊、花和銀幣，意味著“生活甜蜜”“長生不老”、“新年發財”。福建閩南人春節第一餐吃面條，寓意“年年長久”，漳州一帶吃香腸、松花蛋和生姜，寓意“日子越過越紅火”。安徽一些地方春節第一餐時每人要咬一口生蘿卜，名為“咬春”，可“除菌防病，新年吉祥”。多知曉天南地北的民風，提供項目業主滿意+精細+樂趣服務！42中國新年風俗大全大掃除：年廿八，家家戶戶為了除去舊年的晦氣，迎接新年，便把屋內打掃得干干凈凈。貼春聯、揮春：對聯，又稱春聯，它的種類很多，但大致有對聯和春條。每幅對聯都有橫披和一個「?！棺?，而春條則如「萬事亨通」，則單貼在適當的地方，如門柱上等。春聯（包括對聯和春條）俗稱「揮春」。年廿九，為了表示新的一年，新的氣象，以及增加過年的氣氛。有人家在門上兩側貼上春聯，而門楣上則貼上橫披。貼窗花和倒貼“福”字。人們喜歡在窗戶上貼上各種剪紙—窗花，烘托喜慶的節日氣氛，也集裝飾性、欣賞性和實用性于一體。在貼春聯的同時，一些人家要在屋門上、墻壁上、門楣上貼上大大小小的「福」、「春」等紅紙，甚至把這些字倒轉來貼，表示「福到了」、「春到了」。蒸年糕：除夕夜，俗稱「年三十」，是每年農歷的最后

一天，這時候家家戶戶都忙著蒸年糕。「年糕」有吉祥

寓意，象征年年高升。家庭主婦對蒸年糕的技巧也要講

求，因為蒸年糕的成敗是關系著未來一年的運途。43年夜飯：除夕夜，一家人一起吃年夜飯，表示全家團圓。中國人又稱這種習俗為圍爐，因古人都是圍著爐子吃飯的。而當晚的菜肴中，魚是不能吃光，要有剩余，表示「年年有余」的意思。壓歲錢：又稱「過年錢」、「紅封包」，廣東一帶稱為「利市」。吃過年夜飯，長輩會發壓歲錢給晚輩，讓大家討個吉利。守歲：除夕夜，一家人圍坐在一起，談天說地，整夜不眠，祈求雙親長壽，又稱「長壽夜」。放爆竹：「爆竹一聲除舊歲」，爆竹一響，表示舊年已經過去了，新的一年來了。傳說「年」是一只可怕的怪物。在過年放爆竹是為了嚇走吃人的年獸，保護家人的安全而來的。包餃子：新年的頭一餐吃餃子，餃子形狀好像古代較大的金銀錠，吃餃子有招財進寶的意思。如果吃到餃子內有錢幣，表示新的一年會發財。拜年：年初一，家家戶戶到親友家「拜年」，大家見面互相恭賀，說：「恭喜發財！」，祝福對方在新的一年，事事順利、身體健康。中國新年風俗大全44接財神：年初五，一早接財神，表示勤勞好兆頭。出年關：年初五，一般商人在這一天擇定吉時，開張大吉，回復正常營業。老板發「開工紅包」，讓所有員工討個吉利。賞花燈：在農歷正月十五元宵節那天，有賞花燈和猜燈謎的活動，非常熱鬧。舞龍：又名「耍龍燈」、「龍燈舞」。龍象征權力、尊貴和祥瑞。龍掌管降雨，舞龍可以保佑來年風調雨順、五榖豐收。是每逢喜慶節日的一種表現形式。舞獅：也叫「耍獅子」、「獅子舞」。有很多不同的形式，大致可分為兩種：北方舞獅和南方舞獅。人們認為獅子有驅邪避鬼，鎮宅招福。每逢春節便敲鑼打鼓，到每家每戶，舞獅拜年，有吉祥的意思。中國新年風俗大全45關注：世界各國元旦風俗習慣德國—“跳進新年”德國人對元旦非常重視，除夕夜點燈、放炮竹?？斓绞c鐘時，大家跳到桌子、椅子上，鐘聲一響，一個個往下“跳進”新年，緊接著扔棍子，表示辭舊歲。此外，他們還會在錢夾里放幾片魚鱗，因為魚鱗和魚子都是新年吉祥物，預示著財源滾滾；不少人還把馬蹄鐵釘在墻上，用來“驅妖辟邪”；這一天，面包和烘餅也被制成圓形、8字形、心形或者辮形，據說這些形狀能抵御邪惡。法國