掛號(hào)室年關(guān)總結(jié)1、整體護(hù)理在主要臨床科室推行。之外一科為整體護(hù)理示范區(qū)，向主要臨床科室輻射推行，已逐漸在全院全面實(shí)行整體護(hù)理。2、窗口服務(wù)競(jìng)技。在掛號(hào)室、收費(fèi)處、住院處、中西藥房展開(kāi)服務(wù)速度、正確率、語(yǔ)言藝術(shù)的綜合技術(shù)比賽，以此提升窗口服務(wù)質(zhì)量。如導(dǎo)診員、掛號(hào)員比賽試題所有為醫(yī)院醫(yī)療優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)為主要內(nèi)容，比賽直接促使了服務(wù)。3、增強(qiáng)門(mén)診導(dǎo)診服務(wù)。門(mén)診導(dǎo)診白班保持在

2人以上，導(dǎo)診服務(wù)人員身披綬帶，便民咨詢(xún)，巡回服務(wù)，對(duì)70歲以上老年患者、急診患者及首次來(lái)院就診的患者推行要點(diǎn)服務(wù)，同時(shí)開(kāi)設(shè)電話、開(kāi)水供給、擔(dān)架、體溫計(jì)租用、分診咨詢(xún)等免費(fèi)便民服務(wù)，以改良門(mén)診服務(wù)條件，方便門(mén)診患者就醫(yī)。4、增強(qiáng)門(mén)診應(yīng)診技術(shù)力量。除堅(jiān)持專(zhuān)家門(mén)診外，臨床各科主任、副主任醫(yī)師、業(yè)務(wù)技術(shù)骨干要安排上門(mén)診，以較高的門(mén)診應(yīng)診質(zhì)量，較強(qiáng)的技術(shù)聲勢(shì)，方便患者，吸引患者。年來(lái)，在市衛(wèi)生局、院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)和支持下，做了一些工作，獲得了必定成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)以下：一、政治思想工作：●年年初，我市勞動(dòng)和社會(huì)保障局即發(fā)出通知，將于３月１日正式啟動(dòng)城鎮(zhèn)員工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度。為踴躍配合這一制度的啟動(dòng)和運(yùn)轉(zhuǎn)，作為該制度的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我們也進(jìn)行了踴躍的籌辦，１－２月份我們?cè)啻稳ナ袆趧?dòng)和社會(huì)保障局開(kāi)會(huì)、領(lǐng)悟文件精神，商討有關(guān)制度，反應(yīng)我們的建議，爭(zhēng)取我們的權(quán)益并簽訂相關(guān)協(xié)議，同時(shí)我還多次去市勞動(dòng)和社會(huì)保障局接受了醫(yī)保微機(jī)操作系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)。在院內(nèi)我們達(dá)成了辦公室改造、微機(jī)電話傳輸線安裝等工作并在市勞動(dòng)和社會(huì)保障局的協(xié)調(diào)下與工商銀行踴躍聯(lián)系，讓他們免費(fèi)為我們安裝了參保病人門(mén)診就診花費(fèi)刷卡機(jī)。保證了我院醫(yī)療保險(xiǎn)辦公室在３月１日正式啟動(dòng)和運(yùn)轉(zhuǎn)，并順利經(jīng)過(guò)了市勞動(dòng)和社會(huì)保障局的查收。（二）、踴躍宣傳、耐心解說(shuō)，努力求取廣大參保病人對(duì)醫(yī)院的相信和支持，進(jìn)一步保護(hù)醫(yī)院優(yōu)秀的社會(huì)形象。因?yàn)槌擎?zhèn)員工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度是一個(gè)新惹禍物，先期啟動(dòng)的廣大黨政事業(yè)單位及大型公司單位的參保員工對(duì)該制度都還沒(méi)有一個(gè)根本的認(rèn)識(shí)，所以來(lái)院就診的參保病人對(duì)醫(yī)院的收費(fèi)、報(bào)銷(xiāo)比率、服務(wù)項(xiàng)目、報(bào)銷(xiāo)范圍等，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的疑問(wèn)，好多人甚至對(duì)醫(yī)保政策致使的個(gè)人負(fù)擔(dān)比率過(guò)高不理解，以為是醫(yī)院收費(fèi)不合理致使的所以經(jīng)常對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生這樣或那樣的誤會(huì)，為了除去這些誤會(huì)，提升醫(yī)院在他們心中的信用度，保護(hù)我院優(yōu)秀的社會(huì)形象，爭(zhēng)取更多的參保病人來(lái)院就診，關(guān)于已來(lái)院就診的參保病人，我們除親身到病床前為其解說(shuō)有關(guān)的醫(yī)保政策外，在其出院時(shí)，還針對(duì)其出院結(jié)算單中的每一筆花費(fèi)的產(chǎn)生向其作耐心的解說(shuō)，讓其真實(shí)理解，導(dǎo)致其參保后住院報(bào)銷(xiāo)比率低于其參保前的報(bào)銷(xiāo)比率的原由是這一制度致使的，并聯(lián)合制度向其解說(shuō)，這是當(dāng)前我國(guó)的現(xiàn)實(shí)國(guó)情決定的而決不是醫(yī)院致使的。相反我們醫(yī)院在努力讓其早日痊愈的同時(shí)不在踴躍的幫助其提升報(bào)銷(xiāo)比率，以此博得這些參保病人的相信和支持。關(guān)于未來(lái)院就診的參保病人，我們醫(yī)保辦聯(lián)合醫(yī)保政策，總結(jié)實(shí)質(zhì)工作中獲得的絕對(duì)化經(jīng)驗(yàn)，利用我院簡(jiǎn)報(bào)及網(wǎng)站這兩個(gè)強(qiáng)盛的宣傳方式，先后向他們發(fā)出了《努力為廣大參保病人撐起一把綠傘，創(chuàng)建一片綠蔭》和《致廣大參保病人一封公然信》兩篇文章已被市勞動(dòng)保障信息報(bào)轉(zhuǎn)載并分送到了各個(gè)參保單位，從必定程度上提升了我院在全市廣大參保員工心目中的社會(huì)形象，為未來(lái)我院綜合定點(diǎn)松開(kāi)后爭(zhēng)取更多的參保病人來(lái)院就診打下了優(yōu)秀的社會(huì)基礎(chǔ)。（三）、踴躍工作、增強(qiáng)管理，努力為醫(yī)院創(chuàng)建的更好的經(jīng)濟(jì)效益。因?yàn)閺V大參保病人來(lái)院就診時(shí)，發(fā)生的每一筆花費(fèi)推行的都是微機(jī)化聯(lián)網(wǎng)管理且該管理系統(tǒng)是在ｗindows環(huán)境下開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的而我院當(dāng)前運(yùn)轉(zhuǎn)的微機(jī)管理收費(fèi)系統(tǒng)是中ｄｏｓ環(huán)境下開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的，因?yàn)榛A(chǔ)運(yùn)轉(zhuǎn)軟件不般配，所以?xún)纱蠊芾硎召M(fèi)系統(tǒng)沒(méi)法進(jìn)行對(duì)接，只好靠人工做二次錄入，即每日將住院參保病人發(fā)生的每一筆花費(fèi)都從住院處微機(jī)上浮取打印出來(lái)后再重新錄入到醫(yī)保粉的微機(jī)上，這個(gè)工作即重復(fù)又繁瑣，同時(shí)更需要仔細(xì)，不然稍一粗心就會(huì)致使最后病人出院時(shí)兩處花費(fèi)總賬不一致面惹起而惹起不用要的糾葛。為此我們每隔２－３天就要核查一欠總帳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)查找，實(shí)時(shí)糾正，從根本上根絕了差錯(cuò)事故的發(fā)生。此外我院作為中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司定點(diǎn)體檢醫(yī)院，我們科還擔(dān)負(fù)著體檢結(jié)果審查和體檢建議確實(shí)定工作，上半年因?yàn)槲覀儍?yōu)秀的工作，不單博得了中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的認(rèn)同，當(dāng)前在我市剛上市的太平洋人壽保險(xiǎn)公司也來(lái)我院要求與我們簽訂定點(diǎn)體檢和定點(diǎn)住院醫(yī)療協(xié)議，他們的要求即是對(duì)我院業(yè)務(wù)工作的相信，也是對(duì)我院業(yè)務(wù)工作的支持。在業(yè)務(wù)管理方面，因?yàn)獒t(yī)療保險(xiǎn)制度是一個(gè)新惹禍物，在實(shí)質(zhì)工作中深邃會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，所以為了減少和根絕問(wèn)題的出現(xiàn)，市勞動(dòng)和社會(huì)保障局醫(yī)保處建立了稽察小組，除在局聯(lián)網(wǎng)微機(jī)長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)察、檢查外每周還分三次對(duì)有住院參保病人的定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行檢查，要點(diǎn)查收費(fèi)合理性，核實(shí)住院參保病人的身份，核實(shí)住院參保病人的病情等。對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題情節(jié)嚴(yán)重的除進(jìn)行全市通告外，還要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處分。所以為了進(jìn)一步保護(hù)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，自我院醫(yī)保辦展開(kāi)工作以來(lái)，我們著重增強(qiáng)管理，對(duì)來(lái)院就診病人我們除核查其身份外，還依照疾病目錄及住院標(biāo)準(zhǔn)核查其能否切合住院條件，關(guān)于已住院病人，我們每日還要參照《藥品目錄》及《診斷目錄》核查其用藥及診斷收費(fèi)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)反應(yīng)給有關(guān)科室科主任，爾后與他們共同商討解決方法，對(duì)目錄內(nèi)沒(méi)有的藥品和診斷項(xiàng)目而依照病人病情又一定得用的，我們?cè)賹?shí)時(shí)反應(yīng)給病人及其家眷，征得他們贊同并署名后，我們?cè)俾男小＝?jīng)過(guò)我們仔細(xì)仔細(xì)的管理，我們即博得了病人的理解又獲得了病人的相信。(四)、踴躍籌辦、仔細(xì)組織，保證我院?jiǎn)T工基本醫(yī)療保險(xiǎn)的順利啟動(dòng)。今年是我市城鎮(zhèn)員工基本醫(yī)療保險(xiǎn)改革年，依照市政府及市勞動(dòng)和社會(huì)保障局的一致要求，12月份我院?jiǎn)T工基本醫(yī)療保險(xiǎn)也正式啟動(dòng)了，為了保障這一工作順利實(shí)行，我們科先后達(dá)成了員工人員清對(duì)、參保手冊(cè)照片張貼、加蓋章章、領(lǐng)取散發(fā)及詳細(xì)管理文件擬訂、繳納花費(fèi)等一系列工作，因?yàn)闀r(shí)間緊、任務(wù)重加之科室人員少，所以我經(jīng)常是加班、加點(diǎn)來(lái)達(dá)成各項(xiàng)籌辦工作，最后因?yàn)槲覀兙o張有序的工作，保證了我院?jiǎn)T工基本醫(yī)療保險(xiǎn)于12月1日順利啟動(dòng)。(五)、醫(yī)保展開(kāi)工作以來(lái)，我們已配合醫(yī)院各臨床科室收治了55位參保病人，業(yè)務(wù)收入達(dá)20萬(wàn)余元，門(mén)診刷卡收入達(dá)1.2萬(wàn)余元。在我們踴躍的工作、熱情的服務(wù)、嚴(yán)格仔細(xì)的管理下，伴跟著我院基本醫(yī)療保險(xiǎn)綜合定點(diǎn)資格的松開(kāi)，我們必定還會(huì)與臨床科室一同為醫(yī)院創(chuàng)建更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。十、其余：除仔細(xì)做好全院醫(yī)療、科教、醫(yī)技、門(mén)診、設(shè)施、醫(yī)保、社區(qū)服務(wù)、醫(yī)院感染控制和預(yù)防保健管理工作外，還圓滿達(dá)成專(zhuān)家門(mén)診值班，病區(qū)業(yè)務(wù)查房和精神疾病司法判定工作。為了搞好菏澤市精神疾病司法判定工作，擴(kuò)大醫(yī)院著名度，做到嚴(yán)格程序，嚴(yán)格檢查，仔細(xì)議論，仔細(xì)確立診斷，嚴(yán)格判定書(shū)的書(shū)寫(xiě)和制作，故對(duì)每份判定書(shū)我均做到審查，做到十拿九穩(wěn)，為我市公檢法司部門(mén)供給了辦案依照，深受公檢法司部門(mén)的歡迎。總之，在***年度工作中，我雖做必定工作，獲得必定成績(jī)，但離黨和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有必定差距。展望未來(lái)，任重道遠(yuǎn)，在此后的工作中，我必定會(huì)踴躍工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)辟創(chuàng)新，再創(chuàng)絢爛。片張貼、加蓋章章、領(lǐng)取散發(fā)及詳細(xì)管理文件擬訂、繳納花費(fèi)等一系列工作，因?yàn)闀r(shí)間緊、任務(wù)重加之科室人員少，所以我經(jīng)常是加班、加點(diǎn)來(lái)達(dá)成各項(xiàng)籌辦工作，最后因?yàn)槲覀兙o張有序的工作，保證了我院?jiǎn)T工基本醫(yī)療保險(xiǎn)于12月1日順利啟動(dòng)。(五)、醫(yī)保展開(kāi)工作以來(lái)，我們已配合醫(yī)院各臨床科室收治了55位參保病人，業(yè)務(wù)收入達(dá)20萬(wàn)余元，門(mén)診刷卡收入達(dá)1.2萬(wàn)余元。在我們踴躍的工作、熱情的服務(wù)、嚴(yán)格仔細(xì)的管理下，伴跟著我院基本醫(yī)療保險(xiǎn)綜合定點(diǎn)資格的松開(kāi)，我們必定還會(huì)與臨床科室一同為醫(yī)院創(chuàng)建更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。十、其余：除仔細(xì)做好全院醫(yī)療、科教、醫(yī)技、門(mén)診、設(shè)施、醫(yī)保、社區(qū)服務(wù)、醫(yī)院感染控制和預(yù)防保健管理工作外，還圓滿達(dá)成專(zhuān)家門(mén)診值班，病區(qū)業(yè)務(wù)查房和精神疾病司法判定工作。為了搞好菏澤市精神疾病司法判定工作，擴(kuò)大醫(yī)院著名度，做到嚴(yán)格