第9頁共9頁店長年?終工作?總結?身為一?名店長?，通過?工作的?經驗，?讓我明?白了這?樣一個?道理：?對于一?個經濟?效益好?的零售?店來說?，要有?一個專?業的管?理者;?要有好?的專業?知識做?后盾;?要有一?定的管?理制度?。細心?去觀察?，用心?去與顧?客交流?。在這?同時，?我認真?貫徹公?司的經?營方案?，將公?司的經?營策略?正確并?及時的?傳達給?每個員?工。?我給員?工做好?思想工?作，團?結好店?內員工?，充分?調動和?發揮員?工的積?極性，?每一位?員工的?優點所?在都要?了解，?并發揮?其特長?，做到?量才適?用。增?強店里?的凝聚?力，使?之成為?一個團?結的集?體。真?心實意?地關心?自己的?員工，?可以讓?員工安?心地跟?著我一?起工作?。通?過很多?渠道，?我了解?到同業?信息，?做到知?己知彼?，使我?們的工?作更具?有針對?性，從?而避免?帶來的?不必要?的損失?。其實?“以身?作則”?這個詞?不是說?出來，?也不是?喊出來?的，而?是做出?來的。?只要自?己讓自?己的員?工看到?自己比?他們更?積極、?更努力?，那他?們就知?道自己?應該怎?么樣做?了。我?不斷的?向員工?灌輸有?全局意?識，做?事情要?從公司?整體利?益出發?。用周?到而細?微的服?務去吸?引顧客?。發揮?所有員?工的主?動性和?積極性?，為了?給顧客?創造一?個良好?的購物?環境，?為公司?創作更?多的銷?售業績?，帶領?員工在?每個方?面做好?本職工?作。?首先，?每天的?清潔工?作都做?好，為?顧客提?供一個?舒適的?購物環?境;其?次，積?極主動?的為顧?客服務?，盡可?能的滿?足消費?者需求?;要不?斷強化?服務意?識，并?以發自?內心的?微笑和?禮貌的?文明用?語，使?顧客滿?意的離?開本店?。如今?，門店?的管理?正在逐?步走向?科學化?，管理?手段的?提升，?對店長?提出了?新的工?作要求?，熟練?的業務?將幫助?我們實?現各項?營運指?標。新?的一年?開始了?，成績?只能代?表過去?，我將?以更精?湛熟練?的業務?治理好?們本店?。面?對明年?的工作?，我將?隨時保?持清醒?的頭腦?，理清?明年的?工作思?路，加?強日常?管理，?特別是?抓好基?礎工作?的管理?;對內?加大員?工的培?訓力度?，全面?提高員?工的整?體素質?;樹立?對公司?高度忠?誠，愛?崗敬業?，顧全?大局，?踏踏實?實干好?每一件?事情，?做好每?一個工?作，一?切為公?司著想?，為公?司全面?提升經?濟效益?增磚添?瓦。?店長年?終工作?總結（?二）?伴隨著?新年鐘?聲的臨?近，我?們依依?惜別了?緊張、?忙碌的?___?_年，?滿懷熱?情和期?待的迎?來了光?明燦爛?、充滿?希望和?激情的?___?_年。?一轉?眼，來?安__?__集?團公司?已經過?了一年?了，而?擔任店?長工作?。回?顧這一?年以來?所做的?工作，?心里頗?有幾份?感觸。?在過去?的大半?年的時?間里，?首先感?謝公司?給予我?這樣一?個發展?的平臺?，和用?心培養?；感謝?經理給?予工作?上的鼓?勵和督?促。讓?我學到?了很多?的業務?談判知?識和商?談技巧?，并順?利的為?下一步?的公司?業務發?展邁出?了第一?步。其?次感謝?這個業?務團隊?，感謝?同事們?在工作?上的相?互鼓勵?和配合?。他們?所有人?都有值?得我去?學習地?方，我?從他們?身上學?到了不?少知識?，讓自?己更加?的成熟?。通?過半年?來不斷?與公司?業務模?式進行?磨合，?我也更?加的認?識到了?，一個?銷售人?員的知?識面、?社交能?力和商?務談判?技巧決?定了銷?售人員?的銷售?能力。?為此，?通過這?___?_個月?的工作?積累。?我認識?到自己?現有的?不足和?長處。?以下?我將從?專業能?力、個?人能力?、管理?能力三?個方面?總結：?一、?專業知?識能力?方面：?1、?產品知?識方面?：加強?熟悉熱?___?_各個?系列產?品的生?產工藝?、加工?特點、?規格型?號。了?解各個?產品的?特性及?沖泡方?法；了?解本行?業競爭?的有關?情況；?2、?公司知?識方面?：深入?了解本?公司和?其他競?爭廠家?的背景?、主打?___?_葉產?品、生?產技術?水平、?設備情?況及服?務方式?、發展?前景等?。3?、客戶?需要方?面：了?解客戶?的購買?心理、?購買層?次、及?買__?__的?基本要?求目的?等。?4、市?場知識?方面：?了解本?地__?__的?市場動?向和變?化、顧?客購買?力情況?，進行?不同區?域市場?需求分?析。?5、專?業知識?方面：?進一步?了解與?___?_有關?的種植?、加工?、沖泡?方面的?知識，?以便能?更好的?和不同?的客戶?達成共?識和業?務范疇?的交流?，了解?不同行?業，不?同公司?在新的?一年里?的思維?的轉變?，以便?更好的?合作。?6、?服務知?識方面?：了解?接待和?會客的?基本禮?節，細?心、認?真、迅?速地處?理客戶?狀況；?有效地?傳遞各?類市場?信息及?獲得新?老客戶?的信任?，建立?良好的?聯系方?式。?二、個?人綜合?能力方?面：?1、工?作中的?心里感?言。謝?謝公司?給了我?一個這?樣的發?展的平?臺，通?過和大?家一起?工作的?機會，?讓我從?大家身?上學了?不少的?銷售技?巧和談?判能力?，有了?這些經?驗做鋪?墊，相?信在以?后的工?作當中?我才能?更順利?的在崗?位中獨?立成長?起來。?感謝大?家在工?作中的?給予幫?助。這?些都是?我財富?的積累?。2?、職業?心態的?調整。?銷售員?的一天?應該從?清晨睜?開第一?眼開始?，每天?早上我?都會從?自己定?的歡快?激進的?鬧鈴聲?中醒來?，然后?以精神?充沛、?快樂的?心態迎?接一天?的工作?。如果?我沒有?別人經?驗多，?那么我?和別人?比態度?、比服?務。?3、客?戶的開?發與維?護。我?認為攻?客戶和?制定目?標是一?樣的，?首先要?集中精?力去做?一個客?戶，只?有這樣?才能有?收效，?等重點?客戶認?可了，?我再將?精力轉?移到第?二重點?客戶上?。4?、自己?工作中?的不足?。通過?這么長?時間的?工作積?累，整?體上對?自己的?業績是?很不滿?意，主?要表現?在業務?經驗不?夠豐富?，目標?不夠明?確。韌?性能力?和業務?技巧有?待突破?，市場?開發能?力還有?待加強?，還有?就是在?談判上?表現的?不夠強?勢，還?有對自?己現有?的市場?區域表?現的沒?有足夠?的信心?。希望?能夠盡?快的提?高自己?的不足?，發揮?自己的?優勢，?能更好?的為自?己以后?的銷售?業務和?開展打?好基礎?，提高?自己的?自信心?和業務?銷售技?巧。?三、日?常管理?能力方?面：?1、資?料整理?：首?先，對?于顧客?，我們?日常通?過與顧?客交談?中發現?，不同?層次的?顧客對?___?_的口?味有不?同需求?，__?__本?屬于_?___?類，但?有些初?嘗__?__的?顧客并?不太清?楚了解?其中的?特點，?我公司?的__?__產?品分為?___?_、_?___?、__?__三?類，在?銷售過?程中，?我們針?對不同?客戶的?口味來?介紹不?同__?__品?，然后?采用E?___?_ce?l的數?據庫功?能，對?不同層?次的顧?客信息?分類管?理，通?過自飲?、送禮?、機關?采購、?潛在加?盟商等?不同客?源建立?分類顧?客資料?檔案，?以便在?日后聯?絡追蹤?管理。?其次?，對于?員工，?我店做?好分配?分配、?排班等?工作的?記錄和?管理，?及時理?清工作?工程中?出現的?各種倒?班、加?班、請?假、調?崗、培?訓等事?情，對?于突發?的變化?，及時?做好協?調和調?配，并?認真記?錄，避?免由于?自身員?工問題?影響我?店的營?業。?最后，?對于產?品的記?錄，我?店一般?備足日?常銷售?量數倍?的貨品?，或積?極與總?店和周?邊附近?的店加?強聯系?，積極?補貨，?滿足潛?在銷售?能力，?每日清?點銷售?量，及?時核對?數量，?避免出?現缺貨?、斷貨?的情況?發生。?對于潛?在節假?日消費?高峰期?，我店?提前進?行備貨?。2?、訂單?跟蹤：?在下?訂單后?要確認?庫存是?否滿足?需求，?如果需?要增補?調配貨?源，我?店還進?一步了?解補貨?進程，?確定新?___?_是否?能夠按?時到貨?，最后?對于外?送的_?___?，我們?還要確?定客戶?是否準?時收到?，同時?在日后?根據顧?客所留?下的聯?系信息?，做好?日常回?訪，不?僅可以?做好日?常銷售?反饋，?而且還?能了解?顧客口?味需求?推薦適?合各種?層次顧?客需求?的口味?的產品?；3?、貨款?回籠：?目前?本店銷?售產品?基本上?以現金?或是刷?卡形式?消費的?，較少?出現簽?單拖欠?貨款的?情況，?對于簽?單的顧?客，我?們將在?約定時?間及時?提醒應?付貨款?，對于?采用提?貨卡的?顧客，?我們也?及時記?錄提貨?卡采購?的__?__品?，并在?通我司?財務人?員核對?賬款是?及時提?供貨款?型號等?信息；?4、?了解市?場需求?：維?護老客?戶，保?持經常?與老客?戶聯系?，了解?客戶對?產品需?求的最?新動向?。另外?要向客?戶推出?公司最?新產品?，確定?客戶是?否有需?要。在?與客戶?溝通過?程中，?我們發?現，不?同客戶?對于不?同層次?的__?__葉?需求非?常明顯?，而且?很多時?候采用?贈送和?搭售的?方式更?適合他?們的選?擇。對?于新開?始品_?___?不久的?顧客面?對五花?八門的?___?_產品?并不熟?識的時?候，我?月壇店?經常積?極做講?解，同?時邀請?客人來?我店現?場品茗?，在品?茗過程?中不僅?推銷了?產品，?更加加?強了聯?絡工作?，為即?將到來?的中秋?和國慶?兩節的?銷售起?到了積?極的作?用。?5、新?員工培?養：?人才流?動最為?我公司?新陳代?謝的一?個重要?過程，?有利于?我公司?人才的?逐步提?升，銷?售水平?的提高?，服務?水平的?提高，?采用優?勝劣汰?的模式?是月壇?店乃至?全公司?一直以?來最有?利的人?才管理?方式之?一。_?___?本為消?費尚品?，檔次?高，對?于我公?司而言?，北京?地區，?特別是?月壇三?里河片?區更是?國家機?關部委?林立，?購買的?顧客往?往是高?層次有?知識文?化的人?群，因?此在銷?售過程?中新人?素質必?須提高?，對于?個人而?言還有?加大提?升空間?。整個?8~_?___?月份，?月壇店?人員流?動較大?，員工?進出頻?繁，為?保證服?務質量?保證員?工素質?，我店?對于新?員工采?用以點?帶點和?以點帶?面的方?式，采?用一對?一幫扶?帶練，?以及定?期集體?培訓的?方式。?同時還?積極選?派優秀?有潛力?的員工?送往中?心店進?行技術?培訓。?這不僅?大大提?升了員?工的工?作素質?，更激?發了新?老員工?的工作?熱情，?提升了?企業文?化內涵?，加強?的員工?之間的?溝通交?流和團?結。?6、環?境衛生?及形象?建設工?作：?日常衛?生以及?店面管?理工作?是月壇?店日常?必需每?日強調?的工作?，作為?連鎖經?營的企?業，更?作為銷?售一線?的專營?店，我?月壇店?不僅是?公司的?一個銷?售網點?，更是?我集團?的一個?重要的?對外形?象窗口?，特別?是在月?壇南街?國家部?委及各?大金融?機構林?立的地?方。因?此日常?管理過?程中，?我店積?極組織?形象建?設工作?，著力?打造精?品專營?店，努?力成為?我公司?在北京?地區的?一個旗?艦店。?__?__年?的展望?及規劃?：_?___?馬上就?要過去?，雖然?對自己?的工作?狀況不?是很滿?意，但?人要往?前看，?一年之?計在于?春，在?新的一?年來臨?之際，?要為自?己播好?種，做?好規劃?，期待?明年的?年終會?有更好?的表現?。公?司在發?展過程?中，我?認為要?成為一?名優秀?的的銷?售經理?，首先?要調整?自己的?理念，?和公司?統一思?想、統?一目標?，明確?公司的?發展方?向，才?能充分?溶入到?公司的?發展當?中，才?能更加?有條不?紊的開?展工作?。第?一，從?理念上?：我應?該和公?司保持?一致的?經營思?想、經?營理念?，與公?司高層?統一目?標和認?識，協?助公司?促進企?業文化?方面的?建設。?第二?，意識?上：無?論在_?___?的銷售?還是產?品生產?工作知?識的學?習上，?摒棄自?私、強?勢、懶?惰的性?情，用?積極向?上的心?態，學?習他人?的長處?，學會?謙虛，?學會與?上級、?朋友、?同事更?加融洽?的相處?；最后?我希望?公司和?及個人?都有更?大的發?展空間?。第?三，業?務上：?首先要?規劃好?自己的?市場區?域，了?解本區?域內客?戶的特?性及目?標。通?過了解?客戶的?資料、?興趣愛?好、人?脈情況?等，挖?掘客戶?需求，?投其所?好，這?樣才能?更好的?服務客?戶。其?次，把?握好重?點客戶?與次要?客戶的?輕重緩?急。合?理處理?自己的?業務時?間，提?高自己?的工作?效率。?最后還?要了解?高端_?___?葉銷售?行業的?未來發?展趨勢?及要面?臨的問?題。提?前預測?，為面?臨的機?遇及挑?戰做好?充足的?準備，?特別是?季節變?化、人?員流動?變化等?要提前?準備，?讓自己?永遠都?比別人?快一步?。最?后，在?這新年?來臨之?際，祝?公司未?來發展?一路順?風！大?家事業?有成，?心想事?成！?店長年?終工作?總結（?三）?回首今?年，是?播種希?望的一?年，也?是收獲?碩果的?一年，?在上級?領導的?正確指?導下，?在公司?各部門?的通力?配合下?，在我?們__?__全?體同仁?的共同?努力下?，取得?了可觀?的成績?。作?為一名?店長我?深感到?責任的?重大，?多年來?的工作?經驗，?讓我明?白了這?樣一個?道理：?對于一?個經濟?效益好?的零售?店來說?，一是?要有一?個專業?的管理?者;二?是要有?良好的?專業知?識做后?盾;三?是要有?一套良?好的管?理制度?。用心?去觀察?，用心?去與顧?客交流?，你就?可以做?好。?具體歸?納為以?下幾點?：1?、認真?貫徹公?司的經?營方針?，同時?將公司?的經營?策略正?確并及?時的傳?達給每?個員工?，起好?承上啟?下的橋?梁作用?。2?、做好?員工的?思想工?作，團?結好店?內員工?，充分?調動和?發揮員?工的積?極性，?了解每?一位員?工的優?點所在?，并發?揮其特?長，做?到量才?適用。?增強本?店的凝?聚力，?使之成?為一個?團結的?集體。?3、?通過各?種渠道?了解同?業信息?，了解?顧客的?購物心?理，做?到知己?知彼，?心中有?數，有?的放矢?，使我?們的工?作更具?針對性?，從而?避免因?此而帶?來的不?必要的?損失。?4、?以身作?則，做?員工的?表帥。?不斷的?向員工?灌輸企?業文化?，教育?員工有?全局意?識，做?事情要?從公司?整體利?益出發?。5?、靠周?到而細?致的服?務去吸?引顧客?。發揮?所有員?工的主?動性和?創作性?，使員?工從被?動的“?讓我干